QBQ!的5項修練:實踐個人擔當,創造人生優勢(暢銷新裝版)

Flipping the Switch-Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ!

現在,問自己一個好問題,並立刻行動,你將獲得職場與人生的最大優勢!
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商品訊息

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  • 作者:約翰.米勒 追蹤作者 ?
  • 出版社:遠流 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2018/10/27
  • ISBN:9789573283768
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:280
  • 特價:79221
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強力推薦

內容簡介

暢銷30萬冊經典《QBQ!問題背後的問題》最強實踐篇!
數十萬讀者一致追求的目標:「你,QBQ了嗎?」
 

你知道QBQ,但你「實踐」QBQ了嗎?
運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。
 
QBQ是一種工具,
協助所有人實踐個人擔當,
方式就是藉由提出更好的問題,在當下做出更好的抉擇。
 
QBQ不僅實用,而且有效,關鍵在於:
它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」;
它的主詞是「我」,因為自己能改變的就只有「我」;
最重要的,它把焦點放在行動上。
  
想要成功,首先你得問出好問題,
就像啟動開關,QBQ能夠釋放個人擔當的力量。
本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則:
 
1.學習
你該問:「我該怎麼做才能發展出新的技能?」
當你問QBQ,並把知道的事付諸行動的時候,
學習的優勢原則將改變你的世界。
 
2.負責
你該問:「我該做什麼來貢獻一己之力?」
當我們實踐「主動負責」原則的時候,
就會獲得明顯的優勢,因為只有這個時候才會找到解決方法。
 
3.創意
你該問:「我要怎麼做,才可以利用現有的工具成功地完成工作?」
成功運用現有的資源,如果我們問QBQ,並且不斷尋找,
就會發現許多方法,不只是不同,甚至往往更好。
 
4.服務
你該問:「我該採取什麼行動來幫助他們成功?」
服務會加強關係,也會建立信任,它會讓我們成為更有影響力的領導者。
 
5.信任
你該問:「我該如何真正了解你?」
我們不能等待別人,信任要靠自己來建立;誠實是建立信任強而有力的工具。
 
本書加碼收錄39個問題與練習,
協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動!
 
現在,問自己一個好問題,並立刻行動,
你將獲得職場與人生的最大優勢!
 

名人推薦

盛讚推薦


李靖文(台南晶英酒店總經理)
李紹唐(前甲骨文台灣區總經理)
汪大久(台中明道中學校長)
凌健(七七讀書會會長)
徐光宇(統一星巴克公司總經理)
謝文憲(知名講師、作家、主持人)
 
各界讚言


其實,運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化,……直到閱讀《QBQ!的5項修練》一書,才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。
──李靖文(台南晶英酒店總經理)
 
本書清楚地指出:個人要在生命過程中創造出自己的優勢,只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則,必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。
──李紹唐(前甲骨文台灣區總經理)
 
學校行政的主要任務在支援教學。而教學, 尤其是創新的教學,若要有效,必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時,QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學,我們不但用這本書辦理行政研習,更推薦給老師、學生,產生了很大的迴響。
──汪大久(台中明道中學校長)
 
《QBQ!的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統,和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為,在咖啡館的每日營運裡實踐。
──徐光宇(統一星巴克公司總經理)
 
「這是一個行動的世界,這本好書幫助人們找到自己改進的方向,約翰‧米勒讓我們看到,運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ!的5項修練》引導讀者在職場上或家庭生活中,經由學習和練習,改變自己,讓事業和生活都更成功。」
──凌健(七七讀書會會長)
 
對於「職場與生命的開關」,當然你也可以選擇始終關閉,無須啟動,但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時,自己再來後悔不已。《QBQ!的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。
──謝文憲(知名講師、作家、主持人)

作者

約翰‧米勒 John G. Miller

 

QBQ公司的創辦人,位於科羅拉多的QBQ公司從事組織發展,以「協助組織,使個人擔當成為核心價值」為宗旨。  米勒畢業於康乃爾大學,自1986年開始積極參與訓練開發事業。現在與太太凱倫居於科羅拉多州的丹佛市。他們有七個孩子以及一群可愛的孫子們。相關著作為:《QBQ!問題背後的問題》、《QBQ!就是要傑出!:47個讓組織脫穎而出的方法》等書。想更了解米勒?

 

QBQ公司網址:qbq.com

QBQ臉書:www.facebook.com/TheQBQ/


吳鴻


澳洲雪梨科技大學商學碩士。自由專案工作者,目前主要為資訊技術業者提供文字服務,並兼任「新客星站」網站管理人。曾從事電腦、網路、行銷、口譯、科技諮詢等工作。譯作有《葛洛夫給你的一對一指導》、《越帶刺的點子越有用》等。

目錄

暢銷新裝版推薦文一  QBQ帶我及工作團隊邁向卓越之路/李靖文
暢銷新裝版推薦文二  QBQ的真實案例與憲場觀點/謝文憲
 
1 QBQ優勢原則
2 問更好的問題
優勢原則一:學習
3 學習的美景
4 學習的障礙
5 學習等於改變
優勢原則二:負責
6 負起責任,解決問題!
7 指責的遊戲
8 電子郵件戰爭
9 不要製造藉口
10 這不是我分內的工作
11 為工作安全負起責任
12 要負責任,但不要過了頭
優勢原則三:創意
13 成功運用現有的資源
14 思路的創意轉彎
優勢原則四:服務
15 用「心」服務的價值
16 服務與謙沖
17 提供服務的不是組織,而是個人
18 服務,這麼做才對
19 服務的遺澤
優勢原則五:信任
20 信任,操之在我
21 建立信任的方法
22 信任需要時間
實踐優勢原則
23 像萊利一樣樂在其中
 
附錄:將優勢原則付諸行動%(二十九則值得討論的QBQ問題)
米勒對讀者的祝福
感謝篇
QBQ!團隊聯絡方式
 
初版推薦文一 失敗者為失敗找理由,成功者為成功找方法/李紹唐
初版推薦文二    QBQ在星巴克的見證/徐光宇
初版推薦文三 QBQ:行動決定一切/汪大久
初版推薦文四 這是一本值得推薦的好書!/凌健

序/導讀

摘文

 

QBQ優勢原則

 

首先,請看以下的故事:

 

我親身體驗到了個人擔當的影響力有多大。最近,我收到新主管給我的第一次年終評核。我們的機構是一家大型金融保險公司,員工可能達到的績效最高考核等級是「優」。我的主管一開場就說,十五年來,他從不曾給任何人「優等」,「但是你的表現實在太亮眼了,所以我今年要給你打『優等』,我希望能有十幾個像你這樣的部屬!」

此外,他還寫了評語:「始終專心處理問題,設法改善現狀。很少批評其他人的表現,而是努力改善部門內的溝通、了解狀況,並且增強個人能力。」

我真的不知道該說什麼,但在那時候,我才明白《QBQ!問題背後的問題》這本書對我的幫助有多大。開始接任新職位的時候,我剛好讀到這本書,立刻引起我心底的共鳴。我將書裡的訓誡銘記在心,隨時提醒自己如何問出更恰當的問題,改善眼前的狀況。受到挫折時,QBQ協助我重新引導自己的情緒,轉向出力貢獻而不是出言抱怨;找出自己可以出力的部分,隨即採取行動,這讓我更有幹勁。一年後的現在,老闆對我的努力讚譽有加。這種感覺真是太美妙了!

 

這個故事是比爾提供的,他是某大保險公司的中階主管,也是《QBQ!問題背後的問題》的讀者。他的例子說明了只要有人「啟動開關」,就會產生不可思議的影響力量。啟動開關意謂著問QBQ(換句話說,問﹁問題背後的問題﹂,我們會在下一章〈問更好的問題〉更詳細地討論QBQ的方法)。簡單地說,運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。我逐漸體會到,這是一種「QBQ優勢」。雖然比爾的例子主要是在職場上取得優勢,但是,在我們人生中的每個領域,QBQ和個人擔當都能帶來類似的優勢。

 

在這本書中,我們將會探討QBQ的五個優勢原則,也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是:

 

學習

負責

創意

服務

信任

 

當然,這些並不是什麼新道理,大家也都知道,實踐這些原則可以改善人生。大家比較陌生的,也是我們在本書中將要探討的,就是個人擔當與QBQ和以上各項原則之間的關係。我們將會說明,想要在生活中修練這些優勢原則,﹁運用QBQ並且實踐個人擔當﹂可能是最有效的策略。

但是,問QBQ為什麼會像啟動開關呢?請想像一下,當你啟動電燈開關的時候會發生什麼事。這實在太尋常了,你大概連想都沒想過:啟動開關的時候,你就會解除障礙,也就是釋放出一種電子的流動(稱為「電流」)。這種流動的能量會在一瞬間抵達燈泡,讓它亮起來。雖然燈泡是由電流點亮的,但啟動開關才是最基本的第一步。

同樣地,問﹁問題背後的問題﹂也是實現優勢原則所不可或缺的第一步。個人擔當是推動這些原則的力量,但QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的開關。反過來說,我們切掉開關的時候,燈泡很快就會暗下來。一旦我們失去擔當(只會指責、抱怨、滿懷受害者的想法,或是拖延),也就同時停止了學習、負責任、採取有創意的行動,或是為他人服務。而且,我們剛剛和別人建立起來的信任,也會很快消失不見。

因此,就是這五大原則(學習、負責、創意、服務及信任),能夠帶給我們的人生極大優勢,但前提是要實踐個人擔當,而QBQ剛好可以幫助我們做到這一點。

然而,單純閱讀關於個人擔當的書籍,並不能實現優勢原則。個人擔當完全是一種行動、一種修練,每天時時刻刻都在做更妥善的選擇。在本書中,我們會聽到許多人的故事,就像比爾這樣實現優勢原則,並且感受到個人擔當讓人生改觀的經驗。但是,除非我們也採取類似的行動,否則不會看到自己的人生有多少改變。

所以,讓我們立刻開始行動!在你閱讀的同時,不斷問你自己:「我該如何將這些概念實際運用在工作上和家庭中?」這樣可以幫助你將個人擔當的力量釋放出來,並且獲得QBQ優勢的第一步。這一切,只需要啟動開關的簡單動作!

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 吳鴻
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789573283768
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 208
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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