世界第一名清潔婦

掃地,掃到世界第一!世界最乾淨機場──日本羽田機場,幕後功臣新津春子的職人魂!
  • 館長推薦 ☆★★★★
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商品訊息

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  • 作者:新津春子 追蹤作者 ? 追蹤作者後,您會在第一時間收到作者新書通知。
  • 出版社:商業周刊 追蹤出版社 ? 追蹤出版社後,您會在第一時間收到出版社新書通知。
  • 出版日:2016/7/21
  • ISBN:9789869312899
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影音介紹

內容簡介

掃地,掃到世界第一!
世界最乾淨機場──日本羽田機場,
幕後功臣新津春子的職人魂!


日本NHK節目報導,榮登2015年收視冠軍
商業周刊1496期搶先書摘

清潔工作在社會上向來不獲重視,然而,日本羽田機場2013、2014年,連續兩年榮獲Skytrax(英國的航空業服務意見調查公司)全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名,全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員,新津春子女士。

新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代,從小被歧視,與家人來到日本後語言不通,為了生存只能四處兼差清潔工作,但她毫不氣餒,甚至能大聲說出:「我非常喜歡清潔工作!」

她帶著無比的榮譽感在工作,為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂,認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語,讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。

「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」
「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望,對我來說拚命工作就不是勞苦,而是喜樂。」
「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」──新津春子

新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照,目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照,更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」,至今已從事清潔工作超過25年,於羽田機場帶領超過500名清潔人員,贏得世界級成就。

日本NHK節目《專業工作的風格》,為新津春子製作專輯〈全心全意,是每天理所當然的事〉,是日本2015年收視率最高的單元節目,在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。

NHK《專業工作的風格》專訪頁面:
www.nhk.or.jp/professional/2015/0601

貼身採訪新津女士的一個月間,明白所謂專家中的專家,除了地位和名譽外,還包括他們在不為人知處,竭盡全力的姿態,讓我們彷彿經過心靈洗滌,得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀

本書特色

★ 清潔人員的「職人魂」,小人物創造世界第一★

一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫,而基層「小人物」的勵志書,則多著重於工作技巧或致富秘訣,但新津春子不僅不是什麼知名人物,談的更不是所謂的「成功法」,而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利,用心工作、用心生活,如此而已。

清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」,新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感,能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。

名人推薦

名人推薦

李奧貝納集團執行長黃麗燕
微風廣場董事長廖鎮漢
高雄餐旅大學助理教授蘇國垚── 用心服務熱忱推薦
 
服務達人蘇國垚推薦:我認為她的專業、態度及精神,值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!

作者

新津春子

1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代,本名田中春子。日本空港Techno株式會社(JATEC)員工,有「環境大師」之稱(通過日本政府高等職業技能檢定認證)。17歲到日本後,從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽第一名。


黃友玫

1974年生,畢業於日本愛知縣立藝術大學,主修多媒體設計;作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯,具日文檢定一級資格,及中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你:改變人生,花5分鐘開始就對了!》、《常勝者的策略》(商業周刊出版)等書。

目錄

・【推薦序】敬業,其實就是敬重自己 黃麗燕
・【推薦序】改變態度,做個有價值的自己 蘇國垚
・【推薦序】關於新津女士 築山卓觀

・簡單的自我介紹

第一章 我所走過的路
・我們也是人啊!
・希望明天比今天過得更好,不是嗎?
・舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」
・「您這是在欺負人嗎?」
・盡力過自己的人生,父母就會很高興
‧大人總是想選輕鬆的,卻表現很圓滑
‧老是往後看,前進的腳步就變慢
達人級的工具使用方式 1~4

第二章 我的人生觀
・不和別人比,我要和自己比
・隱藏的事總有一天會爆發
・少了從容不迫,就不會有溫柔的心
・總是配合別人,就會失去自己
・我不會輕易屈服
‧不論對誰,都沒有時間去討厭
‧即使不開心,也要表現得很開心
達人級的工具使用方式 5~8

第三章 關於工作
・我非常喜歡清潔工作
・每個動作都是有意義的
・能接受教導真是太幸福了
・學會新的東西,自己開心就夠了
・弱勢的客人都是我的老師
‧我們不可以臉上沒有笑容
‧「心裡從容不迫,才能做好清潔工作」
‧很少人一開始就做喜歡的工作
‧就算是清潔人員也要好好表現自己
‧我只把自己當作大家的夥伴
‧不要害怕、試試看,我會負責
‧不問就是自己的責任
‧我不會強迫下屬加班或早到
達人級的工具使用方式 9~12

第四章 關於家人
・如果沒拿到全國第一就不結婚
・每天上班前一定會打掃一小時
・大家開心,我也開心
・「自己一個人收下很奇怪吧?」
・就算六十歲再參賽也要拿第一
‧讓先生打電話回家,結果嚇到婆婆
‧「請你活過九十歲再死」
‧我也想成為那樣溫柔的歐巴桑
達人級的工具使用方式 13~15

序/導讀

推薦序1

敬業,其實就是敬重自己李奧貝納集團執行長 黃麗燕

這本書的人物題材非常特別,我拿到書後讀了兩遍。其中印象最深刻的,是新津春子積極學習與常保笑容的敬業精神。

很多人常把「要對工作有熱情」掛在嘴邊,實際上卻每天板著臉做事,被老闆說了幾句,就覺得老闆在批評自己、充滿抱怨,而新津春子面對自己的工作,從不怨天尤人,即使是主管沒教,還是能不斷主動發問,積極地想要把工作做好,用行動表現熱愛自己的工作,真的知易行難,也是每位工作者的榜樣。

其實,老闆會糾正員工,是出自於有所期待,否則才不會白費力氣。當員工願意問、願意學的時候,老闆往往也願意提供員工學習成長的方向。新津春子就是在這樣的過程中,主動向前輩學習,也因為懂得珍惜主管的指點,所以面對主管的意見、教導,才能夠「入心」,進而真正學到東西。

新津春子在工作的時候,會時常提醒自己要滿懷笑容,「即使有的時候不開心,也要裝開心」,這真的很困難。我常常跟同事說「假做真時,假亦真」,其實就是這個道理。當然不是指做人要很虛偽,而是如果讓自己一直表現得很開心,就算沒有不斷說「我很開心」,也會常常對人微笑,久了就會發現,世界上也沒有過不去的坎。

在工作上能有這種敬業精神,一定是來自於對自己的價值觀。

就好像新津春子在書中提到的,「要讓今天比昨天好,明天又比今天更好」,這種永不停止學習、永不停止進步的心態,是所有上班族與創業者都該奉為圭臬的至理名言。能樂在工作的人,往往是因為成就感來自於自己的成長。我常在想,人生到最後就是「怎麼看待自己」這件事而已。不論別人對自己有什麼評價,人們對自己的價值判斷,自己一定心裡清清楚楚。

新津春子在工作時,面對一般人容易忽略、看似微不足道的地方,也一定會做到極致,正是很重視一次要做得比一次好的心態所致,同時是希望每個人都能因自己工作到位而感覺美好。人生一大難題就是想要取悅別人,其實在努力取悅別人之前,應該先取悅自己、先重視自己,因為自己最了解自己要的是什麼。若能像新津春子一樣把事情做到極致,自己一定會尊敬自己。

有些年輕人可能不知道自己要的是什麼、重視的是什麼,那麼就先做吧,做了才會知道。不過,不能一件事做了兩三天,遇到挫折就認為「這不是我要的」,一份工作真正的重要性、其中的「眉角」在哪,還有這份工作的意義價值是什麼,一定要做到某種程度後才能體會。

各行各業的根本精神都是一樣的,工作也沒有貴賤尊卑的分別。如果真的有卑微、不重要的工作,一定會在社會上消失;反之,只要是存在於社會上的工作,就表示有其重要性,值得全力以赴做到極致。

在這個時代,所有事情都要破框思考。新津春子的敬業已經不只是敬業,而是用行動展現對工作的熱情,也因為這份熱情,而能不斷學習成長,贏得人們的敬重。很多時候,大人根本不需為孩子擔心「做某個行業」有沒有價值、好不好、對不對,因為這個世界真的存在兼容並蓄的多元觀點,反而是我們的大人,應該要慎防自我設限,給自己或他人過多框架。

我覺得這本書可以激勵很多人不要輕視自己的工作,也能夠成為社會上對職業看法的分水嶺,真的是事無貴賤、行行出狀元。

推薦序2

改變態度,做個有價值的自己高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

看到這本書,心想有誰會替一個清潔人員出書,細細讀過後,讓我想起以前在飯店工作時的同事:天下無敵第一的門衛「老吳」。老吳用心、認真,把一個很複雜的職務做得有聲有色。每位被他服務過的客人,都會被他過目不忘的記憶力及比別人更加用心的體貼服務感動。

新津春子女士也是一位令人敬佩的清潔達人,帶領著數百人的清潔團隊,使羽田機場連續兩年榮獲世界最乾淨的機場,這種成績不禁讓人想多了解她一些。書中描述她從小不是很順利的成長過程,被歧視、不適應陌生的新環境,但卻建立她堅忍不拔的精神及獨特生活態度。身為一位清潔人員,常常被當作透明人看待,但卻不會打消春子追求完美的意念。

最令人感佩的是她的好奇心及研究精神,從每天重複的工作裡,竟可以悟出許多道理來,進而研發出非常有效率的清潔工具與方法。

許多人常抱怨工作無趣、老闆無良、人生無望,在新津女士的觀念中,「沒有時間去抱怨或討厭別人」、「遇到不開心,也要表現得開心」、「不跟別人比,只跟自己比」,這般積極樂觀的工作態度,值得大家去學習、作為典範。更難得的是,她可以以弱勢的族群、小孩、老人及行動不方便的客人為師,用不同的角度,不同的需求去考慮清潔的細節,真是了不起!

我自己常以曾當過room boy,每日要打掃十六個房間、做十六張床、洗十六個馬桶為榮、鼓勵學生及年輕朋友,但相較於新津春子女士,我認為她的專業、態度及精神,更值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!

試閱

摘文1:我們也是人啊!

  那是我在羽田機場當清潔人員後不久的事。
  有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了,即便垃圾桶就在旁邊;他表現出來的態度就是「你應該撿起來」,說不定連想都沒想就丟了。
  雖然有不少人把清潔人員當作是傭人或透明人,即使遭受這樣的對待,清潔人員也不能回嘴;只能吞下憤慨的情緒,默默地撿起垃圾,繼續打掃。

  和家人一起搬到日本時,我還是個不能充分用日語表達的高中生,能找到的工作就只有打工性質的清潔工作。托清潔工作的福,我才能賺取學費和生活費;是我自己選擇了這項工作。
  當我一樣一樣地學會打掃的技術,開始在羽田機場工作是二十四歲,那時第一航廈剛蓋好沒多久。之後一九九八年國際線航廈、二〇〇四年第二航廈完成。在二〇一四年三月國際線航廈才剛翻新、重新啟用,機場規模越來越大了。
  現在我也常向年輕人這麼說,我只要踏進機場一步,就當作自己的家來工作。不論是誰都當作來到我家的客人,今天的客人是怎樣的人呢?這位客人在煩惱什麼呢?有什麼疑問呢?我會認真對待每一位客人。
  所以一旦遇到把清潔人員當作透明人的人,就會非常非常難過。我們也是人啊!
  不過這種人就算罵他也沒有用,因為是在那樣的環境中長大的。比如聽父母說:「不讀書長大就去掃馬路!」這樣長大的孩子,就會覺得不必尊重打掃這種工作,不是嗎?就算一個一個抓住就這樣長大成人的人再說服他們,也無法改變他們的想法。我也不想這麼做。
  與其這樣,還不如改變整個社會的價值觀。
  所以我們這些清潔人員就只能做好我們的工作,以自己的工作自豪,並且做到自己可以接受的程度才行。只要持續這樣下去,一定會出現留意到這一點的人。

  「這間廁所一直都很乾淨,謝謝你。我要保持乾淨才行啊!」
  這是我剛進羽田機場的廁所清掃現場時,一位來上廁所的男性說的。聽到這種話真的很開心,我並不是因為自己受到稱讚而開心,而是打掃的工作受到肯定而感到高興。
  現在羽田機場(第一、第二航廈)一天約有五百位清潔人員在工作,正因為大家都懷抱著這樣的心情工作,才能連續兩年被選為「世界最乾淨的機場」。
  打掃是很有趣的工作,每天都有不同的客人光臨,在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適,我的努力被客人感受到的時候,真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術的喜樂,清潔人員也是「專業人士」,我是帶著這種驕傲在工作的。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 黃友玫
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 平裝
    • ISBN
    • 9789869312899
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 頁數
    • 168
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡

讀者好評

(共1 則好評)寫評價
  • s78645921 說: 2017/4/10 下午 03:50:05
    作者說:「這本書就算只有一兩個地方讓你認同或心裡變輕鬆,我就很開心了。」但其實這本書裡不只有一、兩個地方讓我認同啊!書裡面有很多重點,不只傳授清潔的秘訣,也說出過人生的方法。幾乎整本書我都很認同。作者能夠寫作出如此簡單扼要的書,真令我佩服。
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