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換貨說明

A:

  • 如您有換貨需求,建議您參考快速退/換貨圖解說明:
    http://www.kingstone.com.tw/QnA/qa_manual_StoreReturn.asp

    金石堂網路書店提供會員消費享有七天的鑑賞期服務(包含例假日);
    若您收到商品後發現商品有瑕疵,請於系統確認取貨完成後,七日內申請換貨。
    (鑑賞期為系統確認取貨完成後起算七日。請您放心!)

    取貨完成約2~3天內,系統會確認並更改訂單狀態為『客戶已付款並取回商品』;
    請您先確認訂單狀態已變更為付款取貨後,即可至【會員專區】→【交易紀錄】→
    訂單查詢】→點選出貨單號下方的【申請退換貨:申請退貨/瑕疵換貨】→
    填寫退換貨申請單(勾選商品種類、確認數量、填寫原因),確認資料正確後,
    即可送出換貨申請單,並請您列印換貨單。

    ◎全家、OK、萊爾富辦理:
     上網申請換貨完成後,請於三日內備齊欲換貨之商品,連同換貨單妥善包裝後,
     前往【OK超商OK‧GO】、【萊爾富Life-ET】或【全家Famiport】,
     輸入退貨通代碼,列印寄件單後,再至櫃檯辦理寄件。

     待商品退回後,系統將發送E-mail詢問會員寄送資料,再以宅配方式寄出新品。

    *便利商店機台操作方式,請參考:
     http://www.kingstone.com.tw/QnA/qa_manual_StoreReturn.asp?tab=03

    ◎轉單商品(廠商直接出貨商品):
     目前轉單商品僅接受退貨,請於貨到後一週鑑賞期內先上網填寫退貨申請單,
     收到您的申請後,我們將通知廠商與您聯繫並取回商品。
    (若有任何退換貨問題,請您與客服中心聯繫,請勿自行將商品寄回。)


    ----------辦理換貨時,提醒您留意以下事項----------

    *每筆訂單提供一次免費換貨服務,請確認欲換貨的商品數量後,再辦理換貨手續;
     若您於七日鑑賞期內欲加退商品,須請您自行負擔寄送費用。

    *因換貨僅提供更換相同新品,所以若您須更換其他商品,請您辦理退貨。

    *若無法列印換貨單,請協助於退回包裹中附上出貨單即可。

    *換貨商品請以原包材或適當包材妥善包裝,避免運送發生瑕疵;
     請勿將寄件貼條直接黏貼於商品本體或商品外盒上;
     若商品因而受損,可能影響您的換貨權益。

    *由於換貨所需時間較長,若您有時效性考量或不方便簽收宅配包裹,
     建議您辦理退貨並重新訂購。
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