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台灣臉書效應:Facebook行銷實戰

臉書變臉,魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」!

  • 作者:周世惠 追蹤
  • 出版社:天下雜誌 出版社追蹤 功能說明
  • 出版日:2011/8/31
  • ISBN:9789862413920
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:280 元
  • 特價:79221(可得紅利2點)
  • 紅利優惠價:76214(折抵說明)
  • 紅利可抵:7
  • 信用卡紅利:可折抵多家銀行 (扣抵說明)
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台灣臉書效應:Facebook行銷實戰
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內容簡介 top

《台灣臉書效應:Facebook行銷實戰》


參與Fcebook席捲台灣的力量!

九位網路/行銷專家教你以小搏大,
從觀唸到具體作法,解答你對facebook的所有疑問,
最多台灣facebook應用案例、最真實的社群經營分享!

不是使用手冊,不是操作步驟,這是從「知道Facebook」進階到「瞭解Facebook」、「使用Facebook」的必備工具書。

經理人暗自納悶, Facebook除了能交朋友,跟公司的業績究竟有沒有關係?競爭對手的粉絲數不斷升高,本公司要不要急起直追?

企業行銷人員心裡七上八下,又要維持官網運作,又要開粉絲專頁,在有限的資源下,這究竟是不是重複和浪費?兩者如何區分?

網站經營者拿不定主意,花了工夫收集到一堆「讚」,但是,一千個「讚」能轉換成多少實質的營收?

聽過Facebook的人很多,拿Facebook來交朋友玩遊戲的人也很多,但把Facebook應用到工作上,真正去兌現「七億人的力量」的台灣企業和個人,真的不多。

本書用最淺白的語言分享Facebook常識,把Facebook的威力和企業行銷需求結合起來,以數十個問題,結合九位網路行銷專家的洞見,加上許多台灣的案例,說明如何拿Facebook來做行銷、廣告和創業。

例如,有人說,Facebook時代的顧客關係不在於粉絲今天買了什麼,而是粉絲會買什麼,以及影響別人買什麼,為什麼?全台灣粉絲人數最多的7-ELEVEN粉絲專頁,何以從未回應粉絲的抱怨?用Facebook廣告把粉絲帶到外部網站,究竟效果好不好?五花八門的 Facebook應用程式,從心理測驗、QA問答、送禮集點到投票,怎麼選?……

《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》帶領讀者參與Facebook效應,在千萬名Facebook台灣用戶形成的巨大網絡中獲利賺錢。

名人推薦top

    1. 邵懿文,知世.安索帕數位傳播行銷公司總經理
    2. 林之晨(Mr. Jamie),appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人
    3. 梁凱智(Anderson),cacaFly技術長
    4. 陳宏偉,艾微科技副總經理
    5. 蔡明哲(Richard),悠識UserXper首席資訊架構師,「網站企劃」粉絲專頁主持人
    6. 卓良賢,貳肆柒(Net247)數位行銷總經理
    7. 鄭緯筌(Vista),數位時代雜誌主編
    8. 鄭蛋蛋,知名3C部落客
    9. 張永錫,時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主

作者top

  • 作者介紹


    周世惠

    政大新聞系畢業、美國密西根州立大學傳播碩士、史丹佛大學教育碩士。在求學和工作的歷程轉過幾個彎,擔任過電視記者六年,喜歡影音和文字,朝著接受任何寫作挑戰的內容工作者之路邁進。著有親子書《為成長做準備》、廣播傳記《懷念播音員》。

目錄 top

台灣臉書效應:Facebook行銷實戰-目錄導覽說明


  • 推薦序 台灣新流行文化,Like Never Before. 邵懿文
    推薦序 輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙 林之晨
    推薦序 把自己放平,對照自己的經驗 梁凱智
    推薦序 社群行銷各種變化的可能性 陳宏偉
    推薦序 讓行銷人免走冤枉路 蔡明哲
    推薦序 面對社群,你準備好了嗎? 卓良賢
    推薦序 立足台灣,擁抱Facebook 鄭緯筌
    推薦序 真正活用Facebook的幫手! 鄭蛋蛋
    推薦序 一隻狗也能在Facebook發熱發光 張永錫

    第一章 搶進1000萬台灣人的社交宴會
    Facebook是什麼?
    為何Facebook是第一選擇?
    Facebook的擴散力有多強?
    用戶的隱私會遭竊嗎?
    Facebook為何成為網路行銷的兵家必爭之地?

    第二章 個人檔案──真實人生的數位生活集錦
    如何建立個人檔案?
    如何讓人找到我的個人檔案?
    可以和總統或大明星變成朋友嗎?
    可以幫寵物申請個人檔案嗎?
    案例:流行天后女神卡卡粉絲專頁親切有個性
    案例:流行樂手周杰倫粉絲專頁用作品回饋樂迷
    案例:Facebook創辦人愛狗Beast也有舞台

    第三章 粉絲專頁──設計你的互動式名片
    如何建立粉絲專頁?
    粉絲代表什麼?
    個人檔案和粉絲專頁有什麼麼異同?
    如何替粉絲專頁命名?
    如何讓人找到你的粉絲專頁?
    如何向成功的粉絲專頁邁進?
    案例:台灣企業的Facebook粉絲專頁盟主7-ELEVEN

    第四章 Facebook社團──開闢深度聯繫的私密空間
    如何建立社團?
    為什麼有時社團比粉絲專頁更優?
    案例:集結熱情與專業的網站企劃粉絲專頁

    第五章 地標打卡──「到此一遊」也能創造價值
    如何建立地標?
    打卡提供什麼經驗?
    地標和粉絲專頁有什麼異同?
    地標要不要和粉絲專頁結合?
    案例:China White折扣活動贏得新客群

    第六章 活動──邀請、宣傳、舉辦……都交給它!
    如何建立活動?
    如何使你的活動讓人找到?
    活動有什麼影響力?
    案例:Taste For Life品酒分享找對人辦實體活動

    第七章 Facebook廣告──切中目標的精準行銷
    Facebook廣告有多精準?
    如何建立Facebook廣告?
    Facebook廣告有什麼影響力?
    案例:雅詩蘭黛廣告帶動粉絲團成長
    案例:婚禮攝影公司CMPhotographics廣告適時找到合適顧客
    案例:「來問章魚哥保羅」廣告撒出無國界的樂趣

    第八章 應用程式──你也可以複製「開心農場」熱潮
    建立應用程式有什麼好處?
    如何建立應用程式?
    如何以應用程式導引行銷活動?
    案例:花蓮曾記麻糬命名活動同時帶動粉絲人數及營收

    第九章 內容是王道──粉絲專頁經營訣竅
    Facebook內容可達成什麼目標?
    在Facebook該寫什麼內容?
    什麼樣的內容最有吸引力?
    Facebook內容對企業搜尋排名有何影響力?
    案例:作家侯文詠粉絲專頁搏感情

    第十章 五大原則寫出生動的粉絲專頁
    顧客和員工是最好的廣告明星
    案例:統一星巴克咖啡同好會∕Paint Along NYC繪畫工作坊
    讓幽默感上陣
    案例:酪梨壽司∕Jules Thin Crust披薩店
    提供知識性的內容
    案例:MASA的料理ABC ∕Etsy家庭自製商品網問問題
    案例:GQ Taiwan ∕ZESPRI紐西蘭奇異果∕ReadyMade雜誌
    揭開企業內部或產業內幕的神祕面紗
    案例:Sway房市觀測站∕汽車代理商Lester Glenn Auto Group

    第十一章 告訴我,Facebook夠力嗎?──驗收粉絲專頁的效益
    為什麼不先急著看投資回報率?
    如何知道在Facebook行銷有效?
    用Facebook可以省下多少行銷費用?
    需要回應粉絲的批評嗎?
    官網和粉絲專頁要並存嗎?
    多品牌的企業要開幾個粉絲專頁才夠?
    經營Facebook粉絲頁是誰的責任?
    案例:仆街少女展現身體美學

    第十二章 Facebook的未來式──社群商機即將光發亮
    如何利用Facebook創業?
    如何結合Facebook與電子商務,形成社群商務?
    案例:我是大A代言單身輕熟女,未出書先轟動
    案例:結合社群與電子商務的魔集客Facebook開店平台

序/導讀 《台灣臉書效應》top

推薦序

台灣新流行文化,Like Never Before.
邵懿文


在台灣,Facebook儼然已變成社群媒體的「唯一」代名詞。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具,都不如說它已經變成一種時下的流行文化。Facebook流行文化也改變了我們的生活方式,改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式;它同時也改變了品牌與人的溝通,透過社群網絡,品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣,開始每天的叨叨絮語,也像是戀人一樣,更在意彼此的情緒起伏。

走在街上,我們不難發現有越來越多人的眼光,已經停留在手裡的智慧型手機上, 這情景似乎也形成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁,而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡,我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒,快速又自由地分享某些資訊,因此人與人的網絡更加綿密,關係也更加親密。

臉書變臉,魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」;好的是,有初識的殷切期待,壞的是,一切都將無所遁形。所以說,一個聰明的品牌或企業主,身處在社群時代裡,必須要能自己先打開心房,走進消費者生活的世界裡,傾聽他們的聲音,必須要對「消費者的需求」夠敏感,才能將這些需求轉換成未來行銷的引擎動力,並且牢牢掌握住這群未來最有力量的新消費者。

我相信「知識為夢想之本」,在數位行銷領域會成功的人,都是虔誠的自動學習者,像海綿一樣時時刻刻都在吸取新知追求進步,同時在大家連結的時刻,不吝把自己的學習分享給同好。 這本書無疑地,給了對Facebook應用或行銷有興趣的人開了一個快捷通道,同時作者也整理出許多經典的Facebook行銷案例討論。

我在閱讀此書時,內心忽然出現小小的渴望,希望讀者看完這些案例之後,會有「這些我都知道,為什麼我沒有去做呢?」的感觸。然而,行銷沒有捷徑,如果正在看這本書的你,正巧是品牌經理人或是企業主,接下來你該往哪裡去?相信你做了,就會知道,Like Never Before。

(本文作者為知世‧安索帕數位傳播行銷公司總經理)

輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙
林之晨


在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等服務出現之前,網路原本只有一個個大大小小的「社群」(community)。近年來,隨著這些社交網路(Social Network)成為使用者生活不可缺少的一部分,原本四散的網路聚落也逐漸整合了起來,社群當場變成了媒體,於是有了所謂「社群媒體」(Social Media)的稱號。

社群媒體和傳統媒體最大的不同,在於核心的運作方式。傳統媒體主要靠著「曝光」來散播品牌訊息,如果你希望更多人知道你的新產品,那就多買幾檔黃金時段廣告、多上幾本暢銷雜誌,只要你買越多「曝光」,你的產品越有機會被看到、聽到。

但在社群媒體的世界,傳播的發生卻完全不是這麼一回事。社群媒體的資訊傳遞,靠的是「再分享」,也就是當一個消費者對你的品牌產生好感後,主動的把你提供的產品資訊,分享給他的朋友們。這個模式為什麼超級有效?原因來自「信任」兩個字──王小明和李小美本來就是朋友,已經有了很高的互信程度,所以當小明跟小美說 H 牌的新手機好用,對小美產生的影響力,比 H 牌自己買一百次曝光讓小美看到,都還來得大。

而這,就是社群媒體的威力,也就是為什麼它正在掀起一波巨大的行銷革命的原因。以前,品牌說破了嘴、買了一堆「曝光」,也不一定能說服消費者買單。現在,透過朋友之間的傳遞,互相「表達」對品牌的喜愛,原本冷冰冰的商品資訊,瞬間加入了友情和信賴的背書,影響力提高了一百倍。

各位,歡迎來到一個嶄新的時代。在這裡,行銷回到了根本,那就是讓人們愛上你的產品。通往那個美好世界的,是即將出發的社群媒體號特快車,而你手中拿著的這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》,就是幫你搭上這班列車的入門票。

希望你們喜歡這本書裡的故事,更希望你們透過它,真的去了解社群媒體的內涵和威力。

(本文作者為appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人)

把自己放平,對照自己的經驗
梁凱智


網路社群平台的普及,最重大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力,變得更接近,網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷,社群平台讓網路變得更平了!

要寫一本介紹Facebook這樣一個高成長、高變化、高影響力社群平台的書,真的不是件容易的事情,第一眼看到作者用多個面向、多重案例來描繪台灣 facebook 的輪廓,覺得很有趣,就如同我們每天在網路上接收各式各樣訊息的感覺差不多,的確是個蠻適合用來介紹facebook的一種編排方式。

建議在看這本書的時候,也把你自己放平,對於不同的面向,除了作者與專家的觀點之外,也可以對照一下你自己的經驗與觀點,相信會有不一樣的體驗。

(本文作者為cacaFly技術長)

試閱top

告訴我,Facebook夠力嗎?──驗收粉絲專頁的效益

在Facebook,如果沒有超強的行銷專家或者統計高手幫你的粉絲專頁撐腰,沒關係,想知道到底你放在粉絲專頁的什麼內容有影響力,或什麼東西討喜,第一件事是先檢視按「讚」數和留言,就是這麼簡單!
任何產品的行銷都需要定期檢視成果,用以調整投入的時間和資金成本,並修正未來方向。Facebook平台以精準聞名,有一套超強的分析工具「精準數據分析」 (Facebook Page Insights)會對你的粉絲專頁、投注的廣告、開發的應用程式等提供全面性分析報告。當經營者了解現有經營方式與粉絲的脈動,將有助於留住舊粉絲和招徠新粉絲。
在粉絲專頁上除了發布持續而有意義的內容,謹記別讓粉絲專頁唱獨腳戲,更要緊的是,留心塗鴉牆上正面與負面的評論,適當回應處理,讓粉絲感受到企業品牌的用心,這會有助於鼓勵粉絲在粉絲專頁繼續互動,並讓粉絲專頁散發出獨特的生命力。
為什麼不先急著看投資回報率?

行銷專家重複強調「訂定目標」的大原則,在推出任何粉絲專頁和行銷方案之前,企業和品牌一定要清楚列出階段性目標,究竟是提高產品的業績,還是提升服務品質的排名,或希望增加粉絲專頁的流量,抑或想帶動更多消費者與品牌之間的對話,甚至你全部都要。
擬定目標除了幫助企業主決定行銷預算與時間,同時利用關鍵績效指標(Key Performance Indicators , KPI)來追蹤行銷策略的方向,時時檢討所付出的人力物力是否有效達成目標。當目標是提升業績,那麼最關鍵的績效指標就是粉絲專頁直接導入的相關業績;如果目標是搜尋排名,那麼關鍵的績效指標則是粉絲專頁的流量或粉絲數量。
當目標訂妥之後才能從結果檢視「投資回報率」(ROI,Return-on-investment)。所以順序是:訂定目標→推出配套的行銷方案→記錄成果→檢視投資回報率。
衡量不只是一份報告,而是讓經營者做出更好的決策和判斷,掌握未來方向。
如何知道在Facebook行銷有效?
粉絲專頁成立之後,粉絲也上門了,如何知道是誰經常拜訪你的粉絲專頁?還有,粉絲們在專頁上都做些什麼事呢?
「精準數據分析」是Facebook平台中提供給粉絲專頁經營者的績效測量工具,幫助經營者找出粉絲的資料,以及粉絲在專頁的各種活動情形。以往要取得這樣的資料不是不可能,只是非常昂貴與費時。
包括每天和每月的活躍用戶、點擊數、瀏覽數、回應率、每天的按「讚」數、累積的按「讚」數、粉絲數和粉絲的組成分析、互動的程度(塗鴉牆訊息、影片照片收看率)等,還有粉絲專頁的外掛應用程式和廣告效果,精準數據都可以告訴你。
比對數據資料,看看什麼東西受到粉絲的歡迎,什麼內容粉絲反應冷淡。
如果這些數字都呈現正向的成長,表示你的粉絲專頁正朝著好的方向進行。如果不是,就要好好檢討。
拜Facebook數據可得性和即時性之賜,行銷人員可以準確評估及優化行銷活動的基礎,在和消費者互動的過程中,與時漸進地測試、改進行銷及媒體策略等。舉例來說,一個汽車廠牌可以從Facebook數據得知,某個消費者在網路上正在研究某個車款,從消費者輸入的天氣預報點,找出其所在的城市,再從消費者填寫的運動和喜愛品牌,推測出他在買車價位與消費品味之間的可能關聯性,讓銷售員主動出擊,以更貼近的銷售服務,幫助或影響消費者的購車決定。精準數據分析讓粉絲專頁變得很專業。
互動能產生更多的互動。粉絲的年紀、性別以及居住地區,在精準數據分析中一目瞭然,這是使用其他行銷工具無法得到的資料,正如先前提到的,至少在過去,從事這樣的資料蒐集非常費時、困難且昂貴。如果粉絲專頁的管理者沒有力氣每天解讀分析報告,不妨把精準數據分析設定成每周自動發送電子郵件傳到你的信箱。
Facebook用戶在不同領域的粉絲專頁會有不同的行為,並沒有一個黃金定律,解答什麼策略或活動一定會成功。但是訂定目標、勤看數據、解讀訊息,是經營Facebook的重要上手途徑。如果經營Facebook粉絲專頁,卻不仔細了解Facebook幕後的數據分析,不僅很難抓到粉絲受眾的口味,更遑論對投入的時間與資金做策略調整。
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詳細資料top

語言:中文繁體
規格:無
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:208
出版地:台灣

共1篇好評top

  • 19****23 說:
    在台灣大部份網友都知道臉書,此書讓初次接觸者瞭解到「個人檔案」、「社團」、「粉絲專業」的不同,並提供2011年3月臉書官網對於抽獎活動的限制資訊;對於行銷人員而言,並引用實際案例介紹「地標打卡」、「應用程式」、「送禮」,以及網友「投票」等方法來作商品的推銷。
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