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神回覆!一開口就讓人SAY YES:21個令人怦然心動的回話關鍵

一句話,讓人火大,還是超感謝,將決定溝通成敗!

  • 作者:竹內幸子 追蹤
  • 譯者:克蘿夫人
  • 出版社:八方 出版社追蹤 功能說明
  • 出版日:2018/9/19
  • ISBN:9789863811916
  • 金石碼:2011920704273
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:290 元
  • 特價:79229(可得紅利2點)
  • 紅利優惠價:77222(折抵說明)
  • 紅利可抵:7
  • 信用卡紅利:可折抵多家銀行 (扣抵說明)
  • 運送方式:全球配送 香港到店 國內宅配
    國內店取 
神回覆!一開口就讓人SAY YES:21個令人怦然心動的回話關鍵
參考庫存量:1本
立即購買 預計出貨日:2019/3/26

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內容簡介 top

《神回覆!一開口就讓人SAY YES:21個令人怦然心動的回話關鍵》


你說的真對!VS.你是腦殘嗎?
一句話,讓人火大,還是超感謝,將決定溝通成敗!
21個回話關鍵,一開口就說服所有人,不再讓人越聽越火大!

一句神回覆,化「憤怒」為「感動」。
客訴處理專家教你說出對方想聽的說話技巧
聊天、銷售、會議、報告都適用的回話神技巧
如果老是說錯話惹怒別人,一定要看這本書!

21個回話關鍵X加分句
跟誰都聊不停,連討厭鬼都快速搞定的加分說話術!

作者top

  • 作者介紹


    竹內幸子

    日本知名人才教育專家、客訴處理專家,擁有產險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動產業等多種產業的顧問經驗,專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來,擔任執行長,每年舉辦逾百場的研習活動,累計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》(神吉出版)。

    譯者簡介

    克蘿夫人

    留日5年後回國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士,論文探討日本文化,人生執著次文化領域,目前身處教育第一線。

目錄 top

神回覆!一開口就讓人SAY YES:21個令人怦然心動的回話關鍵-目錄導覽說明


  • 前言

    PART1
    感謝VS.火冒三丈
    1.找出讓對方滿意的應對關鍵
    2.不安與不滿,形成「被害者意識」
    3.讓滿意升級為喜悅與感動

    PART2
    令人怦然心動の說話藝術
    4.一句話的改變,就能展現你的溫柔與堅強
    5.四大溝通類型,你屬於哪一種?
    6.讓人好感度直升的換句話說(待人篇)
    7.能引發各類人興趣的正能量金句
    8.讓人好感度直升的換句話說(處事篇)

    PART3
    一句話惹毛OO
    9.口頭禪?發語詞?這樣說很NG!
    10.這些漫不經心的話,聽起來其實很糟糕
    11.即使只是語助詞,也不可掉以輕心

    PAR4
    熟記各類加分句
    12.一開口就擄獲人心的基本加分句
    13.日常生活中也能派上用場的待客加分句
    14.能讓危機化為轉機的加分句」
    15.找出切入點,立刻就能翻轉危機
    16.瞬間建立好人緣的加分句
    17.適用於不同身分別的加分句

    PART5
    神回覆!把「憤怒」變「感動」
    18.活用報告業績數字的方法
    19.套用「說話框架」,報告也可以很easy
    21.針對各類型顧客的客訴處理重點與實力

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節錄

PART 2 令人怦然心動の說話藝術


4.一句話的改變,就能展現你的溫柔與堅強

有時候,僅僅用一句話就能傷人;反之,也能用一句話鼓舞他人。語言就是有這樣的力量,既然如此,何不說些能讓自己與對方都更加正向的語詞呢?

不可思議的是當你改變你的用詞時,你的心情與想法都會隨之改變!

若你的話能讓眼前的憂愁人兒得到救贖,相信世上再也沒有比這更美妙的事了,而且這對你自己也是一種祝福!因為僅僅是一句話的改變,你的想法與思考模式就會有大大的不同,你會變成一個充滿正面能量、散發出溫柔與堅強的人。

接下來,我將舉幾個基本的語詞用法為例。

不要覺得杯子裡的水「只有半杯」,而是「還有半杯」!

當杯子裡有一半的水時,你會覺得:「只有半杯!」還是「還有半杯!」

這些都會影響我們的想法。杯子裡的是水還是果汁都無所謂,單單是「只有」和「還有」這幾個字的差別,帶給人的振奮感就完全不一樣。而且在喝下這潤喉的半杯水時,也會因為是「只有」或是「還有」,而帶來完全不同的暢快感受。

同理可證,能夠振奮人心的思考模式,對人我雙方都是有益的!因此在日常生活中,要經常使用「還有」來思考事情。

不是炸蝦飯「就」好,而是我「要」吃炸蝦飯

當有人問說你想要吃什麼的時候,很多人都會說:

「那就蛋包飯好了!」

「我炸蝦飯就好!」

「哥來碗拉麵就好!」

這種回答就好似在餐廳剛坐下來,還沒看菜單,就喊「先來杯啤酒」的圍。

但如果換成下面的說法,就能讓整個場面熱絡起來。

「我要吃蛋包飯!」

「我早就想吃吃看這裡的炸蝦飯了。」

「這裡的拉麵很好吃喔!」

「炸蝦飯就好」的「就」字,會讓人覺得吃這個就好,似乎是因為沒得選才會吃它,也會讓人覺得不管你是自己一個人吃,還是和大家一起吃,都無法感受到吃東西的開心跟美味。

當然,這不是蛋包飯、炸蝦飯或拉麵的問題,而是當你要做出選擇時,積極或消極的選擇會反映出你的思考模式跟想法。不是說你一定「非要蛋包飯」或是「非要炸蝦飯」才吃,而是在進行選擇的時候,要表現出正向積極的態度。

再舉個例子,男友求婚時對你說:「我就是要你。」還是「那就你好了。」哪一句話才會讓你開心呢?

相信說到這裡,你已經恍然大悟了,當你在做選擇或做決定時,一個正確且積極的態度是相當重要的。 ...看全部

詳細資料top

編/譯者:克蘿夫人
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:21*14.8
頁數:224
出版地:台灣

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