醫療平衡計分卡(精)

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內容簡介

全面品質管理在醫院行之有年,醫院也導入各種品質管理和改善的方法,當中只有平衡計分卡能將各種方法整合,並且與醫院策略發展有效連結,多套變一套,成為醫院經營管理最佳的系統與平台。
 
有許多醫院的平衡計分卡,落入目標管理,縱使能看見短期績效,卻無法創造長期綜效,究竟關鍵在那裡?
 
本書是作者在台灣醫界導入平衡計分卡十多年經驗的結晶,以深入淺出的方式,搭配案例說明,闡述平衡計分卡在醫院實施的步驟與邏輯,並且分享醫院實施平衡計分卡的技巧與心法,包括導入時機、跨科連結、有效溝通、醫師擔任領導人,厚植學習力...等等,讀者可以藉由內容,學習醫療平衡計分卡的理論與實務,已經有導入經驗的讀者更可從中檢視並且校準所屬醫院的平衡計分卡,透過領導力和執行力讓策略落地,引領醫院實踐願景,創造價值。

目錄

推薦序
前言
 
第一篇 有效醫療平衡計分卡與無效醫療平衡計分卡   
第一章願景領航使命相隨
第二章願景轉化為策略
第三章孕育關鍵指標
第四章行動計畫
第五章績效分析與獎酬連結
第六章防止無效醫療平衡計分卡的發生
 
第二篇 導入醫療平衡計分卡的技巧與心法   
第七章導入時機與準備工作
第八章跨科連結,績效共享
第九章有效溝通,求全不委曲
第十章醫師擔任領導人
第十一章醫院領導者的決心
第十二章厚植成長基石-學習力
第十三章把品質轉換為價值
 
第三篇 醫療平衡計分卡的連結與應用   
第十四章限制理論與平衡計分卡
第十五章平衡計分卡在健康促進的應用
第十六章運用平衡計分卡發展中高階主管職能
 
附錄 醫療平衡計分卡個案醫院模擬演練

試閱

使命和價值觀

任何一家醫院在成立時,都有其背景或原因。醫院為何而設立?或是這家醫院存在的目的是什麼?這就是「使命」(Mission),也是一般常說的「宗旨」,例如榮民醫院是為照顧榮民健康;軍醫院是為照顧軍人健康而設。檢視國內、外著名的醫院所設立的使命或宗旨如下:

•梅約醫院:To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every patient through integrated clinical practice, education and research.

•美國杜克大學醫學中心:To serve our patients and the global community by providing the finest clinical integration of patient care, education, and research while respecting the needs of the human spirit.

•台大醫院:秉承優良傳統,培育卓越人才,發展前瞻性的研究,提供高品質與人性化醫療,樹立醫界典範。

•馬偕醫院:以耶穌基督愛人如己、關懷弱勢之精神,提供民眾身、心、靈全人之醫治,以達成醫療傳道之宗旨。

不同的醫院有不同的存在目的,所以使命也不相同,有的強調教學研究,有的重視人道關懷。這些使命會驅使各個醫院扮演好各自的角色,和擔負起各自的責任。

「價值觀」(Value),不同於使命,它是醫院承諾用來行事的準則,是對自己行為的規範標準。例如:

•國泰醫院:誠信、當責、創新。

•彰化基督教醫院:無私奉獻、謙卑服務。

•衛福部臺中醫院:尊重生命 關懷弱勢 以客為尊。

願景及其四要素

使命和價值觀通常都是長久的,至少短時間內不會有太大的改變。「願景」(Vision),則是具體描繪出醫院要把使命實踐成什麼樣子,通常有其時間限制。過去許多組織將願景的達成期限訂超過10年,但是由於環境的變化快速,現在有愈來愈多的組織將願景訂為5年左右。好的願景能指引醫院發展的方向,方向對了就不怕路遙遠。

人們家常稱很多人都有的相同名字為「菜市場名」,而醫院的願景也會出現所謂的「菜市場願景」,如「成為民眾首選的醫院」。這是個四平八穩的願景,加上地點之後,大概多數醫院都可以用來當做願景;只不過同一區域,每家醫院都想當首選,但是首選只有一家。所以真正要實踐願景,想必是只有在紅海裡競爭了。另外,「成為民眾健康的守護神」,也是常出現的願景,但是卻顯得空洞,因為領導人或員工很難具體說明守護神是什麼樣子?也很難衡量出如何才能算達到神的境界。

詳細資料

詳細資料

    • 編/譯者
    • 語言
    • 中文繁體
    • 規格
    • 精裝
    • ISBN
    • 9789571181509
    • 分級
    • 普通級
    • 開數
    • 18開17*23cm
    • 頁數
    • 308
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀

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