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  • 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 李勁 大是 出版 2018/6/28出版 館主推薦:★★★★☆

    中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理! 連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理! 山崎拓巳 大樂文化 出版 2018/3/12出版 館主推薦:★★★★★

    ★日本亞馬遜書店暢銷第1名! ★暢銷突破6萬本! 這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的, 不是「聊不停」,也不是「超說服」, 而是「體貼」的對話術。 為何講道理辯是非,卻傷了多年感情? 為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳? 為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心? 為何工作上的忠告,居然變成中傷? 為何對方不贊同?為何管理者總得兇? 面對話不投機的人,該怎麼溝通才對? 如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。 山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉! 他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠: ‧和每個人愉快地交談。 ‧贏得他人信賴,建立深厚關係。 ‧清楚傳達自己的想法。 ‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。 ‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。 ★當「關心的實話」被誤解,你該…… 以下是作者的真實故事…… 二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。 甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊! 此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。 前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」 「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」 前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。 再舉個生活上的例子: 「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」 「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」 對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢? ★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」 ‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。 ‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。 ‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。 ‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。 練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間! ★想讓對方說YES!9技巧幫你直擊人心 ‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。 ‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。 ‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。 ‧顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及…… 簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。 ★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心 情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷? 「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(X) 「不努力也沒關係,忠於自我就好」(O) 情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」 「人活著要有夢想。」(X) 「談談你跟未來的約定吧!」(O) 情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油? 「這其實不是我的錯,是……」(X) 「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(O)

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  • 安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說 安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說 張瀞仁 方舟文化 出版 2018/8/1出版 館主推薦:★★★★★

    同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友 內斂、慢熟的人,你可以怎麼做? 沒辦法承受瞬間注意力、 沒辦法被誇獎,會很不好意思、 沒辦法邀功、 沒辦法拍桌子吵架、 不好意思開口請人家幫忙、 不好意思打電話怕打擾人家、 沒辦法用力行銷自己、 沒辦法爭取福利、 不想當第一名,因為不想要太多注意力…… 一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係,讓他們不容易成功。 真是如此嗎? ▍這不是一本要你變外向的書! 誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢?誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」?誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力?本書作者以「內向者」的身分現身說法,描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史,破解一般人對內向者的既定印象與框架。 事實上,「內向」並不等於「沒有野心」,也不會抵消工作能力,更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力,能心無旁鶩地專注於自己的專業領域,予主管、客戶及同伴強大的信賴感,同時他們還是非常好的傾聽者,能高度同理及體貼他人,擁有一位內向者好友如獲人生至寶。 ▍誰適合讀這本書? -打電話給客戶要寫小抄的你 -向主管口頭報告前得演練半天的你 -會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你 -跟同事哈拉也繃緊神經,深怕成為句點王的你 -升官加薪總擦板不進,苦無出頭天的你 ▍內向者的職場進擊技巧搶先看! ✔團隊合作,你可以不喜歡我,但你會相信我 ✔優雅地自賣自誇,行銷自己一點都不難 ✔開會要準備,好問題就足於讓大家聽你說 ✔採取健康衝突,使用讓自己舒服的方式明確表達立場 ✔出席活動不要怕,那是駕馭社交場合的第一步 與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將,內向者更需要的的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格,運用這項天賦優勢,你也能夠經營不需要刻意應酬交際,也不刻意討好彼此的新職場關係。 本書特色 ▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍 ▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道 ▲跨文化、跨領域職場經驗談,破解六大內向者迷思 ▲脫下迎合社會期望的包袱,發揮特質,你也能夠成為職場佼佼者!

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  • 翻身吧!我的溝通力 翻身吧!我的溝通力 莊舒涵(卡姊) 方舟文化 出版 2018/5/3出版

    7,000名學員實證!人際關係的重要工具── 運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻! 知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師 謝文憲專業推薦 藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人? 掌握選色溝通,人際關係從不知所措、翻身為無往不利! 學習「COLORS出色溝通力」,輕鬆達成有效溝通! 你是否常遇到: 喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人? 明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人? 怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病? 明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」? 花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單? 運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身! 知己:認識自己的顏色性格與特質 知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式 換檔:辨色應用,獲取對方信任 藍色性格 大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。 綠色性格 凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。 金色性格 做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。 橘色性格 個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。 本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格, 搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身! 欲知屬於自己的顏色雷達圖,請至FB搜尋「卡姊出色招待所」 本書特色 1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。 2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。 3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。

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  • 連談判專家都讚嘆的6堂超溫暖說服課:為何口沫橫飛仍推不動?因為想贏得認同,你得明白對方感受! 連談判專家都讚嘆的6堂超溫暖說服課:為何口沫橫飛仍推不動?因為想贏得認同,你得明白對方感受! 富佳織 大樂文化 出版 2018/12/3出版 館主推薦:★★★★☆

    ★保證讓13至65歲的人都對你說YES! 想要擄人心、邀合作、拿訂單, 你需要的不是「套交情」,更不是「說不停」, 而是「溫暖邏輯」的說話術! ‧為何簡報了幾小時,卻被客戶批評內容沒邏輯? ‧只是提出中肯意見,會議氣氛竟然變得好尷尬? ‧費盡心力完成企劃案,但主管一直不點頭贊同? ‧好心指導部屬做事方法,反而被認為多管閒事? 如果你也有這些困擾,請快點打開本書。 作者教你如何以理服人、動之以情,從此再也不會被拒絕! ★你是否因為心直口快得罪人?如果是…… 日本知名電視製作人、NHK前導播富?佳織,經手的節目總是能讓13至65歲的人一次就理解。其實,她並非天生能言善道,甚至曾因為說話而得罪人。於是,她在不斷嘗試中學習,淬鍊出人人都適用的「溫暖邏輯說話術」,讓你一開口就能說服人! 她指出,想說話溫暖又有說服力,你得活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素,讓表達具有邏輯,再加上「感受」要素,為談話提升溫度。 只要上完6堂溫暖說服課,你就能在有限時間內有條理地說明事情,並讓對方覺得貼心有趣,使得你的想法、提案或商品迅速贏得贊同! ★ 1、想對他人提案成功?得讓說話內容「有邏輯」! 運用主題、結論、數字、狀況的要素,客觀明確地解說事實或論點,讓對方能跟上你的思考邏輯。 【案例】討論員工旅遊地點時,你可以這樣說明 「下次連假,要不要開車來趟當天來回的小旅行呢?(主題)    我覺得去箱根還不錯。(結論) 從東京出發一個半小時就能到,不會太累,而且三千日圓就可以泡湯。(數字) 不過,到箱根之後只有一條路,可能會塞車,也許得再開車一小時。(狀況) 各位若有不錯的方案,也可以提出來。(狀況)」 ★ 2、想說服別人參與?得添加一點真心「感受」! 不過,與其只是平鋪直敘地陳述,你在談話中適度加上感受,能減少對方的負面情緒與壓力,使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心! 【案例1】在對話中加入溫暖感受 ‧「上班已經夠累了,還要為了避開尖峰時間提早出發,根本沒有好好放鬆休息。」(╳) ‧「平常工作總是很忙碌,難得一次旅遊,就讓我們放慢腳步,以悠閒的心情參與這次活動吧!」(○) 【案例2】在對話中加入溫暖感受 ‧「真是的,假日大家都沒有地方去嗎?明明可以搭火車前往,何必都開車出來人擠人呢?」(╳) ‧「雖然會塞車,但可以順便欣賞美麗風景,也可以聊些平常沒機會說的話題,這樣會很開心吧。」(○) ★ 3、想打破沉默與僵局?得在開頭多一句「婉轉」的話! 把一句「感受」挪到開場白當中,你說話就聽起來柔軟,又能排解各種困境。 【案例】開會長時間陷入沉默 「我的想法是……,而且這樣比較好!」(╳) 「雖然不一定正確,不過我的想法是……,而且這樣比較好!」(○) 【案例】想表達與對方不同的意見 「這和我們之前說的不一樣,而且在執行上有困難。」(╳) 「依照剛才的順序,這和我們之前說的不一樣,而且在執行上有困難。」(○) 【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言 同事:「你這樣做不會成功啦!之前都沒有人這樣嘗試過。」  「我思考過這個可能性,也向主管報告過了!」(╳) 「我沒有發覺呢!不過我思考過這個可能性,也向主管報告了!」(○) 【本書特色】 ‧精選出實用開場白,讓你一開口就贏得共鳴與信賴! ‧提供職場情境對話,讓你說話、回話都有條理又溫暖。

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  • 五星級溝通術,你的成功巨浪 五星級溝通術,你的成功巨浪 卡曼.蓋洛 先覺 出版 2018/10/1出版 館主推薦:★★★★☆

    ★《跟TED 學表達,讓世界記住你》暢銷作者卡曼‧蓋洛驚艷新作!★ 當科技威脅著要取代無數工作與技能, 「說服力」將是你站穩這一波浪潮的關鍵優勢。 AI讓你「知道」,偉大溝通者卻能讓你「感動」,說服你起身而行。 光有好點子已經不夠,五星級的溝通技巧, 才是決定你能否獲得升遷、激發團隊、不被取代的量尺。 發揮口才並不是在操控人心,不學習溝通說服術才可恥! 全球化、自動化與人工智慧的力量正大幅革新商業與生活的各個層面,沒有一個行業不受影響。人類目前從事的工作中,將近一半都會在十年內消失。但科學家發現,只有「深具說服力的溝通」是無可取代的生存之道,因為這是大數據與AI所無法匹敵的。 這十年來,溝通大師卡曼.蓋洛在搖滾區見證了科技革新,他受矽谷企業聘請,擔任媒體訓練與溝通技巧的首席顧問,看到許多有才華的人應該要升任部門主管,卻停滯在同一個職位好幾年。這些人往往不知道他們的問題出在不懂得有效溝通,說話沒重點,無法激發團隊。他們以為自己專注產品開發,銷售和說服則是別人的責任,明明就有升遷的機會,卻敗於自負和輕忽。 本書訪談了劇作家、神經科學家、經濟學家與 Google、Nike、Airbnb 等世界級巨頭企業負責人,以第一手素材讓你掌握溝通說服的獨門技巧,探知表達能力的差距所帶來的影響。想要在AI世代擁有競爭力的專業人士,不管是創業、職涯規劃,或做出創新改革,都需要學習「五星級溝通術」,激發感動、催生行動,說服其他人支持你的構想! 你將學到: ▎巴菲特的一項說話技巧,讓你身價馬上漲一倍! ▎你的工作75%的收入,可能來自你推銷自我點子的能力。 ▎Airbnb 的創辦人如何運用好萊塢暢銷電影的三步驟公式行銷。 ▎為什麼想要說服成人聽眾,反而要用九歲小孩的言語? ▎賈伯斯、達文西、畢卡索等天才都在用的大腦密技,釋放你的厲害點子。

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  • 連薩提爾也佩服的4堂溝通課對話的力量:帶人要深得人心,不是單向的「說道理」,而是要溫暖他「受傷 連薩提爾也佩服的4堂溝通課對話的力量:帶人要深得人心,不是單向的「說道理」,而是要溫暖他「受傷 世古詞一 大樂文化 出版 2018/7/17出版 館主推薦:★★★★☆

    「超說服」止不住悠悠眾口, 「下指令」只有半吊子成效, 作者提出「一對一面談」的方法與案例, 解救冰冷的工作環境,幫每個人找回最初的熱情! ‧只是稍微嚴格要求部屬,就有人抱怨,喊身心俱疲? ‧能委以重任的傑出員工,為何無預警就說出要離職? ‧團隊成員全是被動族,不會主動思考也提不起幹勁? 其實,只要每個月進行「一對一面談」,發揮對話的力量, 就能讓部屬積極主動、充滿士氣,樂意在公司貢獻才能! ★可口可樂、Google都實證有效的「一對一面談」! 組織改造及人才培育專家世古詞一強調,公司離職率高、團隊績效頻出問題,主要是因為主管與部屬溝通不良所造成。雖然大多數企業每年都有一兩次的考績面談,但內容總是鎖定在公事,而不是聚焦在個人,導致主管無法掌握部屬真正的想法、狀況及問題。 因此,為了幫助眾多企業及主管帶人帶心,世古詞一傳授可口可樂、Google、Yahoo、GE等企業都在用的「一對一面談」(1 on 1 Meeting)方法,並提供實例、對話及提問例句。 你只要學會這套方法,每個月花三十分鐘與部屬面談,就不會再單向的「說道理」,而是能溫暖「受傷的心」,協助解決問題,使部屬願意接受下一個挑戰,讓公司得以留住優秀人才! ★對話的焦點,怎樣從「工作」轉為「個人」! ◎如果員工對工作感到迷惘、缺乏幹勁 屬下沒辦法訴說煩惱,工作和生活將失去平衡,不知道該為了什麼而努力。 【方法】主管關心並予以肯定,讓他覺得自己被接納且具有能力,就會自動自發。 ◎如果員工績效優異、卻對工作感到煩膩 能力出色的人老是執行相同工作,又被放任不管,會得不到成就感,甚至打算跳槽。 【方法】主管表達認同,了解他的志向,分配具挑戰性的工作,能讓他重拾熱情。 ★現在就開始!依據五步驟完成「一對一面談」 Step 1. 像接待客戶或辦活動一樣,安排面談時間 主管:「你辛苦了。我想透過面談,了解你在健康或工作上有沒有碰到問題,希望你告訴我真正的想法。」 Step 2. 設計空間來營造氣氛,讓對方說出內心話 主管:「面談不一定要在公司,也可以在咖啡廳,或是邊散步邊進行。有時候,利用出差時在飯店餐廳,也是不錯的選擇。」 Step 3. 利用「實踐清單」,完成最後準備 主管:「有了一對一面談實踐清單,我可以依照清單的規劃進行,解救了不知道該聊什麼的尷尬氣氛,還能順便記錄談話內容。」 Step 4. 進入一對一面談實況,並決定下次課題與實踐計畫 主管:「你最近看起來很有精神。晚上也睡得好嗎?有沒有經常加班?或是工作量太大讓你覺得困擾?」 主管:「在下次面談前,我們給彼此一個功課。如果選擇執行一件事,你覺得可以做什麼?」 Step 5. 製作「個人雲端資料庫」,擬定管理的對策 主管:「雲端記錄是很方便的功能。Google提供的文件或試算表工具,或是Evernote,都可以將照片或筆記輕鬆分類與分享。」 ★持續對話,引導員工找回熱情、迎向挑戰! ‧等級一:增加溝通量,建立主管與部屬的信賴關係。 ‧等級二:透過傾聽更了解部屬,加深互相理解。 ‧等級三:透過認同,提升部屬的熱情。 ‧等級四:用提問與回饋,讓部屬從工作中獲得教誨或啟示。 ‧等級五:根據啟示或教誨,讓部屬展開行動、接受挑戰。 ‧等級六:透過挑戰,讓部屬獲得成就感,提升能力。 本書特色 ‧案例與圖表豐富,幫你身歷其境演練面談。 ‧81個實用提問例句,讓你立刻應用就上手。

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  • 有錢人才知道的「精準閒聊」 有錢人才知道的「精準閒聊」 田口智隆 先覺 出版 2017/7/1出版 館主推薦:★★★★☆

    不是教你跟誰都能聊不停, 而是教你如何構築對的人脈,甚至越聊越有錢。 成為有錢人的第一步, 從留心日常的閒聊開始! 只是10分鐘閒聊,為何就能招來財富和人脈? 3000位有錢人都知道的讓財富倍增的說話法, 懂得如何「精準閒聊」,便可以使「良緣」變「良元」。 「跟人交談不要聊些廢話,盡早切入正題才是聰明的做法。」 「與其有空和人閒聊,不如再多跑一個客戶。」 各位在看待閒聊這件事時,也是像上述的觀點嗎? 有錢人的閒聊,可不是話家常那麼簡單, 那是經過精準的思考,讓談話雙方關係能延續的重要商業武器! 因為跟對方是否合拍,後續是否能夠合作順利,從與對方閒聊看看就可得知。 閒聊的功能,等於是幫助我們邁向成功的石蕊試紙! 到底該如何閒聊,才能分辨誰是幫助我們致富出頭的人脈、才能與想交好的對象構築緊密關係? 日本理財達人,同時也是暢銷財經作家田口智隆, 從自身與3000位有錢人交往的經驗出發, 教你瞬間與對方變熟的技巧、情報收集的方法、引導話題的祕訣、傾聽的祕密等, 真正有錢人不說,卻默默在做的終極說話術。 ‧有錢人不勉強與合不來的人相處。雖然很會閒聊,但也不是和誰都能相談甚歡。 ‧有錢人,來者不拒,去者不追。不拒絕主動接近自己的人,與合不來的人保持距離。 ‧有錢人不是凡事隨緣,而是自己嘗試結緣,在閒聊中尋找共通點。 ‧有錢人享受閒聊,但不勉強迎合對方。用心和對方痛快地聊一場,財富就會聚集。 ‧有錢人深諳閒聊不是辯論的道理。當對方否定自己時,改聊別的話題才是聰明做法。 是閒聊還是瞎聊,決定你能不能成為有錢人! 閒聊不用花上半毛錢,只需把握要領,認真地對待每一次相遇,就等於朝著致富道路踏出第一步。

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  • 飯局與聚會之必要:因人成事,從餐桌上的試探開始,成就好事的飯局,該怎麼吃? 飯局與聚會之必要:因人成事,從餐桌上的試探開始,成就好事的飯局,該怎麼吃? 鄭建斌 大是 出版 2018/8/29出版 館主推薦:★★★★☆

    漢高祖劉邦有八個兒子,他怎麼選太子? 他就看在野的賢人最常跟哪個兒子一起吃飯。 想成就大事的人,這就是飯局與聚會之必要。 聚會,是建立「人情」最重要的關鍵。而成就好事的飯局,該怎麼吃? 如何讓重要的人記住你?越是敵人越要一起吃飯,為什麼? 這個世界永遠因人成事,一切就從餐桌上的試探開始。 本書作者鄭建斌,筆名池雨秋,資深策劃人(curator)與暢銷書作家, 他從參加的一個個飯局中,體會許多人心世態: ◎想邀重要人士吃飯,用什麼理由,貴人會欣然赴約? ◎飯都吃了,卻要我違反做人原則,此時該怎麼辦? ◎有攤必到絕對會被當成丑角,你要怎麼篩選重要的飯局? ◎99%的人前途都毀在聚會中過於「拘謹」,不善社交的我該怎麼辦? 這些問題該怎麼處理,本書都會告訴你。 ◎飯局不是單方面拜託誰,得是資源交換 .抬轎的和坐轎的都須心知肚明的是…… 紅頂商人胡雪巖花錢買武器、籌軍餉,讓江浙總督左宗棠得以施展抱負, 也洗刷自己攜款私逃的惡名。胡雪巖深知:所有人際交往都來自給予和回報。 .不認識對方?那就讓對方認識你 大導演馮小剛想找知名演員葛優拍戲,卻苦尋不著對方的聯絡方式, 怎麼辦?利用朋友的朋友圈,就能把人拉到自己這一方。 ◎找對人上你的餐桌 .同學會就別逃了,參加唄 「最高法院中,一半的人都是西政出來的」。這就是中國法律界知名的西政現象: 出身西南法政大學。當年一起幹蠢事,日後一起幹大事。 與其厭惡同學會的互相比較成就、擔心自己不如人, 你該怎麼參加同學會,能迅速累積人脈,找到你的貴人?   .如何讓重要的人記住你?  美國前總統柯林頓跟沙烏地阿拉伯王子碰個面,就為波音公司爭取到大訂單, 所以聚會的主題並不重要,重要的是參加的人。誰才是你的目標群眾? 本書列出七種你該結交的對象! ◎邀請的藝術,他非來不可 .提出讓對方無法拒絕的邀請 請上司、老闆吃飯宜與討教工作有關;同事聚會,要製造值得慶祝的名目; 宴請客戶,先淡化(不談)彼此間的供需關係。 另外,還有一點管理學課本不會教:你要請部屬吃飯。該怎麼請? 99%的人前途都毀在聚會中過於「拘謹」,因為在任何聚會中, 沒有人是真的為了「吃」而來,你一定要先做好功課。

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  • TED脫稿說話術:學賈伯斯、歐巴馬的3堂即興幽默力! TED脫稿說話術:學賈伯斯、歐巴馬的3堂即興幽默力! 李真順 大樂文化 出版 2018/8/6出版 館主推薦:★★★★☆

    不論是朋友間說好話,或是被叫上台即興演說, 甚至難以啟齒的拒絕、應對主管聲嘶力竭下指令, 總脫不了說話的技巧,讓本書作者用故事、案例教你── 一開口就能點石成金、化險為夷的超強說話術! 你是否常遇到── ‧嘴裡永遠吐不出象牙,或者像北極冷氣團讓氣氛急凍的人,讓人想要敬而遠之? ‧身陷言語角力,可惜當下回不了嘴、只能事後懊悔的狀況? ‧回話不夠伶俐、談判不夠犀利,職場上老是啞巴吃黃蓮、吃盡悶虧? 這個時候,你一定希望自己擁有可以令人心悅誠服的好口才吧! ◎為何成為一流的工作者,說話是最重要的門票? 無論是人際交往、思想論述或職場溝通,都要透過「說話」。在開口說的同時,必須同步訓練思考與情緒感應,才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語,可以讓我們待人處事更加圓融,人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法,顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信,贏得信賴,提升職場競爭力。 ◎用《TED脫稿說話術》練出好口才! 可惜在許多人的觀念裡,認為口才是天生才能,「口拙」是自己沒有說話的天賦,強求不來,後天訓練也沒有用,只有「認命」一途!另一方面,在東方人傳統的思維中,認為辯才無礙等於耍嘴皮子,剛毅木訥才能受人信任,反而自甘口拙,拒絕口才訓練,因而往往錯失了自我成長的機會。 因此,該如何訓練自己的好口才呢?本書作者教你從三方面下手…… ◎回話的藝術 總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人,到哪裡都不受歡迎;相反地,能夠設身處地為對方著想,本著同理心的溫暖話語,最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力,也許會意外地幫自己的印象加分喔! 案例: 據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯,賈伯斯問他的工作內容是什麼?對公司有什麼價值?未來有什麼計劃?不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意,當場就被解僱了!如果那位工程師懂得簡潔回應,甚至利用一點化解尷尬的幽默感,結果可能完全不同。 本篇重點: ‧如何一開口就得人疼?好EQ是關鍵! ‧賤嘴難防?巧妙閃躲有方法,才能明哲保身。 ◎脫稿演說法 平常缺乏說話練習與心理準備的人,遇到臨時需要發表意見的場合,十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時,不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者,練習上台的準備方法。 案例: 在作者的培訓課上,某個學員因名字怪異,因此特意請作者做個示範,試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說:「我叫王土旦,王,是君王的『王』;土,土地的『土』;旦,是元旦的『旦』。請問朋友們,『土』和『旦』組合起來是什麼?是的,是『坦』。所以,我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住,我是王土旦,謝謝大家!」因此,怪異的名字在作者口中變成了祝福語! 本篇重點: ‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。 ‧TED演說者是如何練成的? ‧3 招克服上台怯場症候群。 ‧文情並茂的演講稿怎麼寫? ◎溝通心理學 俗語說:「人在江湖走,哪有不挨刀?」或許在職場上的人際往來,大家已經習慣二手傳播的狀況。其實作者認為這是可以避免的,只要練習溝通技巧,你就能在人際衝突時全身而退,且不會影響工作效率,只要學會根據時間、場合、關係的不同選擇該說的話,就不至於裡外不是人,還能得人疼。 本篇重點: ‧交淺不言深,說「三分話」保平安。 ‧留心4要點,避免禍從口出。 ‧上下雙向溝通,怎樣來去自如? ‧職場流長蜚短,暗箭如何抵擋? ‧管理者如何用溝通術收服人心。

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  • 改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過.交涉成功.改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術 改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過.交涉成功.改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術 佐藤昌弘 核果文化 出版 2016/2/25出版 館主推薦:★★★★☆

    改變人生的超說服話術:關鍵時刻,「說話順序」絕不能錯! 活用最強「話術路線」,學會「暗喻話術」, 不再冷場、不再被打槍,而是跟誰都能聊不停。 3000家企業的話術顧問、30萬冊暢銷書作者, 公開「說進心坎裡」的超說服技巧。 ■【和主管簡報時】►暗示「請聽我說」,讓他不知不覺認同。 除了先問「現在有空嗎?」,還要再加一句「請給我5分鐘報告」。 ■【對公司提案時】►加上數字和時間順序,任誰都想聽你說。 先將內容重點條列化,預告今天有幾項主題,再開始詳述。 ■【和朋友閒聊時】►用「愉快的事」開場,不怕冷場沒話聊。 擔心談話沒有共鳴時,可用「令人愉快的話題」開場。 ■【和反對者協商時】►拋開主觀,以「如何解決問題」為思考點。 對方不是壞人,只是和你的「價值觀」不同,接受才能幫助他。 ◆一個很會說話的人,不一定「話術高超」,卻能「說進對方的心坎裡」。 在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況: ‧為什麼在朋友中,我說的話都被當耳邊風? ‧透過看書、上課,增加話術技巧,業績卻依舊不好。 ‧說的話常被扭曲本意,造成不必要的誤會。 ‧費心解釋來龍去脈,對方好像都沒聽懂。 負責過3000家企業的諮商、30萬冊暢銷書的話術顧問佐藤昌弘,自曝在幼時有「重度怯場症」,只要說話的對象一露出不高興或沒興趣的表情,就不知道該如何繼續把話說下去。在成長過程以及後來擔任企業諮商顧問的經歷,更讓他深深感受到:如果因為說錯話而導致「禍從口出」,那麼「說對話」,也一定能夠「改變人生」。 他發現,很多人因為「說話沒有吸引力」,對方根本不想聽,就算使盡各種肢體、聲音、表情的話術,也無法讓人「聽進去」,無法傳達自己的想法,非常可惜。因此,他發現在開口說話前,製造「想聽的意願」是一個重點!面對不耐煩、沒興趣或臭臉人,該如何打開他們想聽、想聊的談話開關? ■與其改變說話方式,不如「改變說話順序」! 和誰都能聊不停的說話五步驟: (1)無論對象是誰,一定要打招呼。 (2)預告談話重點,取得「對方想聽」的意願。 (3)引起對方興趣後,馬上進入主題。 (4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。 (5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。 ■把話變簡單,只需3步驟;這樣說話,任誰都想聽你說! (1)用對方的語言說話u換句話說,讓小學生也能輕鬆聽懂。 (2)繪製說話地圖u列出最多三個重點,再依時間順序說明。 (3)除去「抽象」元素u舉出具體的實例,少用抽象形容詞。 當你的話容易被認同,容易了解,自然會有讓人想「繼續聽下去」的吸引力,只要稍微改變說話順序,就能讓你說的話產生說服力、影響力,改變周遭人的想法,進而讓工作順利、人脈拓展、獲得信任,更進一步改變你的人生! 本書特色 ※對話實例豐富,錯誤說法、正確說法前後對照,多加一句關鍵句,結果差很多! ※提案、簡報、閒聊、談判,在各種場合都能活用的說服力話術。

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  • 跟TED學表達,讓世界記住你 跟TED學表達,讓世界記住你 卡曼.蓋洛 先覺 出版 2014/5/29出版 館主推薦:★★★★☆

    ★亞馬遜商管類、溝通類分榜第1名,讀者5顆星強力推薦! ★美國《經理人月刊》《財富》《Inc.》雜誌一致好評! ★提升競爭力,英美商務人士的第一首選! 《大家來看賈伯斯》作者又一重砲出擊! 從500場TED演講,解析使你大受歡迎的9大表達祕訣! 也許你有很棒的構想,但若不能讓人記得你說過什麼,一切都白搭! 學會TED等級的溝通與表達,你和你的構想將贏得更多機會! 你也許不一定能站上TED講台,卻不時要推銷自己。 本書將帶你營造屬於自己的「TED時刻」! 平均每分鐘就有長度達2天的影帶上傳到網路, 在這樣的世界裡,只有真正獨特、出乎意料的才會引人注目! ──YouTube趨勢經理人凱文‧艾羅卡 因為知道引人注目有多重要,溝通大師卡曼‧蓋洛分析超過500場TED演講,並直接訪談多位成功的TED講者,他發現,最受歡迎的演講具備9個共同的 要素。他透過豐富的事例,不但讓你學到演說技巧,更能發揮TED精神,讓每一次客戶簡報和工作提案、每一場產品發表會,甚至每一回的面試,都撼動人們的情 感與理智,得到對方的信任與肯定! ★發現鐵達尼號的深海探險家巴拉德,如何在18分鐘內讓人們重新認識海洋? POINT!告訴聽眾一些他們從來沒聽過的資訊,並且以別出心裁的方式來包裝這些資訊;或針對行之有年的老問題提出新鮮、新奇的解決之道。 ★比爾‧蓋茲為什麼要把蚊子帶上TED講台,是什麼原因讓他的演講5年後依然被討論? POINT!在演說中加入令聽眾瞠目結舌的橋段,那麼這段教他們難以忘懷的演說就能緊緊抓住他們的注意力,並且在演說結束後仍久久不忘。 ★人權律師史帝文森如何利用說故事的力量,讓聽眾捐出100萬美元給他成立的非營利機構? POINT!說故事可以感動人的心和理智,幫助講者感動觀眾,也大大提升聽眾同意你的觀點的可能性。 ★音樂家帕爾默透過什麼樣的練習,讓她的演說放上TED網站後,幾天內就有百萬次點擊? POINT!沒有人一出生手上就握著投影片的遙控器。不斷練習,你才能自在的發表演說,彷彿不過是和熟識的朋友聊天那麼輕鬆。 ★美國前國務卿鮑威爾如何自然的運用手勢,在對話中展現高度領袖自信? POINT!想像你的「勢力圈」,也就是從眼睛上方到雙手大張,再到肚臍的一個圓圈。將你的手勢(以及眼神)控制在這個區域裡,會給聽眾你是個領導者的信心。 ★羅賓森爵士如何幽默的談教育,使他的談話成為迄今最受歡迎的TED演說,勝過許多名人? POINT!關鍵的第一步聽起來可能違反我們的直覺──別企圖表現得很幽默!帶有幽默感的敏銳觀察,才是最恰當,也最有效的。

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  • 用故事表達,輕鬆感動任何人 用故事表達,輕鬆感動任何人 穆瑞.諾瑟爾 方言文化 出版 2018/12/5出版

    「講道理」只會辯輸贏,「說故事」卻能收服人心! TED、募資、斜槓、導購、行銷、 溝通、領導、撩妹……必備絕技 哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫,最動人的「說故事」技術 AMAZON 4.5顆星,全球名人佳評如潮 《財富》500大企業,Twitter、迪士尼、時代華納、 聯合國兒童基金會、香奈爾…… 一致推崇、實際運用 ★ 用「故事」表達,將你想要的結果裝進別人腦袋 科學證實,說故事是人的天性,早在石器時代前,「故事」便是人際最強而有力的溝通與傳播方式。執教於哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫的穆瑞‧諾瑟爾博士就發現——比起口沫橫飛地解釋想法與感受,「講一個故事」更能自然讓情感滲透人心,使人不自覺中受到潛移默化。 哥倫比亞大學「敘事醫學」的「故事權威」,要傳授你—— ▶ ▶啟動腦連結,故事高手的「獅子眼」 ▶ ▶「祖父母練習」,高效培養故事力 ▶ ▶確認聆聽障礙,找回溝通「同理心」 ▶ ▶懂用「對話」造氛圍,讓人身歷其境 ▶ ▶亞歷山大技巧,解除焦慮的暖身絕技 ★「Narativ聽說故事法」,激發最動人的「口述力量」 許多人誤以為,講故事就是用言語對人「動之以情」;然而「故事權威」穆瑞‧諾瑟爾博士25年來活用「Narativ聽說故事法」的經驗,已證實——最能觸動人心的,是去除了「情感批判」的「事實」故事。 史提夫‧賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮上的演講,就是「Narativ聽說故事法」的最佳應證,也是說故事的大師級範例,在YouTube上已超過3500萬人次瀏覽—— ◆ 賈伯斯的大師級故事 大約一年前,我被診斷出罹患癌症。 那晚,我做了切片檢查。他們把內視鏡插入我的喉嚨,經過胃、進入腸道。然後放一根針到胰臟裡,取出一些腫瘤細胞。 我被注射鎮定劑,不過我太太在場。她告訴我,醫生在看顯微鏡下的細胞時哭了。他們發現那是很罕見的、開刀就能治療的胰臟癌。 「我動了手術,現在痊癒了。」 賈伯斯在說故事時,沒有談論感受,只說遭遇;他放入「五感感知」,啟動聽眾想像力。「Narativ聽說故事法」,便要傳授能讓故事如此萬眾矚目的「創造三心法」;並以獨創的「祖父母練習」,激發你的「口述力量」,要你一開口就扣人心弦、最具說服力。 ★AMAZON 4.5顆星好評,全球企業讚譽有加的「說故事絕技」 藉由自身心理學與企業顧問的專業,穆瑞・諾瑟爾博士不斷發展「Narativ聽說故事法」,並在實行上屢獲成功。 「Narativ聽說故事法」不但適用於行銷、領導,在TED演說、募資、導購、部落格經營、製片、求職上也都成效顯著、大獲好評。至今已深得全球超過50個國家、上萬企業菁英的信賴。包括《財富》500大企業, Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈爾……,都一致推崇,並且實際應用。 本書特色 ‧哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫,最動人的「說故事」技術 ‧TED、募資、斜槓、導購、行銷、領導、溝通、撩妹……收服人心,必備絕技 ‧AMAZON 4.5顆星,全球名人佳評如潮 ‧《財富》全球500大企業,最信任的「故事權威」親授

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  • 超成功對話術 超成功對話術 瑟列斯特.赫莉 天下文化 出版 2018/9/25出版 館主推薦:★★★★☆

    因為溝通不良,你錯失多少機會? 你說出口的,或沒說出口的話,往往影響了你的人生。 好好說話,人生從此大不同。 ★2016年最受歡迎的TED演講 ★入選美國公共廣播電台年度最佳好書 真誠的對話,目的在於敞開心胸,而不是改變對方 對話是一門藝術,要讓人不無聊,要樂於小題大作,講到什麼事都覺得有趣, 要無中生有、樂無窮。 作者主持廣播節目十多年,累積了深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性,良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」,至今已超過一千萬點閱率,是當年最後歡迎的演講,本書即是由此熱門演講延伸而來。 作者提出的對話策略,包括:專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效,有助我們開展成功愉快的談話。 即便只掌握一、兩個訣竅,也足以成為對話大師! 1.不一心二用︰專心對話,不要想著自己想提的問題 2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人 3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事 4.個人主見擺一邊:每個人都有值得學習之處 5.與對方同行︰專注當下,別恍神 6.不亂給意見︰謹言慎行 7.不讓自戀症上身︰不以自己的經驗類比他人的苦 8.說話不跳針︰重複說話,只會讓人聽不下去 9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節 10.閉上嘴,傾聽︰嘴停不下來,就學不到東西 11.簡單扼要︰別怕冷場,思考,讓對話更有深度 「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw

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  • 身體語言,懂這些就夠了:12種場合,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利 身體語言,懂這些就夠了:12種場合,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利 裘凱宇、楊嘉玲 本事出版 出版 2018/5/17出版 館主推薦:★★★★☆

    職場上的人際互動靠的不只是一張嘴! 其實早在你開口前,表達就已經開始了。 做對身體語言和表情,讓你在表達與回應都能贏得好感覺 感覺對了,事事好談!感覺不對,一拍兩散! ◎身體說的比嘴巴多?口若懸河說一通,身體的表情卻不斷地扯後腿? ◎話術再多卻用不上?學會運用「人、情、時、事」四個按鈕,保證職場暢通無阻。 ◎結合身體動作、表情、聲音與話語,你的表達與回應不再只做一半。 ◎真正的溝通不能靠劇本死背,一本落實在現實生活的實境教戰寶典, ◎讓你一讀就懂,現學現用,任何場合、各種狀況都能立馬搞定! 第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案…… 職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象, 有時候你明明預先想了很多話題,甚至準備好精采的內容, 但到了現場卻發現,原本想好的內容根本無法好好說出來。 或者有時候你說了很多,卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。 問題出在哪裡?有沒有可能我們對於表達與回應始終存在錯誤觀念? ★迷思一:以為「表達與回應就是滔滔不絕」 真相:表達重要的不是在說話的內容,而是傳遞一種「感覺」,口才好不見得能打動人。 大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人,那麼,為什麼要要求自己成為那種人? ★迷思二:以為「只要將話說清楚,別人就會懂」 真相:表達時,對方「看到的是你的全部」,不只是你「嘴巴」告訴他的部分。 很多書都教我們話要怎麼說,卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配,才能清楚傳遞你的訊息。 ★迷思三:以為「與人為善,不能表達負面情緒」 真相:真正的表達是,即使說出真實但負面的情緒,但對方卻能接收到你的善意,持續維持溝通的可能。 表達之所以讓人痛苦,是因為大部分的人都以為表達就是話術, 事實上,在我們開口說話之前,身體已經早先一步透露了我們的意向, 同樣的,對方還沒說話,你也已經從他的肢體動作形成判斷: 有些人還沒開口,你就覺得他「看起來」很親切? 有些人迎面走來,你覺得他「感覺」很跩很討厭? 有些人說話「聽起來」很誠懇,但你就是覺得這個人不可信任! 這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的? 其實,表達早在我們開口說第一句話前就開始了! 我們來看看以下實境: 情境一:「出席廠商餐會,有新朋友找你講話」 NG:手插口袋,緊抓包包,翹腳,雙手抱胸,摸頭髮或頸鍊。(這幾種動作都顯示緊張與不安) OK:將身體正朝著對方,適時加上「偏頭注視」。(人的身體會朝著自己有興趣的事物) 情境二:部門會議 NG:雙手放在扶手上,或桌子底下,身體偏離會議桌。(表示心裡另有想法) OK:將雙手放在桌上,視線和主持人適當接觸。(顯得專注投入) 職場中滿是讓人緊張的溝通狀況:向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案……, 本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境,分別需面對的溝通對象與應對之道。 作者以心理學和行為學專業背景出發,將身體語言落實在現實台灣職場中。 讀完本書,你將學會如何在開口之前,善用自己的身體語言,並且讀懂別人的身體語言。

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  • 有些話,這樣聽那樣說,更好:面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don,ts 有些話,這樣聽那樣說,更好:面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don,ts 丹娜.卡斯佩森 天下雜誌 出版 2017/5/31出版 館主推薦:★★★★☆

    我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。 17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。 .不聽攻擊 DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」 DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」 .問出需求 DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」 DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」 .明確表達 DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」 DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」

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  • 幹大事的幹話學:自帶氣場的60種情境說話套路 幹大事的幹話學:自帶氣場的60種情境說話套路 水淼 好的文化 出版 2018/10/11出版

    ★知識不值錢,知識的表達才值錢 ★迎合全球領導人進修說話的趨勢 ★★★★★★ 繼《20幾歲就定位》熱賣20餘萬冊、 雄踞銷售榜TOP 1達18月後, 暢銷勵志作家/心理學專家/說話大師/療癒天后「水淼」重磅新作,含金量100%! ★★★★★★ ★幹話說得好,讓人打從心底都鼓掌叫好! ★最切合現實扭曲力場的幹話美學 ★怪物新人必修的職場說話課 *60個真槍實彈的場景,展演血淋淋的職場連續句 *剖析各種話語的心態,與正確/錯誤溝通的效應 *列舉錯誤句供自我檢視,示範正確句供直接應用 20世紀的權力遊戲是金錢, 21世紀制霸金錢的資源叫做話語權! 挾著中科院心理研究所臨床心理碩士的專業資歷, 水淼以成功經營斜槓人生的經驗,融合現今幹話美學, 精心打造60套職場逆襲的最強說話外掛, 包括提案、協商、簡報、約見、奉承、談判、受責……等 讓你突破盲點、從容表達觀點, 一開口說話,氣場瞬間強大! 在職場上,「會做事」只是盡到本分, 「會說話」才是成功關鍵! 沒有高學歷、強後台,不要緊; 目色好,話說得妙,前途照樣呱呱叫! ——說話絕對不能傷了上司的自尊 上司和你說話,就算再忙,心情再不好,也別忘了他的身分,不要說「我不知道」「我正忙著呢!」「你自己看吧!」誰願意被級別低於自己的人輕視呢?你可以說:「對不起,我一直忙著整理名單,這件事我不太清楚……」 ——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕 打開話題從「請教」開始。許多比較固執、不易親近、不好相處的同事,只要給他們一個倚老賣老、吹噓的機會,他們就會打開話匣子。「請教一下……」「麻煩您能不能幫我看看……」「這個問題我想聽聽您的意見……」 ——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事 當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。雖然你要拒絕別人,但要讓對方感受到你在關心他,「我很想幫助你,可是,我已經另有安排了……」「可是,我的職權只能到這裡了……」「你可以去問問總編,他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查,那裡應該有相關的資料。」

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  • 你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪 你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪 粟津恭一郎 大是 出版 2017/8/29出版 館主推薦:★★★★☆

    ◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」 ◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎? ◎「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」 關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。 全日本最會問問題的專家粟津恭一郎, 光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入, 許多大老闆捧了錢, 非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。 「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有, 但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。 「好問題」比答案更讓人刮目相看 ◎人的行為其實受問題支配,而非答案。 .公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣! 老問數字,代表老闆最在乎是否賺錢; 主管常問想法,而非直接給部屬答案,代表公司重視創新, 每家公司重視的價值觀,都會反映在提出的問題中。 .長官突來的問題,讓我思考工作的意義: 「你想過如何成為這家公司的總經理嗎?」 「應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」……從此, 我時常詢問自己對於工作的定義,有助釐清未來目標,不虛耗時間精力。 ◎「問得好!」並不難,好問題有三種! .想拉近交情,就多問容易回答的小問題,只是這問題無法帶來新想法。 「你最近高爾夫球打得怎樣?」答案一定是……, 有個所有人都樂意回答的萬能小問題,你知道是什麼嗎? .檢討工作時,口氣出問題,好問題也變成壞問題。 「你不打算結婚嗎?」「這又是你做的好事?」「你的表現怎麼會這麼差?」 「你為什麼會住在這種地方?」有批評意味的,都是壞問題。 那,檢討工作時怎麼問,不會引起對方防衛心、壞感覺? .有些問題能讓對方思考,但多半很難回答,這是大問題,所以容易冷場。 「你覺得自己跟其他競爭者比起來,屬於哪個等級?」 「面對全球化趨勢,你打算如何因應?」 .讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發,就是好問題, 讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點! 「這次推出的新商品,你覺得如何?」 「你覺得怎麼做才能提升整體業績?」 好問題有八個特徵,但重點是一定得是開放式回答。 ◎誰都想問好問題,你可以這麼問! .錄下自己的發問,刪掉多餘前言,想問啥就直說: 「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」(很蠢你還問!) 「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語,反而打亂談話的節奏。 .空話說多對方會火,問題扼要是禮貌! 想引導對方思考,利用「你認為怎麼做會更好?」的方式最有效! 回應時以「我」為主詞,對方會認為這是「你個人的想法」,較能放開心胸接納。 .注意時機、地點、場合: 問人過失,要找一對一的私下場合;對方在與別人交談時,也別插話問問題。 還有,彼此問答時其實有最佳的位置與距離,你坐對了嗎? 聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉, 好問題絕對不是「Yes或No」的是非題, 而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享! (最後,當然要問個問題,最能讓對方產生正向改變的問題, 你知道是什麼嗎?)

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  • 原來,這才叫說‧重‧點:外商顧問、矽谷菁英都推崇的超條列式表達 原來,這才叫說‧重‧點:外商顧問、矽谷菁英都推崇的超條列式表達 杉野幹人 方智 出版 2017/8/1出版 館主推薦:★★★★☆

    賈伯斯、柳井正、矽谷成功創業家們,有什麼共同點? 他們在說話時,都不約而同的使用「超條列式表達」! 曾在矽谷擔任外商顧問,與全球商務第一線菁英共事的作者告訴你, 表達能力的關鍵並不在於簡報做得多好、口條多清晰, 超條列式表達才是海量資訊時代最強的商務技能! 你老是被人吐槽說話沒重點嗎? 做簡報,經常效果不如預期? 溝通事情時,不自覺岔題,老是說不清楚講不明白? 每次上台或面對一群人說話,腦子就一片空白,支吾其詞? 只要學會超條列式表達的三項技術――結構化、故事化、訊息化, 你就能成為最有重點的人。 ◎超條列式表達的結構化技術: 結構化是什麼?就是你得整理。經過整理的文字,才能讓人一看就懂。 ・切忌以名詞來結尾,這會讓人停止思考! ・善用整合時間軸的串聯與並聯,展現時間的流動便能使人好讀。 ・跟主導高手賈伯斯學習宣告的力量。 ◎超條列式表達的故事化技術: 製造誘因,讓對方覺得你說的話跟他有關就對了。 ・開頭怎麼抓住對方的心?寫出對方的期待。優衣庫的總裁這樣做…… ・打破MECE,就能製造高潮。 ・善用專有名詞,尤其是對方知道的特定名詞。越抽象的事物越要用專有名詞! ◎超條列式表達的訊息化技術: 表明立場,別讓人聽完覺得「所以呢?」 ・排除顯而易見的贅述,別把理所當然的事說得頭頭是道。 ・用否定句表達立場。而無法堅定立場時,就用相對否定。(比起A,B更好) ・將形容詞跟副詞轉為數字,增加內容飽和度,使人更容易想像。 超條列式表達能力,在職場上甚至比外語能力、邏輯推理力更重要。 不僅讓你效率快10倍,更能100%展露你的能力和重要性!

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  • 說出亮點吸引力:不只吸睛,還能讓人目不轉睛的關注力法則 說出亮點吸引力:不只吸睛,還能讓人目不轉睛的關注力法則 莎曼.霍恩 天下雜誌 出版 2017/6/28出版 館主推薦:★★★★☆

    創造記憶點,溝通才會有亮點! 8個持續創造關注力的法則 超過100個發揮創意、製造好梗的妙招 不需有說話天分,也能輕鬆打動人心 你知道嗎?人的注意力只有8秒,連金魚的專注時間都比你長! 如果不能在一分鐘內就勾起觀眾的注意力,吸引他的目光, 後面準備的再努力,可能也是白費力氣! 「怎麼說」,比「說什麼」還重要! 能不能打動人心,持續吸引聽眾注意,在你上場前就已經決定。 想要引發觀眾熱烈反應、抓住聽眾的呼吸,做到上台時沒人低頭滑手機, 還對你印象深刻,你只需要學會「關注力法則」! 關鍵不在口才,而是從準備內容開始,學會運用八個關注力法則,超過100個思考角度與方法,來設計你的訊息、呈現你的理念。說出亮點吸引力是可以有公式可循! 美國聯邦政府溝通技巧課程講師及心理學家莎曼・霍恩,提出快速引起注意、令人驚豔又難忘的八個法則,幫助你在任何活動場合,都能運用以下獨特技巧脫穎而出,一砲成名: .設計情境,打造魅力開場 .加入熱門話題,增添趣味 .化繁為簡,輕鬆說服 .創造金句,引起共鳴 .引發觀眾提問,熱烈互動 .主動關心對方,贏得更多注意 .提供實用資訊,營造互惠交流 .舉出實例,讓人感同身受 看似簡單、容易的八個原則,只要你靈活運用書中每章後的練習,連結到你的簡報、演講、銷售話術、文章,甚至促銷文案中,就能掌握快速贏取好感與信任、成功得到出線機會、贏得生意、甚至傳遞理念的關鍵機會!

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