判斷的基本:明確?適時?精準?長遠,高績效工作的70個原則

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商品訊息

  • 追蹤分類 ?
  • 作者:鳥原隆志 追蹤作者 ?
  • 出版社:日出出版 追蹤出版社 ?
  • 出版日:2019/6/10
  • ISBN:9789869727891
  • 適讀年齡:全齡適讀
  • 定價:360
  • 特價:79284
  • 紅利可抵: 9

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內容簡介

判斷力,學校沒教,公司、上司也不會告訴你,
卻是高績效工作的關鍵核心!

 

判斷力,職場最重要的辦事能力
「該怎麼做才好?」
當你面臨必須下決定時,
希望短時間內就做出正確的判斷、
完美並快速地解決問題嗎?
一切就要看你有沒有「判斷的基本功」

 

不論是哪一種行業,工作上都必須面臨各種不同狀況的判斷,工作能力強的人會先思考「判斷時絕對要遵守哪些基本原則」,再對症下藥處理問題,才能高績效順利完成工作。

 

日本頂尖企管顧問鳥原隆志提出養成判斷力的3種迷思、5個能夠、70條原則:

 

3個迷思:
‧因為缺乏自信或擔心做錯挨罵,所以「不想做判斷」?
‧努力做判斷,但老是抓不到重點或是方向不對,所以「判斷總是失誤連連」?
‧一面想做判斷、另一方面又擔心惹出麻煩想逃避,所以陷入「判斷搖擺不定」的苦惱?

 

5個能夠:能夠明確做出判斷、能夠在適當時候做出判斷、能夠精準判斷、能夠以中長期眼光縱觀俯視整體,再做出判斷、能夠在判斷時樂在其中

 

70條原則:
五秒法則:時間花得多不一定好?
判斷的主軸:每件事都很重要?
知會的重要:據實以報對嗎?
暫時退出:發生錯誤時該力求狂瀾嗎?
杯麵鐵則:訂出步驟和標準的好處是什麼?
果醬法則:選項多真的好嗎?
海因利奇法則:一件事情讓你心頭一驚,代表什麼?
……

 

判斷力也許和你想的不一樣!
在工作中你可能從未出過大問題,但其實不少判斷習慣都隱藏著致命的危機點:

 

‧不過是一點小錯,而且主管沒發現:「我不想和主管報告後被罵。」
‧經驗多了就沒問題:「只要累積越多經驗,判斷能力就會越好。」
‧截止時間還長:「反正還有時間,最後再來決定吧。」
‧是分析原因還是抒發個人感想:「只是恰巧發生。」、「都是因為注意力不足。」
‧預料外的事都是別人的事:「等真的發生後再來思考也不遲,總有辦法解決。」

 

以上這些判斷習慣對你我來說絕對不陌生,本書能幫助你重新認識判斷力、破除判斷的迷思,避開誤區,養成更精準的判斷習慣。

 

判斷力如果沒有時時鍛鍊,一旦到了緊要關頭,就無法有效發揮。為了避免判斷力生鏽卡住,時時應用判斷力的70個原則,解決工作問題自然事半功倍!

作者

鳥原隆志
 

籃中演練研究所負責人。日本商業暢銷書作者。曾任職日本大型超市「大榮」,累積銷售及企劃部門的工作經驗後,以分店指導員身分統籌管理十家分店,並從事指導店長、解決問題等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後,展開相關研究及演練。他的籃中演練研究所培育人數超過15,000人以上。著作包括《這些事,當上主管才學就太慢了》、《二十年後的我,會在哪裡?》、《TOP 6%成功者都在實踐的貪心工作術》、《行動前思考5秒,擺脫費力又瞎忙的職場囧日子》等40本作品,累積銷售本數達50萬冊以上。
鳥原隆志個人部落格:https://ameblo.jp/inbasket55/
株式會社籃中演練研究所官網:https://www.inbasket.co.jp


林冠汾
 

台中人。日本駒澤大學經營學科畢業,曾任日商祕書、專業文件翻譯、補習班講師。目前為自由譯者,專事筆譯及口譯工作。譯作有《為什麼麥可要穿白襪子?:36個與眾不同的反轉思考術!》、《回憶當鋪》、《狼與辛香料》、《不被謠言殺死的50個醫學正解》、《一屋子美好:甲斐嚴選!61項雜貨迷一定要擁有的食、衣、住定番品》、《期待您大駕光臨 老街和菓子店栗丸堂》等。

目錄

引言╱正向思考的判斷力
01.好判斷的本質:「渴望」>「閃避」
02.判斷的類型:我應該改掉什麼樣的習慣
03.五秒法則:並非時間花得久,就可以做出好判斷
04.顧客觀點:只要客觀看待事物,自然就會「懂得為對方著想」
05.推想:試著懷疑,去否定「做不到」
06.身為領導者的判斷:把判斷分類成七大盒
07.高階主管的含意:抱持「我要去執行」的意識

 

Part1╱判斷的基本原則
.思考時不偷懶=重視流程
08.重視流程:懂得做出好判斷的人,都會照著步驟行事
09.決定流程:該走怎麼樣的路徑,就怎麼走
10.看不見的問題:不要只拘泥於「看得見的問題」
11.常規:千萬不要忽視「前提」
12.「做決定」的樹狀圖:還有沒有其他選項
13.時間的經過與結果:要擁有「短期」和「中長期」兩種眼光
.果決=排除干擾物
14.時間限制:讓自己有「割捨的勇氣」
15.優先順序:懂得做「判斷之前的判斷」
16.判斷的主軸:具體定出「重要性的高低」
17.帕列托法則:看清什麼才是「真正重要的兩成」
18.檢傷分類:定出「不需要做的事項」
19.灰色地帶:把心思花費在一時無法做決定、卻應該深思熟慮的事情上
.降低不明確性=風險管理
20.「自以為」的風險:說不定情況已經有所改變
21.「資訊來源」的風險:那是千真萬確的資訊嗎1
22.「定性資訊」的風險:那是千真萬確的資訊嗎2
23.為了明日的糧食:閃避風險會害人無法做出判斷
24.海因利奇法則:不要忽視讓你心頭一驚的經驗
.掌握自我的類型=偏誤檢查
25.主觀的陷阱:不要依自己的喜惡和期望來行動
26.成見與妥協:不要妄下斷語,但也不要讓步
27.偏誤:掌握自我判斷的偏差
28.出乎預料的回答:對方的思考方式不會和自己一樣
29.經驗的正負面影響:不斷更新腦袋裡的選項
30.團體迷思的陷阱:大家一起做決定就什麼都不怕嗎?這當中是有陷阱的!
.不拖拉=採取行動
31.艾米特法則:往後拖延只會讓人必須付出兩倍以上的勞力
32.快速成形:告訴自己「凡事都可以重新來過」
33.角色扮演:實際演一場做判斷的戲碼
34.回顧:不讓自己白白失敗

 

Part2╱各種狀況下的判斷確認項目
.緊急時
35.機師訓練法:專注於「做得到的事情」
36.預防恐慌:說出能讓自己「保持平常心」的話
37.「知會」的重要性:據實以報
38.有附加條件的判斷:發出緊急指示時,不忘附加明確的條件
39.恢復必要功能:採取適當的應急措施
40.洞察力:預測「未來有可能發生什麼事」
41.分析原因與預防復發:勿忘二次應對
42.緊急狀況應對手冊:做好準備以防患未然
.失誤時
43.讓受害降到最低:不該「掩飾傷口」,而是要「不讓傷口擴大」
44.信用存款:謊言會化為「一百倍的傷害」
45.改變做法:既然主動出擊無效,試著退一步看看
46.暫時退出:不拖泥帶水,告訴自己「還有下一次的機會」
47.隨它去效應:比賽結束前,都不算是結束
.擬訂計畫時
48.戰略與戰術:想出讓自己一直處於優勢的方法
49.剪刀石頭布理論:讓成長循環持續運轉
50.魚與熊掌不可兼得:不把效率和效果混為一談
51.成長曲線法則:掌握「生命週期」
52.過度評價:別把「恰巧」誤當成「實力」
53.破壞者登場:現在對抗的對象並非真正的敵人
.展開新事物時
54.社會認同的原理:拋開「我要和大家一樣」的想法
55.想出好點子的方法:試著不照「常理」出牌
56.市場性:不把願望和需求混為一談
57.期望值:讓「可能性」化為數字來做比較
.「停止」、「捨棄」
58.取捨的選擇:想要有所得,就必須有所失
59.品項一進一出:「展開」之前,先決定「停止」
60.排除情感的投入:當自己是諮詢顧問來思考
61.沉沒成本:「怕浪費」會讓人掉入陷阱

 

Part3╱提升團隊的判斷力
.建立容易判斷的架構
62.杯麵鐵律:訂定「步驟」和「標準」
63.果醬法則:不提供過多的選項
64.比較的優勢:讓團隊成員專攻各自擅長之處
65.投資與回報:學會懂得做出「交給別人去做」的判斷
.幫助他人做出正向的判斷
66.自發性:讓對方覺得「這是我做出的判斷」
67.傳達的方式:讓對方產生積極工作的心態
68.AIDMA原則:讓對方產生興趣,促使對方採取行動
69.專案化:清楚地讓對方知道「這是他的工作」
70.蘭斯法則:沒發生問題的地方就別多嘴干涉

序/導讀

前言

 

你認為讓自己的工作順利進行,什麼最重要?

 

知識、經驗、努力、人際關係、執行力、效率、大局觀……

 

相信大家一定能夠舉出各種重點,但如果要我回答,我會說是「判斷力」。

 

「該怎麼做才好?」當面臨必須做出抉擇時,是否能準確做出判斷?不論你有多麼博學多聞、經驗有多麼豐富,或有多麼努力向上,若是不懂得判斷,就無法順利進行工作。

 

那麼,請問大家有沒有學過「判斷的方法」?

 

生活中有甘有苦,這一切都是我們判斷的結果。

 

包含在無意識之下做出的判斷,我們所有的行動都會受到判斷的影響。這正是所謂的「因果關係」。

 

在學校讀書時,有哪一堂課會教我們該如何做才能有好的判斷力?

 

出社會後,或許公司的前輩和主管會示範給我們看,但他們會系統化地傳授判斷的方法給我們嗎?

 

答案是「不會」。不論是學校或公司,都不會確實教導我們判斷的方法。至少在日本,一般都沒有與判斷相關的課程。

 

然而,我們躲避不了判斷。

 

在工作上,判斷能力的好壞會直接影響到成果和評價。不過,工作上有許多判斷都不會太有趣。很多人會因為「缺乏自信」或「擔心做錯會挨罵」,而產生「我才不想做什麼判斷」的心態。有這種心態的人也會因此越來越沒有判斷力。

 

不過,如果是大家口中說的工作能力強的人,就會反過來思考。他們不會以「我才不想做什麼判斷」當藉口來逃避,而是會排除「做判斷的痛苦」,設法營造出容易做判斷的狀況。他們會讓自己走向「正面思考的判斷」。

 

那麼,該怎麼做才能營造出容易做判斷的狀況,讓自己以正面思考來做判斷?這正是本書的主題。

 

工作上必須面臨各式各樣的判斷,依工作內容不同也會有所差異。不過,判斷的基本原則大致相同。不論是哪一種行業,工作能力強的人會先思考判斷時絕對要遵守哪些基本原則,再對症下藥處理問題。

 

這群人會一步一步地接近理想的工作方式,做到「高工作效率」、「不失誤」,以及「懂得為對方著想」這三點。

 

本書以「懂得做出判斷的人」為目標,指的就是做得到下列事項的人:

.能明確做出判斷。

.可以在適當的時間點做出判斷。

.高準確性的判斷。

.能以中長期的長遠眼光縱觀整體再做判斷。

.能夠在判斷時享受其中樂趣。

 

接下來我將為大家說明何謂準確的判斷方法,但在此之前,請容我先從另一個不同的觀點談一談判斷。

 

據說在不久的將來,AI(Artificial Intelligence,人工智慧)將深入我們的工作和生活。有識之士當中,有人主張在未來的時代,AI或機器人等將取代我們,做多數原本由人類在做的事情。

 

我也深感認同。當機器變得越來越人性化時,或許就能取代我們做很多事。

 

人們的擔憂也持續升溫中。大家心想:「這麼一來,人類的工作不就都被AI搶光光,那怎麼得了!」如果是下象棋或圍棋,AI肯定比人類更厲害,公司的多項業務想必也會交給AI來處理,更有可能得到好結果。

 

在肩負判斷工作的主管當中,其實有很多人期望看見這樣的未來。

 

我的工作是以大企業的管理階層為對象進行授課,所以我會研究判斷方法和解決問題的模式。在接受委託之下,我會利用一種叫「籃中演練」的工具,進行以判斷力為主軸的技能培育訓練,協助企業培育如組長等年輕世代的幹部。一路來,接受過籃中演練的對象超過一萬五千人。

 

培訓期間內,我曾問過有誰是抱著「可以的話,我還真不想做判斷」的心態,結果有超過八成以上的組長舉手。很多人覺得做判斷是一件苦差事,可以的話,他們不想自己做判斷。

 

原因就在於「害怕失敗」。倘若在工作上做出錯誤的判斷,會害自己被扣分,所以在判斷時當然要謹慎。可是,就算謹慎做出判斷,也無法保證一定可以得到好結果。所以,很多人就會產生「希望可以不要承擔判斷責任」的心態,而這或許是身為組織的「公司」必須面對的宿命。

 

也就是說,現在面臨的問題是:不做判斷的人日趨增加。如此一來,「懂得做出判斷的人」的存在十分珍貴,且越來越有價值。

 

回到原本的話題上,一個不曾學過判斷方法的人,他是如何擁有所謂的判斷力?

 

答案是「自我反省」。做出判斷後,卻發生不樂見的事,那麼當初為什麼會做出如此的判斷?擁有判斷力的人會像這樣自我反省,並思考出不會重蹈覆轍的方法。覺察到自我傾向的人,就能夠不斷提升判斷力。

 

意思就是,他們的判斷力是藉由累積經驗來提升的。

 

在磨練判斷力上,自我反省是不可或缺的動作。如果再好好牢記本書提出的判斷基本原則,自我反省的效果勢必得以倍增。

 

我在此衷心期盼大家可以成為懂得做出判斷的人,不論在面對工作或私人生活,都能夠享受判斷的樂趣。

試閱

01.好判斷的本質:「渴望」>「閃避」

劈頭就看到「本質」兩字,或許已經有人皺起眉頭了吧?

不過,只要能夠理解「何謂判斷」,做起判斷就會變得容易,所以我們還是一開始就先好好來思考這個問題。

何謂判斷?

我絕對沒有要藉由本書進行學術分析或做什麼論述。我用一個極其簡單的說法來說明何謂判斷。

「渴不渴望?討不討厭?」

舉例來說,在忙碌的生活中,人們會渴望申請年假去旅行。

以這個例子來說,就是「渴望放假」。這時會思考要怎麼請假,並做出判斷。

這屬於「正面判斷」。

再舉另一個例子。

你在工作上出了差錯,只要不說出來,有可能不會被主管察覺。

「我不想和主管報告後挨罵耶。」這狀況就是「討厭挨罵」。

這屬於「負面判斷」。

也就是說,判斷可分為「得到渴望事物的正面判斷」以及「閃避討厭事物的負面判斷」兩種。

因為在我們的判斷之中混雜著正面和負面,所以才會難以選擇其中之一而陷入苦惱。

比方說,「雖然想到可以改善工作的方法,但如果提議出來,搞不好反而會讓自己惹得一身麻煩事。」或者是「雖然想把工作交代給資歷較淺的員工,但萬一他搞砸了,該怎麼辦?」這類狀況當中混雜著正面和負面,所以難以立刻做出判斷。

如果像這樣一一整理出判斷的兩面,就能夠明確知道「自己想得到什麼?」以及「想閃避什麼?」

究竟這種時候應該重視正面判斷?還是應該重視負面判斷呢?

結論顯而易見,應該要重視正面判斷。怎麼說呢?因為如果重視負面判斷,就等於做出要閃避討厭事物的判斷。

如果老是做出閃避討厭事物的判斷,就無法得到渴望的事物,更不可能有機會挑戰新事物。

以戀愛來說,若抱著「只要不接近異性,就不會經歷失戀或麻煩事」的想法,就是負面判斷。如果是會做出正面判斷的人,就會覺得為了談一場理想的戀愛,難免會嚐到一些失敗的滋味,於是決定採取行動。

「沒有目標」、「沒有未來願景」的人大多傾向負面判斷。不僅如此,他們不會察覺到自己老是做出負面判斷,每天都不是朝向「渴望」,而是往「閃避討厭事物」的方向做判斷。這樣的想法不可能讓現狀變好。

02.判斷的類型:我應該改掉什麼樣的習慣

每個人在判斷時都會有不同的習慣。以下提出幾種具代表性的判斷習慣類型。

第一種是「急性子型」。明明時間相當充裕,卻會毫無意義地急著做出判斷。經常衝動購物的人就是屬於這種類型。

至於他們為何會立刻做出判斷,可舉出三個原因。

第一個原因是過於高估自己的判斷力。因為相信自己不會判斷錯誤,於是省略了尋求佐證或探索有沒有其他選項的步驟。

第二,不去尋求判斷依據的人也屬於這種類型。這種人會以「命運」或「直覺」作為判斷的理由,認為自己做的判斷不需經過佐證。

最後,有些具有閃避判斷傾向的人也屬於急性子型。他們討厭為了判斷而耗費太多時間,最後就會做出「算了」的判斷。

反過來說,這些類型的人只要加上「尋求佐證」或「重新評估」等步驟,判斷力就會大大提升。

第二種是「慢半拍型」。這類型的人會因為花太多時間做判斷,導致錯過判斷的時機。

很多狀況都是因為慢半拍而導致失敗,好比說原本一直猶豫要不要訂機票,最後總算下定決心時,才發現已經客滿了。

為什麼會慢半拍才做出判斷?這當中有兩大原因。

第一個原因是對自己的判斷缺乏信心,所以會一再重新審視或過度尋求佐證,因此拉長判斷的時間。

第二,總是追求完美的判斷,如此便會經常錯過判斷的時機。

提升判斷的準確性固然重要,但只要懂得提醒自己拉長時間有可能導致的風險,自然就會加快腳步做出判斷。

還有一種類型是不願意自己做判斷,這種人稱為「耍賴型」。耍賴型的人當然有部分是因為懶得思考,但主要還是因為擔心萬一沒有判斷好,就會變成是「自己造成的」,所以忍不住會閃避判斷。

看到這裡,想必有不少人會發現自己很接近上述三種類型當中的某種類型吧?不過,沒什麼好擔心的。只要知道自己不擅長之處,自然就會知道應該改掉什麼習慣或做什麼改變。

如果下定決心改變自己的行動,朝向目標邁進,就少不了判斷。想要邁向終點站,就必須磨練判斷技巧,這兩者的關係密不可分。

03.五秒法則:並非時間花得久,就可以做出好判斷

對於工作上的判斷,誰都不想有失誤。因為這樣,就會忍不住往後拖延,非得等到最後一刻才肯做出判斷。如此一來,就會在匆忙之下做出判斷,也會變得更容易產生失誤。

還有,工作會越積越多,讓自己更加無法從容做出判斷。

工作能力強的人不會讓自己到最後一刻才開始思考,而是會接二連三地做出判斷。即使還有好一段時間才必須做判斷,他們也會做出「暫定的判斷」,先思考好要怎麼做。

不過,對於重要的判斷,他們會取得佐證、尋求是否有其他選項,或是確認局勢有無變化,持續進行評估直到接近期限的最後一刻。也就是說,不會疏忽提升判斷的準確度。

面對這種狀況時,如果等到最後一刻才開始思考,就會沒有時間取得佐證或尋求其他選項。一個懂得在充裕時間內做判斷的人,能明顯看出他的判斷在不斷地進步。

「思考到最後一刻」和「等到最後一刻才開始思考」之間有著天壤之別。

等到學會有效率地一一做出判斷,時間自然變得充裕。這是因為懂得先出招,就能夠向前邁進。到了漸漸習慣該怎麼做判斷之後,判斷速度肯定會大大提升。

不知道大家有沒有聽過「五秒法則」?下西洋棋時要求必須在五秒內走下一步棋的玩法,以及慢慢思考三十分鐘也無所謂的玩法,兩者的下一步棋有百分之八十六都是相同的。

也就是說,慢慢累積出經驗後,可以在短短五秒內想出相同於苦惱三十分鐘後所得到的答案。

換句話說,即使花很長的時間,最後還是做出和立即下結論時一樣的判斷。重點就是,就算往後拖延判斷,也不會和最終採取的行動有太大差別。

這麼說來,就表示還是「不要保留」判斷,盡早一一做出判斷會比較好。只要接二連三地做出判斷,不但「心情會變得輕鬆」,也能夠做到「不失誤」。這不正是在告訴我們只要做「正面判斷」就好嗎?

聽到我這麼說,或許有人會說:「不是啊,我想要做判斷但沒有足夠的資訊可以作提示,這樣是要怎麼判斷?」

請仔細想一想,正因為不知道結果會如何,才更值得做出「這麼做肯定沒錯」的決定。在當下所知的有限資訊下做出「就這麼辦」的決定,才是所謂的「判斷」。

照著判斷來擬訂、執行計畫,再查核執行結果,最後採取行動。只要讓這個所謂的PDCA(Plan、Do、Check、Act)達到高速循環,自然就會做出好判斷。(PDCA為Plan、Do、Check、Act的簡稱,由美國學者愛德華茲.戴明所提出,被稱為品質管理循環。PDCA指針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動,以確保品質持續改善。)

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 林冠汾
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789869727891
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 25開15*21cm
    • 頁數
    • 256
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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