王永慶:勤儉樸實的經營之神

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二、離家,勇闖天下王永慶坐在教室裡,十五歲的他,就讀小學六年級。這個夏天,他就要結束小學的學業了,但畢業之後該何去何從呢? 「想要在貧瘠的直潭土地上種茶維生,根本是不可能的。」父親經常講的話,這時候又在他的腦中浮現。「家裡窮,我不可能繼續升學,畢業之後,我也不想留在直潭工作。就算想留下來,這個窮地方根本沒有工作機會。」王永慶想了很久,卻沒有辦法打定主意。夜裡,王永慶輾轉反側睡不著覺,他左思右想,索性坐在窗前,靜靜等待黎明到來。「對!如果我想要闖出一番事業,改善家裡的環境,一定得外出打拼才有機會。」天亮時,王永慶終於下定決心離開家鄉,到外地尋找機會。「去哪裡呢?」這又讓王永慶陷入了沉思。那個時候是日本統治台灣的時代,當時的商業重鎮是位在嘉南平原的台南、嘉義,那裡,同時也是台灣的米倉,而鄰近阿里山山脈的嘉義,更是木材的集散地。「也許可以考慮嘉義或者台南。那裡的機會多,比較容易發展。」王永慶在心裡計畫著。「聽說叔叔在嘉義有熟識的米店老闆,不如我就去嘉義,從賣米開始做起。」一九三一年,王永慶和父母親商量,取得他們的同意之後,在叔叔王水源的介紹下,一個人來到嘉義一家米店當學徒,當時,這可是人人羨慕的好工作呢!或許是小時候吃苦耐勞、節儉樸實的個性,讓王永慶在米店工作的時候特別勤奮賣力,很受米店老闆的賞識。 「永慶,看你這孩子還真肯學,好好做啊!將來你一定也可以開一家米店。」 「謝謝老闆,我會努力的。」王永慶摸著大光頭,猛點著頭。 王永慶認真學習米店的經營方式。他仔細觀察米糧進出貨的過程;學習怎麼掌握客戶的需求並和顧客建立感情;他深入了解白米的品質與碾米的流程;認真思考米店的財務管理與資金控管。他用心體會老闆經營米店的每一個訣竅。「只要腳踏實地去做,省吃儉用存一些錢,我一定可以開一家米店。」王永慶心裡充滿著期待。離家一年之後,難得回新店直潭老家,這一年內他成長了不少,對於經營米店的每個步驟也了然於胸。王永慶已經擬好開米店的計畫,但開店要有本錢,他缺乏第一筆資金。這一趟回家,除了探望很久沒見面的父母親之外,就是想請父親幫忙開店的資金。「家裡已經這麼窮了,阿爸怎麼可能拿得出錢來讓我開店呢?」他心裡七上八下的,一直猶豫著該怎麼跟父親開口。「還是把想法說出來好了!」 王永慶坐在廳堂,慢慢跟父親說明。「阿爸!我想開一家米店。」王永慶好不容易說出口,然後將計畫一五一十跟父親詳細說明。「很好!我支持你,年輕人就是要自己創業。」「可是,我沒有錢。」父親二話不說,出門向親友借了兩百元。王永慶手裡握著錢,對父親充滿了感激,這是他生平第一筆創業資金,是父親為他借來的錢。王永慶在心裡默默為自己打氣,一定要成功。他如願在嘉義開了一家小小的米店。到了第二年,弟弟王永在也來米店幫忙。可是米店的生意很差,始終不見起色。 「阿兄,米店的生意不好,我們得想想辦法啊!」有一天,王永在很擔心的對王永慶說。兄弟兩人一起商討對策,王永慶想到了一個方法。「永在,與其每天在店裡等著顧客上門,不如反過來,化被動為主動,我們先去找客戶!」 王永慶決定從顧客服務與米的品質上下工夫,看看能不能讓米店的生意因此好轉起來。主動出擊,服務到家 兄弟倆的目標就是,只要客人上門買米,一定要想辦法把客人留住。而留住客人的方法就是「服務」與「品質」。首先,他們會仔細從白米中將混雜的米糠、沙子、小石頭挑出來。確保自家賣的米,品質一定比別人的好,這樣才能夠跟別人競爭。 然後,他們會詢問顧客家裡的成員、人數,每天要吃多少米,再把顧客的資料詳細記錄下來,然後估算顧客多久之後會吃完,等到米快要吃完的時候,再主動將新米送到。王永慶招呼客人也很周到,歐巴桑來買米,他會噓寒問暖,再介紹自家的產品。「歐巴桑!這米絕對沒有雜質,我保證!」 「嗯!這米真的很漂亮。我買一斗。」 「妳住哪裡?我幫妳送到家裡。」王永慶熱心詢問。「還有,妳留一下資料,以後不用親自來買米,我會送到妳家。」 「真的!實在太好了!」 就在歐巴桑家中的米快要吃完的前兩天,王永慶已經把米送過來了。 「歐巴桑!米送來了。」 「謝謝!我還準備出門買米呢!沒想到你已經送來了。」歐巴桑很驚訝。王永慶不只送米來而已,他還把歐巴桑家裡米缸的舊米倒出來,將米缸裡外清理乾淨,再把新米倒在底層,舊米放在上層。 這樣的貼心服務,贏得歐巴桑的讚賞。「少年頭家,你這樣用心服務,生意一定會興隆的。」 從剛開店時,一天賣不到半斗米,兩年後,一天可以賣出十幾斗的米。一點點額外的服務,讓王永慶的米店闖出名號,聲譽愈來愈響亮,生意也愈做愈大。 勞累一天後,從直潭離家打拼的少年常常不由自主的想起家鄉。父親給的第一筆資金,讓他蓄勢待發。(本文摘自《勤儉樸實的經營之神──王永慶》)
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