寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術

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商品訊息

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  • 作者:蘇.赫許可維茲寇爾 追蹤作者 ? 追蹤作者後,您會在第一時間收到作者新書通知。
  • 出版社:麥格羅希爾 追蹤出版社 ? 追蹤出版社後,您會在第一時間收到出版社新書通知。
  • 出版日:2012/3/10
  • ISBN:9789861578514
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強力推薦

內容簡介

《寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》不會是第一本教您如何撰寫電子商務信函的書,也不會是出版史上最後一本!但,在書市百百本、千本一律教導商務寫作書籍中,這本卻是唯一一本教您:用『腦袋』來寫作 !

現代人對電子郵件仰賴成癡,因此文字溝通的能力比以往更加重要。本書的每個觀念、工具和策略都能讓你更有效地銷售,更輕鬆地達成銷售目標。

如果你曾經寄信給客戶,事後卻懊悔不已,這本書將會是你的救星!《寫出好業績》教你如何讓想法脫穎而出。你將學會如何透過『產品』或『服務』差異化,吸引客戶購買。不論你的競爭對手是鄰桌的同事、店面中的新產品,或是相似度極高的其他服務,本書傳授的技巧都能協助你贏得交易,將潛在顧客變成客戶。

本書包涵:

許多實用範例,讓你更有自信地開發新客戶,加速業績成長。

簡單、易執行的步驟,讓你更快、更清楚、更簡潔地傳達重點。

如果你想更輕鬆、更有自信地寫作,《寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》本書更能協助你達成目標:

更快速地寫作──省下八○%的寫作時間!
緊抓住潛在顧客的注意。
有效地編排內容,讓信件發揮最大功效。
順利進入下一個銷售步驟
避免使用過時或模糊焦點的語句,害自己出糗。
更有效地利用時間,並獲得更高效益與效果。
更有技巧地使用文字與銷售方式,擊敗競爭對手。
吸引更多客戶注意,讓交易更快成交。
以及更多秘訣!

有了周詳寫作規劃,行銷、業務員就不用逢人送贈品,同時還能提升成交的機會!

編按:

本書初版《一筆成交》著重在如何用寫作與客戶溝通,當時還是電子郵件當道、智慧型手機尚未問世、社群媒體還沒什麼影響力的時代。新版《寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》(2012年3月出版)將探討今日商務銷售景況,包括即時回覆的效果,以及社群媒體對人們閱讀內容與購買方式的影響。

作者

蘇.赫許可維茲寇爾(Sue Hershkowitz-Coore)

是國際知名的演說家、銷售訓練師以及顧問,她幫助各行各業的專家成功的和他們的顧客及客戶溝通。許多一流的飯店、保健公司、保險公司、不動產公司和金融單位都是她的客戶,其中包括凱悅飯店、美林證券、BankOne銀行及國際專業會議顧問公司(Meeting Professionals International)。

目錄

簡介

I 開始寫作
Ch 1 開始寫作
Ch 2 動筆前先想一下
Ch 3 想像自己在對朋友說話
Ch 4 檢查!檢查!檢查!

II 寫作心理學
Ch 5 穿上客戶的鞋子
Ch 6 把解決對方問題擺第一
Ch 7 搏得好感有助成交
Ch 8 表現出最真誠的一面

III 撰寫成功的客戶開發信
Ch 9 用觸發點與對方交心
Ch 10 把關鍵字放進標題
Ch 11 積極掌控下個步驟
Ch 12 別忘了加進成功案例

IV 為自己打造專業的品牌形象
Ch 13 讓自己聽起來像個專家
Ch 14 簡潔、清楚、得體
Ch 15 32個加分小技巧
Ch 16 用智慧型手機寄信也是一樣

V 讓客戶開心
Ch 17 別把話都說死了
Ch 18 千萬個道歉不如一個解決方案
Ch 19 毫無回音該怎麼辦?

VI 使用點數的最佳時機
Ch 20 能抄也能回的範本
Ch 21 售後還是要「理」
Ch 22 盡力做到最好

試閱

Part I 寫作三部曲
Ch 3 想像自己在對朋友說話


寫作的好處是,你不需要像動腦部手術一樣,一次就做對。
─美國作家羅伯.寇米耶 (Robert Cormier)

動筆是寫作三部曲的第二步驟,也是最容易的步驟,因為你已經知道要說什麼,以及要達成什麼了。你可以想像自己是在和客戶說話,而不是寫信給他,這樣你在寫作時會更行雲流水。

根據之前寫下的答案,把內容輸入電腦,就像平常聊天一樣。不要評論自己所寫的內容,也不必擔心不知所云,或標點符號是否正確。在之後的檢查步驟,你會有時間修改。現在,只要把內容從腦子裡抓出來,然後再輸入到電腦上。寫的時候,比對一下螢幕上的內容與之前預寫的內容,以確認這些內容與目標一致。

記住,寫信時,用字遣詞不一定要完全按照預寫的內容,順序也不一定要和那五個問題一樣。問題的目的是引導寫作,確保內容與目標一致。

寫信不是在比賽作文
不論做什麼事,都別落入「想太多」的圈套。在這個階段,想太多會導致沮喪。只要根據規劃結果,寫出內容。第一個步驟是要你規劃內容、分析結果,並擬定銷售策略。在這個步驟,只要動手把內容「說」出來。所以,動筆吧!稍後再檢查和編輯內容。用輕鬆而有效的方式表達想法,你的內容就能切中目標。

你或許以為,只有「寫作高手」才會文筆流暢。然而,你不是在寫感人的小說,而是能吸引客戶上門的商業信函。這跟你每天的例行公事無異:無論那是會議上的交談、午餐期間的話題,或電話上的溝通。撰寫成功的商業信函,關鍵在於能與對方真誠、切題,並清楚地溝通。規劃內容,並以客戶為焦點,你就能辦得到。

如果你對自己寫的內容毫無信心,很可能是你腦中的聲音(左腦)在喃喃自語,想用過去失敗的寫作經驗打擊你,讓你寫不出好作品。人腦有兩個區域:創作區和分析區,後者負責解析與批判。由於寫作(文字的流暢性)是一種創作,因此在創意寫作時,不需要用到腦的分析區(分析區會在規劃過程與後續階段發揮作用)。
別被那些理智的悄悄話影響(例如,這聽起來怪怪的;你辦不到的;你是業務員,不是作家;還記得國一寫的那篇爛作文嗎?這篇更爛;別寫了,收一下信吧;去推特留個言;看看賽況如何)。提醒自己,在把信寄出前,絕對有足夠時間自我批判和修改。這樣想,就可以消除腦中的雜音。現在,把信打出來,就像你正在對客戶說話一樣。
還有個祕訣:如果暫時想不到合適的字也不要停下來,別為了選字而中斷創造力。隨便打個字或用條虛線、數字或符號替代,等到檢查步驟再來修改。在這個階段,專注在「寫」就對了。

不論發生什麼事都不要停筆,你的內容還不需要完美無瑕,而且之後還有機會修改。這就是我喜歡寫作的原因:有機會修改與潤飾。如果是說話,就沒有這種特權了。不當的發言一旦出口,馬上會傳到對方耳裡。但在寫作時,卻可以避免說錯話的窘境。


詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 吳品清
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789861578514
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 256
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡

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