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  • 銷售巨人PART2:反傳統銷售實戰

    銷售巨人PART2:反傳統銷售實戰

    尼爾.瑞克門  著 麥格羅希爾 出版 2000/9/20 出版

    銷售巨人part 2  銷售之父尼爾.瑞克門繼《銷售巨人》後,更進一步從業務員的需求出發,所寫成的spin銷售練習本,《銷售巨人part 2》。全書針對spin銷售的各項要點提出實例講解與練習,可幫助業務員自行規劃銷售拜訪,相當具有實用價值。  知名銷售顧問尼爾.瑞克門所提倡的spin銷售模式是高價位或大型銷售的最佳準則。透過情境佳、探究佳、暗示佳、解決性等四大類問題,銷售員便能擺脫傳統一昧推銷的行銷盲點,由建立互信開始,探知並滿足客戶的需求,開啟雙向供需的成交契機。 作者簡介  尼爾.瑞克門  畢業於英格蘭斐爾德大學,專精於心理學研究,目前是荷士衛研究機構和總裁和創辦人。該機構專事提供諮詢、舉辦研討會服務,客戶包括全錄、ibm、at&t。citicorp、柯達等國際知名企業。瑞克門堪稱是成功銷售的先鋒,在改善銷售技巧的研究與分析上素享盛名。 譯者簡介  蘇怡仲  國立中央大學企管碩士,國立台灣大學政治學士。現任職私人機構,並從事自由編譯工作。

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  • 頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交

    頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交

    青木毅  著 今周刊 出版 2018/2/1 出版

    世界銷售冠軍教你精準提問, 立刻變身成交率99%的頂尖業務。 「可以給我一點時間,讓我為您做個介紹。」 「這個產品對您一定會有幫助。」 「這次的作業流程,發包給我們一定沒問題。」 你以為自己在做業務,其實只是說明產品。 從八十四個國家,兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅,告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問,讓顧客主動開口說出自己需求」。 他獨創「提問型業務交涉法」,從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程,只要問對問題,就能引導客戶直視自己心中欲望,讓客戶買到手軟,不出三個月就成為頂尖業務。 ‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」,循序漸進就能點燃客戶欲望。 ‧利用問句掌握主導權,讓交易過程行雲流水,客戶主動說:「我想買!」 突破「業務就是說明產品」的刻板印象,世界銷售冠軍告訴你「會提問,才是好業務」。說明產品無法幫助客戶,找出客戶需求,才能提供相對應的產品服務,讓顧客不只買你的商品,還流淚感謝你的幫助。 突破顧客心防必學提問50問 ◎客戶的推託就是取得信任的轉機 客戶:「可以再讓我考慮一下嗎?」 業務:「謝謝您,您肯考慮就是我們最大的榮幸。請問,讓你考慮的點主要是那些方面呢?」 客戶:「不知道手頭上的費用夠不夠。」 業務:「原來如此,具體來說,是怎樣不夠呢?」 客戶:「因為每個月收入固定,所以不知道有沒有多餘的費用可以購買。」 業務:「原來如此。其實像您這樣的客戶,正是最適合我們產品的人。可以給我一點時間說明嗎?」 ◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話 業務:「請問對於這個問題,您有什麼想法嗎?」 客戶:「目前還好。」 業務:「怎麼說?」 業務:「因為現在很忙,總之,先做目前可以做的就好。」 業務:「那假設可以改變現狀的話,您會想怎麼做?」 客戶:「這是不可能的。」 業務:「所以我才說『假設』嘛,假設可以,你會怎麼做?」 客戶:「這個嘛,如果可以的話,我其實會……」 業務:「原來如此,聽起來很不錯。」 ◎成交後讓客戶備感尊榮,主動為你介紹新客戶 業務:「請問在購買這個軟體前,狀況大概是怎樣呢?」 客戶:「電腦上的作業很花時間,大概需要三四個小時。」 業務:「那現在呢?」 客戶:「一小時內就可以解決了。」 業務:「那與以前相比有什麼不一樣嗎?」 客戶:「開始使用這個軟體後,節省了至少一半的作業時間。一天內可以完成的工作變多了,甚至有時間可以想新的企畫案。」 業務:「有幫上您的忙真是太好了。」

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  • 銷售巨人:教你如何接到大訂單

    銷售巨人:教你如何接到大訂單

    尼爾.瑞克門  著 麥格羅希爾 出版 1997/3/1 出版

    銷售巨人  本書原文版為1999年美國年度暢銷書! 許多有經驗的業務員心中一直有個疑問:「為何在一般銷售中有效的銷售技巧和理論,在大型銷售中卻完全失敗?」 《銷售巨人-教你如何接到大訂單》正是一本專為推銷高價位產品或大型買賣業務員所作的書,主要是以spin模式問題,規劃出一個容易入門、實用性高的銷售拜訪。如此不但可以探知了解顧客的需求、採購目的、滿足對方而達成交易,更對建立供需與雙方互利的長遠關係有絕大的幫助。 作者簡介  尼爾.瑞克門(neil rackham),畢業於英格蘭薛菲爾德大學,專精於心理學研究,目前是荷士衛研究機構(huthwaite)的總裁和創辦人。該機構從事諮詢、舉辦研討會的服務,客戶包括全錄、ibm、at&t、柯達、citicorp等知名企業。他著有五十幾種專文及數本著作,並被譯為十一種語文。 譯者簡介  王泱琳,輔仁大學英國語文學系學士,英國華威克大學藝術史碩士。曾任雀巢公關部、東吳大學英文系兼任講師,現專事翻譯研究。  吳佩芬,輔仁大學英國語文學系學士,美國波士頓大學大眾傳播碩士,主修行銷傳播。曾任職波士頓eagles廣告公司。 本書特色 ◎提供清楚的高階銷售概念,見解實用,獨到。 ◎深入簡出地點出要點,並列出可作為商場運用的策略。 ◎作者為行銷策略顧問,具有多年實務經驗,故能提出確切因應之道。 ◎列舉多項實例,參考價值高。 本書優勢 ◎主題明確,且影響層級全面而廣泛,是所有商務人士都必需面對的議題。 ◎立論新穎,從業界實例,談對一般商務人士的意義和影響。 ◎內容輕鬆易懂,沒有艱澀的商業術語。 ◎舉例多,包括許多實例,等於是衍伸說明,內容參考價值高,有相當多的國外發展模式可供借鏡。

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  • 為什麼超級業務員都想學故事銷售:5大法則,讓你的商品99%都賣掉(熱銷再版)

    為什麼超級業務員都想學故事銷售:5大法則,讓你的商品99%都賣掉(熱銷再版)

    川上徹也  著 大樂文化 出版 2019/10/7 出版

    ★日本轟動暢銷80000本 在地漢堡店的業績,為何能打贏麥當勞與摩斯? 創意雜貨的店家那麼多,為何顧客就愛到那一家? 因為,銷售人員說故事的方法,讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……, 並搭配27個真實案例,幫你把新客戶也變成老主顧! 從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》,你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫,但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說:「在皮克斯,大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》,你不會介意動畫製成的荷花池,只想知道若曦與四爺的感情去向,你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃,只想看權謀爭寵與絕地反攻,你不在乎梅長蘇生在哪個年代,只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的,以及我們要的都只有一個──故事。 每個人都喜歡聽故事,因為故事不只好玩、好聽、好看,而且最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後,為近50家企業透過廣告「說故事」,還獲獎超過15次。他創造「story branding」一詞,將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 ◎成功法則一:商品和其他公司一樣,也能用「6個角度」找到故事 你所以為的一樣,其實隱藏的是數不清的不一樣,所以投降前請先想: ・公司的理念、願景、抱負是什麼? ・透過你的商品,消費者能獲得什麼體驗? ・能打動消費者的服務、驚喜與期待是什麼?…… 【案例】:美國運通(american express)1983年實施「自由女神像重建計劃」,消費者每次刷卡消費,公司就撥款1美元,捐助給「自由女神重建基金」。結果,持卡人消費金額比前一年度增加28%,新辦卡人也增加了45%。 【名校觀點】:哈佛大學教授麥可‧波特(michael e. porter) 策略大師麥可.波特指出,社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產,讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 ◎成功法則二:一個好的故事,總是會有「3大黃金定律」 如同皮克斯有一套說故事的標準公式,想構築一個動人故事,你需要: ・主角:通常本身或被迫欠缺某種東西。 ・目標:目標遠大且難以實現。 ・態度:不畏挫折與阻礙,一路披荊斬棘。 【案例】:日本肢障運動員佐藤真海,在申奧會議上透露,她曾是運動好手卻因病截肢,故鄉又發生311大地震,終究領悟能帶來力量的,正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事,成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 【名師觀點】:皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲(emma coats),在「說故事的22個法則」提到:你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試,多過於他的成功。除此之外,也分享可以套用在任何故事上的架構公式。 ◎成功法則三:結合好故事與企業品牌,你需要「3支利箭」 如果產品與品牌脫鉤,可能變成下一個味全,因此必須: ・闡述抱負與理想,讓消費者知道你為何而在。 ・找到你的最快、第一或唯一,你就能獨特。 ・打造動人情節,讓故事立體有效。 【案例】:日本「宮治豬肉」社長,決心改革農畜產業的困境,在2005年辭去上班族工作,接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業,進一步在隔年將其品牌化,躋身一級產業領導先驅。 【名校觀點】:哈佛商學院教授約翰•科特(john p. kotter)曾說:「不會講故事的企業家,就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司企業維持穩定營運,通常都會在管理下很大的功夫,但不論是管理或經營,說故事的能力都很重要。 ◎成功法則四:建立死忠客群,讓他們墜入愛河的「7大魔法」 想讓人愛上你的品牌,你得先學會去愛他們、與他們「談戀愛」: ・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 ・適時表露品牌的內心話,甚至是小缺點 ・保留一些神秘的元素,讓人想繼續探討而接近…… 【案例】:日本新幹線上有群「神級銷售員」,從準備工作到上場銷售都自成一格,但共通點在於「讓顧客滿意」。她們增加與乘客對話的機會,為的不只是販售商品,更提供愉快的體驗與雙方共享的「故事」,讓她們的業績達到其他人的3至4倍。 【名師觀點】:現代管理學之父彼得.杜拉克(peter f. drucker)認為「沒有顧客就沒有企業」,只有顧客才能給予企業資源、賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客物質與精神上的需求,並建構能得到認同的價值觀來吸引顧客。 此外,還有成功法則五:故事銷售的核心是一切都要從人出發……。 本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法,還搭配許多成功案例。其實,不是沒有故事,只是沒有發現;不是不會講故事,只是用錯方法;從現在開始,只要活用5法則,也能馬上構築屬於你和品牌的專屬故事! *此書為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》第二版 本書特色 ‧詳細說明活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 ‧讓消費者對你念念不忘、徹底愛上你的7大招魔法。 ‧徹底分析成功實例、附上運用教學,立刻就能上手。 名人推薦 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 蘇黎世國際人壽總經理 陳穎勳

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  • 成交是設計出來的

    成交是設計出來的

    朱志華  著 創見文化 出版 2015/11/18 出版

    沒有賣不出去的商品,只有不懂銷售的業務員; 沒有搞不定的顧客,只有不會應對的業務員! 成交是設計出來的,給客戶一個選擇你的理由 想要成交每一筆單,不是僅靠使用簡單的銷售技巧就能夠實現的, 而是要使用能正確瞭解客戶心理和行為的策略, 所謂「有認同才有訂單」,客戶認同你了,才會想和你做生意! 所以,有效地瞭解客戶的心理和行為,才能銷售成功! 客戶心裡想的是── 1.你想要賣我什麼 2.要賣多少錢 3.我為什麼要相信你 4.它對我有什麼好處 所以,你的銷售就要以這四個焦點來設計 洞悉客戶,發掘和確認顧客的需求之後,即可直攻人心,進行有效的商品介紹,為顧客介紹解決問題的方案。進而改變、引導他們,就能銷售不卡關、成功收單! 業務員要想取得好業績,首先就要掌握客戶的心理。銷售取得成功的關鍵是獲取客戶的認同,只有摸清了客戶的真實想法,「贏得客戶的心」,才能在面對客戶時,無往不利,贏得訂單。 銷 售的過程就相當於一場激烈的戰爭,多少人為了業績使出渾身解數,與客戶鬥智鬥勇,結局不是你敗就是我亡。每個業務員每天都在按照自己的方式,試圖以自己的 三寸不爛之舌去說服客戶。的確,銷售也是說服的過程,但是,有一副好口才,你就能取得勝利了嗎?說服是需要技巧的,業務員掌握客戶的心理和需求後,要善於 引導客戶,只有掌握說服術才能輕鬆搞定客戶。 現在社會中存在很多良莠不齊的產品、甚至黑心貨、假貨,因此人人都害怕被騙,也被騙怕了。如 果業務員在介紹產品時,說得天花亂墜,有的甚至誇大產品的功能,等客戶買回到家實際使用後,才知道自己被業務員「忽悠」了。有的人可能會自認倒楣,可是騙 一次,騙兩次,漸漸地,客戶也就學聰明了,就存在很強的戒備心,因為害怕被騙,所以不會輕易相信前來推銷的業務員。客戶有這種心理是很正常的,如果你不能 掌握客戶的心理,只是單純地介紹產品,也許並不能輕易打動客戶的「芳心」。 這就需要業務員準確把握客戶的心理,然後對症下藥,透過舉例子或自己的親和力漸漸消除客戶的疑慮和戒備。只有摸清了客戶的心理,才能讓客戶接受,才能成功地銷售產品。 然而在深入認識客戶前,業務是無法猜測客戶的興趣、嗜好或有什麼樣的需求,在這時候就貿然介紹產品,反而會讓有對方有了防備心,也無心聽你的介紹。因此,認真傾聽,並且引導客戶多說一些他自己的事情,是重要的第一步。以輕鬆、非正式的聊天,來了解消費傾向、特殊愛好,理解客戶的想法。在短時間內找出自家產品 或服務能吸引客戶的重點,分析利弊得失找出最適合客戶的模式,在聊天過程中慢慢的切入,挑起客戶的興趣,讓客戶感受到你的專業與努力,並且展現出替他量身 打造、設身處地而想的誠意,進而得到客戶的信任而成交。 銷售過程就像兩個人下一盤棋,每一步都是環環相扣、步步緊逼的,如果其中一步走錯,可能就 會面臨著全盤皆輸的結局。本書從找對銷售目標、自我推銷、產品介紹、說服客戶、分析和把握客戶心理、解決客戶異議、找對時機促成交易這七個方面分別介紹了 業務員怎樣去做的具體方法,有助於業務員給客戶留下良好的印象而不是反感;有助於業務員在介紹產品時能掌握客戶的心理,而不是滔滔不絕地介紹卻無法打動和 吸引客戶;有助於業務員解決客戶的異議而不是跟客戶爭辯,從而成功地銷售產品。在銷售這局棋中,業務員要摸透客戶的心理和想法,同時還要善於引導客戶,設 計每一句話術、每一個步驟,讓客戶在不知不覺中走入我們的「思維地圖」,走到「成交」的終點站。 誰能搶先成交,誰就是真正的贏家。每位頂尖的銷售 高手都擁有一套千錘百鍊的成交法則,因此,身為一個業務員除了要向他們學習寶貴的經驗法則與應對話術外,也要學會「在成功之前先把尊嚴收起來」的心法,在 銷售任何產品之前, 要先把自己推銷出去,建立自信心,並有效運用個人特質魅力及人脈,聰明行銷,才是真正的決勝關鍵。在銷售的過程中,業務員不僅要承受業績的壓力,還要時而 面臨客戶無端的刁難,有時候明明心裡很難過卻還要強裝笑臉去面對位客戶,有的業務員甚至充滿了迷惑,為什麼客戶明明剛開始對我的產品挺感興趣的,最後卻選 擇了別家的產品呢?銷售過程包含了業務員的形象魅力,對客戶心理的掌控和把握,對產品和服務的了解和表達,對成交時機的發掘和掌握以及銷售語言的靈活運用 等,業務員只有掌握了這些銷售力的技巧,才能熟練地開展銷售工作。對於還不知道怎麼識別客戶的成交信號,還在為與客戶如何溝通而發愁的業務員,請趕快翻開 本書吧,它能幫助您在短時間內掌握和瞭解客戶的心理以及說服客戶購買的方法。 本書特色 學會知己知彼的真功夫,抓住對方的心理和需求,增強說服力、談判力及成交能力,就能有效提升業務銷售的自信與業績。 只要貼心地處理好銷售中的每一個細節, 每一個銷售策略都是針對客戶需求為他量身設計的 以確保顧客在整個過程中感到舒適,他就會對你產生信任感 進而與買下你的產品或服務。 本書將傳授你業務銷售技巧、業務心法、業績開發、業績管理、高效成交…等業務員最受用的內容。如何運用方法讀出客戶真正的心思、展現自己的專業能量,持續贏得客戶的信任,讓你的業績超標達陣,成交衝高峰! 1 知人性、攻人心,每個客戶都可以被「設計」。 2 最懂客戶心理,沒有虛言,句句實用,讓你迅速贏得客戶。 3 銷售情景按業務員預定軌跡進行,讓你在不知不覺中說服客戶。 4 魅力型業務員是設計出來的,讓客戶成為你的粉絲。 ‧易理解 重點式歸納說明,讓你輕鬆學會銷售的點線面 .易應用 全書簡單易懂,易學易應用 .易記憶 逐一從頭教你銷售學,從無到有一本通

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  • 故事銷售贏家:懂人性、通人心,超級業務員必備的25套銷售劇本

    故事銷售贏家:懂人性、通人心,超級業務員必備的25套銷售劇本

    保羅.史密斯  著 天下雜誌 出版 2018/8/29 出版

    amazon銷售類排行榜全美top 1 讀者★★★★★五顆星評價 業務銷售高手張敏敏、陳茹芬、林哲安、黃志明、葉國華一致好評 事實、數字或許有力量,但故事是從陌生變親近的最短距離! 6要素 × 8步驟,讓顧客與你想法同步、耐心不斷線; 只要掌握說銷售的故事技術,即便沒有好口才,也能做出高業績! 學會這套故事銷售的技巧,讓準客戶記得你、顧客信任你,進而快速成交,創造口碑! 在競爭激烈的銷售市場中殺出重圍,說故事銷售,讓你賣什麼都成交! 沒有人喜歡被推銷,但大家都喜歡買東西,也喜歡聽故事! 故事訴求人類的感性腦,有獨特的溝通效果,讓顧客卸下心防、開啟信任,甚至願意開口透露自己的挫折、困難、需求、渴望,為業務人員創造了難得的銷售機會。 在顧客短暫的耐心限度內說個好故事,不是靠口才,而是要掌握一套故事技術。 本書作者保羅‧史密斯是知名故事教練,也是惠普、拜耳、先進保險、沃爾瑪等大企業長期合作的金牌講師。史密斯訪談全球超過50個組織、250多位業務人員與經常被故事推銷的採購人員,搜集了2000多個銷售故事,為業務員打造常勝不敗的說故事銷售指南。 故事,往往成為讓人印象深刻的亮點,也是轉換顧客從抗拒到接受成交的利器。 銷售過程就是說故事的過程,準備好25套銷售劇本,就能因應各種情況,靈活運用8步驟設計出吸引人買單的橋段。故事來自意外、來自衝突、來自情緒張力,故事有主角、有反派、有對話,更有啟發,讓你的買家切身體會:你,以及你的產品與服務,能夠為他們解決什麼難題,而且他們立刻就想要! 本書不只有業務員經驗談,還融合心理學、行銷學,以及全球知名企業的「說故事」技巧, 更帶領你在受挫、遭拒絕的時刻,學會對自己說故事,激勵自己往前邁進, 在競爭激烈的市場中殺出重圍,成為超級贏家! 本書特色 顧客注意力最長三分鐘,必須掌握6個故事要素,讓推銷有趣味、有重點,更讓顧客記得你。 活用8個步驟,從挑選故事、套用結構,到設計對白,有效設計符合不同情境的故事。 從陌生開發、自我介紹、預防拒絕、到達成交易,運用25套劇本,建立獨特又有溫度的銷售故事。 情緒是讓故事更容易被記住的原因,5個技巧讓你強化故事中潛藏的情緒力量。 章節後的自我練習,讓你在每個環節中運用在你自身的產品與服務上。 附上銷售故事結構範本、銷售故事清單、故事劇本,實用方便,讓你隨時輕鬆面對客戶。 大量故事案例整理,融合行銷與心理學,解析每種故事在客戶心中產生的效益

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  • 賣車女王十倍勝的業務絕學:陳茹芬週日不上班、很少發名片,卻贏別人十倍,怎麼辦到?

    賣車女王十倍勝的業務絕學:陳茹芬週日不上班、很少發名片,卻贏別人十倍,怎麼辦到?

    陳茹芬鄧文華  著 大是 出版 2016/2/1 出版

    《蘋果日報》以頭條新聞報導她,稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌:長安汽車,也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員,為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」? 因為一般業務一年平均賣70輛,陳茹芬卻創下十倍的紀錄, 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的,全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購,跟大家一樣,一輛一輛踏實賣——賣了703輛! 陳茹芬目前是toyota經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理, 曾創下一年5億的營業額,占全營業所的三分之一。 客戶說,聽她談起車,好像你什麼願望都能因此實現, 有個客人甚至只是來展間借個洗手間,離開時聊聊, 竟「順手」就買了部車,而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言,業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說:「別的業務靠應酬拿訂單,我用媽媽告訴我的家規,就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來,業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說: ◎「姊賣的不是車,是態度」,超級業務和一般業務,其實只有一點不一樣: .推銷商品時,一般業務最常說:「大哥╱大姐,給我一個機會」, 聽到這種話,陳茹芬會反問:「為什麼別人應該花錢給你一個機會?」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品? 陳茹芬說,要把一個工作做到了不起,而非找個了不起的工作。 .做業務做到讓客戶主動幫她宣傳:「記住喔,娜娜週日不上班」——憑什麼? 不過順手整理廣告單送清潔婦,後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早,訂單就會一直來。怎麼辦到? .難搞的奧客,其實是隱藏版忠實戶, 「成交簽約不是到此為止,是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客,你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談?陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約? 賣車女王親授破解話術: .客人a:「你算我便宜,以後我再介紹客人給你,說話算話。」 陳茹芬:「謝謝啦,你買了再介紹客人給我,我包紅包給你,這樣我又多一個客人。」 破解關鍵:客戶想套交情,先給他軟釘子碰,再把主導權搶回來。 .客人b:「你再降1500元我就買。」 陳茹芬:「這樣好了,不如交車那天我請你吃2000元大餐,我還多交一個朋友。」 破解關鍵:善用「不如……」句型,從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 .客人c:「我親朋好友揪團,一次跟你買3輛,沒有比較便宜?這樣我不買。」 陳茹芬:「我給你3輛的價錢,跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵:強調不管買多少都一樣便宜,從以量制價的爭執中跳脫。 .老是因為被客戶嫌貴而降價,那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲:「不然你就跟它拚了,不保(險)最便宜。」 破解關鍵:故意刺激對方,讓他好好評估,幾百元的車險和生命,哪個重要? ◎業績目標壓力好大?向陳茹芬學感性行銷和業績布局,就不必每個月從頭做起: .怎麼替客人分類?不依職業,也不看收入、穿著;而是講話方式及腔調, 每講一句話,都在跟客人對上頻率,從陌生人變成「咱自己人」,什麼都好談。 還有什麼小撇步,能讓客人覺得「我們同一國」? .要顧客一次跟你買一萬元,不會有人理你;不妨改用階梯式拉高客單法, 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多,對方不但不覺被拐,下次照樣跟你買! ◎下班後,跟著銷售女王祕密特訓,練膽講話、保持體態: .陌生開發?陳茹芬高中就做過了,打開心防找人搭訕,被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始,到排隊買個蔥油餅,串聯陌生人聊不停, 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子,別人要等30天,她5天就拿到。 .做業務第一天,陳茹芬就先去把衣服改緊,提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半,堅持很苦,但是放棄以後,更苦! 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。   陳茹芬說:膽子這種東西是這樣的,你越不用就越縮小,越敢用就越大。 就是這樣的超級態度,成就她成為台灣最強賣車女王。

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  • 業務九把刀:A咖業務員都在練的久贏真經

    業務九把刀:A咖業務員都在練的久贏真經

    林哲安  著 創見文化 出版 2011/11/16 出版

    一生必學的九大能力 所有業務員都相見恨晚的一本書 到底是什麼書?讓企業董事長、執行長和高階主管熱情推薦! 從助理到總經理都不能錯過的一本書。 心法與技巧並重,只要照著練,100%突破績效! 《業務九把刀》這本書共有九個章節,每章節都選自金庸和古龍小說中的一種刀,而每一種刀各自代表業務必備的能力。 整本書的架構,並不是只有談到銷售,因為一個業務員除了要會把話說出去,把錢收回來外,還要懂得如何運用行銷的力量讓你借力使力不費力,如何做好時間分配讓你每分每秒做最有生產力的事,如何做好客戶管理,因為認識人了解人你將無所不能,如何運用一對多銷售,讓你用最少的時間拜訪最多的客戶,除非你一輩子只願意做一個單打獨鬥的業務員,或者只願意用自己的時間在賺錢,否則你要學習如何建立夢幻團隊來倍增績效,如何激勵團隊和領導團隊來共創未來,內容豐富多元,實務有效,難得可貴,物超所值,是每位業務必備的武功秘笈。 本書和坊間的銷售書籍最大的差別就在於完全巔覆傳統的銷售觀念,一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧與智慧,坊間銷售書籍和銷售課程都學不到的秘訣盡在本書。 【10大非買不可的理由】 1. 讓你每天準時下班 2. 如何讓人脈變成錢脈 3. 如何說服全世界最難說服的人 4. 如何避免客戶購買後反悔 5. 如何讓客戶拜託你賣給他 6. 如何在20秒內銷售你的產品 7. 如何用1個人的時間,做100個人的事情,創造1000倍的效益 8. 如何不用花錢打廣告 9. 節省你的時間和金錢 10. 超越你的競爭對手 本書特色 一、適合每個人閱讀 老闆要成交員工努力工作,員工要成交老闆加薪升遷,父母要成交孩子用功讀書,孩子要成交父母給予零用錢,所以每個人都是業務員,只是銷售的產品和對象不同罷了。 二、坊間銷售書籍都沒有寫出來的銷售秘訣 世界第一潛能激勵大師安東尼.羅賓說:「一個人所做的任何決定,不是『追求快樂』,就是『逃離痛苦』」。 『追求快樂』是指購買我的商品有什麼好處和價值,所以你要給客戶好處,讓客戶願意追求快樂;『逃離痛苦』是指購買我的商品可解決我某方面的痛苦,所以你要給客戶痛苦,在傷口上灑鹽,因為人習慣花錢止痛,但一般業務員只會給客戶快樂,卻不會給客戶痛苦。然而更重要的是你有沒有想過,要先給快樂,還是先給痛苦呢? 三、完全巔覆傳統的銷售觀念 銷售和你想的不一樣!一般公司都會教育他們的業務員如何說,卻沒有訓練他們「如何問」。因為銷售是用問的,而不是用說的。銷售是一種問與答的過程。銷售是引導對方說出我們想要的答案,銷售是一連串問問題的熟練度。 坊間有教大家如何運用問句來銷售的書少之又少,本書有系統地整理出問句七大技巧,三大公式,並分別舉例說明,你可以直接套用你所銷售的產品,無論電話行銷,邀約客戶,企畫提案,締結成交等一切適用。 四、一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧和智慧 1. 全世界銷售房地產第一名湯姆.霍普金斯的銷售秘訣~銷售是用問的,不是用說的 2. 全世界銷售汽車第一名喬.吉拉德的銷售秘訣~不要把自己變成秘密 3. 世界第一催眠大師馬修.史維的催眠式銷售秘訣~神奇的詞彙 4. 世界第一名潛能激勵大師安東尼.羅賓的自我激勵的信念~其實你並沒有失敗,只是暫時停止成功 5. 世界第一人脈大師哈維.麥凱的交際秘訣~沒有陌生人,只有還沒有認識的好朋友 6. 世界第一行銷大師亞布拉罕的行銷秘訣~與人合作 7. 世界第一談判大師羅傑.道生的談判秘訣~河東獅吼開大口 8. 世界第一領導大師約翰.麥斯威爾的領導秘訣~鴨子永遠不會變成兔子 9. 世界第一成功策略大師博恩.崔西的成功秘訣~每天早上你的第一件工作是要活吃一隻青蛙 10. 世界時間管理大師艾維.利的時間管理秘訣~一日之計在於昨夜 11. 世界銷售激勵大師金克拉的銷售秘訣~媽媽成交法 12. 世界知名品牌富爸爸銷售狗的作者布萊爾.辛格的領導秘訣~榮譽典章 五、作者十年的業務經驗+十年學習的精華 過去我看了無數本業務相關書籍,請教各行各業業務高手,並敢於投資在自己的大腦,參加許多大大小小的演講和課程。我將過去十年所學融合實務經驗,花了十個月的時間,歸納和整理寫成《業務九把刀》這本書。

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  • 喚醒你心中的「魔鬼」!100個超級業務都在用的強勢締結法則

    喚醒你心中的「魔鬼」!100個超級業務都在用的強勢締結法則

    早川 勝  著 大都會 出版 2019/8/1 出版

    全球top 1% 百萬圓桌協會(mdrt)頂尖業務經理人 早川 勝 首次公開!「50種銷售技巧+50個鍛鍊鐵則」 ──賣的不是商品,而是你個人的價值── 累積千人數據完成的超實用法則 日本亞馬遜商業理財書籍排行第一 上市半年即再版30刷!在日本引爆話題的商業新書 ●拒當「傳統業務員」 還在對客戶低頭哈腰,拜託對方向你買東西嗎?這時的你已經沒有尊嚴了,你需要的是抬頭挺胸、正正當當的心態,藉由「販賣」解決客戶的「人生問題」。 ●「做」就對了 你的所思所想,就是你的未來。對目標事先進行計畫,是很重要的一件事,但計畫這件事「差不多」就好,先「做」再說,不付諸行動,就沒有成果。 ●活用「吸引力法則」 你必須知道自己想要的是什麼,並專注於積極的思想和慾望。正面的力量會相互吸引,因此拋開所有的負面想法吧,客戶將會被你「理所當然的想像力」吸引過來。 本書特色 本書改編自數千人的真實故事,站在業務員的角度以100個超實用法則,循序漸進的說明從事業務行業的技巧,對百行百業的業務從業人員來說絕對是不容錯過的一本書。 名人推薦 富邦人壽 北區部部長 林國政 太子汽車公司(suzuki) 副總經理 林光耀

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  • 打電話就賣3億:講對了,什麼都能賣,傳奇業務的高成交話術

    打電話就賣3億:講對了,什麼都能賣,傳奇業務的高成交話術

    淺川智仁  著 如何 出版 2019/5/1 出版

    ★獻給所有的業務員,一本打動人心、讓客戶歡喜購買的對話秘笈! ★沒交情、沒見過面,光是打電話就創造3億業績! ★各行各業都適用,含9大銷售心法、4大對話訣竅、6大提問法、ok和ng話術對照示範,一目了然,易學易記! 賣太好了,真是不好意思!!! 當業務第2年即登上世界銷售第1寶座,傳奇top sales首度公開,獨家勸敗話術! 電話行銷、汽車業、人力仲介、醫美整形、壽險、房地產……各行各業都適用的說話之道,讓超級業務員不斷出線! 來自淺川行銷話術講座學員們的感謝 「多虧了淺川先生的建議,我從2015年度開始,連續3年獲得頂尖業務評鑑第1名。」──(平澤賢治/lexus足立店 lexus specialist) 「我曾經欠了一屁股債,遇上淺川先生自此改變人生。加入不動產公司一年半,就晉升課長,下定金額和新客戶件數都拿第一。後來轉換跑道,創下一個月兩次當選mvp、兩次獲新客戶王等紀錄!」──(渡邊雄太/株式會社recruit career) 「跟著淺川先生學習不久,就達成創業17年來最高銷售業績,同時是史上最大獲利!遇見淺川先生後,人生變得美好豐收。」──(渡邊悟充/三鷹jc第46屆理事長˙realize公司執行董事長˙「落日酒樂」居酒屋負責人) 「認識淺川先生後,透過數字看見過去不曾察覺的實力,診所的營業額翻了一倍!」──(竹田啟介/湘南美容診所區域主任醫師暨抽脂技術最高負責人) 亞馬遜讀者五顆星好評 *這本書寫的都是業務員應有的正確心態,每個業務員都應該讀。 *不論是想要用對話來建立人際關係,或是想要提升業績的人,都推薦讀這本書。 *淺顯易懂!馬上就可以在業務現場活用! *我對業務工作很不拿手,讀了這本書,就覺得好像可以一試。 *看這本書,感覺就像是在考試前向聰明人借筆記本來看一樣,簡單明瞭又很有趣,看了也很想嘗試! *真的是打動人心的業務話術,對人的心理描述很棒。

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  • 富爸爸銷售狗(新版)

    富爸爸銷售狗(新版)

    布萊爾.辛格  著 高寶 出版 2015/12/23 出版

    在銷售的世界中只有五種純種狗 本書將揭示五種簡單卻又重要的銷售技能 請你認清你的品種,發揮你的潛力! 保險、金融、銷售、仲介人員必讀經典! 本書不只是專門針對銷售經理人,它是針對所有銷售人員的! 它將幫助你(一名銷售人員)確定自己的品種,了解自己的強項,同時賦予相當的觀察力,將自己的弱點限制在最小範圍內,這是一本讓你具備銷售威力的書! ★你是哪一種銷售狗?你身邊的人又是哪一種銷售狗?生活就是銷售! 銷售狗理論是一種能改變生活,實現銷售的成功方法論。 幫助所有的銷售人員確定自己的品種,瞭解自己的優勢, 賦予自己清晰的洞察力,將自己的弱點限制在最小範圍內。 認清銷售血統,發揮銷售潛能!你是哪一種銷售狗? 五種血統的銷售狗: ★比特犬:最好鬥,可能也是最典型的銷售員類型。 ★黃金獵犬:熱情友好、含情脈脈,畢恭畢敬,滿足客戶的期望。 ★貴賓犬:智商極高,過於敏感,對於「保持外表與形象」非常在行。 ★吉娃娃:精得出奇,不要被他們的小個頭矇騙了。 ★巴吉度獵犬:他們跟你搏感情,同甘共苦,具有忠誠的性格魅力。 世界上的冠軍級銷售狗都是我們這個時代裡最受人尊敬、薪水最高、最受推崇的企業英才。 沒有銷售狗,企業就無法生存;沒有了不起的銷售狗,企業就無法繁榮。幾乎所有了不起的企業領導人、成功的企業家和了不起的投資家,都把成功歸結於他們所受過的銷售培訓和銷售經驗。 能以激情、智慧和技巧獲取或獵取的目標,是一種獨特而寶貴的才能。毫無疑問,如果你對銷售、遊說或談判越是內行,出色的公關以及財富、機遇的大門就越容易為你敞開。

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  • 絕對達成!業務之神的安靜成交術:不靠話術、應酬、競價,用專業贏得信任的神技!

    絕對達成!業務之神的安靜成交術:不靠話術、應酬、競價,用專業贏得信任的神技!

    馬修.波勒  著 三采 出版 2019/5/31 出版

    ★美國亞馬遜讀者評價5顆星:「馬修擁有讓人業績急速提升的能力!」 超級實用!黃金8步驟制定絕對賣出的銷售流程,業務魯蛇也能變頂尖業務! 馬修・波勒(matthew pollard)是美國知名的頂尖業務,30歲前成交多筆數以百萬美金計的訂單, 是許多知名企業如微軟、信用卡公司capital one爭相合作的對象。 他所創辦的「小型企業節」(small business festival)是每年美國前五大的重要會議。 以成就來看,很難相信馬修生性內向、人緣不佳、厭惡跟人說話,就學時期被霸凌。 所以當他19歲為了生計成為業務,第一天便被拒絕92次。 然而,短短幾週他便從被拒絕92次到5次內成交。成功率從1%劇增至20%,進步20倍。 並在幾個月內打敗公司所有業務,取得業績第一。他是如何辦到的? 馬修在被拒絕後的幾週內,開始鑽研銷售大師們的概念,掌握業務精髓的觀念與技術,拆解成黃金8步驟。 這更證實銷售是根據一套架構操作的專業流程。對任何想學習銷售,但卻不知道該從何著手的人來說,都是最好的開始。 撕掉對業務的萬年標籤:外向、有魅力、話術好 首先,馬修發現:「個性只是決定人們以不同的方式獲得成功,而非定義資格。」 馬修曾和上千名創業者、業務、企業家、專業人士合作過,他從個人經驗及這些菁英身上了解到三件事實: 1. 銷售是人人都學得來的技巧。 2. 每個人都能創造出自己的銷售流程。 3. 只要明白這兩點,任何人都能成為最出色的業務。 黃金八步驟:快速掌握客戶心理、用專業建立信任,提高成交率 步驟一|銷售是一場表演藝術,不是戰爭 擦掉寫在額頭上的「業務」兩個大字。潛在客戶必須要能視你為一個不是只想賣東西給他的人。 →脫鞋、一杯水、天氣是三個隨即贏得信任的方法 步驟二|別浪費口舌,找出客戶最深切的問題 從「業務」變「顧問」,才是高手 →用這四個問題找出客戶的痛點,等於挖出金礦。 步驟三|直搗黃龍,找到能做決策的人 找到能決定的人談,才有下一步 →「符合資格」的方法讓對方更想跟你談生意。 步驟四|別人「賣東西」,我們「說故事」 產品賣點是滋滋聲,而不是牛排 →四個元素備好一套腳本,讓客戶從自身處境看見對產品的需求。 步驟五|面對歧見大原則:表達理解、不說「可是」 繞過客戶的異見,看穿疑慮背後的心理 →客戶的疑慮是交易成功前的陷阱,跳脫身份是唯一答案 步驟六|試探購買意願,出糗了也能裝沒事 給予方案,向「成交」往前一步 →不用咄咄逼人也能推動客戶前進的方法,讓他們從選擇找出答案。 步驟七|不敢說出口的問題,也能輕鬆說出 假定成交的心理有效提升成交率,而價格該怎麼談才能展現產品價值 →到底何時才是報價的好時機?如何能在第一次就成交,提高交易率? 步驟八|不斷改良,讓流程臻至完美 黃金八步驟如同一條生產線,應該依照經驗每次微調一樣,銷售成果會更加有效率。 如今,馬修已經用這套流程幫助3500多家企業順利轉型、衝高業績。更改革業務的運作方式。 不論你是專業工作者出來創業,在尋求資金或建立業務時、公司裡的業務經理在帶領團隊, 陌生開發新客戶、或者是剛出社會的菜鳥業務,這套神技都能讓你不靠話術、人脈、競價,也能成為頂尖業務。

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  • 聊天就能把東西賣掉! 修訂版

    聊天就能把東西賣掉! 修訂版

    箱田忠昭  著 世茂 出版 2019/3/5 出版

    亞馬遜讀者5星推薦 日本銷售突破50萬本 99%的人輸在不會表達 培養雜談力,你也能成為金牌銷售! 為什麼一個月交談六次,每次至少五分鐘,東西就能賣出去? 為什麼只要用了「所以」這個詞,銷售量就能上升? 為什麼交談內容八成閒聊,兩成談生意,東西就能賣出去? 雅詩蘭黛公司前行銷部部長、聖羅蘭公司日本分公司社長、戴爾卡內基班公認講師教你: ✓人類的3大心理 ✓讓顧客想買東西的6種話術 ✓使人好感度直線上升的5招傾聽技巧 ✓業務員必須知道的69個問題 只要抓準人類的「行為模式」, 無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」,都能得到絕佳效果! 讓你掌握對方心理,在商場上無往不利! 為什麼一個月交談6次,每次至少5分鐘,東西就能賣出去? 因為「人在面對有好感的對象時,會積極做出回應」! 光靠品質好,商品到底能不能賣得掉呢?絕對賣不掉。最重要的,是必須在行銷的最初階段裡要先記住,所謂的銷售,必須以「對方、顧客的需求」視為最優先。…… 人們都有共通的「行為模式」、「反應模式」。只要抓住這點,業務行銷能力就會有飛躍性的提昇。因為只要了解人類的「行為模式」,就會了解「該怎麼做才能讓對方對你抱持好感」。業務行銷的終極目標「不是在於提高銷售量,而是要建立起良好的人際關係」。 人有「不向討厭的傢伙買東西」、「採取否定式思考」等等的共通「心理」及「行為模式」。只要善用這種基於人類「心理」及「行為模式」的說話技巧,商品能賣得出去的機率就很高。 抓準人類的「行為模式」, 以「顧客心理」為基礎, 任何場面都能應對得體! 無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」都能得到絕佳效果!

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  • 跟華爾街之狼學銷售

    跟華爾街之狼學銷售

    喬登.貝爾福  著 大塊 出版 2018/1/3 出版

    《華爾街之狼》幕後祕密大公開 獨創「直線銷售說服系統」,本尊手把手指點 「把這支筆賣給我!」——教你精通狼的說服力之道 3量表 x 5要素 x 10法則 掌握獨門「直線銷售說服法」的精華絕招, 不論銷售、談判、交涉、日常溝通, 發揮你的影響力,讓任何人全都心甘情願去做任何事, 創造財富,成就人生。 李奧納多.狄卡皮歐飾演的喬登.貝爾福在電影《華爾街之狼》中,利用直線銷售說服系統,把一群社會適應不良、賺錢少少的人,變成善於成交、賺錢多多、能夠把任何東西賣給任何人的搖滾巨星。 大銀幕上,金融圈紙醉金迷、腐敗沉淪、大起大落的黑暗面深入人心,但在新書《跟華爾街之狼學銷售》裡,早已浪子回頭、華麗轉身的貝爾福,要傳授他何以能夠呼風喚雨的真功夫。 在你的事業與人生中,最重要的資產是什麼? ——說服力! 說服力意味著不管在工作或個人生活中,有效銷售你的產品或服務、敲定交易、脫穎而出的能力;向世界證明你的立場和理由,創造個人最棒的未來,也全都有賴於如何去說服對方行動。 銷售是生活中的一切。不是只有業務員、銷售員才在用。其實,每一天你都在說服別人,訴說你的想法、觀念或產品很有道理。銷售也適用於所有人、適用於企業與個人生活中的所有層面。總之,我們在一生中的某個時點,都會面臨必須對別人、對夥伴、老闆、員工,甚至約會對象等等,推銷自己。 這是第一部針對貝爾福在國際大獲成功的「直線銷售說服系統」的全方位指南,這個系統經過科學驗證,能顯著增進一個人達成預定結果的影響力與說服力,應用範圍不限於商場職場,也包括個人生活場景。貝爾福將破解如何說服任何人去做任何事的關鍵要訣,以及教導不論年齡、教育或技術程度的任何一個人嫻熟說服的方法,使你蛻變為銷售、成交、談判、創業、演講或溝通高手。 全書要點 ◎拆解銷售與說服的密碼 ◎發現銷售魔法子彈 ◎創造符合道德價值的簡報且能順利成交 ◎精通肢體語言、聲調的藝術 ◎辨識甄選有價值客戶的方法 *** 本書特色 【書籍重點特色】 1.貝爾福以絕對成交的銷售心法重新再起,大力倡導「良心銷售與說服」,書中逐步分析他自創且經過反覆驗證的「直線銷售說服系統」,讓每一個人或組織團隊都能成為金牌冠軍銷售員。 2.所謂的良心銷售與說服,不是讓客戶接受他們不願意或不該接受的東西,而是讓他們克服踟躕不前的心理障礙,這能幫助你也成為非凡的商業成功者。 3.貝爾福是位天生的銷售高手,他獨創的直線銷售說服法,強調發掘客戶的需求,開場白要單刀直入在頭四秒取得先機,同時透過一系列事先想好的步驟,從初識客戶到最終成功賣出產品。 4.本書適合業務、行銷人員的養成培訓。強調針對任何一家公司或個人,無論年齡、種族、性別、教育程度、社經背景,都有能力創造巨大的財富與成功。

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  • 銷售聖經(終極進化版)

    銷售聖經(終極進化版)

    傑佛瑞.基特瑪  著 商周出版 出版 2014/7/22 出版

    全新進化,完整更新 銷售聖經─終極進化版 全球熱銷三十萬冊 每個業務行銷人員人手一本的銷售實戰心法 讓你的銷售技巧與時俱進,超越顛峰 追加收錄銷售成功的10.5個關鍵技巧 美國卡內基銷售進階課程推選此書為銷售人員必讀的書籍之一 「銷售聖經」一書包含了120篇擷取自125萬讀者競相閱讀的sales moves專欄文章,並涵蓋行銷各個層面,是實際行銷時之完整指南,更是現今各行各業的行銷人員不可或缺的葵花寶典。 此書不僅是一本介紹銷售方法的書,它更是一系列真人實事的心得、技巧與哲理,足以供讀者直接引用,並加以修正,融入自己的銷售方式。 善用此書,可使你的財富加倍,因為它具有下以數種實務功 能:1.當作參考資料2. 當作每日一課3.當作研討小組的研討內容4.主持會議5.解決問題6.準備行銷工作7.完成行銷8.教戰手冊

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  • 業務之神的態度2:被拒絕當下的心態,決定是否是Top Sale!

    業務之神的態度2:被拒絕當下的心態,決定是否是Top Sale!

    馬汀.林貝克  著 大樂文化 出版 2019/10/24 出版

    ‧德國亞馬遜銷售類連續52週第1名作家 ‧22個方法贏得客戶信任,樂意讓你賺取合理利潤 德國超業林貝克出身貧寒, 沒學歷又受盡欺負, 他在成長過程中如何建立自信, 進而累積傲人的名聲與財富? 德國業務之神馬汀.林貝克, 在《業務之神的態度》中,教你成交的技巧, 在這本《業務之神的態度2》,更公開自己從崛起到攀上巔峰的心法與訣竅! 誰需要看這本書? ‧覺得自己成長過程很不順利。 ‧推銷產品被拒絕,感到很挫折。 ‧因為沒自信,被客戶予取予求。 ‧成功後被捧或被攻擊,而迷失自我。 以上的經驗林貝克都曾有過。因此,讓他提出的論點與解方幫你…… ★英雄不怕出身低,魯蛇也能成為業務之神,關鍵在於擁有自信 林貝克沒有富爸爸,小時候是個又笨又醜的胖子,常被同學霸凌、師長輕蔑,陷入自卑的泥淖。但是,他從釣魚與美國求學經驗開始產生自信,之後當學徒、賣家電與商務影印機等,並且轉戰當業務培訓講師和演說家,學會推銷自己,並開發業務技巧,通過重重考驗累積自信,成為銷售界的第一把交椅! 這些經歷讓林貝克體悟到,一次成功的經驗會讓自己產生一點自信和魅力,引領下一次的成功,然後新的成功會帶來更多的自信和魅力。如此平凡的他能做到,相信你也能做到! ★做業務不必心機算盡,22個方法贏得客戶信任,賺取合理利潤 業務之神林貝克告訴你,獲取成功必須具備4個要素:能力、策略、態度和名聲,而勤奮是掌握它們的最佳方式。書中提供22個具體實踐的方法,幫助你充滿自信,在商場上與競爭對手一決勝負。 【能力】 方法 成功的業務員不是牧羊人,而是當個獵人。 故事 林貝克從前任業務員接收客戶資料卡,逐一打電話後,發覺這些人3年內都沒有新需求,於是他只能發掘新顧客。結果,第一年就成功開發出1000名潛在客戶。 【策略】 方法 遭遇阻礙時,應該改變策略而非改變目標。 故事 年輕缺乏資歷,投遞求職信通常會被拒絕。因此,林貝克做他最拿手的事,直接上門去推銷自己!打電話給老闆後,登門毛遂自薦,順利拿下職缺。 【態度】 方法 當客戶不斷提問刁難時,你得一直提供明確答案。 故事 客戶接二連三質疑各種事項,林貝克都頂住壓力、逆來順受,在準備回應第170個問題時,對方告訴他「你通過考驗了!」結果,他以定價一舉獲得100台傳真機的大訂單。 【名聲】 方法 持續累積誠信,擁有好名聲就開啟機會之門。 故事 一提到林貝克,許多人紛紛稱讚:「想見到這位信守承諾的行家,聽說得等上好幾個月!」有好名聲讓他成交率將近百分之百,甚至只要寄合約過去就可以了。 【勤奮】 方法 熱愛你的工作,是維持勤奮的秘訣。 故事 林貝克觀賞足球比賽,在中場休息時間去上廁所,突然有位公司主管跟他搭話,希望為員工安排培訓課程。隔天他立刻聯絡那位主管,積極爭取機會並贏得生意。 ★成功會讓人沖昏頭,林貝克教你如何反省,更上層樓 ‧別以為你有名氣,就能讓對方真心認同。 ‧發現自己驕傲時,記得找回自己的那片寧靜。 ‧你的朋友是願意說真話、幫助你的人,還是…… ‧做業務員要有骨氣!不能為了賺錢連自尊都捨棄。 ‧成功路上的最佳夥伴與頭號敵人,其實都是你自己。 德國業務之神林貝克,在27歲成為超業,之後轉換跑道擔任超業講師,上電視變成名人,一出書就榮登暢銷排行榜。然而,事業一帆風順的他,也曾因失敗而迷失方向,婚姻觸礁、被迫離職……。如今他真實自我剖析,訴說崛起歷程的內心世界。相信在人生不同階段的你,必能透過本書獲得工作與生活上的啟發! 本書特色 ‧說故事的口吻幽默犀利,就像在看一部精采生動的電影。 ‧完整收錄22個贏得客戶信任的方法,讓你也能到達巔峰。 *此書為《自信決勝負》第二版

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  • 旱地阿貴(燙金尊榮版)

    旱地阿貴(燙金尊榮版)

    林文貴  著 趨勢文化 出版 2018/10/31 出版

    十年精心籌畫 ‧ 態度成就經典 業界奉為金律、第一名業務的得勝與處世之道,終於問世! 他的人生,從拿到滿手爛牌開始,從小寄人籬下、看盡臉色,’沒有資源、沒有學歷、沒有口才,還生了一張歹看面,卻能從窮鄉僻壤的台南鄉下,把「倒數第一名」的韓國車賣到「全國第一名」! 他最厲害的不是戰績,是用不平凡的智慧和態度,把自己變成最有價值的品牌,創下小人物的成功新典範! 面對老是潑他冷水、打擊他的「程咬金親友團」,他說: 「要懂得讚賞跟你唱反調的人,他遲早會變成站在你這邊。」 對於一再被客戶趕出去、當面把名片丟掉,他說: 「遇到做生意的人,你先跟他捧場、成為客戶的客戶,這時候他對待你的態度絕對不一樣,會不會成為你的客戶不知道,至少不會把你趕出去。」 業務常抱怨客戶難搞,他說: 「要理解沒有天上掉下來的100分好客戶這種事,就算有,也不會剛好掉在你頭上!」 碰到大家都不想接待的客戶,他說: 「有什麼樣的業務員,就會有什麼樣的客戶,客戶的行為都是業務員養成的。你如果把他們當成奧客、用奧客的態度對待他們,不用多久你們就真的成為彼此的奧業務和奧客了!」 曾經跌到谷底時,他說: 「再好的業務員、再棒的產品,也會遇上最壞的時機和再怎麼努力都沒用的困境!有時候大環境的改變並不是威脅,而是一種機會,它也許剛好是強弱重新洗牌、貧富重新翻轉的契機。要記得,能打敗你的一定是你本身的問題,而不是環境。」 對於推不掉的應酬,他說: 「跟客戶吃飯也是一門學問,要嘛就是吃完一頓飯下來對你感覺更好、要嘛就是剛好相反。」 對於客戶飆罵,他說: 「被罵還有機會,不被罵就根本沒機會,客戶以後再也不會找你了。」 常常碰到財務有問題、甚至破產的客戶,他說: 「那種錢已都經準備好、只等著你來賣車給他的客戶是少之又少,大部分客戶能拿出來的錢不多、信用也有瑕疵,所以這時候我的角色就像是他們的理財(理債)顧問,不是只有賣車和交車而已,要先替客戶解決他們的財務困難,才有可能順利成交。」 交車可以交三、五個小時,他說: 「通常客戶沒有問超過二十個問題,應該還只是一知半解而已。而交車交得好,好處很多!客戶最高興的那一刻,就是拿到車子的時候,那時候你講什麼他都聽得進去。」 對客戶來說,他不只是業務,更是: 理財顧問、 理債專家、 疑難雜症處理機、 心靈導師、 專業隨身顧問、 半夜神救援的恩人! 「阿貴精神」是一則傳奇 在越來越講求成本效益和自身利益的時代,它讓人與人之間還能擁有最美好的付出和單純的善意! 難以超越的阿貴: ★ 得獎無數:共獲頒100多張獎狀、近30座獎座。 ★ 台灣第一:曾經一年賣出205輛車,創下台灣有史以來個人最高汽車銷售量! ★ 創紀錄:客戶遍及全省22縣市,以及金門、澎湖、蘭嶼等外島,客戶從法官到文盲都有。 ★ 最強口碑:全省死忠樁腳高達400多人。(樁腳定義:舊客戶主動幫他介紹新客戶,長年不間斷) ★王者之王:從沒見過面、光靠電話展現專業力,就可以賣出200多輛。 ★ 獨特魅力:同一家人跟他買7、8輛車已是家常便飯,曾經只用一張名片賣掉5輛車。 ★ 認定阿貴:很多客戶甘願從名車改開韓國車,更從上一代買到下一代。 ★ 收服人心:客戶滿意度高達99.99%! ★ 無人能比:全省服務、深夜救援,達到服務的最高境界! ★ 態度一流:連續接同一個客戶、問重複問題的100通電話,依然親切耐煩。別人眼中的奧客,他相待如貴客。 ★ 隨身顧問:具備各種跨領域知識的專家,客戶不只是買一輛車,還把隨身顧問帶回家! ★業界獨創:購車計畫書、樁腳理論、交車流程、客戶分類、攻心話術、感動謝卡……這些工作創意讓他業績源源不斷,也讓很多同業開始跟進仿效。 ★ 業界最厲害:從陌生拜訪到領牌,不到二小時完成!

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  • 催眠式銷售

    催眠式銷售

    王晴天  著 創見文化 出版 2018/5/16 出版

    一本書,徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控,完美收買消費者的心, 從此順著你的銷售劇本走,不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒,滿足心中最深層的渴望 說服客戶,不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威,三秒過後就成交! 運用催眠銷售4步驟: ★step 1 建立良好關係 ★step 2 刺激+落實需求 ★step 3 提供證據 ★step 4 確認需求,實現成交 輕鬆掌握人性,找到銷售突破點, 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎? 從現在開始,客戶將徹底被你洗腦! 你知道我們有93%的決定都是由潛意識來作主嗎? 我們每天都在不知不覺中做了許多事情,例如:口頭禪或小動作。 每次與人對話時,你可能會習慣性地加上:「咦!是嗎?」 或是你在說話前,會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著,只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候,其實大腦它會運作所有機能, 不光光是解讀對方的語言,包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢, 連對方說話時的眼神,甚至是談話的場所等, 大腦都會進行接收,進而分析這些資訊,讓你能夠理解,順利達成雙向溝通。 所以,我們也可以利用人腦這一特點,去反攻對方的思考, 你在解讀對方時,他也正在解讀你, 因此,你可以刻意營造出一些談話內容或情境, 影響他的潛意識,對你產生不一樣的看法,做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中,「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意,是因為他們在溝通的過程中, 替整個銷售營造了一種情境,巧妙地將消費者引導進氛圍之中,被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢? 進入某店面後,你原先只是想隨意看看, 之後卻在銷售員的引導下,意外地買了一堆東西; 或是到某大賣場時,買了電視上經常做廣告的產品, 之所以會有這些消費行為, 都是因為我們的心理狀態、潛意識,在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中,掌握客戶心理,並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵,而能否靈活運用催眠技巧,便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查,在銷售過程中,假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷,那銷售成功的可能性將提升至53%左右;但如果採用一般的推銷方式,成功率則僅有24%。可見,若我們能在銷售的過程中,充分掌握客戶心理,緊抓消費者的心,靈活運用催眠策略來影響客戶的行為,能大幅度的提高銷售的業績,讓業務員事半功倍,在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界,有這樣一句話:「說服客戶,不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的,那你的產品就絕對賣得掉!透過催眠,影響客戶的大腦潛意識,在銷售的過程中,不知不覺對你和商品產生好感及需求,並留下好印象,讓每次銷售都成交!

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  • 故事要瘋傳成交就用這5招

    故事要瘋傳成交就用這5招

    火星爺爺 (許榮宏)  著 利奇佳 出版 2017/10/3 出版

    資訊爆炸的時代,擁有故事力,才能贏得青睞。我們迫切需要一個好故事,讓自己被看見、讓產品被關注、讓品牌被傳播。 故事力,就是你的魔法力 好男人,不會說故事,無法贏得女神卡卡,只能贏得好人卡。 有好產品,說不出好故事,產品只能囤積變存貨,無法暢銷變爆款。 灰姑娘是好女孩,但沒有神仙教母幫忙,只能在家獨自黯淡,無法前往皇宮大放光彩。 多數人都是灰姑娘,比起任何時代都更需要神仙教母的魔法。故事力就是我們的神仙教母,擁有故事力,就擁有鹹魚翻身、升等未來的神奇魔法。 這本書,要把這份神奇的魔法,交給你。 狂傳256萬人次的ted講者 - 火星爺爺 本書作者火星爺爺,曾在2014 tedxtaipei,以一則八分鐘演說「跟沒有借東西」,創下256萬點閱人次。 任職滾石唱片時期,曾以郵購dm文案創下校園民歌2億的營收。 2016年更以繪本「包包流浪記」拿下德國紅點設計、日本插畫協會大獎等十六項國際大獎,並創下預購破五千本的出版奇蹟。 火星爺爺擁有24年說故事的經歷,並擔任企業講師,他將多言說故事的方法,整理成一套課程「故事王」,協助企業戰士們說出好故事,推廣產品跟品牌。這些客戶包括賓士、花旗銀行、台新銀行、7-11、富智康、htc、bottega veneta、麗嬰房、美吾髮、賽諾菲、遠東、微星、凱擘......等數十家企業。 超過2千人實證 火星爺爺也透過公開班分享,參與的學員來自各行各業:醫生、企業家、設計師、美容師、行銷人、公關企劃、工程師、業務主管...... 累積上百堂授課經驗後,火星爺爺發現,透過課堂上實作演練,任何產業的人都能立即運用這些工具,幫自己、幫產品、幫品牌說出好故事。他將這些心法寫成這本書,要幫助更多人擁有故事力。 經歷2千人課堂參與,效果已獲驗證。如果你需要經常說故事,這本書一定能幫助你。 超簡單:4句口訣+一張工具圖 這本書沒有煩瑣、抽象、操作性不高的原則,你只需要記住四句口訣,加上一張工具圖就可以開始說故事。 運用這些口訣與工具,你將學會: 說出讓人難忘的自我介紹與產品介紹。 說出充滿畫面感的故事。 寫出「一句就k.o.」的slogan與金句。 說出一分鐘就賣掉產品的話術。 做出充滿視覺衝擊的簡報。 講出撼動百萬人心的演說。 超好學:海量案例,一看就懂 每個說故事的手法,火星爺爺都為你準備海量案例,特別是許多國外的廣告海報與影片。熟讀唐詩三百首,不會作詩也會吟。看多了,你就會用。 每一個章節結束,並引導你實際演練。透過即學即練,你會發現上手好容易。如果你以前覺得說故事很困難,這本書將會完全改變你的觀點。 華麗變身故事王 如果你受夠了一直收好人卡,不想再面對成堆賣不出去的商品,不想要獨自關在家裡黯淡無光,那麼請開始鍛鍊你的故事力。 讓自己擁有故事力,絢爛出場,贏得全場目光。 讓你的產品,因為一個「好故事」廣為人知。 讓自己因為有能力說出好故事,生活變得無比豐盛多彩。 哪天站上ted,也請用你的故事,打動百萬人心。 準備好了嗎?讓自己華麗變身故事王吧。

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  • 金牌業務:9種心態+8項技巧,決定你的業績表現

    金牌業務:9種心態+8項技巧,決定你的業績表現

    安東尼.伊安納里諾  著 天下文化 出版 2019/5/31 出版

    3個月業績增加10%的實戰手冊 沒有賣不出去的東西,只有不知道怎麼賣東西的業務員 17項超級業務員必備的關鍵要素,讓你跟誰推銷都成交 想要成為超級業務員,該加強什麼技巧? 超級業務員的成功關鍵是什麼?是了解市場、產品、公司品牌、競爭對手? 都不是,成功銷售最關鍵的要素是你! 不論你是菜鳥或是老將,只要改變心態、掌握技巧, 人人都可以拿下業績top 1。 安東尼.伊安納里諾(anthony iannarino)是銷售界著名演說家,專門教導業務員銷售技巧,他創辦的知名銷售部落格thesalesblog.com,每個月吸引五萬名讀者上網閱讀。 在他決心投身銷售工作時,他自問一個業務界多年來難以解決的問題: 為什麼在一個產業中,只有少數人成為超級業務員,其他大多數人的業績卻很普通? 為了研究這個問題,他閱讀眾多書籍、親身測試各種銷售策略,並訪談數十位超級業務員,經過25年的研究與親身實證,整理歸納出成功業務員擁有的17項共同特質,包括: 自律、樂觀、關心、求勝心、機智、積極主動、堅持、溝通與負責, 這九種心態,幫助超級業務員創造影響力。 成交、開發客戶、說故事、診斷、談判、商業思維、變革管理與領導, 這八項技巧,幫助超級業務員創造競爭優勢。 在衰退的市場或產業,都有業績出色的業務員,在熱門的市場或產業也有業績普通的業務員。成功業務員能夠克服大環境的困境,永遠為自己、公司與客戶創造價值。 心態轉彎+技巧調整,打造客戶一定要選擇你的專屬特質!

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