管理工具黑皮書:輕鬆達成策略目標

The Little Black Book of Management

最實用的管理工具大全,最精煉的實務知識總覽,讓你輕鬆上手,簡單達成組織目標!
  • 館長推薦
  • 2個人喜歡
分享:

商品訊息

  • 追蹤分類 ?
  • 作者:蘇珊.透納 追蹤作者 ?
  • 出版社:麥格羅希爾 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2011/2/24
  • ISBN:9789861577722
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:380
  • 特價:79300
  • 紅利可抵: 9

內容簡介

最實用的管理工具大全
最精煉的實務知識總覽
讓你輕鬆上手,簡單達成組織目標


在這本獨特、實用,又容易使用的指南中,您將獲得94種不可或缺、依運用難易度編排的有效工具,包括:
• 時間管理
• 腦力激盪
• 做簡報
• 流程管理(六標準差、平衡計分卡)
• 溝通/建立團隊

在組織內部處理品牌發展、行銷組合、損益平衡分析,或是設計卓越經營架構這類關鍵任務的人,只要看了本書,就可節省時間與金錢。書中包含經理人培養團隊和組織績效所需的全部必要工具,堪稱一應俱全的資料。而且內容簡潔、層次井然,一看就可立即上手,幫助你取得工作上的正確工具。

作者

蘇珊.透納(Suzanne Turner)

經營波坦薩顧問公司(Potenza Ltd.),專注於激勵組織中的個人潛力。透納也和瓦立克大學(University of Warwick)共同參與資深及中階經理人的發展。她曾在安達信諮詢公司(Andersen Consulting)、電腦視覺公司(Computervision;現為PTC)、羅斯摩爾鄧普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。目前則與眾多機構合作,從全球性公司到利基提供者都有。


何霖

美國賓州州立大學MBA,PMP。
曾服務於通訊相關企業多年。譯有《企業達爾文》、《印度衝擊》、《PMP專案管理認證指南(三版)》、《把意見說得更對的邏輯表達術》等書籍。

目錄

前言:追溯與感謝
緒論:經理人的實用手冊
專案矩陣 Project Matrix
日常用矩陣 Day-to-Day Matrix

94個實用管理工具大全
1.類比-用創意解決問題Analogies──Creative Problem Solving
2.平衡計分卡Balanced Scorecard
3.標竿學習Benchmarking
4.腦力激盪Brainstorming
5.品牌發展Brand Development
6.損益平衡分析Breakeven Analysis
7.業務設計與改善Business Design and Improvement
8.企業倫理Business Ethics
9.卓越經營架構Business Excellence Framework
10.因果分析Cause and Effect Analysis
11.變革週期Change Cycle
12.變革指標氛圍圖Climate for Change Indicator
13.溝通Communication
14.競爭性商品安置Competitive Product Placement
15.競爭者分析Competitor Analysis
16.概念扇形圖Concept Fan
17.建立財務企劃案Creating a Financial Business Case
18.產生承諾Creating Commitment
19.要徑分析Critical Path Analysis (CPA)
20.文化審核Cultural Audit
21.以客為尊Customer Focus
22.決策過程圖繪製Decision Mapping
23.決策表Decision Tables
24.實驗設計法Design of Experiments (DOE)
25.創新擴散Diffusion of Innovation
26.努力影響圖Effort Impact Graph
27.外部分析(產業環境現況分析)External Analysis (PEST)
28.失效模式影響與關鍵性分析Failure Mode Effects and Criticality Analysis (FMECA)
29.故障樹分析Fault Tree Analysis (FTA)
30.五個為什麼Five Whys
31.繪製流程圖Flowcharting
32.強迫組合法Forced Combinations
33.強迫成對比較法Forced Pair Comparison
34.力場分析Forced Field Analysis
35.先行測量法Forward Measurement
36.甘特圖Gantt Chart
37.危害與可操作性分析Hazard and Operability Studies (HAZOP)
38.直方圖Histograms
39.內務管理-5S法Housekeeping-5S
40.改善循環Improvement Cycle
41.促進團體溝通Improving Group Communication
42.影響與控制Influence and Control
43.影響圖Influence Diagrams
44.投入產出分析Input Output Analysis
45.國際商務環境International Business Context
46.國際禮儀International Etiquette
47.及時生產系統Just In Time (JIT)
48.學習模式Learning Styles
49.製造標竿Manufacturing Benchmarks
50.行銷組合Marketing Mix
51.測量與責任承擔Measurement and Accountability
52.測量準則Measurement Guidelines
53.會議管理Meeting Management
54.建立人際關係網Networking
55.最佳生產技術Optimized Production Technology(OPT)
56.選項產生:威脅、機會、劣勢與優勢Option Generation─TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, and Strengths)
57.訂單合格條件與贏得條件分析Order Qualifiers and Order Winners
58.圓餅圖Pie Diagrams
59.權力圖Power Maps
60.簡報溝通Presenting–Communication
61.定價策略Pricing Strategies
62.優先順序矩陣Prioritization Matrix
63.製程管制圖Process Control Charts
64.製程流程圖-整合性電腦輔助製造定義法Process Mapping (IDEF)
65.產品市場分析Product-Market Analysis
66.產品市場策略分析Product-Market Strategy Analysis
67.產品生命週期Product Life Cycle
68.品質機能展開Quality Functional Deployment (QFD)
69.雷達圖Radar Chart
70.風險管理Risk Management
71.路徑圖繪製Road Mapping
72.推移圖Run Chart
73.散布圖Scatter Diagram
74.情境規劃Scenario Planning
75.共同價值觀Shared Values
76.六標準差Six Sigma
77.技能矩陣Skills Matrix
78.解決方案效應分析Solution Effect Analysis
79.創新與機會來源Sources of Innovation and Opportunity
80.利害關係人分析Stakeholder Analysis
81.策略性規劃Strategic Planning
82.策略架構Strategy Framework
83. SWOT分析(優勢、劣勢、機會與威脅)SWOT Analysis (Strengths Weaknesses Opportunities and Threats)
84.系統思考Systems Thinking
85.挑選團隊成員Team Selection
86.團隊合作Team Working
87.技術與人Technology and People
88.想法留存Thought Capture
89.時間基準流程圖Time-Based Process Mapping (TBPM)
90.時間管理Time Management
91.發展願景-展望未來Visioning-The Future
92.重要少數分析Vital-Few Analysis
93.浪費最少化Waste Minimization
94.工作包分解Work Package Breakdown

索引

試閱

緒論:經理人的實用手冊

誰該讀這本書

快速又簡單的答案,是沒有人該讀這本書。這也是我撰寫本書的其中一個基本理由。

經理人承受的壓力與日俱增,使他們在比以前還短的時間內,就承受著要有所表現的極大壓力。撰寫本書的目的,是要直接回應很多經理人與高階主管表達的需求,他們在過去十年來,都與波坦薩(Potenza)顧問公司合作過。他們尋求一些能做為參考的管理概念精要。換句話說,他們希望一切有用的經營工具,都能有精簡又務實的綜述,以便用來提升團隊與企業績效。

所以,回歸一開始的問題:沒有人該讀這本書;因為你可能沒時間閱讀。但其實,你反而要把本書放在手邊,每當碰到問題需要協助時,或是需要過去所用工具的快速提示時,就可以迅速翻閱這本書。



你會得到什麼
本書是我們在產業界從事顧問諮詢工作的心血結晶,我們運用各種工具來處理問題,並解釋概念。有些工具是我們自創的,但有很多工具源自產業界及學術圈。我試圖說明這些工具,以達成三1標:

o將範圍廣大的工具分門別類,找出實際在實務上有用處的工具。

o提供一系列均衡的工具,以涵蓋許多經營議題。

o以一種能快速搜尋及運用的格式,來介紹這些工具。

為了達成上述的目標,我盡量減少學術性描述,但也納入足夠的資訊,使你可以正確地運用工具。另外,依我們運用這些工具的經驗,我也列出需要注意的關鍵重點。最後,我在適當的地方,加入你在運用工具時可複製的樣版與圖表。整本書中都盡可能提到工具的原創者,以及其他有用的說明,讓讀者有機會進一步研究。



本書架構為何
這篇緒論的其餘部分,涵蓋若干議題。首先,我解釋描述每項工具採用的格式。其次,我在參考圖表上列出所有的工具,並解釋如何運用這些圖表,才能迅速找到適當的工具。



如何找到工具
一開始考慮撰寫本書時,我最大的顧慮是,如何確保本書有用處又有幫助。依我們自己的經驗,以及與業界經理人的討論,我體認到一個適用性的關鍵議題,是要能迅速找到工作時的正確工具。嘗試一些尋找工具的方法後,我決定提供三種方法,以滿足不同要求。這三種方法是:專案矩陣(Project Matrix)、日常用矩陣(Day-to-Day Matrix)、索引。



o專案矩陣
第一階段,是定義專案內容和目標。一旦對專案目的達成協議,就有可能開始分析情況。當充分瞭解情況時,就可能開始建立達成目標的選擇1,以及替代方案。但願專案會產生大量可能的選擇1。不過,實務上,公司沒有時間或資源,採納全部這些選擇1。因此,有必要挑選最適當的選擇1,然後成功地實施這些1。最後,監督與檢討專案成功與否,是件重要的事。

最終的矩陣,能以兩種方式運用。首先,若分派到專案的特定部分,可運用專案矩陣,迅速找到可能對你有幫助的工具。例如,也許有人要求你,要從策略面來規劃活動期間產生的清單,挑選應採用的提案。在這個個案中,你可參考專案矩陣中,與「經營策略」和「選擇選項」相配的方格。這個方格含有一些數字,26是其中一個。如果翻到本書第26項工具,你將會看到這是「努力影響圖」(Effort Impact Graph)。這項工具可能協助你選擇適當的提案。

第二,專案矩陣可在承接重要專案時協助你。例如,若你正帶領著一項品質改善計畫,就可以參考矩陣中「品質」的那一列。檢視那一列將提供你一份工具號碼清單,可在協助你度過整個專案發展的各個階段。



o日常用矩陣
第二個矩陣用於日常時候,而非針對特定專案,然後就你可能遭遇到的管理問題,將工具加以分類。矩陣使用的類別如下:

分析:這些工具的立意,是要協助你分析情況。有些工具較偏向數字或財務分析,而其他工具的用意在促進討論。

創造力:這些工具協助產生新構想、解決方案或產品,可能會對以新角度看待老問題方面特別有幫助。

解決問題:這個部分列出能協助產生特定問題解決方案的工具。

溝通:這個部分列出的工具,能協助你將訊息傳達給對方。我發現,其他工具對相互瞭解的培養,是非常有用的。

時間管理:這些工具將協助你把時間做最佳運用。其中有一些工具,提供有效溝通的特定指導原則,其他工具則協助找出浪費掉的時間與努力。

專案規劃:這個部分列出的工具,可用來協助管理任何類型專案。

提升效率:很多主管在乎提升日常營運的效率與成效。這些工具可用來協助分析情況,並發展出改進方案。

改善外部關係:外部關係的改善,與在主要業務以外的領域做改變有關。例如,努力改善與供應商或顧客的關係。

銷售與行銷:這些工具的立意,是要增進你對顧客需求的瞭解。此外,這些工具可協助你檢討產品組合,以及廣告、定價、配銷的方法。

討論的論點:很多工具可用來引發討論。這個部分列出的工具,特別擅長孕育可促進彼此瞭解的討論。

策略:最後這個部分列出的工具,可協助你分析經營現況,並發展出未來的計畫。

為了運用這個矩陣找出適當的工具,首先,你必須決定,哪幾類工具最符合目前需求。接著,你可從某一特定欄往下檢視,尋找那一欄中有標上 "X" 的工具。這些工具應對你的特定情況有所幫助。在大多數個案中,每一欄都會列出一些工具。因此,為進一步將搜尋到的結果去蕪存菁,你應設法瞭解有列出該項工具的其他類別。這會協助你看出最適當的工具。

例如,想像你要找到一項簡單工具,以協助團隊,學習解決製造單元中的品質議題。你可能判定最適當的一欄是「問題解決」,所以去找這裡列出的工具。因為找到的工具數量相當多,應該要將搜尋結果進一步去蕪存菁。在這個個案中,你想尋找供團隊使用的工具這件事,暗示促進溝通的工具可能有用。同樣地,因為團隊對問題的解決很陌生,他們可能在有創意地產生解決方案方面需要協助。因此,你可能尋找同時列在「解決問題」、「溝通」、「創造力」的工具。符合這些標準的一項工具,是第16項工具「概念扇形圖」(Concept Fan)。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 何霖
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789861577722
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 336
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

訂購須知

下載『金石堂APP』並開啟推播設定,隨時掌握出貨動態:

Google play
App Store

    商品運送說明:

  • 本公司所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。注意!收件地址請勿為郵政信箱。
  • 商品將由廠商透過貨運或是郵局寄送。消費者訂購之商品若無法送達,經電話或 E-mail無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
  • 當廠商出貨後,您會收到E-mail及APP出貨通知,您也可透過【訂單查詢】確認出貨情況。
  • 建議您可下載『金石堂APP』並開啟推播設定,即可收到出貨通知。
  • 產品顏色可能會因網頁呈現與拍攝關係產生色差,圖片僅供參考,商品依實際供貨樣式為準。
  • 如果是大型商品(如:傢俱、床墊、家電、運動器材等)及需安裝商品,請依商品頁面說明為主。訂單完成收款確認後,出貨廠商將會和您聯繫確認相關配送等細節。
  • 偏遠地區、樓層費及其它加價費用,皆由廠商於約定配送時一併告知,廠商將保留出貨與否的權利。

提醒您!!
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機,請不要聽從指示,以免受騙上當!

預計 2019/6/2 出貨 購買後立即為您進貨 在門市購買,查詢門市庫存?

39