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  • 深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

    深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

    劉仕祥  著 時報文化 出版 2019/3/5 出版

    把話說到對方心坎裡的程度, 決定了你成功的速度。 溝通是否有效, 取決於你說的話是否直擊人心; 而是否能直擊人心, 關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。 找回話語真正的力量,啟動你的深度溝通力! 人性是人普遍具有的本質屬性, 在與人溝通時,若能掌握人性弱點或對方最看重的一點, 就能大大增強溝通的力量與深度。 讓自己變得夠強大之後,才能擁有更多的選擇。 而在達到這種狀態之前,你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音,建立自己的影響力。 ▌「普通人用嘴巴講話,聰明的人用腦袋講話,智者用心講話。」──馬雲 ▌「一個人能夠站起來當眾講話,是他走向成功的第一步。」──戴爾卡內基dale carnegie ▌「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」──塞謬爾巴伯samuel barber 你曾因為說話不夠吸引人而苦惱? 你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延? 你曾在面試時說錯話而錯失工作良機? 你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻,而使工作無法順利進展? 你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通,而丟了訂單、談判失敗? 如果你因溝通問題而煩惱,本書就是最終解答! ★簡單檢測快速辨別自我與他人性格 書中收錄各式簡單的檢測,讓你能快速辨別自我和他人的性格,例如「4p性格系統(力量型、社交型、和平型、完美型)」,能讓你了解每個人的性格類型,進而強調自我優點,掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點,用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達,還要懂得傾聽,「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。 ★最完整的面試應答、職場溝通技巧 在面試時,如何將面試問題回答到面試官的心坎裡?如何讓你的提問有價值?把話說到面試官心坎裡的程度,決定了你面試成功的速度。此外,進入職場後,本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型,針對不同類型採取不同的應對方式,能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬,雙贏就是最厲害的武器。 ★各種話題讓你跟任何人都可以聊天 除了面試時、職場上的各種溝通技巧,本書也教你如何總是「有話可說」,例如內向者如果要和陌生人聊天,首先可從對方熟悉的事物開始,並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3f傾聽」,先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望,接著將觀點講得簡明扼要,去除多餘無用的表述,抓緊你想表達的重點,就能讓說話更有魅力。 ◤溝通水準不行,職場寸步難行◢ 作者分享了許多獨創的職場溝通工具,都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華,個性鮮明,極具實用性。 為便於讀者理解和應用,書中盡可能還原職場真實場景,羅列職場典型案例,提煉溝通成功經驗,並採用情境化演練的方式,讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享,讓你的職場路更從容、更有競爭力。 這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書,它能夠為你的事業發展注入強大的推動力,幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。

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  • 99%的人輸在不會表達1+2(套書)

    99%的人輸在不會表達1+2(套書)

    李勁  著 大是 出版 2018/12/26 出版

    《99%的人輸在不會表達》1,說的是 話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你 原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。 ◎說「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼? ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉? 某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽? 問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭? .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」, 兩者成功機率分別為六成和九成, 不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高! 開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多? .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。 處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式? ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說? .讓數字為你說話?只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用!」 倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」 .談你的親身經歷,或創造他的經歷。 推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹, 不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。 不說「參考一下」,要說: 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。 .大家都這麼做,安啦(跟風心理)。 .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。 .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。 .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調? 至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默; 遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好? 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略, 用幾句話便能把事情解決,比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。 《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》 榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、 中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」……. 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道

    為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道

    小川直樹  著 時報文化 出版 2019/10/15 出版

    能言善道,沒什麼了不起; 讓人樂於傾聽,才是真本事! 4種對話技巧 ╳ 5大說話情境 ╳ 12個溝通小撇步 自我介紹、簡報、演說、面試、會議等場合都適用的說話術 消除「說話者」與「聽話者」之間的界線, 把「i」和「you」變成「we」, 讓你一開口就能完美傳達,別人也會產生共鳴。 人們在說話時,總是把想說的話說完就算,毫不考慮聽話者的感受,這會在雙方之間產生界線,形成彼此對立的局面。如此一來,說話者將很難把訊息傳達出去,聽話者也不會想,甚至拒絕聽對方說話。 想要對方聽你說話,必須得讓對方自己主動來聽。作者暨語音學者小川直樹,從二十多年教學經驗中發現,說話技巧就算再厲害,對方也不見得會好好聽你說,其問題在於彼此間有一條劃分「我是說話者」與「你是聽話者」的界線。只要消除這條界線,從「i」和「you」的對立關係,變成大家站在同一個立場的「we狀態」,對方就會敞開心房,坦率聽進你說的話,而且即便口拙也不用擔心沒人聽你說。 本書統整出能讓對方「樂意聽你說話」的技巧,透過實例和淺顯易懂的說明,讓你在開口時不會感到挫折,以及如何吸引別人聽話的技術,使對方聽進你想傳達的事,不再陷入說話都沒人聽的窘境! 想讓對方好好聽你說話,你一定要知道的幾個重點: 穿白色或亮色系的衣服,會給人「說話者的談話相當有趣」的感覺。 站在舞台右側,更能炒熱氣氛,營造歡樂的氛圍。 用不經意、自言自語的方式來讚美別人,對方會相信這種「不刻意的稱讚」肯定是真心話。 「先說」最有趣的話題,不僅能吸引對方的注意力,也能避免談話中斷後無法再接續的窘境。 多準備幾個問題來跟對方作互動,讓他也能加入到你的話題中,不會覺得置身事外。 把最想傳達的事穿插在閒聊之中,對方才會認真傾聽並牢記在心。 靈活運用「比喻」技巧,更增添談話趣味。 說話的原則要「放慢速度」、「咬字清楚」。

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  • 連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!

    連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!

    山崎拓巳  著 大樂文化 出版 2018/3/12 出版

    ★日本亞馬遜書店暢銷第1名! ★暢銷突破6萬本! 這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的, 不是「聊不停」,也不是「超說服」, 而是「體貼」的對話術。 為何講道理辯是非,卻傷了多年感情? 為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳? 為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心? 為何工作上的忠告,居然變成中傷? 為何對方不贊同?為何管理者總得兇? 面對話不投機的人,該怎麼溝通才對? 如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。 山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉! 他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠: ‧和每個人愉快地交談。 ‧贏得他人信賴,建立深厚關係。 ‧清楚傳達自己的想法。 ‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。 ‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。 ★當「關心的實話」被誤解,你該…… 以下是作者的真實故事…… 二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。 甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊! 此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。 前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」 「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」 前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。 再舉個生活上的例子: 「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」 「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」 對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢? ★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」 ‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。 ‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。 ‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。 ‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。 練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間! ★想讓對方說yes!9技巧幫你直擊人心 ‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。 ‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。 ‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。 ‧顧客最無法抵擋三件事:權威、cp值以及…… 簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。 ★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心 情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷? 「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(x) 「不努力也沒關係,忠於自我就好」(o) 情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」 「人活著要有夢想。」(x) 「談談你跟未來的約定吧!」(o) 情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油? 「這其實不是我的錯,是……」(x) 「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(o)

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  • 與人連結:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵(全球暢銷經典)

    與人連結:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵(全球暢銷經典)

    約翰.麥斯威爾  著 商業周刊 出版 2019/3/7 出版

    世界頂尖領導大師──麥斯威爾博士, 讓全球3000萬人跟隨的「致勝連結法」, 已幫助《財星》雜誌前五百大企業、國家領袖、頂尖企業領導人, 連結同贏──更幫你獲得信任、事業與影響力! ★《紐約時報》、《華爾街日報》經典暢銷書★ ★全球授權超過15個國家、影響逾3000萬人★ ★美國亞馬遜書店讀者評價近5顆星★ ▶你是否想過── 為什麼每次發言或簡報時,根本沒什麼人在聽? 為什麼好不容易提出的創意與想法,老是得不到贊同? 為什麼有些人可以讓人心甘情願地幫助他? 為什麼工作表現優異,卻遲遲無法加薪或升遷? 為什麼有些人在事業、人際關係上較容易獲得成功?…… ──請放心,世界頂尖領導專家麥斯威爾博士跟許多人一樣, 也曾找不到這些問題的答案。在他職涯發展初期,明明充滿企圖心及目標, 卻總是苦惱:「為什麼大家都不聽我說?不肯幫我?不願意跟隨我?」 直到一場演講讓他發現:世上沒有解決不了的問題,只有不會溝通的人。 成功不是一場單人表演!想要有效溝通、獲得成功,「連結」就是一切! 如果你先去幫助別人得到他們想要的,他們也會幫你得到你想要的。──吉格.金克拉(zig ziglar) ▌「我的成功,來自於我曾經很糟糕。」擁有三千萬人追隨的麥斯威爾博士,如何把不擅長的事變擅長?發揮絕大影響力! 連結是什麼? 連結是一種能力,可以認同對方、與他們產生共鳴,增加你對他們的影響力。 為什麼這件事那麼重要? 因為,溝通和連結——是發揮潛能、改善人際關係與領導的一切基礎! ◈無論你是銷售人員、講師、領導者或是總統,都需面對的溝通真相是…… ◈連結關鍵在他人!別在自己身上找答案。 ◈傳遞訊息時,有沒有傳達「你自己」?四要素,創造強大連結力! ◈別向鸚鵡學表達!如何建立你的溝通風格? ◈溝通已完成?不,這是你最大的錯覺。你得做什麼,人們才會全心傾聽? 專業人士獲得發展及晉升的首要標準,就是有效溝通的能力。──《哈佛商業評論》(harvard business review) ▌「比起天賦,連結更重技巧!」麥斯威爾博士的5大原則╳5大練習,已成功協助超過五百萬名領導者及不計其數的工作者,打破障礙、與人同贏。 每個人都在溝通,但極少人能真正與他人連結。無論是一對一溝通、團體發言, 或是面對一群聽眾,在所有溝通情境下,你和成功之間只缺一樣東西! ◈六大方法運用「共同點」,讓他心甘情願站在你這邊; ◈別對著人們頭頂上開槍!兩大問題,幫你說重點; ◈你總在做「墓地溝通」?如何用一封信、一個故事讓人「活過來」; ◈「激勵等式」,讓人們不只聽,還能起而行? ◈想要增加信任度?你得說真話、承認不完美……。 加一點自己的故事,就能創造更多說服力? 比起「成功案例」,人們對「失敗」更有記憶點; 說服,不是靠我們說了什麼,而是他們理解多少。簡單原則能幫你達成目標…… 全球最具影響力的領導大師——致勝連結法,無須天分與經驗,人人都能學習且實證有效,立刻提升生活、事業與家庭的高效能溝通!

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  • 雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始

    雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始

    速溶綜合研究所  著 大是 出版 2019/4/29 出版

    ◎搭電梯遇到主管,我該說什麼,他會對我印象深刻? ◎在公眾場合,遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶,說些什麼才能避免尷尬? ◎怎麼制止騷擾?同事瞎扯聊不停,我怎麼脫身?問我隱私怎麼反擊? ◎有六種「認真」的說話方式,害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差,但每回加薪、升遷或有好處的事,總輪不到你, 沒人要做的爛差就丟給你,問題可能出在,你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力? 就是談話主題不那麼鮮明,卻能拉近雙方距離的一種說話方式, 看似毫無目的隨口聊幾句,打發時間,卻是拉近彼此距離,讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養?你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談 ? .有公事才問同事?錯,沒事更得找同事。 中午要吃啥?今天過得如何?最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句,而且內容常與工作無關? 因為雜談的重點是過程不是內容,就算話題空洞也沒關係。 .談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規,說私事又不合適,怎麼辦? 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力, 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談? .第一次見面相對無語?那就從周邊事務談起。 像是:「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」,雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中,其中一位同事去上洗手間, 你千萬不能繼續和客戶討論公事,這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時,讓剛才中斷的話題馬上延續? .在路上遇到沒做成生意的新客戶,終止合作的老客戶? 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意, 都是放低姿態,降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢?怎麼拒絕才不得罪人? ◎這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字,怎麼補救? 探病的時候,千萬不要問病情,那要說什麼? 被人稱讚了,該說點什麼,才不會讓人覺得你虛假又不領情? 哪兩種話題最能撫慰人心? 遇到愛挖人隱私的人,該怎麼把「球」踢回去? 跟初次見面的女(男)朋友家長,要聊什麼? 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你? 一堆人閒聊,你想加入聊天?怎麼做才不失禮? 如何抓住人心?你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶,甚至是日常生活,49個技巧,培養你的雜談能力。

    75特價255
  • 99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

    99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

    李勁  著 大是 出版 2018/12/26 出版

    商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作 《99%的人輸在不會表達》1,說的是 話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你 原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼? ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉? 某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽? 問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭? .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」, 兩者成功機率分別為六成和九成, 不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高! 開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多? .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。 處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式? ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說? .讓數字為你說話?只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用!」 倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」 .談你的親身經歷,或創造他的經歷。 推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹, 不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。 不說「參考一下」,要說: 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。 .大家都這麼做,安啦(跟風心理) 。 .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。 .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。 .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調? 至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默; 遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好? 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略, 用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。

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  • 飯局與聚會之必要:因人成事,從餐桌上的試探開始,成就好事的飯局,該怎麼吃?

    飯局與聚會之必要:因人成事,從餐桌上的試探開始,成就好事的飯局,該怎麼吃?

    鄭建斌  著 大是 出版 2018/8/29 出版

    漢高祖劉邦有八個兒子,他怎麼選太子? 他就看在野的賢人最常跟哪個兒子一起吃飯。 想成就大事的人,這就是飯局與聚會之必要。 聚會,是建立「人情」最重要的關鍵。而成就好事的飯局,該怎麼吃? 如何讓重要的人記住你?越是敵人越要一起吃飯,為什麼? 這個世界永遠因人成事,一切就從餐桌上的試探開始。 本書作者鄭建斌,筆名池雨秋,資深策劃人(curator)與暢銷書作家, 他從參加的一個個飯局中,體會許多人心世態: ◎想邀重要人士吃飯,用什麼理由,貴人會欣然赴約? ◎飯都吃了,卻要我違反做人原則,此時該怎麼辦? ◎有攤必到絕對會被當成丑角,你要怎麼篩選重要的飯局? ◎99%的人前途都毀在聚會中過於「拘謹」,不善社交的我該怎麼辦? 這些問題該怎麼處理,本書都會告訴你。 ◎飯局不是單方面拜託誰,得是資源交換 .抬轎的和坐轎的都須心知肚明的是…… 紅頂商人胡雪巖花錢買武器、籌軍餉,讓江浙總督左宗棠得以施展抱負, 也洗刷自己攜款私逃的惡名。胡雪巖深知:所有人際交往都來自給予和回報。 .不認識對方?那就讓對方認識你 大導演馮小剛想找知名演員葛優拍戲,卻苦尋不著對方的聯絡方式, 怎麼辦?利用朋友的朋友圈,就能把人拉到自己這一方。 ◎找對人上你的餐桌 .同學會就別逃了,參加唄 「最高法院中,一半的人都是西政出來的」。這就是中國法律界知名的西政現象: 出身西南法政大學。當年一起幹蠢事,日後一起幹大事。 與其厭惡同學會的互相比較成就、擔心自己不如人, 你該怎麼參加同學會,能迅速累積人脈,找到你的貴人?   .如何讓重要的人記住你?  美國前總統柯林頓跟沙烏地阿拉伯王子碰個面,就為波音公司爭取到大訂單, 所以聚會的主題並不重要,重要的是參加的人。誰才是你的目標群眾? 本書列出七種你該結交的對象! ◎邀請的藝術,他非來不可 .提出讓對方無法拒絕的邀請 請上司、老闆吃飯宜與討教工作有關;同事聚會,要製造值得慶祝的名目; 宴請客戶,先淡化(不談)彼此間的供需關係。 另外,還有一點管理學課本不會教:你要請部屬吃飯。該怎麼請? 99%的人前途都毀在聚會中過於「拘謹」,因為在任何聚會中, 沒有人是真的為了「吃」而來,你一定要先做好功課。

    75特價270
  • 99%的人輸在不懂拒絕:拒絕的話怎麼說,你優雅,他溫暖;或用一個動作,對方就自動放棄又不傷和氣

    99%的人輸在不懂拒絕:拒絕的話怎麼說,你優雅,他溫暖;或用一個動作,對方就自動放棄又不傷和氣

    李勁  著 大是 出版 2019/11/26 出版

    《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達》2 蟬聯商業書排行榜冠軍365天以上,連莊年度百大暢銷榜 ◎朋友借錢、親友占你便宜,你總是不好意思說「不」? ◎在主管或好友眼中,你是好人,或只是「好用」的人? ◎「我辛苦做這麼多,家人居然把我當佣人?」 當你把付出變成習慣,以為被人利用也算是一種價值, 你會在不斷的接受和服從當中,失去自信、丟掉自尊,只為別人的需要而活。 這是你想要的人生嗎? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索,拒絕別人不是虧欠,不用覺得愧疚。 只是,拒絕的話語不能赤裸,你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。 .感情好到不降溫,必破裂。 以為彼此是好姊妹,所以隨意借衣服穿、借耳環戴,甚至互看手機信件, 最後的結果多半是翻臉吵架,甚至相互攻擊。 所以,感情越好,越要提醒對方,不要越位。喔,你最好先提醒自己。 .擴大地盤,對方不知不覺的聽從你。 想跟對方說「不」,你得用道具劃出地盤,用一道看不見的牆拉開距離, 此時,隔個桌子談話,會讓你們變得沒有想像中那麼親近, 其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼? .不說「不」也能拒絕的六種方式。 無意識的聳肩,可以強化氣勢;雙手交叉放胸前,可以堅定立場, 或者開始不斷把玩身邊的東西,或者轉動脖子,代表你真的不感興趣。 但關鍵是別讓你的行為出現破綻,所以千萬別碰對方遞過來的東西! .明明是拒絕,卻能使人很溫暖;五個擋箭牌,你用了哪一個? 你得替你的「不要」,編一個對方「需要」的好理由。 例如,「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」, 還有一個擋箭牌最好用,書中有答案。 如果你遇到一個很會講、很會掰的人,怎麼辦?那就沉默吧。 萬一他還是滔滔不絕?你可以用明顯的暗示方法,讓他停話。 不然,拖延也是一種好方法,但這方法多半傷感情, 說不出口的你,還可以製造「有壓迫感的環境」,讓他知難而退。 什麼樣的拒絕最高明?就是你優雅,他溫暖,彼此都不傷和氣。

    79特價269
  • 深思慢講的57個談判訓練:不靠口才、不賣人情,讓對方不得不讓步的說服課!

    深思慢講的57個談判訓練:不靠口才、不賣人情,讓對方不得不讓步的說服課!

    內藤誼人  著 大樂文化 出版 2019/6/20 出版

    你是否常與人爭得面紅耳赤仍破局? 日本心理學家傳授戰術、話術與行為模式, 保證輕鬆說服對方,讓全世界都聽你的! 【問題】你正想登門前往某公司推銷,據說其他競爭公司也向該公司兜售。為了取得優勢,該怎麼採取行動? a、努力提出競爭對手兩倍的企劃書或樣品。 b、努力提出競爭對手三倍的企劃書或樣品。 c、努力提出比競爭對手多十分之一的企劃書或樣品。 d、只準備和競爭公司相同數量的企劃書或樣品。 答案是c,你答對了嗎? 根據人們感覺上的「差別閾限」(differential threshold),你只要比對方多努力十分之一,他人就能清楚區別出來,並瞭解你和對方之間的差異,所以只要勝出一點點就足夠! 因此,想要談判勝出,不能光靠賣人情,或是說得口沫橫飛,而必須瞭解人性,懂得運用心理學,掌握思考與說話的輕重緩急,但該如何做呢?讓作者教你…… ★說服不了人,其實是因為快嘴惹的禍!? 談判時,有人因為「快嘴」壞事,有人因為「思慮不周」而讓機會溜走,本書教你用心理學提前預測對方的路數,讓你在關鍵場合不慌不忙,從容完成目標。 但你或許會擔心真正臨陣時,仍然會說得七零八落?放心!本書作者除了教你「深思看懂對方心裡、慢慢講無遺漏」外,還根據談判、提案、人際往來等場合,歸納出57個談判實境訓練,再佐以學術數據和實驗詳盡解說,幫你在談判前做好萬全準備! ★「談判力」該如何養成?第一步請先思考人性! ‧別人都參加了,所以我不好意思不參加(從眾心理) 人們進行某動作、做出某選擇時,會觀察其他人再決定自己的行動。 【案例】大學教授於校園中向120位大學生募款,在知道「別人也有捐款」的條件下,43%的人願意捐款,在知道沒人捐款的情況下,只有25%的人願意拿錢出來。 ‧談判價格時,讓對方焦急的效果更好(焦慮心理) 交涉學中有個專有名詞是「勝者的咒縛」,描述一種心理現象:如果輕易得到煞費苦心想要的東西,不僅完全不會開心,反而還會不滿。 【案例】心理學者問大學生在商場與店員交涉價格時,受到什麼對待會最高興,大多學生回答,比起立即降價,更喜歡令人焦慮的討價還價。 ‧即使是「虛構邏輯」,人們還是會忍不住接受(偽邏輯心理) 即使是邏輯上完全不合理的要求,只要加上「因為」等像理由一樣的辭彙,便能大大提升說服力。 【案例】哈佛心理學教授透過實驗證實,詢問:「因為我一定要影印,能請你讓我先印嗎?」結果有93%的人同意,而請求:「讓我先印嘛!」則只有60%的人同意。 ★如何用小心機取得大成效?因為眼神動作都能算計! 絕招1:找出並鎖定自己的「啦啦隊」 「啦啦隊」是指對手陣營中願意聲援自己的人。只要找出四目相接時會回以微笑、點頭的人,將他們變成夥伴,他們就會代替你說服其他人。 絕招2:再怎麼走投無路,都要表現得從容悠哉 大多人在期限逼近時,會變得毛躁不安。但在交涉時要反其道而行,表現悠然自得的樣子,對方肯定會受不了而讓步。 絕招3:用幫腔回應誘導對方發言 當對方提出令你滿意的發言,就附和說「真是不錯」,如果對方說了不怎麼好聽的話,就回以冷淡的態度。如此一來,便可以誘導對方做出符合自己期待的事。 ★最後,談判高手都在用的5個小技巧! ‧比起用「我」當主詞,用「我們」的成功機率更高! ‧坦率說出「我很緊張」,效果拔群 ‧比起整數,更要注重「尾數效應」! ‧為什麼最想表達的東西,應該優先傳達? ‧被對方背叛時,應該忍讓還是反擊?

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  • 說理I+說理II(套書)

    說理I+說理II(套書)

    傑伊.海因里希斯  著 天下雜誌 出版 2018/12/26 出版

    哈佛大學跨學院必讀書單top10 全美3000多門大學課程指定閱讀 意見分歧時代,更需要精確表達與被理解 發揮影響力,跨越同溫層的必讀經典套書 i與ii兩冊分別闡述 如何在各種場合開啟話題,如何掌握具有說服力的語言與文字 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ★《紐約時報》教育榜暢銷書 ★amazon分類銷售no.1 ★《彭博商業週刊》《赫芬頓郵報》《衛報》《泰晤士報》等國際重要媒體熱烈報導 ★全球授權12種語言 《說理i》 真正的影響力,不是勝過對方, 而是用邏輯、懂人心、控情緒,讓人從心改變! 從家事、辦公室、到議事,都能讓人接受你的想法 如何在各種場合開啟話題,如何透過言談被喜愛, 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ►►如何透過語言發揮魅力,成為具有影響力的說服者? ►►如何精準表達,改善溝通,用最簡潔有力的方式建立共識? ►►如何運用聽眾的想法與期待,找到說服缺口,讓聽眾對你的提議買單? 學會各種場合下皆可使用的說服手段 只要與人互動,就必須面對要說服他人,或被人說服的情境,不管是想向政治立場相左的朋友拉票,還是與伴侶爭執孩子的教育方式,甚至是讓交通警察放你一馬。 遇到意見分歧,無法產生共識的原因千百種,但歸根究底在於不懂影響人心的技術。本書細細剖析經兩千五百年千錘百鍊的經典說話術,將亞里斯多德著名的說理鐵三角「人格」、「情感」、「邏輯」升級進化,搭配各種可以運用在生活中的修辭小技巧,教你如何讓聽眾跟隨你的思緒,心甘情願改變原有想法,起而行動。 釐清目的,選對議題,掌握說理鐵三角,無往不利! 本書作者傑伊.海因里希斯是美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞,以及流行文化當作素材,並以西方修辭學為基礎,整理出說服必須掌握的順序要點。海因里希斯指出,人與人談話一定各懷目標,唯有先釐清對談目的,掌握正確的議題走向,才能運用修辭論辯的技巧,引導談話風向。本書將修辭論辯整理成許多可運用的溝通說服技術,任何場合都適用: ●釐清溝通說服時的三大議題:責難、價值,與選擇,才能將對話進一步推向凝聚共識,解決問題。 ●熟練說服鐵三角:好的「人格」讓人不由自主想跟隨;正確的「邏輯」讓人的大腦覺得你正確無誤;善用「情感」則可以抓住人們的心。 ●透過價值展現美德,用解決問題的能力展現才能,並且用無私善意展現關懷;藉此提升說服者的魅力。 ●學會展現幽默與同情心,進而改變聽眾的情緒,讓聽眾與你站在同一陣線。 ●掌握七種邏輯謬誤,避免犯錯,也避免被人欺騙。 學習修辭論辯並不是為了操弄人心,或是壓倒對方, 而是為了建立共識、達成說服、影響聽眾的想法,讓他們照你的意思行動。 《說理ii》 觀點愈分歧,愈需要自信表達意見、被人理解的技巧。 排除情緒,理解語言背後的動機,打開彼此能夠靠攏的路徑 如何掌握具有說服力的語言與文字, 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ►►歐巴馬與川普都有強大的說服力,他們如何想?又是怎麼說? ►►為什麼財星五百企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈都要學習修辭學技巧? 在溝通不受重視的時代,使用說理的力量建立共識 「後真相」時代,群眾以自己的基本價值劃下界線,自成一群,對立加劇,彼此攻訐不斷。如果不能養成論辯與對話的能力,那麼社會將陷入不思考、不溝通,難以進步的窘境。 本書帶來經兩千五百年千錘百鍊的經典說服技術,告訴你在表達之前,該如何構思;構思之後,又該如何表達,透過各種修辭與比喻技巧,穿透歧見的圍牆。學會修辭,你將敏銳地察覺聽眾習慣的語言是什麼?他們認同什麼?以及他們最常做出哪些選擇?引導聽眾來到彼此能夠對話的「共同地帶」,建立共識,找到新的選擇。 鍛鍊修辭技術,放下偏見與狹隘思維 本書作者傑伊.海因里希斯是美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞,以及流行文化當作素材,並以西方修辭學為基礎,整理出建立共識的思維技術;本書提供眾多增加說服力的具體建議,並在整理一系列鍛鍊修辭的練習,訓練讀者放下偏見與擺脫狹隘的思維方式: ●利用意想不到的構句改變談話節奏,模糊言語意義,將說話對象拉攏到你的身邊。 ●找出對手陣營的習慣用語,突破溝通障礙,進而認識彼此與理解彼此的想法。 ●不需要急著展示你的立場與想法,幫你的聽眾重新定位,使用正確媒介,創造說服時機。 ●學會古羅馬演說家、政治家西塞羅的說服五大要素,建立口說表達技巧。 說理,是促進更多共識的最佳解決方案, 上至領導菁英,下至社會公民,都應該學會這套建立共識的思維技術, 我們才有機會凌駕於歧見之上,找到共同前進的可能。

    75特價825
  • 安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說

    安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說

    張瀞仁  著 方舟文化 出版 2018/8/1 出版

    同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友 內斂、慢熟的人,你可以怎麼做? 沒辦法承受瞬間注意力、 沒辦法被誇獎,會很不好意思、 沒辦法邀功、 沒辦法拍桌子吵架、 不好意思開口請人家幫忙、 不好意思打電話怕打擾人家、 沒辦法用力行銷自己、 沒辦法爭取福利、 不想當第一名,因為不想要太多注意力…… 一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係,讓他們不容易成功。 真是如此嗎? ▍這不是一本要你變外向的書! 誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢?誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」?誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力?本書作者以「內向者」的身分現身說法,描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史,破解一般人對內向者的既定印象與框架。 事實上,「內向」並不等於「沒有野心」,也不會抵消工作能力,更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力,能心無旁鶩地專注於自己的專業領域,予主管、客戶及同伴強大的信賴感,同時他們還是非常好的傾聽者,能高度同理及體貼他人,擁有一位內向者好友如獲人生至寶。 ▍誰適合讀這本書? -打電話給客戶要寫小抄的你 -向主管口頭報告前得演練半天的你 -會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你 -跟同事哈拉也繃緊神經,深怕成為句點王的你 -升官加薪總擦板不進,苦無出頭天的你 ▍內向者的職場進擊技巧搶先看! ✔團隊合作,你可以不喜歡我,但你會相信我 ✔優雅地自賣自誇,行銷自己一點都不難 ✔開會要準備,好問題就足於讓大家聽你說 ✔採取健康衝突,使用讓自己舒服的方式明確表達立場 ✔出席活動不要怕,那是駕馭社交場合的第一步 與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將,內向者更需要的的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格,運用這項天賦優勢,你也能夠經營不需要刻意應酬交際,也不刻意討好彼此的新職場關係。 本書特色 ▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍 ▲收錄簡易版mbti 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道 ▲跨文化、跨領域職場經驗談,破解六大內向者迷思 ▲脫下迎合社會期望的包袱,發揮特質,你也能夠成為職場佼佼者!

    79特價300
  • 再也沒有不敢上的台!:輕鬆開口,打造談話魅力的5堂課

    再也沒有不敢上的台!:輕鬆開口,打造談話魅力的5堂課

    鳥谷朝代  著 遠流 出版 2019/11/27 出版

    在人生中,「說話的方式」是最重要的技巧。 學生時代用成績高低分優劣, 而出社會後,別人是靠「你懂不懂得說話」來判斷你是否有能力做事。 想要在眾人面前說話,手或聲音卻會顫抖,腦袋一片空白,什麼話都說不出口,便是所謂的「怯場」。根據調查,有82%以上的人會對當眾開口感到緊張。 就算有再怎麼聰明的腦袋、再怎麼好的點子或企劃,如果沒有將其發表於眾人面前的技巧,都是白費。「能夠當眾開口的人」能比別人獲得更多機會,人生也會變得更精采——差別就在於是否有好好訓練。 5堂課讓你輕鬆開口,打造談話魅力! 1——理解自己在他人面前無法順暢表達的原因 2——學習不讓氣氛尷尬的談話方式 3——改變你的聲音與姿勢來紓緩緊張感 4——在正式發表之前讓自己變強的訣竅 5——掌握在任何場合都不怯場的說話方式 本書由日本怯場症專家所寫,傳授的並非一般的演講技巧,而是能夠真正克服「怯場」的訣竅,讓你交談、面試、簡報、演講無往不利! ■訣竅1:一開口的「黃金3分鐘」 一般人可以集中注意力的極限是3分鐘。能夠用3分鐘好好說話,就能給人「很會說話」的印象。本書將教你構成「3分鐘談話」的重點與說話形式。 ■訣竅2:觀察自己「說話時的模樣」 盡可能照正式上場時的規格排練,並錄下自己演說的樣子,請他人給予建議。「客觀看待演說」是非常重要的。書中也將教你放鬆身體、改善姿勢的訣竅。 ■訣竅3:妥善使用「視覺之手」 以眼睛追逐會躍動的物體,是人類的習性。當你有效地使用視覺之手,演說、簡報也會變得活潑且易懂。本書將告訴你如何配合說話的內容,做出手勢,訴諸視覺。 ■訣竅4:擁有自信的捷徑就是「鍛鍊聲音」 容易怯場的人講話聲音會非常生硬,無法清楚發出來。只要反覆練習「腹式呼吸」,就能讓你的聲音不再顫抖或破音。 改善怯場,就能靠「說話方式」改變人生 l跑業務、談生意、聚會、活動、聯誼……任何場合都不怕。 l大大提升正式簡報能力,獲得公司與客戶信賴。 l不再對交談感到困擾,在人際相處、工作往來都能給別人好印象。 l提升當眾開口的自信心,進而改善姿態、表情或身形。 l工作與人際關係都變得順遂,徹底改變你的人生。 本書特色 完整收錄【自我介紹】、【面試】、【一對一談生意】、【上台簡報】、【會議】、【喜慶.派對】、【初次見面】、【與異性說話】、【電話應對】等各種情境說話技巧,全方面解決生活及工作中的怯場問題。

    79特價221
  • 99%的人輸在不懂拒絕(套書)

    99%的人輸在不懂拒絕(套書)

    李勁  著 大是 出版 2019/11/26 出版

    《99%的人輸在不會表達》1,說的是 話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 《99%的人輸在不懂拒絕》,進一步告訴你 拒絕的話要怎麼說,你優雅,他溫暖;或只用一個動作,對方就自動放棄又不傷和氣。 ◎朋友借錢、親友占你便宜,你總是不好意思說「不」? ◎在主管或好友眼中,你是好人,或只是「好用」的人? ◎「我辛苦做這麼多,家人居然把我當佣人?」 當你把付出變成習慣,以為被人利用也算是一種價值, 你會在不斷的接受和服從當中,失去自信、丟掉自尊,只為別人的需要而活。 這是你想要的人生嗎? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 社交絕對不是委屈自己被人情緒勒索,拒絕別人不是虧欠,不用覺得愧疚。 只是,拒絕的話語不能赤裸,你得替這些話穿上衣服、並拿出擋箭牌。 .感情好到不降溫,必破裂。 以為彼此是好姊妹,所以隨意借衣服穿、借耳環戴,甚至互看手機信件, 最後的結果多半是翻臉吵架,甚至相互攻擊。 所以,感情越好,越要提醒對方,不要越位。喔,你最好先提醒自己。 .擴大地盤,對方不知不覺的聽從你。 想跟對方說「不」,你得用道具劃出地盤,用一道看不見的牆拉開距離, 此時,隔個桌子談話,會讓你們變得沒有想像中那麼親近, 其他像菸灰缸、打火機、書本、小錢包、口香糖……都是很好的道具。為什麼? .不說「不」也能拒絕的六種方式。 無意識的聳肩,可以強化氣勢;雙手交叉放胸前,可以堅定立場, 或者開始不斷把玩身邊的東西,或者轉動脖子,代表你真的不感興趣。 但關鍵是別讓你的行為出現破綻,所以千萬別碰對方遞過來的東西! .明明是拒絕,卻能使人很溫暖;五個擋箭牌,你用了哪一個? 你得替你的「不要」,編一個對方「需要」的好理由。 例如,「這違反制度呀」、「這件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我說」, 還有一個擋箭牌最好用,書中有答案。 如果你遇到一個很會講、很會掰的人,怎麼辦?那就沉默吧。 萬一他還是滔滔不絕?你可以用明顯的暗示方法,讓他停話。 不然,拖延也是一種好方法,但這方法多半傷感情, 說不出口的你,還可以製造「有壓迫感的環境」,讓他知難而退。 什麼樣的拒絕最高明?就是你優雅,他溫暖,彼此都不傷和氣。 《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》 榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、 商業書排行榜冠軍365天以上、中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」……. 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 說話零失誤,跟誰都好聊。__不白目、不踩雷的溝通課。

    說話零失誤,跟誰都好聊。__不白目、不踩雷的溝通課。

    基姆.佐勒、凱芮.普雷斯  著 時報文化 出版 2019/9/17 出版

    說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。 溝通的第一堂課:先確保自己不失分。 《財星》500大企業教練從15萬名學員取材, 歸納出16個連高階主管都踩過的雷, 避開這些錯誤,你就贏過99%的人。 ◤避開別人都在犯的錯,是你脫穎而出的關鍵。 溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種: .話說太快。 .預設立場。 .過度情緒化。 .自以為萬事通。 .在社交平台上大放厥詞。 .能言善道,卻不擅長閒聊。 …… 只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。 ◤腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶。 每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。 要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。 ◤心繫最終目標,就能避免情緒礙事。 與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌管理性的大腦坐鎮全局,就必須事先規劃: / 設定溝通的最終目標(如:談成生意或要到好折扣),並在過程中心繫目標。 / 沙盤推演對方可能會有的最糟回應,方能避免臨場措手不及、情緒暴走。 ◤戒除下列行為,躍升為協商桌上的常勝軍。 在作者針對學員所做的問卷調查中,在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下,若是在溝通過程中不自覺出現這些行為,對方就會暗暗把你打個叉: / 打斷別人說話 / 自以為萬事通 / 遇到狀況,習慣做出負面解讀 / 分心,不夠專注 / 防禦心過重 ◤與其尬聊,不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。 會議室外的良好關係,有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措,平常就要練習在99秒內(搭一趟電梯的時間)完成自我介紹: / 可以介紹自己的工作:用對方熟悉的事物來描述工作。(如:你參加過溝通講座嗎?我就是做這行的。) / 或交待自己的近況:當隻傳遞好消息的喜鵲,而不是烏雲罩頂的烏鴉,沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。 滿分推薦 黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父 丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人 黃大米 / 作家 謝文憲 / 企業講師、作家、主持人 海苔熊 / 心理學作家 王介安 / 廣播主持人、gas口語魅力培訓®創辦人 郭南廷 / 職場關係師 蘇書平 /「為你而讀」執行長 我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書!那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。 海苔熊 / 心理學作家 說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中,避免了那些不好的感受,你和溝通對象的關係就會愈來愈好。 王介安 / gas口語魅力培訓®創辦人 我們在職場上的小習慣,會影響工作效率或是周遭同仁的觀感,而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到,定期檢視自我品牌形象是重要的。 郭南廷 / 職場關係師

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  • 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

    99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

    李勁  著 大是 出版 2018/6/28 出版

    中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪

    你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪

    粟津恭一郎  著 大是 出版 2017/8/29 出版

    ◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」 ◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎? ◎「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」 關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。 全日本最會問問題的專家粟津恭一郎, 光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入, 許多大老闆捧了錢, 非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。 「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有, 但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。 「好問題」比答案更讓人刮目相看 ◎人的行為其實受問題支配,而非答案。 .公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣! 老問數字,代表老闆最在乎是否賺錢; 主管常問想法,而非直接給部屬答案,代表公司重視創新, 每家公司重視的價值觀,都會反映在提出的問題中。 .長官突來的問題,讓我思考工作的意義: 「你想過如何成為這家公司的總經理嗎?」 「應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」……從此, 我時常詢問自己對於工作的定義,有助釐清未來目標,不虛耗時間精力。 ◎「問得好!」並不難,好問題有三種! .想拉近交情,就多問容易回答的小問題,只是這問題無法帶來新想法。 「你最近高爾夫球打得怎樣?」答案一定是……, 有個所有人都樂意回答的萬能小問題,你知道是什麼嗎? .檢討工作時,口氣出問題,好問題也變成壞問題。 「你不打算結婚嗎?」「這又是你做的好事?」「你的表現怎麼會這麼差?」 「你為什麼會住在這種地方?」有批評意味的,都是壞問題。 那,檢討工作時怎麼問,不會引起對方防衛心、壞感覺? .有些問題能讓對方思考,但多半很難回答,這是大問題,所以容易冷場。 「你覺得自己跟其他競爭者比起來,屬於哪個等級?」 「面對全球化趨勢,你打算如何因應?」 .讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發,就是好問題, 讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點! 「這次推出的新商品,你覺得如何?」 「你覺得怎麼做才能提升整體業績?」 好問題有八個特徵,但重點是一定得是開放式回答。 ◎誰都想問好問題,你可以這麼問! .錄下自己的發問,刪掉多餘前言,想問啥就直說: 「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」(很蠢你還問!) 「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語,反而打亂談話的節奏。 .空話說多對方會火,問題扼要是禮貌! 想引導對方思考,利用「你認為怎麼做會更好?」的方式最有效! 回應時以「我」為主詞,對方會認為這是「你個人的想法」,較能放開心胸接納。 .注意時機、地點、場合: 問人過失,要找一對一的私下場合;對方在與別人交談時,也別插話問問題。 還有,彼此問答時其實有最佳的位置與距離,你坐對了嗎? 聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉, 好問題絕對不是「yes或no」的是非題, 而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享! (最後,當然要問個問題,最能讓對方產生正向改變的問題, 你知道是什麼嗎?)

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  • FBI套話術,讓他不知不覺說真話

    FBI套話術,讓他不知不覺說真話

    約翰.薛佛喬‧納瓦羅  著 大是 出版 2019/9/26 出版

    美國聯邦調查局fbi兩位調查員,合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗,與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。 虛張聲勢的道具、化整為零的問題, 用假話套真話,用你的祕密換他的祕密, 先擺低姿態、突然咄咄逼人,聽出語病、模仿動作…… 透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度, 判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。 雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員, 但負責人員面試與考核的企業人力資源主管,以及需要深入了解客戶的業務員, 都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。 ◎這樣坐、這麼問,建立主導地位 .椅子怎麼擺,有玄機: 想降低對方心防,你要讓他靠近門口坐; 安排他坐角落,能藉此施壓:你逃不了了。 想知道對方是不是說謊,給張有輪子的椅子,就能馬上判斷。 .表達友善,你會事半功倍: 交談過程中頻繁向對方點頭,會激勵他告訴你更多; 多用「聽起來你……」當開頭,代表你懂對方的感受,有助建立融洽關係; 還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎?」多數人會覺得自己很棒。 ◎謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實 .「嘴脣」與「手」透露的訊息,會比說的話多: 噘嘴代表不能認同,咬嘴脣代表他欲言又止,嘴脣顫動就顯示倍感壓力; 說謊者的「手語」:摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思?你一定要懂。 .凡說謊必留下語病: 媽媽問兒子功課寫了沒,兒子只回「恩」,媽媽就知他沒寫,為什麼? 「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機? 怎麼用小小贅字:「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言? ◎線索,藏在細節裡 跟網路與白領階級的金融人士對話時,你得先學懂專用術語和他們的行話。 至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病),千萬不要與他們爭辯、鬼打牆, 重點要回到訊問的主題上。 面對那些穿著挑逗,喜歡與人調情的女性,fbi會怎麼處理? 警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎?那可不見得。 最後,fbi探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器: 怎麼判斷這個人的笑意是否真誠?(答案就在第六章裡)

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  • 極簡溝通:世界一流菁英都在用的最強說話術!只要1分鐘,提案、簡報、開會、主持、洽商,統統搞定!

    極簡溝通:世界一流菁英都在用的最強說話術!只要1分鐘,提案、簡報、開會、主持、洽商,統統搞定!

    伊藤羊一  著 平安文化 出版 2019/8/26 出版

    沒辦法用1分鐘說清楚的事, 講再久都沒人聽得懂! 日本年度熱門話題書!狂銷23刷,突破31萬冊! amazon商業書排行榜連續8週第1名! 三省堂書店2018年度商業書排行榜第1名! flier網站2018年度閱覽數排行榜第1名! booklive! 2019「必讀商業書best 100」第1名! 獨創「左腦+右腦」的黃金溝通法則 創造能讓左腦理解的邏輯,刺激右腦產生想像 1分鐘就能說動所有人! 1分鐘說服左腦、感動右腦=極簡溝通! 超過9成的人對自己說出口的「廢話」毫無自覺, 但其實人類在聆聽時,往往只能聽進20%的內容, 所以你講得滔滔不絕,聽的人卻昏昏欲睡。 日本簡報大師伊藤羊一獨創「左腦+右腦」的極簡溝通法, 利用結論、根據、事實打造溝通「金字塔」, 先透過1個結論和3個根據建立能夠讓左腦理解的邏輯, 再藉由6個事實舉例刺激右腦,讓對方置身於想像中, 只需要「用1分鐘說完」,就能立刻打動人心! 書中並提供如何善用「超級關鍵句」加深聽眾印象, 以及在提案、簡報、開會、主持、洽商時具體實踐「極簡溝通」的方法。 從此不需要艱深的詞彙,不用出色的口才, 就能用最精簡的話,有效傳達最重要的事, 讓老闆、上司、客戶、同事都對你心服口服!

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  • 領導者的說話之道:全球百大CEO打造「領袖語言」的12堂溝通課

    領導者的說話之道:全球百大CEO打造「領袖語言」的12堂溝通課

    凱文.莫瑞  著 漫遊者 出版 2019/4/22 出版 成人適讀

    會溝通,才有一流的領導! 學習61位頂尖執行長的溝通智慧, 不僅激勵人心,還讓策略變成行動。 執行者是聽別人說然後去做,領導者是說給別人聽然後對方去做。 學習全球百大企業ceo激勵200萬名員工、創造願景及行動力的溝通方法, 讓你從「執行者」變為「領導者」,引領眾人不只去做,還能「做好」! 溝通、溝通、再溝通,是比能力更重要的事 掌握傑出領導者的12條溝通法則,打造「領袖的語言」 〔法則1〕演出更好的自己──要成為別人眼中的英雄,你就必須做個英雄 〔法則2〕貫徹使命與價值觀──領導者不要只看財務數字與績效 〔法則3〕利用未來帶動現在──描繪願景並吸引眾人 〔法則4〕隨時與外界保持聯繫──建立關係以贏得信任感 〔法則5〕透過對話提升員工敬業度──幫助員工找到樂忱與使命感 〔法則6〕把所有重點放在群眾身上──不是你說什麼,而是他們聽進什麼 〔法則7〕傾聽後以行動回應──先去聽,你才能贏得被傾聽的權利 〔法則8〕結合目標與價值觀──懷抱強烈觀點的人永遠能影響群眾 〔法則9〕以真實故事激勵人心──一個簡單的故事勝過一大套規定 〔法則10〕肢體語言傳達真實訊號──你的一舉一動是有力的溝通 〔法則11〕做好準備面對公眾場合──請記住,所說的每一個字都算數 〔法則12〕學習、演練、審查、改進──不斷提升溝通力,成效看得見 一般的領導靠管理,最高明的領導靠溝通。卓越的領導者必定是出色的溝通者,並在組織混亂時刻還能引領眾人找對方向、重塑使命與願景。61位來自跨國企業、全球慈善機構、國際性非政府組織的頂尖領袖和執行長們現身說法,公開他們在挑戰艱鉅任務中,如何透過溝通的力量,去影響他人、激勵他人,並創造出色的成果,將領導者的語言歸納成12條溝通法則,給予現在以及未來的領導者最真實、有用的建議。 ★本書網羅各界領袖的領導溝通智慧,涵蓋領域包括: 英國國家廣播公司(bbc,具公信力的國際媒體)、德勤(deloitte,全球最大國際會計師事務所)、安理(allen & overy,跨國律師事務所)、葛蘭素史克(gsk,全球前三大製藥公司)、高盛(goldman sachs,華爾街金融巨擘)、空中巴士(民航機製造龍頭)、麥拉倫汽車集團(f1冠軍車隊&車廠)、樂施會(oxfam,全球知名慈善組織)、聯合利華(unilever,知名跨國日用品公司)、佛特能馬森百貨(fortnum & mason,英皇家御用品牌)、傑富仕(g4s,全球最大保全公司)、美樂啤酒(全球知名釀酒商)…… ◎本書為2014年3月出版之《別再管了!溝通才是最好的領導》全新改版。

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