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說進心坎 溝通達人 高情商試閱 延伸推薦
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你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理,說沒幾句話就陷入僵局,甚至說著說著對方就翻臉了?這究竟是哪裡出了問題呢?答案是:你說的話讓人感覺不舒服!

所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好,想要把話說好,關鍵就在於「換位思考」,唯有從同理心出發,說出來的話才能打動人心,即使是批評,也能讓人心服口服。
說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰,暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。

沒有誰天生就會說話技巧,會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習,教你如何自在表達、輕鬆說出好關係,就算嘴再笨,也能閒聊很溫暖,廢話有力量,一開口就把話說到對方心坎裡!
      
    

李勁

溝通達人、暢銷書作家、資深文案企畫編輯。 多年來致力於社交技巧和溝通藝術的研究,深信「語言的力量足以改變人生」。平時喜愛研究生活軼聞瑣事,並熱衷寫作、交際,和心理學的探索。作品犀利務實、機智幽默,並深諳人情事故,處理人際關係問題更是有條有理、面面俱到。 另著有《99%的人輸在不會表達》、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》等書。
      

前言

現在很少有人不知道情商,大家都知道情商的重要性,認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。 說起情商,每個人都頭頭是道,可情商到底是什麼,人們卻不太瞭解,只有一大堆的定義和概念,卻沒有切實的應用,許多人對情商都是糊裡糊塗的。 其實,所謂情商高,就是說話讓人舒服。這個人會說話,讓你覺得自在舒適,你就會覺得這個人情商高;那個人不會說話,讓你覺得非常不自在,你就會覺得那個人情商低。 可以這麼說,會說話是高情商的一大表現。很多人說,不喜歡情商高的人,因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高,不是虛偽,而是溫暖。 提高自己的情商,不是讓你去阿諛奉承,不是讓你去投其所好,而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。 究其本質,是讓我們尊重別人的看法,尋找別人的優點,體察別人的需要,把別人放在心上。 仔細想想你身邊情商高的人吧,他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界,真心欣賞其他人,真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫,懂得體諒,懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人,那麼情商高的本質也是心中有他人。 有人說:「情商高的人有什麼了不起?沒實力,只會投機取巧。」 我覺得不是的,情商也是硬實力的一部分。 有句話說得好:「智商決定你的下限,情商決定你的上限。」 你說話讓人舒服的程度,決定你所能抵達的高度。即使不是為了成功,但如果情商高能讓你自己覺得快樂和幸福,讓你身邊的人也覺得快樂和幸福,那麼何樂而不為呢? 本書立足於暖心話語表達,從讓人舒服的角度出發,講述高情商人士溫暖人心、讓人舒服的語言表達技巧和為人處世的智慧,為你揭示生活幸福、事業成功的秘密。 希望本書能夠給你帶來美好的閱讀體驗,同時也希望它能夠為你帶來不一樣的思考,讓你對人生有更深刻的理解和感悟,並為你人生的美滿幸福增磚添瓦。

學會將問題笑著說出來

微笑是友好交談的潤滑劑,帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信,也是有禮貌的象徵。 如果我們心中有難言的問題,也可以微笑著表達出來,這樣既可以避免矛盾的發生,同時又可以解決問題。 俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間,他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩,但他身為貴賓,隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘,他乾脆用手捂住耳朵。 宴會的主人見狀,忙上前詢問:「對不起,你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎?」 赫爾岑反問道:「流行的樂曲就都是高尚的嗎?」 主人聽了,甚感詫異:「不高尚的東西怎麼會流行呢?」 赫爾岑微笑道:「那麼,流行性感冒也應歸類為高尚嗎?」 主人啞然,也笑了起來,忙給赫爾岑道歉,表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會,起身離開座位,躲到角落裡去了。 雖然不喜歡輕佻的音樂,但赫爾岑沒有直接表示自己的反感,而是微笑著將自己的不滿說出來,不僅表現出了自己的涵養,同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見,微笑著表達是一種巧妙的說話方式,不失溫暖。 平日裡,有些人經常會吃人情虧,可為了保持面子和本著不傷和氣的原則,不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候,要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來,就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。 美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯.史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午,他經過自己的鋼鐵廠時,無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸,他們的正上方掛著的一塊大牌子,上面寫著「禁止吸菸」四個大字。 史考伯沒有發怒,而是面帶微笑地走過去,友好地遞給工人幾根雪茄,然後認真地說: 「夥計們,如果你們能到外面抽掉這些雪茄,我將感激不盡!」 幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思,立即把手中的菸掐滅,並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。 試想一下,如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」,結果會怎麼樣?即便工人不會拿你怎麼樣,但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人,而是使用充滿人情味的方式,微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。 這樣的表達,具有春風化雨、潤物無聲的效果,既能達到批評教育的目的,又能讓被批評者獲得情感上的尊重,營造出一種輕鬆愉快的溝通氛圍,拉近彼此之間的距離,堪稱最高明的批評之道。 文武之道,一張一弛。能夠微笑著將問題說出來,才算是張弛有度。當然,要掌握這樣的說話技巧並不容易,需要注意以下兩點原則: 第一,語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼,往往曲高和寡,使人如墜雲霧,影響說話的效果。而在這樣的情況下,你的微笑在別人眼裡就會成為清高傲慢的表現。 第二,忌講髒話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑,但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿,使溝通產生障礙。 將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來,這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流,不僅能保護他人的自尊心,還能讓人看到你的風度,讓對方更容易接受你的訴求。
遇到的問題微笑著說出來,不僅可以化解緊張的氣氛,讓彼此的關係變得緩和,還可以很好地處理事情。

得體表達是讓人舒服的前提

話說得好,說得恰當得體,讓人聽得舒服,自然皆大歡喜。而話說得不好聽,就會沒人買帳,還可能讓人不高興。這是最正常不過的事情。不要說什麼「言語粗魯,卻有道理」,與其埋怨對方不接受,不如多花點心思,修飾一下自己的表達。 比如,許多人排隊等著使用印表機,這時候,一個人走到隊伍的前面,對大家說:「很抱歉,各位能讓我先列印嗎?我趕時間。」這時候,大約有許多人都會很不滿意。而如果這個人說:「很抱歉,能讓我先來嗎?因為我需要列印好幾份文件,這些文件急著要用。」這個時候,同意讓這個人先列印的人會立刻多很多。 可見,言辭得體、態度自然,表現出善意,才能夠引起他人的注意,受到他人的歡迎。相反,若話說得難聽,必然不會有好結果。 比如,公車上擁擠,售票員一般總會這樣問:「還有哪位沒買票?」如果換成這樣說:「還有哪位沒有買到票?」多了個「到」字,感覺就不一樣。因為後一種表達中,售票員把乘客沒買票的責任,歸結為自己的服務沒到位,這會使還沒買到票的乘客感受到被理解;就是對企圖逃票者,也是種善意的提醒。一句話,能使車廂充滿溫馨。 同樣,菜場售貨員看到顧客剝開大白菜的菜葉,就大聲地叫喊:「不准剝菜葉!」顧客就會辯解:「誰剝了!誰剝了!你哪隻眼睛看見是我剝了?」因此,常常會引發爭吵。如果售貨員能夠換一種說法:「您好,小心了,這菜嫩,別碰落了菜葉,否則就不保鮮了。」把「剝」換成「碰落」,這意思就不同了,變有意為無意,從而流露出售貨員對顧客的寬容和理解。 有個人乘飛機出差,到就餐的時間,空姐推著可供兩種選擇的食品車,詢問旅客:「要飯還是要麵?」 這個人聽了感覺很不舒服:心想怎麼叫要飯?自己又不是乞丐。 於是,就對空姐說:「小姐,如果妳能夠把『要飯』改成『吃飯』,這樣說會更好一些。」 空姐聽了乘客的話,愣了一下後恍然大悟,連忙點頭說:「先生,您說得對,謝謝您的提醒。」自此,空姐的詢問就變成了「吃飯還是吃麵?」 有的飯店服務人員經常與顧客發生爭吵,其中最大的原因就是談吐不當。比如,有的服務人員在顧客結帳的時候,會生硬地說:「您等一等,看看房間裡有沒有缺少東西。」顧客聽了這話,心情肯定不會太好,「賓至如歸」的感覺也沒有了。 查房原本是正常的程序,其目的非常明確,但是這樣對顧客說出來,好說不好聽,等於把顧客當賊了。那麼應該怎麼說呢?「哎,先生,您請稍等,看一下有沒有落下什麼物品。」這樣的表達,不但讓人樂於接受,而且體現了飯店為旅客著想的服務態度。 語言表達總有提升的空間,不論你是多麼不會說話的人,只要肯用心去思考,就能發現更好的表達方式。 比如,請人幫忙時,不要用命令的語氣說話,如果加上「好嗎」兩個字,這樣就變成了商量的語氣了,對方會覺得更被尊重。 又如,「你明白我的意思嗎?」這看上去是很正常的一句話,其實是不妥的,因為它會有一種暗示:「你聽懂了嗎?」如果換成「我說清楚了嗎」,這樣就不是指責對方,而是自責了。意思是「如果我沒有講清楚,我可以再重複一次」,這是不是顯得禮貌多了? 總而言之,表達方式不同,帶來的效果也不一樣。很多時候,不看你說什麼,就看你怎麼說。把話說得客氣點,別人聽著也就舒服一點。相反,若你說話不客氣,則很容易引發紛爭,不僅無法得到他人的認同,還會帶來更多麻煩,影響你的辦事效率。因此,在說話之前,最好站在別人的立場上,多動一番腦筋。
每一句表達,都有更好的選擇,任何表達都有提升的空間。高情商人士絕不會停止語言表達能力的修練,他們懂得精益求精,希望讓自己的表達更加得體,讓人感到舒服和溫暖。唯其如此,才能受到他人的歡迎和支持,收穫智慧人生。

說話好聽,才能讓人舒服

父母最希望聽到的讚美往往是「你真有福氣,一雙兒女都那麼有出息」;老人最想聽到的讚美往往是「好漢的當年之勇」;老師最想聽到的讚美,是「桃李滿天下」、「名師出高徒」;年輕人最願意聽到的讚美是「年輕有為」、「前途不可限量」;商人最想聽到的讚美是「手腕厲害」、「頭腦靈活」、「生財有道」。 如果你不懂怎麼讚美他人,那不妨多去商店裡逛逛,好好地學一學。百貨公司裡的化妝品專櫃小姐,永遠都不會說的兩個字是「老」和「醜」。每天都會有一些中老年婦女來到專櫃前,說自己皺紋又多了幾條,臉上的黑斑又跑出來了,眼袋似乎越來越明顯了……她們不是要讓專櫃小姐承認她們的老和醜,而是渴望別人給她們一點希望,讓她們重新擁有自信。 這時候,那些業績驚人的專櫃小姐們就會說:「哪裡啊?您看起來就像我的姊姊,甚至更年輕呢!」「不會!您這個年紀,這點黑斑算是很少的,我看過很多女演員,年紀輕輕的,黑斑比您的多很多呢!」「您的皮膚保養得真好。看起來又白又嫩,只是水分稍微少了點,我們剛好推出一組保溼美白的乳液,挺適合您用的,要不要試試看?」「我看看!這魚尾紋每個女人都有,您的一點也不深,而且我敢保證您生活得一定很幸福。幸福的女人常常笑,笑得多了才有魚尾紋。而且您笑起來眼睛特別有魅力,如果我是帥哥,一定要追您!來,這瓶除紋霜可以讓您的魚尾紋變得更淺,慢慢皮膚就會緊實了!」 老實說,這些專櫃小姐個個都比心理諮詢師還厲害,全部是攻心說話的高手。一個從事心理諮詢的醫生說:「對女人來說,最好的心理諮詢師是化妝品專櫃小姐,很多有執照的心理諮詢師,在恢復病人自信的功力方面,都比不上她們。」 事實上,懂得使用高明的技巧來讚美他人,是一種情商高、有智慧的表現。比如,有個人到一位阿姨家做客,恰好那天那位阿姨的兒子帶女朋友回家。他隨口就說了一句:「這孩子跟他爸一樣,會挑!」僅一句話,把四個人全誇到了,阿姨也高興得笑逐顏開。如果只是說些場面上的客套話,比如「這女孩真漂亮」、「你兒子有眼光」,這位阿姨還會格外欣喜嗎? 又比如,你到某餐廳吃飯,吃得很高興,你若對廚師說:「你真是一個了不起的廚師!」那麼對方可能會覺得乏味——因為他知道還有很多比他更好的廚師,正所謂一山更比一山高嘛。 直接針對一個人發表讚美,也許會讓人覺得虛假,而如果你從側面去讚美,也許就會出奇制勝。因此,你可以換一種讚美,比如「很合我的口味,看來以後得常來啊」,這樣的肯定豈不是更讓人開心嗎? 可見,採取恰當的讚美方式,不但能讓對方感到十分愉快,從而贏得對方的好感和青睞,而且能向別人展現出你的風度、修養與智慧。 總而言之,少說不順耳的話,多說一些讚美的話。好聽的話,人人愛聽;不好聽的話,人人避之不及。多說讚美、鼓勵、安慰、增強他人信心的話,是一種順乎人心、使人身心愉悅的行為,還能導人向善,自利利他。
人的地位有高低之分,年齡有長幼之別,所以因人而異、突出個性、符合對方心意的讚美比泛泛籠統的讚美能收到更好的效果。比如,對於知識分子,與其讚美他知識淵博、思想深刻,不如說他哪個觀點很獨到;對作家的讚美,一句「我很崇拜你」,不如說他哪部作品很精采。
【試讀內容摘錄自《99%的人贏在說話有溫度》】

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