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新手主管調校聖經:部屬挺你.位子坐穩,下次升官還是你 The First-Time Manager

據調查:五位主管中就有一個根本不適合帶人!其餘的都得要修煉好39個主管基本功。

  • 作者:吉姆.麥柯密克、洛倫.貝爾 追蹤
  • 譯者:謝佳真
  • 出版社:李茲文化 出版社追蹤 功能說明
  • 出版日:2015/1/27
  • ISBN:9789869008693
  • 金石碼:2014941334009
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:340 元
  • 特價:79269(可得紅利2點)
  • 紅利優惠價:77261(折抵說明)
  • 紅利可抵:8
  • 信用卡紅利:可折抵多家銀行 (扣抵說明)
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新手主管調校聖經:部屬挺你.位子坐穩,下次升官還是你
參考庫存量:1本
立即購買 預計出貨日:2018/5/23

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《新手主管調校聖經:部屬挺你.位子坐穩,下次升官還是你》The First-Time Manager


升官當主管就萬事OK?
錯!五個中就有一個根本不適合帶人!
其餘的都得要修煉好39個主管基本功。
傳奇顧問團step by step傳授,
美國管理協會暢銷數十萬冊經典。

◎菜鳥主管必備案頭書(資深經理人可以偷偷補修)!
◎《財星》五百大企業仰賴的大師級顧問團傾囊相授。
◎入選CMI (Chartered Management Institute) 年度好書。

美國管理協會這本由實務經驗老道的企業人寫成的經典,已協助數十萬名經理人順利踏上主管路。
單打獨鬥的好手,不見得是統御團隊的能手,偏偏這是多數企業的升遷標準。
想從職場新秀晉升為部屬肯跟隨的領導者,39個管理基本功得趕緊上手!
你必須知道:該怎麼處置遲到的優秀員工?績效不佳的部屬要怎麼限時要求?超強團隊如何一步步打造?怎麼做,上司會升你,下屬會服你?

接受過本書調校的新手主管說:
 書中所教的乍看像常識,後來發覺自己必須不時回頭參閱,才能持續把團隊帶上軌道。
 一邊看一邊笑說,天哪,這簡直就是在講我,難怪我會帶不動部屬。
 作者真的很有實務經驗,預告我當主管會面臨到哪些狀況和挑戰,給出的建言統統一針見血。

■如果下面像是在說你,一定要讀這本書:
.生平第一次當主管,怕不會帶人就要自己做到死
.當主管許多年還是常在嘆氣人難帶,部屬不夠挺你
.明明是主管,卻經常淪為辦公室裡加班最長,最晚走的那一個
.期待上司賞識、期許自己領導有方,但願能在組織裡一路往上爬

很多企業對新手主管的訓練是零,任其自生自滅,好像帶人是一項天生就該具備的本事。然而,根據統計有二○%的人在初掌管理職之後會決定放棄,認為自己不適合帶人。然而就算你是塊當主管的料,也得先要學習如何把部屬搞定。

■部屬形形色色,管理得因人制宜:
有些許職場歷練的人都會知道,部屬可沒有那麼容易兩三下搞定,隨便舉個幾款就有:
.凡事都要抱怨(牢騷鬼)
.四處吹噓功勞(爭功者)
.興趣擺中間,工作擺兩邊(兼差王)(以上三種詳見第十章:管理問題員工)
.倚老賣老的年長部屬
.堅持照自己方法來的Y世代(以上兩種詳見第二十四章:代溝)

你可能會納悶,部屬這麼五花八門要從何管起?其實靜心思考一下,大概不脫下面五型,有的需要你盯緊,有的則可以放手讓他發揮無妨:

.A型:有工作動機,沒能力,需要控管。
.B型:有能力,無工作動機,需要鼓勵。
.C型:表現傑出也有工作動機,放手讓他發揮。
.D型:缺乏能力,無工作動機,要控管也要鼓勵。
.E型:能力和工作動機皆中等,控管和鼓勵也是適中就好了。
(詳見第八章:選擇個人的管理風格)

■簡單又好上手的全方位主管基本功:
管理既像常識也很科學。管理工作包山包海,舉凡招募與解聘、績效考核、薪資管理、激勵士氣等,你都得會;升為經理人就得將自我能力提升,包括寫作、公開演說、籌劃會議等能力,都是使你發光的祕訣。主管的修煉雖是很繁雜的功課,39招基本功化繁為簡,step by step 讀過就可以上手。

■新手主管基本功搶先學:「交辦工作」
新手主管手上的工作該不該交辦給部屬?我們常會看到兩種極端的例子,一種主管是初嚐可以把工作丟出去的權力,動不動就對部屬說:「我好忙,幫我處理一下吧。」;另一種極端則是犯了完美主義的毛病,非得大小事全都自己扛才能安心。這兩種處理都不理想,想要雙贏的話,交辦工作應該要:

步驟1:分析你目前的工作中有哪些可以交辦給下屬。
步驟2:判斷什麼工作可以託付給誰。
步驟3:跟你選定的部屬談談,務必跟他說明承接此工作事項的好處。
步驟4:和他談妥工作的目標及時程,要留有書面記錄。
步驟5:和部屬討論你要如何監督他的執行進度。
(詳見第三十三章:交辦工作)

■簡單有效的管理工具搶先學:只需用一張白紙的「績效改善表格」
訓誡部屬你會硬著來,還是柔性勸導?其實,採用可以速成的「績效改善表格」效果才會好。以協助部屬提升工作表現為目標,切忌針對他們個人進行批判。

步驟1:把一張白紙劃分成三等分。
步驟2:最上欄的標題為「強項」;中間欄為「改進事項」;最下欄則是「目標」。
步驟3:跟部屬進行為他改善績效的面談,請他協助你填寫他的強項、改進事項,他提出的意見若屬實,你就填進表格;針對改進事項訂立目標,力求明確,盡可能量化(例如設定最低錯誤率或最高缺勤天數)。雙方簽名並寫上日期,各執一份正副本。
步驟4:約定下次面談時間(要在一個月內),共同檢討目標達成率。

瞧,你已經幫自己一個大忙,當你們再次面談時,部屬的表現有沒有起色,一目瞭然。
(詳見第十四章:告誡員工)

名人推薦

統一星巴克總經理 徐光宇、特力集團執行長 童至祥、
遠傳電信網路暨電子商務執行副總經理 洪小玲 聯合推薦
成為新上任主管的第一天開始,即是一個持續修煉的旅程。隨著環境及時代的變遷,一位優秀的經理人除了需具備策劃、統籌、領導、管理等能力,提升與部屬良好的互動關係往往也是成敗的關鍵所在,一位好的領導者要能引領團隊預見未來,擴大團隊績效,實踐共識目標。
主管應以身作則客觀且真誠地領導團隊,以高度洞察力培育部屬技能、激發潛力,耐心傾聽並適時給予鼓勵,在增進團隊向心力的同時,亦須滿足部屬對自我工作成就感的期待。本書提供新手主管許多養成領導技能的實用工具,對於資深主管亦能成為定期自我檢視評量的參考。
—統一星巴克總經理 徐光宇

現今企業要能永續成長,需要仰賴一個具備「將將」 (lead the leader) 的核心領導團隊。《新手主管調校聖經》這本書從向上管理、向下管理到個人管理,帶給讀者一個全方位的思維,教導一個新手主管如何面對各種可能的管理議題。書中的許多觀點,包括身為主管不僅要能培養識人及用人的技能外,更要能傳遞組織願景,善於溝通和傾聽,以及適時地激勵團隊、分享榮耀,而這些管理能力都和特力集團致力打造「特力將官班」的領導力不謀而合,內容非常實用。管理及領導對每一個主管都是個需要持續學習精進的課題,在此不只推薦此書給新手主管,也推薦給所有想要在管理及領導能力上有志要持續精進的個人及企業!

—特力集團執行長 童至祥

我在職場超過二十年的時間,一直認為:ㄧ定要喜歡自己的工作,因為我們每天超過三分之一的時間都用於工作,如果不愛自己的工作,長久下來,若不積極尋求改變,必然影響健康與生活。對於工作的態度應該不僅是工作本身,如果能進一步思考我們能對和我們互動的人產生什麼影響,相信工作的價值就會提升。我們身邊不乏相關的例子,同一份工作,不同人卻有極為不同的評價,關鍵在於「態度」,你的態度決定了你是否有快樂的工作和人生。

在職場上,我發現許多人並不一定受過完整的主管訓練或和其他主管學習後才晉升為主管。本書對於主管的職責有相當完整清楚的說明,同時也教導許多作法,對於新手主管提供了許多助益,畢竟了解主管有哪些職責就是一個成功的開始。作者給新主管的頭號建議是:「放輕鬆。」當你對自己的能力有信心,就有能力處理問題、調適壓力。

本書雖然是寫給新手主管,對於擔任主管多年的我,讀來仍覺得有許多收穫。許多知道的事,例如傾聽、表達讚賞、找樂子、培養幽默感等,在日常工作中卻沒有常常實踐。如果你相信「團隊的成就一定大於個人的成績」,不論你擔任主管的資歷有多少,運用本書檢視自己平常的作為,繼續精進自己的管理能力,相信這本書一定會帶給你一些收穫!

—遠傳電信網路暨電子商務執行副總經理 洪小玲

作者top

  • 作者介紹


    吉姆.麥柯密克 (Jim McCormick)

    曾是美國第五大建築公司的營運長。現為全職的演講者及組織顧問,客戶包括埃森哲 (Accenture)、美國銀行 (Bank of America)、聯邦快遞 (FedEx)、惠普 (Hewlett-Packard)、百事可樂 (PepsiCo)、威訊 (Verizon)。現居科羅拉多州埃斯特斯公園,持有加州大學爾灣分校MBA學位。

    洛倫.貝爾克 (Loren B. Belker)

    曾在美國中西部的大保險公司服務將近三十年,本書舊版作者。

    葛瑞.托普琴克 (Gary S. Topchik)

    曾在美國的管理開發專業顧問公司銀星企業 (SilverStar Enterprises, Inc.) 擔任常務董事。著有《意外的主管之路》(暫譯,The Accidental Manager) 及《管理工作上的困境》(暫譯,Managing Workplace Negativity)。

  • 譯者介紹

    謝佳真

    自由譯者,譯作有《你喜歡怎樣的自己》、《這一生要具備的十種力量》、《美魔女學》、《學得快才會想學》(以上為李茲文化出版)、《思考致富實踐版套書》(三采)、《峰與谷》(平安文化)、《最後的禮物》(春光)、《紐約公寓》(台灣商務)等書。賜教信箱:oggjbmc@gmail.com。

目錄 top

新手主管調校聖經:部屬挺你.位子坐穩,下次升官還是你-目錄導覽說明


  • 目錄

    第一部 你要開始帶人了
    第一章 邁上經理人之路
    第二章 新手上路
    第三章 建立信賴與信心
    第四章 表達讚賞
    第五章 好好傾聽
    第六章 新手主管的工作以及要避免的陷阱
    第七章 跟上司們打交道
    第八章 選擇個人的管理風格

    第二部 戰勝你的新工作
    第九章 打造團隊動能
    第十章 管理問題員工
    第十一章 招聘人員與面試
    第十二章 訓練團隊成員
    第十三章 管理變革:部屬抗拒改變時的因應之道
    第十四章 告誡員工
    第十五章 「天啊!我不能開除員工!」
    第十六章 要有法律概念

    第三部 與人共事、建立關係、管理風險
    第十七章 沒有祕密
    第十八章 人力資源部門
    第十九章 忠誠度在職場上的現況
    第二十章 真的有工作動機這回事嗎?
    第二十一章 了解風險承受度
    第二十二章 鼓勵積極主動與創新
    第二十三章 改善工作成果
    第二十四章 代溝

    第四部 職務說明書、績效考核、薪資管理
    第二十五章 撰寫職務說明書
    第二十六章 績效考核
    第二十七章 薪資管理

    第五部 精益求精,自我發展
    第二十八章 擁有情緒智商
    第二十九章 建立良好的自我形象
    第三十章 管理你的時間
    第三十一章 寫作能力
    第三十二章 小道消息網
    第三十三章 你的利器:交辦工作
    第三十四章 幽默感
    第三十五章 管理、參與、主持會議
    第三十六章 站上講台中央:公開演說在職涯中扮演的角色

    第六部 全人
    第三十七章 調適壓力
    第三十八章 打造均衡的生活
    第三十九章 格調
    結語
    附錄:工作績效改善表格

試閱top

第六章 新手主管的工作以及要避開的陷阱

  身為主管的職責到底是什麼?答案有很多種,最貼切的是把管理工作看成是一個演員在演出許多不同的角色。身為經理人的你身兼多職,教練、設立標準的人、考核績效的人、導師、激勵士氣的人等等。你得依據實際情況及想要達成的目標,扮演適當的角色。往往,新手主管得到的忠告是「做你自己就好」。這個建議其實很糟糕,會阻礙你選擇合適的角色,當不了成功、有效率的主管。
另一個新手主管普遍會犯的錯誤,是認為自己扮演的是指導者的角色,也就是指示別人該做什麼、怎麼做、並確認別人執行了命令。這或許是職責的一部分,有時也是必要之惡,但是,能讓你跟部屬享有長期成功的作法,是協助他們獨當一面。這表示你必須得到他們的支持,讓他們想全心投入,你要能與他們分享權力、盡量鏟除阻撓他們成功的障礙。

主管的主要責任

  企管專家多半都同意,不論是在哪裡工作、管理什麼樣的部屬,主管的主要責任大致是固定的,包括招聘、溝通、策畫、組織、訓練、監督、考核、解僱。這些分內之事你做得愈好、愈自在,管理的工作愈駕輕就熟。對這八項職責的探討會貫穿全書,我們先看看定義:

一、 招聘是尋找新人。這個人要具備符合職務要求的技能或潛質,有工作熱忱和自信。
二、 溝通是跟員工說明組織的願景、目標與目的。還有跟成員說明你們部門、單位、小組或業界的現況。
三、 策畫是判定必須完成什麼工作,才能達成部門的目標,進而達成組織的目標。
四、 組織是釐清完成每一項工作、每一個案子所需的資源,並決定每位部屬該做的事。
五、 訓練是評估每位員工的職能,確認他跟理想標準之間的差距,並提供教育訓練消弭落差。
六、 監督是確認公事有確實完成,每一位員工都順利完成專案與分派到的任務。
七、 考核是評估每個團隊成員的績效,並把他們的表現與職務要求、團隊要求做比較。
八、 解僱是開除團隊中績效未達到職務要求或團隊要求的人。

真誠的關心

  要做好管理工作,有個良策是由衷地關心部屬的需求。有的經理人以為關心員工會被解讀成示弱,他錯了。真誠的關心會變成你的優勢。對部屬的福祉展露關懷之意,不代表你要向無理的要求「屈服」。可惜,很多新手主管沒有這種胸襟,分不清關懷跟軟弱的差異。
  你的關懷必須真誠,不能虛假。真誠的關心是要給部屬適度的挑戰,並在他表現傑出時,給予該有的肯定和獎勵。
你不能一開始就一廂情願地告訴自己:「我會是個好主管。」你必須鄭重地扛起照顧部屬的責任。其實,你跟團隊成員必須為彼此負責。你要確保公司跟部屬的目標沒有衝突;部屬則要體認到,只有協助公司達成目標,才能實現他的個人目標。
  你的團隊仰賴你的領導。你是他們的解說員,是他們對組織的大方向及目標了解的第一手資料來源。身為經理人的一項關鍵工作是隨時得讓部屬了解現在是什麼情況。刻意向部屬隱瞞資訊或吝於提供消息,對你沒有好處,因為成員會設法透過組織裡的其他管道,填補你造成的資訊缺口。不讓他們取得可以順利執行工作所需的資訊,不但會讓他們覺得不受尊重,而且他們自行找到的是間接的二三手資訊,可能有誤。

要避開的陷阱

  第一次當主管的人多半不是負責帶一大群人。因此,很可能會忍不住過度管理手下那六、七個部屬的日常工作。當你在職場步步高升,負責管理的部屬會愈來愈多,你不可能介入三十五位部屬的大小職務,所以現在就練習跟每項工作的細節保持距離,只著眼在案子的大方向上。
  新手主管會遇上的一個陷阱是,你現在可能得管理接掌你舊職位的人,而你很容易認為這比其他正事要緊。覺得自己的工作比別人重要是人類的天性,但是在當上主管之後,這可行不通。這樣的管理方式不夠周全,不要只因為舊職務對你來說既熟悉又很上手,就讓它變成你的「職業病」,要抗拒那種誘惑。
  通常,你的第一個管理職會是專案負責人或組長。既要帶人,但仍有自己分內的職務。身兼二職就是你的處境,你必須繼續關注且處理工作細節一段時間。但晉升到完全的管理職之後,別帶著偏好上任,以免打散你對大局的注意力。
  當然,這個建議不能做得太過頭,有的人一升上管理職之後,就不肯在危急關頭出手協助下屬。部屬正在拚命趕上截止期限時,你還有空讀管理雜誌,只因自認你如今可是「管理階層」呢。這真是笨到家了!在危急關頭能捲起袖子跟部屬共同合作化解危機,才能跟他建立革命情感。

中庸的觀點

  面對一切的管理事務,過猶不及。你一定見識過那種把「我管的是大事,少拿細節來煩我」掛在嘴上的主管,很不幸地,很多經理人都有這種症頭,念茲在茲的只有大局,而忽略了建構大局的細節。他可能也沒有意識到做細部工作其實很消耗心力。
  還有些主管,包括剛從第一線升上來的新手主管,則是過於專注在細節裡,疏忽了大目標。你需要採取中庸之道。 ...看全部

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編/譯者:謝佳真
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:336
出版地:台灣

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