好主管一定要懂的2×3教練法則:每天2次,每次溝通3分鐘,員工個個變人才

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  • 追蹤分類 ?
  • 作者:伊藤守 追蹤作者 ?
  • 出版社:經濟新潮社 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2014/11/11
  • ISBN:9789866031618
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:280
  • 特價:79221
  • 紅利可抵: 7
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內容簡介

主管要是會觀察、用心聽、懂溝通,
員工就會努力讓自己變厲害!
 
★日本教練大師伊藤守首創 最簡單又有效的溝通管理術★
 
不論再忙,主管也要隨時隨地把員工放心上,跟員工聊聊天——
每天抽出2個時間,每次3分鐘
員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
整個團隊也會脫胎換骨,發揮最大價值!
 
你心中是否常有這些疑問?
 
■員工為何總是無法符合我的期望?
■工作進度怎麼老是delay?
■產品良率太低
■人才就是留不住
 
你的部屬是否有以下癥狀?
 
■一個口令,一個動作
■永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
■不擅長跑客戶、業績始終沒起色
■缺乏目標或願景
 
這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始,方法很簡單,只要善用「2×3 教練法則」就行了。
 
★何謂2×3 教練法則?
 
2=2個時間
3=3分鐘教練型對話
 
●第1個時間
 
好好思考關於部屬的大小事。
(如表現、個性、優缺點等,溝通之前先了解部屬這個人。)
 
●第2個時間
 
設定溝通目標後,撥出短短3分鐘,像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。
 
 這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2×3 教練法則,短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高;長時間下來,不僅主管能成功識人、帶人和留人,部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值,創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界!
 
為了日理萬機的主管們,書中也附上了3秒小知識,例如:
 
☆3秒小知識4:決定人類行動的關鍵,並非談話本身,而是談話後的「自我對話」。
☆3秒小知識11:一位優秀的上司,不是幫部屬解決問題,而是培養部屬解決問題的能力。
☆3秒小知識13:每天除了列出to-do list,也必須列出not-to-do list。
☆3秒小知識15:「有事的話,記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。

目錄

前言∣教練型主管一定要有的兩個時間
 
第1章 三分鐘就能讓組織脫胎換骨!
1 兩個時間
為何員工總是不如預期?
主管每天面對的問題
找時間與部屬溝通
把握當下
花時間思考部屬的事
掌握對方需要的訊息
每天撥出兩個時間
 
2 三分鐘教練是溝通的平台
不間斷的交談On Going
創造性的交談
教練後的深度對談
 
3 完成工作的量與速度
交辦事項為何無法照辦?
提高組織整體的運作速度
看準場合,溝通不間斷
「目標式面談」緩不濟急
 
第2章 抓準時機
1 仔細觀察,伺機而動
搶得先機教練部屬
觀察,再觀察
利用工作日報,仔細觀察
 
2 配合工作流程,採取行動
部屬需要教練的時機
最佳的教練時機
變化的產生與變動
設定目標
接受新職(職務異動或升遷等)
面對突發狀況,馬上處理!
回報不分狀況
工作的銜接
 
3 依實際需求,採取行動
整理思緒的時候
思考創意的時候
追求自我成長的時候
 
4 營造容易溝通的環境
事先取得同意
讓部屬主動靠近
隨時傾聽
 
第3章 就地製造「場合」
1 如何主動開口
無需事事宣之於口
讓部屬不敢發問的說法
「發問」與「類似發問」
情緒性工作引發部屬的職業倦怠
這樣就對了! That’s It!
傾聽部屬
製造談話的機會
 
2 如何讓部屬開口?
部屬本是不說話的角色
部屬為何選擇沉默?
部屬什麼時候才會開口?
 
3 建立信賴關係
製造雙方的「空間」
釋出善意
提出要求
 
第4章 開始教練吧
1 創造願景
指引不久的未來
不斷創造願景
 
2 分享問題
用「分享問題」代替質疑
「分享問題」帶領大家行動
 
3 設定個人目標
「我會怎麼樣呢?」
WIIFM
分享目標
 
4 提示目前的處境
回報與前饋
 
5 擴大資源
 
第5章 教練型主管的時代
1 溝通當真如此重要?
貴公司的溝通沒有問題嗎?
讓員工疲乏的溝通方式
你的溝通方式沒有問題嗎?
 
2 如何改變?
一動不如一靜
善用習慣
 
3 教練型主管的時代
教練型主管該做與不該做的事
如影隨形的學習
當部屬的榜樣
好主管就該這麼做!
營造有趣的環境! Make it FUN!
 
後記

序/導讀

【前言】
 
教練型主管一定要有的兩個時間/伊藤 守
 
近來,在競爭激烈的情況下,大多數企業的主管幾乎都身兼管理者與選手兩種角色:除了管理部屬以外,本身也有業績壓力。
 
因此,當主管需要承擔業績責任時,自然會以數字為優先。再者,由於他們缺乏一個明確的指標來判斷部屬成長的狀況,因此實際情況往往變成:上司不注重評核部屬的技能,而輕忽提攜後進的重責大任。
 
然而,如此一來,即使業績一時好轉,也會因為培養不出得力的部屬而讓業績下滑。在現實生活中,一旦發生這種狀況,就有可能造成員工流動率變高、產品品質下降、交期一再拖延、工作進度延宕、團隊士氣低迷、員工只顧自己等問題。而這一切都是因為主管無法有效管理部屬之故。
 
此時,公司裏就像沒人管似的變成一盤散沙,或是主管空有頭銜,卻不能善盡管理職責,得不到部屬的尊重。
 
栽培部屬、管理業務運作、優秀的團隊合作等涵蓋的範圍極大,在在都需倚重主管的管理能力。但當一位主管實際在其位時,往往會面臨與部屬難以溝通的那道高牆,而很多人會因此卡住而停滯不前。
 
即使如此,卻很少有企業教導主管該如何與部屬溝通,因為經營高層都認為這本來就是主管該懂的事。此外,管理階層過去還可以假上司之「威」說三道四,因此沒有人覺得公司內部有溝通的需要。
 
但時代已經不同了。一味假上司之「威」發號施令,部屬就會辭職走人。即使目前景氣不佳,仍有三成左右的新進員工在三年內離職。因此,上司必須與下屬建立起良好溝通管道,也要培養他們未來發展所需的能力。而企業存續與否便端繫於此。
 
本書提出的三分鐘教練是一種任何人都可以立即上手的管理手法。每次只需要短短的三分鐘。上司如果能利用這三分鐘像教練一樣與部屬交談,對於雙方來說,非但沒有負擔,還具有「魚幫水、水幫魚」的效果。這種方法經過多次實證,功效卓著。
 
坊間不乏各種關於帶人技巧的論述,但大家依然不知道該在什麼場合使用,以及如何使用。然而,我所介紹的三分鐘教練只要撥出以下兩個時間,就能夠簡單實踐,達到管理功效。
 
第一個時間是思考部屬的時間。
 
第二個時間是藉由簡短交談和部屬設定目標。
 
如果連三分鐘都撥不出來的話,一分鐘也行。總而言之,這是一種以「和部屬溝通」為優先的管理手法。
 
與部屬溝通時,無需在意時間和場合,因為有時候部屬也會主動找上司溝通。如果做主管的能夠事先察覺,就可以隨時隨地與部屬溝通,而且是針對當下所發生的事情交換意見。
 
那麼,具體來說到底該用何種方法、在何種場合下進行呢?
 
這就是本書接下來要介紹的內容。相信大家讀完本書後,就會清楚該在什麼情況下與部屬溝通了。而且,只要能夠抓準溝通的時機,上司就能在毫無負擔的情況下與部屬交談,也會發現部屬以驚人的速度成長。
 
當然,為了能在短短的三分鐘內發揮最大功效,具備一些教練的技巧是必要的。不過,我個人以為,最重要的是先與部屬溝通,再來才是學習如何提高溝通效果。如此方能符合現實所需。
 
只要掌握這個原則,我相信不久之後,讀者們一定能夠隨心所欲地在必要的時機與必要的場合,輕鬆利用三分鐘進行三分鐘教練,達到優質交談(教練型對話,Coaching Conversation)的目的。換言之,教練型主管將不只在日本,也能在國際間發揚光大。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 黃雅慧
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789866031618
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 208
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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