傳達的品德:給想要成為「讓人願意追隨」領導者的溝通心法

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  • 作者:岩田松雄 追蹤作者 ? 追蹤作者後,您會在第一時間收到作者新書通知。
  • 出版社:悅知文化 追蹤出版社 ? 追蹤出版社後,您會在第一時間收到出版社新書通知。
  • 出版日:2019/6/28
  • ISBN:9789865100001
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強力推薦

內容簡介

空有一張嘴,是無法說到對方心裡去的!
必須有懂得為對方著想之「情」,
以及不懷抱任何私心之「德」。

 

\日本亞馬遜★★★★推薦/
日本熱銷40萬冊、2014年誠品、博客來TOP100暢銷商管書《成為讓部屬願意追隨的上司》作者岩田松雄最新力作!

為了讓團隊產生使命感,領導者必須擁有確切將想法傳達到對方心裡的力量。
傳遞訊息的人必須具備優良品德,否則將無法建立達成使命的信賴關係。

在這個時代,「說話者」的價值
比他「說了什麼」還更重要。
作為帶領眾人前往目標的舵手,領導者的一句話,往往能左右整個組織的氛圍。
而領導者的品德、願景、信念等人格特質,是決定溝通成敗的關鍵因素,更是創造美好願景的強大力量。

曾擔任日本星巴克、美體小舖CEO的岩田松雄,以其多年的管理經驗,分享如何從日常與人相處時建立「領導的品格」,並將溝通提升為「使命的傳達」,進而引起共鳴,產生影響。

將溝通注入「使命」的實踐守則:
◆ 未來人才必須知道的「溝通法則」
◆ 唯有「行動」才能展現理念
◆ 表達方式決定「關係」好壞
◆ 如何讓「經驗」增添談吐魅力
◆ 打造美好「未來」的傳達力

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王永福/知名簡報教練、《上台的技術》作者
王介安/資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人
鄭緯筌/臺灣電子商務創業聯誼會 理事長
織田紀香/Paganini Plus 總經理

作者

岩田松雄

大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車,從生產、品管、採購、銷售到財務,廣泛地接觸各種業務,之後赴加州大學(UCLA)的安德生管理學院進修。

歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事,之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長,讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後,接任THE BODY SHOP公司社長,將分店數從107家增加至175家,營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO,打出「100年後依然閃亮的品牌」口號,使業績大幅成長,到了2010年度,更創下史上最高的業績──1016億日圓。

由於以上的成績受到肯定,被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」(創新校友,日本僅有4人當選)。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》

譯者簡介
劉格安

政治大學畢業,現為專職譯者,譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活、歷史和小說等。

黃薇嬪

在譯者之路上兢兢業業經營十數寒暑,領悟在這條路上走得愈久,愈需要戰戰兢兢。主打低調路線的日文譯者是也。

目錄

第1章|「說話者是誰」比「說什麼」更重要
未來人才必須懂的「溝通法則」
01    「告知」和「傳達」是不同的兩件事
唯有對方在聽取訊息之後,採取了正確行動,才能算是真正傳達出去。
02    那些話是「誰」說的?
說話者的價值,比他說了什麼還要重要。
03    如何看待說話的對象
隨時保持最真實的自己,並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。
04    人際關係如同「鏡子法則」
溝通就如同鏡子一般,先敞開自己的心胸,對方才會卸下心防。
05    發自內心的表現能夠打動人心
「傳達」必須發自內心的信念,才能夠確實傳達到對方的心裡去。

2章|「行動」是理念的表徵
如何才能「打動」對方?
06    「我有在注意你的表現。」
主動創造良好人際關係,就從問候與關心的訊息開始。
07    思考自身言論的「影響力」
身為領導者,永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。
08    你是否有仔細聆聽重要的人說的話?
聽者是否有以點頭或發表意見來回應,對說話者來說非常重要。
09    我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話
仔細聆聽對方的需求或意見,把自己當成部屬及員工的最有力後援。
10    是否陷入了「破窗效應」的情況?
經常與能夠給予我們正面影響力的人來往,才能讓自己變得更加正向。

3章|笨拙卻極具「說服力」的溝通法則
稍微改變一下說話方式,就能讓人際關係變好
11    把心力投注在「一對一」的交流
與其參加十次一對多的會議,不如舉辦一次一對一的談話。
12    任何傳達,都要考慮「狀況、對象和內容」
在同一封電子郵件說明三件事,不如分三封郵件讓訊息更清晰。
13    使用「對方慣用的語言」
無論溝通內容多麼簡單,只要無法讓對方聽懂,就達不到任何目的。
14    用正面話題為會議開場
與其從負面的話題開始,不妨用「好聽的話」為會議開埸。
15    哪種表達方式才能「讓人成長」?
先找出值得嘉許對方的地方,再針對問題,指導對方可以如何改善。
16    哪些話必須謹慎使用?
區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之,慎之。

4章|「經驗」讓人的談吐更添魅力
為什麼有些人的人緣好,有些人的人緣差?
17    「廣納雅言」和「謙虛」
愈成功之人則愈謙虛,愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。
18    「自曝挫折經驗」所向無敵
將任何失敗及挫折在心裡找個好位置,這樣的經驗總有一天會派上用場。
19    觀察「上司的渴望」
觀察上司如何對待他的上司,就能知道他希望部屬如何對待自己。
20    比起「一百萬的葡萄酒」,更重要的是什麼?
「請客」與「被請客」之間的尺度拿捏。
21    以「基本原則」來處理人際關係的各種問題
具備「情」與「德」的人,才能獲得眾人支持而邁向成功之路。
22    「魅力」指標
個人魅力是從永無止盡的學習精神而來。

5章|打造美好未來的「傳達力」
你的想法一定能夠傳達到對方心裡
23    試著扮演「自己想成為的人」,說話方式也會不一樣
別想要成為某個人,試著吸收眾人的優點,同時創造自己獨有的風格。
24    不是做「什麼」而是「為什麼」要做
給予部屬指示時,必須確實告知做這件事的「為什麼」。讓部屬了解事情的意義、目的與使命。
25    關於「緣分」這件事
「珍惜與他人的緣份」並非只是去認識更多人,而是認真的與人來往。
26    目標相同的人將創造出更強大的力量
除了擁有自己的目標、自己的使命,還必須擁有「值得信賴的夥伴」。

序/導讀

前言

無論身處何種情況或人際網路,只要具備「溝通力」,一切好談!


筆者曾有幸出任日本美體小舖、日本星巴克等三家企業的CEO(執行長)。
若光從經歷來看,或許會覺得我是一個「很厲害的人」。

不過,若來參加過我的演講,通常都會感到非常訝異,怎麼眼前這個「平凡的中年大叔」,跟印象中那個「精明幹練的商場老將」差這麼多?對於這種反應,我個人是既感到尷尬又莫名地開心。

沒錯,我是一個極度「平凡的中年大叔」,既沒有異稟天賦,也非名門出身。

連一輩子只有一次的結婚典禮,都被受邀致詞的棒球社學長說:「岩田這人最大的特色就是沒有特色。」我至今依然記得當天的我是何等失落啊。

如此沒特色的我能夠走到今天這一步,深深覺得除了運氣好之外,絕大多數都要感謝前輩、同事、部屬、客戶及老闆給予我的幫助,以及我和這些人之間相對順暢的溝通模式。

自從大學畢業進入日產汽車服務以來,我在多個部門及公司累積了許多的工作經驗。

三十七歲那年,我轉換跑道到外商顧問公司;三十八歲進入日本可口可樂。四年後,再度轉任以大頭貼機而聞名的電子遊樂器製造商ATLUS,並於隔年出任社長一職。其後在四十七歲時,成為日本美體小舖代理商Aeon Forest的社長,五十一歲時成為日本星巴克的CEO。

乍看之下,我的職涯似乎一帆風順,但我也曾為了工作上的溝通問題傷透腦筋。例如:為了自己和上司之間的關係煩惱到快要精神衰弱;成天擔心如何拿捏與外籍上司之間的互動;成為社長之後,也曾被不實的謠言給中傷⋯⋯。

正因為有過這些「慘痛的經驗」,我才開始努力改善與人的「說話方式」、「提問方式」和「相處方式」,並徹底運用在人際關係之中。

當我們想傳達某項訊息時,內容,當然是最重要的部分。
不過,在這個時代,人們所關注的焦點,似乎已從「說話的內容」轉變為「說話者的身分」。

於是我深刻地體察到一件事:當一個人想要傳達某項訊息時,他的人品、經歷或理念等來自「說話者的人格特質」,是溝通中相當重要的因素。

此外,溝通時的「傳達方式」也相當重要。
其中最基本的觀念就是「選擇對方容易理解的傳達方式」,例如:「先說結論」、「先說好聽的話」或「一封信只傳達一個重點」等。
「告知」和「傳達」是兩個完全不同的概念。
單方面的「告知」並不是真正的溝通,因為唯有告知某項訊息,並為對方帶來某些影響,才能算是確實地「傳達出去」。

再怎麼優秀的人,都必須讓周圍的人理解自己內心的想法或渴望達成的心願,才有可能成就大事業。若按照這樣的邏輯,或許可以說──基本上,溝通就等同於領導能力的發揮。

人們常說,一位好的領導者必須懂得兼顧「情」和「理」,其實溝通也是如此。「好的溝通」必須在「情」和「理」之間取得平衡,「情」代表的是「話中帶有的人情味」,「理」代表的是「對方容易理解的傳達方式」,懂得兼顧兩者是很重要的。

所以,我希望在本書接下來的內容中,對那些積極在工作上追求表現的人,談一談何謂兼顧「情」和「理」的「傳達方式」。
 

岩田松雄

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 劉格安
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789865100001
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 25開15*21cm
    • 頁數
    • 240
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡

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