用傾聽取代說服,贏回話語主導權

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內容簡介

原書名:《圖解傾聽力:一分鐘掌握職場情報,49個跟老鳥混熟的談話技巧》

 

你是否有犯過這種毛病:

「滿腦子想著接下來要怎麼說,而忘記聽對方怎麼說!」

「覺得自己能說服他,卻沒能聽出他的話中話?」
 

我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴,就是為了提醒我們——「比起說話,更要多聽」。

 

好的傾聽者,不只要安靜聽對方說,還要聽懂他的心聲,並透過動作或言語上的反饋,讓說話者願意吐露更多內心的想法。

 

有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!

善於溝通的人都能先專心聽別人說話,在傾聽中不斷地思考,才能了解說話者想表達的事物,發現談話中的關鍵細節,在交談中建立職場有效溝通,贏回話語主導權。

 

透過傾聽技巧的展現,我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵,讓傾聽不僅只是「聽」,而是成為有效溝通,讓你掌握說話的節奏,讓對方主動交出話語主導權。

名人推薦

Chapter1傾聽的基本態度

1.聽+說才是對話

2.你真的在聽嗎?  

3.切記不要插嘴打斷他人的話

4.不要懼怕沉默

5.嚴禁用長者的姿態說教對方

6.你有帶著競爭意識來對話嗎?

★如何切換傾聽模式

Chapter2顧忌說話人的心情

1.讓對方明白我在聽

2.不方便的事換個地方說 

3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應

4.不要邊做別的邊聽

5.複述對方的話表示理解

6.邊聽邊讚揚對方

★如何用身體傾聽part1

Chapter3學會在傾聽中配合對方

1.身體和表情是對話中的潤滑劑

2.活用貼心的肢體語言

3.用感情感染對方繼續說

4.在對話中給對方“伴奏”

5.回應能給對話帶來反射

6.80:20 聽和說的比例

★傾聽中實用的回應方式

Chapter4不可思議的提問用處多

1.提問是表達欲的催化劑

2.提問可以加深雙方瞭解  

3.用一句話提問剛剛好

4.你提問時注意節奏感了嗎?

5.自問自答的陷阱

6.巧妙的提問能引導對方

★如何正確使用萬能提問句

Chapter5會議上尤其需要傾聽力

1.傾聽的四大效用

2.五種不同的交流分析

3.善於傾聽的五大好處 

4.把聽取的資訊整理到紙上

5.會議討論中跑題時的軌道修正

6.誰來終結冗長的會議

★如何發現傾聽中出現的問題       

Chapter6傾聽的技巧

1.刺激思考的開放式問題

2.關鍵時刻的封閉式問題

3.傾聽也要「因人制宜」

4.完美傾聽的90°夾角

5.分析整理的傾聽情報

6.高效率的傾聽

★不可忽視的傾聽原則

Chapter7傾聽時的小細節

1.注意「我也是!」式的插話

2.不要在對方意猶未盡時更換話題

3.沒聽到的話不要直接詢問

4.不要直接指出對方的失言

5.切忌不假思索地評論

★如何用肢體語言回應

主要參考&引用

作者

速溶綜合研究所

 

成立於2015年09月21日,是一所致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識的研究所。

 

我們會將時下年輕人所關心的社會知識,整理成大家好理解且有意思的模式,用輕松愉快的表現方式呈現給大家。

 

經研究發現,隨着社會日益高度產業化的發展,時下大多數的年輕人在面對這樣的社會時,有了對社會知識的更多需求的現象,而滿足他們的這些需求正是成立研究所的願望。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789869751803
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 208
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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