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  • 蔡康永的說話之道 2 蔡康永的說話之道 2 蔡康永 如何 出版 2014/4/30出版 館主推薦:★★★★☆

    「我新領悟到的說話之道,就是『對你好』;因為我說得讓你開心,你也會把我放在你心上。」    ★掀起說話術旋風、勇奪各大書店冠軍,蔡康永再推出說話之道第二彈! ★說話之道的第一集,是說話意識的轉變;第二集,是立刻上手的開始! ★蔡康永+彎彎配圖,開心指數絕對大爆走! 華人世界暢銷近兩百萬冊的「說話之道」,現在推出第二集! 這一次,康永精挑出幽默的40種聊天秘方, 康永相信,越能體會和別人的說話之樂,你就能過得越好! 康永說── 我覺得有意思的說話書, 應該像練詠春拳的人面前擺的那個木人樁那樣, 靜靜待在你面前,作為你演練的對象,讓你在演練的過程中, 體會每個動作的理由、每個動作的訣竅、和每個動作的力量。 第一本「說話之道」出版至今, 我又體會到了一些事,所以我決定繼續寫下去, 讓這個給你演練用的木人樁, 再增加一些不同的零件、不同的角度, 提供你在演練時,有更多的體會。 ◆把話說好是我們的責任:沒有別人能替我們把話說好,而把話說好,收穫最大的,當然也是我們自己。 ◆請從說話方面開始照鏡子:未必有人看的外表,我們很重視,而必定有人聽的說話,我們卻不加修飾、很少檢點,這很奇怪! ◆想不出要聊什麼,就聊這個:聊天氣、時事、工作,非常容易卡住,聊吃的卻永遠都有出路! ◆想不出理由時,怎麼辦:當你迫不得已,必須做出一件不受認同的事......你可以說一個「講了等於沒講」的理由。 ◆如何成為優良的「滅火器」:碰上發怒的人,除了發抖,還可以這麼說! ◆為你的介紹詞,裝上門把吧:姓名以外的介紹詞,除了可以透露一點訊息,也能令陌生的對方當下看見一抹被介紹者的個性。 《蔡康永的說話之道2》康永序:好好說話,你才會過得好。 01 請從說話方面開始照鏡子。 02 說「不」的時候,盡量怪自己,把責任歸在自己頭上。 03 人生有時候,乖乖的只是呆子,不乖的卻是才子啊! 04 話多就是會失效! 05 八卦免不掉,但可以追求比較有品味的方式來八卦。 06 粗魯的打電話,就會換得冷酷的掛斷。 07 「說話之道」的濃縮膠囊。 08 開會的廢話,等於在燒公司的錢! 09 聊天用三大題型,適合哪種人呢? 10 苦衷,留在後面說。 11 自嘲,是有自信的人,才做得到的事。 12 保持神秘,給別人空間去發揮想像力。 13 說話有標題和結論,確保對方聽得懂你的話。 14 存在感薄弱的人,就不必常撂粗話了。 15 有沒有教養,和誠不誠實,根本是兩碼事。 16 尊敬很好,但尊敬到發抖抖不停,就成了困擾。 17 「交淺言深」時,不妨先「試水溫」「測風向」。 18 如何成為功能優良的「滅火器」? 19 有道理的問題,真的問出來,不一定恰當。 20 有同理心的問候,讓你更得人緣。 21 誰說「有人說話就不可以打斷」? 22 不知道該聊什麼的時候,聊吃的! 23 耳朵需要專注,不像眼睛可以亂掃。 24 唸出聲音來,也許有點像小學生,但一點也不丟臉。 25 你不能不說理由,但可以說一個講了等於沒講的理由。 26 尋找雙方意見的最大公約數! 27 試圖說服別人之前,可以先考考自己。 28 為你的介紹詞,裝上門把吧! 29 二十歲開始,不要再輕易被表相牽著走。 30 撒嬌的核心是示弱! 31 懂得如何說謝謝,才懂得如何拿捏人情的輕重。 32 吵架時,別攻擊對方的人生立足點。 33 不一定要往左或往右,大部分事情都有好多條路。 34 連猛獸都可以控制自己的音量,你呢? 35 每吐槽一事之後,就跟著稱讚一事。 36 說話多點調味,讓人見識你多麼會料理你要的訊息! 37 不想被人呼來喚去?試試在話裡設點障礙! 38 傾訴是說給自己聽的。 39 敏感的問題,最好由不敏感的角度切入。 40 把話說好要靠自己練習,美好成果也由自己享受!

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  • 蔡康永的說話之道 (兔斯基慶功版) 蔡康永的說話之道 (兔斯基慶功版) 蔡康永 如何 出版 2014/7/31出版 館主推薦:★★★★☆

    ‧超瘋狂!《蔡康永說話之道》攻破華文世界各大排行,暢銷200萬慶祝改版! 蔡康永一字一句,2014年加強版再修訂。 ‧超熱鬧!兔斯基全新幽默插畫,搞笑上陣! 世界上最爆笑的兔子,跨海友情助陣! 蔡康永:「我不在乎說話之術,而在意說話之道。我的說話之道,就是把你放在心上。」 ★把說話練好,是最划算的事。 因為怎麼說,決定你是誰;說對了話,人生節目就由你主持! ★侯文詠:看電視只是聽「道」,要讀書才能知「道」、學「道」、做「道」、掌握康永的說話之道。 ★職業婦女小S:做自己跟沒禮貌常常就是一線之間,每次聽到別人說:「我這個人說話就是比較直。」我就開始冒汗,因為接下來一定會有一些被他歸類為直 其實挺刺耳的話出現,例如:「你今天氣色怎麼這麼差?」「最近胖囉?」「怎麼還不結婚?」「你記得我嗎?」(已經面露尷尬還死不報上名) 跟康永哥聊天絕對不會被刺傷,還被他附帶的一兩句小誇獎逗得心花怒放,但又感覺那麼真誠不滑頭,讓人不愛都難! 如果因為懂得說話交到好朋友,又可讓人開心,為什麼不? 沒有條列式的說話技術,40篇短文,都是讓談話變美味的醍醐味 █從環境猜測人的個性:如果我初次跟別人碰面,約見的地點牆上是有鏡子的,我會儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置,這樣就可以看看對方在和你談話的過程中,是對你比較有興趣,還是對鏡子裡面地自己的倒影比較有興趣。 █尖銳問題怎麼開口:問題很尖銳,可以把心裡假設的事,倒推回去兩三步來問。比方說,假設對方在吸毒,倒推回去兩三步:吸毒是因為他不快樂嗎?是因為 離婚嗎?可能可以這樣問對方:「離婚以後,是不是過得很痛苦?」之後再問到「所以你有在吸毒?」這樣對方就不會那麼難以承受,他知道你是關心,而不是在審 問。 █話題卡住怎麼辦:談話卻卡住的話,其實不必用力挽救,另開一個話題即可。如果在相聚的兩小時裡面,你有三次讓對方開心的笑,那對方應該是絕對不會記得你曾經提過幾個無聊的話題的。 █說話的爆點不要藏在最後:你如果習慣把爆點藏在故事的後面,可能聽你說話的人,熬不了那麼久,就紛紛陣亡了。一個大家不熟的畫家,如果用「兩個手掌大的畫,就能賣兩三百萬」來介紹不是更吸引人? █讓對方聊自己,他就會覺得有趣:不要說出「我」字。每次想說「我」字時,都改成「你」字或「他」字。你會發現自己,忽然變成一個不斷把話題丟給對方、讓對方暢所欲言的、超級上道的人! █講好笑故事,不講笑話:講話幽默的人,就像走路好看的人,你跟她走在一起,會覺得很平常的走路,也是賞心樂事。而講笑話比較像翻跟斗,翻得好不好姑且不說,但其實很少人喜歡跟一個沒事就翻跟斗的人一起走路的。 █讚美:別人罵你一句,你回罵他一句,這就叫吵架。別人讚美你一句,你回一句讚美,這就叫社交。 █不想交淺言深的話,應該避開的地雷:第一,對方很容易有苦衷的、不方便對不熟的人說的。第二,是對方很容易有強硬立場的,談起來容易起爭執的。 █聽懂就問得到:因為人說話,常常是「語帶保留」、或者「話中有話」,你只聽字面的意思,就做決定,恐怕機會就跑掉了。 █讓自己的問題短,對方的回答長:問的問題越具體,回答的人越省力。回答的人越省力,她就越有力氣和你聊下去。 █尖銳問題也可營造談話氣氛:適度的挑釁,絕對能讓談話熱絡,因為每個人都希望自己的意見被重視、被探討,而不是被一個完全沒原則的人敷衍了事的點頭稱是、應付過去。 █沒興趣怎麼接話:遇上對方提起了一個你完全不想接的話題,不必急著要抵抗,而是輕巧的把對方熱衷的話題,連接到一個很生活的方向,就行了。 █懸疑,讓人想聽下去:跟朋友轉述一件事的時候,每講個幾句,就稍稍停一下,看你朋友會不會問「然後呢?」「後來呢?」如果有這樣追問,就表示你敘述事情的方法是吸引人的,但如果你停頓一下,你朋友卻想都不想,就把話題轉去別的地方,那就表示你講得很沒意思。 █安慰別人:人真的很難「了解另一個人所受的苦」。如果不能了解,就不要這樣說,因為當事人向你傾訴的時候,她只需要你聽,也許她也很需要你給她一點建議,但她可能不需要另一個人宣稱有別人懂她的苦。 自序 我的說話之道 侯文詠.小S怎麼說? 01 已經很討人喜歡的你,在未來會更討人喜歡   02 你說什麼樣的話,你就是什麼樣的人   03 外表好不好看,絕對不是人生的決勝點   04 沉默沒問題的,沉默很正常的   05 把無謂的勝利讓給對方,懂得認輸的人很懂說話   06 把對方看在眼裡,放在心裡   07 不會GAME OVER,讓人接得下去的說話法   08 話題卡住了,就換話題,不要戀棧   09 問的問題越具體,回答的人越省力   10 聊天時,每個人都想聊自己   11 問題很尖銳,可以倒推回去兩三步   12 適度的挑釁,能讓談話熱絡   13 不想交淺言深時,應該避開的地雷   14 硬生生報出的數字,很難記住   15 打麻將就該用手洗牌,「空檔」是很重要的   16 想知道後來怎麼了嗎?—懸疑式說話法   17 把故事爆點藏在太後面,很容易讓故事廢了   18 幽默像走路,講笑話像翻跟斗   19 完全不必擔心問題沒深度   20 帶來驚嘆號,就會留下深刻的印象   21 交談不是有獎金的競賽,別急著搶答   22 初次見面,應該說什麼?   23 讚賞,觀察對方最渴望被認可的地方   24 自問自答,站在對方的立場來想   25 在台上,把人當西瓜就糟了   26 樂在其中,跟長輩「湊趣」   27 如果碰到對方,要求你站在同一陣線時⋯⋯   28 爛話題,就像默默的聞到有人放了一個屁   29 你不是英國女王,離場不必驚動大家   30 一個人很難「了解另一個人所受的苦」   31 開口找人幫忙時,要「大事化小」   32 求饒有訣竅,讓人不原諒你都難   33 只聽字面的意思就做決定,恐怕機會就跑掉了   34 別人讚美你一句,你就回一句讚美   35 你是在鞏固友誼?還是搞得更冷漠?   36 黑手黨為什麼要開餐廳?從環境來推測   37 炒熱氣氛,需要練習   38 招待客人,別只用錢不用心   39 說話別像地板打蠟機,只顧磨亮地板卻沒感情   40 傳達感情,不只要會說  

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  • 跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰 跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰 萊拉.朗德絲 李茲文化 出版 2012/12/26出版

    說話技巧優一點,你的世界寬一點。 偷學92個高手圈的談話得分術: 巧妙破冰、打進團體核心, 想認識誰就認識誰。 大老闆選派的談判先鋒,一定是口才好的那一個! 情場上,懂得逗人開心的總是比較吃香! 善於聊天的人,新朋友就是會一個接著一個來! 會說話不是天生,但要會講話一點都不難! 改變92 個說話的小習慣,你的人生會更幸福! 從下面的社交考古題「你是做什麼的?」,高手圈和一般人的溝通技巧高低立判: 一般人開門見山就問:「你是做什麼的?」 潛在地雷:如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦,或是在國稅局查稅……,被問到這個問題,不免一陣尷尬。 高手圈這麼問:「你的時間都怎麼安排?」 聽到這個問題,上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣,進而為你的貼心在心裡狂按讚;而想要談工作的,同樣可以暢所欲言。 那被問到這個問題時,又該怎麼答,才能為自己創造機會?很簡單,高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷,舉例來說: 房仲:不要光說你是「房仲」,說你「可以幫忙找到理想中的房子」。 理專:不要光說你是「理專」,說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。 髮型設計師:不要光說你是「髮型設計師」,說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。 就是這些溝通「眉角」,造就了一般人和高手圈的差別,可惜的是一般人不知道,這些技巧一點都不難!本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧,循序漸進教給讀者,從初見面的肢體語言(第一部:不用開口就讓全場驚豔)到巧妙破冰(第二部:哈囉說完了,然後呢?),接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心(第三部到第八部),連電話溝通也貼心地包含在內,到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧(第九部:如何打破最難打破的玻璃天花板)。熟悉這 92 個技巧,進而變成習慣,在生活、工作和愛情上,你都更能如魚得水! 更多高手圈的談話得分術搶先看: 技巧1:「謝謝」不能乾乾的,一定要加料: 隨口說的「謝謝」二字已聽得太多,要讓它們更有意義,就一定要說清楚在謝什麼,像是:「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。 技巧2:讓讚美像迴力鏢一樣,回到主人的手中: 很多人不習慣於聽到別人的讚美(像是「你今天穿的鞋子好好看喔」),總是會反射式地說:「沒有啦」、「哪裡」!這無異是對對方的眼光與品味打了槍,下次記得試著說:「謝謝,真高興『你』有注意到!」把讚美轉向到對方身上。 技巧3:蛋糕與社交不可兼得: 想在社交場合裡滿載而歸,記得吃了再上!高手圈的人走在派對裡,絕不左手一杯飲料,右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的,本想與你攀談的人也會把你跳過。 技巧4:迴音,順著對方的話去說: 這是許多超級業務員都在用的技巧,比方說賣車時,對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」,那麼在介紹「兒童安全鎖」時,就該捨棄專業術語,改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」,才能打動對方;同理,賣辦公室傢俱給律師們,絕不會稱對方的辦公地點為「公司」,而應該用「事務所」。 美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技,可以幫你 1. 看起來像號人物,不用開口就讓全場驚豔。 2. 創造良好的第一印象,想認識誰就認識誰。 3. 像大咖一樣談笑風生,在任何團體都聽起來像圈內人。 4. 將客戶變成麻吉,輕鬆成交生意。 5. 友誼處處開花,人生左右逢源。 ◎如沐春風的說話魔法;國際商務人士人手一冊。 ◎一般人聊天時只在乎講的內容,但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言,懂得拿捏遣詞用字。 ◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧;學會這些眉角,客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。 引言 如何想要什麼,別人都會雙手奉上(嗯,至少讓機會變大點。) 第一部分 不用開口就讓全場驚豔 第一章、你該怎麼笑? 第二章、用眼睛告訴別人你有多聰明、多有見地 第三章、怎麼用眼神讓別人愛上你 第四章、如何不管到何處,看起來都像個大贏家 第五章、如何用赤子之心贏得人心 第六章:如何與人一見如故 第七章:如何得到別人百分之百的信任 第八章:如何看人能料事如神 第九章:你如何確保不錯過任何蛛絲馬跡 第二部分:哈囉說完了,然後呢? 第十章:如何聊得起來,聊得開心 第十一章:如何聽起來個性超級讚(不論你說什麼!) 第十二章:如何讓人想跟你聊天 第十三章:如何想認識誰就認識誰 第十四章:如何打進小團體 第十五章:怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題? 第十六章:被問到「那你是做哪一行的?」如何完美落地? 第十七章:如何以主人之姿扮演潤滑劑 第十八章:如何讓半腳進棺材的對談起死回生 第十九章:如何用你選擇的話題迷倒眾生:聊對方就對了! 第二十章:如何不再擔心「我接下來要說什麼?」 第二十一章:如何讓人聊得欲罷不能(好讓你想走就走!) 第二十二章:怎麼讓人覺得你很陽光、很正面 第二十三章:怎麼樣才能永遠不缺有趣的話題 第三部分:如何說起話來像個VIP  第二十四章:如何不問,也能知道別人的職業 第二十五章:被問到「你是做什麼的?」該如何回應? 第二十六章:如何聽起來像個聰明人? 第二十七章:如何從容不迫,讓別人發現你跟他們是一夥的 第二十八章:如何用「您先請」去贏得別人的尊敬與好感 第二十九章:如何讓人覺得你不是對誰都笑 第三十章:如何避免「狗嘴裡吐不出象牙」? 第三十一章:如何師法激勵大師,讓自己講起話來虎虎生風 第三十二章:如何像大咖一樣談笑風生(有話直說才是強者風範) 第三十三章:如何避免天字第一號的大「突槌」 第三十四章:如何當隻討人喜歡的烏鴉 第三十五章:不想回答,希望對方閉嘴的時候該如何回應 第三十六章:遇到名人怎麼應對 第三十七章:怎麼讓人對你心存感激,讓人想要謝你 第四部分:如何打進任何團體的核心 第三十八章:不分男女,如何當個現代版的達文西(達文西再世) 第三十九章:如何聊起別人的工作或休閒,都完全狀況內,一副很懂的樣子 第四十章:如何摸清對方底細,把他們搞定(基本醫生對話) 第四十一章:如何神不知鬼不覺摸清對方背景 第四十二章:到了國外怎麼開口講話 第四十三章:如何不論買什麼,都能用說的得到好價錢 第五部分:怎麼讓人覺得跟你是一個模子出來的 第四十四章:如何讓人覺得你跟他們是「同梯的」 第四十五章:怎麼讓人覺得你跟他是一家人? 第四十六章:如何把話真的說清楚 第四十七章:如何讓人覺得你懂(但不用說出「好、嗯哼、是喔」) 第四十八章:如何讓人覺得你的所見所聞與感受和他們一致 第四十九章:如何讓人想的是我們,而不是你跟我 第五十章:如何用「你知我知」的笑點,讓友誼油然而生 第六部分:如何如智者般善用讚美,避免像蠢人獻媚  第五十一章:如何誇獎對方,但不會被誤會是在拍馬屁 第五十二章:如何當隻稱職的信鴿(喜鵲) 第五十三章:怎麼讓你的欽慕之情「自然」流露 第五十四章:如何學習「便衣」,讚美人於無形之間 第五十五章:怎麼一刀斃命,讓被誇獎的人永遠記得你 第五十六章:如何耍點小手段讓對方笑著輕微暈船 第五十七章:如何掌握正確的讚美時機 第五十八章:如何讓別人樂於恭維你 第五十九章:如何讓愛人覺得你可以託付終生 第七部分:如何一通電話,直撥對方心坎裡  第六十章:如何在電話裡展現熱情 第六十一章:如何遠在天邊,但聽來近在眼前 第六十二章:怎麼讓他們覺得打電話給你,值回票價 第六十三章:如何面對攔路虎,順利闖關 第六十四章:如何在跟大人物講電話的時候,打出漂亮的伸手牌 第六十五章:怎麼心想事成,要什麼來什麼──時機的掌控! 第六十六章:怎麼用語音留言留下漂亮的身影與印象 第六十七章:怎麼讓人回電給你 第六十八章:如何讓把關者覺得你跟老闆已經是麻吉了 第六十九章:如何讓人肯定你的貼心 第七十章:電話裡如何聽出話中有話 第八部分:如何縱橫會場,就像政客左右逢源 第七十一章:如何避免在派對上搞烏龍 第七十二章:怎麼進場進得像在走星光大道 第七十三章:如何想認識誰,就認識誰 第七十四章:派對上,如何讓人不知不覺被你吸引過來 第七十五章:如何讓人覺得自己像是個電影明星 第七十六章:怎麼用你記得的事情讓對方大吃一驚 第七十七章:如何用眼球把東西賣掉 第九部分:如何打破最難打破的玻璃天花板 第七十八章:如何睜一隻眼,閉一隻眼,讓人感受你的體貼 第七十九章:如何解救對方於語塞之際,贏得對方的心 第八十章:怎麼讓人知道「這對我有什麼好處?」 第八十一章:怎麼讓人想要幫你的忙 第八十二章:如何正確開口,得到你需要的協助 第八十三章:怎麼知道派對上什麼話不能說 第八十四章:怎麼知道吃飯時什麼話不能說 第八十五章:怎麼知道巧遇時什麼話不能說 第八十六章:如何讓人準備好聽你說話 第八十七章:如何不出三句話,讓憤怒獲得扭轉 第八十八章:如何讓人即便你搞砸了,還是喜歡你 第八十九章:如何困住對方但又不失格調 第九十章:如何面對服務人員能夠予取予求 第九十一章:想當領頭羊,不想當跟屁蟲,該怎麼辦 第九十二章:如何能怎麼做,怎麼對

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  • 回話的藝術2:「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭!你需要「同感」回話 回話的藝術2:「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭!你需要「同感」回話 五百田達成 大樂文化 出版 2014/8/25出版

    ‧在不經意間,大家都會犯的回話錯誤,多達50種! ‧以具體場景與實例解說,教你正確的應對方式。 ‧生動的插圖,馬上理解那些讓人困擾的對話情境。 ‧7個具體方法,走到哪裡你都有好人緣。 給建議卻得罪人、下結論結果讓人嫌、謙虛反而被說假仙自誇…… 有時候「正確答案」不能說,「聰明答案」會反效果 這個時候,你需要這本「回話的藝術2」。 老闆問:「那件事辦得如何?」 你據實回答:「我已經很努力了,但是……」 結果換來一頓責罵幹譙。 同事約你:「晚上一起吃飯?」 你慎重其事問他:「你找了誰?」「約哪裡?」「吃啥麼?」…… 人家會覺得你麻煩又難搞。 每個人都會在不經意中得罪人,那該如何解決呢? 7方法,幫你與任何人溝通順利,讓任何人都樂意幫你! 你也會這樣說話嗎?「煩人的說話方式」,可怕之處或許就在於:「任何人都會犯下這樣的錯誤。」這些說話方式,讓你在不知不覺之間,與他人漸行漸遠! 稍微翻閱一下本書內容,你應該會馬上發現身邊某些人的行為非常眼熟,令人不由得心想:「啊~我身邊也有這種人!」或是「咦,這不就是那個誰誰誰嗎!」; ‧愛搶別人的話說。 ‧喜歡歸納重點,搶著下結論。 ‧不斷提出疑問,讓對方覺得被審問。 ‧故意說反話,希望對方給予肯定。 ‧明明愛說教,還要強調:「我這是為你好!」 ‧想要運用「邏輯思考」分析一切事情。 ‧過度正面思考,讓人感覺脫離現實。 ‧對人太好太超過,造成對方心理負擔。 這些不只是「正確答案」,往往還是「聰明答案」,但就是一整個討人厭、得罪人。 那,我們到底該怎麼回話呢? 其實,你應該心裡也明白:「我平常……,好像也會這樣說話耶?」「呃,我才剛剛被別人這樣說過!」「咦!這樣說不行嗎!?」 本書告訴你,有五十種狀況,你的回話方式不能聰明、不能正確: ‧講話愛「自嘲」,其實是在「自誇」。 ‧一被稱讚,馬上故作謙虛地回答:「才沒有呢~」 ‧「我就是很○○的人呀。」「我不是一直都很○○嗎?」 ‧「你還是○○,會比較好……」 ‧「……吧?」「……喔?」「不是嗎~?」 ‧「可是」「反而」…… ‧「可以麻煩你幫我○○嗎?」 ‧把「不好意思」「還請多多包涵!」當做口頭禪。 你可以這樣「同感」回話,因為他們根本不需要你的答案,而是需要你這樣表達「同感」: ‧「這樣啊……」「就是說啊!」「你一定很難過……」 ‧面不改色地回答:「嗯~?這樣啊?」 ‧清楚直接地表達:「我不想這樣做,可以不要再說了嗎?」 ‧直接提問:「這件事你覺得怎麼樣?」「你遇過類似狀況嗎?」 ‧鸚鵡式回話:「原來問題就出在這。」 ‧誇大情緒:「嗯……然後呢?」「真的嗎!」「好厲害!」 ‧別人稱讚你時,「馬上道謝,稱讚回去」。 本書介紹了這些說話方式為什麼讓人退避三舍,以及面對這些話題時,你該如何正確地「回話」。簡化日常生活中想要表達的言語,專心認真地聆聽對方想說的話,就能化解誤會,心意相通。在工作、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上,你會感到比原本順利十倍,甚至是二十倍。 前言 咦……,我好像也會這樣說話? 第1章 這樣說話,給人留下負面印象 1 話題小偷,愛搶別人的話說 2 愛幫別人歸納重點,搶著下結論 3 不斷提出疑問,讓對方覺得被審問 4 愛說反話,希望對方給予肯定 5 不斷重複同樣話題,讓人感覺厭煩 6 明明愛說教,還要強調:「我這是為你好!」 7 在對話中連連提問,故弄玄虛…… 8 試圖引起對方興趣,話題卻很無聊 9 只憑著一點點的訊息,就想做出評斷 10 言談中太多負面言論、抱怨與批評 11 在談話中不斷回應:「原來如此」 12 一被稱讚,馬上加以否認 第2章 這樣說話,讓人覺得你很麻煩 13 表面上「挖苦自己」,其實是「自我誇耀」 14 動不動就陷入低潮,受到打擊 15 設下「陷阱」,想要引人注意 16 外在表現跟內在性格落差過大 17 語帶狂妄,自命不凡 18 運用「邏輯思考」分析一切事情 19 過度正面思考,讓人覺得你脫離現實 20 對人太好太超過,造成對方心理負擔 21 這樣說,安慰不了人:「這是常有的事……」 22 在談話中,天外飛來一筆 第3章 這樣說話,讓人不想邀你聚餐 23 只是開口邀約,就被不斷地追問 24 談話中出現「小團體」…… 25 連菜單都不看,自顧自地開始點菜 26 對於餐點品質要求太高 27 粗魯地對待服務人員 28 在公開場合開黃腔 29 愛打馬虎眼,不回應個人問題 30 老是把「好忙,好辛苦!」掛在嘴邊 31 只會被動接受邀請:「下次再約我喔!」 第4章 這樣說話,讓人討厭與你共事 32 說話含糊籠統,摸不著方向 33 頻頻尋求工作細節的指示 34 發言冗長,不說重點 35 「交給你了」:事後卻是抱怨連連 36 詢問公事,只回覆對自己有利的事情…… 37 愛找藉口,自我防衛:「我沒有錯!」 38 為了測試你的反應,不斷挑剔 39 極度固執,說什麼都不會改變想法 40 頻繁使用專業名詞或是外來語 41 愛講八卦、道人長短 第5章 這樣說話,讓人感覺不愉快 42 「我是○○類型的人……」 43 「……吧?」「……喔?」「不是嗎~?」 44 「可是」、「反而」…… 45 「你還是○○,會比較好……」 46 「你能幫我○○嗎?」 47 「還請多多包涵!」 48 經常弄錯遣辭用字 49 下了班,還在使用工作用語 50 把「不好意思」當作口頭禪 第6章 七個方法,讓人樂意跟你聊不停 1 看著對方說話 2 「五訣竅」成為擅於傾聽的人 3 掌握「兩性溝通」的訣竅 4 在生活中,扮演「不同的自己」 5 相處起來輕鬆愉快的人,最受歡迎 6 大方散播愉快的情緒 7 與人相處「六分飽」,不用太焦慮

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  • 6個問題,竟能說服各種人:耶魯心理學家教你迅速解決一切難題 6個問題,竟能說服各種人:耶魯心理學家教你迅速解決一切難題 麥可.潘德隆 先覺 出版 2012/3/26出版

    6個問題,挖掘人們自動自發的力量! 全美住院醫師必學!連監獄人犯都因此而減少! 這6個問題曾經創造無數奇蹟: 說動了不愛大自然的女友一起去露營! 引導老菸槍父親開始戒菸! 讓抗拒新規定的員工心悅誠服! 讓體重過重的人持之以恆的瘦身! 這個由耶魯大學心理學家開發的「立即影響法」, 能成功激發每個人的行動渴望, 企業主管、師長、法界、醫界、婚姻戀愛關係人,必讀! 《一分鐘經理人》肯.布蘭查 《未來在等待的人才》丹尼爾.品克 《世界上最有說服力的人》赫伯.柯漢◎強力推薦! 如果你是企業領導人、教練、教師或父母,你每天都在影響別人。遇到對方抗拒的時候,你都怎麼辦?如果能幫助對方找出他們自己想要改變的理由,是不是很棒?這套簡單卻驚人的6步驟提問法,任何人都能輕易上手,用來激勵他人做出改變。 這個方法對你自己也適用。遇上應該做,但是不想馬上去做的事,例如養成運動習慣、寫作業、整理房間、拚業績、打電話給家人、戒菸、準時上下班……你也可以用這6個問題,讓自己在極短時間內產生改變的動力。 「立即影響法」驚人的實證: ★急診室醫師運用此法,降低了五成酗酒病人的問題,也使這套方法成為全美各地急診室與創傷治療單位的標準醫護流程。全美的住院醫師都必須學習! ★康乃狄克州的假釋與緩刑部門利用「立即影響法」,讓假釋犯和緩刑犯「自願」遵守法規,使得再犯率大幅下降,監獄人口減少,觀護官的工作滿意度提升! ★紐約布朗克斯區的聖巴拿巴斯醫院與聯合醫院,對住院精神病患進行此課程,使出院病患遵循醫囑的比率提高了250%。有一陣子醫院甚至必須停用此法,因為回來住院的病患太少,造成醫院營收損失!各界推薦 前言 讓人們說服自己 第一部分 激勵任何人,迅速採取行動 第一章 改變的動力從何而來? *有些人會花上一整天的時間跟你說他們想做某件事,但是只有當他們親口說出「為什麼」要做時,改變才有可能真的發生。 第二章 強化自主性 *我們都希望對方會認清自己行動的後果,然後做出自覺的選擇,而不是在心理反抗機制作用之下做決定。 第三章 立即影響法的六步驟 *唯有一步一步來,才能夠影響對方。只要走出第一步,無論是多麼小的一步,我們幾乎一定會對採取下一步充滿了動力。 第二部分 擴大你的影響力 第四章 如何影響你自己 *人們往往假設我們內在的動機都是自私的。當你在思考自己最想做什麼時,保持開放的心態,因為有可能你想這麼做是為了幫助別人。 第五章 如何影響那些希望改變的人 *曾公開表示不願意改變的人,一旦發現自己其實想改變時,都會大吃一驚,而當他們發現原因出乎自己意料時,只會更加吃驚。 第六章 如何影響那些不願意改變的人 *如果「害怕承擔後果」真的足以令人改變行為,對方應該早就在做你要他做的事了。這種動力完全比不上「發現自己要做某件事的原因」來得強烈。 第七章 如何影響陌生人 *無論如何,專注於正面、具體的行為會十分有效,多多練習將你的目標界定為行為,而不是態度,那麼當你要打動一位陌生人時,會容易得多。 第三部分 充分利用成果 第八章 看見改變的發生 *如果某人對你說了理由話語,記得要問「五個為什麼」。可能的話,持續問:「這樣做為什麼很重要?」直到你聽到一個感覺是真正發自內心的理由。 第九章 如何擬訂行動計畫 *受影響者需要知道改變是為了自己,而不是為了其他人。如果行動計畫令人感覺是對他人的保證,就會失去立即影響法過程中產生的效益。 第十章 改變沒發生,也要向前看 *洞悉全局,了解你可以改變和無法改變的事,然後你就可以決定,是要持續立即影響法的過程,還是接受改變終究不會發生的事實。 後記 我如何終於清理了車庫

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  • 跟任何人都可以聊得來3:學會愛的語言、追愛得愛,人見人愛就是你 跟任何人都可以聊得來3:學會愛的語言、追愛得愛,人見人愛就是你 萊拉.朗德絲 李茲文化 出版 2015/4/29出版 館主推薦:★★★★★

    愛情有什麼道理? 85個按戀愛科學設計出的追愛不敗招式! 讓對方愛上你,一愛就是一輩子。 請注意:男女大不同;差異之所在,成功之所在。 ◎讀完這本書,你就不必再問:「好男(女)人哪裡去了?」 ◎數十萬讀者最服氣、最想聽她說的暢銷冠軍書作者開講「愛情說話課」! 和心儀的他(她)四目相接,心跳會加速、呼吸會急促,臉還可能漲紅像一顆黑金剛蓮霧,這時我們會說自己是害羞了、有戀愛的感覺了,但根據科學的解釋:這時的我們是體內有苯乙胺在分泌了。 知道了這種煞風景的科學說明,對我們浪漫到無可救藥的愛情有何助益?國際人際溝通權威萊拉.朗德絲把這樣的戀愛科學轉化成容易操作的追愛技巧。如果你正在找愛,萊拉不只告訴你愛該上哪找,而且一口氣教給你85招。裡面有沒有欲擒故縱這一招?萊拉說:不但沒有,而且千萬使不得。 萊拉曾經在紐約主持過一個迴響極大的專案,第一手聽取過各式男女五花八門的愛情慾望,這些珍貴的心底話大發現,佐以各門各派戀愛心理、性學大師驚人的實驗及見解,加上她作為人際溝通大師的功力,本書從邂逅、戀愛到修成正果,由淺入深教會你說好愛的語言! 如果你常會自苦於:「他(她)為什麼不能愛上我?」科學研究可以給你很大的幫助,例如: .男生以為約會前花數小時打扮是女人家才需要做的事情?錯!女生才是比較希望男伴看起來體面稱頭的那一方。 .當男生用眼神注視著一個陌生女子,女子若把頭往旁邊撇開,表示沒戲唱了?才不是!如果她在45秒之內轉頭回來,表示她樂於讓他看。 .愛情無價?這種想法錯大了!男女相識之初,彼此腦袋裡在想的是:和你交往有什麼好處? 如何按照人會戀愛的理由來行動,讓自己在愛情市場上增值,讓對方認定你值得?你應該要── ■知道對方想聊什麼! 對彼此不熟悉是聊天很卡的主因,此時請多留意對方在言談間拋出的線索。比方說,若是你提到今天的雨下的也未免太大,而對方來上這麼一句:「就當是老天爺在幫忙澆花吧。」請你要夠敏銳地判斷出「花草」可能是對方喜歡的「菜」,並以此為話題繼續跟他聊下去。(詳見技巧11:摘櫻桃。) ■營造出「我們好像喔」的契合感 戀人之間有相當程度的相似,才能多點火花。要如何在相識之初就讓對方與你零距離?只要在聊天時留心對方的用字遣詞,然後跟著用。如果他稱呼自己的寶貝狗為兒子,你就別再「你的狗」喊個不停,請跟著叫聲「寶貝兒子」。(詳見技巧25:當隻鸚鵡。) ■讚美不要省,讓他從你眼中看見最好的自己 想讓對方心裡感覺甜滋滋,請善用CP值超高的口頭讚美。直來直往的誇獎容易膩,不妨聲東擊西、顧左右而誇他。讚美可以像是「長得像你這麼好看的人應該不會……」、「你數學那麼好當然不會覺得難」。(詳見技巧38:聲東擊西,顧左右而誇他。) 回到前面說的欲擒故縱,千萬不要用在你真心喜歡的人身上。如果他約你出去,立刻答好說有!(詳見技巧16:我不好搞,但寶貝你例外……) 萊拉把讓對方愛上你、巴著你進展到不能沒有你的進程,拆解成六大項85小招,讀通了你還會得到的答案有: ◆一見鍾情是真有其事嗎? ◆什麼樣的眼神、什麼樣的肢體語言才能點燃愛的火燄? ◆約他出去之前應該等多久? ◆如何善用男人跟女人的大不同,來提高追愛得愛的勝率? ◆愛情到手後,如何長長久久? ■ 搶先學:第一次約會 給女士:對男人來說,餐廳只是吃飯的地方,為了經營彼此的共通點,妳可以提議去做他有興趣的事情,看鬼片可以,高空彈跳也可以;只需要一點點焦慮和緊張的感覺,就是愛情特效藥。(詳見技巧18:第一次約會要幹嘛才能拉近關係。) 給男士:第一次約會可以帶她到自己平時捨不得花錢去的地方,因為餐廳的形象會反映在你身上。優雅?時尚?分數都會記在你頭上。(詳見技巧20:該花的錢要花,餐廳去好一點的無妨。) 《跟任何人都可以聊得來》系列長據各大書店暢銷榜逾2年:誠品年度跨領域排行榜冠軍、博客來年度百大Top 6、金石堂非文學類暢銷榜。 第一章 任誰都會愛上你?嗯,幾乎啦 第二章 人為什麼會陷入愛河:六項基本元素 第三章 戀愛時的生理反應 第四章 好男人/女人都跑哪裡去了? 第五章 一見鍾情,有這事? 第一部分 第一印象 第六章 第一印象如何能石破天驚 第七章 一見鍾情:如何引發閃燃 第八章 起手式:第一次接觸 第九章 肢體語言做先鋒 第十章 第一次聊天就上手 第十一章 第一次約會 第二部分 個性相近,各取所需 第十二章「你跟我,寶貝,我們一起對抗這個瘋狂的世界!」 第十三章 如何從虛無中生出契合的感覺 第十四章 把兩人的共通處攤在陽光下 第十五章 各取所需要如何成立 第三部分 自我 第十六章 你是宇宙的中心,我的寶貝 第十七章 起:讚美不用說出口 第十八章 承:同理心 第十九章 轉:把人捧上天 第二十章 合:置入性行銷 第二十一章 殺手鐗:大砲搬出來 第二十二章 射擊前的微調 第二十三章 愛的保溫杯 第四部分 愛的對價 第二十四章 誰都有個價,寶貝 第二十五章 對價關係的實際運用 第二十六章 外貌有多重要? 第二十七章 有錢人或名人怎麼追 第二十八章 用其他籌碼來抬舉自己 第二十九章 推一把,讓獵物往愛河裡滑 第五部分 約會初期的兩性鴻溝與橋樑 第三十章 「我希望他(她)不像其他男(女)人一樣討人厭」 第三十一章 「男人愛聊的」跟「女人愛聊的」,真的可以這樣區分嗎? 第三十二章 「你感覺怎麼樣?」 第三十三章 「不好意思,請問我想去……,怎麼走?」 第三十四章 「拜託,說重點。」 第三十五章 何時該多嘴,何時該閉嘴 第三十六章 兩顆心之間最短的距離,是直球還是變化球? 第三十七章 「你可不可以幫我一下?」 第三十八章 男人小心眼,說話小心點 第三十九章 溝通的黑水溝後面,會不會還有個大漩渦 第六部分 性愛之道 第四十章 獵物的敏感帶何在 第四十一章 性慾是品味,一種人玩一款鳥 第四十二章 要怎麼收穫,先那麼栽?才怪! 第四十三章 男人,請懷抱著女人的幻想做愛 第四十四章 女人,請懷抱著男人的幻想做愛 第四十五章 抽考:誰才是愛情的動物?男生還是女生? 第四十六章 情慾是極其私人的事情 第四十七章 獵人小姐,性愛偵探是個好兼差 第四十八章 獵人,這些技巧對女人有用嗎? 第四十九章 最後,熟男如何一舉成擒 第五十章 關於「看別的女人」這件事 第五十一章 寧可信其有:愛的氣味 結語

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  • 說對了話,無價!:不用舌燦蓮花也能打動人心的5個心法 說對了話,無價!:不用舌燦蓮花也能打動人心的5個心法 陳煥庭 布克文化 出版 2012/7/12出版

    最關鍵的時刻,你說對話了嗎? 何飛鵬《自慢》系列暢銷書作者 真情推薦 學了千百種說話技法,但,你學到心法了嗎? 溝通大師 陳煥庭 經典作品 18年萬場演講濃縮精華,真誠無私分享。 語言是一種力量,語言有實現的能力 說對了話,可以贏得人心與友情。 說對了話,可以找回親情與關係。 說對了話,可以辦事順利、工作開心。 誰對了話,可以讓你更有影響力! 表達是一種說話力,溝通是一種競爭力, 優質的溝通表達更能達到「關係建立」和「解決問題」的雙重效益! 說話人人都會,內容言之有物,是說得「好」; 在適當場合說出關鍵對話,才是說得「巧」! 學好「說對話」的藝術, 讓你在職場、家庭、領導和人際上都能無往不利, 走到哪裡,都受歡迎! 本書歸納出幽默、同理心、讚美、撒嬌、道歉等五個單元, 每一篇都是你我生活中經常會面臨的情境和難題。 由衷期盼透過本書能為你帶來生活的巧思智慧、語言的無窮力量, 讓你遭遇危機能化險為夷, 遇到衝突能關係重建, 關鍵時刻能點石成金! 投資時間學習,練習把話說「對」, 獲得的回報必然是--無價! 幽默 不但是一種技巧,更是一種生活態度,嚴肅的事情若以輕鬆的角度來看待,悲觀的事情若以樂觀的心情來面對,一切都會好轉,事事都能迎刃而解。 同理 是一種愛的態度、是一種關懷的技術,是需要學習的。同理心是建立愛的關係的核心關鍵,是創造親密關係的重要因素。 讚美 可以建立關係、獲得友誼,可以激勵士氣、改善關係,可以使人開心、創造業績,可以鼓舞人心,創造生命。 撒嬌 是彈性行為、放低身段,是謙卑柔軟、柔中帶剛,撒嬌的獲利驚人,一次就讓人上癮! 道歉 是一種尊重、一種同理心,是以退為進的溝通、是危機中的救星,必須發自內心、真心誠意。推薦序 關鍵時刻,說對話! 自序 學會說對話,無價! 幽默的力量 幽默感是人生必修學分 驚訝的哲學家-高智慧抬舉法 睡能止戰-連長官也沒輒 不值一塊錢-蕭伯納的諷刺法 反正賠不起-一句話解除危機 幽默與白目只是一線之隔-不解風情的冷笑話 幽默生活,世界跟著你笑 我要那隻打贏的-幽默反應問題 永別了-法國作家的幽默 比照辦理-弭平客戶申訴 四十元-結婚證書的價值 每個怒意都能變成笑意-負面情緒不健康 幽默加分,戀情甜蜜長久 這一切你都會有-女友的婚前教育 狗愛財-見風轉舵有方法 嚇完一定更愛妳-製造危機感 男友的調侃-證明我最愛妳 幽默讓愛情零距離-趣味的小動作 幽默調味,涼拌幸福婚姻 跟狗說話-女人的另類生氣法 近親禁止結婚-完全吵不起來守則 一個小動作挽救了婚姻-別讓一時的衝動造成錯誤 再等一分鐘-獨特的生理時鐘 別人會拉窗簾-無傷大雅的玩笑 幽默婚姻-一人笑兩人補 幽默感創造不敗婚姻-幸福的調味劑 輕輕鬆鬆跟孩子變「麻吉」 心裡難受-幽默隨堂考 大包與小包-童言童語怎麼接 時時幽默-親子教育不落伍 可怕的聯想-擔心爸爸也枯萎 該給誰玩-沒有心機的最佳解答 遺傳與環境-解讀大不同 要解決問題,先解決關係-重建關係 嘻笑怒罵的訓斥法 伸手要錢-幽默父母委婉拒絕 有不罵的時候-輕鬆無壓改掉壞習慣 面帶微笑替孩子上一課-何必大聲斥喝 幽默是領導者的必備利器 治禿頭藥方-輕鬆化解尷尬 雷根總統的俏皮-展現臨場機智 羅斯福的祕密-巧妙迴避問題 五成嚴肅+五成幽默=百分百領導者 毒藥咖啡-避免衝突摩擦 幽默領導者帶人也帶心-聰明的領導統御術 建立好人脈,不用花大錢 回敬挑釁-安徒生幽默保護自己 有什麼用處-法拉第的詼諧反問 卡特母親的謊話-堵住記者逼問 第二場戲-邱吉爾的反諷 讓討厭變喜歡,讓喜歡變更喜歡-做個受歡迎的人 ※幽默速成班 ※幽默練習題 同理心的力量 一句話改變人的一生 蔡琴的人生轉捩-窩心的清粥小菜 片刻關心-起死回生的力量 善意謊言有時更傷人 愛別離-難以啟齒的真相 我也希望別人這樣跟我說-用委婉方式說出真相 包容過去才能創造未來 一千萬的代價-湯瑪斯愛才有道 營造和諧氣氛超簡單-擁有一顆同理心和包容的心 愛在哪裡,希望就在那裡 善意回應-還好不是真生病 助人的關鍵在於愛-不是機率 微小燭光媲美大太陽-卑劣的私心 熱心助人免花一毛錢-無價的愛與真誠的關懷 儲存感恩,坐擁富有人生 金縷鞋喚醒感恩的心-奉獻,是美麗的 感恩讓生命更具厚度與深度-施比受更有福 學習感恩,收穫無限大 包容體貼-懷孕妻子大改造 沒有感恩-地球不會轉 同理心教育,大玩角色扮演 剃光頭-體驗愛的真諦 把滾雪球般的愛傳出去-愛與同理心、犧牲與幫助 ※同理心速成班 ※同理心練習班 讚美的力量 好聽的話永遠不嫌多 真心讚美-兩盤小菜隨你A 優點不是用眼看,而是用嘴講-學會讚美自己 用讚美找回信心 繼母的話-奇蹟的改變 用讚美引爆潛能彈藥庫-讚美激發出潛能 說過的讚美必留下痕跡 從中輟生到大老闆-IBM的故事 不只好印象,還有好影響-改變,不會是壞事 百萬業績全靠一張嘴 百萬業績不敗守則-讓客戶覺得很重要 壞話傳得比好話遠-優質服務的關鍵 讚美也是你的工作項目-服務,更是一種態度 養成好習慣-讚美不能中斷 小心讚美變成負擔 讚美過頭-紅燒牛肉吃到怕 讚美詞也要Update-發掘未發現的優點 ※讚美速成班 ※讚美練習題 撒嬌的力量 女人不和男人硬碰硬 一瓶果醬-二段結局 俊俏外表是一時,撒嬌個性是永遠-優質婚姻的元素 會撒嬌的女人最幸福 切菜受傷-別讓隔壁小林來插花 撒嬌荷爾蒙-天天分泌不吃虧 我的老婆大人是女王-男人很好哄 女強人千萬別回家-卸下上班的盔甲 撒嬌是報酬率最高的投資 喜歡嗎?撒嬌就買給妳! -謝謝你給我機會 立志做個撒嬌女-先改變自己 換燈泡-家事從此有人做 英雄或贏家?由妳決定! -妳是撒嬌高手 相敬如冰的解凍包:撒嬌 柔性撒嬌,問題解決一半-家庭是愛的小窩 尊重與學習,婚姻沒問題-別對另一半太好或太壞 誰說撒嬌是女人專利? 一家之主-寵愛女人的必殺技 男人可有可無? -男人是盲腸? 男人不必是「硬」漢-要有高度的行為彈性 ※撒嬌速成班 ※撒嬌練習題 道歉的力量 道歉不等於輸家 眼盲心不盲-向盲人認錯 不認錯?繼續扣分! -縱容不代表認同 職場高手必讀道歉學 公開道歉-贏得尊重 諫言與道歉-都要挑準好時機 道歉橋樑,修復兩代斷層 父與子-感人大和解 調整自己-教育有撇步 以退為進的溝通策略 婆媳問題-家家有本難念的經 三代相處-先搞清楚誰是誰 道歉化危機為轉機 道德與商譽-搶救嬌生大作戰 誠心道歉-守住信任 原諒與道歉一樣重要 啤酒屋灑酒-客人寬容不計較 彩色人生從原諒開始-拆掉心中的高牆 撒嬌+幽默+讚美的超美完道歉法 撒嬌不忘道歉-幽默中改變 存款愛-愛存款 ※道歉速成班 ※道歉練習題

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  • 超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你! 超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你! 神岡真司 采實文化 出版 2014/12/31出版

    誘導.談判.說服.反擊.有事相求.告白.賠罪.臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成! ★ 50種表達關鍵句,人生從此改變! ‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說? ‧搞定情緒化、脾氣差的人,悄悄拉攏對方 ‧不管要求多不合理,都能讓對方答應 ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」 ◆「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽! 說服他人,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。 心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。 ●「製造好感」的心理技巧 「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。 「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。 換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。 ●「操控他人行動」的催眠話術 A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」 B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」 強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。   ●不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術 客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」 廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」 第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」 第三步【理由】──「因為是新產品。」  心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。 【低飛球詐術+一貫性原理】有求必應的妙招 義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」 路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」 義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」 路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」 用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。 【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火 上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」 下屬:「部長,請您冷靜下來。」 上司:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」 下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」 上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思) 「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。 【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不 董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」 技術人員:「是、是……您說的沒錯。」 董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」 搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。 【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做 「楊先生很親切,常受您照顧。」今天也請多多關照 「方課長做事最果決,要麻煩您做決定了。」請立刻決定! 【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕,推辭藉口失效 對方:「這個工作機會很難得,但我『很怕數字』,所以無法勝任這項工作。」 回話:「為什麼你會這麼想呢?」 對方:「因為以前算估價單,曾經發生好幾次數字不合的情形,而且念書時最不擅長數學。」 回話:「我想你不是害怕數字,只是不擅長精細的計算而已,這和數學思考是不同的。」 根據研究,人有很多顧慮都是幻想出來的,所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。 【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人 「如您所知,在全球化的社會想要生存下去,除了大幅度降低成本以外,別無他法。」 以談論常識的口吻說出對方不太懂的事,對方會不好意思反駁而接受你的說法。 【認知不協調的效用】違反常理是吸睛鐵則 上司說:「不要去問顧客需要什麼!」下屬聽了會大吃一驚。 聽到上司解釋:「在問顧客的需求前,要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。 人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由,就會不可思議地產生高度認同。 【反問的反擊效果】「您這是什麼意思?」不再當軟柿子 A:「明知道這個要求很過分,還希望我們答應?您這是什麼意思?」 B:「嗯,不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關,您懂我說的意思吧?」 A:「不,我不懂。以這次的下單量來說,勉強只能降個一成。」 人被問題會自動反射性想回答。因此,對方不得不暫緩攻勢,一句話就將他轉攻為守。 ◆懂得運用「語言武器」,做什麼都順利! 我們生活的每一天,其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡,有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢?放任這樣的關係惡化,跟對方的遙遠距離感就會固定下來,彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼,樹立潛在的敵人。這樣的關係,盡早修復比較保險。想馬上縮短距離,可以用下述方法主動接近對方: (1)【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題 只要是跟自己喜歡的事有關,你也會馬上興奮地回答,很快就能縮短跟對方的距離。 (2)【認知操作】跟對方借東西 對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西?」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌,而且還一直跟我說謝謝」,最後獲得感動和滿足。 像這樣說幾句話就改善人際關係,一點也不麻煩,而且能夠成為未來的助力。會說話的人,遇到的挫折和阻礙自然比較少,所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器! 本書特色 1、以心理學研究為基礎,有99%的成功機率。 2、精闢分析「超過一百則」的對話實例,不只學技巧,還能避免被他人操控。 3、職場生存、業務談判、交友等,公私領域所需的人際技巧通通適用。 4、技巧簡單且容易理解,理論沒有距離感、一點就通。 5、去蕪存菁列出行動要點和步驟,照著做就能成為「說話達人」。 〔作者序〕改變「說話方法」,99%的人都會聽你的! 【製造好感的12個心理技巧】 Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心 「說謝謝」能迅速取悅情緒化的人 提問時「限定選項」,逼使對方做出選擇 正面資訊留到「最後說」,說服力立刻增加 借用上位者的稱讚,讓愛抱怨的人閉嘴 告訴對方「你最特別」,能得到重要情報 兩種開場白話術,瞬間打開話匣子 強調「大家都這麼想」,輕鬆取得共識 先給對方「失去感」,他就會乖乖妥協 搶先提供情報,輕鬆贏得對方信任 偶爾「示弱」,是讓對方信服你的高招 善用對方「不想放棄」的心理 講道理也不能忘記人情的說話方式 【操控他人行動的12種催眠話術】 Chapter 2 關鍵時刻,「說對話」比埋頭努力更重要 找出「共通點」,悄悄拉攏對方的心 「邊吃飯邊談話」,點頭說好的機率最高 嘴巴甜一點,說服結果就會不一樣 「先重複、再回答」,謊言就不怕拆穿 用「好條件」套牢,無法中途反悔 暗示「這是常識」,反對意見會變少 違反常理是吸睛鐵則,人就是喜歡新鮮事 殺價談條件,先猜出對方的「底線」 搬出「重量級」理由,讓人無法拒絕 「同情、義氣」是最有說服力的籌碼 經驗告訴我們,先讓步的人才是最後贏家 有求必應的「骨牌式提問法」 【如魚得水的10種職場應對方法】 Chapter 3 洞悉說服心理學,99%的人都會聽你的 「為什麼你會這樣想?」讓推辭藉口失效 創造偶然的相聚,就能順利接近異性 刺激「內心願望」,人就會自己說服自己 暗示「未來會很美好」,驅使他人行動 善用「普世價值」,讓對方威信全失 用「先褒後貶」逆轉話術,對付驕傲的人 強迫對方「犧牲小我」的說服話術 增加曝光原則:頻繁接觸但不可過於黏人 把「弱點」說成優點,說服效果驚人 引用權威名言,說服力瞬間加倍 【看穿人心的8種心理戰術】 Chapter 4 「高超發問術」不著痕跡改變他人想法 不知不覺「貼標籤」,催眠對方無從拒絕 「不要太拼了」比「加油」更有激勵效果 善用「傳聞」的力量,說服絕不失敗 隨時有「備案」,就能增加成功機率 用「試探問句」代替命令與指責 暗示「我很懂你」,也是一種心理戰術 有求於人時,「裝可憐」最好用 營造「隨便聊聊」的氣氛,讓他越說越多 【化解人際壓力的8個處世策略】 Chapter 5 不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術 不傷和氣、不得罪人的拒絕三步驟 10秒鐘,平息對方怒火的應對話術 掌握三件事,搶回談判主導權 巧妙拒絕主管命令,你該這麼說 處於劣勢時,「提問」反擊殺傷力最大 適時「裝傻」讓談判模式回到原點 迴避「熱烈追求」的成熟脫逃術 一句「我都懂」讓下屬甘心賣命

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  • 跟任何人都可以聊得來2:從害羞變聊天王的退羞大全 跟任何人都可以聊得來2:從害羞變聊天王的退羞大全 萊拉.朗德絲 李茲文化 出版 2014/10/29出版 館主推薦:★★★☆☆

    暢銷冠軍作者又一教人邊笑邊學的力作! 八○%的人都說曾受害羞所苦! 即學 85 帖等同專業療程的退羞特效藥, 自信有了、敢眼神交流, 心跳會變慢,心情會變嗨! 即刻博得好人緣! 問:路上遇到半生不熟的人迎面走來,你怎麼辦? 遇到這種情況,害羞者的反射動作會是假裝沒看見,但請你千萬「ㄍㄧㄥ」住。不要東張西望,不要左顧右盼,不要往店裡鑽,也不要往對街閃,不要拉低帽簷,也不要望天無言……。不論有多掙扎,都請你掛一個超陽光的燦爛笑容在臉上,用隔天不用上班的心情把「哈囉」射過去,保證你不會輸,只會贏(退羞特效藥第15 帖:單挑逃避的衝動)。 一和人說話就會大飆汗?身處人群中就想隱形?遇到正妹帥哥立刻臉紅跳針,上台發言猶如上斷頭台?如果說熱情如火,那害羞正如融化的冰,會讓場子冷掉,讓與你互動的人感到一陣不適,再熱情澎湃的人也會因為你的害羞無語而漸漸失去了談話興致。 害羞的人不僅平時與人互動時充滿莫名的壓力,就連影響生計最直接的求職面試也比外向者拿到工作、好薪酬的機率低許多,中高齡時在職場上也較難以為繼。然而研究指出,有一三%的人一輩子害羞,八○%的人說曾受害羞所苦,另外四○%的人則說自己經常會擔心別人怎麼看自己。 害羞者內心閃過的念頭,也許是活潑外向的人壓根沒想到過的困擾:「我該不該承認自己害羞?」、「路上巧遇同事該不該打招呼,還是乾脆裝作沒看見?」、「參加活動時,如何融入陌生的人群中?」、「到底該說什麼話來破冰?」……每一點不確定,本書都提供巧妙化解之道,一步步建立自信,直到讓害羞寶寶覺得「我好了」,開始能享受人際之間火花逬現的交流樂趣。想加碼找到人生真愛、教養出陽光的下一代,本書也教你如何主動出擊,踏出成功的第一步、第二步⋯⋯。 ●從羞羞女到聊天王的退羞大全 本書可說是作者以治癒自身害羞的心路歷程所寫成的「退羞大全」。國際溝通大師暨暢銷書冠軍的作者萊拉・朗德絲,上遍不計其數的電視與廣播節目,面對上萬人演講也不會留一滴汗,但她在書中自爆:從小「害羞的不得了」。為了擺脫「羞羞臉」,她當過六年幼稚園老師、做過空服員;為了更放得開,加入演員訓練,甚至站上百老匯舞台。最後,為了戰勝演說的恐懼,更成為遊輪旅遊總監,日夜對大批群眾開口⋯⋯。不必走一遍她的辛苦路,只要直接服用她寫給你的 85 帖退羞特效藥,你也可以升格為「前害羞寶寶」,把其實很棒的自己大方呈現出來。 ●85帖實證有效的「退羞特效藥」,以心衛專家主張的「漸進式接觸療法」(GET) 為本,讓害羞者暴露在不同等級的挑戰中,循序服用,讓生命不斷跳出嶄新頁面! 退羞特效藥搶先用: 退羞特效藥第 19 帖:發神經有益身心 早上一睜開眼就像個瘋子:拉開嗓門好像在超級盃現場;跳上跳下好像兔子發狂,像龍捲風一樣轉個不停……嗯嗯,現在站起來恢復人樣,換上漂亮衣裳,早餐吃好,精神飽飽去面對這個世界。早上起來先爆炸一下,然後再慢慢冷卻下來,效果勝過掉到低潮以後想再爬出來。 專家研究出來哪種個性最吸引人?答案:活力十足外加樂觀。研究顯示,一個人有沒有自信,害不害羞,最大的差別在於體能的能源高低。不論你是想活潑外向,或是自信地曖曖內含光,服這帖藥,你早上走出家門都會精神奕奕,不怕任何害羞的挑釁。 退羞特效藥第 65 帖:假到真時真亦假 學演講對害羞沒有用!要克服害羞,讓聲音傳達出信心有更直接的渠道:學演戲。演舞台劇,可以不用麥克風就讓聲音傳到最後一排,還學會運用肢體語言來輔助溝通,排戲時所需要的眼神接觸讓害羞者的人生可以有天翻地覆的轉變。融入角色以後,下了台也害羞不太起來了。 研究說:害羞的人會擔心自己的行為不能反映出真實的自己,但跟像梅莉‧史翠普這樣戲路很廣的演技派一樣,你必須學會抹去所謂「真我」跟角色之間的那條界線。在舞台上假扮別人,可以讓你在現實中把最重要的「自己」這個角色演好。 本書特色 全書所有退羞療法皆以國際專業醫學及心衛期刊對害羞者心理狀態和行為的分析為本,據以提出佐證及有效建議。 收錄上百位害羞患者的親身證言,能引起讀者深刻共鳴,更快掌握退羞技巧。 「退羞特效藥」單元總結各章退羞技巧,重點一目了然,隨查隨用。 序 第一部:當下之計:不再害羞之前的危機處理 第一章 我要老實說自己害羞嗎? 第二章 害羞也可以聰明:復建過程中的緩兵之計 第三章 臉紅、心跳、大飆汗,該怎麼辦? 第四章 如何面對害羞 第五章 遇到難關 第二部 別人到底怎麼看你 第六章 我害羞,看得出來嗎? 第七章 拿下你的有色眼鏡 第八章 向記憶怪獸舉劍 第九章 路邊的毒菇不要採 第十章 聰明人不做笨事,害羞寶寶也是 第十一章 把自己拍成電影 第十二章 過去的慘事如何釋懷 第三部 退散害羞三部曲:接球、舉球、殺球 第十三章 玩不完的捉迷藏 第十四章 不用急著一夜長大:設計專屬於你的「漸進式」療程 第十五章 怪咖的自信暖身操 第四部 給新手的七種害羞特效藥:不會,就裝到會! 第十六章 上場囉! 第十七章 所以這裡誰管事,你的心,還是你的身體? 第十八章 第一次眼神接觸就上手 第十九章 保證「眼神恐懼症」藥到病除,一帖見效 第二十章 笑容要慢,飛機要快,這樣才是對的組合 第二十一章 不笑,就得冒著被誤認為自大狂的危險 第二十二章 破釜成舟,誓死成功 第五部 四付害羞超級特效藥:善用「匿名性效應」 第二十三章 戴上面具 第二十四章 「需要什麼服務嗎?」:兼差幫很大 第二十五章 隱形斗篷:我不是在地人 第二十六章 妝扮成你的偶像 第六部:給重度害羞者的良心建議:砍掉重練 第二十七章 一點小建議 第七部:社交活動,跟另外十七層地獄 第二十八章 累積能量,衝向會場 第二十九章 拒當刺蝟 第三十章 個性有傳染力 第三十一章 害羞不喝酒 第八部:聊天不用怕,請你跟我這樣做 第三十二章 怕自己很無趣嗎? 第三十三章 沒話說怎麼辦? 第三十四章 平凡的問題,不平凡的回應 第三十五章 聲音好聽有差 第三十六章 避免冷場,延續對話能量 第三十七章 叫得出對方名字大加分 第三十八章 聊天話題也太好猜了吧 第三十九章 該你發球了 第四十章 最後一塊拼圖:詢問對方意見 第四十一章 無聲勝有聲,無招勝有招:看人、點頭和微笑 第四十二章 忘了我是誰 第九部:六個進修級的退羞必殺組合技 第四十三章 一天一發瘋,害羞變沒有 第四十四章 把害羞當飯吃 第四十五章 害羞,就買到你不害羞為止 第四十六章 人類最好的朋友,也是你克服害羞的幫手 第四十七章 杞人憂天非絕症 第四十八章 站上信心舞台 第四十九章 信心的聲線 第十部:慾望城市裡的害羞寶寶 第五十章 愛人不難,找到愛人比較難 第五十一章 看,愛是找到的 第五十二章 預習愛情 第五十三章 電腦「揀」的喔!轉機還是危機? 第五十四章 選系不選校,志同道合更重要 第五十五章 準自信者的限制級害羞藥 第五十六章 害羞更要打扮 第五十七章 性是性,愛是愛 第十一部:寫給為人父母者跟想更了解自己的害羞寶寶:預防重於治療 第五十八章 害羞是天生的? 第五十九章 害羞會遺傳? 第六十 章 你是悶騷還是後天害羞? 第六十一章 被誰欺負過? 第六十二章 爸媽過度保護? 第十二部:自知、自愛、自信 第六十三章 人生的大禮,只需一天五分鐘 第六十四章 畢業了 附錄一:雪柔來信全文 附錄二:自知一百問

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  • 開口要、不為難的本事:不好意思開口?死纏爛打沒用?三大絕招讓人馬上答應你 開口要、不為難的本事:不好意思開口?死纏爛打沒用?三大絕招讓人馬上答應你 海德.伊曼 大是 出版 2014/4/29出版

    開口要求配合、希望別人協助, 想要過好日子,這是唯一辦法。 但是, 「我不好意思開口」 「我不想一直『盧』」,有什麼方法可以讓他火速說「好」? 怎麼辦? 作者海德‧伊曼是英國年度最佳業務訓練師大獎得主,他最著名的「開口要」課程,協助客戶至少多賺了超過七千四百萬美元。不管在家裡或是在工作上,都超好用,網站上甚至拿他跟卡內基、賽斯高汀相提並論,讓他成了熱門的職涯顧問。 伊曼根據心理學與人類演化天性的研究發現,對人死纏爛打是沒用的,有三大絕招能幫你: 一、克服「開口要」的心理障礙 二、思維定型,太自負、或是講話鬼打牆的人,你能將計就計 三、把對方的障礙,變成你達成所願的墊腳石 絕招一:設定一個「架構」,引他到你要的情境 ◎先替他找理由,他會自己說服自己 「可以請你幫個忙嗎?」(多數人都會回答:可以) 「我們碰個面好嗎?兩、三分鐘也行」 「你願意支持我的提案嗎?只要讓我告訴別人你支持我就可以。」 ◎先難、後易,先任性、後理性:先獅子大開口,再提合理要求;或先提出差的選項,再給一個討喜的;千萬別問「要不要買?」,而是直說「貨要送哪裡。」 絕招二:善用人類的天性,他什麼都答應 ◎用肢體傳達,比動口更有效:對人的右耳進言,最能聽進去;眼神若還接觸他更難說「不!」;還有,講話時記得把句尾聲調壓低,歐巴馬最會這一招。 ◎利用群性:大家都這樣,他就不好意思反對:例如:「你朋友都買了,你呢?」 絕招三:利用大腦反射動作,讓他照做 ◎大腦總是怕失去、總想立刻滿足:讓對方先買後付款,大腦立即滿足就買單了 ◎擾亂大腦的慣性,他會照你的意思做反應:像是有些人只是習慣說「不」,你就大膽問:「為什麼不行?」 另外,在開口要求前,環境也能幫你做出暗示效果,例如軟椅子讓人有彈性,高椅子會拱他登高,讓他更慷慨;或是把菜單設計得厚重一點,會更有價值感。 但千萬記住!以下這些死纏爛打的方法,會傷害彼此關係,絕對不要嘗試:情感勒索:「如果你愛我,你應該……」對方要嘛直接拒絕,不然就勉強答應。無論哪一種,對你都不是好結果。 借勢:「執行長說,你要……」、「這不是我要的,是誰誰誰要的」常用這個方法,你說的話就越來越沒分量。 逼迫:「你必須」、「你應該」………最好改成「你或許可以」、「你大概會想……」,關鍵是,引誘對方自己做決定,會讓對方更樂於做到,且不會對你心生反感。 如果你不知道如何開口,就不知道好日子是什麼樣子! 這是一本你必須看三遍、十遍、一百遍,翻到爛的書,因為作者累積數十年經驗,幫你設想了所有「我怎麼開口要」、不為難的技巧,你一定可以找到最適合自己的方法,讓人一口答應! 各界推薦 利眾公關董事長 嚴曉翠 超人氣職場部落客 馬克 暢銷書《重複的力量》作者 胡碩勻 ‧無論是個人還是企業,如果運用得當,可以徹底改變結局,獲得優異的成績。這東西就是有用!——總裁學院(Academy for Chief Executives)主席伯恩伯格(Robi Bernberg) ‧成功從來就不是個人之功,向來都需要別人的合作與支持。獲得合作與支持最快速的捷徑,就是開口要求。關鍵在於:知道什麼時候要求、向誰開口。這本書 不但清楚說明該向誰開口、該什麼時候提要求,還說明為什麼以及該怎麼做,真是一本很棒的書!——保時捷與寶馬汽車前總經理蓋斯克爾(Kevin Gaskell) ‧有時候,人生若能有多一點影響力,一定會更有幫助,可惜,不是每個人都知道怎麼做。海德.伊曼以生動活潑地的方式,教你如何得到更多影響力。這本書 綜合了方法以及背後的原因,也能讓你輕鬆掌握如何運用。——瑞汀大學(University of Reading)心理學系主任李黛爾(Patricia Riddell) ‧令人折服的一本書,裡面有許多精闢洞見和實用建議,有助於在人生與事業中表現傑出。——瓦迪集團(Vardy Group of Companies)總裁瓦迪爵士(Sir Peter Vardy) 推薦文一 凡事不好意思開口,人生不會快樂 嚴曉翠 推薦文二 只要開口要,就有機會 胡碩勻 前言 這樣「開口要」,你不會為難、他不會難為 第1章 大多數人害怕開口,於是平凡 第2章 開口,是有步驟和節奏的! 絕招一 設定一個「架構」,引他 第3章 「一致性」的奧妙 先替他找理由,他會自己說服自己 兩個步驟,先順水,再推舟 或者:得寸進尺,讓他乖乖說好 「可以請你幫個忙嗎?」 讓對方出點力,他會更「入戲」 「我們碰個面好嗎?兩、三分鐘也行」 第4章 運用「流暢感」 先難、後易,先任性、後理性 先給難的,再給簡單的 先提出差一點的,再給一個討喜的 先獅子大開口,再提合理要求 他說好後,你立刻加碼 到漢堡店開口說要買披薩? 提出三等級選項,他一定選中間的 使用前與使用後,永遠有效 你琅琅上口,他跟著點頭 書面提出要求時,字體要…… 第5章 思維定型?將計就計! 他太自慢或鬼打牆,你如何化解 抱著他一定會同意的念力,再開口 謙虛請教:換做你,會怎麼做? 他想法鬼打牆時,這樣化解…… 第6章 商場七大經典絕技 他為難之處,其實是你的墊腳石 把你的請求,變成他的好處 「如果我可以○○○,你願意△△△嗎?」—破解他的質疑 把風險拉高也是個辦法,然後…… 三種技巧,讓「購買訊號」快速成交 別問「要不要?」,要問「貨要送哪裡?」 「你用現金還是信用卡付款?」 「一天只要一杯咖啡的錢」,很便宜吧? 絕招二 善用人類的「天性」,他什麼都答應 第7章 開口之前,用身體說話 善意用肢體傳達,比動口更有效 對著他的右耳進言,更聽得進去 你笑,全世界跟你一起笑 三、輕觸,小費、評價、消費額都提高 眼神還接觸?他很難說「不!」 不碰觸?那就再靠近一點 不要猶豫,把手伸出去 句尾聲調壓低,歐巴馬很會這一招 說話速度何時該快?何時該慢? 第8章 人天生愛連結 「互相」一下,否則「不夠意思」 先給再要 「不必覺得一定要,但是……」 多讚美,恭維永遠有效 「相信我,我是專業的」 辦公室生存術:約個人一起「互相吹捧」 第9章 利用群性 大家都這樣,他不好意思反對 「你朋友都買了,你呢?」 「按讚」:誰誰誰都加入了,我也不能落後 社會規範或禁忌,限制他們但不限制你 專家說,我這樣做就對了 「你說過的,那你現在想怎麼做?」 氣勢讓人聽你的,跟馴馬一樣 第10章 日常催眠技巧 讓他不知不覺之間說好 重複對方的用語或手勢 連續三個問題讓對方說「好」,再提你的要求 絕招三 利用大腦反射動作,讓他照做 第11章 先搶先贏、晚來變成零 大腦總是怕失去、總想立刻滿足 幫他付出,可以抵消損失的痛楚 珍本、限量,不想失去就得搶先 讓他知道「可能會損失」,就會馬上行動 日後的好處日後再說,先享受先贏 先買後付款,大腦立即滿足就買單了 對方要付錢時,別要他填一堆表格 免費試用,多半會繼續買下去 「預設選項」不同,結果就是四%∼八六%的差別 第12章 你不給、我偏要 唱反調與對付唱反調 你故意抽腿走人,他會急著要成交 「我知道你不同意我的看法,但是……」 「你還不夠資格……」,會強化對方的欲望 第13章 打破大腦慣性 擾亂他的慣性,他照你意思做反應 「我接下來十七‧五分鐘都有空」(挑起好奇心) 「你可以借我一百元的一半嗎?」(擾亂再重組) 提要求時,給一個理由 有些人只是習慣說不行,你就大膽問:「為什麼不行?」 人看見自己的倒影,會更誠實 更進一步,讓人在攝影機前承諾 第14章 環境暗示 利用「五感」,引他就範 談判公事包,文件越少越好 拱他登高,哄他更慷慨 給他含咖啡因飲品 拿在手裡有「份量」,越有價值感 軟椅子讓人有彈性 柑橘味道,讓人樂意打掃 樣品屋、試用品,讓他想要自己擁有 出招前 能看到這裡,你一定可以順利開口要 第15章 開口前先做這幾件事 第16章 自由混搭,你就變A咖 第17章 三種常見開口方式,大大得罪人 第18章 開口之後,務必沉默

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  • 跟誰都能聊不停:這樣說話,讓你到處受歡迎 跟誰都能聊不停:這樣說話,讓你到處受歡迎 金井英之 究竟 出版 2010/5/25出版

    一本終於讓你開竅的說話書! 從今以後,「不擅言詞」「不懂人情世故」的標籤,將從你身上被撕下! 使用本書,你可以跟任何人愉快的聊上15分鐘,欲罷不能! ◆超實用的33個關鍵字,聊天不怕沒梗! ◆問話、接話的「眉眉角角」,瞬間掌握! ◆5句「讚美的附和」,讓對方越說越起勁 ◆了解「留白」是為了創造節奏,便不再害怕沉默 ◆牢記「8分飽原則」,對方就會期待與你再見面 初識、異性、長輩、上司、商務、會議、派對…… 任何對象、任何場合,即刻派上用場的不冷場聊天術! 「去拜訪客戶時,第一次還好,第二次就不知道要聊什麼了,氣氛很尷尬。」 「同事在一起聊天時,只有我無法融入對話,總是插不上話。」 「就算找到話題聊,場面也熱絡不起來。」 你是不是也有相同的困擾?其實社會上有非常多人為說話而煩惱,卻是一籌莫展,或是死心放棄。 但是,人生的幸福,不就是由人與人的相遇,以及其後建立起來的人際關係所帶來的嗎?因此我們不能欠缺說話的技巧。 本書是為了無法順利與人聊天的你而寫,為了讓你感受到「打開話匣子的那一剎那」和「熱絡的聊天氣氛」,也就是聊天的樂趣所在。 全書以範例具體解說「說話」「聆聽」「發問」「虜獲人心」等技巧,讓對方樂意開口,讓話題順暢延續,場面越聊越熱絡! 你需要的,僅是一份小小的勇氣,踏出最初的第一步。這一小步,將會成為帶來光明未來的一大步,成為你人生光輝燦爛的轉機。 *** 接話不NG,暢談15分鐘絕不是問題! NG狀況1 「大家都說你很貼心呢!」 「沒有啦……」 「你會做事也會照顧人,真叫人尊敬。」 「哪裡……」 「……」 對自己沒有自信的人,無法好好回應對方的讚美,這會讓盛讚自己的人找不到話說。 NG狀況2 「今天早上山手線發生事故,誤點將近二十五分鐘,所有人都擠在那裡。」 「二十五分也太誇張了。我今天早上也是搭山手線,其實是誤點十二分鐘才對。」 「……」 日常生活對話是為了建立良好的人際關係,像這樣立刻糾正對方的話,有害無益。 這時候只要說「那真是辛苦你了」就好。 NG狀況3 「我十年前和妻子離婚,一個人帶著三個孩子努力到今天,所幸孩子們都沒有學壞。」 「這樣啊,那你一定吃了不少苦。」 看似符合常理的反應,卻當場結束了這段對話。若能接續問起:「這樣啊,我完全無法想像,有哪些不為人知的辛苦呢?」將球丟回給對方,對話就能變得豐富而充實。 而這,只是本書有趣、有用內容的一小部分……一本終於讓你開竅的說話書!寫在本書之前 前言 給不懂得享受聊天的你 1 再也不尷尬了 2 檢查一下對話無法持續的原因吧! 第1章 這麼做,就不怕冷場! 1 如何克服緊張? 2 對話不中斷的基本說話技巧 3 用身體來說話 4 能讓人放心說話的表情 5 ﹁外表﹂也是促進對話的重點 6 即使初次見面,也能簡單讓對話不中斷 7 以自我暗示培養自信,獲得源源不絕的勇氣 8 如何在談話中臨機應變? 9 儲存話題的抽屜要越多越好 10 了解目的所在,對話便能綿延不絕 第2章 這麼說,越聊越熱烈! 1 切記!聊天就像傳接球 2 說話是一件痛快的事,所以要讓對方說1 3 找到搭腔的時機,聊天就會有節奏 4 不搶話的聆聽技巧 5 找出彼此的共通點就不會冷場 6 在逗對方笑之前,自己要先開口笑 7 利用讀心術掌控談話 8 小心閒聊的陷阱 第3章 這麼問,讓人樂於開口! 1 透過發問開啟話匣子 2 炒熱氣氛的發問技巧 3 讓人聊不下去的爛問題 4 讓人樂於分享的體貼問題 5 洽商、談判的發問祕技 6 利用﹁發問→正面的回應﹂讓氣氛越來越熱烈! 第4章 開啟話題的33個關鍵字 1 有梗,就能愉快地聊上一個小時! 話題1 旅行/話題2 愉快的事/話題3 遊樂器材/話題4 汽車/話題5 電車 話題6 飛機/話題7 新幹線/話題8 船/話題9 工作/話題10 興趣 話題11 大自然/話題12 故鄉/話題13 出生地/話題14 流行/話題15 話語 話題16 生活智慧/話題17 感冒/話題18 花粉症/話題19 朋友/話題20 學校 話題21 職場/話題22 運動/話題23 孩子/話題24 家人/話題25 新聞 話題26 時尚/話題27 服裝/話題28 飲食/話題29 美食餐廳/話題30 烹飪 話題31 健康/話題32 住宅/話題33 居住地 第5章 讚美,讓話匣子一開就停不了 1 越是讚美,話匣子越是大開 2 要真心誠意的讚美 3 找出對方的優點 4 讚美的附和,讓人越說越起勁 5 重複﹁讚美→發問﹂的步驟 第6章 聊天高手的「空白時間」創造法 1 留白讓對話更有味道 2 說話的技術即「留白的技術」 3 八分飽就結束,留給人好印象 後記 你一定辦得到! 1 培養個人魅力,成為人氣王 2 成功是一點一滴累積來的

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  • 結論說得漂亮,說服力100%:38個不被誤解的說話技巧,活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利! 結論說得漂亮,說服力100%:38個不被誤解的說話技巧,活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利! 山口明雄 核果文化 出版 2015/5/28出版

    一開始就將這本書最重要的部份告訴你。(這是作者教的) 「令人驚艷的開場白」就是先說出「結論」 活用38個「倒金字塔說話術」, 你能「圓融說話」、「精準回答」,還能立刻說服各種人! 為什麼有人說話總是又臭又長,讓人呵欠聲連連?想像一下,如果面試、會議報告時,你只有三分鐘的時間,如何才能在眾人中脫穎而出?很簡單,你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣,要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。 「令人驚艷的開場白」怎麼說?只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論,放在最前面說,次要的內容放在後面,不僅能成功說服各種人,無論報告、求職面試、會議,都能留下好印象,從此溝通更有自信。 ◆把結論說得漂亮,除了拿回說話主導權,你還能: 減少「失言」的機率 馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心 重要會議、緊急事件時,不會讓對方覺得「你到底在講什麼?」 迅速讓對方理解事情的全貌,不讓他有胡思亂想的空間 不會造成對方誤解,還能引導對方進行確認 本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理,專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言,至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機,提升企業形象及經營績效。 作者坦承自己也曾說錯話造成失言,他認為「說話順序」錯誤,很容易引起對方誤會,甚至引起群眾圍剿,因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上,因為人們在看報時,首先會注意標題,其次看導言、最後看標題的內容。也就是說,在「第一時間」就說出結論,更能克服緊張,不論是報告、演講、面試、記者會,不僅能妥善處理危機,成功說服他人,溝通表達更順暢! ◆ 逆轉自然的說話方式!「倒金字塔說話術」的最強結構 【第1層】導言──一開頭就解答疑問 將「結論」說在前面,簡潔敘述事件的5W1H,也就是When、Where、Who、When、What、Why、How,就算雙方沒有共通資訊,也能用導言吸引對方注意。 【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則 將次要的內容放在後面說,逐一交代事情理由、原因、背景、起源,說話就會像說故事一樣動聽。 只要一開始先說出「結論,接著再慢慢鋪陳細節,即使對方不懂專業用語,也能一開始就抓住重點,尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」,這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你! ◆加強「導言」的說服力道,把話說得更好! 想說服他人時,可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。 ● 「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣,對方只會覺得「喔,是這樣啊」 「這十年來,我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】 說服關鍵這樣不但能提高對方興趣,甚至誘導對方說出:「具體的研發費用是多少呢?」、「貴公司在從事哪方面的研發呢?」等問題。 ●「本公司口香糖預防蛀牙的效果,是業界第一。」→沒有數據比較,真實性低。 「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明,本公司口香糖預防蛀牙的效果,比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】 說服關鍵在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見,就能更具說服力。 ◆不想讓對方誤會,讓溝通產生距離感,你還能這麼說: 【不認同對方看法時】 ╳ 忌使用YesBut說話術!先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係,或是不認為自己有錯 ○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。 【職場溝通】 ╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨對方會覺得你不是在責罵他,把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」 ○ 直接說出主張,再安慰對方「我知道你很努力了,但是沒有成果,一切就沒意義了…」 【人際】 ╳「你真不愧是老手!」對方可能會扭曲「你是想說我老嗎?」 ○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭,這三句冷箭也很容易引起對方誤解。 ◆ 「倒金字塔」冷靜回話三部曲 「回話技巧」也一樣重要,如何聰明回話才不會引起誤解,只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】,就能讓傳達訊息更聚焦! 《面試案例》除了敝公司外,您還有應徵其他公司嗎〈Who〉? Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外,我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。 Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉,都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司,但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導,發現貴公司正是這樣的公司。 Step3【細目答覆(GIGA JOB)】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工,用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學,正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。 ◆遇到「令人傷腦筋的問題」,這樣回話就對了! 當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時,必須使用不同形式的回答方式,也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法,三步驟馬上學會 (1)用【標題答覆】簡潔回答。 (2)放入【橋樑】。 (3)說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。 《狀況》太太問:「老公,你最近是不是喝太多酒了?」 Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。 Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒,所以妳才會有這種感覺啊? Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。 說服關鍵雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立,但若加入【橋樑】,則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息,太太反而不會因此發脾氣。 此外,「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句,讓說服力道更加倍。 《狀況》您的缺點是什麼?(不想回答的問題) Step1【標題答覆】我的個性很急。 Step2【橋樑】話雖如此,我認為這個缺點也可以是優點。 Step3【關鍵訊息】所謂個性很急,就是想到什麼就馬上付諸行動,比起什麼都不做,這種個性達成目標的可能性比較高。 書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧,照著套公式溝通就不會出錯! 【本書三大重點】 Point 1★全書採實境範例,輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景,跟著說就對了! Point 2★搭配不同提示和說話結構,呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟,學習更速效! Point 3★全方位的危機處理.提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂,人人都能迅速了解! 最後其實不是很重要, 如果你己經決定買書,也可以不用繼續看下去。(這也是作者教的) 你說話滔滔不絕,但是到最後大家還是一臉問號? 想要糾正部屬犯錯,你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」? 說話沒有重點、愈描愈黑,辯論、談判時,總是居下風? 你和他人溝通總是───說服力低、雞同鴨講、常常被誤會? 別怪別人不了解你,原因就出在你的「結論說得不夠漂亮!」 如果你有以上情形,這是你需要擁有這本書的原因。 前言:為什麼你說話老是被誤會? 第1部 「不會招致誤解的說話方式」的技術 PART1 別用說故事的方式,應用倒金字塔來敘述 1 何謂倒金字塔? 2 為什麼用倒金字塔敘述,就不會產生誤解? 3 為什麼我們不擅長從結論開始敘述? 4 如何才能使用倒金字塔敘述? PART2 分為「導言」與「細目」 1 雙層倒金字塔 2 何謂導言? 3 不讓人發揮想像力的驚人設計──5W1H 4 「導言+細目」是避免產生誤解的劃時代體裁 5 替細目賦予魅力的技巧 PART3 試著用新聞體裁撰寫「浦島太郎」 1 分別用故事體裁與新聞體裁來說浦島太郎的故事 2 倒金字塔的歷史及其今後所扮演的角色 PART4 「不會招致誤解的說話方式」的十個提示 1 「拙於言詞的人」,說起話來比「能言善道的人」還要明瞭易懂!? 2 「不會招致誤解的說話方式」的提示① 面對問題時,從本質開始回答 3 「不會招致誤解的說話方式」的提示② 以「就算說了對方也不懂」為前提而說 4 「不會招致誤解的說話方式」的提示③ 配合對方的期望 5 「不會招致誤解的說話方式」的提示④ 配合對方的等級 6 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑤ 只對夥伴和專家使用專業用語 7 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑥ 不可使用外來語和簡稱 8 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑦ 辭不達意、說明不足,是招致誤解的源頭 9 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑧ 避免「Yes, but回答法」 10 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑨ 極力避免使用模稜兩可的措辭 11 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑩ 盡量不要比較 PART5 實際演練「不會招致誤解的說話方式」 1 「不會招致誤解的說話方式」的範例① 專案報告 2 「不會招致誤解的說話方式」的範例② 求職面試的自我介紹 3 「不會招致誤解的說話方式」的範例③ 道歉記者會的開場演說 第2部 「不會引來圍剿的回答方式」的技術 PART1 網路圍剿與媒體圍剿 1 如何避免引來圍剿或失言事件 2 不會引來圍剿的說話方式.6個提示 PART2 不會引來圍剿的「說話方式」與「回答方式」 1 發言和回答是不同的 2 答覆的基本原則──將回答分成3個部份 3 該怎麼回答「令人傷腦筋的問題」? 4 關鍵訊息 5 緩衝不 6 面對問題時,第一句話該回答什麼? Ⅲ 「令人傷腦筋的問題」的回答方式 ①不想回答的問題/②不可以回答的問題/③難以回答的問題/④沒有人知道答案的問題/⑤惡意的問題/⑥設下「陷阱」的問題/⑦誘導式問題/⑧誤導式問題/⑨假設性問題/⑩模糊的問題/⑪範圍太廣的問題/⑫提問者的不當發言(非問題) PART3 「不會引來圍剿的回答方式」關鍵在於準備 1 注意遭到圍剿的前例 2 製作預測問答集 3 準備意料之外的問題 4 做好準備,避免被迫採取守勢 5 準備容易被引用、令人印象深刻的評語 後記:用倒金字塔方式說話一點也不難

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  • 頂嘴的藝術:不委屈、不失禮、不尷尬的頂尖回話術 頂嘴的藝術:不委屈、不失禮、不尷尬的頂尖回話術 八(土反)裕子 時報文化 出版 2015/1/27出版

    頂嘴是門藝術,頂得是智慧不是抹黑, 想要頂得漂亮、頂得瀟灑、頂得精彩、頂得出色、頂得淡定, 就得掌握技巧、好好修煉! 以下情境相信你我都經歷過,你可以選擇硬生生地頂一句「關你什麼事」,也可以選擇把不高興吞下肚,但現在你可以選擇更聰明的作法! 〈情境一〉 返鄉過節,面對叔伯姨嬸們連珠炮式的「關心」──有男友/女友了嗎?何時結婚? 修煉前:關你什麼事! 修煉後:我也很想知道耶!該怎麼辦才好? 你可以掌握──「向對方求助」就是讓對方怯步的以退為進力! 〈情境二〉 旅行前後,辦公室同事們嘰喳詢問要去哪裡玩的「熱情」──又要出國啦?這麼好命,真會享受捏! 修煉前:酸什麼酸啦! 修煉後:例行的家族旅行啦~你有沒有其他推薦的好地方? 你可以獲得──重視私人生活的焦點轉移力! 〈情境三〉 假日休息,來訪的親友鄰居們彷彿刺探敵情般的「閒聊」──結婚那麼多年了,怎麼還不生小孩? 修煉前:你也管太多了吧! 修煉後:美好的假日就該浪費在美好的事情呀!你今天有什麼行程呢? 你可以學到──乘著閒聊的浪潮,將話題導向對方的掌舵力! 當遭遇不禮貌、不友善的言語襲擊時,別為難別人,更別為難自己,本書模擬了43種場合與對象的真實情境,讓你抬頭挺胸、彬彬有禮、舉一反三、聰明回擊! 從現在起,不要再被無聊旁人的閒言閒語搞到理智斷線,不要再被街頭巷尾的三姑六婆碎嘴八卦,無論是職場八卦、夫妻鬥嘴、婆媳不合等人生戰場,本書將幫助你自動升級,練就一嘴好功夫! 第一章 對丈夫既不爽又灰心 1酸溜溜地說「真羨慕妳這麼閒」 2從不稱讚我做的菜,只說得出「今天不怎麼樣」這種評語 3假日在家裡無所事事,兩人相對無言 4用居高臨下的態度說:「這種事有什麼好煩惱的?」 5「妳以為自己幾歲了?」總對我的好奇心潑一盆冷水 6只要一看家,就對我的回家時間碎碎唸 7說我娘家的壞話 第二章 婆婆的碎碎念有夠煩 1偷偷買玩具給小孩,還教他「不要告訴媽媽」 2動不動就搬出「我當年結婚的時候……」的陳腔濫調 3對於做家事、帶小孩、社交禮儀、儲蓄都倚老賣老 4話題永遠只有八卦、緋聞和別人家的閒話 5對兒子無條件打滿分,對媳婦卻雞蛋裡挑骨頭 6完全把我的話當耳邊風 第三章 快對難以溝通的父母抓狂 1同樣的話要講幾百遍 2「工作還順利吧?」動不動就愛問丈夫的薪水、獎金、升遷問題 3每次見面就來頓「要跟婆婆好好相處」的八股說教 4總是羨慕我朋友或認識的人,說「妳也要好好加油!」 5總對妳的度假方式有意見:「又出國玩?真好命耶~」 6一提反對意見,就惱羞成怒:「幹嘛這麼生氣?」 7總是用「妳就是有這種想法才會離婚!」來堵我 第四章 跟鄰居相處如臨大敵 1向鄰居打招呼,卻轉頭不理人 2鄰居的雜音、噪音非常擾人 3老是聽到過剩的讚美 4是個好人,但老愛站著聊天聊到天荒地老 5過度的親切與善意造成困擾 6老是邀妳參加沒興趣的事情。 第五章 小孩學校也來亂 1硬被選做家長會委員 2導師直接對你說:「妳家的小孩填這所學校有困難。」 3家長會老是變成時下新聞的討論會,焦點模糊 4小孩似乎遭受霸凌,很想查出真相 5跟導師合不來 第六章 媽媽朋友不識相 1永遠都在抱怨,講個沒完沒了 2總在炫耀自己的家人,無聊到爆炸 3借了書或DVD從來都不還 4動不動就自卑地說:「因為我是鄉下人嘛~」 5打破砂鍋問到底:「這是哪裡買的?多少錢?」 6對於職業婦女的身分引以為傲 第七章 職場如戰場 1被顧客投訴 2被不合理要求出勤和加班 3跟上司的工作觀不合 4同事總用搞笑避開討論 5客戶公司的課長問妳:「聽說妳跟老公分居,是真的嗎?」 6同事跟妳討論私密的家庭糾紛 結語

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  • 劉墉超強說話術1:把話說到心窩裡 劉墉超強說話術1:把話說到心窩裡 劉墉 時報文化 出版 2010/9/1出版 館主推薦:★★★☆☆

    多說好話,不如把話說好! 懂得說話之道,更要懂得話中之話。 喜劇和悲劇之間,常常不是一線之隔,而是一句話的差別。 如何才能把最難講的話說得漂亮? 最難表示的心意說得清楚? 透過最生動的故事和分析,教你如何—— 壞話好說、狠話柔說、大話小說、笑話冷說、重話輕說、急話緩說、長話短說、虛話實說、廢話少說……把話說到心窩裡。 會說話與不會說話,常在那一念之間。 一念之間,他懂得忍、懂得退一步想,就可能有個喜劇的結局。 那一念之間,他毫不考慮地脫口而出,則可能是個悲劇的結尾。 雖然許多人讚美我口才好,但是我從不這麼認為,而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天,我每天晚上還是常把白天說的話想一想,檢討一下,是不是有不妥當,或者「有更好的說話方法」。 正因此,在這本書裡我提出的案例,都是最真實的,發生在大家身邊的小事。 而由那些小事裡,常能見到大學問;由那些簡單的話語中,常能觸及心靈的深處。 ——劉墉

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  • 不怯場說話術:不擅言詞者也能學會的66種表達技巧(全新封面) 不怯場說話術:不擅言詞者也能學會的66種表達技巧(全新封面) 菊原智明 春光 出版 2014/3/4出版

    特別推薦給口拙、容易緊張、不擅言詞者的聰明說話術! 你總是無法清楚地表達自己的意見嗎? 每到公開場合,你就會緊張、腦袋空白、說話毫無頭緒嗎? 作者原本是位口拙、表達能力差、業績總是墊底的汽車銷售員,現在,他是600名業務員中的MVP、連續四年銷售成績NO.1,並成為業務顧問公司的負責人,甚至一年演講次數高達九十場以上! 口拙沒關係,用對方法,你也可以很有說服力! 只要學會本書的5個習慣、66種表達技巧, 就算天生口拙嘴笨,一樣可以成為說話達人! 本書一定會是改變你人生的一本書! 因為作者本身不善言詞、容易緊張,所以他能夠找到一般人能做到的說話方式。 本書處處呈現作者想幫助擁有相同苦惱的人之心意,閱讀本書,你一定會產生付諸行動的強大動力!──《社長 島耕作》作者 弘兼憲史 養成5種習慣,再口拙的人也能說出一朵花! 習慣1:做好開口前的準備 習慣2:縮短距離的肢體語言 習慣3:讓人情不自禁說YES的技巧 習慣4:善用沉默的力量 習慣5:絕不出錯的10個應用技巧 本書特別推薦給這樣的人: ✔不擅長說話、容易緊張的人 ✔想順利表達想法而不會招人誤解的人 ✔職場、家庭、人際關係不佳的人 ✔想大幅改變目前生活方式的人 ✔想得到他人尊敬的人 ✔想說服他人的人 ✔想求職成功的人 ✔想受到同性、異性歡迎的人 ✔以及,想實現夢想的人 只要你符合其中任何一項,請你一定要閱讀本書! 前言 使用本書的注意事項 序章 每個人都會說話,但你說對話了嗎? 你是否經常因為「說話方式」不對而吃虧? 話多的人不算是會說話的人 越愛發表己見的人,越容易被排斥 無意義的口頭禪,只會讓人感到不耐煩 說正面肯定句的人,容易達成夢想 無論好話、壞話,一定都會實現 積極的說話方式,是實現夢想的第一步 一句話決定上天堂或下地獄 沒有人天生就是說話高手 第1個習慣 開口前的準備動作 「到時候再說」的想法將害你無話可說 越會說話的人,準備越充分 提前準備,想好再說 就算只準備一分鐘也好 開口前,先在腦中整理一遍 廣泛吸收資訊,擴充說話內容 調整適當的說話順序 讓聆聽者做好心理準備 打破僵局比說話內容重要 消除緊張感的「不怯場」說話術 第2個習慣 快速縮短距離的肢體語言 建立最佳的第一印象 微笑是最佳的肢體語言 微笑的附加價值 不自覺的壞習慣,會讓好形象破滅 用眼神傳達你的誠意 適當地透露個人訊息,有助於縮短彼此距離 開誠布公,取得對方信任 簡潔得宜的自我介紹 快速縮短雙方距離的自嘲說話術 輕鬆展開話題的提問術 準備符合對方年齡的話題 臨別時的關鍵句,可讓人留下深刻印象 第3個習慣 無往不利的表達技巧 負面說話方式,讓人避之唯恐不及 以自我為中心的人,最不受歡迎 遠離物以類聚的抱怨圈圈 善用負面的激勵能量 面對質疑時的緩衝訣竅 正面的話題才有正面的回饋 讚美對手,是一種高竿的說話術 不斷重複的話題,正是對方最在意的部分 該說反話時,請不要太坦白 任何人都無法拒絕「溫和的請求」 戒掉「命令句」,多用「祈使句」 千言萬語,比不上一句誠心的感謝 第4個習慣 善用沉默的力量 不要搶別人的話題 說話最忌無限延長 搞笑不等於風趣 作筆記,也是變相的強力聆聽術 讓對方產生好感的附和方式 培養聆聽的習慣 千萬不要為自己找藉口 說話要有節奏感 再流利的口才,也要記得「留白」 用舉例方式加深對方印象 第5個習慣 絕不出錯的10個應用技巧 技巧1 請用溫和的肯定句當結尾 技巧2 穿插經驗談可加強說服力 技巧3 用預告方式降低對方警戒心 技巧4 口頭說明之外,善用便條紙補強重點 技巧5 避免無話可說的「破冰關鍵字」 技巧6 修復人際關係的說話術 技巧7 製造可以再次接觸的機會 技巧8 面試成功的祕訣在於主動提問 技巧9 每個人都需要一句激勵的話 技巧10 具體的目標設定技巧 結語 隨時自我激勵,別說無謂的洩氣話

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  • 洞悉人心,發揮真正影響力:設身處地,超越盲點,創造雙贏四步驟 洞悉人心,發揮真正影響力:設身處地,超越盲點,創造雙贏四步驟 馬克.葛斯登、約翰.烏爾曼 天下雜誌 出版 2015/5/8出版

    ★亞馬遜五顆星評價 ★領導力大師華倫˙班尼斯、《別自個兒用餐》作者啟斯.法拉利、《UP學》作者葛史密斯一致好評推薦 真正說服人心的影響力,不在於你給了多少、你怎麼說, 而是能夠連結對方的慾望、讓對方得償所願。 蘋果、迪士尼、Hyatt、美林、NASA、FBI等機構的高階主管教練 第一手分享,教你突破盲點、洞察慾望,跟誰都能說得通 你是不是也經常說服別人碰壁?為什麼影響別人這麼的困難? 雖然我們彼此溝通的速度愈來愈快,資訊愈來愈多,但是在今天的世界,人際之間比過去更缺乏互信,我們鮮少假設別人心存善意。我們一旦察覺些微說服或推銷伎倆,就立刻心生懷疑;虛假的策略和詭計所產生的負面影響力,更會在瞬間破壞關係。這一切,都使影響他人更為困難。 真正的影響力不是迫使別人就範,關鍵是要建立連結! 葛斯登與烏爾曼是備受推崇的企業高階主管教練,蘋果、思科、迪士尼、耐吉、美林、嬌生、NASA、奇異、IBM、德意志銀行、Hyatt、聯邦快遞、FBI都是他們的客戶。葛斯登與烏爾曼經過訪談與研究發現,在這個後銷售時代,真正的影響力不是迫使別人就範,不是讓自己達成願望,關鍵是要建立連結,要了解自己,了解他人,進而洞悉人心,超越自己的盲點,用對方的角度思考,在合作之前先付出,追求雙贏局面。 他們在書中提供以信任發揮影響力的終極準則,整理成4個清楚、可行的步驟: 步驟1:清楚勇敢的說出自己的理想,帶動正面能量 步驟2:看懂問題的癥結,再也不會被盲點遮蔽 步驟3:設身處地為他人著想,從對方的角度看見需求 步驟4:隨時隨地無私付出,一點一滴累積你的影響力 一句句說動人心,發揮真正影響力,改變你的人際關係、職業生涯和人生觀點, 無論你的溝通對象是上司、同儕、部屬、配偶還是子女,都不會再碰壁。 推薦序:發掘真正影響力的威力 前 言:擺脫過時策略,享受成功果實 第一部 為什麼影響別人這麼難? 第1章 別在盲點裡打轉 第2章 危險!有陷阱 第3章 發揮連結影響力 第二部 第一步:你的理想是什麼 第4章 擴展自己的影響力 第5章 挺身而出幫助他人 第6章 建立健康人際關係 第三部 第二步:看到問題的癥結 第7章 聽取訊息中的「音樂」 第8章 聽出你原本不知道的事 第9章 大方接受其他人的影響 第四部 第三步:設身處地 第10章 有效引起對方共鳴 第11章 挑動對方敏感神經 第12章 跨越文化跨出第一步 第五部 第四步:還要多做一些 第13章 和其他人合作的時候比他們付出更多 第14章 能打動人心的事情做再多也不嫌少 第15章 號召眾人跟你一起努力追求理想 第六部  提升真正影響力的層次 第16章 充滿正面能量的影響力讓你愈挫愈勇 第17章 離開也可能擴大自己的影響力 第18章 面對錯誤,承認錯誤,分析錯誤 第19章 讓感謝傳出去 第七部  發揮影響力 達人怎麼做 第20章 非營利組織範例:一個都不能少 第21章 醫療機構範例:一次專注一個病人的承諾 第22章 親密關係範例:一天一次的練習 第23章 團隊範例:把不滿意的人變盟友 結語 分享你的遠大成果

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  • 不熟是要聊什麼?7個不讓人抓狂的溝通術 不熟是要聊什麼?7個不讓人抓狂的溝通術 崔英熙 讀品 出版 2015/4/15出版

    這不是交際應酬,也不是逢迎巴結,而是百試百靈的超級社交法則。 有時候我們無法好好地表達自己的想法或心情,不是對象或個性的問題,而是沒有好好掌握「溝通技巧」。說話10秒內沒重點,Out! 任何時候都不能用傲慢的態度對待別人,即使認為對方的缺點多於優點。 你會出現讓你交不到朋友的白目行為嗎? 寧願不說話也千萬別說錯話。愚蠢的人用嘴講話,聰明的人用腦講話,智慧的人用心講話。 Chapter 1 如何與陌生人開始交談 開場白是與陌生人交往的前提014 三個最適用的開場白017 掌握溝通上的態度和行為技巧020 與陌生人進行良好的交談025 主動與陌生人說話的技巧030 適當地貶低自己來捧高對方 036 不要把他人當「機器人」038 與陌生人說話要恰倒好處042 Chapter 2 贏得朋友好感的祕訣 選擇品性良好的朋友交往048 贏得朋友好感的祕訣051 選擇朋友要慎重055 與朋友相處時最常見的錯誤 062 提高和朋友溝通的技巧 068 學會拒絕別人,避免不必要的麻煩071 把握好與異性交往的分寸079 恰到好處地運用幽默083 安慰你的朋友 087 讓逐客令不傷友情 090 吃虧是為了讓朋友能幫助自己094 和不拘小節的人好相處 097 如何有效地說服朋友101 如何在辯論中取得勝利 105  Chapter 3 面試時的完美交談技巧 面試時的交談技巧 110 準確的表達有助於面試的成功112 機靈地回答面試中敏感的問題114 避免在面試中出現的言談錯誤119 把握好施展自己才華的機會 123 Chapter 4 不是交際應酬也不是逢迎巴結的職場生存術 同事交往應注意自己的言行 130 與同事在工作中愉快地相處 136 與各種不同性情的怪同事和睦相處140 把握好和同事說話的分寸145 避免在辦公室裡說的幾種話 148 從說話方面表示對同事的理解153 透過行為提高在同事間的影響力 157 應酬是一門深奧的學問 160 不行啦!找對方式拒絕同事 163 如何消除和同事之間的誤會 168 Chapter 5 如何讓老闆賞識自己 和你的主管友好相處172 主動拉近自己與主管的距離 177 在工作中表現你的精明幹練 179 和主管談話應該注意的事項 183 讚美上司,讓他覺得自己很優秀 186 上司喜歡機敏的頭腦188 做自己能辦到的事情192 Chapter 6 最簡單高效的陌生人社交法則 和陌生人交談自如的方法198 稱讚女性不應一味地從外貌開始 206 優秀推銷員的開場白211 耐心地聽取顧客的意見 216 面對顧客的疑問給予真實的答覆 221 親切的交談能逐漸靠近目標 225 主動地向顧客道歉會取得更好的效果 227 Chapter 7 讓你說話不白目 找出問題的關鍵232 反駁別人的技巧235 談判中應該注意的細節和關鍵241 模糊的語言能夠為你爭取到利益 244 沈默的態度會讓對方不知所措248 先入為主,巧妙地瞭解對方的目的252

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  • 說話心理學 說話心理學 張笑恒 菁品文化 出版 2015/4/15出版

    最有效的說話方式與技巧 這世界上大有專業能力和實力的人多如牛毛,而你可曾想過,為什麼其中只有極少數的人,可以得到成功的事業?幸福的家庭呢? 你不可不知道,會不會說話是其中最主要的關鍵。說對了話,你只要付出三分努力,就可以收割十分成果;而說錯了話,即使你付出十分努力,也收不到一分成果。一個人會不會「說話」,最重要的是說話的方式與表達的技巧。 本書的中心意思非常明確:說什麼並不重要,好說歹說,關鍵看你怎麼說。 這是一本集前人之經驗從生活中來又回到生活中去的書,具有很強的實用性與指導性。閱讀此書,可以幫助你掌握說話的法則和技巧,真正成為語言溝通的高手。 前 言 說什麼並不重要,關鍵是怎麼說 目 錄 第一章 開心的事,分場合說 一個人修養的最高境界是喜怒不形於色,但這很難做到。大多數人遇到開心的事,自然就會想表達傾訴,想與別人分享。不過,這時你一定要看場合和對象再說,如果別人正處在失意低落期,你卻大談自己的得意之事,那便是無端惹人討厭了。 1.別在失意者面前談論你的得意事 2.同事面前最忌自我炫耀 3.站在對方的角度掂量你說話的分量 第二章 生氣的事,考慮一下再說 生氣是一種常見的情緒,這時候,很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話,這就很危險了,容易導致事情更加糟糕,所以有人說,生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。為防禍從口出,不妨先鎮靜下來,考慮一下再說。 1.生氣之時,先弄清原因 2.恭維比斥駡更有力量 3.用寬容代替指責 4.做過調查才有批評權 第三章 急事,慢慢地說 很多人遇到急事容易情緒激動,說話就會變得語無倫次,結果越急越表達不清。如果能靜一靜心,不急不躁地說,不僅能把話說明白,而且會給聽者留下穩重、不衝動的印象,增加他人對你的信任度。 1.心急吃不了熱豆腐 2.口誤時最忌亂方寸 3.失態之時更要從容應對 第四章 大事,清楚地說 說話的根本目的,是希望聽者能夠明白和領會你的意思。所以,當你要講述一件事關重大的事情時,首先,必須抓住關鍵,說到重點上,其次,就是要選擇最準確的詞語,如此方能說得清楚明白。 1.說話要說到點子上 2.最好的語言是能簡明扼要表達意思的話 3.把握說話節奏,養成好的說話習慣 第五章 小事,幽默著說 幽默是人際關係的潤滑劑,所以,在一些小事上有了小摩擦時,想向對方提出善意的批評時,都可以利用幽默來進行,這樣既能達到目的,又能使關係變得融洽和親密。 1.尷尬時,不妨幽默一下 2.情感需要幽默來調劑 3.偶爾幽自己一默 第六章 沒把握的事,謹慎著說 有些人總是喜歡做事前諸葛亮,單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展出乎他的意料,就會給別人留下話柄,影響人際關係。所以,對那些自己沒把握的事,還是謹慎點說為好,避免最後事與願違的尷尬和承擔相對的責任。 1.話不說滿,要給自己留後路 2.千萬別做“烏鴉嘴” 3.遇事不要急於下結論 4.讓謠言止於己 第七章 做不到的事,不要亂說 總是有人喜歡誇大自己的能力,雖然他們明明知道自己不能勝任,但還是亂許諾,結果卻做不到,以致失去別人的信任。 不輕易承諾自己做不到的事,會讓別人覺得你是一個“言必信,行必果”、值得信任的人。 1.不要光說不練 2.做出承諾要慎重 3.吹牛,害人又害己 第八章 傷害人的話,不能說 俗語有“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,還有“打人不打臉,罵人不揭短”。的確,在言論自由的今天,如果你想擁有和諧的人際關係,就要把握分寸,注意忌諱,那些傷人的話,千萬莫說。 1.不要探問別人的隱私 2.不能故意渲染和張揚對方的失誤 3.直話未必直著說,繞個彎效果更好 4.少抓人辮子,得饒人處且饒人 5.不說朋友的閒話 第九章 討厭的事,對事不對人說 生活中,我們經常會碰到一些討厭的人和事,但是,如果率性而為,直接嚴厲抨擊對方,顯然是不可取的,那樣做不僅顯得自己沒素養,也會無端樹敵。當然,面對討厭的人和事採取無動於衷的態度也不對,該說的還是得說,只是要對事不對人地說,這樣對方會更容易接受。 1.即使對方錯了,你也無權進行攻擊 2.面對糾纏,切忌大聲叫嚷 3.巧“彈”弦外之音,讓對方聽出話中之話 第十章 別人的事,小心地說 一個人如果口不擇言,經常打同事的小報告,或者到處散播朋友的秘密,最終一定會陷入人際關係的困境。人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人與人交往帶來安全感。 1.別打同事的小報告 2.性格可豪爽,嘴巴不可“豪爽” 3.為朋友保守“秘密” 第十一章 孩子們的事,開導著說 如今已經不是棍棒底下出孝子的時代了,美國心理學家詹姆士說:“人最本質的需要是渴望被肯定。”所以,在教育孩子的時候,一定要開導著說,做到以理服人。尤其是青春期的孩子,非常叛逆,採用溫和又堅定的態度進行開導,才能達到說服的作用。 1.孩子犯錯,不要指責過多 2.孩子也需要你的尊重 3.平等交流,用心聽孩子怎麼說 第十二章 男人的事,給點面子說 男人向來都是視面子如生命,即使那些在家裏毫無地位的人,一旦站在他人面前,都想充當男子漢。作為女人要學會掌握他們的這種心理,在該給面子的時候,一定要給足,這樣的女人才可能贏得男人的尊重和愛。 1.“妻管嚴”只適合在沒人的場合 2.不要對男人頤指氣使 3.適時地“捧”他一下 第十三章 讚美的話,及時說 美國著名女企業家瑪麗•凱經理曾說過:“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要,那就是認可與讚美。”身為一個領導者,如果能夠經常在公眾場所表揚和獎勵你的下屬,往往能夠激發他們無窮的幹勁和熱情。 1.讚美要適度,說話只需“甜”一點 2.時刻留意他人的成績,並給予讚美 3.失敗者更需要表揚 第十四章 自己的成績,低調點說 在崇尚個性張揚的今天,“謙虛等於進步”的老話,已經被大多數人遺忘了,取而代之的是自誇和炫耀。尤其隨著競爭的日益加劇,人們更是極盡張揚之能事,許多人已經不知謙虛為何物,而事實上,我們必須相信在為人處世的過程中,謙虛才是真理。 1.可以有傲骨,不可有傲氣 2.居功但不自傲 3.自我炫耀遭人厭 4.狂妄自大最容易惹禍端 第十五章 上級長官的事,尊重著說 和長官保持良好的關係是職場成功的關鍵,而很多時候,一些人之所以得罪長官,就是因為不會說話。其實,無論是在工作還是生活中,和長官說話都一定要遵循“尊重”這個基本原則。就算是上級長官,都需要你的尊重,儘管他從來不說,但是,他也從來沒有把自己的身份與你平等看待。 1.別說讓長官不快的話 2.不要隨意和長官開玩笑 3.巧妙讚揚長官 第十六章 拒絕他人,巧妙地說 國人生性敦厚、古道熱腸,一般不願意也不習慣拒絕別人。可是在很多情況下,我們為了避免多餘的困擾,對一些不合理或不合自己心意的事要敢於說“不”。但是,拒絕是一門藝術,你必須掌握一定的技巧和方法。 1.設法通過時間去淡化 2.拒絕死皮賴臉者要果斷 3.及時推掉不必要的應酬 4.把意圖曲折地表達出來 第十七章 批評的話,委婉地說 孔子曾說“聞過則喜”,可是現實生活中,又有幾個人能做到呢?聽別人的批評,總不是讓人高興的事情。所以,如果在我們批評別人的時候,要想讓別人接受,就要委婉再委婉。 1.批評人時應加入適度的讚美 2.“綿裏藏針”效果佳 3.忠言未必逆耳 4.批評別人點到為止 第十八章 演講發言,自信地說 如果演講者看上去非常緊張不安,聽眾也會難以放鬆。反之,如果一位演講者能充分地展現出自信的一面,他就已經贏得了觀眾的欣賞。所以,無論內心有多麼緊張不安,你都應該向聽眾顯露出你的控制能力,你要記住,如果不這樣做,效果會更糟。 1.有備而來,不怯場 2.演講時要學會隨機應變 3.情景預設,讓你更加自信 4.不要讓觀眾決定你的情緒 第十九章 對待小人,防備著說 中國人自古把人分成兩類:一類是君子,一類是小人。俗語亦有“甯得罪十君子,不得罪一小人”。故為防小人,我們一定要小心說話,如果知道身邊有小人時,說些天氣不錯的調侃就可以了。 1.嘴邊留個把門的,商業機密不可洩 2.不要向有利益衝突的人吐露心聲 3.逢人只說三分話,未可全拋一片心 第二十章 對待客戶,真誠地說 生意人常常把客戶比作自己的“衣食父母”,既然如此,對待客戶自然要真誠。一個不講誠信謀取利益的人,遲早會斷了自己的財路!唯有真誠,才能贏得更多的客戶,使生意越做越大。 1.真誠是一種禮節 2.使用讓客戶感覺良好的語言 3.經常向你的客戶表達謝意 第二十一章 求人辦事,商量著說 生活在這個社會中,沒有哪個人是三頭六臂無所不能的。有些事僅憑一己之力是辦不成的,只有尋求他人的幫助才能成功。而在求人的過程中,姿態放低,曉之以理,說話誠懇有禮貌,才是得人相助的關鍵。 1.“請”人才能辦事 2.姿態要低,方法要巧 3.因人擇言,見什麼人說什麼話 第二十二章 說服對方,誘導著說 如果你生硬地要求別人接受你的意見,一定不會取得好的效果。其實,無論是在日常生活中,還是談判過程中,如果你善於玩“曲徑通幽”的遊戲,一步步誘導對方,那麼就一定能成功地說服對方。 1.曲言婉至,拐著彎地說服 2.巧布迷魂陣,請君入甕來 3.精於誘導是說服的好策略 第二十三章 愛情的事,甜蜜地說 在剛開始墜入愛情漩渦的時候,說些甜言蜜語絲毫不困難。但是隨著愛情長跑的時間愈久,戀人嘴裏的甜言蜜語日益減少,愛情似乎到了一個疲憊期。雖然只有甜言蜜語的愛情不一定能夠長久,但是,長久的愛情,一定需要甜言蜜語! 1.甜言蜜語巧出口 2.恰到好處地使用昵稱與暗示 3.好聽的話永遠不嫌多 第二十四章 夫妻之間,體諒著說 俗話說:“十年修得同船渡,百年修得共枕眠。”因此,夫妻雙方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事,每個人都難免會有缺點或不好的習慣,作為妻子,如果發現丈夫的缺點,應多體諒,慢慢幫助他改正,而不是一味地嘮叨與抱怨。 1.夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛 2.嘮叨害處多,煩人又誤事 3.不要輕易抱怨你的丈夫 第二十五章 溝通交流,理解著說 在與他人溝通的過程中,要學會將自己和對方易地而處,試著從對方的立場去考慮問題。這會使你對事情的本來面目看得更透徹。言談之間的話語,多從對方的立場來說,讓對方感受到你對他的理解,這會使溝通的過程變得暢快。 1.開口之前先瞭解對方的興趣愛好 2.不要把自己的觀點強加給別人 3.耳朵永遠比嘴巴重要 第二十六章 閒談聊天,挑別人愛聽的說 每個人的愛好與興趣都不盡相同。倘若你想和一個人做朋友,那麼你需要瞭解他的興趣與愛好,並且在交談時能對症下藥,他喜歡什麼,你就與他談什麼。他會認為你是“同道中人”,因此也會很樂意和你做朋友。 1.閒聊是深入交往不可缺少的前奏 2.聊別人感興趣的話題 3.讚美對方不易為人知的優點 第二十七章 勸諫提意見,直言不如曲說 人非聖賢,孰能無過。領導者也會有犯錯和辦事不妥的時候。作為下屬如果發現了就有責任去提醒他。但是領導者有著地位上和心理上的雙重優勢,因此不能直言直說,勸諫領導者的時候,應當掌握直言曲說的技巧。 1.別逞口舌之強 2.因勢利導,一步步接近目標 3.類比勸說,打個比方給人聽 4.掌握好提意見的時機

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  • 優雅的影響力:52個默默移動對方潛意識的非強勢說服技巧 優雅的影響力:52個默默移動對方潛意識的非強勢說服技巧 凱文.霍根 大寫出版 出版 2014/7/29出版

    不論你提出多棒的主意、多超值的東西, 一旦讓人感覺或知道「你想說服他」──他就會直覺地拒絕你! 越是高超的影響力,越是不著痕跡 你知道「時鐘上的時間」和「人情緒上的時間點」都能左右你的影響力嗎? 「強迫推銷的說服力」和「優雅的影響力」之間到底有什麼差別? 人的「預期心態」與「認知」比「事實」還具影響力,你現在就可以開始練習。 在這個人與人互動頻繁──但又充斥更多不真實訊息的複雜時代,這本書要說的是:請捨棄對人使用「強迫推銷式的說服力」,唯有透過「優雅的影響力」,才能讓人不禁想跟隨你的腳步,選擇你或你的產品。 具心理學博士學位及行銷諮商者雙重身分的作者霍根,將在本書以數十個心理科學研究結果出發,教你悄悄融入他人潛意識的影響力技巧,讓銷售、行銷、溝通與人際關係行動毫無阻礙,你會發現:一點點微小改變,將讓你的溝通結果大為不同。 【52個默默移動對方潛意識的技巧,就是這麼簡單】 ●在對話中早點使用「問句」,讓對方覺得有掌控權,並且讓你有機會瞭對方的期待。 ●一張簡單的手寫便利貼,就能製造出有如魔力般的影響力。 ●善用照片與身邊配備物的品牌,讓自己在別人眼中更有熟悉感、更有吸引力。 ●使用「打斷法」,讓對方從「分析模式」變成「情緒模式」,如此挑起他們的慾望,就更好說服他們了。 ●利用「故事」來解釋讓人無法有感的統計數字。 ●坐著談,不如帶對方邊走邊談。 ●一枝筆、一張照片、一本書或雜誌、一件外套、一個購物袋、一杯酒、一張名片、一張集點卡、一則八卦……,周遭有太多看似微不足道的東西,都能幫助我們成功影響別人。…. 生命中有很多時刻,你可能得要問某人一個重要問題, 那可能會決定你的薪水!能否謀得一份工作?會不會有另一半? 甚至是你人生的未來關鍵! 在這種時刻,要怎樣說、如何做,從何準備, 我們才能得到自己想要的答案,並且改變他人的決定? 本書重要的主張,往往是每個成功「影響者」深諳的基本規則,也非常值得練習: 人的「預期心態」與「認知」比「事實」還具影響力。 影響力最難的部分也在於:該如何理解他人的預期,移動對方既定的認知呢? 想一想,我們是否常因為「強勢說服」或「依理力爭」卻吃了被拒絕的閉門羹? 現在起,丟棄「一直嘗試努力說服對方」的舊方法,即使沒有完美話術,只要善用本書的「52個優雅技巧+10個簡單步驟」來打造個人影響力,這將能決定你人生中太多的成敗時刻! 你的預期心態是什麼、如何選擇用字遣詞、發問時的環境與時機點、提出意見的決心是否足夠、以及是否能爭取認同……,本書作者將讓你知道,這些微小差別將決定你在人際互動中得到何種答案! 你的影響力夠好嗎?你想改變別人對一件商品的價格、一系列方案的選擇,甚至是對你個人的觀感嗎?本書為你解開「影響力科學」人際技巧與幕後原理! 優雅推薦 第一章 刻意製造的真實:預期心態 你即將和某人碰面,你打算問他一個事關重大的問題,你也許會被拒絕或接受,而事實上,得到什麼答案,通常取決於你的想像力具有多少創造性。你做出的暗示與期待,可以改變自己與別人的「預期心態」──一種能夠產生影響力的可怕力量。 第二章 認同的聚合:你、我、他 讓對方認同你,你就能影響他們,而他們認同你的程度,會讓他們願意幫你做一些他們通常不會幫你做的麻煩事。畢竟認同能帶來信任,信任能削減抗拒,抗拒削減了,對方自然就會答應你的要求。 第三章 美國娛樂圈名媛金.卡戴珊的影響力原理 有些名人才有的東西也許是你我無法複製的:優渥的家世背景、亮麗的外表。不過有些名人做的事是你我可以複製的:將自己當品牌經營,絕不懶惰,並運用一種有力的元素:找出自己和對方的共同點,以此讓對方對你產生認同感。 第四章 你自己和內心的其他人 每個人的內心都存在著各種不同的角色,當面臨做抉擇時,這些內心角色們常常會起衝突,這就是為何人們總是在接受與拒絕之間擺盪的原因。當你想要影響某人時,最理想狀態是確認對方現在內心角色是「誰」,或是引出對方內心那個會答應你的角色。 第五章 管理你的自我、喚醒你的自覺 瞭解自我的人會比較容易控制自己的行為和說出口的話,這通常會讓自己對別人更有影響力和魅力。如果沒有自覺,只會繼續失敗。當你要在舒適圈之外影響他人時,只要有自覺就能做好準備。 第六章 移除別人的抗拒 「抗拒」會對影響力產生阻礙。大部分的人在嘗試影響別人的時候,沒有想過對方的腦袋裡正冒出什麼對話,所以「試著影響別人」得到的最多下場,就是對方產生了抗拒。 第七章 時間的科學 「何時」開口常常比「如何」開口重要得多,而且也比你開口問了對方「什麼」還重要。「時間點」和「人的情緒自制力」有著密不可分的連結,想讓對方點頭答應的影響力原理之一,就是掌握他們情緒起伏的時機。 第八章 52個運用影響力的技巧 哪種方法最能產生影響力,並沒有必然對或錯的答案,用A方案行得通的人,在使用B方案時,不一定能像其他用B方案的人一樣棒。 技巧1 在霓虹燈招牌閃爍前行動:改變預期心態 技巧2 呈現的越少,獲得的越多? 技巧3 練習解除架構:製造失去的緊張感 技巧4 你無法打敗生物性的條件 技巧5 讓你的照片檔案露臉 技巧6 問對問題,就能讓對方說好 技巧7 用字遣詞的重要性 技巧8 學會「定義」 技巧9 要當最後一個 技巧10 訊息本身之外的東西:人、地點、配備 技巧11 當所有的一切都失敗時 技巧12 錢買不到的東西 技巧13 過濾性問題 技巧14 想像出來的所有權 技巧15 預防拒絕的好架構 技巧16 用「對照」凸顯你的好 技巧17 每天一杯咖啡 技巧18 用「比較」製造關係 技巧19 同理心 技巧20 行為的逆向引力法則 技巧21 是你提議的 技巧22 他現在的心情如何? 技巧23 請你移動一下 技巧24 維持現狀的壞處 技巧25 第二個正確答案 技巧26 假如……將會…… 技巧27 調換標籤 技巧28 傾聽對方沒說出來的事 技巧29 角色的反應投射 技巧30 用對方的習慣影響他們自己 技巧31 把對方融入你的世界 技巧32 隱含的訊息 技巧33 讀心技巧 技巧34 善用八卦 技巧35 使用便利貼 技巧36 更多的便利貼魔力 技巧37 全新的7種身體語言訣竅 技巧38 提出讚美的問題 技巧39 減緩後悔的情緒 技巧40 面對合理的拒絕時…… 技巧41 寫筆記的影響力 技巧42 排序的重要性 技巧43 情緒後的解脫 技巧44 戲劇性的技巧 技巧45 讓他們被打斷 技巧46 重新抓回注意力 技巧47 只給一個選擇 技巧48 集點卡效應:引發難以抗拒的衝動 技巧49 帶他們去散步 技巧50 用故事說統計數字 技巧51 你的擔心我知道 技巧52 讓他們知道「有意義」 結語 用10個步驟產生影響力 謝詞

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  • 劉墉超強說話術2:把話說到心窩裡2 劉墉超強說話術2:把話說到心窩裡2 劉墉 時報文化 出版 2010/11/28出版 館主推薦:★★★☆☆

    無心之言經常最傷人心。家常話更要小心說。 如何才能避開真相又一句謊話不講? 怎樣可以藉別人的話瓦解對手心防? 透過你可能想都想不到的角度,教你如何—— 正著說、反著說、託人說、自己說、搶著說、閃著說、緩緩說、快快說、換句話說、忍著不說……把話說到心窩裡。 劉墉超強說話術,連發第二彈! 從「話不投機半句多」到「酒逢知己千杯少」。 知道什麼話不該說,不如知道怎麼換句話說。 這本書談的多半就是「無心之言」,在平常言談中,最容易犯的錯誤。 年過半百,看了多少朋友,結婚、離婚,又結婚,又離婚。有時候把那一對怨偶找來調解,聽他們說話的方式,卻發現勸已經沒有用。 也有多少父母,把孩子帶來,談他們的衝突,但是看那父母的眼神、聽他們說話的方式,就知道衝突必定難免。 可悲的是,沒有人會承認他們正在犯錯,沒有人知道,他們正在日常的言談中,傷害了別人,尤其是,傷害了他最親近的人。 這本書,很平凡、很生活,很可能有你認為「不是問題的問題」。但是,請靜下心來,聽我說—— 家常話,小心說! ——劉墉

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