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好人主管的惡人管理學:同事都是好人對你傷害最大;出現受責難的惡人反而幫公司成長。為什麼?

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友善職場麻煩多,遇到紅燈「一起過」
面試時,如果應徵者問:「貴公司的組織文化為何?」許多面試官會回答:「敝社擁有『通風』良好的職場環境。」好人都喜歡這種回答,因為簡潔有力,讓人覺得爽快。
但仔細想想,其實「通風」只是一個比喻,直到現在,我還是不明白其中的含義。這種職場對任何人而言,真的都是友善的職場嗎?因為我們常使用這種比喻,所以我想對此進一步探討。
「通風良好」,最常用來詮釋「可以輕鬆表達自己意見的職場」。即該公司一視同仁,每個人都有發言機會,不管職位如何,表達的內容都能被重視。
乍聽之下,大家會認為這是一個扁平化的組織,而且公司風氣異常開放,幾乎沒有人會給這種公司負評。換句話說,在管理上,「通風良好」象徵著符合社會期許。
但要打造一個真正「通風良好」的組織,必須付出極大的溝通成本。因為任何人都可以輕鬆表達自己的意見,就表示不只是資深員工的寶貴意見,就連經驗不足的人所說的話,也要一視同仁的處理,而這將提高組織溝通的成本。
有時不用功的新人、年輕人,對於自己一知半解的事,會自以為是的對公司的方針胡亂插嘴。這時主管一定想直言:「你能不能稍微想一想再發言。」但既然對方話都說出口了,也只能費脣舌再耐心解釋:「不是這樣的,這是有原因的,和你所說的完全不一樣。」
年輕人看到主管這樣認真解釋,心情當然會變好。但對整個組織來說,「改善通風狀況」真的是優點嗎?其實,世界上原本就沒有不能表達意見的職場。為溝通築一道高牆的,往往是發言者自己的心。認為職場有溝通障礙,其實是個人的偏見。會這麼想的人,是因為對自己的意見沒有信心。為了隱瞞自己沒有自信,就把自己不能表達意見的事實,歸罪於這道高牆。
因此,即使有人有心想創造輕鬆表達意見、包容笨拙意見的環境,這種理所當然歸罪於外的想法,還是會影響其他人深思熟慮的態度、果斷提出意見的氣概、認真討論的風氣。
職場是認真決勝負的地方,為了刺激創造力,或許需要一些玩心和從容。儘管如此,就算「玩」也要認真。我還沒有看過隨便玩就玩出成果的人。
在職場和他人討論時,可以直言不諱、爭論不休,但我認為每次發言都要深思熟慮,不能一知半解、虎頭蛇尾。其中具代表性的例子就是軍師。以前的軍師如果意見有誤讓大軍蒙受損失,自己的人頭就會不保。我想軍師就是有此覺悟,所以提出意見前一定會先動腦。先深思熟慮再孤注一擲,才能獲得大勝。
另外,「通風好」、「體貼」的職場,從個人角度思考,的確有助於個人判斷;但如果從組織的立場思考,卻有可能會出現誤判的「團體迷思」(Groupthink)。
做決策時,如果有太多不必要的人參與其中,就會產生「雖然是紅燈,但只要大家一起過,就無須害怕」的心態。因此,看事物的角度就會過於樂觀,或是無視外界的警告,甚至會忽視風險。
還有,評估事情時,會輕忽事情本身的內容,只在乎公司內部的權力。甚至為了讓已經決定的事不被推翻,而集
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