讓顧客願意遠道而來的祕密:三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學

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內容簡介

揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道,為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖?

 

營業至今340年以上,融入日本人生活中的老牌百貨,其待客之道究竟為何?
以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。
對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別,
又已融入於生活中的百貨公司。
這裡提供只有日本人能提供的極致款待,
因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。

是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西?
正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」,
這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。

本書收錄三越伊勢丹的精髓心法,
以及服務業第一線常見的問題解決方法。
銷售、業務、服務業必讀!

作者

三越伊勢丹人才顧問股份有限公司


負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。

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