新書出版財經企管
追蹤
-
TOP1
-
TOP2
-
TOP3
-
TOP4
-
TOP5
-
TOP6
-
TOP7
-
TOP8
-
TOP9
-
TOP10
-
TOP11
-
TOP12
-
TOP13
-
TOP14
-
TOP15
-
TOP16
-
TOP17
-
TOP18
-
TOP19
-
TOP20
-
TOP21
-
TOP22
-
TOP23
-
TOP24
-
排序
- 圖片式
- 條列式
【電子書】B2B超業進化：AI時代的顧問式銷售與價值共創思維
6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂閱制背後的底層邏輯，並透過AI技術校準公司整體市場推廣策略的企業負責人。4. 對AI應用感興趣的商務人士：渴望學習如何利用生成式AI進行深度產業研究、製作銷售報告並建構個人專業品牌的讀者。讀者將會了解：為什麼資訊時代讓話術失效？為什麼簽約只是起點、續約與擴充才是勝負關鍵？AI如何接管80%重複性任務，讓真正的超級業務員把時間放在協調組織決策、提出洞察、建立信任？讀者也會看到許多實際案例——會議如何從冷場變共創？為何董事長會被「三十秒洞察」打動？公司選擇你的真正原因不是功能，而是你能否帶他們看到未來？這些真實案例的現場故事不只好看，更能讓你理解銷售思維正往何處前進。讀者能從本書獲得以下關鍵能力與洞察：1. 重構商業思維：理解訂閱制不只是收費方式的改變，而是關於「持續交付價值」的長期馬拉松，學習如何計算並提升「顧客終身價值」。2. 掌握人機協作的藝術：學會將80%的重複性行政工作交給AI代理機器人執行，將精力專注於20%最核心的人性價值，如建立信任、引導共識與處理複雜的利益關係。3. 精進高階銷售技能：掌握SPIN提問法中的「暗示型問題」，學會將微小的技術痛點連結至客戶高層的策略風險，進而推動高價值的重點大單。4. 建構超級信任資產：學習如何在LinkedIn等平台長期經營個人品牌，透過持續輸出專業內容，讓市場主動識別並信任你的專業價值。5. 執行精準的結案行動：利用「大單作戰地圖」，從定義問題、效益評估到商務談判，設計出讓成交成為必然的系統化流程。這本書不是傳授銷售技巧的工具書，而是幫讀者看清B2B銷售下一個十年的遊戲規則。如果想在AI變革中不只是活下來，而是成為引導客戶、影響決策、創造長期價值的超業，這本書就是你必須擁有的地圖。 【重量級推薦名單】專序推薦──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授陳家麟／台大管理學院院長黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事劉克振／研華科技董事長同聲推薦──徐嘉聲／Salesforce台灣區總經理許才吉／NetApp GCASK副總裁暨總經理吳玲玲／聯電獨立董事、台大資管系教授范庭甄／街口電子支付總經理陳俊嘉／永悅健康創辦人暨執行長程國榮／玉山金控財務長楊佳燊／傑思愛德威創辦人暨執行長賈景光／中信金控資訊長盧志浩／資誠創新諮詢董事長暨合夥人謝明慧／台大管理學院副院長【重量級好評】我願意誠摯推薦本書，給所有關心產業變化、人才轉型與組織未來的人。期待讀者在閱讀之後，不只更理解B2B銷售的未來，也更清楚地看見：在AI快速演進的時代，一個人最值得被珍視的價值，正在於他能否以整合性思維，連結客戶、商業與科技，進而為自己、為組織，也為社會，開創新的可能。──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授本書並非僅止於經驗分享，而是嘗試在快速變動的商業環境中，整理出一套具有結構性的觀察與分析。對於關注B2B銷售、商業模式轉型及AI應用之讀者而言，這是一部值得一讀，且結合理論基礎與實務經驗之優良專書。──陳家麟／台大管理學院院長這本書就像是一個滿載能量的啟動鍵，只要你願意翻開它、實踐它，你就能在AI的巨流中找到方向，甚至乘浪而行。我衷心地將這本書推薦給每一位不甘於平庸、渴望在AI浪潮中成就非凡的你。──黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事我……非常認同本書作者所提出的主張……我在閱讀、理解後也希望將之導入，作為研華科技未來推動全球業務轉型的重要目標……最終將有機會帶領我們邁向本書所提出的「B2B超業進化」境界。──劉克振／研華科技董事長【本書的寫作特色】1. 大量案例敘事，強烈的臨場感：透過真實會議、投標、客戶互動故事帶入觀點，讓抽象概念具體化，讀者能清楚感受業務轉型的痛點與突破瞬間。2. 結合理論與實戰，層次分明：先點出大趨勢，再連結心理學、商業模式與AI技術，讓讀者能從原理理解變革，再用案例掌握執行方法。3. 強烈的引導語氣，激勵人心：以提問、對比、未來視角引導思考，語氣具有推動力，為讀者提供「升級」的緊迫感與動機。
【電子書】B2B超業進化
6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂閱制背後的底層邏輯，並透過AI技術校準公司整體市場推廣策略的企業負責人。4. 對AI應用感興趣的商務人士：渴望學習如何利用生成式AI進行深度產業研究、製作銷售報告並建構個人專業品牌的讀者。讀者將會了解：為什麼資訊時代讓話術失效？為什麼簽約只是起點、續約與擴充才是勝負關鍵？AI如何接管80%重複性任務，讓真正的超級業務員把時間放在協調組織決策、提出洞察、建立信任？讀者也會看到許多實際案例——會議如何從冷場變共創？為何董事長會被「三十秒洞察」打動？公司選擇你的真正原因不是功能，而是你能否帶他們看到未來？這些真實案例的現場故事不只好看，更能讓你理解銷售思維正往何處前進。讀者能從本書獲得以下關鍵能力與洞察：1. 重構商業思維：理解訂閱制不只是收費方式的改變，而是關於「持續交付價值」的長期馬拉松，學習如何計算並提升「顧客終身價值」。2. 掌握人機協作的藝術：學會將80%的重複性行政工作交給AI代理機器人執行，將精力專注於20%最核心的人性價值，如建立信任、引導共識與處理複雜的利益關係。3. 精進高階銷售技能：掌握SPIN提問法中的「暗示型問題」，學會將微小的技術痛點連結至客戶高層的策略風險，進而推動高價值的重點大單。4. 建構超級信任資產：學習如何在LinkedIn等平台長期經營個人品牌，透過持續輸出專業內容，讓市場主動識別並信任你的專業價值。5. 執行精準的結案行動：利用「大單作戰地圖」，從定義問題、效益評估到商務談判，設計出讓成交成為必然的系統化流程。這本書不是傳授銷售技巧的工具書，而是幫讀者看清B2B銷售下一個十年的遊戲規則。如果想在AI變革中不只是活下來，而是成為引導客戶、影響決策、創造長期價值的超業，這本書就是你必須擁有的地圖。 【重量級推薦名單】專序推薦──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授陳家麟／台大管理學院院長黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事劉克振／研華科技董事長同聲推薦──徐嘉聲／Salesforce台灣區總經理許才吉／NetApp GCASK副總裁暨總經理吳玲玲／聯電獨立董事、台大資管系教授范庭甄／街口電子支付總經理陳俊嘉／永悅健康創辦人暨執行長程國榮／玉山金控財務長楊佳燊／傑思愛德威創辦人暨執行長賈景光／中信金控資訊長盧志浩／資誠創新諮詢董事長暨合夥人謝明慧／台大管理學院副院長【重量級好評】我願意誠摯推薦本書，給所有關心產業變化、人才轉型與組織未來的人。期待讀者在閱讀之後，不只更理解B2B銷售的未來，也更清楚地看見：在AI快速演進的時代，一個人最值得被珍視的價值，正在於他能否以整合性思維，連結客戶、商業與科技，進而為自己、為組織，也為社會，開創新的可能。──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授本書並非僅止於經驗分享，而是嘗試在快速變動的商業環境中，整理出一套具有結構性的觀察與分析。對於關注B2B銷售、商業模式轉型及AI應用之讀者而言，這是一部值得一讀，且結合理論基礎與實務經驗之優良專書。──陳家麟／台大管理學院院長這本書就像是一個滿載能量的啟動鍵，只要你願意翻開它、實踐它，你就能在AI的巨流中找到方向，甚至乘浪而行。我衷心地將這本書推薦給每一位不甘於平庸、渴望在AI浪潮中成就非凡的你。──黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事我……非常認同本書作者所提出的主張……我在閱讀、理解後也希望將之導入，作為研華科技未來推動全球業務轉型的重要目標……最終將有機會帶領我們邁向本書所提出的「B2B超業進化」境界。──劉克振／研華科技董事長【本書的寫作特色】1. 大量案例敘事，強烈的臨場感：透過真實會議、投標、客戶互動故事帶入觀點，讓抽象概念具體化，讀者能清楚感受業務轉型的痛點與突破瞬間。2. 結合理論與實戰，層次分明：先點出大趨勢，再連結心理學、商業模式與AI技術，讓讀者能從原理理解變革，再用案例掌握執行方法。3. 強烈的引導語氣，激勵人心：以提問、對比、未來視角引導思考，語氣具有推動力，為讀者提供「升級」的緊迫感與動機。
【電子書】從0到1賺到第一桶金：從思維到行動，助你真正構建「可持續增長的財富系統」
想開始賺錢，卻苦無方向？資源有限、起點普通，也能靠一套可複製的方法走出自己的財富路！本書為普通人打造了一套系統化、可執行、零基礎也能上手的投資與創富方法論。從掌握「能賺錢的方向」開始，帶你認清自身優勢、掌握市場痛點，進而打造屬於自己的低成本商業模式。不論是副業、創業還是個人品牌，都能依循本書的路徑，找到能持續變現的成功模式。作者以大量實例拆解賺錢底層邏輯：如何避開「勤勞卻窮」的陷阱、如何用小成本反覆試錯打造爆款、如何以產品迭代避開競爭紅海、如何利用複利思維讓錢自動成長。並進一步指導你管理債務、提升財商、優化資金配置，幫助你突破成長瓶頸，完成財富從 0 到 1 的跨越。你將學到： 用老闆思維取代打工慣性：擺脫窮忙，打造可以被複製的副業模式。 8條變現黃金通道：理解商業底層規則，打開更多賺錢入口。 痛點掃描 × 小快靈專案設計：找商機、做爆款、用低成本換高成效。 複利、延遲滿足、債務突圍：強化財商，讓錢能替你工作。 從地攤經濟到知識變現：用你的時間、技能、興趣，打造可持續收入。這是一本為普通人量身打造的逆襲財富實戰手冊。讀完你會發現：無論是線上還是線下，無論從零技能還是低資源出發，只要找到正確模式，你的第一桶金，比你想像的更近。
【電子書】從0到1賺到第一桶金
想開始賺錢，卻苦無方向？資源有限、起點普通，也能靠一套可複製的方法走出自己的財富路！本書為普通人打造了一套系統化、可執行、零基礎也能上手的投資與創富方法論。從掌握「能賺錢的方向」開始，帶你認清自身優勢、掌握市場痛點，進而打造屬於自己的低成本商業模式。不論是副業、創業還是個人品牌，都能依循本書的路徑，找到能持續變現的成功模式。作者以大量實例拆解賺錢底層邏輯：如何避開「勤勞卻窮」的陷阱、如何用小成本反覆試錯打造爆款、如何以產品迭代避開競爭紅海、如何利用複利思維讓錢自動成長。並進一步指導你管理債務、提升財商、優化資金配置，幫助你突破成長瓶頸，完成財富從 0 到 1 的跨越。你將學到： 用老闆思維取代打工慣性：擺脫窮忙，打造可以被複製的副業模式。 8條變現黃金通道：理解商業底層規則，打開更多賺錢入口。 痛點掃描 × 小快靈專案設計：找商機、做爆款、用低成本換高成效。 複利、延遲滿足、債務突圍：強化財商，讓錢能替你工作。 從地攤經濟到知識變現：用你的時間、技能、興趣，打造可持續收入。這是一本為普通人量身打造的逆襲財富實戰手冊。讀完你會發現：無論是線上還是線下，無論從零技能還是低資源出發，只要找到正確模式，你的第一桶金，比你想像的更近。
【電子書】生活中無所不在的墨菲定律
★長銷20年，熱銷10餘國經典著作★為什麼只要穿白鞋，就會被踩！為什麼吐司落地時，總是抹奶油的那面著地？為什麼排隊時，自己的隊伍總是前進得最慢……這一次，真正搞懂墨菲定律◤只要可能出錯的地方，就一定會出錯。從腦科學、心理學與社會學，一次看透「怕什麼，來什麼」的天機法則。◢「墨菲定律」，與「帕金森定律」「彼得原理」並稱20世紀西方文化三大發現。英語世界有句古俚語：「如果一片吐司上面抹著奶油，吐司落地的時候，永遠是抹奶油的那一面著地。」似乎呼應著墨菲定律。此定律是美國加州愛德華空軍基地的一名工程師愛德華．墨菲所提出，指的是事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生──．當意識到自己忘記帶鑰匙，大門總會剛好在眼前關上。．最後一顆螺絲釘，總是轉不開。．愈趕時間，愈會遇到紅燈。在我們眼中，這就像是全世界聯手起來與我們作對；每往前踏出一步，我們就會踩上墨菲定律的香蕉皮，摔個四腳朝天。容易犯錯是人類與生俱來的弱點，本書作者理查．羅賓遜是英國知名大眾科普書籍作家，他透過此書，以幽默風趣的方式帶領我們從科學角度，理解為何墨菲定律會在人類社會層出不窮地出現，剖析墨菲定律在你我生活、工作等方面運行的心理機制；也提醒我們與其老是企圖掩蓋失誤，或者怨嘆時不我予，不如學著做最好的準備，做最壞的打算。
【電子書】1秒習慣的奇蹟
✦ 教保文庫、Yes24、阿拉丁書店平均9.5★讀者點評 ✦努力工作、運氣好、人際關係好等固然重要，但成功與否的決定性因素，是可持續的習慣。改變自我最簡單且最有力的方法——奇蹟解方◤每天只花1秒鐘，我開了2家出版社、出了8本暢銷書、完成10次全程馬拉松和1次鐵人三項。◢世界知名成功學大師東尼．羅賓斯曾說過，優秀的人總會克服問題和障礙取得成功，他們與半途而廢的人之間的區別，就在於後者相信問題會永遠存在。本書作者曾經每天起床時都感到厭煩、疲倦，對前途未卜的人生感到茫然，終日都彷如身處地獄。後來他下定決心改變現況，希望能重新找回屬於自己的理想生活，於是開始每日花1秒鐘實踐8種奇蹟解方：✦ M冥想——尋找內心的答案✦ I 觀想——將理想人生視覺化✦ R閱讀——獲取他人的經驗✦ A肯定——告訴自己可以做到✦ C清潔——只留下重要的夢想✦ L學習——成為更好的存在✦ E運動——身心都會變得強大✦ S書寫——寫下腦中的想法不知不覺間他開了2家出版社、出了8本暢銷書、完成10次全程馬拉松和1次鐵人三項，擁有先前想都沒想過的人生。▍如果投資1秒鐘就能改變人生，你願意嗎？《原子習慣》作者詹姆斯．克利爾表示，要想養成習慣，就要讓習慣有吸引力且容易執行。而作者提出的實踐奇蹟解方的1秒習慣，正是必定能無痛執行的行動，因為幾乎跟喝水一樣簡單。只要養成實踐奇蹟解方的1秒習慣，複利效果將會隨時間推移而增加。你是否覺得連讀書中一行字的1秒鐘都抽不出來？當你還在想著自己根本沒時間的同時，1秒鐘已悄然流逝。
【電子書】AI創世紀
美國外交教父 × Google前任執行長 × 微軟前首席研究暨策略長三種視角，四大領域，一場史詩級的對話★《紐約時報》《今日美國》《洛杉磯時報》暢銷書摩根大通NextList年度選書★《時代》雜誌百大人物、英國著名歷史學家 尼爾．弗格森專文作序★比爾．蓋茲｜山姆．奧特曼｜薩帝亞．納德拉｜華特．艾薩克森 一致推薦◤在機器擁有思維的時代，身為人類的真正意義是什麼？◢隨著AI吸收大量數據、獲得自主行動的能力，它將協助我們應對從氣候變遷、地緣政治衝突到貧富不均等各種問題；甚至可能解開宇宙最深奧的謎團，並將人類精神提升到難以想像的高度。這場具突破性的變革極大地賦予各行各業的人前所未有的能力，也同時帶來一場全新的挑戰——奪走我們獨立判斷與行動的能力，動搖我們與信仰的關係，進而可能推動人類進入全新的演化階段。※※※※※※※※※※※※我們會變得更像AI，還是AI會變得更像我們？※※※※※※※※※※※※本書由美國資深政治家亨利．季辛吉，與兩位科技界巨擘克雷格．蒙迪及艾力克．施密特共同撰寫。在這本季辛吉生前的最後著作中，三位作者在前言便開宗明義地寫道：AI的出現是人類存續的問題。他們對於AI革命所帶來的劃時代挑戰與機遇，展開一場關於人類未來的深刻思辨。本書從AI的起源開場，再將視角移至AI即將展開無遠弗屆影響力的四大領域：政治治理、和平與安全、經濟與貿易、科學突破，最後探討人機共生時代的價值底線。本書試圖在盲目樂觀與無端恐懼之間尋找平衡，並勾勒出一套有效策略，幫助你我在迎接AI時代到來的迷失與混亂之時提供指引，冷靜、審慎地迎接這場創世。雖然有些人或許將此刻視為人類的終章，三位作者卻將其看作是一個全新的起點。
【電子書】改變命運的說話課
內向I人不必假裝外向E人，不緊張詞窮，開口就打動人心Apple、Google、Meta與特斯拉等菁英都在用的「表達與溝通技術」「說話不是天賦，而是可以透過練習提升的技術。」 為什麼學了再多技巧，遇到大場面還是腦袋空白？羅徹斯特大學名師李英宣指出：溝通不是單向的技術堆砌，而是與聽眾建立深層的「連結」。本書將作者從「畏懼表達的內向者」變身「名校明星教授」的實戰經驗，細膩地轉化為一系列讓改變發生的說話技術。你將學會在高壓的求職面試或職場僵局中，一眼看穿聽眾與面試官的「真實需求」，並在冷靜中展現專業，贏得對方信任，進而體會溝通的魅力與真諦：建立專業形象「好感三秒建立框架」 初次見面時，要跟別人介紹自己，你的本能反應是尷尬沉默還是辭不達意？你有沒有辦法好好讓別人認識自己呢？ 本書提供的「自我介紹」框架，透過獨家的「世界上最簡單的自我介紹法」，能幫你精準對焦對方的需求，教你如何不再只是報上職稱，而是用關鍵字在對方腦中植入強烈印象，將原本僵硬的單向應答，進化為引發好奇的互動式對話，讓你在最短時間內縮短彼此距離，無論是在爭取百萬年薪的面試現場，還是各界精英雲集的商務聚會，都能確保你在開口瞬間，優雅地奪回全場的注意力。洞察聽眾需求的「精準溝通結構」 在高壓場合中，我們往往容易辭不達意。本書將引導你建立明確的溝通意圖，透過「對話而非獨白」的方式，精準掌握聽眾的需求與反應，讓交流更具方向與互動性。以有邏輯的表達取代臨場隨興，在穩定與從容之中，逐步建立深層且持久的信任關係，同時也提升整體溝通的品質與影響力。視覺加乘的「肢體影響力」 當你在人前說話時，是否曾留意過自己的站姿與手勢？多數人一上台不是立正站好，就是雙手交握，看似恭敬，卻容易讓聽眾感到單調。事實上，人對資訊的理解與記憶高度仰賴視覺輔助，就像學操作或做菜時，比起長篇文字，影像更容易被吸收。說話與發表亦然，適當的手勢能有效強化重點與加深印象。 當語言輔以適當的肢體動作，影響力將倍增。本書拆解簡報邏輯與手勢細節，讓你的表達不再只是「被聽見」，而是能像影像般精確地被受眾「記憶」，成為職涯發展的最佳助力。在本書中，你將掌握以下實戰策略： 告別詞窮退縮： 建立自信氣場，守住專業形象； 拒絕溝通盲點： 站在聽眾角度，精準傳遞訊息核心； 強化職場力量： 準確報告進度，勇敢拒絕不合理要求； 自信面對演說： 掌握七大開場白，三秒抓住聽眾注意力； 釋放上台焦慮： 透過八階段演習，將恐懼轉化為行動力。 本書是一套為「不擅長說話的人」量身打造的實戰溝通指南，從觀念翻轉到技巧訓練，一步步打破「口才是天生的」迷思。作者結合自身從內向上班族到頂尖演講教授的經歷，深入解析職場與面試中最關鍵的說話原理，教你如何理解聽眾、組織思緒、穩定情緒，並把專業清楚而有說服力地表達出來。書中傳授各式各樣的經驗，幫助你在關鍵時刻說對話、說好話，讓溝通成為推動職涯與人生向前的力量。本書特色◆職場專業人士與上班族和學生：本書提供了可以在工作場所立即運用的具體演講技巧、讓人有系統地學習如何在會議或簡報中有效傳達想法，在工作中順利溝通以及說服客戶和面試官，學生也可透過本書學習溝通技巧；◆缺乏演講信心或內向的人：列舉技術方法，解釋支撐演講的原則和理論，讓「不敢開口說話」的人，以及缺乏演講信心或想提升演講技巧的讀者，可以找到方法跨越障礙；◆希望系統性提升溝通技巧的人：本書旨在傳授「演講的訣竅」 ，並提供系統化的方法和具體範例；◆渴望改變命運或提升生命價值的人：語言具有力量，「足以改變命運」 ，本書的目標是傳授「提升生命價值的關鍵技能」。
【電子書】每個月都窮到底的我，決定開始理財
存不了錢，真的不是因為你缺乏數字能力，理財的第一步，是改變影響習慣的情緒與信念！ ★ 美、英亞馬遜網書 4.8 高分好評★ 全球翻譯六國語言：英國、繁中、簡中、泰國、馬來西亞、印尼 「如果你手上沒有錢，也會有一堆平台跳出來，讓你先享受，之後再付款。如果你現在沒有特別想要的東西，市場會把同一種需求拆成各種不同版本，不斷出現在你眼前。如果你今天過得很糟，有無數種方式可以讓你用花錢來讓自己情緒好一點；如果你今天過得很好，也有一堆東西等著你拿來慶祝。就算你難得感到一咪咪滿足與平靜，也別太早放鬆，因為你很快就會看到有人在歐洲遊艇上的生活，提醒著你：你的人生有夠廢。」艾瑪．愛德華茲說出許多人面對金錢管理的困境。 人類是感性動物，我們會用情感衡量金錢的價值。存不了錢，不是缺乏數字能力，而是心態與價值觀失衡，因為我們一直在為根本不存在的問題消費。但是讓自己擅長理財的本質並不是自我剝奪或依照嚴格的規範過生活。書中從表層深入剖析理財困境的根源，並從情緒、信念到消費習慣，揭示行銷與社群如何操控情緒、影響決策。當你能看清楚自己是怎麼一步一步掏出荷包消費，你就更有機會在中途把自己拉住。本書透過生活化案例與實用練習，幫助年輕上班族與女性建立無負擔、可持續的理財方式，減少金錢焦慮，在享受當下與規劃未來之間取得平衡。 作者艾瑪．愛德華茲親身經歷過月光、零存款，直到開始研究財務心理學和財務行為學，才發現理財的第一步，是改變影響習慣的情緒和信念。艾瑪將透過三步重塑計畫，教你奪回金錢主導權────1.向內探索探索家庭與成長經歷形塑的金錢觀，回顧自己的金錢故事（money story）2.行為重塑改變從「慾望啟動」到「決定付錢」的過程，讓存錢、花錢都有正當性。3.架構防護釐清理財目的，建立可長期執行的金錢系統。 ── 獻給所有努力工作，卻一直存不到錢的人 ── 「本書提供了其他投資理財書所沒有的東西，讓我真正思考『為什麼』我會這樣花錢。」─── Goodreads 讀者 Jemma
【電子書】花錢有道
普通人存錢，富人用錢 學會做金錢的主人，才是致富之道 企業知名財務顧問郝旭烈的用錢智慧 讓你的錢，愈花愈增值 為什麼，有些人賺得不多，感覺卻像財富自由？ 有些人收入不低，感覺錢總不夠用？ 真正關鍵不在所得多寡，在於「你怎麼花」。 ▍ 讓財富增值的「富思維」 「知道花錢提升身價，才知值得該花就花。 花錢值得創造價值，才讓人生擁有品質。」 我們以為自己在理性消費—— 其實買的是焦慮、是別人眼中的自己。 我們以為省錢是美德—— 卻賠上了更昂貴的健康、時間和機會。 真正的財務自由，不是戶頭有多少個零， 是每一筆支出，都花在讓自己自由的地方。 ．懂得花：錢換的不是東西，是你真正想要的生活。 ．捨得花：不花錢的代價，有時比花錢更高。 ．值得花：花錢，花的從來不是錢，而是智慧。 本書將帶你跨越「省小錢」的思考陷阱， 練就富思維──讓每一分錢，愈花愈增值。 ▍ 你以為花錢是數學題，其實是一道選擇題 「知道怎麼付出，才能怎麼獲得。 因為花錢有道，所以才會得到。」 關於花錢本質 ．花錢是一種付出，付出才能夠得到 ．花錢更多是一種看法，更多是一種思維 關於選擇與取捨 ．沒法決定花錢的價格，可以決定花錢的選擇 ．除了花錢的取捨，更在乎有能力選擇 關於價值與認知 ．我們無法賺取認知外的財富 ．存知識、存能力、存人心 關於需要與想要 ．想要很多，需要很少 ．金錢是種公平的選擇，價格是種能力的取捨
【電子書】征服危機：前美國特戰司令37年海豹部隊生涯的管理金律，在混亂中掌握情勢的領導智慧
《紐約時報》暢銷冠軍，Amazon編輯精選年度最佳書籍真正的領導者，不只是順風時的管理者，而是遇上困境與風浪時，依舊沉著指揮的決策者。從基層到上將，在海豹部隊服役37年的「牛蛙」（現役最資深蛙人）；刺殺賓拉登「海神之矛」行動、「沙漠之盾」、「沙漠風暴」行動核心決策者；首任北約特戰協調中心主任，歐洲特戰司令部、美國特戰司令部前司令 ——威廉．麥克雷文最新力作！⚡帶領三角洲部隊演練，麥克雷文自信回報「我確定部隊已掌握資訊」，卻遭到質問與怒斥，為什麼？⚡爆破演習中，上百公斤炸藥在海灘引爆。正以為一切圓滿，警察卻回報：衝擊波波及上百戶民宅......⚡在阿富汗追擊恐怖分子的行動，竟被當地記者曲解、抹黑成「美軍屠殺平民」，你該怎麼辦？⚡一場出錯任務，麥克雷文手下小隊意外擊殺伊拉克總理表親......若處理不當，恐釀成國際危機！當危機襲來，首當其衝的就是領導者。在高壓、混亂、毫無預兆的緊急時刻，怎麼做出「夠好」的選擇？麥克雷文上將的10則領導智慧，就是你的保命指南！10則領導智慧，帶你化解所有危機！★第一份報告總會出錯★★你肯定需要更多意見★★壞消息不是老酒，越陳只會越糟★★主動拿出真相，就能驅散流言★★永遠要有B計畫★★時間成本，不容浪費★★不夠審慎的出擊，等同愚蠢犧牲★★把雙眼放在第一現場★★逆轉危機的重點：節奏★★萬事俱備後，得有信心★最重要的是，你得努力正確、審慎地評估情勢。承平時期的決策，只能稱為管理；面對危機時刻，才是真正的領導。你我皆為凡人，永遠都會犯錯。計畫再周延，意外也會發生。然而，從第一線戰場、角落辦公室，到各種規模的組織，所有危機的化解方式都有跡可循。【本書特色】服役37年資深海豹部隊上將，從一線戰場到幕後決策的管理智慧面對逆境決策的10則領導故事，大小組織的管理者皆必備
【電子書】為所有人
他創造出全球資訊網，卻選擇免費交給全世界 現在，他要讓網路重新回到每個人手中 This Is for Everyone這句話來自2012年倫敦奧運開幕式，是全球資訊網（WWW）發明人提姆・伯納斯－李爵士向數億名觀眾傳達的訊息，也是數位時代最具象徵性的公開訊號。 1989年，34歲的他在歐洲核子研究組織（CERN）提出改變人類歷史的構想：打破資訊孤島，讓資訊能在開放、去中心化的網路中自由連結、共享與協作。他建立由URL、HTTP與HTML構成的通用資訊空間，奠定全球資訊網的基礎架構。 雖然他與史帝夫・賈伯斯（Steve Jobs）與比爾蓋茲（Bill Gates）同年出生，但他不藉這項創新賺取商業利益，而是選擇讓全球資訊網以開放形式在全世界擴散。 然而，今日的網路發展卻逐漸偏離他的初衷。開放平台被少數科技巨頭壟斷，成為利用數據牟利、操控注意力與散播假訊息的封閉體系。當AI技術全面滲透資訊流動，演算法開始塑造我們所見的世界，數據主權的流失成為當代最迫切的挑戰。 在這本書中，提姆爵士帶領讀者回到CERN的起點，逐步剖析全球資訊網如何誕生、擴張，以及走向失衡，並直指數位監控與平台權力所帶來的結構性風險。 面對失控的現況，他正推動一場全新的網路架構重組。透過具體的修復解方，他要讓個人重新掌握數據主權，確保AI是為個體服務。 我們依然有機會重新設計網路，重建一個真正開放、由人擁有、為人所用的數位未來。 各界讚譽 本書不只是一部自傳。伯納斯－李在書中深刻記錄全球資訊網的發展歷程，並發表一項深遠的宣言：在我們邁向二十一世紀的同時，應當如何確保人類始終處於科技發展的核心地位。 ——艾爾．高爾（Al Gore），美國前副總統 伯納斯－李在最偉大的發明家之中依然地位崇高。他之所以名留青史，不僅是因為他開創全球資訊網，更出於他讓所有人都能免費使用。除此之外，他充滿創造力的故事仍在續寫：他的Solid 專案正試圖將科技的控制權，交還給真正且理當擁有它的主人，那就是全體人民。 ——高登．布朗（Gordon Brown），英國前首相 彭博公司早在網際網路時代來臨前就開始經營電腦網路，也是這波由伯納斯－李與全球資訊網掀起的巨大變革浪潮中，最早期的受益者之一。他的著作提供一個引人入勝的視角，讓我們一窺這項改變世界的發明是如何起源與演進，以及我們該如何駕馭其潛力，使其成為向善的力量。 ——麥可．彭博（Michael Bloomberg），彭博與彭博慈善基金會創辦人、2002 至2013 年紐約市長 在這本充滿活力的回憶錄中，提姆．伯納斯－李爵士透過謙遜、扣人心弦且激勵人心的個人故事，親自帶領我們回顧網路的誕生與演進。這不只是一段歷史，更是一份見證人類與科技潛力的非凡個人宣言，也是一個關鍵的提醒：當AI開始劇烈改變我們的生活時，我們必須像他一樣努力，確保科技的發展是為了培養所有人的創造力、協作精神與同理心。 ——露絲．波拉特（Ruth Porat），Alphabet 與Google 總裁兼投資長
【電子書】當K線愛上趨勢線：跟著【台股攻略】烱大叔，讓你從看不懂到穩定獲利！
★★★簡單的工具，才可能是有效的工具★★★\YouTube頻道12.8萬人追蹤/一位股市資深老手把自己多年所繳過的學費濃縮成一套能讓你少走冤枉路的交易經驗〜跟著【台股攻略】劉烔德〜讓你從「看不懂」K線及趨勢線到「穩定獲利」！長期而言，散戶投資股市，獲利與投入不成正比，因為散戶總是無法意識到主力利用業績好時獲利了結。因此，在經過一段時間的股市榮景之後，散戶就會承受獲利回吐的壓力。要如何洞察主力的意圖？在賺飽了之後，割主力韭菜？作者在投顧領域奮鬥多年，發現用最簡單、基礎的工具——K線及趨勢線，就可以辦到。本書不但從頭開始說明K線與趨勢線的構成與組合，也說明解讀的關鍵知識點，如換手與洗盤。如果你不了解這兩個觀念，就很難對股票的走勢做出正確的判斷。本書做了清楚的說明——這是許多技術分析書中，作者總是認為太容易而忽視不談的部分，讀者也因此總是有讀沒有懂。本書打破此知識上的死結。 本◇書◇特◇色 ★從賠到賺，40年經驗分享市面上談技術分析的書很多，但真正能把「為什麼你老是買錯、賣錯、套牢、停損在最低點」講清楚的並不多。這本書最難得之處，在於它不是站在旁觀者角度談方法，而是從作者親身走過的40年市場歷程出發，誠實揭開一位老手從新手運、重挫、被套、反覆試錯，到最後建立一套穩定獲利交易邏輯的完整轉變。這不是紙上談兵的理論整理，而是一套從市場裡被反覆修理後，才淬鍊出來的實戰心得。作者深知散戶最常見的痛，不是看不懂財報，也不是資訊不夠，而是缺乏自我防禦能力，總在情緒、消息與主力節奏之間來回挨打。本書因此不只教你看線，更教你如何避開常見的錯誤交易行為，建立進出有據、攻防有節奏的操作習慣。對讀者而言，這不只是一本技術分析書，更像是一位老手把自己多年繳過的學費，濃縮成一套能少走冤枉路的交易經驗。你讀到的不只是知識，而是把虧損縮小、把勝率提高、把交易從痛苦變得清晰的關鍵方法。★利用最底層的技術分析工具，做最貼近市場的分析真正厲害的技術分析，不是把圖表弄得越複雜越好，而是能回到市場最原始、最直接的訊號，看懂價格與力道背後真正發生了什麼。這本書最大的特色之一，就是不帶讀者繞進花俏指標的迷霧，而是從最底層、也最真實的技術分析工具教起：K線、成交量、趨勢線、通道與型態。作者強調，K線不是死背名稱就好，而是要讀懂其中的多空心理；趨勢線也不是隨手畫一畫，而是必須找到真正有效、能作為實戰依據的支撐與壓力位置。當K線的轉折訊號和趨勢線的關鍵位置彼此交會時，才是真正值得出手或退場的時機。本書的價值，就在於它把市場最貼身、最接近盤面真相的分析方式拆解給讀者看，讓你不再只會看圖，而是能夠從圖中判斷多空強弱、辨識主力意圖、過濾假突破與錯誤訊號。對想學會技術分析的人來說，這不是一套漂浮在理論上的方法，而是一套能讓你貼著市場呼吸、真正看懂價格語言的基本功。基礎打得越紮實，未來交易才越穩、越準、越有底氣。★實戰中最常見的關鍵反轉組合K線許多投資人學了很多K線，真正進到市場卻還是不知道哪裡該買、哪裡該賣，原因往往不是不夠努力，而是沒有抓到最重要的核心：真正有用的，不是零散記住幾種K棒名稱，而是看懂那些會在關鍵轉折位置反覆出現、而且足以影響後續走勢的組合K線。本書特別聚焦在實戰中最常見、最值得反覆練習的關鍵反轉組合，從底部反轉到頭部反轉，從下降頭鎚、晨星，到更多經典型態，逐一說明它們出現的情境、形成條件、操作重點與攻防思維。作者不是只告訴你「看到這種線就買」，而是進一步提醒你：反轉訊號必須放回趨勢、位置、量價關係中一起判讀，才能提高勝率、降低誤判。這使本書不只是一本K線圖鑑，而是真正把反轉型態變成交易工具的實戰教科書。對讀者來說，最大的收穫不是背熟型態，而是學會在市場即將變盤的那一刻，看出誰在退、誰在進、哪裡是假象、哪裡才是能夠果斷出手的轉折點。當你懂得活用這些關鍵反轉組合K線，也就更有機會在混亂的行情中，抓住真正屬於你的高勝率機會。
【電子書】駕馭AI，打造超級優勢：全球頂尖機器人權威教你透過心智之鏡，放大創意與決策力，掌握風險與機會
★★★★★Amazon.com編輯選書＝最具影響力的AI科普書＝AI像一面鏡子，映照的不只是技術，也反映出人類的智慧、價值與選擇！AI的7大超能力 × 4大核心 × 8大挑戰 × 17道關鍵Q&A，發揮你無法被取代的9大競爭力！★全球最具影響力AI科學家、MIT機器人權威重磅新作★《出版人週刊》、《柯克斯書評》、麻省理工學院榮譽校長……大推這個時代，人人都在用AI，但「只是運用」和「懂得駕馭」，完全是兩回事。AI能計算、能預測、能生成，最後還是必須由人類做決策！►造AI的人，帶你看清AI的全貌丹妮拉．羅斯是業界公認的「機器人之母」、MIT電腦科學與人工智慧實驗室主任，也是新世代AI模型公司Liquid AI的共同創辦人。她親手打造下一代AI模型，比任何人都清楚AI能做到什麼、做不到什麼，與人類在這場革命中真正的位置。►AI七大超能力 × 人類9大優勢，成為無可取代的競爭力羅斯歸納出AI的七種超能力：速度、知識、洞見、創意、先見之明、精通之道和同理心⋯⋯不是為了取代人類，而是幫你提升你的競爭力——．醫療編碼AI讓申請費用退件率下降60％．程式設計師用AI輔助工具，完成任務的速度快上1.6倍．律師用AI搜尋工具，把查閱文件的時間留給真正需要動腦的論證分析⋯⋯懂得駕馭這七種超能力的人，結合人類獨特的優勢，將在工作與生活中，打造別人難以複製的超級競爭力！►你還有AI永遠沒有的東西雖然AI速度與規模都遠超人力，但AI沒有你的人生體驗、情感直覺與道德。懂得駕馭AI的人，不會外包大腦，而是更會運用自己的思維，拓展無限潛力。►AI的崛起，也帶來了我們必須面對的問題羅斯沒有迴避最棘手的現實，她提出8大挑戰和17道關鍵Q&A，讓我們有能力因應不確定的未來──． AI會搶走你的飯碗嗎？．如何確保AI朝正確方向發展？．紅色按鈕有存在的必要嗎？．充滿未知數，還要繼續發展AI嗎？這不是一本讓你恐懼AI的書，而是一本幫你透過心智之鏡看清AI、善用AI，在AI時代掌握風險與機會的行動指南。
【電子書】當K線愛上趨勢線
★★★簡單的工具，才可能是有效的工具★★★\YouTube頻道12.8萬人追蹤/一位股市資深老手把自己多年所繳過的學費濃縮成一套能讓你少走冤枉路的交易經驗〜跟著【台股攻略】劉烔德〜讓你從「看不懂」K線及趨勢線到「穩定獲利」！長期而言，散戶投資股市，獲利與投入不成正比，因為散戶總是無法意識到主力利用業績好時獲利了結。因此，在經過一段時間的股市榮景之後，散戶就會承受獲利回吐的壓力。要如何洞察主力的意圖？在賺飽了之後，割主力韭菜？作者在投顧領域奮鬥多年，發現用最簡單、基礎的工具——K線及趨勢線，就可以辦到。本書不但從頭開始說明K線與趨勢線的構成與組合，也說明解讀的關鍵知識點，如換手與洗盤。如果你不了解這兩個觀念，就很難對股票的走勢做出正確的判斷。本書做了清楚的說明——這是許多技術分析書中，作者總是認為太容易而忽視不談的部分，讀者也因此總是有讀沒有懂。本書打破此知識上的死結。 本◇書◇特◇色 ★從賠到賺，40年經驗分享市面上談技術分析的書很多，但真正能把「為什麼你老是買錯、賣錯、套牢、停損在最低點」講清楚的並不多。這本書最難得之處，在於它不是站在旁觀者角度談方法，而是從作者親身走過的40年市場歷程出發，誠實揭開一位老手從新手運、重挫、被套、反覆試錯，到最後建立一套穩定獲利交易邏輯的完整轉變。這不是紙上談兵的理論整理，而是一套從市場裡被反覆修理後，才淬鍊出來的實戰心得。作者深知散戶最常見的痛，不是看不懂財報，也不是資訊不夠，而是缺乏自我防禦能力，總在情緒、消息與主力節奏之間來回挨打。本書因此不只教你看線，更教你如何避開常見的錯誤交易行為，建立進出有據、攻防有節奏的操作習慣。對讀者而言，這不只是一本技術分析書，更像是一位老手把自己多年繳過的學費，濃縮成一套能少走冤枉路的交易經驗。你讀到的不只是知識，而是把虧損縮小、把勝率提高、把交易從痛苦變得清晰的關鍵方法。★利用最底層的技術分析工具，做最貼近市場的分析真正厲害的技術分析，不是把圖表弄得越複雜越好，而是能回到市場最原始、最直接的訊號，看懂價格與力道背後真正發生了什麼。這本書最大的特色之一，就是不帶讀者繞進花俏指標的迷霧，而是從最底層、也最真實的技術分析工具教起：K線、成交量、趨勢線、通道與型態。作者強調，K線不是死背名稱就好，而是要讀懂其中的多空心理；趨勢線也不是隨手畫一畫，而是必須找到真正有效、能作為實戰依據的支撐與壓力位置。當K線的轉折訊號和趨勢線的關鍵位置彼此交會時，才是真正值得出手或退場的時機。本書的價值，就在於它把市場最貼身、最接近盤面真相的分析方式拆解給讀者看，讓你不再只會看圖，而是能夠從圖中判斷多空強弱、辨識主力意圖、過濾假突破與錯誤訊號。對想學會技術分析的人來說，這不是一套漂浮在理論上的方法，而是一套能讓你貼著市場呼吸、真正看懂價格語言的基本功。基礎打得越紮實，未來交易才越穩、越準、越有底氣。★實戰中最常見的關鍵反轉組合K線許多投資人學了很多K線，真正進到市場卻還是不知道哪裡該買、哪裡該賣，原因往往不是不夠努力，而是沒有抓到最重要的核心：真正有用的，不是零散記住幾種K棒名稱，而是看懂那些會在關鍵轉折位置反覆出現、而且足以影響後續走勢的組合K線。本書特別聚焦在實戰中最常見、最值得反覆練習的關鍵反轉組合，從底部反轉到頭部反轉，從下降頭鎚、晨星，到更多經典型態，逐一說明它們出現的情境、形成條件、操作重點與攻防思維。作者不是只告訴你「看到這種線就買」，而是進一步提醒你：反轉訊號必須放回趨勢、位置、量價關係中一起判讀，才能提高勝率、降低誤判。這使本書不只是一本K線圖鑑，而是真正把反轉型態變成交易工具的實戰教科書。對讀者來說，最大的收穫不是背熟型態，而是學會在市場即將變盤的那一刻，看出誰在退、誰在進、哪裡是假象、哪裡才是能夠果斷出手的轉折點。當你懂得活用這些關鍵反轉組合K線，也就更有機會在混亂的行情中，抓住真正屬於你的高勝率機會。
【電子書】串流之戰
｜Netflix｜Disney+｜Apple TV+｜Spotify｜Amazon Prime｜你還記得上一次準時守在電視前，是為了什麼嗎？當我們以為串流只是讓看劇、聽音樂更方便其實它正在改寫整個娛樂產業的權力結構#串流媒體 #媒體經濟 #文化影響力 #平台競爭 #好萊塢罷工 #娛樂的未來 ◆◆◆ 先來看看你屬於哪一種串流人格？ ◆◆◆1. 當你結束一天的工作，坐下來打開串流平台時，你心裡真正期待的是什麼？(A) 希望看到推薦清單上出現沒看過的新作品 → 請答【第2題】(B) 想回到熟悉的角色或已經建立情感連結的系列故事 → 請答【第3題】2. 當一整季影集一次全部上架時，你對這種觀看方式的感受是什麼？(A) 我喜歡自己決定節奏，想一口氣追完就追完 → 請答【第4題】(B) 我不急著追完，更在意每一部作品是否有一致的品質與風格 → 請答【第5題】3. 如果某個串流平台通知你即將調漲月費，你第一個想到的是什麼？(A) 只要整體會員體驗仍然划算，我可以接受這樣的改變 → 請答【第4題】(B) 只要我喜歡的系列與角色還在，我願意繼續支持 → 請答【第5題】4. 面對平台經常推出新題材、同時也快速取消表現不佳的作品時，你認為這代表？(A) 平台願意冒險與實驗，偶爾失敗可以理解 → 【結果一：Netflix】(B) 如果平台能整合影視之外的更多服務與價值，我也能接受 → 【結果二：Prime Video+】5. 當你評價一個串流平台時，你最在意的是哪一點？(A) 作品整體品質穩定、風格明確、數量不必太多 → 【結果三：Apple TV+】(B) 故事宇宙能持續擴展，角色與世界觀長期延續 → 【結果四：Disney+】 = = = = = = = = = =【結果一】｜你是Netflix數據實驗型人格你是一位野心勃勃的創業家，相信大量實驗才能找到成功公式。1997年，Netflix以郵寄DVD租賃起家，挑戰實體租片店；2007年轉向線上串流，改寫觀看方式；2013年推出《紙牌屋》，正式投入原創製作。Netflix擅長用數據分析觀眾行為，快速試水溫、快速調整方向。這種精神帶來創新，也讓作品更替節奏加快，你欣賞的是速度與變化本身。【結果二】｜你是Prime Video生態整合型人格你是一位精於布局的商業整合者，影視只是更大拼圖的一角。Prime Video誕生於電商巨頭亞馬遜的會員體系中，於2006年推出，目的是提升Prime會員的整體價值，而非單靠影視獲利。它投資大型製作，也嘗試直播與體育內容，強調會員生態的黏著度。對你而言，內容與服務的整合程度比單一爆款更重要。【結果三】｜你是Apple TV+精品策展型人格你是一位極簡主義的科技藝術家，寧少而精、寧缺勿濫。Apple TV+於2019年上線，沒有龐大片庫，卻選擇重金打造高品質原創內容。《樂動心旋律》（CODA）奪得奧斯卡最佳影片，象徵其精品路線的成功。平台強調品牌一致性與製作質感，對你而言，觀看是一種品味選擇。【結果四】｜你是Disney+宇宙信仰型人格你是一位守護王朝的繼承人，相信傳奇故事能跨越世代延續。Disney+於2019年推出，背後是迪士尼數十年累積的IP資產，包括經典動畫、星際大戰、皮克斯與漫威系列。Disney+依靠龐大世界觀與角色連結建立穩定觀眾群，重視品牌安全與家庭市場。對你而言，熟悉的人物與世界觀帶來歸屬感，角色比演算法更重要。 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆▍串流平台的觸角正在延伸2026年初的兩件大事，從中一窺串流平台的影響力正日益擴展。1月，美國傳奇攀岩家艾力克斯‧霍諾德（Alex Honnold）在Netflix全程直播下，成功徒手獨攀台北101。3月，第六屆WBC世界棒球經典賽日本區轉播由Netflix獨家壟斷，以約150億日圓的天價買下，導致日本觀眾無法在傳統電視頻道收看，引發許多討論。這兩件事件只是一個開始，揭示串流平台的觸角將往包含運動等各方面延伸。▍串流如何影響我們的生活？從Netflix擊垮百視達，到好萊塢大罷工；從無廣告的理想世界，到廣告全面回歸；從「馬拉松追劇」文化，到AI開始寫劇本，這是一場關於創作、勞動、資本與文化未來的全面重組。串流平台已經成為我們日常生活的一部分。我們習慣隨時觀看影集、隨時聽音樂、隨時打開App找娛樂。但在這個看似自由選擇的世界裡，其實有許多看不見的力量正在運作：★ 平台如何設計訂閱價格，讓你不知不覺多付錢★ 為什麼廣告在串流平台死灰復燃★ 演算法如何決定你能看到什麼、看不到什麼★ 為什麼創作者收入下降，卻出現更多爆款作品★ AI進入影視產業後，產業未來會如何改變▍為什麼我們需要了解串流？《串流時代》不只是講產業發展與企業競爭，更幫助讀者理解：★ 你如何更聰明地選擇訂閱服務★ 如何判斷平台策略背後的意圖★ 如何避免被演算法所限制★ 如何看待AI時代的內容真實性 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆▍本書特色1. 一覽串流的發展歷史對串流產業的崛起與普及有完整的介紹，提供最新資訊，涵蓋疫情後的產業調整，以及AI的發展對影視文化的衝擊。2. 幫你搞懂訂閱經濟的真相理解價格上漲、共享帳號限制、廣告方案出現的邏輯，做出更理性的消費選擇。3. 拆解演算法的運作方式知道推薦系統如何影響你的觀看習慣，避免陷入內容同溫層。也看清平台如何計算成本與收視數據，理解作品「消失」背後的商業邏輯。4. 重建你的「媒體選擇權」在AI氾濫的現況下，判斷哪些焦慮合理、哪些被誇大，建立對未來內容產業的基本判讀能力。同時在碎片化的娛樂世界中，重新思考時間如何分配、錢要花在哪裡。▍專文推薦陳子軒｜體育大學體育研究所教授▍掌握趨勢好評NeKo嗚喵｜說書人文森說書｜YouTuber朱楚文｜科技主播、主持人林旻毅｜Min投資說書小棧翁煌德｜FB粉絲專頁「無影無蹤」管中祥｜中正大學傳播學系教授愛瑞克｜《內在原力》作者龍貓大王｜影評劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長蘇書平｜先行智庫董事長暨執行長 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆我們不再只是觀眾，我們是數據的一部分、是訂閱模型的一環，是注意力市場中的角色（跑龍套還是主角則取決於你） 這個時代不再屬於頻道，而是屬於平台；不再屬於節目表，而是屬於推薦清單歡迎來到串流時代◆◆◆◆◆◆◆◆◆
【電子書】串流之戰：演算法、訂閱制與平台競爭，如何重寫整個內容產業的規則
｜Netflix｜Disney+｜Apple TV+｜Spotify｜Amazon Prime｜你還記得上一次準時守在電視前，是為了什麼嗎？當我們以為串流只是讓看劇、聽音樂更方便其實它正在改寫整個娛樂產業的權力結構#串流媒體 #媒體經濟 #文化影響力 #平台競爭 #好萊塢罷工 #娛樂的未來 ◆◆◆ 先來看看你屬於哪一種串流人格？ ◆◆◆1. 當你結束一天的工作，坐下來打開串流平台時，你心裡真正期待的是什麼？(A) 希望看到推薦清單上出現沒看過的新作品 → 請答【第2題】(B) 想回到熟悉的角色或已經建立情感連結的系列故事 → 請答【第3題】2. 當一整季影集一次全部上架時，你對這種觀看方式的感受是什麼？(A) 我喜歡自己決定節奏，想一口氣追完就追完 → 請答【第4題】(B) 我不急著追完，更在意每一部作品是否有一致的品質與風格 → 請答【第5題】3. 如果某個串流平台通知你即將調漲月費，你第一個想到的是什麼？(A) 只要整體會員體驗仍然划算，我可以接受這樣的改變 → 請答【第4題】(B) 只要我喜歡的系列與角色還在，我願意繼續支持 → 請答【第5題】4. 面對平台經常推出新題材、同時也快速取消表現不佳的作品時，你認為這代表？(A) 平台願意冒險與實驗，偶爾失敗可以理解 → 【結果一：Netflix】(B) 如果平台能整合影視之外的更多服務與價值，我也能接受 → 【結果二：Prime Video+】5. 當你評價一個串流平台時，你最在意的是哪一點？(A) 作品整體品質穩定、風格明確、數量不必太多 → 【結果三：Apple TV+】(B) 故事宇宙能持續擴展，角色與世界觀長期延續 → 【結果四：Disney+】 = = = = = = = = = =【結果一】｜你是Netflix數據實驗型人格你是一位野心勃勃的創業家，相信大量實驗才能找到成功公式。1997年，Netflix以郵寄DVD租賃起家，挑戰實體租片店；2007年轉向線上串流，改寫觀看方式；2013年推出《紙牌屋》，正式投入原創製作。Netflix擅長用數據分析觀眾行為，快速試水溫、快速調整方向。這種精神帶來創新，也讓作品更替節奏加快，你欣賞的是速度與變化本身。【結果二】｜你是Prime Video生態整合型人格你是一位精於布局的商業整合者，影視只是更大拼圖的一角。Prime Video誕生於電商巨頭亞馬遜的會員體系中，於2006年推出，目的是提升Prime會員的整體價值，而非單靠影視獲利。它投資大型製作，也嘗試直播與體育內容，強調會員生態的黏著度。對你而言，內容與服務的整合程度比單一爆款更重要。【結果三】｜你是Apple TV+精品策展型人格你是一位極簡主義的科技藝術家，寧少而精、寧缺勿濫。Apple TV+於2019年上線，沒有龐大片庫，卻選擇重金打造高品質原創內容。《樂動心旋律》（CODA）奪得奧斯卡最佳影片，象徵其精品路線的成功。平台強調品牌一致性與製作質感，對你而言，觀看是一種品味選擇。【結果四】｜你是Disney+宇宙信仰型人格你是一位守護王朝的繼承人，相信傳奇故事能跨越世代延續。Disney+於2019年推出，背後是迪士尼數十年累積的IP資產，包括經典動畫、星際大戰、皮克斯與漫威系列。Disney+依靠龐大世界觀與角色連結建立穩定觀眾群，重視品牌安全與家庭市場。對你而言，熟悉的人物與世界觀帶來歸屬感，角色比演算法更重要。 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆▍串流平台的觸角正在延伸2026年初的兩件大事，從中一窺串流平台的影響力正日益擴展。1月，美國傳奇攀岩家艾力克斯‧霍諾德（Alex Honnold）在Netflix全程直播下，成功徒手獨攀台北101。3月，第六屆WBC世界棒球經典賽日本區轉播由Netflix獨家壟斷，以約150億日圓的天價買下，導致日本觀眾無法在傳統電視頻道收看，引發許多討論。這兩件事件只是一個開始，揭示串流平台的觸角將往包含運動等各方面延伸。▍串流如何影響我們的生活？從Netflix擊垮百視達，到好萊塢大罷工；從無廣告的理想世界，到廣告全面回歸；從「馬拉松追劇」文化，到AI開始寫劇本，這是一場關於創作、勞動、資本與文化未來的全面重組。串流平台已經成為我們日常生活的一部分。我們習慣隨時觀看影集、隨時聽音樂、隨時打開App找娛樂。但在這個看似自由選擇的世界裡，其實有許多看不見的力量正在運作：★ 平台如何設計訂閱價格，讓你不知不覺多付錢★ 為什麼廣告在串流平台死灰復燃★ 演算法如何決定你能看到什麼、看不到什麼★ 為什麼創作者收入下降，卻出現更多爆款作品★ AI進入影視產業後，產業未來會如何改變▍為什麼我們需要了解串流？《串流時代》不只是講產業發展與企業競爭，更幫助讀者理解：★ 你如何更聰明地選擇訂閱服務★ 如何判斷平台策略背後的意圖★ 如何避免被演算法所限制★ 如何看待AI時代的內容真實性 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆▍本書特色1. 一覽串流的發展歷史對串流產業的崛起與普及有完整的介紹，提供最新資訊，涵蓋疫情後的產業調整，以及AI的發展對影視文化的衝擊。2. 幫你搞懂訂閱經濟的真相理解價格上漲、共享帳號限制、廣告方案出現的邏輯，做出更理性的消費選擇。3. 拆解演算法的運作方式知道推薦系統如何影響你的觀看習慣，避免陷入內容同溫層。也看清平台如何計算成本與收視數據，理解作品「消失」背後的商業邏輯。4. 重建你的「媒體選擇權」在AI氾濫的現況下，判斷哪些焦慮合理、哪些被誇大，建立對未來內容產業的基本判讀能力。同時在碎片化的娛樂世界中，重新思考時間如何分配、錢要花在哪裡。▍專文推薦陳子軒｜體育大學體育研究所教授▍掌握趨勢好評NeKo嗚喵｜說書人文森說書｜YouTuber朱楚文｜科技主播、主持人林旻毅｜Min投資說書小棧翁煌德｜FB粉絲專頁「無影無蹤」管中祥｜中正大學傳播學系教授愛瑞克｜《內在原力》作者龍貓大王｜影評劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長蘇書平｜先行智庫董事長暨執行長 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆我們不再只是觀眾，我們是數據的一部分、是訂閱模型的一環，是注意力市場中的角色（跑龍套還是主角則取決於你） 這個時代不再屬於頻道，而是屬於平台；不再屬於節目表，而是屬於推薦清單歡迎來到串流時代◆◆◆◆◆◆◆◆◆
【電子書】駕馭AI，打造超級優勢
★★★★★Amazon.com編輯選書＝最具影響力的AI科普書＝AI像一面鏡子，映照的不只是技術，也反映出人類的智慧、價值與選擇！AI的7大超能力 × 4大核心 × 8大挑戰 × 17道關鍵Q&A，發揮你無法被取代的9大競爭力！★全球最具影響力AI科學家、MIT機器人權威重磅新作★《出版人週刊》、《柯克斯書評》、麻省理工學院榮譽校長……大推這個時代，人人都在用AI，但「只是運用」和「懂得駕馭」，完全是兩回事。AI能計算、能預測、能生成，最後還是必須由人類做決策！►造AI的人，帶你看清AI的全貌丹妮拉．羅斯是業界公認的「機器人之母」、MIT電腦科學與人工智慧實驗室主任，也是新世代AI模型公司Liquid AI的共同創辦人。她親手打造下一代AI模型，比任何人都清楚AI能做到什麼、做不到什麼，與人類在這場革命中真正的位置。►AI七大超能力 × 人類9大優勢，成為無可取代的競爭力羅斯歸納出AI的七種超能力：速度、知識、洞見、創意、先見之明、精通之道和同理心⋯⋯不是為了取代人類，而是幫你提升你的競爭力——．醫療編碼AI讓申請費用退件率下降60％．程式設計師用AI輔助工具，完成任務的速度快上1.6倍．律師用AI搜尋工具，把查閱文件的時間留給真正需要動腦的論證分析⋯⋯懂得駕馭這七種超能力的人，結合人類獨特的優勢，將在工作與生活中，打造別人難以複製的超級競爭力！►你還有AI永遠沒有的東西雖然AI速度與規模都遠超人力，但AI沒有你的人生體驗、情感直覺與道德。懂得駕馭AI的人，不會外包大腦，而是更會運用自己的思維，拓展無限潛力。►AI的崛起，也帶來了我們必須面對的問題羅斯沒有迴避最棘手的現實，她提出8大挑戰和17道關鍵Q&A，讓我們有能力因應不確定的未來──． AI會搶走你的飯碗嗎？．如何確保AI朝正確方向發展？．紅色按鈕有存在的必要嗎？．充滿未知數，還要繼續發展AI嗎？這不是一本讓你恐懼AI的書，而是一本幫你透過心智之鏡看清AI、善用AI，在AI時代掌握風險與機會的行動指南。
【電子書】這輩子，你能擁有多少錢：發財之道就在經典著作，《蒙田隨筆全集》、《窮查理的普通常識》、《馬斯克傳》⋯⋯打開錢袋子，獲取這輩子能擁有的最大財富。
◎「每天嘗試解決一件難事」，錢就會找上你。 ◎富裕並不意味著生活變容易，而是你「搞懂變換生財之道」。 ◎皺眉加上抱怨、歸咎出身，不會成為有錢人。 ◎「你能賺到的錢的種類，就是你財富的邊界」。 ◎「想追到錢，你得做錢喜歡的事。錢喜歡寬容、努力、犧牲、感動」。 作者高明煥，曾與諾貝爾文學獎得主韓江同獲「年度作家獎」。 20年來持續研讀經典，深入研究有錢人說過的話， 並運用在經商、寫作和演講，創造出金錢的正向循環，實現了財富自由。 他每天早上都會在YouTube上為10萬名觀眾進行演講，已持續4年， 每月還有三十多場演講邀約。 他從實踐得知：發財之道就在經典著作裡， 他從中精選出46則有錢人的致富思維，探詢金錢的本質。 ◎錢是什麼？如何賺錢？ ・想變有錢？熱愛你的工作。 《蒙田隨筆全集》：「富裕並不意味生活變容易，而是能不斷變換生財之道。」 當你不把工作當成工作而是當生活，錢就會自然而來。 ・不要借錢給別人，也不要向別人借錢。 《哈姆雷特》：「借給別人會使你人財兩空，向別人借會使你忘了勤儉。」 只有自己賺到的才會謹慎使用。 ◎你是能擁有財富的人嗎？ ・AI時代，經驗與想法比有形資產更重要。 《窮查理的普通常識》：「你的財富，不取決於別人的同意或反對── 而是你的分析和判斷是否正確。隨波逐流只會讓你往平均值靠近。」 在這資本主義社會中，你若無知，錢就會被搶走。 ・錢會朝著為他人所用的方向前進。 《韓國人的誕生》：「文明從『我獨活』進化到『一起活』，再到『救世／救他人』。」 與錢相愛吧！錢喜歡寬容、努力、犧牲、感動， 我們要順著這個方向，朝錢邁進。 ◎讓錢袋子不斷變大的方法： ・賺錢是一種習慣，能年收破百萬元，是因為養成破百萬元的習慣。 《馬斯克傳》描述：「他想像的一切都成真了。」 只有瘋狂到相信自己能改變世界的人，才真的改變了世界。 ・想要賺錢就必須有能裝錢的空間（袋子）。 老子說：「埏埴以為器，當其無，有器之用。 鑿戶牖以為室，當其無，有室之用。」 陶土有空間，所以成器皿；牆壁間中空，而成房屋， 若是將其中的空都填滿，他們反而沒有任何作用。 想有錢，你得有個能裝錢的思維（袋子），而本書精選的經典書籍當中， 就能找到致富的答案。 發財之道就在經典著作， 《蒙田隨筆全集》、《窮查理的普通常識》、《馬斯克傳》…… 打開錢袋子，獲取這輩子能擁有的最大財富。
【電子書】一眼看出奧客的應對絕技：他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！）
【電子書】生意的本質：能把事情做好，未必能做好生意。關鍵不在好點子和新科技，建立「營收持續成長的系統」才是本質。
◎科技水平不高怎麼辦？學習7-Eleven，做好必需品，抓住穩定需求。◎客戶抱怨也是商機？戴森的抱怨改造法，價格雖貴顧客仍買單。◎模仿，是成長的第一步！星巴克不只把對手當競品，更是避雷參考。◎玩具反斗城長期獲利，卻走向破產，它犯了什麼錯？作者羅征，是美國貝翰文工商管理博士、香港大學整合行銷傳播碩士，現任股票上市公司夢潔家紡集團副總裁暨品牌總經理。這家公司創立超過70年，連續16年穩居高級寢具銷量第一，寢具，不是印象中的高薪頂尖產業，一個做棉被的工廠，怎麼成為家紡業上市四巨頭，他的經營邏輯跟其他企業有何不同？問題不在你的創意或點子多特別，建立「營收持續成長的系統」才是本質。◎首先，理解你這一行生意的底層邏輯沒有特殊的技術？向7-Eleven學習，以必需品抓住穩定需求。有內容但缺乏特色？像迪士尼一樣，用「賣夢策略」創造情感連結。競爭太激烈？GoPro靠「極限小眾」的藍海策略打下市場。◎其次，明白：買賣的關鍵不在價格，而是顧客服務定價高低可以跟進，人情與消費體驗卻無法取代。阿聯酋航空把飛行變成獨家享受，打造回購不斷的服務模式，回頭客才是獲利關鍵。 ◎第三，競爭與合作要並行TOYOTA在燃料電池具備優勢，BMW則專注於車身輕量化，雙方透過技術交換，在汽車產業中不僅是對手，更是神隊友。◎第四，生意面臨的最大挑戰不在商品，在管理ZARA的狂奔策略、阿里巴巴的瘦身計畫、騰訊的員工幸福論……三者為什麼成功？反之，玩具反斗城長期獲利，最終卻走向破產，它少了哪項關鍵要素？◎第五，從站穩業界到獲利能力領先，創新是必經之路市場持續變動，只有跟上腳步才不會被淘汰。想領先？你可以參考：美團的萬物皆可送、Netflix的靈敏嗅覺、百度從搜索引擎轉型的生存戰，它們都搶占了市場第一（書中還有更多案例）。為什麼很多能把專業做好的人才，卻做不好生意？問題不在創意多特別，建立營收持續成長的系統才是本質。
【電子書】當你被部屬反向霸凌：覺得自己比你厲害、指令不聽不回、怠工擺爛、愛辯、網上匿名毀謗⋯⋯主管如何應對與領導？
◎請部屬先想對策，他卻秒回：「直接告訴我答案，不是比較快？」◎被部屬嗆：「你憑什麼管我，我創造的業績比你高耶！」◎拒絕部屬不合理要求，他開始無視你，不回報、不聯絡，連指示也不理。◎明明是指導與指正，對方卻指控：「都是因為你，害我去看身心科！」如果以上狀況讓你點頭不斷，小心！你正遭受來自部屬的「反向霸凌」。本書由企業管理支援機構「日本能率協會」旗下、承襲逾80年傳統的出版單位──日本能率協會管理中心出版。作者加藤京子在人才培育與組織管理領域，有超過20年的經驗；至今已輔導2萬名主管培育部屬，現為研修講師與人才評鑑首席顧問。根據政府調查：在日本，「遭受部屬反向霸凌」的主管近年增加了三倍，但有六成男性主管、四成以上女性主管選擇不吭聲。為什麼？因為多數反向霸凌狀況，難以認定事實，而且一旦向公司反應，很容易被視為無能、不中用、不會帶人的管理者。本書就是專為那些已被部屬欺壓許久，卻不敢反駁，累積的壞情緒自己吞、爛事自己扛的主管所寫。霸凌，不一定是上對下，當主管遇到反向霸凌，如何反擊、保存證據？◎對方情緒大爆走，怎麼回應？‧最常見的11種怪物部屬：有些部屬就是要跟你辯到「贏」，非要證明自己是對的、有理的。有人自認名校出身非常優秀，把建議當多餘。還有心理操控型、群體施壓型、缺乏自覺型、被害妄想型，面對這些怪物部屬，該怎麼對付？‧別再說：「算了，忍耐一下就好了。」你講A，他卻一直想講B？對方情緒激動、越講越偏時，你得拉回：「你說得有道理，然而這部分還有一些細節須進一步釐清。」說話開頭別用「但是」、「不對」，這會導致對話變成對立。◎當部屬無法依指令做事‧當部屬回你：「可以直接告訴我答案嗎？」光糾正他：「請先自己思考！」部屬只會覺得你故意整他。先給提示：「你先試這部分，不清楚的地方，我們再一起研究。」別馬上給答案，學電玩公司怎麼設計打遊戲，讓部屬「越做越想贏」。‧面對資深部屬的霸凌不必以主管之姿壓住對方，而是向他尋求幫忙──先抬舉他一下、再詢問：「對年輕同事，你會怎麼建議？」最後請他出手（別只動嘴），當他開始出力，自然願意配合。‧能力比自己優秀的人，怎麼帶？部屬嗆：「我的業績比你高吧？」、「你連怎麼用AI都不知道？」不須急著證明自己比較厲害，而是把位置說清楚：「主管（我）是依公司方針進行指導與決策，不是憑我個人能力高低。」當反向霸凌的情況已嚴重到自己無法應對，先保留紀錄與證據，讓第三方知道「事實」。那麼，該記什麼、怎麼記，才對自己最有利？你說指導他說欺壓、指令不聽不看不回、網上匿名毀謗、揚言「我要去勞工局申訴」時，主管如何反擊、保存證據？
【電子書】連續23年拿第一的超業：23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。
超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。
【電子書】一眼看出奧客的應對絕技
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！）
