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中文書第三層

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  • 企業管理概論 企業管理概論 朱延智 五南 出版 2014/2/14出版

    本書共分十章,循序漸進介紹企業管理、企業經營環境、生產與作業管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理與財務管理。並探討管理的策略面、企業危機管理,最後談論領導的概念。 本書以有系統的方式,在理論與實務兼顧的考量下,介紹企業管理的觀念和工具。目標是幫助讀者成為一位傑出的企業管理者。同時具有披荊斬棘的企業家精神(Entrepreneurship)。本書適合作為大學院校「企業管理」、「企業管理概論」或「管理學」等相關課程教材。實務工作者,也可由本書充實管理的理論基礎、知識及技術。

    9 特價 342 立即購買 
  • 管理相對論 管理相對論 湯明哲 商業周刊 出版 2014/2/13出版

    一次掌握48位頂尖CEO關鍵思維, 理論與實務並重的重量級剖析, 所有商務人士與商管學生的必讀書籍! 《商業周刊》「管理相對論」專欄歷時2年訪談精華,由台大EMBA名師與台灣頂尖CEO深入對談,4萬字精闢導讀,領導、組織、決策、育才、創新5大議題,探討西方與東方、理論與實務的相對與衝突,精采交鋒! 今日的企業組織日益龐大,也讓管理工作更形複雜,儘管台灣有許多管理人才,能有效經營核心事業,但尋找新成長動能,必須要有一群擁有不同技能的經理人,不僅要開發新商業模式,更要能在新地域開疆闢土。 然而,台灣企業正面臨管理通才不足的窘境,因為這類高階經理人所需具備的能力,不只是了解技術細節的「專才」,更重要的,應是具有洞察全局的觀察力和判斷力,從宏觀角度來思考企業未來與發展的「通才」。 本書呈現本土領導人在關鍵時刻做出關鍵決策,其背後的思維邏輯,將其經營智慧作有系統的揭露,並探討在企業發展階段中,經理人應扮演的角色及職責。 內容分為5大章節: 【第一章】 經營管理與領導 【第二章】 組織與經營效能 【第三章】 人才發展與傳承 【第四章】 企業成長與策略決策 【第五章】 創新與轉型變革 本書特色 1.獨家收錄台大名師與CEO第一手對談:以循序漸進、淺白易懂的對談內容,結合圖表分析,完整呈現台灣企業經營現況與人才挑戰。 2.本土企業實戰策略大公開:不同於市面上以西方理論為主流,本書採台灣企業的角度,發展一套完整的理論論述,更能貼近本土讀者需求。 3.一次讀到最多頂尖CEO思維:了解CEO們在企業面臨關鍵時刻,做出關鍵抉擇背後的邏輯思考。 4.理論與實務並重:由台大策略名師李吉仁撰寫,從扎實的管理學角度,全方位剖析企業經營環境面,與其後的對談內容,互相呼應。

    79 特價 498 立即購買 
  • 四大品牌傳奇:柳井正UNIQLO等平價帝國崛起全紀錄 四大品牌傳奇:柳井正UNIQLO等平價帝國崛起全紀錄 王擎天 創見文化 出版 2014/2/12出版

    2013年,富比士雜誌公布年度財富排行榜, UNIQLO創始人柳井正以133億美元資產,蟬聯日本首富... 就在地球的另一端,ZARA總裁阿曼西奧.歐特嘉擊敗股神巴菲特,成為全球第三大富豪, 在他背後,雄據美國與瑞典的GAP、H&M正虎視耽耽,準備奪回平價服飾龍頭。 這股戰火也波及了台灣;就在今年,GAP已悄悄將觸角伸進了信義區... 平價也能帶來商機!賣衣也能成就首富! 帶您認識UNIQLO、ZARA、H&M、GAP等四大品牌的傳奇故事! 傳奇一:從經濟強權到一蹶不振──日本泡沫經濟紀實 1990年,一個東京可抵一個美國,象徵美國精神的哥倫比亞影業握在日本人手中; 不到一年後,日股市值對半腰斬,揭開了「失落的二十年」序幕,以及漫長的經濟衰退... 這究竟是怎麼一回事?本書細陳來龍去脈,帶您瞭解箇中原由。 傳奇二:崛起於蕭條年代──柳井正與UNIQLO帝國 1984年,柳井正成立UNIQLO,恰逢泡沫經濟破滅,因緣際會下成就平價品牌神話, 掛牌上市、進軍海外、稱霸全球;柳井正更在2009年首度登上日本首富寶座... UNIQLO的世界第一之路,本書邀您一同見證。 傳奇三:群雄爭霸──揭開西方三大平價品牌神秘面紗 2011年,UNIQLO與 ZARA相繼席捲全台;2014年,GAP與H&M也即將進駐台北, 平價服飾大戰一觸即發,日本第一、西班牙第一、美國第一、瑞典第一...究竟誰會勝出? 獨家披露ZARA、H&M、GAP的品牌故事,帶您感受平價時尚的奢華魅力! 亞洲八大名師王擎天博士最新力作 讓您了解平價品牌的崛起始末,教您理解服飾大亨的經營秘訣。 本書特色    深入探討 1990年,日本泡沫經濟到達頂點,一個東京價值可抵一個美國!但不到一年後,泡沫破滅,日股市值一夕間蒸發了一半,日本從此邁入二十年的經濟衰退。這究竟是怎麼一回事?日本人的生活發生了什麼變化?UNIQLO又是如何趁機崛起?箇中原由,且聽本書向您娓娓道 日本之雄心─併購電影公司、金融中心,財富遍佈全球,令美國人都害怕的經濟實力! 失落的二十年─從團塊世代到徬徨世代,背負日本未來的年輕人該如何重新站起來? 服飾大亨─靠著賣衣服,柳井正賣成了日本首富,65歲的他是如何擄獲年輕人的心? UNIQLO傳奇-景氣低迷,意外造成平價服飾熱潮,UNIQLO成功背後還有多少秘密? 獨家披露 UNIQLO在台灣掀起巨大風潮,但它在四大品牌中僅居於末位,前方還有ZARA、H&M與GAP三大勁敵。其中,ZARA已進駐台灣,H&M與GAP也磨刀霍霍,預計在2014年加入戰局。這四大品牌何以能稱霸全球?它們有何魅力、優勢?本書首度披露,教您成為時尚的先行者! ZARA-西班牙服飾王國。創造一件新衣僅需12天,追逐時尚永不停歇(疾如風)! UNIQLO-日本國民服飾。不走在流行尖端,用心做好每一件衣服(徐如林)! H&M-瑞典時尚之王。鋪天蓋地的廣告噱頭、五花八門的行銷方式(侵略如火)! GAP-美國經典品牌。老少咸宜、百年不變、深植人心的經典路線(不動如山)! 實用附錄 四大品牌造就了四位巨富,佔據每年數百億美元的商機;除了一則則神奇的創業故事以外,它們還帶給世人什麼啟發?四大品牌的全球發展策略為何?從四大品牌的勢力消長中能看出什麼玄機?它們旗下又有什麼樣的副品牌?書末超實用附錄,讓您一次看個夠! 柳井正語錄-「賣衣服就像打安打」,從首富的名言中發現人生大道理! 柳井正經營十誡-經營一間店應該抱著什麼態度?柳井正約束店長的十條誡律! UNIQLO年表─日本泡沫經濟如何成就UNIQLO?一表在手,讓您一目了然! 四大品牌年表-當UNIQLO雄霸亞洲,其他品牌也沒閒著!方便對照的東西年表! 四大品牌副品牌一覽-不只賣平價服飾,也賣高級精品!開拓商機無孔不入。 四大品牌比較表-誰最早創立?誰的分店最多?誰最便宜?對照簡表讓您快速看懂!

    7 特價 280 立即購買 
  • 管理!懂不懂? 管理!懂不懂? 孔鵬飛 新意文化 出版 2014/1/22出版

    99%的個人威信+1%的權力行使=成功的經理和主管 為什麼有許多人在沒有任何報酬的情況下, 仍然願意加班加點,絕無怨言? 為什麼總有那麼一批人為了你所希望的 目標在奮勇前進,全力拼搏? 為什麼有人心甘情願,不顧性命,前赴後繼來為你效力? 這必須依靠管理者豐富的想像和精明的判斷,切忌走教條主義的道路。 一個公司的發展和壯大離不開有才能人士的輔佐,但有才能的人士如同一匹還沒有被馴服的烈馬,孤傲不遜,無受牽制,作為一個好的伯樂,你不但要發現好的千里馬,更要馴服它,讓它為你所用,你不但要發現人才,更要有取得他的信心,讓他盡力為公司效力。 人才的發現方式多種多樣,長期的觀察雖然能得出最正確,最客觀的評價,但談話也不失為一個迅捷的方法。你的部下各具特色,而各個崗位對人才的要求也不相同,決策者要仔細權衡,務必要找出最合適的搭配。 劉備為請諸葛亮三顧茅廬,一次在隆冬臘月,鵝毛大雪飛舞,一次為了不打擾諸葛亮午休,竟在茅屋外靜候不敢高聲,怕驚動諸葛亮,並終得諸葛亮出山,輔佐他三分天下得其一,而白帝城托孤,尊為國父更讓諸葛亮感激涕零,為蜀國鞠躬盡悴,死而後已。 曹操沒有為兒子戰死而流淚,卻為郭嘉英年早逝痛哭,令一般謀士大受感動,無不為他出生入死。 這些豪傑都知道人才對於自己的意義,所以他們不惜降低身份,屈身求才,他們包含了人才的狂妄,清高,以他們的真誠和對人才強烈的渴望,讓那些清高之人所折服,「士為知己者死」他們必定會殫精竭慮,盡力輔佐。主管要想有所成就,必定要從上受到啟示,要滿足部下的虛榮心,讓他們感到被尊重,而能否欣賞及發覺他人才能更是必須具備的能力,給他們最好的,讓他們充分展示自己的才華。

    79 特價 198 立即購買 
  • 流的傳承:大野耐一期待經營、管理者扮演的職責 流的傳承:大野耐一期待經營、管理者扮演的職責 原田武彥 麥格羅希爾出版 2013/12/5出版

    傳承自大野耐一之經營哲學, 歷經四十餘年現場實踐, 匯集而成的豐田流。 豐田汽車以獨樹一格的「豐田生產方式」(Toyota Production System, TPS)登上汽車製造業的第一大廠,「豐田生產方式」更成為了管理學中的經典。過去麥格羅希爾曾以“豐田模式”引領讀者踏進豐田的汽車王國一窺究竟;現在“流的傳承”,將帶您深入豐田最核心的領域,告訴您豐田經營哲學的真諦。 本書為作者原田武彥畢生鑽研與實踐豐田生產方式的心得之作,身為大野耐一的嫡傳弟子,原田先生將他的教誨轉化為經營管理之道,並融合曾執掌台灣企業的在地經驗,成為了給企業經營者的實務方針。對於想振興製造業、發揮精實管理的經營者與管理者,以及欲往海外擴張的企業,都不容錯過。 “流的傳承”是原田武彥獻給追求卓越的經營者的賀禮。 【豐田汽車會長 張富士夫 推薦】 「作者原田先生與我都是受教於大野先生的同門師兄弟,當時他任職於本社工廠機械部,我則於生產調查部服務。本書是作者在豐田汽車接受大野先生指導的忠實紀錄,也記載了他之後擔任海外子公司與日本國內零件供應商經營者,實踐大野先生教誨的經驗中,所歸納出的寶貴忠告與建言。相信將可成為今後挑戰全球化的企業經營者、管理者們的強力支柱。

    79 特價 221 立即購買 
  • 葛洛夫給經理人的第一課:從煮蛋、賣咖啡的早餐店談高效能管理之道 葛洛夫給經理人的第一課:從煮蛋、賣咖啡的早餐店談高效能管理之道 安德魯.葛洛夫 遠流 出版 2013/12/1出版

    「我相信這本書中大部分的招數你都能派上用場……,我寫此書的動機就是要提出方法增加你的價值,提高你的存活率。」──葛洛夫 英特爾創辦人 管理無分大小,不管是營收上億的企業或是街角邊的「早餐店」,都有大學問隱藏其中。英特爾創辦人葛洛夫用最淺顯易懂的早餐店為例,解釋半導體巨人英特爾的生產管理精要。如何用最小的力氣達到最大的工作效益,妥善發揮管理槓桿率?以及開會怎麼開最省時間?怎麼樣面試到企業理想新人?涵括生產、用人、績效、規劃等所有經理人都會遇到的問題。 本書最創新之處是葛洛夫將製造業的「產出」概念導入企業經理人的工作核心。他將與你分享二十餘年的管理經驗,幫助你自身和你的組織都能高效能、事半功倍。

    79 特價 237 立即購買 
  • CEO最在乎的事 CEO最在乎的事 許書揚 天下雜誌 出版 2013/11/28出版

    想在職場上發光發熱, 你不能不知道CEO們最在乎的事…… 作者所從事的工作是以協助企業徵募人才為主,經常需要跟企業主溝通對於人才的期望,於是可以了解各家企業主的想法,並觀察到人才市場上的各種問題。很明顯地,學歷光環會在踏入職場三至五年後漸漸消失,而那些成功的經理人,往往都是最能夠掌握職場倫理與工作態度的人才。 但是對大部分的人來說,好的工作態度是一個很抽象的名詞,因為每個人對工作態度的定義不太一樣,甚至包括不同國籍公司、不同的企業主,對好的工作態度的定義也不一樣。職場倫理亦如是,每家公司都有自己所定義或強調的企業文化與職場倫理。一個新鮮人進入職場要能夠發光發熱,一定要能夠掌握符合公司定義的職場倫理以及公司所期望的工作態度,這兩大基石缺一不可。 本書內容共分為「第一章 工作態度篇」、「第二章 公司文化篇」、「第三章 向上管理篇」、「第四章 客戶篇」、「第五章 廠商對應篇」、「第六章 人際關係篇」、「第七章 辦公室EQ篇」、「第八章 請假篇」、「第九章 出差篇」、「第十章 轉職篇」、「第十一章 商業禮儀篇」、「第十二章 社會新鮮人篇」等,從進從職場後可能會遇到的各種狀況,鉅細靡遺地題點該注意的事項與訣竅,不僅能讓社會新鮮人更能夠準確地掌握狀況,更可以讓職場老鳥做為借鏡,反省自己在職場上的行為是否合格,進而成為CEO心中的完美員工。 本書特色 本書作者許書揚為保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理,從事人力資源管理超過二十五年來,看到台灣人才的競爭力不斷地轉變,有好的面向、也有不好的。書中集結了作者本人親身所見所聞的數十個實際案例,不管故事背景是台商、日商、歐美商,讓讀者能藉此了解正確的職場倫理與工作態度。 舉凡如何維繫跟上司、客戶、廠商、同事之間的關係、請假或轉職的職場EQ、開會或出差時不可忽略的眉角、商業禮儀的要點、以及新鮮人不可不知的職場生存撇步,都在本書中以淺白易懂的方式,深入淺出地讓讀者知道職場上最需要在乎的事。 期許本書能夠幫助讀者有脫胎換骨的轉變,在職場上發光發熱,無往不利。

    79 特價 245 立即購買 
  • 經濟學人頂尖人物工作語錄:上班前讀一句,讓工作完全不一樣 經濟學人頂尖人物工作語錄:上班前讀一句,讓工作完全不一樣 比爾.瑞傑斯 財信 出版 2013/11/28出版

    濃縮智慧、迅速理解、犀利運用! 從最中肯、簡潔的名言吸收頂尖人物的經驗。愛因斯坦到賈伯斯,凱因斯到巴菲特,杜拉克到呆伯特……給你上班做事的靈感、下班學習的指引、各行各業的忠告、人生處世的哲學。 本書蒐羅來自企業家、銀行家、顧問、喜劇演員、劇作家、哲學家、科學家、政治家,及無法避免的「佚名」的名言,充滿對商業事務的有趣洞見,從野心到董事會、人性貪婪到因循苟且,一直到風險、報酬以及工作與生活的平衡。 放下企管教科書吧!最精華的知識,都濃縮都在簡潔話語裡。 就算只讀1/10,也有100個讓你驚喜的收穫。 本書給你6大效用: ●上班需要的靈感和工具: 行銷、市場研究、產品與定價;創意發想、從眾與直覺、規畫與風險;領導、授權與決策;關於老闆、權力、開會、升職與裁員。 ●商學院沒教的思想智慧: 管理思維、商業教育與經理人;策略與競爭、成本與文化、合併、拆夥與收購;創新、創業與創業家精神。 ●各行各業的專家忠告: 投資大師、顧問與諮詢、銀行與銀行家、律師與法律;從農業到製造業、軍火業到菸草業、運動到音樂產業的專家經驗談。 ●下班後的自我提升: 如何運用專長、什麼才是成就;溝通與友誼、懶惰與因循;工作與生活的平衡、知識、樂趣、努力工作與面對退休。 ●認識這個商業世界: 經濟發展、衰退與萎縮、金融危機、勞資關係;共產主義與資本主義、消費主義;全球化、歐美與新興市場;發展與貧窮。 ●人生警語與處世哲學: 關於金錢與財富、道德與犯罪、帳單與納稅;傲慢與謙恭、自我主義、羨慕與嫉妒;成功與失敗,口不擇言與犬儒主義。

    79 特價 237 立即購買 
  • 華爾街菁英的創富課 華爾街菁英的創富課 張璇 菁品文化 出版 2013/11/6出版

    蝴蝶在熱帶輕輕地搧一下翅膀,遙遠的國家就可能會出現一場颶風。 在世界經濟的發展上,華爾街就能帶來這樣的蝴蝶效應。 華爾街聚集了全球的創富精英,這些精英的創富故事都有著傳奇般的特質,人們很難想像那麼多錢是怎樣在短時間內就賺到手的。如此巨大的財富王國到底是如何建立的呢? 本書主要從立志、時務、貪念、借貸、人脈、潛能等九個方面,對華爾街財富精英的案例和投資者關注的話題進行了系統分析,以期為讀者帶來啟示。 編輯推薦 1、解讀華爾街的金錢邏輯,揭秘華爾街的金融傳奇 窺探商業運作背後的傳奇故事,探求企業經營與管理的黃金法則。 2、借華爾街的創富智慧,創造自己的財富王國! 這本書不只是來幫你生財,它助你更強悍地去搶奪華爾街財富!

    79 特價 221 立即購買 
  • 有錢人的祕密-觀念對了,錢就來了! 有錢人的祕密-觀念對了,錢就來了! 里奇.康財務規劃團隊 易富文化 出版 2013/11/6出版

    有錢人為什麼有錢? 因為他的「觀念」和你不一樣! 投資,沒有穩賺不賠, 只要觀念正確,你就比別人擁有更多「勝算」! 「富人」與「窮人」只有一線之隔, 「賺錢」與「賠錢」只在一念之間! 偷學「有錢人」的22個賺錢祕密,財富才會和你形影不離! ■一生只要做「對」幾次投資,就足夠「享受一輩子」! 人人都希望自己可以過著不用為錢而煩惱的生活,只是想要擁有這樣的生活,就必須具有一定的存款,這就必須仰賴投資來「讓錢長大」。但投資一定有風險,如何「正確投資、降低風險並有所獲利」,便是本書所要告訴各位的。 不要100%相信對投資大師說的話 一定要瞭解自己的投資個性 要怎麼看財經新聞才能抓到重點 保險怎麼買才能真正有保障又不浪費錢 更多「有錢人」的賺錢祕密,都在《有錢人的祕密:觀念對了,錢就來了!》 只要搞懂有錢人賺錢的祕密,選擇「適合自己」的投資標的,用「對的方法」做「對的投資」,賺大錢就不求人。 ■「正確的觀念」+ 「絕對的克制力」=「一輩子衣食無虞」! 你自認為每項投資都「正確」嗎?請花10秒鐘想想,問問自己: 1.分析過自己的風險屬性? 2.擁有正確良好的財務智商(Financial IQ)? 3.懂得管理投資時的現金流量? 4.掌握了敲單買入,進入市場的時機? 5.懂得認賠殺出,停損止血? 6.適時獲利了結,賺夠了就落跑? 《有錢人的祕密:觀念對了,錢就來了!》提醒你,只要其中一項沒有做到,你就有可能做出「錯誤」的投資,讓你辛苦賺來的積蓄跑到別人的口袋裡…… ■「有錢人」的22個賺錢祕密,你搞懂了幾個? 定存、股票、基金、黃金、房地產……哪個才適合你? 你的投資標的、投資觀念、投資策略……都做對了嗎? 對於「投資」這件事,你是否沉迷於市場小道消息、到處跟人打聽「明牌」、在股市頻繁殺進殺出、靠「直覺」買賣標的、像「談戀愛」只憑一時喜好,始亂終棄……如果你頻頻點頭,那麼,請注意──你的投資觀念已經出了問題。 《有錢人的祕密:觀念對了,錢就來了!》作者里奇.康財務規劃團隊將幫助你,在思考對或不對之間,培養投資的四大能力── 精挑細選的「選股」能力 審時度勢的「選時」能力 堅忍不拔的「持股」能力 遵守紀律的「持幣」能力 這四大能力是決定你投資成敗的關鍵,本書作者團隊利用這四大能力,多年來幫助無數客戶賺到生命中的第N桶金。一生只要做「對」幾次投資,就足夠「享受一輩子」! 本書為2012年1月出版之《這樣投資,對?不對?》全新改版,希望上次錯過的朋友,這次千萬不要再錯過。

    5 特價 140 立即購買 
  • 易經與經營之道 易經與經營之道 張建智 獨立作家 出版 2013/10/14出版

    商場的因果關係與運行規律 以千年的睿智不斷更新經營之路 《易經》與經營結合起來成為「經營之道」:從一盤生意的始末,到一生的經營活動,或一個家族、一個企業集團的經營運作,均可用六十四卦作為一循環。本書用《易經》思想闡述經營活動的態勢變化,最重要的是,以《易經》來導正經營者的心態,用更宏觀而具睿智的眼光看待所處局面。 本書特色 將易經思想運用在商場上,透視經營運行規律和思考盲點。

    79 特價 237 立即購買 
  • 用關鍵對話終結棘手問題:好主管必須具備的能耐,行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點 用關鍵對話終結棘手問題:好主管必須具備的能耐,行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點 Darren Hill&Dr Sean Richardson 臉譜文化 出版 2013/10/8出版

    會問問題的主管比會解答問題的主管更搶手! 管理大師彼得杜拉克說: 知道如何解答問題的是過去的領導者,未來的領導者必須知道如何提問, 而真正厲害的主管是,在棘手環境下仍能順利展開關鍵性對話, 三位專家從心理和行為科學角度給你10個思考檢查點, 當你把問題界定得越清楚,離對策的距離就越近, 當你通透人的行為模式、管理情緒的方法,就能解決99%的棘手難題。 你的棘手難題是什麼?怎麼問才能問到核心問出對策? 如何掌握對話時的突發或失控狀況?難以啟齒的麻煩事該如何面對? 無論是檢討績效、追蹤工作,還是日常管理,對話要成功,除了了解人的三種行為模式,弄清楚行為背後的原因,還必須把對話轉向優點,再轉向你想看見的行為。例如「我想找你聊一聊你的自信,你的優點之一就是很有自信,但有時候有點過了頭或者放錯地方。我舉個例子好了……」就比「我想我們該聊一聊了,我想跟你談一下態度傲慢的問題。」來得好。 在關鍵對話裡,說出重點很重要,想讓說出口的話有實際效用,就要避免使用「不」字。如果你常說「要是提不了什麼好點子,就不用來開會了」一定得不到好結果,不如說「在會議桌上彼此分享是很重要的事」。而且越是重要的訊息,使用的媒介就越多。處理棘手問題時可以先面對面會談,隨後致電,再寄mail確認稍早的談話內容。 ◎對話時要直視對方才能達到目的?錯,一定要用三視點溝通法。 專家研究發現非口語溝通對訊息的傳送和接收有很大的影響,而且九成的溝通屬於非口語溝通。一般認為「眼神接觸」能增強訊息,但當意見不同時便不再有效,甚至會釀造成衝突;立場不一時,當說者和聽者的注意力放在彼此之外的第三處時,更有助於透過共用空間的營造進行對話(例如看白板或資料)。這就是所謂的三視點溝通(three-point communication),它可以拉開當事者與問題之間的距離,有助於行為的改變。進行棘手難題溝通時,一定要用三視點溝通法,而非容易造成緊張關係的雙視點溝通法。 ◎會話時對方的情緒突然失控怎麼辦?先讓對方down下來,或用同理心收服。 百分之九十九的人認為情緒是棘手問題之所以存在的關鍵原因之一。情緒智商大師丹尼爾.高曼認為經理人成功與否九成跟情緒智商有關。唯有理性,才能完美主導對話。當員工處於憤怒狀態或懷有敵意時,你要先保持冷靜,再降低語調和音量,如果情況非常失控,可以暫停對話。如果對方處於悲傷狀態,你可以用同理心的表達來接受對方行為的正當性,一句簡單的安慰「沒事了」能立即拉近你們之間的關係,並開啟良好的互動。 ◎抗拒防衛行為出現時怎麼辦?先順勢而為再誘導做出決定。 人類天生就抗拒改變,對付這種行為的第一步是:順勢而為,先捨去「自我」,才能從對話中找到真正的問題和阻礙的因子。會產生抗拒部分是因為抱持觀望態度,這時主管可以用「說法和行為不連貫」來促使當事者停止觀望,做出決定。如果有人遲遲不行動時,你可以對他說:「我聽說你想和這個團隊合作,但我也感覺得到好像有什麼事情令你遲遲無法放手一博。究竟是怎麼回事?」或者「你已經表示過你想接手這個專案計畫,有番作為,但是到目前為止,一點動靜也沒有。是什麼事耽擱了你?」 ◎踢到鐵板時怎麼辦?善用同理心和果敢溝通策略,把需求直接說出來。 .火爆場面尚未出現時,你可以用「同理心的表達→自我需求的表達→對策的提出」對話結構,強調「你—我—我們」的說話方式,例如: 「這專案計畫對你來說很重要(同理心),但我也有必要表達一下我的看法(自我的需求)。我們必須先有共識,否則恐怕無法很快達成目標。如果我們能一起努力,我相信我們可以交出一個很有品質的產品(對策)。」 .當情況較不利時,你必須使用「自我需求的表達→同理心的表達→對策的提出」對話結構,強調「我—你—我們」的說話方式,例如: 「今天在團隊會議上我很難過你們對我說話的方式,我覺得這有傷自己的威信。我不希望同樣事情再發生(自我的需求)。目前聽起來好像你們覺得我對ABC計畫的決定方向和你們想像的不太一樣(同理心),但是我們在董事會面前一定要有一致的立場,否則這個部門的預算恐怕會被腰斬(對策)。」 ◎碰到虛張聲勢者怎麼辦?把焦點放在背景上而非問題上 萬一你遇到虛張聲勢的對話時,先專注在以大局為重的背景脈絡上,待對方冷靜後再處理問題,並且創造責任制文化,要求對方也負起責任,而且把大部分的時間放在對策的界定上,找到解決問題的方法。 ◎三大難題和危機怎麼處理?誠實以對,只做會做的 當你面臨組織重整、裁員或革職等三大難以啟口的問題時,應該百分之百的透明,據實以告。危機也是一種特別類型的棘手問題,突如其來時,首當要務是找出優先順序,只處理能掌控的事情。此外事多如麻時,你也只該優先處理重要的事情,不擅長或非當務之急,不必親自展開關鍵性的對話。 懂得在關鍵時刻展開關鍵對話的主管,才是真正值得追隨的領導人。

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  • 管人-領導者必修的10堂課 管人-領導者必修的10堂課 林欣藝 大邁文化 出版 2013/10/2出版

    有效的管理者從來不問:「他跟我合得來嗎?」而問的是:「他貢獻了些什麼?」他們從來不問:「他不能做什麼?」而問的是:「他能做什麼?」所以在用人時,他們發現的是別人某一方面的傑出之處,而不看他是否具有人人都有的能力。 優秀的管理者,要少強調「約束」和「壓制」 多花工夫於「尊重」和「激勵」方面。 管理人如果不思考怎樣努力做出正確的人事決策,那麼他所承擔的風險, 遠不止於績效貧乏。這是因為他們在拿組織的尊嚴來冒險。 管理是由「管」和「理」兩個字組成的,管理的物件是人,而管理的內容不僅是「管人」,更在於「理人」。企業管理最基本的規矩,就是對人的尊重。優秀的管理者,要少強調「約束」和「壓制」,多花工夫於「尊重」和「激勵」方面。而「領導」從字面上理解,包括「率領」和「引導」雙重涵義,這其中隱含有領頭、方向、目的、戰略等多重涵義。 控制工作是管理的職能之一,優秀的主管需要懂得授權,授權後主管必須明確自己的責任和工作範圍,以及員工的權利和職責,該給員工的權力,主管不要佔有,該是自己行使的職權也不能疏忽。賦予下屬一定的責任和權力,才能使下屬齊心協力,共同奮鬥。 企業的長期生存和成長,不是自動的;不是因為成功了,以後便能一帆風順。當然,企業之所以能成長,很大一部分是因為管理的創新,能在適當的時機,對適當的市場,提供了適當的產品和服務。只有變革,才能發展。 對經理人來說,管理成長和管理衰退是完全不同的挑戰。當成長的風光不再時,轉變經營方式就變得非常重要。在成長繁榮期表現出色的經理人也許會在衰退來臨時準備不足。 如果你對創新管理持懷疑態度的話,你就有可能被別的競爭對手利用創新機會擊敗。    作為經理人,你必須時刻洞悉經營環境中所發生的種種趨勢和事件,並隨時準備做出改變。 如果你要成為有效率的主管,你需要得到員工對你的信任,達到這一目的的方法就是不斷地發展自己的技巧,而本書將成為你不可多得的良師益友。

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  • 原來,使用者才是老大! 原來,使用者才是老大! 艾倫.夏皮洛 天下雜誌 出版 2013/10/2出版

    進入24小時行動網路時代 比價只要1分鐘,下單只花1秒鐘 選擇再也不會因資訊不足而受限 當消費者上網時已不再聚焦於 產品、服務、廣告等訊息,而是流向 懂得滿足網路使用者需求的品牌 使用者經驗的傳播力,才是決勝關鍵! 再也沒有一筆交易,是離線生意! 不論我們是否到實體店面消費,消費前總少不了上網研究、比價;我們認識品牌的管道,再也不是只靠電視廣告,而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說,才決定是否下單。 我們已經正式跨入全數位的經濟環境,交易始於數位、也在數位圈中完成。 早在真正消費之前,我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動,這些互動經驗,才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。 作者夏皮洛為巨大數位行銷(HUGE)執行長,在創投及數位管理有十多年顧問經驗,參與宜家家居(IKEA)、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。 夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現,包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司,都是以創造卓越的數位體驗為主張,全方位打造「使用者至上」的企業。 本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向,並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維:  樂趣 女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務,變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗?  易用性 個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken,成為年收逾30億美元的軟體巨擘?  內部新創 影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功,吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金? 滑世代商業經濟新規則: 讓使用者開心,顧客自然就會上門; 壯大使用者群,顧客群也會跟著成長。

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  • TOYOTA的收拾力 TOYOTA的收拾力 OJT-solutions 台灣東販 出版 2013/9/27出版

    ◎日本2013年話題熱銷書! ◎上市一週即再版! ◎半年累計銷量突破250000! 收拾不是雜務!整齊不等於整理! 活用收拾力的骨幹──5S:整理、整頓、清掃、清潔、教養 改變工作與人生! 你的辦公桌是處於這種狀態嗎? 找尋必要的資料得花十秒以上。 擺著一個多禮拜沒用過的文具用品。 無法立刻回答抽屜最裡頭有什麼東西。 桌上有一個月以上沒有翻過的文件。 上述情況只要符合其中一項,你就會在工作時產生浪費,必須立刻「收拾」!不過,收拾並不是「把東西收乾淨、擺整齊」就好,真正的收拾能將工作環境去蕪存菁,進而創造毫無浪費與壓力的職場、提升工作成果與效率! 本書歸納整理自前TOYOTA員工的智慧與工作訣竅。他們曾活躍於TOYOTA工廠與開發室等產品製造現場,如今則將他們在TOYOTA培養的思考方式與工作訣竅導入各家公司,提供業界有關提升業績與培養人才方面的諮詢服務。 書中以各類實例介紹「TOYOTA收拾力」,它不是單純地讓你的辦公環境變得「整齊」,而是能消除「浪費」、增進「效率」、提高「營業額」,是你改變工作與職場的最佳「商務工具」!

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  • 商用韓非子入門 商用韓非子入門 前田信弘 天下雜誌 出版 2013/9/11出版

    將古代「法家」的觀念,運用在現代商業實戰! 《韓非子》一書,是中國戰國時代思想家韓非的著作。也是中國古代法家(主張嚴刑峻法的學派)思想的重要典籍。相較於《論語》,或許並不是那麼廣為人知,但閱讀《韓非子》,不僅可以了解法家的思想,也能藉此廣泛探討人性。韓非在書中以其敏銳的洞察力,剖析人類存在的意義,並以冷峻的目光揭露人性真實的一面。 在韓非的眼裡,人類存在的意義就是追求自己的利益。因此他認為「人類的行為動力,不是來自愛情或道義、人情,而是利益」。由此可知,韓非的人性觀點是冷峻無情的。 韓非的統御術,也是基於冷峻無情的人性觀點而發展出來的,「法」、「術」、「勢」便是他的理論體系三大核心。而這三者,也可說是構成《韓非子》管理智慧的主要核心。 「法」是將法律予以明文規定;「術」是運用法律的方法與技巧;「勢」則是指權勢或權限,換言之,就是權力。 以現代的說法來講,就是要嚴格執行「法=制度」,運用「術=技巧」,掌握「勢=權力」,藉此統御下屬,管理組織。 因此《韓非子》一書除了當作剖析人性的書籍外,身為現代商務社會的管理高層與主管階層,更能從韓非的統御術之中,學習到許多冷靜透徹的管理智慧。 《本書是《韓非子》的入門書籍,《韓非子》全書共二十卷、五十五篇,本書擷取其中一部分,並結合商業的主題加以解說。能供作讀者日常生活中,以及平時工作上的參考。 本書特色 從中國古典名著中,學習主管必備的管理智慧! 本書搭配中國典籍《韓非子》原文,並增加現代語譯,圖中配合每一則內容搭配漫畫,讓原本令人敬而遠之的古文讀起來較為輕鬆。同時也將每一段文章,套用到現代社會的商場、職場中。闡述各種職場上可能發生的管理問題,以及如何因應的心法。 本書內容多為商業管理、部屬管理相關。讀者閱讀本書,不僅可進一步了解人類深層的本質,更能學習到韓非的統御術。瞭解《韓非子》一書中的「七術」、「六微」、「十過」不僅可讓擔任主管者瞭解領到統御的管理智慧,擔任部屬者更可以藉由本書學習工作處事的真諦,以及向上管理的技巧。

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  • 管理學的新世界(最新修訂版) 管理學的新世界(最新修訂版) 司徒達賢 天下文化 出版 2013/8/27出版

    本書以「整合」來重新詮釋管理的意義,並發展出管理矩陣的架構,以圖像化方式協助讀者有效吸納、靈活運用,並有系統地累積各種管理理論的觀點以及實務上的做法。 本書的管理矩陣分析能大幅深化我們對管理現象的觀察與詮釋,並使參與分析者擁有共同的架構與溝通語言,大幅提高思想交流的效率。 本書所稱的「六大管理元素」為:目標與價值前提、環境認知與事實前提、決策與行動、創價流程、能力與知識、有形與無形資源等,不僅是各級管理者面對組織內外時,必須整合的標的,而且在完成管理任務的過程中,也是重要的整合工具。 作者依據此六大管理元素建構了管理矩陣,也將管理理論中,經典而核心的概念,歸納至此六大管理元素中,為讀者進行深入淺出的闡述與例示。本書不僅有助於讀者全面瞭解當前的重要管理思想,讀者也可以運用管理矩陣的架構與思維模式,對未來各種可能出現的管理思想與管理方法,進行精準而深入的解析、驗證、學習,並將它們整合至自己的思想體系之中。

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  • 10個關鍵詞讓管理完全不一樣 10個關鍵詞讓管理完全不一樣 泰瑞.李希 聯經 出版 2013/8/5出版

    經濟學人2012年度選書 真相、忠誠度、勇氣、價值觀、行動、平衡、簡單、精實、競爭、信任 打造優秀組織,不可或缺的十大要訣! 泰瑞.李希在特易購的成功經驗,適用於任何產業的每位領導人。──傑克.威爾許(Jack Welch) 泰瑞.李希在特易購服務超過30年,他從行銷實習生做起,後來升任食品採購部主任、行銷總監,最後擔任執行長。任職執行長14年間,不但讓特易購成為英國最大零售業者,也讓特易購成長為跨國企業。如今李希已是廣受全球敬佩的商業領袖,其魄力、敏銳、簡捷作風更獲好評。 他運用自身經驗與專業精確點出10個塑造成功管理者的重要特性,也都是組織得以成功的基礎。他針對每位領導者都會遭遇到的挑戰,提出一系列引人入勝且質樸實在的個人看法與說明: .為什麼一開始的失敗可以導向最後的成功? .為什麼利潤來自企業價值觀,而不是日常營運? .為什麼簡單有助於創新? .為什麼信任才是有效管理的基礎? 這些經驗與真知灼見,對於任何組織的領導人都是價值非凡,審慎周到的啟發和非常實際的指導。本書不只談零售業,無論讀者平時做什麼、或從事什麼工作,這些經驗都很實際,適合大家運用。

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  • 愛上不完美名牌:Apple, Starbucks, Timberland等6大潮牌企業良心大揭密 愛上不完美名牌:Apple, Starbucks, Timberland等6大潮牌企業良心大揭密 法蘭.霍桑 時報文化 出版 2013/7/21出版

    越能實踐社會責任,企業品牌價值越高! 到底是什麼原因,讓企業看起來既新潮時尚又具社會道德? 即使景氣衰退,仍然有一批忠誠消費者想盡辦法用一點一滴攢下來的錢購買蘋果的iPhone或星巴克的拿鐵咖啡,只因為這些品牌在他們心目中有著無可取代的神聖地位,儘管蘋果被控是血汗工廠的元凶,星巴克的咖啡豆部分是由童工所種植。 然而,在消費者意識抬頭、資訊快速流動的時代,消費者紛紛開始對產品有諸多要求。不論是咖啡、電腦或是日常生活用品,消費者都要求價格必須合理、生產過程不能破壞環境、必須減少能源耗用、不傷害動物,公司還必須善待員工。想當然,所有的企業都想要打造符合這些條件的完美品牌形象,但是僅有少數公司能夠真正贏得消費者的心。 但,企業在追求利潤的同時,真能同時善盡社會責任嗎?消費者又要如何避免被企業的行銷手段所愚弄呢? 《財星》雜誌資深記者法蘭.霍桑(Fran Hawthorne),在本書中深度分析六家美國最受歡迎的企業,包括:蘋果公司、星巴克咖啡、喬氏超市、美國服飾、天柏嵐與緬因湯姆,讓消費者與企業經營者了解,在追求獲利之外必須思索如何善盡公民責任,這是企業永續經營的基石、是對社會的承諾。 本書不只幫助讀者了解社會道德的商業運作,也揭開這些彷彿既新潮又符合社會道德企業的神祕面紗:其實,他們並沒有這麼完美。

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  • 50則非知不可的管理學概念 50則非知不可的管理學概念 愛德華 羅素-沃林 五南 出版 2013/6/25出版

    本書精挑細選創業家、管理者、職場人士及商學院學生,必須知道的50個重要觀念。 閱讀本書後,您將具備正確的管理觀念。不再受似是而非的觀念所困擾,或在商業圈出糗。您將思路清晰,融會貫通。 本書充滿著引人入勝的成功公司案例,以及著名思想家發人深省的雋語。是管理思維入門書的上乘之作。 本書特色 彙整國際最知名管理大師智慧,非知不可。 精選最重要原理與工具,事半功倍。 澄清藍海策略、長尾、Web2.0等最新商業術語,與時俱進。 解開領導、創新、忠誠、策略等管理學靈魂的神秘面紗。 將品牌、全球化、公司治理等偉大管理哲學發揚光大。

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