比專業更重要的隱形競爭力:多做一小步,創造難以取代的價值

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內容簡介

多做一小步,是你最強的隱形競爭力!


在職場中想要往上發展、往前邁進,除了專業素養外,更需要其他方面的能量,包括協調能力、待人處事的圓融度和成熟度,如果沒有透過「多做一小步」建立起「讓大家都搶著和你合作」的人格特質和魅力,通常很難在工作上達到圓融與成熟。

然而,好人緣更是事業上無往不利的推進器,人際關係也是一種「生產力」,攸關你日後的職涯實現與經濟成就。「多一小步」可能只是一個小動作,來自於用 心、講究細節的關鍵一小步,不需要什麼大學問,有時也不必多花錢。這種「永遠要比別人要求或期待的再多做一點」的企圖心,正是轉動高績效的鑰匙,也是許多 成功人士的思維精髓。

「多一小步」背後所代表的不只是你的態度和價值觀,也是觸動人們心靈的不二關鍵。這發自於內心的隱形競爭力,將是你在職場衝刺的最大利器!

目錄

編者的話》多做一小步,為自己開創一片寬廣的未來
編者的話》凡事多一小步——功不唐捐
自序》歡心多一小步的服務

前言:多一小步,讓競爭力跨出一大步
加賀屋好在哪裡?/感動人心的那一步/行動:多一小步讓八八%的同仁感動不忘/學習:讓多一小步的感動轉換為競爭力

第一章:「多一小步」的思維
每個人都應該制定多一小步的服務/二十一種成就多一小步的服務思維/永遠要比別人要求或期待的多一步/多一小步的五大效益/SOP的終極指標:用心行動+用腦思考=心的智慧

第二章:人際間的互動與經營
活力的一天從「Say Hello!」展開/熱情與人互動是建立人際關係的第一步/內部經營與外部經營必須並重/要訣:將平凡小事做到超越期待

第三章:讓「好雞婆」(熱心)成為黏著劑
一個貼心,換來紐約大飯店/不求回報,貴人卻總是在身邊/雞婆的好處/人際互動對個人與組織的價值

結語:樂在其中的做事精神,是你最強的隱形競爭力
心是快樂的,一切都能樂在其中/激勵自己快樂的十種思維

詳細資料

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    • 編/譯者
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789862725870
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 224
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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