谷底翻身的38個訣竅

日本超級業務員教你3秒變王牌!

  • 作者:後田良輔
  • 譯者:陳光棻
  • 出版社:天下文化
  • 出版日:2012/4/23
  • ISBN:9789862169148
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:成人適讀
  • 定價:300 元
  • 特價:79237(可得紅利2點)
  • 紅利優惠價:77230(折抵說明)
  • 紅利可抵:7
谷底翻身的38個訣竅
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《谷底翻身的38個訣竅》


面對老闆或客戶時,緊張的心情總是讓你語無倫次?這個時候,只要將視線放在對方的兩眉之間,避開咄咄逼人的眼神,自然可以暢所欲言,且依舊能表現出自己恭敬和專注。——眉間理論

別人來找你商量事情時,光是想著要怎麼回應就讓你滿頭大汗?與其說是尋求建議,更多時候他們只想要有人聽自己說話,此時,只要扮演好聽眾的角色,把對方所說的話轉換成疑問句,然後再像回聲一樣的重覆就可以囉。——回聲理論

很多書都在教大家「什麼是體貼」、「什麼是分寸」,但看了老半天總還是讓人一頭霧水,完全不知從何著手,本書作者根據自己的經驗獨門開發出大勝理論,只要按照步驟,依樣畫葫蘆,再怎麼尷尬、棘手的狀況,都難不倒你,人氣和信賴自然源源而來。

(一)
做到以下三件事,你到哪都受歡迎
隨時讓對方感到窩心、謹守職場應對分寸、把禮儀融入生活細節
有了這套史上最簡單易懂、三秒就能學會的大勝理論
你再也不需要抱著艱澀生硬又不見的有效的教戰手冊死K

(二)
已經卯足了勁兒卻依然一事無成?
眼前的落後只是暫時,
只要做事有方法、頭腦夠機靈,
你還是可以贏。

別再抱怨客戶不甩你,老闆不愛你
職場紅人靠的不是什麼驚人的撇步
而是隨機應變的能力和體貼別人的心意
如果你的職涯正處於一種不上不下的尷尬階段
如果你在工作上還沒有創下讓自己引以為傲的輝煌紀錄
這38個訣竅,或許就是你鹹魚翻身的金鑰

作者top

  • 作者介紹


    後田良輔 Ryosuke ushiroda

    1970年出生。把「絕不失敗的貼心關鍵」超具體化後,累計獲得三十億日圓以上的業績,現為大型廣告公司的廣告業務兼超級副總監。

    高三秋天的學力測驗,全校430人中排名第420名,畢業於四流大學,高中、大學時期沒有半個朋友。雖然多益測驗成績只有235分,但在300人才取一人的激烈競爭中仍突破重圍,奇蹟似地進入的大型廣告公司工作。

    菜鳥時代是個總是落後的無能員工。曾經犯下一百萬份廣告印刷錯誤等一連串的失誤。在公司外被戲稱「不懂察言觀色的廣告費小偷」,在公司內則因總是在打瞌睡而被稱為「節拍器」。

    留職期間,下定決心「不要再失敗了」。花了兩千小時觀察幹練員工的行動,投下三千萬日圓在夜生活上,開發出獨門的「大勝理論」,號稱「絕不失敗!三秒就會」。

    如今,陌生拜訪銷售成功率高達72.6%,從十家以上知名的上市公司拿到了總計超過三十億日圓的業績,無論公司內外都遙遙領先 大獲全勝。著書有《活用逆境!求職面試「Emologic理論」》(實務教育出版)。

    【twitter ID】@ ushirodaryosuke

  • 譯者介紹

    陳光棻

    台灣新竹縣人,北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《可愛力量大》《單身的這樣那樣》《女人要有型:穿得對,一生會改變》《 放膽去闖:大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力 》《 Fun假就有fun人生 》《 怦然心動的人生整理魔法 》等,現為專職譯者。

目錄 top

谷底翻身的38個訣竅-目錄導覽說明


  • 自序
    靠著「大勝理論」,從無能員工變成公司王牌
    後田良輔

      我剛進公司的時候,身上有一股不知道打哪來的自信。

      我竟然誤以為世界是繞著自己在轉,常常態度傲慢,擺出一副「老子我是廣告人」的架子,還裝熟似的直呼前輩的名諱,在公司裡也是幹盡蠢事。不但膽大包天地在大庭廣眾下打瞌睡,放屁又臭(笑),難登大雅之堂的行為舉止接二連三出現。甚至,還曾讓客戶在廣告活動上損失高達五千萬日圓,惹惱客戶而吃了閉門羹。

      在經歷了這一連串足以遺臭萬年的失敗後,周圍的人開始說我是白目員工,要不了多久就會被裁員,最後,我還被診斷出處於憂鬱狀態,只好申請留職停薪半年……。經歷這一切後,我才終於深切學會一件事,那就是「沒來由的自信只會自取滅亡」。

      但,那是過去的我。現在,我已經是大型廣告公司的「副總監」了。

      副總監這個職務有時候也很帥氣的被喻為是「playing manager」。這個職位就是在自己執行業務的同時,也要負責培育下屬的「選手兼教練」。

      我之所以能夠擔任這個職務,並非因為我是個優秀人才。不如說,正好相反。這全是因為我過去是個連普通人該會的事都做不到、脫線又掉漆的代表人物。

      我比誰都知道面對失敗的恐懼、不安和痛苦。另一方面,正因為我在挽回聲譽的過程中,學會了「絕對不失敗的技術」,所以我才能從一個無能員工,變成締造超越業界平均水準一千倍記錄的「超級副總監」,從無能員工被拔擢為「公司的王牌」。

      曾經是無能社員的我,為什麼會轉而被稱為「公司王牌」呢?

      那是因為我經歷過無數的失敗,儘管雙手沾滿鮮血,撞得頭破包,搞得自己奄奄一息,但還是歸納出三十八個「大勝理論」。

    任誰都能「三秒」就馬上感受到效果

      我之所以能谷底翻身,是因為我為自己設下了「三項規定」。

      規定1 在商務禮儀等理所當然要會的事情上,絕對不容失敗
      規定2 要成為一個討長輩、前輩、客戶喜歡的人
      規定3 任何行動不光是讓別人開心,也要能讓自己也覺得開心

      而本書要介紹的「大勝理論」,就是將這「三項規定」系統化歸納後的成果。

      「大勝理論」,換句話說就是鍛鍊上班族基礎能力的理論,是任何人都能馬上且輕易運用的理論。不是什麼必殺技,也不是什麼超能力,更不是什麼高級手段。

      我乖乖實踐「大勝理論」的結果,就是擺脫了「無能員工」的惡名,慢慢開始被稱為「貼心員工」!

      這個理論的特點在於,就算不特別學習如何才能貼心,只要試著去實踐,就能在不知不覺間讓別人開始稱讚你「好機靈喔!」或是「做的不錯耶!」。

    【大勝理論的特徵】
      任何人都能在三秒鐘內就學會,並且馬上感受到效果
      能夠學會為他人設想的誠懇、體貼、關懷
      不會讓周圍的人感到不愉快
      能夠得到周圍的協助(廣結人脈)
      贏得客戶和上司的信任
      最終帶來工作上的成功

      我在四十歲前發現的最大武器是?

      我這一路以來,經歷過泡沫經濟殘存的陰影、雷曼衝擊,甚至是日圓飆升。

      人總是想把自己的不得志和窘困歸咎為時代的錯。我過去也是如此,總是用「我會失敗,都是因為運氣不好」這樣的說法,想把責任推給自己以外的因素。

      我過去老是被女人甩,直到二十三歲都是處男,這都是因為我一直深信「這世上的女人都沒有挑男人的眼光」。

      不過,到了四十歲的現在,我才發現自己錯了。其實,只要身懷某種武器,不管身處什麼樣的時代、不管景氣是好是壞,不管是不是求職冰河期,都能「無所畏懼」。

      而這樣武器就是……………………………………………「貼心」!

      雖然追求效率和利益也很重要,但在今後的時代裡「人與人的關係」更為重要。

      我深信我之所以可以創下與「足以遺臭萬年的失敗」同樣驚人的「足以名留青史的成功」,都是靠著「大勝理論」而得到許多人幫助所致。

    所謂的工作,不是要贏,而是要不失敗

      當我以一個選手兼教練的身份和年輕員工接觸,或是以《活用逆境!求職面試的「Emologic理論」》(實務教育出版)作者的身份和大學生進行意見交流時,大家的聰明才智總讓我非常佩服,但同時我卻也覺得,如果他們能更努力掌握「貼心」或「體諒」的重要性就更好了。

      年輕時曾被斥責是「廣告費小偷」的我,也是一路跌跌撞撞、吃盡苦頭,才在公司內外都得到「一馬當先」的讚許。

      然而在現實生活中,當親眼目睹許多才華洋溢、足智多謀的人,只因為少了那僅僅一公釐、一公克的「貼心」,而搞丟了重要的客戶,陷入孤立無援的困境時,總是讓我瞠目結舌。

      這就是無情又可怕的現實。我曾經目睹(或經驗)過的這種遺憾案例,實在多得不勝枚舉。

      明明當事人就那麼拼命、毫無疏漏地完成工作,卻莫名奇妙的被旁人說成是搞不清處狀況的傢伙。而且最後還踩到地雷,導致人際關係全面瓦解,甚至丟了工作。我希望各位無論如何都要避免遇上這樣的狀況。

      為了不要淪落至此,不妨就當作是被我騙了,請務必試著實踐三秒就能學會的「大勝理論」。

      相信你一定會因為它的立即見效而驚訝不已。

    序言 用大勝理論具體展現「看不到的貼心」
    終於如願進入廣告公司,卻因一連串失敗而陷入憂鬱狀態
    所謂廣告業務的價值,就是提供客戶「好心情」
    「伍佰理論」誕生的原因
    W前輩送給健忘的我足以大獲全勝的「三句箴言」
    馬上學會,馬上就能變得搶眼、得寵的方法

    第一章 培養絕對「絕對不失敗」的能力!
    01嬰兒肌理論
    溫柔的切斷電話,不讓對方感覺不舒服
    02大浪小浪理論
    用「嗯、嗯」的回應與身體動作喚起對方的共鳴,引導出難得聽到的資訊
    03伍佰理論
    若能擔任第一棒,演唱伍佰的「愛你一萬年」,誰都能炒熱全場氣氛
    04二十公尺前理論
    在訪問地點的「二十公尺前」下計程車,讓人覺得你是「特地走路過來」的
    05嗯哼理論
    就算多益只有兩歹百三十五分,光靠「點頭」也能抓住外國人的心
    06手忙腳亂理論
    別老說自己「很忙」,若以「手忙腳亂」來取代,可獲得「三倍以上」的資訊量
    07票務助理理論 只要「提早」一步行動,就能讓事情更順暢
    08電梯小姐理論
    在電梯裡,可以聽到會議室裡聽不到的「客戶真心話」
    09三角形理論
    激發關鍵人物的優越感,讓對方擁有好心情
    10回聲理論
    只要徹底扮演好聽眾角色,預算上億的工作就會從天而降
    11計時員理論
    開會討論時,不僅能做好時間管理,也不會讓對方感到不愉快
    12大筆記本理論
    當別人覺得自己說的話受到重視的時候,你的評價就會更升一級
    13雙倍理論
    靠著「雙倍份量」X「雙倍速度」遠遠超越對方的期待
    14事前疏通理論
    在招待客人或約會時扮演成「特別的人」,讓對方倍感尊榮
    15結帳時機理論
    找對結帳時機,就能賓主盡歡
    16付錢六五四理論
    聰明的付賬方式,讓你廣受女性歡迎
    ★「陌生拜訪銷售成功率七二.六%是這樣達成的!」……1(選擇陌生拜訪的對象)
    所謂取得新契約的銷售工作,就是「超短期農業」。一年只有一次機會!
    大勝檢定1

    第二章 培養至高無上的「受寵能力」!
    17髮漩理論
    就算只是鞠躬,也要讓旁人覺得「好想支持這個人」
    18犧牲觸擊理論
    把自己的功勞讓給同伴時,就能得到「富有團隊精神」的好口碑
    19皇室御用商品理論
    光是一個伴手禮,就能讓別人對你另眼相看
    20請你喝杯咖啡理論
    僅僅花兩百日圓請客,就能創造「五百萬日圓」的回收
    21截止時間回推理論
    改變「約定的方法」,打造自己的幹練形象
    22當場亞馬遜理論
    一得到「有用資訊」就立刻展開行動,讓對方留下印象
    23反饋理論
    讓「當場亞馬遜理論」的效果提高四倍
    24謝謝您理論
    把感謝的心情裝進一張明信片裡
    25八點五十分理論
    若能在一大早打電話,就可順利與關鍵人物搭上線
    26愛屋及烏理論
    用對方家人的小故事,瞬間抓住對方的心
    27醬油達人理論
    靠著細微的貼心,享受三大好處
    28忠心不二理論
    靠著「搶手男人三大原則」,向女性或客戶傳達自己的忠誠
    29巧克力理論
    讓公司裡的女性,為你提供額外的服務
    ★「陌生拜訪銷售成功率七十二.六%是這樣達成的!」……2(企業研究)
    能否成功簽下全新契約,八成取決於「事前準備」!
    大勝檢定2

    第三章 培養終極的「生活態度」! 
    30拜讀理論
    光是使用「拜」這個字,就能讓電子郵件更顯謙沖有禮
    31失禮開關理論
    敲打鍵盤時把手勁放輕,在會議中就不會失禮
    32抬頭挺胸理論
    展現紀律與自信,徹底改變自己的形象
    33眉間理論
    就算是容易緊張、不擅說話的人,也能正視對方,無所顧忌的說話
    34狗狗散步理論
    拿傘時,傘尖朝前,就不會打擾到旁邊的人
    35名片專用坐墊理論
    把名片夾當作「坐墊」,細心對待客戶
    36車廂內廣告理論
    不看電視或報紙,也能大致掌握社會情勢
    37地平線理論
    幹練者的辦公桌上,什麼都不放!
    38移除地雷理論
    不做會困擾「下一個人」的事(=地雷),舒服的交接
    ★「陌生拜訪銷售成功率七二.六%是這樣達成的!」……3(預約拜訪)
    在預約之前的演出決定一切!
    大勝檢定3

    第四章 就算落後也能三秒變王牌!
    最強混合技01 「伍佰理論」X「100%... So Kamone!理論」→效果2倍
    最強混合技02 「回聲理論」X「大浪小浪理論」→效果2倍
    最強混合技03 「嗯哼理論」X「大浪小浪理論」→效果2倍
    最強混合技04 「計時員理論」X「大浪小浪理論」→效果2倍
    最強混合技05 「醬油達人理論」X「夾緊腋下理論」→效果2倍
    最強混合技06 「皇室御用商品理論」X「1.5人份X2理論」→效果4倍
    最強混合技07 「當場亞馬遜理論」X「反饋理論」→效果4倍
    最強混合技08 「愛屋及烏理論」X「PS理論」→效果4倍
    最強混合技09 「謝謝您理論」X「突然按鈴理論」X「皇室御用商品理論」→效果8倍
    最強混合技10 「複述理論」X「名片專用坐墊理論」→效果2倍
    最強混合技11 「抬頭挺胸理論」X「眉間理論」→效果2倍
    最強混合技12 「狗狗散步理論」X「天仙羽衣理論」→效果2倍
    最強混合技13 「郵件全都露理論」X「拜讀理論」X「關鍵人物Re理論」→效果8倍
    最強混合技14 「現在方便嗎?」理論X「主動撥打理論」X「嬰兒肌理論」→效果16倍
    ★「陌生拜訪銷售成功率七二.六%是這樣達成的!」……4(成交)
    要有「會面時隨時都可以成交」的心理準備

    結語

序/導讀 《谷底翻身的38個訣竅》top

自序
靠著「大勝理論」,從無能員工變成公司王牌
後田良輔

  我剛進公司的時候,身上有一股不知道打哪來的自信。

  我竟然誤以為世界是繞著自己在轉,常常態度傲慢,擺出一副「老子我是廣告人」的架子,還裝熟似的直呼前輩的名諱,在公司裡也是幹盡蠢事。不但膽大包天地在大庭廣眾下打瞌睡,放屁又臭(笑),難登大雅之堂的行為舉止接二連三出現。甚至,還曾讓客戶在廣告活動上損失高達五千萬日圓,惹惱客戶而吃了閉門羹。

  在經歷了這一連串足以遺臭萬年的失敗後,周圍的人開始說我是白目員工,要不了多久就會被裁員,最後,我還被診斷出處於憂鬱狀態,只好申請留職停薪半年……。經歷這一切後,我才終於深切學會一件事,那就是「沒來由的自信只會自取滅亡」。

  但,那是過去的我。現在,我已經是大型廣告公司的「副總監」了。

  副總監這個職務有時候也很帥氣的被喻為是「playing manager」。這個職位就是在自己執行業務的同時,也要負責培育下屬的「選手兼教練」。

  我之所以能夠擔任這個職務,並非因為我是個優秀人才。不如說,正好相反。這全是因為我過去是個連普通人該會的事都做不到、脫線又掉漆的代表人物。

  我比誰都知道面對失敗的恐懼、不安和痛苦。另一方面,正因為我在挽回聲譽的過程中,學會了「絕對不失敗的技術」,所以我才能從一個無能員工,變成締造超越業界平均水準一千倍記錄的「超級副總監」,從無能員工被拔擢為「公司的王牌」。

  曾經是無能社員的我,為什麼會轉而被稱為「公司王牌」呢?

  那是因為我經歷過無數的失敗,儘管雙手沾滿鮮血,撞得頭破包,搞得自己奄奄一息,但還是歸納出三十八個「大勝理論」。

任誰都能「三秒」就馬上感受到效果

  我之所以能谷底翻身,是因為我為自己設下了「三項規定」。

  規定1 在商務禮儀等理所當然要會的事情上,絕對不容失敗
  規定2 要成為一個討長輩、前輩、客戶喜歡的人
  規定3 任何行動不光是讓別人開心,也要能讓自己也覺得開心

  而本書要介紹的「大勝理論」,就是將這「三項規定」系統化歸納後的成果。

  「大勝理論」,換句話說就是鍛鍊上班族基礎能力的理論,是任何人都能馬上且輕易運用的理論。不是什麼必殺技,也不是什麼超能力,更不是什麼高級手段。

  我乖乖實踐「大勝理論」的結果,就是擺脫了「無能員工」的惡名,慢慢開始被稱為「貼心員工」!

  這個理論的特點在於,就算不特別學習如何才能貼心,只要試著去實踐,就能在不知不覺間讓別人開始稱讚你「好機靈喔!」或是「做的不錯耶!」。

【大勝理論的特徵】
  任何人都能在三秒鐘內就學會,並且馬上感受到效果
  能夠學會為他人設想的誠懇、體貼、關懷
  不會讓周圍的人感到不愉快
  能夠得到周圍的協助(廣結人脈)
  贏得客戶和上司的信任
  最終帶來工作上的成功

  我在四十歲前發現的最大武器是?

  我這一路以來,經歷過泡沫經濟殘存的陰影、雷曼衝擊,甚至是日圓飆升。

  人總是想把自己的不得志和窘困歸咎為時代的錯。我過去也是如此,總是用「我會失敗,都是因為運氣不好」這樣的說法,想把責任推給自己以外的因素。

  我過去老是被女人甩,直到二十三歲都是處男,這都是因為我一直深信「這世上的女人都沒有挑男人的眼光」。

  不過,到了四十歲的現在,我才發現自己錯了。其實,只要身懷某種武器,不管身處什麼樣的時代、不管景氣是好是壞,不管是不是求職冰河期,都能「無所畏懼」。

  而這樣武器就是……………………………………………「貼心」!

  雖然追求效率和利益也很重要,但在今後的時代裡「人與人的關係」更為重要。

  我深信我之所以可以創下與「足以遺臭萬年的失敗」同樣驚人的「足以名留青史的成功」,都是靠著「大勝理論」而得到許多人幫助所致。

所謂的工作,不是要贏,而是要不失敗

  當我以一個選手兼教練的身份和年輕員工接觸,或是以《活用逆境!求職面試的「Emologic理論」》(實務教育出版)作者的身份和大學生進行意見交流時,大家的聰明才智總讓我非常佩服,但同時我卻也覺得,如果他們能更努力掌握「貼心」或「體諒」的重要性就更好了。

  年輕時曾被斥責是「廣告費小偷」的我,也是一路跌跌撞撞、吃盡苦頭,才在公司內外都得到「一馬當先」的讚許。

  然而在現實生活中,當親眼目睹許多才華洋溢、足智多謀的人,只因為少了那僅僅一公釐、一公克的「貼心」,而搞丟了重要的客戶,陷入孤立無援的困境時,總是讓我瞠目結舌。

  這就是無情又可怕的現實。我曾經目睹(或經驗)過的這種遺憾案例,實在多得不勝枚舉。

  明明當事人就那麼拼命、毫無疏漏地完成工作,卻莫名奇妙的被旁人說成是搞不清處狀況的傢伙。而且最後還踩到地雷,導致人際關係全面瓦解,甚至丟了工作。我希望各位無論如何都要避免遇上這樣的狀況。

  為了不要淪落至此,不妨就當作是被我騙了,請務必試著實踐三秒就能學會的「大勝理論」。

  相信你一定會因為它的立即見效而驚訝不已。

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※皇室御用商品理論

「皇室御用商品」是屹立不搖的地位象徵

我曾經送木村屋的紅豆麵包給我以前上英語會話的外籍老師。一開始他一點也不感興趣,一副「我才不要什麼紅豆麵包咧!」的樣子,但當我向他說明「這個是皇室御用的紅豆麵包喔!是日本達官貴人們吃的東西喔!」後,他突然眼睛一亮。對日本文化很感興趣的他興奮的說:「這是日本天皇吃的紅豆麵包啊?是一樣的東西嗎?」然後一口氣就吃掉了三個(笑)。這件事讓我親身感受到「傳統的力量」真的是跨越國界。不知道是不是因為我送的紅豆麵包讓他非常開心,當天他上課時間足足延長了十五分鐘。這應該就是他對我的回禮吧。

當我要與來自國外的客戶或比自己「位高權重」的人見面時,我都會帶一份「伴手禮(禮物)」給他們。

話雖如此,位高權重的人熟知一流的事物,無論是眼光、口味都很講究。為了帶給客戶驚喜的感覺,就一定得選「有品味的伴手禮」。於是,我的方法就是利用「皇室御用商品」這個地位的象徵(「皇室御用商品理論」)。

我平時愛用的雨傘是前原光榮商店的傘(一萬八千日圓)。當然,這也是皇室御用商品。會開始用這隻傘是因為酒店或酒吧的媽媽桑們都異口同聲地說,「光是看客人的傘就知道他的等級。有能力的男人,絕對都是用前原的傘喔!」自從聽到這件事後,我也開始用前原的傘了。

觸動人心的故事魅力

在某家待我不薄的製作公司十週年之際,我曾經贈送該公司的社長及社長夫人前原光榮商店的傘。這樣禮物之所以深受他們兩位的好評,讓他們直說「哎啊!怎麼好意思收那麼貴重的東西啊」,全都是因為「皇室御用商品」的牌子老、品質好。

光是「皇室御用商品」這個頭銜,就能夠讓人感受到歷史和威望,更是「追求正牌真品者眼中夢幻逸品」的最佳証明。

所以,就算覺得傘柄有點粗、拿起來有點重,但一聽到是「皇室御用商品」後,這些小抱怨就會瞬間變成「原來如此,所以才那麼粗啊!」「所以才那麼重啊!」這類善意的評價。

就算不是「皇室御用商品」,具有故事性的商品或很有學問的商品也都可以觸動人心。

蠑螺食品的萩餅,因為是石原軍團的御用商品而廣為人知。

而且在送禮時還能夠說個小故事。

「這個萩餅和因渡哲也、館廣等人而聲名大噪的石原軍團在探班時愛用的萩餅是一樣的喔!順道一提,根據維基百科,蠑螺食品的由來,是因為創始者對長谷川町子的漫畫「蠑螺小姐」中所描繪的開朗家庭非常嚮往,所以才選擇了這個店名。」

在對背景故意一無所悉的情況下吃,與知道故事後再吃,後者應該會感到更美味、更開心吧。

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編/譯者:陳光棻
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:245
出版地:台灣

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