熱門關鍵字:

BN說明

圖解企業危機管理

  • 館長推薦
? 快來將您對閱讀的熱情和對書籍的想法分享給所有讀友,每完成一篇讀者書評並審核通過者,即可獲得讀者書評點數,點數還可換電子禮券唷!
分享:
版本:

商品訊息

  • 追蹤分類 ? 追蹤分類後,您會在第一時間收到分類新品通知。
  • 作者: 朱延智 追蹤作者 ? 追蹤作者後,您會在第一時間收到作者新書通知。
  • 出版社: 五南 追蹤出版社 ? 追蹤出版社後,您會在第一時間收到出版社新書通知。
  • 出版日:2019/10/28
  • ISBN:9789577635600
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價: 300
  • 特價: 85 255
  • 紅利可抵: 8 ? 除單一商品售價低於50元或特價折扣低於3折(含)以下者,其餘商品均可使用紅利點數。
  • 到店取貨: ? 『金石堂』門市取貨免運費。
    『全家、OK、萊爾富、掌櫃』滿350元,免運費;350元以下,運費20元。
    宅配: ? 滿1,000元,免運費
    490元-999元,運費50元
    490元以下,運費65元
  • 配送地區: 全球、 香港OK、 台澎金馬
  • 付款方式: ATM、 信用卡、 LINE Pay、 街口帳戶支付、 貨到付款、 PayPal、 FamiPort、 取貨付款
  • 預計 2019/12/9 出貨 參考庫存量:2 查詢門市庫存 ? 若您欲在金石堂門市購買商品,請選擇欲查看庫存之門市。網頁之「庫存狀態」僅供參考,實際貨況以門市為準。

強力推薦

內容簡介

▌危機=「危險」+「機會」
▌當撞見突發意外,除了求神問卜,是否有迅速止血的SOP?
▌當遇到災害事故,除了手忙腳亂,是否能夠啟動辨識機制?

每一個企業及個人都可能面臨危險,怎麼把握脫險的「機會」,就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思,整合理論及諸多國內外實例,討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通?破窗理論、墨菲法則如何應用?企業形象如何修補?

不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。圖文並茂、一單元一概念,幫助讀者快速吸收,翻轉危機。

作者

朱延智

學歷:
國立政治大學博士
紐西蘭國立Canterbury University博士研究

經歷:
南榮技術學院國際貿易學系系主任
經濟部中小企業處講師
行政院勞委會台南新營就業服務站顧問,諮詢委員
美國惠氏食品公司企管顧問
琅宇貿易有限公司企管顧問
台灣新生報社論主筆
民生報、台灣日報、中國時報專欄作家
榮獲企業倫理師選拔
國防大學決策所助理教授
明道大學創新與經營學系助理教授

著作:
《國際企業管理:即刻上手》
《圖解經濟學:最重要概念》
《圖解品牌行銷與管理》
《圖解企業危機管理》
《品牌管理》
《兩岸經貿》
《圖解創業管理》
《生活經濟學》
《產業分析》
《高科技產業分析》
《企業管理概論》
《企業危機管理》
《財務危機管理》
《人力資源管理》

目錄

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義   
Unit 1-3 企業危機定義的核心   
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性   
Unit 1-5 企業危機管理的定義
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵   
Unit 1-7 企業危機的特質
Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一)   
Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二)
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向   
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵   

第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型
Unit 2-2 中小企業&傳統產業危機結構
Unit 2-3 企業危機來源   
Unit 2-4 企業危機內在來源   
Unit 2-5 企業危機外在來源   
Unit 2-6 經營環境六大危機   
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機   
Unit 2-8 英美式的企業危機管理
Unit 2-9 日本式的企業危機管理
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定?

第 3 章 企業危機管理理論(一)
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標   
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析   
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
Unit 3-9 危機擴散動力與根源   
Unit 3-10 企業危機擴散理論

第 4 章 企業危機管理理論(二)
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則   
Unit 4-7 木桶原理   
Unit 4-8 團體迷思
Unit 4-9 系統理論   
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企業危機預防(一)
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機   
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人才資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機   
Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)──人才與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三) ──制度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機(一)
Unit 5-13 預防財務危機(二)

第 6 章 企業危機預防(二)
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)
Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)
Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)
Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點

第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理困難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理(一)
Unit 7-5 企業危機處理(二)
Unit 7-6 企業危機處理(三)
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行?
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法

第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)
Unit 8-3 企業危機溝通準備 (二)
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)
Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)
Unit 8-7 網路謠言危機處理   
Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)
Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)
Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)
Unit 8-11 誰來溝通?
Unit 8-12 如何掌握記者會?

第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案   
Unit 9-4 台塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 台中精機危機個案
Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
Unit 9-13 台積電危機處理個案

序/導讀



現在企業經營的環境不斷改變,缺水會造成企業危機,大水會造成企業危機,政府錯誤的法令與政策,甚至連別國的關稅政策,也會造成企業危機。在這個時代,會造成企業危機的因素太多了,有誰想到全球5G的領頭羊—華為,竟會身陷危機的風暴?而無數的企業,也因無法順利處理危機,而破產倒閉,最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工,以及痛苦的家庭。

大學企業管理相關科系,除了傳統的「產、銷、人、發、財」等管理外,應該要教學生,如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業,從創業開始,發展至今,是完全沒有遇到危機呢?台塑前董事長王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠⋯⋯,誰沒有碰到危機?幾乎都有!既然有,誰來教他們企業危機處理呢?翻開臺灣各大學企業管理的課程中,有哪一個學校將《企業危機管理》列為必修?既然是一定會遇到的危機,卻不列為必修,這就是疏失!對我國企業發展就是傷害!

因此,有品牌聲譽的台塑、南亞等公司,一碰到大火危機,竟困坐愁城;鴻海子公司富士康的跳樓危機,也是一樣!學校該教,卻沒有教,怎麼辦?本書提供了自修的機會。

本書不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管,以及企業的領導人,本書一定要研讀。

本書是以圖解的方式呈現,所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例,除國際著名案例外,更加上許多本土案例,因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心,知道本書的重要、關鍵!更願 上帝幫助您,吸收本書的精華。

本書問世,除了要感謝愛我的 上帝外,五南圖書的張毓芬小姐及侯家嵐小姐,還有本書的編輯群,沒有你們的幫忙,這本書是無法正式的出版。在此,我要鄭重地謝謝你們!


朱延智

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9789577635600
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 232
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

訂購須知

下載『金石堂APP』並開啟推播設定,隨時掌握出貨動態:

Google play
App Store

    商品運送說明:

  • 本公司所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。注意!收件地址請勿為郵政信箱。
  • 商品將由廠商透過貨運或是郵局寄送。消費者訂購之商品若無法送達,經電話或 E-mail無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
  • 當廠商出貨後,您會收到E-mail及APP出貨通知,您也可透過【訂單查詢】確認出貨情況。
  • 建議您可下載『金石堂APP』並開啟推播設定,即可收到出貨通知。
  • 產品顏色可能會因網頁呈現與拍攝關係產生色差,圖片僅供參考,商品依實際供貨樣式為準。
  • 如果是大型商品(如:傢俱、床墊、家電、運動器材等)及需安裝商品,請依商品頁面說明為主。訂單完成收款確認後,出貨廠商將會和您聯繫確認相關配送等細節。
  • 偏遠地區、樓層費及其它加價費用,皆由廠商於約定配送時一併告知,廠商將保留出貨與否的權利。

提醒您!!
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機,請不要聽從指示,以免受騙上當!

退換貨須知

  • 依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下商品購買後,除商品本身有瑕疵外,將不提供7天的猶豫期:
    1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮食品)
    2. 依消費者要求所為之客製化給付。(客製化商品)
    3. 報紙、期刊或雜誌。(含MOOK、外文雜誌)
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等)
    6. 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等)
  • 若非上列種類商品,均享有到貨7天的猶豫期(含例假日)。
  • 辦理退換貨時,商品(組合商品恕無法接受單獨退貨)必須是您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等),請勿直接使用原廠包裝寄送,或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  • 退回商品若無法回復原狀,將請您負擔回復原狀所需費用,嚴重時將影響您的退貨權益。
預計 2019/12/9 出貨 參考庫存量:2 查詢門市庫存?

29