人文學,翻轉企業未來!Google、Apple、Intel正在找的人才

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  • 作者:牟起龍 追蹤作者 ?
  • 出版社:本事出版 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2017/9/26
  • ISBN:9789869493970
  • 適讀年齡:成人適讀
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內容簡介

在這快速變遷的時代,
「技術導向」的企業守則不再是唯一生存之道,
有時1%的差異更是決勝關鍵──
就是「人文學」!

 

Google、Intel、Apple、SAMSUNG、KIA、Volvo、ROLEX、星巴克、可口可樂
愛迪達、TOMS、樂高、暴雪娛樂、任天堂、樂天集團……
這些看似毫不相關的產業都有一個共同點:人文學
為什麼一流企業都開始重視人文學的培養?
因為,人文素養在技術差異日益縮簡的情況下,更能幫助企業增加價值!

 

全球最大連鎖咖啡店星巴克為何將人文學分析融入經營理念?
關鍵在於──
一般經營學只計算一天裡顧客喝了幾杯咖啡,
人文學卻會分析顧客喝咖啡時的體驗!

 

企業站在「生產者立場」,著重於開發商品的時代已經過去了,重視消費者、使用者的個人化差異,聆聽他們的意見與立場,滿足其需求才是關鍵。透過以下的實例,你將會發現「人文學」對於企業的影響力與重要性:

 

◎「高雅與高品質」:追求高質感,展現企業、產品本身的人文要素或工匠理念
「工匠理念」與「追求風尚」就是賈伯斯所擁有的人文素養,APPLE透過對人類的深入了解,研發出即便沒有說明書也能順利操作的iPhone。

 

◎「倫理與道德」:展現良好的企業形象,提升內部的信任與向心力
鞋子品牌TOMS風靡全球的最大原因是:「你每買一雙鞋子的同時,就會捐出一雙鞋給貧困的孩童。」
雖然企業捐得越多、社會觀感就越好,善行的選擇權卻只由企業獨占,不過TOMS找到了企業與消費者一起行善的方法,邀請他們一同感受捐獻的滿足感。

 

◎「以人為本的觀點與對他人的理解」:透過使用者的視線,開發出適合他們的商品
當愛迪達發現營收中只有5%是為頂尖運動選手製造的產品,其他95%則來自一般消費者後,他們將焦點從「要怎麼販賣商品?」轉為「對大眾來說,運動的意義是什麼?」並著手研發其他運動品牌不感興趣的瑜珈、健身房專用服飾系列商品,甚至與設計師Stella McCartney推出聯名運動服,成功抓住大眾消費者注重時尚與「為了健康而運動」的心理。

 

本書介紹數十家企業成功掌握人文學觀點——「技術應該要配合人」,成功調整企業體質的案例。

 

生產的核心是製造大眾需要、具有價值的產品。沒有考慮消費者觀點,像是泛泰、Segway、Google眼鏡等產品,最終結果不是減產就是停產。而人們選擇的產品則可以持續生產,未來就是爭取消費者選擇的競爭,而這競爭的關鍵就在於企業人所擁有的人文素養能力。

作者

牟起龍
 

畢業於建國大學哲學系,通信學碩士,並於延世大學取得認知科學博士學位。現於延世大學認知科學研究所任職,主要研究人文學與科學的融合,人工智慧等領域。著有<戰勝人文學的力量>2015、<勝利屬於善良的人>2013。


鄒宜姮
 

文藻外語大學二技英文系畢、延世大學歐洲區域研究所結業,現居韓國。
因為熱愛文字,而一頭栽進翻譯的世界裡,認為翻譯是一種良心事業,要對得起作者/講者的苦心,也不能辜負讀者/聽者的信任。譯有《沒關係,是愛情啊!影像散文書》、《餐桌上的美味風景》等書。

 

謝麗玲
 

資深社會學學術編輯,世新大學新聞系畢業,首爾大學語言中心正規課程六級班結業。

目錄

自序 一流企業矚目的「人文學」
第一部 眼前我們必須
學習人文學的理由

第 1 章 人文學,是危機?還是轉機?
企業為什麼強調人文素養
人文學只不過是附加能力罷了?

 

第 2 章 所謂的人文學是什麼?
一窺人文學的真面目
從人文學中能夠得到的實用能力
企業要求的人文素養

 

第二部 企業經營必備的五種人文素養
第 3 章 人文素養1

高雅與高品質
風格與膚淺的差異
人文學如何提升風格
產品的風格勝於技術
開啟風格與感性的時代:賈伯斯與Apple
企業戰略提案—如何提升產品與品牌風格

 

第 4 章 人文素養2
倫理與道德
人品成為能力的時代
人文學如何提升個人道德感
真正的道德從自愛開始
透過道德與慈善創造營收:Zappos與TOMS
企業戰略提案—如何提升道德與社會評價

 

第 5 章 人文素養3
創意與訊息內容的應用能力
有創意的企業創造市場需求
人文學如何培養創意能力
創意就是編輯訊息內容
利用人文學為產品增添故事:樂高與暴雪娛樂
企業戰略提案—如何提升創意與訊息內容的應用能力

 

第 6 章 人文素養4
以人為本的觀點與對他人的理解
人文學研究人與價值
人文學如何分析觀點與需求
IT企業的人文學信徒
掌握消費者體驗到的主觀價值:使用者經驗(UX)
企業戰略提案—如何開發以UX為主的商品

 

第 7 章 人文素養5
批判性思考與表達能力
批判性思考能夠防止危機發生
人文學如何培養批判性思考
寫出好文章的邏輯思考方法
以批判性思考挖掘本質:巴菲特的投資策略
企業戰略提案—如何透過批判性思考防止危機

 

第三部 人文學,洞察世界
與未來的眼光
第 8 章 人文學創造未來的財富
克服技術局限的人文學力量
為人類創造價值

 

第 9 章 正確地學習人文學
從「為什麼」的好奇心開始
解讀,是閱讀的最高境界

 

後記 需要突破點的韓國經濟危機
參考文獻

序/導讀

自序
一流企業矚目的「人文學」

 

21世紀已然過了十五年,正是對於現在、未來感到最為茫然的時刻,企業煩惱要如何生存下去,卻無法輕易得到答案與解決方法,若無法迅速回應時代的變化,一瞬間就可能跌落谷底。Motorola、Nokia、Sony與Panasonic,都曾如此,但是在挫敗之後,仍然努力東山再起。反觀韓國國內的大企業,若是遭遇相同的狀況,光憑想像都知道後果將不堪設想。

 

幸好,韓國的大企業在應對環境轉變時,大部分都能發揮應變能力、度過難關。當然,大企業不是經濟發展唯一的關鍵,但大企業與中小企業關係緊密,若大企業出了差錯,中小企業也必受牽連。此外,以現代經濟體制來說,不只是大企業,中小企業也必須在全球競爭中求生存。市場對外開放,上網一點就可以輕易訂購買外國產品,這是危機,同時也是轉機。消費者透過網路能夠獲取大量資訊,企業為了讓產品受到青睞,必須聆聽消費者的意見,以「生產者立場」開發商品的時代已經過去,理解消費者與使用者的想法,滿足市場需求才是關鍵。

 

現今,國際性企業最大的改變是開始重視「人文學」。人文學是理解人類的一門學問,活用人文學並獲得成功的代表性企業是Apple。Apple的成功,以及其他與時代變化相關的因素,促使韓國大企業逐漸重視人文學。

 

本書將探討Apple等企業為何重視人文學,如何將人文學應用在企業經營中,並且舉出許多企業實例,集中討論企業經營中人文學的重要性,以及如何將人文學的原理應用在經營上。重視人文學已經是一種世界趨勢,但我們尚未充分掌握內涵,希望本書能夠成為相關疑問的答案。

 

2015年4月20日《朝鮮日報》刊登了一篇六十年老牌速食店麥當勞遭遇經營困境的報導,報導指出麥當勞的第一次危機發生在2000年代中期,麥當勞販售的高熱量食物,被指責為美國與世界許多國家「肥胖」的原凶,導致消費者對麥當勞的反感。然而,現在面臨的危機比以往嚴重,美國麥當勞從2015年第一期到第五期的營收不停下滑;日本麥當勞去年的財報是赤字,並預測今年的營收將是史上最高的負成長;其他國家也預見會有類似的狀況。

 

嚴格控管品質,每個賣場都維持相同口味的麥當勞,為什麼會遭遇這樣的困境呢?令人意外的是,這一切都與「人文學」有關。報導中提到,美國消費者對麥當勞的印象是「壓榨勞工的低薪企業」,日本消費者的印象則是「使用便宜食材,大量生產的劣質食品」,這些負面印象就是營收下滑的主因。換句話說,即便產品與服務沒有改變,但麥當勞的「形象」與消費者留存的「印象」,影響了營收。

 

壓榨勞工讓大眾對企業產生「不道德」的印象,進而減少消費;「垃圾食物」、大量生產、使用便宜的材料,則降低消費者對產品與企業的「品質」印象。另外,一成不變的設計與裝潢,同樣反映大量生產的同質性,無法滿足消費者個人的「喜好」與「主觀意識」。從「企業道德」、「品質」與「使用者經驗」的層面來說,麥當勞是失敗的。

 

影響現代企業營收最重要的原因,為什麼不是產品的品質與服務,而是這些附加因素呢?這是因為近來的消費者認為,「質」比「量」更能準確評斷一個品牌的好壞,因此,低落的企業道德與品質,錯估使用者的經驗感受,將為企業帶來危機。反之,提升水準則能讓企業存活,因為即便使用起來有點不方便,或是功能不夠多,只要能夠滿足以上的要素,消費者就願意用較高的價錢購買。

 

基本上來說,最常運用到人文學的產業是文化事業與服務業,「與科技結合」則是最近的趨勢。Snapchat在韓國雖然不普及,卻是美國年輕人最流行的社群網絡(Social Networking Services, SNS)之一,2015年5月底獲得中國阿里巴巴等企業的青睞,得到五億三千七百萬美金的投資資金,企業價值約一百六十億美金(約5059.5億台幣)。富比世評選2015年最年輕(二十五歲)的億萬富翁Evan Spiegel,在就讀產品設計系期間開發了Snapchat這個應用程式,這個應用程式最大的特點是個人上傳的照片與影片,允許「好友」開啟,但可以設定在一定的時間後,自動從Snapchat伺服器和「好友」裝置上刪除。技術發展與網路的便利性,為人們帶來許多機會,但人們對於自己在網路上留下的私人資料開始感到困擾與憂心——雖然希望透過網路公開分享,卻不希望這些私人資料一直留在網路上。Snapchat正好抓住使用者這種隱密的心思,顯示現在的時代趨勢是,能夠像Snapchat這樣,滿足消費者既主觀又個人化的需求,以及使用者經驗的企業,才能夠成功。

 

企業道德和商品品質,使用者經驗和需求,與「人文學」密不可分,更明白解釋的話,能夠發掘並掌握這些因素的學問,只有「人文學」。或許有人會說,商科和工科的學生也擁有人文學的素養,只是商學、技術與科學等學科,幾乎與人文學毫無關聯,因為人文不是數據可以表現的「量化」結果,而是一種「人文學的價值」,是透過精神去感受的「質化」內容。

 

本書提出「高雅與高品質」(品味)、「道德」、「以人為本的觀點」(使用者經驗),「創意」和「批判性思考」,作為企業必備的人文素養。透過這五種能力去了解人文學,便可提升個人的人文素養。必須注意的是,只熟記人文學表面的知識是不夠的,企業所需要的人文素養人才,不是擁有豐富的哲學或歷史「知識」的人,而是能夠透過人文學提升上述五種能力的人。因此,光是背誦人文學知識是不夠的,必須深入理解,並將知識變成自己的。

 

近來,國內人文學相關學系的學生有許多的煩惱,事實上,如何發揮所學知識的實用性,一直以來都是人文領域的難題。如果畢業生都能順利找到工作的話,這個問題並不嚴重,但是近來年輕人的就業困難問題,愈來愈嚴重,而其中最深陷困境的便是人文學相關學系的學生。韓國對於人文學的認識還不夠,政府對於技術研發的投資雖然比其他國家多很多,然而卻只限於理工學科。

 

這個現象是對的嗎?難道如過去一般只要發展科學技術,就能解決現在和未來的問題嗎?我的答案就在這本書裡。目前正是面臨巨大轉變的時代,希望所有人文學系的學生能懷抱勇氣與希望,至於其他非人文學系的讀者,也能夠透過這本書,了解這個時代所需要的人文素養,並且有助於找出提升自己人文素養的方法。

試閱

【第4章 人文素養2】倫理與道德(節錄)
透過道德與慈善創造營收:Zappos與TOMS

近來,社會逐漸重視企業和員工的道德感。嚴格來說,企業經營者很久以前就意識到道德的價值,也就是企業的「社會評價」。本書不打算誇大解釋社會評價,因為消費者很理智,在選購商品時不是依據企業評價或正義感,而是是否對自己有利。因此,社會評價或道德可以看作是企業活動的加分因素,亦即,開發創新又便宜的產品,可能比建立良好的企業形象更重要。

然而,對所有企業來說,企業道德和員工的品性是「企業持續生存」的重要關鍵,不只可以防止員工個人的不當行為影響企業的形象,提升消費者的信賴與好感,同時在公司內部發揮合作與信賴的「潤滑劑」角色。因此,大部分成功的經營者,為了提升公司內部的團結與效率,相當重視員工的品性與向心力,也充分了解必須維護外部的社會評價。

舉一個客觀的例子來說明,美國運通金融公司(American Express Financial Advisor)對於員工的道德感和營運結果的關係做了調查,公司在進行提升員工道德感的教育訓練之後,參與訓練的員工和未參與的對照組員工相比,銷售額高出18%。此外,其他企業在被評價為具有企業道德時,也達到營收的高峰。消費者在購買產品或評價一間公司時,會以感知價值(perceived value)為標準,這一點可以說明為什麼社會評價會左右一間企業的營收。

提升企業的社會評價,特別是企業道德的方法,早就廣為人知。經營者雖然也知之甚詳—捐錢給需要幫助的團體,提供獎學金或開辦教育事業等社會活動,與中小企業或零售店共存,提供顧客優質的服務等等。以上的「善良舉動」,都是為了提高消費者好感,而進行的實用性市場行銷手法,卻必須同時承擔增加的「開銷」。這些手法是典型的「善行」,是「為了他人而犧牲」。

說實話,捐錢或資助行為跟人文素養沒有太大的關係,只要經營者有足夠的資本與決斷力,任何人都可採取這樣的策略。當然,這些行為也可能出自純粹的道德判斷,本書認為是道德的「實用性」。以下舉兩個企業實例來說明,員工的品性如何影響企業成敗,既提高營收又創造良好的社會評價。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 鄒宜姮、謝麗玲
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789869493970
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 288
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 成人適讀

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