宜得利淬鍊50年的原則

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內容簡介

破紀錄!連續31年獲利成長
日本第一!全球523間家居門市

他唸高中是靠走後門,進大學是找槍手代考,
頹廢到23歲白手起家,現在成為家居市場龍頭,
且營收與獲利連續31年成長。他是如何做到呢?

宜得利創辦人及控股公司董事長似鳥昭雄,從一家赤字連連的30坪家具行開始,逐步建立起日本最大家具家飾連鎖企業。2017年,宜得利營業額高達5720億日圓,獲利948億日圓!

對於企畫、研發、製造、物流、銷售、人才等各方面的難題,他究竟怎樣解決呢?
答案盡在本書中!

懷抱「浪漫」,吊車尾的人也能成功!
似鳥昭雄從小就是眾人眼中的魯蛇,在28歲面臨事業危機時赴美視察,深刻體認到大型連鎖商店的優勢。於是,他下定決心,要讓日本的家居生活像美國一樣繽紛豐富!

這樣的「浪漫」(志向),徹底改變了似鳥昭雄的人生。創業至今50年,他根據「5原則」,採取靈活務實的作法,帶領宜得利突破營運上的各種難關,打造出世界首見的「製造+物流+零售」業態,更創下連續31年營業額與獲利雙成長的紀錄!此外,還進軍台灣、美國、中國,全球總店數已達到523家。

他奉為指引的「成功5原則」到底是什麼?

成功5原則,從部屬、主管到老闆都受用!
似鳥昭雄將日本連鎖店管理大師的教誨,與自己的經驗融會貫通,彙整出成功5原則,再加上精彩實例,教你怎樣在工作上更上層樓。

浪漫(志向):為了眾人與世界,想要賭上人生去貢獻。
‧經營方針是「顧客第一」,因此先客後利,先憂後樂。
‧「物超所值」能提升購買力,讓生活變得富足。
‧宜得利的目標:提供美觀的家居搭配組合。……

願景(中長期計畫):二十年後應該達成的長期目標。
‧立定願景時,要從現狀的100倍起跳,設定目標數字與達成期限。
‧成功者習慣從願景往回推,決定現在該做什麼,並以一週為單位。
‧與其當兔子,不如當烏龜;與其有小聰明,不如遲鈍一點!……

熱情:挑戰看似做不到的事。
‧採用「每週管理」系統,發現問題就到現場確認。
‧懂得「創造契合」,思考如何克服困難,團隊便能產生巨大力量。
‧牢記5個口號來達成浪漫和願景,運用3C+C以因應事業風險。……

執著:達到目標之前絕不放棄。
‧宜得利作風執著,靠的是開朗、積極、不放棄。
‧創造「製造+物流+零售」的新業態,以自家生產來壓低成本。
‧好運氣會跟「不放棄、不矯飾」的人做朋友。……

好奇心:時常有發現新事物的企圖。
‧發掘顧客的不平、不滿、不便,產生新點子與解決方法。
‧貫徹本業並率先挑戰,才能創造壓倒性的差距。
‧想提高工作處理能力,凡事得即斷、即決、即行。……

工作上遇到種種難題,學他如何找到破解之道
【難題一】倚重的業務部長搞派系並收取回扣,該如何處理?
似鳥昭雄決心奮戰派系,寧願讓公司八○%、二十幾名員工全部捲鋪蓋走路,只剩下自己、妻子,以及四、五個人,終究東山再起。

【難題二】成長初期欠缺人才,招募時常遇到阻礙,該怎麼克服?
他當年招聘現任總裁白井俊之時,遭受對方父母強烈反對,而且登門拜訪還差點被趕走,結果他用腳卡住門縫,再進屋裡懇請,才獲得同意。

【難題三】自行開發商品,卻無法達成預期效果,該怎樣解決?
公司想推出獨立筒彈簧床墊,但做不到物超所值。因此,他勤跑越南和台灣,更突破業界常識,自家購入彈簧和鋼線,從零開始全部自製,將成本壓到原本的一半以下。

【難題四】發生金融危機、景氣蕭條、貨幣波動,該如何熬到春天?
他預料會有金融風暴,事先就備妥資金,因此在零售業不景氣時,還能展開降價攻勢持續獲利。即使遇到日圓貶值,也因為事先預約換匯而控制損失。

最後,宜得利創辦人似鳥昭雄分享:「人生成功的決定性關鍵,既非學力也非學歷,而是個人的心態。」因此,若想要改變就要……
‧每個人都是懶惰蟲,其實你只要些許努力,就會產生極大差距。
‧「這份工作不適合自己」這類的話,至少等做了三年之後再說。
‧應該為了有缺點而喜悅,為了沒長處而悲傷。

名人推薦

永固便利停車股份有限公司董事長 陳雨鑫
卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華

作者

似鳥昭雄

宜得利控股公司董事長。1944年生於樺太。1964年自札幌短期大學畢業後,插班進入北海學園大學。1966年,自北海學園大學經濟學系畢業。

1967年,在札幌創立似鳥家具店。1972年,設立似鳥家具批發中心股份有限公司,並參加美國視察團。1978年,公司名稱更改為宜得利家具股份有限公司。1985年,公司更名為宜得利股份有限公司。

2010年,組織形態改為控股公司。2015年,年營業額突破4000億日圓,全球總店數達400家。根據2018年2月的合併財務報表,連續31年增收增益,全球總店數達到523家。

目錄

序章 宜得利獲利百億的「成功原則」是什麼?
求學階段,我總是班上最後一名,但如今……
年輕人問我,怎樣才能成功?
管理者問我,如何能做到31年業績成長?
創業者問我,該怎麼永續經營公司?

第1章 懷抱著不想輸的「浪漫」,就能實現希望!
年輕時,我成績爛到只奢求「能活下去就好了」
困難時,前往美國視察,發現事業契機
經營時,從只想賺錢,升華到「先客後利、先憂後樂」
訂價時,希望價格便宜到「每個人都能買得起」
陳列時,希望不只是賣場,而是提供美觀的家居組合
為了不讓希望變失望,唯有「浪漫」才能超越得失心
我的座右銘是:右手拿著算盤,左手握著人情義理

第2章 立定成長100倍的「願景」,就不會失去方向!
35歲前只想要員工幫我賺錢,卻忘記「願景」
訂立願景時,要從現狀的「100倍起跳」
管理者得持續訴說目標,才能讓全員產生動力
只有認同夢想、共同打拚的人,才會留下來
嚴師指出問題所在,讓公司徹底改變經營風格
為何當兔子不如當烏龜,有小聰明不如遲鈍一點?
成功者習慣從願景往回推,決定現在該做什麼
做事順序是先整體再部分,並從多面向觀察
為何遭遇金融風暴、貨幣波動,我也能全身而退?
我的座右銘是:設定目標後,立刻思考此刻該怎麼做

第3章 建立數字化的「熱情」,而非盲目拚工作!
有目標數字的熱情,才能燃起鬥志獲得成功
宜得利實行「週業績」管理,遇到問題就能立即處理
與其努力銷售,不如打造讓商品暢銷的系統
為了讓員工樂在工作,採取「自我提升表單」措施
透過定期調度人員,發現每個人潛藏的優點
主管要24小時照顧部屬,連個人生活也要關心  
不要成為慣老闆、慣主管,得學會對等往來
越優秀的人越要懂得尋找他人優點,因此……
別錄用過度察言觀色的人,原因在於……
採行「六階段評鑑」,讓甘於現狀的人湧出幹勁
透過出國研修或長假,讓員工找回當時的初衷
宜得利5大口號,能協助每個人實現目標
當事業擴大帶來風險,宜得利運用3C+C解決
我的座右銘是:全體高層反對的事,絕對是該做的

第4章 「執著」得開朗、積極,絕不能苦不堪言!
執著並非苦不堪言,而是開朗、積極、不放棄
堅持要比別人便宜,因此我找上快倒閉的公司
因為執著,創造出「製造+物流+零售」的全新業態
為了降低新商品的生產成本,我決定……
即使只剩20%的員工,也堅決不用搞派系的人
好運氣會跟不放棄、不矯飾的人做朋友
開朗哲學能凝聚人心,越過眼前的障礙
我的座右銘是:追求浪漫與願景沒有終點,一生都要持續貢獻

第5章 「好奇心」是革命的根源,也是成功的路徑!
發掘顧客的不平、不滿、不便,新點子油然而生
去做和別人不一樣的事,開發你的右腦功能
我為何在景氣差才展店?這是擠入勝利組的唯一路徑
宜得利怎麼活用性向測驗,提升工作動機?
集中火力,率先去做別人沒做過的事!
男生要有氣度,女生要嬌柔嗎?錯!誰都得兩者兼備
做事步調要快,做錯了就當繳學費,別難過!
誰適合當老闆?老闆又該思考什麼?
給年輕人的「一封信」,教你如何成為優秀領導者

序/導讀

前言
求學階段,我總是班上最後一名,但如今……

二○一五年四月,我的故事有幸刊載於《日本經濟新聞》〈我的履歷〉專欄。託這件事的福,我收到來自各方的熱烈迴響,許多人都表示:「內容真是有趣。」

我的行事風格是:不論做什麼都要先確立目的。我在專欄揭露自己的故事,是為了向大家傳達:「雖然我總是吊車尾,但最後還是成功了。其實世界上有許多這樣的人。只要肯做就辦得到,希望大家對自己有自信!」

我想讓更多讀者讀到這些文章,因此思考能讓讀者期待「明天故事會如何發展」的連載方式。於是,我和記者商量,將一個月的連載內容分為三部分,每十天一個段落。在最開頭的十天,文章中特別強調「我的成績到底有多糟糕」。

我真的非常不擅長唸書,甚至讓父母為此傷心落淚。成績單評分老是落在五個級次當中的一、二級,我向母親撒謊:「成績單上,一代表表現最好,接下來就是二啦。」沒想到母親深信不疑,還到處對鄰居說:「昭雄好會讀書,成績單上都是一和二呢。」

大家或許不好意思拆穿,於是這個謊言持續好幾年,都沒有人告訴母親真相。有一天,終於有人說:「其實五才是最好的,一是最差的。」母親不可置信地說:「怎麼可能!」還跑到學校質問老師,才終於相信五是最好的。

「你騙了爸媽!」母親哭了,她非常憤怒,對我又打又罵。母親之所以生氣,並不是因為我成績不好,而是因為說謊。就算不會唸書,如果很會打架而成為學校裡的老大,那還算是有前途。但我不僅是留級生,還是眾人欺負的對象,無論在小學或國中,我老是被人霸凌。

〈我的履歷〉是報紙的專欄,所以有許多事情不能寫出來。例如,我之所以能夠上高中,都是靠著走後門。當時,我應考高中全數落榜,經營黑市米店的母親在最後一刻,送了一整袋米給某高中的校長,才讓我以備取的資格進入那所學校。在報紙上,這段往事描寫得十分隱晦。

我儘管上了高中,還是對學習一竅不通,每次考試都作弊,總是以岌岌可危的成績升級。至於大學,我因為根本考不上四年制大學,所以就讀短期大學,但其實那也是找人代考。這段故事根本不能見報,因此也沒寫出來。我的成績就是差到這種地步。

當我念大學時,家裡宣告:「學費、生活費,全都要自己賺!」因此我幾乎沒去上課,都在打工。畢業後,我進入父親經營的住宅工程承包公司,但實在厭倦那種低薪、太過耗費體力、總是被呼來喚去的勞動工作,於是離家出走。後來,我到廣告公司擔任業務,卻沒簽到任何契約,半年就被炒魷魚了。

之後,我為了再度就業跑了十家左右的公司,但全部遭到閉門羹,本來想一死了之,但在死之前,回到解雇我的公司,對他們說:「就算是打雜也好,什麼工作都可以!請再次雇用我,不然我只能在你們的玄關上吊自殺!」

對方或許害怕我真的死在那裡,於是錄用我做些打雜的工作。然而,我即使再度被雇用,工作成果卻絲毫沒有進展,對方告訴我「你都沒有成長」,結果半年後我又捲鋪蓋走路了。

在走投無路之下,我只好回到父親的公司,奔走於土木工程工地,但一場火災燒毀工人宿舍,工作就沒了。我又沒有其他的事可做,於是借了些錢開始做生意。

這就是宜得利的創業開端。當時是一九六七年,我二十三歲,開了一家三十坪的商店,一樓是家具賣場,二樓則是我的住處。我之所以開始做生意,只不過是抱著「不管怎樣能過得下去就好」的心態,而選擇家具店,則是因為附近沒有其他的店賣家具。

然而,家具店的營業額持續虧損,完全不見起色。那時候,我不會招呼顧客,就是現在所謂的「人群恐懼症」。別說是介紹商品,我連面對顧客這件事都很害怕,因此總是低著頭,即使被人攀談也不知該如何回答。

那時候,如果一個月的營業額沒有超過七十萬日圓,就無法獲利,但實際營業額只有四十萬日圓左右。剛創業時,雖然勉強過得去,不過倒閉也只是遲早的事。我身無分文,穿著有破洞的外套,三餐經常只吃泡麵解決,還因為身體狀況不佳,導致牙齦出血。

這家差點倒閉的家具店,在三十多年後的二○○三年,以「宜得利股份有限公司」的名稱,成長到「一百家分店、營業額一千億日圓、利潤一百億日圓」的規模。

根據二○一六年二月的合併財務報表,宜得利二○一五年的營業額 為四千五百八十一億日圓,經常利益為七百五十億日圓,已經連續二十九年增收增益(意指營業額和獲利同步增長),這項成績位居日本所有上市公司之冠。對於二○一六年,則以連續三十期的增收增益為目標(編按:至二○一八年二月,宜得利已連續三十一年增收增益)。

全球總店數包含日本、台灣、中國、美國等地的門市在內,在二○一六年八月已增加至四百三十七家(編按:至二○一八年二月,宜得利全球總店數已達到五百二十三家)。單年入店顧客人數合計為一億三千四百萬人次,其中實際購物人數為五千五百萬人次,在二○一六年將成長到六千五百萬人次,未來將以日本人口一億兩千萬人為目標。

關於股票市值總額,在二○一六年七月六日時,達到一億五千五百九十九億日圓,已超越年營業額八兆日圓的永旺集團(AEON Group)的市值總額(一億四千兩百四十七億日圓)。託這件事之福,在宜得利工作二十年以上的員工都成為大富翁,因為他們持有的公司股票都已經漲了好幾倍(編按:二○一八年二月,宜得利股價市值已達到上市時的一一三.二倍)。

「好像做夢一樣!」當我回顧過往,發現年輕時與現在竟然落差如此之大,也感到驚訝。我曾經成績吊車尾、慘遭霸凌,為什麼還能夠獲得如此巨大的成功?

因為,我的想法改變了。  

解決理論問題的能力,原本就與在實際社會中活躍的能力完全不同。無論從哪個學校畢業,每個人進入社會後都是從零開始。宜得利中有好幾百位出身舊帝國大學的畢業生,其中不乏從東京大學、京都大學畢業的人,但沒有人會在意員工畢業自哪所大學。我也認為這根本不重要,就算員工只有高中畢業、國中畢業,也一視同仁。

就我個人的經驗,我連別人眼中最差的高中都考不上,還走後門入學,因此其實只有國中畢業的學力而已。但即使只有這樣程度,在社會上依然可以成功。

「因為書讀不好,所以跟成功無緣」這種想法是錯的,重要的是你看待事物的方式。改變思考方式,就能改變人生。

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