先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰


誰在綁架你?簡單地轉變一下溝通方式,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。
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作者:馬克.葛斯登作者追蹤 出版社:李茲文化 出版社追蹤出版日:2014/4/2 ISBN:9789869008631 金石碼:2014941278464 語言:中文繁體 適讀年齡:全齡適讀 分級:普通級 運送方式:全球配送 香港到店 國內宅配 國內店取 掌櫃免運
定價:320 特價:79253 紅利優惠價:77 折 245 元 (折抵說明) 商品狀態:參考庫存量:1 此商品有3HRS快送服務,前往3HRS 在金石堂門市找此書:

內容簡介

說服任何人的藝術:
不是你準備好要說了,而是對方準備好要聽了。   全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」,狀況再棘手都能立刻輕鬆化解,救飯碗、救婚姻,甚至救命!   ★ 《商業周刊》1376期書摘推薦。 ★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★「顛覆了我對溝通的認知」。~領導學之父華倫‧班尼斯。
★用說的解決不了的問題,用聽的三兩下搞定!
★本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。   我們其實常在被別人的情緒「綁架」,急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子,這些人際難題耗費了我們無數心力,但其實解套的方法可以很簡單、很科學。   為了想解決人的問題,我們總想著如何說服別人,企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉,而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點,把自己切換到傾聽模式,你就會突然像是有了魔法一般,有本事把別人打點得服服貼貼。   執業超過30年的心理醫師葛斯登,就是用這類的魔法,讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜(切換到傾聽模式);讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝(同理心震撼教育);幫FBI收服頑強的綁匪(讓對方知道你懂);讓客戶對你留下深刻的好印象(從交易到交心);甚至讓你更受人歡迎(不要想當個有趣的人,要對別人感興趣)。   一般人不自覺在用的溝通方式,不但沒能把別人拉近,反倒把別人推得更遠,不信看看這個情況:說服不了別人時,你直覺的反應是A或B?   (X) A. 加足馬力使勁遊說。(這麼做,十之八九會失敗。)
(○) B. 先傾聽、提問。(展現同理心會贏取對方的信賴。)   就這麼簡單地轉變一下溝通方式,卻有不可思議的神效,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思,建立正確的人際互動心態,12個技巧則是像魔法般的工具,立即點仙棒一揮就上手活用,書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用,搞定最常溝通撞牆的人際難題。   說服技巧搶先看:填空回答
(X) 談生意時,如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊,那麼業績不好也不用太意外。(這樣你看起來活像是個說教的老師或教練,客戶容易心生防備、變得疏離。)   (○) 改採「填空回答」,將你想要知道的訊息,用像下列的句子引導客戶填空:
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。(針對客戶的回答見機行事,避免和他意見相左,比較容易打動對方。)   ※ FBI、歐普拉,IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。

名人推薦

卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬 聯合推薦

一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書,我的大腦也一邊忙碌地回顧:碰到同樣的狀況,自己會如何處理應對?幸運的是,我的工作跟本書的作者馬克.葛斯登有很多異曲同工之處,包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現,作者不僅將心理諮商技巧融會貫通,而且將精華提煉得簡單好消化,即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問,輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動,這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻,還有渴望「改變關係」的人,相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。
--林萃芬,專業諮商心理師

簡單讀、容易做,而且成效驚人!
--馬歇爾.葛史密斯 (Marshall Goldsmith),暢銷書《UP學》作者

這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟,像是忠實的客戶、互助的工作伙伴,甚至是一輩子的好友。
--啟斯.法拉利 (Keith Ferrazzi),暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者

我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
--鮑伯.艾克可特 (Bob Eckert),美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席

顛覆了我對溝通的認知,現在與未來的領導者都該一讀,更重要的是:付諸實踐。
--華倫.班尼斯 (Warren Bennis),領導學之父,南加大管理學系名教授,著有《領導,不需要頭銜》

葛斯登說到做到,讀了此書,任何人真的都願聽你到底,不用懷疑,真的是任何人!
--馬克維特.漢森 (Mark Victor Hansen),暢銷書《心靈雞湯》合著作者

葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。
--史帝文.山柏 (Steven B. Sample),南加州大學校長,著有《領導人的逆思考》

作者

.作者介紹
馬克.葛斯登 (Mark Goulston)

三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師(2004、2005與2009年)。醫學博士,身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職,曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄;也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者,撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。

《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他,並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。

.譯者介紹

 

賴孟怡

曾於南非留學工作六年,熱愛文學與寫作。

譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。

目錄

第一部:如何說服任何人大揭祕
第1章:誰在綁架你?
.說服週期
.天大的祕密:打動別人一點都不難
第2章:微科學:大腦如何從說「不」變成說「好」

第二部:打動別人的九大核心原則
原則1:從咒罵到說OK
原則2:切換到傾聽模式
原則3:讓對方知道你懂
原則4:不要想當個有趣的人,要對別人感興趣
原則5:讓對方覺得自己很重要
原則6:幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7:趕緊認清別人眼中的自己
原則8:不知道該怎麼辦時,就展現脆弱
原則9:對毒型人物敬而遠之

第三部:取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1:問對方「為什麼不可能」
技巧2:神奇的反論
技巧3:同理心震撼教育
技巧4:逆反操作:同理心震撼教育續集
技巧5:你真的這麼認為嗎?
技巧6:「嗯……」的力量
技巧7:坦白從寬
技巧8:從交易到交心
技巧9:並肩而行
技巧10:填空回答
技巧11:不斷地要求直到對方拒絕
技巧12:用力感謝與用力道歉

第四部:綜合運用:快速修復七大難搞狀況
狀況1:惡夢團隊
狀況2:攀爬成功的梯子
狀況3:座上的自戀狂
狀況4:城裡的陌生人
狀況5:情緒大暴走
狀況6:打動你自己
狀況7:六度分隔攔不住

詳細資料

編/譯者:賴孟怡開數:25開15*21cm頁數:328規格:平裝出版地:台灣

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