雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始

如何抓住人心?你得說他知道和想知道的。
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商品訊息

  • 追蹤分類 ?
  • 作者:速溶綜合研究所 追蹤作者 ?
  • 出版社:大是 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2019/4/29
  • ISBN:9789579164986
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:340
  • 特價:79269
  • 紅利可抵: 8

強力推薦

內容簡介

◎搭電梯遇到主管,我該說什麼,他會對我印象深刻?
◎在公眾場合,遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶,說些什麼才能避免尷尬?
◎怎麼制止騷擾?同事瞎扯聊不停,我怎麼脫身?問我隱私怎麼反擊?
◎有六種「認真」的說話方式,害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。

如果你自認工作能力不差,但每回加薪、升遷或有好處的事,總輪不到你,
沒人要做的爛差就丟給你,問題可能出在,你缺少「雜談的能力」。

什麼是雜談的能力?
就是談話主題不那麼鮮明,卻能拉近雙方距離的一種說話方式,
看似毫無目的隨口聊幾句,打發時間,卻是拉近彼此距離,讓關係更加熱絡的方法。
怎麼培養?你得從不談正事開始。

與同事、主管怎麼雜談

.有公事才問同事?錯,沒事更得找同事。
中午要吃啥?今天過得如何?最近老是加班累死了……
為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句,而且內容常與工作無關?
因為雜談的重點是過程不是內容,就算話題空洞也沒關係。

.談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢
在電梯裡說公事太正規,說私事又不合適,怎麼辦?
你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力,
但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。
    
雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談?

.第一次見面相對無語?那就從周邊事務談起。
像是:「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」,雖然空洞卻是好話題。
萬一過程中,其中一位同事去上洗手間,
你千萬不能繼續和客戶討論公事,這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。
關鍵是如何在離席同事回來時,讓剛才中斷的話題馬上延續?
 
.在路上遇到沒做成生意的新客戶,終止合作的老客戶?
你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意,
都是放低姿態,降低對方戒心的好方法。
若是遇到對方刻意騷擾呢?怎麼拒絕才不得罪人?

這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵。
突然忘記對方名字,怎麼補救?
探病的時候,千萬不要問病情,那要說什麼?
被人稱讚了,該說點什麼,才不會讓人覺得你虛假又不領情?
哪兩種話題最能撫慰人心?
遇到愛挖人隱私的人,該怎麼把「球」踢回去?

跟初次見面的女(男)朋友家長,要聊什麼?
怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你?
一堆人閒聊,你想加入聊天?怎麼做才不失禮?
如何抓住人心?你得說他知道和想知道的。
從同事、客戶,甚至是日常生活,49個技巧,培養你的雜談能力。

名人推薦

亞洲第一激勵達人/鄭匡宇
廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人/王介安

作者

速溶綜合研究所(簡稱:速溶綜研)

致力於為讀者提供豐富多樣的輕鬆閱讀,從而增長知識的研究所。
我們用圖解的形式,讓更多人獲得更廣泛的知識。由不同領域的專家組成,負責不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓複雜難懂但又很實用的知識,變成人人都能看懂的圖解,讓每一個讀者都能享受到自我啟發的樂趣,獲得更多的知識。

目錄

1章獲取人心的雜談力
01有公事才問同事?錯!沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的,話題空洞也沒關係
03聯想遊戲,讓你的話題源源不絕
04敢開口,願意說,就會讓人喜歡
05說話有溫度,才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器
 
2章與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊,從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人,但不要照抄
04與嚴肅主管聊天,聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的最佳切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧,避開尷尬
聊他的興趣,他會對你有興趣
 
3章雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談?
01迴避騷擾態度要堅定,拒絕要委婉
02第一次見面相對無語?那就從周邊事物談起
03買賣不成仁義在,為下次合作鋪好路
04聊天,就能聊出好業績
05話題和菜色一樣,要事先準備
06萬一沒話聊了怎麼辦?
如何抓住客戶的興趣點?
 
4章這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵
01忘了對方名字,怎麼補救?
02不要安慰,對方的心情反而好些
03捨棄選擇題與是非題,多用簡答題
04被稱讚,表示感謝就好,太謙虛會惹反感
05跟戀人的父母怎麼聊?用年代喚醒對方的回憶
06遇到假謙虛的人,要先否定後讚美
07被挖隱私,不想回答就把問題打回去
這樣安慰,人家才有可能接受
 
5章至少要會的雜談技巧
01多動筆、多記錄,保持熱度不難
02自我介紹的目的──「印象深刻」
03「一問一答」引導對方說更多
04加入聊天?你要先觀察、後參與
05順著毛摸,就能拉近雙方關係
06交互使用開放式/封閉式問題,引導對方開口
如何掌握雜談的節奏?
 
6章說話達人都知道的雜談祕訣
01安慰人家千萬別「就事論事」,要離題
02告別時從來不忘表達感謝
03滿足對方被認可的需要
04放大優點,讓對方感覺「被需要」
05成為受歡迎的人的祕訣:傳遞正能量
06有目的的提問,半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心?你得說他知道和想知道的
 
7章立竿見影的小技巧
01聊完天氣,然後別再說天氣
02頻率是維持關係的關鍵
03學會「不知道」,即便你知道
04雜談時間越長,關係溫度越低
05讓在場的每個人都能參與
06這不是辯論,不要急著表露看法
雜談的最大敵人:完美主義傾向
參考&引用資料

序/導讀

推薦序
聯想力就是你的雜談力
亞洲第一激勵達人/鄭匡宇

現代人大量依賴電腦和手機上的通訊軟體,與陌生人甚至是親友溝通。也許有些人會質疑:那是不是以後碰面說話的能力,變得不是那麼重要了?

不!越是在這樣的時代,你若具備了能夠跟任何人面對面聊天的能力,立刻就能在芸芸眾生之中脫穎而出。這有點像「禮貌」一樣。不是越來越多人都在抱怨現在的年輕人沒有禮貌?你反著做,非常有禮貌,豈不是能獲得長輩以及掌權者的青睞,將好的任務及位子交付於你,墊高你在職場的地位?

那麼,雜談的能力該如何訓練?在《雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始》這本書中,提供了許多心法和技巧,很多都是我親身驗證過,並且行之有年、確定有效的。例如,認識新朋友時,懂得察言觀色,並且運用「聯想力」來延伸話題,始終是一個很好的方法。

多年前我還是大學生時,去外校找同學,看到想要認識的女同學,會想盡辦法用「最自然」的方式跟她搭訕。而話題往往會從我是誰(讓她知道哪個學校的學生)開始,進入到我來找某某系的朋友(透露本來只是來找朋友,剛好看到她才來說話的),接著順勢聊到朋友的科系,然後問她:「該不會也是那個科系的吧?」無論她回答「是」或「不是」,我都能接著說。

如果對方答「是」,我就說:「那妳應該認識我那個朋友某某某吧?他是系學會的,聽說蠻活躍的……」她再接著說:「有聽過」或「沒聽過」,我一樣能順著她的回答繼續講下去。有聽過,代表我們有共同認識的人,彼此距離瞬間拉近;沒聽過,那也無所謂,這表示我朋友很失敗啊?明明那麼想紅,都努力當上系學會幹部了還是沒人鳥他……反正就是不斷延伸話題就對了。通常這麼做,都能使對方哈哈大笑,話題綿延不絕。

但要注意的是,想成為真正的朋友,營造愉快的對談,絕對不可以「只問問題,不提供自己的資訊」,因為那麼做,就像個需求感極強的怪咖。只想獲得,不想給予,誰會想和這樣的人做朋友?

靠著這樣的方式,我與大部分的人都能在一碰面時,達到相談甚歡的效果。但讀者必須了解的是,我們的本意再良善、雜談技巧再好,都無法避免一個窘境,那就是如果對方打從一開始就不喜歡我們、有先入為主的厭惡和敵意,那麼這時說再多、耍再多技巧也沒用,還可能落得對方事後到處說我們是「裝熟魔人」的下場。

這時候,具備高段雜談技巧的人,一定會知所進退,一看對方沒有繼續聊天的意思,就打退堂鼓、優雅告辭,給彼此一個從容的臺階下。能做到這樣的境界,才是真正的雜談高手!

期待大家都能運用書中的技巧,結交到如知己般的朋友,和能在職場上幫助自己的貴人。至於打動不了的人,那就算了吧,我們不可能和每個人都做好朋友,但至少能與大部分人維持友善的關係。

試閱

被稱讚,表示感謝就好,太謙虛會惹反感

工作和生活中被表揚,固然是一件好事,但現實中也有不少人會因為被表揚而不知所措。過於謙虛容易讓人覺得偽善,而過於自負容易讓人覺得自大。

在公司聚餐時,林組長大力表揚小廣最近的專案做得不錯。小廣一時間不知所措,只是連忙說:「沒有、沒有,我還差得很遠。」林組長便只能說一句:「加油!」就沒話了。接著,林組長讚揚小星帶新人帶得好,小星回答說:「組長你這麼說,我這個『老油條』以後就更有自信了,我只擔心這些後生們嫌我要求太高。」小星此話一出,林組長連忙對小星帶新人的方式,進行全面的肯定,而一班新人也趕緊表示謝謝小星的教導。小星的話連接了組長以及新人兩方,場面也立刻熱鬧起來。

寵辱不驚,方有大將之風。而實際對答時我們不能一味的謙虛,要得體的回應對方,表示對對方的感謝。不能因為過於謙虛而「貶低」了自己。

1. 需要表示感謝,但不能過於謙虛。
當我們受表揚時,表示感謝是必須的。可是有的人除了感謝,還有洋洋灑灑的謙虛,不停的說:「沒有、沒有,我哪裡好啊,真的不行,我還得努力」諸如此類的話。謙虛固然是好的,可是如果一直重複,就有可能給對方不好的感覺。為什麼?一來,對方公開對你表示讚賞,可是你一味謙虛不肯接受,很容易讓對方覺得你不領情;二來,當對方在公眾場合讚揚你時,如果過於謙虛,一不小心就會讓在座的人質疑對方的看法。

2. 在回應中融入話題,擴大雜談範圍。
讚賞和被讚賞者之間的對話,經常是一種非正式的雜談狀態。因此,在我們表示感謝之後,還需要在具體的回答中,承接對方對你的讚賞,融入和引出一定的話題,讓雙方繼續往下聊。這樣會讓對方感覺到你是一個有想法、有能力的人,從而增加對你的好感。

總而言之,想要在受表揚時表現出色,除了必要的感謝外,我們還需要注重承接讚揚的話題,擴大雜談範圍,切忌過於謙虛,否則會使人認為「稱讚你比批評你還累」。

安慰人家千萬別「就事論事」,要離題

雜談作為一種與人交流的談話方式,雙方各自的雜談技巧以及話題固然重要,但我們不能忽略一個非常重要的主觀因素,那就是對方的心境。當對方情緒低落時,我們可以選擇合適的雜談話題,讓對方心情變好。

小澤因為業績考核成績不理想而鬱鬱寡歡,這時候小步關心的說:「沒關係的,小澤,你下一季度繼續努力就行,你想到什麼應對方法了嗎?」小澤聽了,沒說什麼,只是嘆了口氣。旁邊的小星安慰小澤說:「最近有沒有打算去旅行?聽人家說去一趟大理,真的能放空自我,我很想去。」小澤是個喜好旅遊的人,便和小星洋洋灑灑的聊了下去。
小星告訴小步,想要緩解對方心裡的不舒服,最好是讓話題脫離他的煩惱本身,選擇讓他放鬆又感興趣的小問題,將對方的思緒從他煩惱的事情中牽引出來。

在雜談過程中,如果對方因為某個話題的內容而感到心情不佳時,最好的辦法是避開這個話題,將對話內容轉移至一個新話題上。

1. 規避或轉移讓對方心情不好的話題。
面對心情不好的人,我們是應該就事論事的安慰對方,還是繞過讓對方難受的話題,直接切換到一個新話題?這就需要我們隨機應變,但大部分情況下,避開讓對方不開心的話題是相對保險的辦法。
因為安慰對方也要講求方法,一來,如果我們對這個問題沒有充分的了解而盲目安慰,容易給對方一種「站著說話不腰疼」的感覺;二來,如果我們對這個問題有充分的認識、有自己的意見,並且希望和對方討論出一個解決方案來,也容易增加對方的心理負擔。所以說,一旦對方心情不好,最保險的方法是先避開這個讓他心情低落的話題,先讓對方的心情好起來。

2. 換一個能讓對方感到放鬆的話題。
當對方心情不好時,我們可以適當的切換話題,將話題轉移到讓人心情愉悅或者身心放鬆的話題,比如「旅行」、「學生時代的回憶」等。因為,這些話題脫離了對方此時的生活,能引導對方走出現在的心境,去回顧過去或展望即將發生的事情,從而讓心情變好。

想要讓對方心情快速的變好,我們可以做好話題的規避和轉移,避開讓對方情緒不佳的話題,將雜談話題轉移到較為輕鬆的層面上,從而幫助對方跳出原本低落的心情。

聊完天氣,然後別再說天氣

正所謂「萬事起頭難」,想要順利的與對方展開交談,好的開始非常重要。選擇什麼樣的切入點才能萬無一失?我們可以用天氣作為切入點,這是一種比較安全、有效的做法。

小廣提前到會議室等待部門會議的開始,沒想到林組長也提前來了。小廣不知道這種一對一的場面應該如何暖場,便不出聲,在看自己的資料。這時候,小步進來了,看到林組長,便說:「哎喲,最近天氣可真是多變啊,時晴時雨的,特別煩人,林組長你說是不是?」林組長說:「可不是嘛,搞得我設計專案的靈感都沒了。」小步趕緊回答:「哪有靈感受損,一出招還是照樣驚豔!」小步用天氣作為開場白,和林組長相談甚歡。

小廣單獨面對林組長時,由於不知道該怎樣開始而選擇低頭自顧自的看資料,這樣會給林組長一種「他很緊張」的感覺,而且不利於與主管加深了解。相反的,小步選擇了以天氣作為切入點,就很順利的打開了交談的開端。

1. 天氣,是優質的共同話題。
我們都知道,想要展開雜談,開場話題非常重要。話題選好了,雜談能由此打開,話題沒選好,對方不一定樂意參與雜談。因此,選擇一個最容易讓雙方有共鳴的話題作為切入點,是比較保險的。但不同的人有不同的關注點,開場的共同話題應該如何選?這裡,我們推薦大家試試「天氣」這個話題。眾所周知,這是個備受關注,人人受影響的話題,自然也是優質的開場話題。

2. 天氣是開關,接著要切入其他話題。
天氣是很好的切入話題,但僅此而已,我們不能指望整個交談都圍繞天氣展開。否則,容易讓對方覺得你在敷衍他,或者只是純粹想打發時間,並非真心想跟他聊天。所以,以天氣作為開端,成功推動雜談展開之後,就要趕緊以新話題進行承接。比如「梅雨天氣真的讓人很煩」,緊接著可以開啟話題:「對啊,你覺得最近有什麼電影值得我們冒雨去看的?」

天氣、氣候是打開雜談的開關,它能作為我們在絕大部分場合、與不同人交談的切入性話題。不過我們也需要在後續承接別的更加有談論意義的話題,如工作、生活相關的內容,這樣才能利用雜談讓彼此變得更加熟悉。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789579164986
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 18開17*23cm
    • 頁數
    • 224
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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