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  • 就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第六版)(附學術科歷屆試題) 就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第六版)(附學術科歷屆試題) 張秋蘭 全華 出版 2017/3/14出版

    隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化,我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照-〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長,截至2016年11月為止,通過檢定者僅5075人,足見此專業證照取得不易。 本書特色 1. 內容重點標示清楚,〔立即演練〕專欄網羅相應歷屆試題,一次掌握所有重點。 2. 〔重要觀點〕專欄,列示所有必考或易混淆觀念。 3. 法規完整,節省查找時間。 4. 詳盡分析,協助讀者理解問題。

    95 特價 627 立即購買 
  • 產品管理 產品管理 戴國良 五南 出版 2017/9/25出版

    「產品管理」是上完「行銷學」後更進階的一門課;也是大家所熟知行銷4P裡的第一個P;也是企業實戰中最重要的第一個P;因為它代表了企業競爭致勝最關鍵的本質,即「產品力」! 本書內容除了理論與架構的陳述外,更加入國內外知名大型企業在產品開發、產品策略、行銷與管理的經驗及借鏡之道,是本書的一大特色。另外,本書的最終精神,是希望為企業提供一個「暢銷產品」與「強大產品力」的整體架構及戰略思維,並為在學學子或職場工作者帶來實務上的助益。 本書特色 ●包含多則國際知名企業及國內優良企業實戰案例。 ●理論與實務兼顧,學習效果倍增。 ●內容完整周全。高度實務導向。教學與實務領域皆適用。 ●為企業打造「暢銷產品」與「強大產品力」,為本書核心思維。

    9 特價 504 立即購買 
  • 品牌行銷與管理 品牌行銷與管理 戴國良 五南 出版 2017/9/10出版

    「品牌」是一個人感受一個「品牌」的所有經驗總和! 品牌是個錯綜複雜的象徵,是品牌屬性、名稱、包裝、價格、聲譽、廣告等無形的總和, 同時也因消費者的使用而強化其印象。 「品牌」對企業經營的重要性與日俱增,甚至已至戰略性關鍵地位。 以往臺商大都以委託代工或設計代工模式發展事業,賺取微薄的製造利潤; 反觀美國、日本大廠則是賺取品牌及行銷利潤,其間差距可達數十倍之巨。 有鑑於此,有些臺灣企業已開始努力打造原創品牌,如:BenQ、ASUS、GAINT、Trend Micro等。 而今,愈來愈多的廠商,在品牌及品牌資產力量上付出相當多的心力,並且做了許多行銷投資, 使大家有更正確的品牌行銷與品牌管理的認知, 因此,打造「品牌力」也成為行銷操作的最終目標之一。 本書綜分六篇,不但內容完整、豐富,且具備全方位品牌架構。 並蒐集上百則國內外的品牌行銷案例,以簡潔易懂的方式編寫, 使讀者易於理解與實際應用,相信必能提升學習效果及應用價值。 本書特色 打造品牌力你需要更有力的幫手! 撰寫提綱挈領,分析角度多元。 上百個國內外品牌行銷案例,兼顧本土案例及全球觀點,貼近生活,呼應理論。

    9 特價 414 立即購買 
  • 顧客關係管理:創造關係價值 顧客關係管理:創造關係價值 胡政源 新文京 出版 2016/2/1出版

      本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。   全書共13章,第1章闡述企業道德倫理與法律議題,做為顧客關係管理的準繩;第2章說明顧客關係管理的內涵;第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度,瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識;第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷;第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時,也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。   作者理論與實務並重,除了學理的闡述之外,本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業,將訪談心得與內容整理融入各章內文,並得到石二鍋提供客服實例,編於各章章末做為【案例分享】,以及四海遊龍提供相關的圖片,讓讀者更能融入書中情境。   顧客關係管理應用範圍廣泛,可以是B to B,也可以是B to C;若是B to C應用領域,消費者(顧客)與品牌(產品或服務、公司或企業)的關係管理,就成為顧客關係管理必須處理的核心議題;本書強調的是顧客關係管理的本質,亦即創造關係價值,是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。   「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而,資訊科技快速發展,在強調應用「大數據」的今天,顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化,CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢,從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體,亦是另一種不同的策略觀點。   本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書,也適合各行各業的社會大眾閱讀,希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性,並有所獲益。

    95 特價 380 立即購買 
  • 勞資關係 勞資關係 吳全成/馬翠華 新文京 出版 2017/8/15出版

    本書以最新觀念與法規為主軸,帶領讀者了解勞資行為及關係、勞工及雇主間的合作、矛盾之形式,並由勞工及雇主間的法律關係探討國家的社會、經濟政策,以及權力思想及勞務管理等。內容力求簡潔,並有一氣呵成的學習效果。 各章均編有「勞資案例」,啟發讀者對該章所闡述的課題進行實務層面的思考並得到更合理的觀念;章末提出「問題與討論」供讀者回顧該章的重要問題,並可在課堂中互相討論。本書附錄歷屆考題,讓準備相關國家考試的讀者能快速複習。 近年來,勞資問題受到各界的注目,也成為企業及勞工的最大挑戰之一。無論是一例一休的修法受到嚴厲批評,或遊覽車翻覆等影響大眾安全所引發的勞動安全問題,以及年金改革反映的退休金問題,或華航罷工、復興航空停業等事件,在在顯示勞資關係面臨嚴苛考驗的年代已經來臨,政府及企業經營者對勞資關係必須有正確的看法與了解,才能應付錯綜複雜的現象。 作者在論述上力求對勞方或資方不偏不倚,在內容上則兼顧理論與實務,讓讀者在理論上得到實務的應用,在實務上亦能在理論中得到印證。 本書名為「勞資關係」,然而內容涵括了「勞工問題」、「勞資關係管理」,甚至在「人力資源管理」專章「團體協商」、「工會」、「員工關係」等,對許多相關課程均有參考價值。

    95 特價 513 立即購買 
  • 專利實務論(第七版) 專利實務論(第七版) 冷耀世 全華 出版 2017/3/8出版

    作者以自身多年來的工作經驗,將專利由基本概念到實際應用,循序漸進、鉅細靡遺的介紹,內容主要針對專利的申請、審查、期限、年費、侵權、使用、保護,以及他國專利和與專利相關之國際公約及組織,皆有詳細的解說與範例,書末並附上最新修正之專利相關法律條文,供研讀此書之讀者參考。

    95 特價 342 立即購買 
  • 2017管理資訊系統 2017管理資訊系統 朱海成 碁峰資訊 出版 2016/12/30出版

    最新版新增:跨境電商(Cross-Border e-Commerce)、工業4.0 (Industry 4.0)之管理資訊系統熱門議題。 *深入淺出介紹管理資訊系統的核心知識與實務應用,讓您具備資訊科技與管理知識。 *本書內容涵蓋目前管理資訊之最新資訊科技的重要相關應用領域,如:Big Data、Web 3.0、RFID、4G、物聯網(The Internet of things)、軟體即服務(Software as a Service,SaaS)、離線商務模式(Online To Offline,O2O)、第三方支付、Alibaba阿里巴巴在美國IPO等新穎議題。 *彙整多個國內外企業的實際案例說明,如:eBay、阿里巴巴、首席電子商務公司(Com2B)、遠傳電信、遠東紡織、台積電、全錄Xerox、高露潔、思科Cisco、戴爾電腦、P&G、元大寶來證券...等。 *適合大專院校資訊管理系、國際企業系、企業管理系、電子商務系,以及商管學院各相關科系之課程用書。 *作者為美國NASDAQ掛牌公司之系統軟體工程師,具豐富實戰經驗。受官方派遣出國為美國、加拿大臺商進行資訊管理服務。2007年公費赴美國哈佛大學商學院進修(Harvard University - Business School / PCMPCL V Graduated),為哈佛大學商學院在臺灣個案教學種子教師。

    85 特價 357 立即購買 
  • 生產管理(第四版) 生產管理(第四版) 郭雲龍 全華 出版 2016/3/28出版

    對於工廠主要的生產活動及實際的管理技巧,能獲得基本上的認識並培養生產管理的正確觀念。同時也提供生產企業中管理人員實用的生產管理方法,可應用作為改善生產企業體質的工具,使不必要的物料、人力、資金的浪費降至最低以減低單位成本,提高產品之品質及生產力。內容包含:生產管理、生產預測、生產計劃、生產管制、物料管理、品質管理、成本會計及工業工程簡介等。 本書特色 1.對於工廠主要的生產活動及實際的管理技巧,能獲得基本上的認識並培養生產管理的正確觀念。 2.提供生產企業中管理人員實用的生產管理方法,可應用為改善生產企業體質的工具,使不必要的物料、人力、資金的浪費降至最低以減低單位成本,提高產品之品質及生產力。

    95 特價 399 立即購買 
  • 組織文化與領導 組織文化與領導 張慶勳總審定 五南 出版 2012/3/2出版

    組織裡所發生的事情很容易去觀察得到, 例如領導的挫敗、行銷的短視、沈浸於過往成就的傲慢等; 但除此之外,盡力去了解這些事情何以會發生, 才是文化概念的真正價值所在。 本書篇章結構分為三個部分。第一部份聚焦在如何思考、定義和分析組織的文化。第二部分則聚焦於文化的內涵。在某種層次意涵上,文化其實涵蓋了一個特定團體生活的整體。因此,基本上文化的內容可謂廣大到無所不含,欲分析文化得有一套類目才行。本書即透過人類學和團體動力學的描繪,發展出一組適用於組織,且應是最有助於人們領略文化概念美感的分析面向。 第三部分的焦點轉移到創辦人和經營者等領導人物的身上,最後論及因領導者不知如何管理文化,而為文化所苦的案例。此一分析的重點旨在了解,當組織不斷地成長與老化時,文化會如何與組織同步發展。其實,領導者在每一個組織成長的不同階段裡,所面對的議題都完全不同,之所以會如此,部分原因係文化在每一個階段所扮演的角色完全不同使然。

    9 特價 405 立即購買 
  • 廠務科技與管理 廠務科技與管理 馬榮華 揚智文化 出版 2004/9/8出版

    奈米科技使用更小型、省能、智慧、反應空間範圍更小,卻更有效率的生產工具,因此意味製程環境工業安全衛生將受到更多保障,受污染物理或化學反應危害將大為降低,但工作環境管理、廠務技術與知識的要求也將遠比以往更加嚴苛。

    82 特價 451 立即購買 
  • 統計品質管制:管理的新境界習題解答 統計品質管制:管理的新境界習題解答 林秀英 五南 出版 1997/12/1出版

    9 特價 135 立即購買 
  • 行銷管理(第五版) 行銷管理(第五版) 鄭華清、陳銘慧、謝佩玲 全華 出版 2017/11/21出版

    行銷環境在今日因為網路、科技應用日新月異而有更多變化,更能夠跨越地理疆界,因此不同於前面幾版著重台灣本土案例,本書著重國際化與生活化,希望台灣的學生能具備對於國際市場行銷案例的觀察討論,也希望藉由生活化的行銷案例讓學生體悟行銷真的無所不在。

    95 特價 466 立即購買 
  • 企業管理焦點複習講義[農會考試] 企業管理焦點複習講義[農會考試] 陳金城 千華 出版 2017/10/13出版

    ◎2017年企管滿分保證關鍵焦點全新編寫! 本書請企業管理名師精心編寫,為精美雙欄設計。各章前附有頻出度,方便讀者分配讀書時間;其次列出各章關鍵字與課前導讀,幫助讀者在正式開始前建立基本概念;課文中重要考點以粗體字體呈現,必考主題前另有重要標示提醒讀者注意,並輔以大量圖表。除此之外,側欄另有額外補充,進一步擴展讀者的知識度。 ◎題型豐富‧掌握最新趨勢 各章後有精選測驗題,幫助讀者厚植應試能力,本書將全面的理論、豐富的實務經驗、考前必讀最新議題一舉囊括,是高分必備的一本參考書籍。

    9 特價 531 立即購買 
  • 就業服務相關勞動法規解析(第二版) 就業服務相關勞動法規解析(第二版) 林大鈞 新文京 出版 2017/9/11出版

    本書講述就業服務從業人員為保障勞資雙方權益,在從事就業服務時需要瞭解的相關法規,是應考就業服務從業人員專業證照制度必讀的寶典。 全書分為四篇共21章,第一篇介紹勞動法的涵義、範圍、法源與體系;第二篇講述勞動市場法,包括:就業服務法、身心障礙者權益保障法、個人資料保護法、就業保險法;第三篇講述個別勞動關係法,包含勞動契約法、勞動基準法、勞工退休金條例等10章,逐一探討各項與個人權益相關的勞動相關法規;第四篇講述集體勞動關係法,包含工會法、團體協約法、勞資爭議處理法、勞工參與經營管理法制等4章。書末收錄「就業服務相關勞動法規目錄彙集」,提供讀者更深入探究的指引。 就業服務從業人員所需專業知識,既多且廣,為確保其具有一定專業素質,保障勞資雙方權益,中央勞工行政主管機關已積極推動就業服務專業人員證照制度。本書的編成希望對於讀者考取就業服務從業人員專業證照有益,尤其近年來,應考者日增,考試難度增加,本書特別加強案例介紹,希望對於應考者學科與術科應試能力之增強,有所助益。 第二版依現行法規條文加以修訂、更新,對章節架構也進行調整,並新增相關法規之大法官解釋、法院判決案例,加強應考者對法規之了解。除作為考試用書外,在人力資源管理與勞工權益保障領域,本書希冀成為老闆的軍師、勞工的媬姆、人力資源管理者的座右銘。

    95 特價 561 立即購買 
  • 行銷企劃管理:理論與實務 行銷企劃管理:理論與實務 戴國良 五南 出版 2017/9/10出版

    ※發現消費者的需求,並滿足他們。 ※只要有消費者不滿意的地方,就還有商機存在。 ※製造你能銷售的東西,而非銷售你能製造的東西。 ※盡全力讓顧客感覺他所花的錢是有代價的、正確的、值得的。 以上種種行銷觀念在現代已被廣泛應用,行銷人員要能適時地發現問題、適應變化、掌握機會,才能在競爭的洪流中脫穎而出。 本書以「經營企劃」及「行銷企劃」為主軸,側重本土企業案例,貼近讀者生活,能讀者在行銷企劃上的思考、撰寫及執行上有實質的助益! 本書特色 ※國內第一本行銷企劃管理教科書 ※理論與實務相輔相成 ※本土企業實例取向

    9 特價 585 立即購買 
  • 勞工行政與勞工立法 勞工行政與勞工立法 吳全成/馬翠華 新文京 出版 2017/9/10出版

    本書講述勞工政策與法規,全書共18章,分為六篇,架構完整,脈絡清晰,適合做為大專院校勞工行政法規、勞資關係相關課程的教材。 第一篇【總論】,界定勞工、勞工問題及勞工行政、勞工立法的意義與範圍;第二篇到第六篇分別講述與勞動基準、安全衛生、勞工福利、就業安全、勞資關係等五大主題相關的法規。 第二篇【勞動基準】,講述勞動基準法、大量解僱勞工保護法、性別工作平等法;第三篇【安全衛生】,講述職業安全衛生法、職業災害勞工保護法、勞動檢查法;第四篇【勞工福利】,講述職工福利、勞工保險條例、勞工退休條例。這些都與勞工切身相關,是每位在職場工作的讀者們都需要瞭解的。 第五篇【就業安全】,講述就業保險法、職業訓練法、就業服務法;第六篇【勞資關係】,講述工會法、團體協約法、勞資爭議處理法。對於從事就業服務的實務工作者、企業經營者格外重要。 書中對各項法規統整清晰,並結合實務案例,將熱門時事案例與勞動檢查屢被科罰之重要議題,以「勞工常見Q&A」、「補充」或「案例」之編排,讓讀者更容易掌握法制面與實務管理層面的要點,很適合勞動法務及人力資源實務工作者研讀。作者在書中將較具代表性的法院判決及高普考命題重點融入各章節中,書末收錄「自我演練」,讓準備參加國考的讀者更容易融會貫通,考場得心應手。 本書附錄自我演練有解答,各章章末之問題與討論不提供解答,仰賴標準答案的讀者選購前請知悉留意。

    95 特價 428 立即購買 
  • 現代零售管理新論-門市與零售管理(第二版) 現代零售管理新論-門市與零售管理(第二版) 胡政源 新文京 出版 2017/9/10出版

    本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得,配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰,適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書,也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 全書共十章:第1章概述零售與門市管理;第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理;第6章介紹門市商圈經營;第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理;第9章與第10章針對術科考試,為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說,讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市,可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境,即可輕易過關;第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本,兼含門市主管須具備的專業課程內容,以及淺顯易懂的答題參考。 門市服務重視「人際關係」 的互動與「法規制度」的認知,亦是近年來連鎖企業對外場員工(門市人員)訓練課程的重點,而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念,由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作,而是需經完整銷售策略訓練的養成,本書即為此撰述而成,相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後,掌握考試重點要求,有信心面對證照考試。 第二版大幅精簡篇幅,以期達到自習即可考照之目的。書中學科試題隨附解答,並有術科試題的應答範本,方便自學讀者參考研讀。

    95 特價 475 立即購買 
  • 勞資關係(含概要)[高普考、地方特考、各類特考] 勞資關係(含概要)[高普考、地方特考、各類特考] 陳月娥 千華 出版 2017/9/8出版

    本書特邀全國勞資關係權威學者,針對高考、普考、地方三、四等申論題型考試精心編寫,內容涵蓋理論與實務,務使讀者在競爭激烈的考場上,不僅破題正確,更可答得漂亮完整,以爭取最高分數為目的。 各章之首皆有「課前導讀」及「系統綱要」,不僅有提綱挈領之效,更可作為考前速記焦點掃瞄。內容精闢且條列分析,各項必考重點一目瞭然,圖表詳盡,學習吸收事半功倍。 書末完整收錄最新相關法規條文,供讀者隨時查閱,指引讀者掌握考情趨勢及讀書方向。

    9 特價 495 立即購買 
  • 生瓷DP作業管理(第四版) 生瓷DP作業管理(第四版) 鄭榮郎 全華 出版 2017/9/6出版

    作者融合多年教學經驗,並曾輔導台灣兩岸近百家知名企業與機構,建構完整「生產與作業管理」架構。生產與作業管理已不是單純的生產技術或製造方法,而是生產系統扮演決策與回饋的關鍵角色,亦是目前生管人員必須要具備的技能。 此次改版除了延續前版特色架構,說明生產作業管理相關專業之範疇,並更新「管理個案新知」專欄,再輔以「工管小常識」教材內容,使讀者可學習到作業管理基本的概念,亦可相互驗證理論與實務,期望讀者可以更容易的理解和正確的應用生產作業管理觀念。 本書特色 1.架構完整&系統化說明:本書從生產作業管理策略,到排程、專案管理內容,有非常完整和系統化的說明。此外也介紹業界常用到的生產作業管理實務,確實完整的涵蓋實務上常用的作業管理理論。 2.圖表化:「文不如表,表不如圖」,所謂一圖解千文,為讓讀者更容易理解相關概念,本書提供各章內容多元化圖表,以方便讀者配合圖表澄清生產作業管理觀念。 3.例題&章後習題:各章節裡穿插例題,以適時澄清觀念,並於章後提供選擇題、簡答題即時演練。 4.證照考題:全書選擇題約300題,方便教師們出作業參考或讀者自行練習用,且習題部份來自工業工程證照生管管理考試題目,強化讀者在生產管理方面的應用能力(對考工業工程師學生尤其重要)。

    95 特價 475 立即購買 
  • 企業訓練與發展(第四版) 企業訓練與發展(第四版) 張仁家 全華 出版 2017/9/5出版

    企業訓練與發展是指組織有系統規劃的來協助組織成員學習與工作相關、應具備之能力,這些能力包含知識、技能與行為,能影響工作績效的表現。 本書特別將近年來勞動部在企業大力推動的臺灣訓練品質系統(TTQS)獨立一個章節作探討,也加入了勞動部於2015年以國家訓練品質獎為基礎,融合國家人力創新獎之精神與做法,並與國際人資獎項評審指標接軌,新成立的獎項「國家人才發展獎」介紹。 此次於文中部分敘述處加上QRcode,可輔助教學及獨立探討使用。另於書末附有「課堂活動」單元,除提供讀者深入討論的空間外,更能提升讀者思考的能力,並更新企業訓練相關法規,包含就業服務法、勞動基準法等,祈能幫助讀者持續成長、不斷精進。 本書特色 *貼心的單元規劃:章前除以「管理格言」引領讀者學習,並於章後規劃「章後習題」單元,幫助讀者快速掌握學習重點。 *理論與實務並重:本書以企業教育訓練的「規劃與實施程序」編排,並提供國內中小企業訓練與發展的實例,以契合師生進行相關議題的探討。 *更新與維護資料:四版除更新相關企業訓練相關法規外,更將近年來職訓局大力推動的台灣訓練品質系統(TTQS) 作探討,也加入了勞動部於2015 年以國家訓練品質獎為基礎,融合國家人力創新獎之精神與做法,並與國際人資獎項評審指標接軌,新成立的獎項「國家人才發展獎」介紹。 *文中在部分內容附有QRcode,搭配上課使用

    95 特價 494 立即購買 
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