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使命和價值觀

任何一家醫院在成立時,都有其背景或原因。醫院為何而設立?或是這家醫院存在的目的是什麼?這就是「使命」(Mission),也是一般常說的「宗旨」,例如榮民醫院是為照顧榮民健康;軍醫院是為照顧軍人健康而設。檢視國內、外著名的醫院所設立的使命或宗旨如下:

•梅約醫院:To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every patient through integrated clinical practice, education and research.

•美國杜克大學醫學中心:To serve our patients and the global community by providing the finest clinical integration of patient care, education, and research while respecting the needs of the human spirit.

•台大醫院:秉承優良傳統,培育卓越人才,發展前瞻性的研究,提供高品質與人性化醫療,樹立醫界典範。

•馬偕醫院:以耶穌基督愛人如己、關懷弱勢之精神,提供民眾身、心、靈全人之醫治,以達成醫療傳道之宗旨。

不同的醫院有不同的存在目的,所以使命也不相同,有的強調教學研究,有的重視人道關懷。這些使命會驅使各個醫院扮演好各自的角色,和擔負起各自的責任。

「價值觀」(Value),不同於使命,它是醫院承諾用來行事的準則,是對自己行為的規範標準。例如:

•國泰醫院:誠信、當責、創新。

•彰化基督教醫院:無私奉獻、謙卑服務。

•衛福部臺中醫院:尊重生命 關懷弱勢 以客為尊。

願景及其四要素

使命和價值觀通常都是長久的,至少短時間內不會有太大的改變。「願景」(Vision),則是具體描繪出醫院要把使命實踐成什麼樣子,通常有其時間限制。過去許多組織將願景的達成期限訂超過10年,但是由於環境的變化快速,現在有愈來愈多的組織將願景訂為5年左右。好的願景能指引醫院發展的方向,方向對了就不怕路遙遠。

人們家常稱很多人都有的相同名字為「菜市場名」,而醫院的願景也會出現所謂的「菜市場願景」,如「成為民眾首選的醫院」。這是個四平八穩的願景,加上地點之後,大概多數醫院都可以用來當做願景;只不過同一區域,每家醫院都想當首選,但是首選只有一家。所以真正要實踐願景,想必是只有在紅海裡競爭了。另外,「成為民眾健康的守護神」,也是常出現的願景,但是卻顯得空洞,因為領導人或員工很難具體說明守護神是什麼樣子?也很難衡量出如何才能算達到神的境界。
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