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  • 深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

    深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

    劉仕祥  著 時報文化 出版 2019/3/5 出版

    把話說到對方心坎裡的程度, 決定了你成功的速度。 溝通是否有效, 取決於你說的話是否直擊人心; 而是否能直擊人心, 關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。 找回話語真正的力量,啟動你的深度溝通力! 人性是人普遍具有的本質屬性, 在與人溝通時,若能掌握人性弱點或對方最看重的一點, 就能大大增強溝通的力量與深度。 讓自己變得夠強大之後,才能擁有更多的選擇。 而在達到這種狀態之前,你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音,建立自己的影響力。 ▌「普通人用嘴巴講話,聰明的人用腦袋講話,智者用心講話。」──馬雲 ▌「一個人能夠站起來當眾講話,是他走向成功的第一步。」──戴爾卡內基dale carnegie ▌「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」──塞謬爾巴伯samuel barber 你曾因為說話不夠吸引人而苦惱? 你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延? 你曾在面試時說錯話而錯失工作良機? 你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻,而使工作無法順利進展? 你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通,而丟了訂單、談判失敗? 如果你因溝通問題而煩惱,本書就是最終解答! ★簡單檢測快速辨別自我與他人性格 書中收錄各式簡單的檢測,讓你能快速辨別自我和他人的性格,例如「4p性格系統(力量型、社交型、和平型、完美型)」,能讓你了解每個人的性格類型,進而強調自我優點,掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點,用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達,還要懂得傾聽,「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。 ★最完整的面試應答、職場溝通技巧 在面試時,如何將面試問題回答到面試官的心坎裡?如何讓你的提問有價值?把話說到面試官心坎裡的程度,決定了你面試成功的速度。此外,進入職場後,本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型,針對不同類型採取不同的應對方式,能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬,雙贏就是最厲害的武器。 ★各種話題讓你跟任何人都可以聊天 除了面試時、職場上的各種溝通技巧,本書也教你如何總是「有話可說」,例如內向者如果要和陌生人聊天,首先可從對方熟悉的事物開始,並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3f傾聽」,先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望,接著將觀點講得簡明扼要,去除多餘無用的表述,抓緊你想表達的重點,就能讓說話更有魅力。 ◤溝通水準不行,職場寸步難行◢ 作者分享了許多獨創的職場溝通工具,都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華,個性鮮明,極具實用性。 為便於讀者理解和應用,書中盡可能還原職場真實場景,羅列職場典型案例,提煉溝通成功經驗,並採用情境化演練的方式,讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享,讓你的職場路更從容、更有競爭力。 這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書,它能夠為你的事業發展注入強大的推動力,幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。

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  • 99%的人輸在不會表達1+2(套書)

    99%的人輸在不會表達1+2(套書)

    李勁  著 大是 出版 2018/12/26 出版

    《99%的人輸在不會表達》1,說的是 話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你 原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。 ◎說「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼? ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉? 某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽? 問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭? .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」, 兩者成功機率分別為六成和九成, 不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高! 開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多? .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。 處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式? ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說? .讓數字為你說話?只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用!」 倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」 .談你的親身經歷,或創造他的經歷。 推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹, 不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。 不說「參考一下」,要說: 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。 .大家都這麼做,安啦(跟風心理)。 .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。 .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。 .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調? 至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默; 遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好? 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略, 用幾句話便能把事情解決,比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。 《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》 榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、 中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」……. 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道

    為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道

    小川直樹  著 時報文化 出版 2019/10/15 出版

    能言善道,沒什麼了不起; 讓人樂於傾聽,才是真本事! 4種對話技巧 ╳ 5大說話情境 ╳ 12個溝通小撇步 自我介紹、簡報、演說、面試、會議等場合都適用的說話術 消除「說話者」與「聽話者」之間的界線, 把「i」和「you」變成「we」, 讓你一開口就能完美傳達,別人也會產生共鳴。 人們在說話時,總是把想說的話說完就算,毫不考慮聽話者的感受,這會在雙方之間產生界線,形成彼此對立的局面。如此一來,說話者將很難把訊息傳達出去,聽話者也不會想,甚至拒絕聽對方說話。 想要對方聽你說話,必須得讓對方自己主動來聽。作者暨語音學者小川直樹,從二十多年教學經驗中發現,說話技巧就算再厲害,對方也不見得會好好聽你說,其問題在於彼此間有一條劃分「我是說話者」與「你是聽話者」的界線。只要消除這條界線,從「i」和「you」的對立關係,變成大家站在同一個立場的「we狀態」,對方就會敞開心房,坦率聽進你說的話,而且即便口拙也不用擔心沒人聽你說。 本書統整出能讓對方「樂意聽你說話」的技巧,透過實例和淺顯易懂的說明,讓你在開口時不會感到挫折,以及如何吸引別人聽話的技術,使對方聽進你想傳達的事,不再陷入說話都沒人聽的窘境! 想讓對方好好聽你說話,你一定要知道的幾個重點: 穿白色或亮色系的衣服,會給人「說話者的談話相當有趣」的感覺。 站在舞台右側,更能炒熱氣氛,營造歡樂的氛圍。 用不經意、自言自語的方式來讚美別人,對方會相信這種「不刻意的稱讚」肯定是真心話。 「先說」最有趣的話題,不僅能吸引對方的注意力,也能避免談話中斷後無法再接續的窘境。 多準備幾個問題來跟對方作互動,讓他也能加入到你的話題中,不會覺得置身事外。 把最想傳達的事穿插在閒聊之中,對方才會認真傾聽並牢記在心。 靈活運用「比喻」技巧,更增添談話趣味。 說話的原則要「放慢速度」、「咬字清楚」。

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  • 安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說

    安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說

    張瀞仁  著 方舟文化 出版 2018/8/1 出版

    同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友 內斂、慢熟的人,你可以怎麼做? 沒辦法承受瞬間注意力、 沒辦法被誇獎,會很不好意思、 沒辦法邀功、 沒辦法拍桌子吵架、 不好意思開口請人家幫忙、 不好意思打電話怕打擾人家、 沒辦法用力行銷自己、 沒辦法爭取福利、 不想當第一名,因為不想要太多注意力…… 一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係,讓他們不容易成功。 真是如此嗎? ▍這不是一本要你變外向的書! 誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢?誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」?誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力?本書作者以「內向者」的身分現身說法,描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史,破解一般人對內向者的既定印象與框架。 事實上,「內向」並不等於「沒有野心」,也不會抵消工作能力,更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力,能心無旁鶩地專注於自己的專業領域,予主管、客戶及同伴強大的信賴感,同時他們還是非常好的傾聽者,能高度同理及體貼他人,擁有一位內向者好友如獲人生至寶。 ▍誰適合讀這本書? -打電話給客戶要寫小抄的你 -向主管口頭報告前得演練半天的你 -會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你 -跟同事哈拉也繃緊神經,深怕成為句點王的你 -升官加薪總擦板不進,苦無出頭天的你 ▍內向者的職場進擊技巧搶先看! ✔團隊合作,你可以不喜歡我,但你會相信我 ✔優雅地自賣自誇,行銷自己一點都不難 ✔開會要準備,好問題就足於讓大家聽你說 ✔採取健康衝突,使用讓自己舒服的方式明確表達立場 ✔出席活動不要怕,那是駕馭社交場合的第一步 與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將,內向者更需要的的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格,運用這項天賦優勢,你也能夠經營不需要刻意應酬交際,也不刻意討好彼此的新職場關係。 本書特色 ▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍 ▲收錄簡易版mbti 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道 ▲跨文化、跨領域職場經驗談,破解六大內向者迷思 ▲脫下迎合社會期望的包袱,發揮特質,你也能夠成為職場佼佼者!

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  • 連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!

    連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!

    山崎拓巳  著 大樂文化 出版 2018/3/12 出版

    ★日本亞馬遜書店暢銷第1名! ★暢銷突破6萬本! 這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的, 不是「聊不停」,也不是「超說服」, 而是「體貼」的對話術。 為何講道理辯是非,卻傷了多年感情? 為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳? 為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心? 為何工作上的忠告,居然變成中傷? 為何對方不贊同?為何管理者總得兇? 面對話不投機的人,該怎麼溝通才對? 如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。 山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉! 他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠: ‧和每個人愉快地交談。 ‧贏得他人信賴,建立深厚關係。 ‧清楚傳達自己的想法。 ‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。 ‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。 ★當「關心的實話」被誤解,你該…… 以下是作者的真實故事…… 二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。 甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊! 此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。 前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」 「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」 前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。 再舉個生活上的例子: 「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」 「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」 對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢? ★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」 ‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。 ‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。 ‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。 ‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。 練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間! ★想讓對方說yes!9技巧幫你直擊人心 ‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。 ‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。 ‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。 ‧顧客最無法抵擋三件事:權威、cp值以及…… 簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。 ★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心 情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷? 「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(x) 「不努力也沒關係,忠於自我就好」(o) 情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」 「人活著要有夢想。」(x) 「談談你跟未來的約定吧!」(o) 情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油? 「這其實不是我的錯,是……」(x) 「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(o)

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  • 說話零失誤,跟誰都好聊。__不白目、不踩雷的溝通課。

    說話零失誤,跟誰都好聊。__不白目、不踩雷的溝通課。

    基姆.佐勒、凱芮.普雷斯  著 時報文化 出版 2019/9/17 出版

    說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。 溝通的第一堂課:先確保自己不失分。 《財星》500大企業教練從15萬名學員取材, 歸納出16個連高階主管都踩過的雷, 避開這些錯誤,你就贏過99%的人。 ◤避開別人都在犯的錯,是你脫穎而出的關鍵。 溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種: .話說太快。 .預設立場。 .過度情緒化。 .自以為萬事通。 .在社交平台上大放厥詞。 .能言善道,卻不擅長閒聊。 …… 只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。 ◤腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶。 每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。 要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。 ◤心繫最終目標,就能避免情緒礙事。 與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌管理性的大腦坐鎮全局,就必須事先規劃: / 設定溝通的最終目標(如:談成生意或要到好折扣),並在過程中心繫目標。 / 沙盤推演對方可能會有的最糟回應,方能避免臨場措手不及、情緒暴走。 ◤戒除下列行為,躍升為協商桌上的常勝軍。 在作者針對學員所做的問卷調查中,在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下,若是在溝通過程中不自覺出現這些行為,對方就會暗暗把你打個叉: / 打斷別人說話 / 自以為萬事通 / 遇到狀況,習慣做出負面解讀 / 分心,不夠專注 / 防禦心過重 ◤與其尬聊,不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。 會議室外的良好關係,有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措,平常就要練習在99秒內(搭一趟電梯的時間)完成自我介紹: / 可以介紹自己的工作:用對方熟悉的事物來描述工作。(如:你參加過溝通講座嗎?我就是做這行的。) / 或交待自己的近況:當隻傳遞好消息的喜鵲,而不是烏雲罩頂的烏鴉,沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。 滿分推薦 黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父 丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人 黃大米 / 作家 謝文憲 / 企業講師、作家、主持人 海苔熊 / 心理學作家 王介安 / 廣播主持人、gas口語魅力培訓®創辦人 郭南廷 / 職場關係師 蘇書平 /「為你而讀」執行長 我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書!那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。 海苔熊 / 心理學作家 說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中,避免了那些不好的感受,你和溝通對象的關係就會愈來愈好。 王介安 / gas口語魅力培訓®創辦人 我們在職場上的小習慣,會影響工作效率或是周遭同仁的觀感,而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到,定期檢視自我品牌形象是重要的。 郭南廷 / 職場關係師

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  • 一聽就懂的重點表達術:不只秒懂,還能讓人自發行動的說明力

    一聽就懂的重點表達術:不只秒懂,還能讓人自發行動的說明力

    木暮太一  著 商周出版 出版 2019/8/3 出版

    正反案例+圖示說明,讓你一看就懂! 表達力才是真正的競爭力! 以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字, 彙整對方想知道的事,讓對方順利、迅速地理解! 專文推薦 廣播主持人/gas口語魅力培訓®創辦人 王介安|vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人 鄭緯筌 ──依姓氏筆劃序 1000名上班族當中,不擅長說明的人數占比竟高達81.4%! 著作累銷突破1350000冊的電視人氣時事評論員,一舉公開15秒內讓人一聽(看)就懂,並能驅動他人的說明表達技巧! 淺顯易懂的說明都具備「公式」。 不能只是「讓對方聽」,還必須「讓對方注意聽」! 將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解,並吸引對方對自己的發言產生興趣,才是真正的「淺顯易懂的說明」! 只要練就說明力,舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等,所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力,都能大幅提升。 說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人,更能藉此強化溝通能力。

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  • 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

    99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

    李勁  著 大是 出版 2018/6/28 出版

    中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線? ◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人? ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解? ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法? 作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通, 但99%的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會: 如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。 .放大音量,膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。 所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。 .先練習眼神接觸,而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。 ◎先閱人,然後說到對方心裡去。 .說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化: 心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢? 對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。 .從他的話題,聽出他的為人: 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格? 愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡? ◎話說三分,點到為止更有分量。 .提出異議但不惹毛對方的方式: 先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難, 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 .要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了: 最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心? ◎公司裡,怎麼說話的? .會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說: 及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默, 還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦? 作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是: 「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。

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  • 世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

    世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

    姜朝川  著 樂金文化 出版 2019/10/9 出版

    apple、聯想等世界五百大企業都在用的 50個說話公式 《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法 管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。 ◎why:為什麼你總是搞定不了溝通這檔事? 五大溝通迷思:溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了,就算溝通。…….. →破除迷思,你的溝通力就能成為你的職場競爭力。 ◎how:要搞定以下狀況,溝通力就能成為你的影響力: 想搞好工作,卻不知道怎麼跟主管溝通? →用這三點把話說進心坎裡:1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機:成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同,說法不同:好事大肆宣揚,壞事先說結果。 更多內容,請參考第二、三章 想和同事建立關係,卻一張嘴就得罪人? →抓住他人需求點的四要訣:1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象,採用不同策略應對。 更多內容,請參考第四、五章 想提升業績,卻搞不定難纏的客戶? →與客戶溝通的四細節:1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間,過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。 更多內容,就看第七章 想銷售產品,卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望? →與客戶溝通最有效的七種方式:(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶,要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求,具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性,引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。 更多內容,可看第七章 想帶好團隊,下屬卻完全不聽你的? →讓員工心服口服的溝通十二要訣:1. 態度端正,用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作:先稱讚、再具體指出不足,最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。 更多內容,請見第六章+第八章 遭遇危機時,你要怎麼發言? →危機處理的五基本原則:1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實,關懷受害者。4. 展現實力,讓消費者安心。5. 謹慎面對危機,切勿傲慢。 更多內容,請看第九章 ◎who:溝通要區分對象,才能更精準: 溝通對象太內向,很難打開他的話匣子? →跟內向者談話,要注意分寸與禮貌。 交流對象太脆弱,害怕傷到他的玻璃心? →和脆弱者溝通,要多激勵。 談判對象城府深,始終窺不到他的底線? →縮小他們選擇的空間。 聊天對象太滑頭,把握不住話題主導權? →需直來直往。 會溝通、更會說話,打造隱性競爭力,就靠你的溝通力! 讓數十萬人爭相推薦的溝通書,帶你快速掌握各種說話套路,構建專屬自己的職場影響力。

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  • 說理I+說理II(套書)

    說理I+說理II(套書)

    傑伊.海因里希斯  著 天下雜誌 出版 2018/12/26 出版

    哈佛大學跨學院必讀書單top10 全美3000多門大學課程指定閱讀 意見分歧時代,更需要精確表達與被理解 發揮影響力,跨越同溫層的必讀經典套書 i與ii兩冊分別闡述 如何在各種場合開啟話題,如何掌握具有說服力的語言與文字 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ★《紐約時報》教育榜暢銷書 ★amazon分類銷售no.1 ★《彭博商業週刊》《赫芬頓郵報》《衛報》《泰晤士報》等國際重要媒體熱烈報導 ★全球授權12種語言 《說理i》 真正的影響力,不是勝過對方, 而是用邏輯、懂人心、控情緒,讓人從心改變! 從家事、辦公室、到議事,都能讓人接受你的想法 如何在各種場合開啟話題,如何透過言談被喜愛, 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ►►如何透過語言發揮魅力,成為具有影響力的說服者? ►►如何精準表達,改善溝通,用最簡潔有力的方式建立共識? ►►如何運用聽眾的想法與期待,找到說服缺口,讓聽眾對你的提議買單? 學會各種場合下皆可使用的說服手段 只要與人互動,就必須面對要說服他人,或被人說服的情境,不管是想向政治立場相左的朋友拉票,還是與伴侶爭執孩子的教育方式,甚至是讓交通警察放你一馬。 遇到意見分歧,無法產生共識的原因千百種,但歸根究底在於不懂影響人心的技術。本書細細剖析經兩千五百年千錘百鍊的經典說話術,將亞里斯多德著名的說理鐵三角「人格」、「情感」、「邏輯」升級進化,搭配各種可以運用在生活中的修辭小技巧,教你如何讓聽眾跟隨你的思緒,心甘情願改變原有想法,起而行動。 釐清目的,選對議題,掌握說理鐵三角,無往不利! 本書作者傑伊.海因里希斯是美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞,以及流行文化當作素材,並以西方修辭學為基礎,整理出說服必須掌握的順序要點。海因里希斯指出,人與人談話一定各懷目標,唯有先釐清對談目的,掌握正確的議題走向,才能運用修辭論辯的技巧,引導談話風向。本書將修辭論辯整理成許多可運用的溝通說服技術,任何場合都適用: ●釐清溝通說服時的三大議題:責難、價值,與選擇,才能將對話進一步推向凝聚共識,解決問題。 ●熟練說服鐵三角:好的「人格」讓人不由自主想跟隨;正確的「邏輯」讓人的大腦覺得你正確無誤;善用「情感」則可以抓住人們的心。 ●透過價值展現美德,用解決問題的能力展現才能,並且用無私善意展現關懷;藉此提升說服者的魅力。 ●學會展現幽默與同情心,進而改變聽眾的情緒,讓聽眾與你站在同一陣線。 ●掌握七種邏輯謬誤,避免犯錯,也避免被人欺騙。 學習修辭論辯並不是為了操弄人心,或是壓倒對方, 而是為了建立共識、達成說服、影響聽眾的想法,讓他們照你的意思行動。 《說理ii》 觀點愈分歧,愈需要自信表達意見、被人理解的技巧。 排除情緒,理解語言背後的動機,打開彼此能夠靠攏的路徑 如何掌握具有說服力的語言與文字, 是不分行業、每個人都必須學習的核心技能! ►►歐巴馬與川普都有強大的說服力,他們如何想?又是怎麼說? ►►為什麼財星五百企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈都要學習修辭學技巧? 在溝通不受重視的時代,使用說理的力量建立共識 「後真相」時代,群眾以自己的基本價值劃下界線,自成一群,對立加劇,彼此攻訐不斷。如果不能養成論辯與對話的能力,那麼社會將陷入不思考、不溝通,難以進步的窘境。 本書帶來經兩千五百年千錘百鍊的經典說服技術,告訴你在表達之前,該如何構思;構思之後,又該如何表達,透過各種修辭與比喻技巧,穿透歧見的圍牆。學會修辭,你將敏銳地察覺聽眾習慣的語言是什麼?他們認同什麼?以及他們最常做出哪些選擇?引導聽眾來到彼此能夠對話的「共同地帶」,建立共識,找到新的選擇。 鍛鍊修辭技術,放下偏見與狹隘思維 本書作者傑伊.海因里希斯是美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、nasa和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞,以及流行文化當作素材,並以西方修辭學為基礎,整理出建立共識的思維技術;本書提供眾多增加說服力的具體建議,並在整理一系列鍛鍊修辭的練習,訓練讀者放下偏見與擺脫狹隘的思維方式: ●利用意想不到的構句改變談話節奏,模糊言語意義,將說話對象拉攏到你的身邊。 ●找出對手陣營的習慣用語,突破溝通障礙,進而認識彼此與理解彼此的想法。 ●不需要急著展示你的立場與想法,幫你的聽眾重新定位,使用正確媒介,創造說服時機。 ●學會古羅馬演說家、政治家西塞羅的說服五大要素,建立口說表達技巧。 說理,是促進更多共識的最佳解決方案, 上至領導菁英,下至社會公民,都應該學會這套建立共識的思維技術, 我們才有機會凌駕於歧見之上,找到共同前進的可能。

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  • FBI套話術,讓他不知不覺說真話

    FBI套話術,讓他不知不覺說真話

    約翰.薛佛喬‧納瓦羅  著 大是 出版 2019/9/26 出版

    美國聯邦調查局fbi兩位調查員,合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗,與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。 虛張聲勢的道具、化整為零的問題, 用假話套真話,用你的祕密換他的祕密, 先擺低姿態、突然咄咄逼人,聽出語病、模仿動作…… 透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度, 判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。 雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員, 但負責人員面試與考核的企業人力資源主管,以及需要深入了解客戶的業務員, 都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。 ◎這樣坐、這麼問,建立主導地位 .椅子怎麼擺,有玄機: 想降低對方心防,你要讓他靠近門口坐; 安排他坐角落,能藉此施壓:你逃不了了。 想知道對方是不是說謊,給張有輪子的椅子,就能馬上判斷。 .表達友善,你會事半功倍: 交談過程中頻繁向對方點頭,會激勵他告訴你更多; 多用「聽起來你……」當開頭,代表你懂對方的感受,有助建立融洽關係; 還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎?」多數人會覺得自己很棒。 ◎謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實 .「嘴脣」與「手」透露的訊息,會比說的話多: 噘嘴代表不能認同,咬嘴脣代表他欲言又止,嘴脣顫動就顯示倍感壓力; 說謊者的「手語」:摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思?你一定要懂。 .凡說謊必留下語病: 媽媽問兒子功課寫了沒,兒子只回「恩」,媽媽就知他沒寫,為什麼? 「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機? 怎麼用小小贅字:「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言? ◎線索,藏在細節裡 跟網路與白領階級的金融人士對話時,你得先學懂專用術語和他們的行話。 至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病),千萬不要與他們爭辯、鬼打牆, 重點要回到訊問的主題上。 面對那些穿著挑逗,喜歡與人調情的女性,fbi會怎麼處理? 警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎?那可不見得。 最後,fbi探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器: 怎麼判斷這個人的笑意是否真誠?(答案就在第六章裡)

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  • 與人連結:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵(全球暢銷經典)

    與人連結:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵(全球暢銷經典)

    約翰.麥斯威爾  著 商業周刊 出版 2019/3/7 出版

    世界頂尖領導大師──麥斯威爾博士, 讓全球3000萬人跟隨的「致勝連結法」, 已幫助《財星》雜誌前五百大企業、國家領袖、頂尖企業領導人, 連結同贏──更幫你獲得信任、事業與影響力! ★《紐約時報》、《華爾街日報》經典暢銷書★ ★全球授權超過15個國家、影響逾3000萬人★ ★美國亞馬遜書店讀者評價近5顆星★ ▶你是否想過── 為什麼每次發言或簡報時,根本沒什麼人在聽? 為什麼好不容易提出的創意與想法,老是得不到贊同? 為什麼有些人可以讓人心甘情願地幫助他? 為什麼工作表現優異,卻遲遲無法加薪或升遷? 為什麼有些人在事業、人際關係上較容易獲得成功?…… ──請放心,世界頂尖領導專家麥斯威爾博士跟許多人一樣, 也曾找不到這些問題的答案。在他職涯發展初期,明明充滿企圖心及目標, 卻總是苦惱:「為什麼大家都不聽我說?不肯幫我?不願意跟隨我?」 直到一場演講讓他發現:世上沒有解決不了的問題,只有不會溝通的人。 成功不是一場單人表演!想要有效溝通、獲得成功,「連結」就是一切! 如果你先去幫助別人得到他們想要的,他們也會幫你得到你想要的。──吉格.金克拉(zig ziglar) ▌「我的成功,來自於我曾經很糟糕。」擁有三千萬人追隨的麥斯威爾博士,如何把不擅長的事變擅長?發揮絕大影響力! 連結是什麼? 連結是一種能力,可以認同對方、與他們產生共鳴,增加你對他們的影響力。 為什麼這件事那麼重要? 因為,溝通和連結——是發揮潛能、改善人際關係與領導的一切基礎! ◈無論你是銷售人員、講師、領導者或是總統,都需面對的溝通真相是…… ◈連結關鍵在他人!別在自己身上找答案。 ◈傳遞訊息時,有沒有傳達「你自己」?四要素,創造強大連結力! ◈別向鸚鵡學表達!如何建立你的溝通風格? ◈溝通已完成?不,這是你最大的錯覺。你得做什麼,人們才會全心傾聽? 專業人士獲得發展及晉升的首要標準,就是有效溝通的能力。──《哈佛商業評論》(harvard business review) ▌「比起天賦,連結更重技巧!」麥斯威爾博士的5大原則╳5大練習,已成功協助超過五百萬名領導者及不計其數的工作者,打破障礙、與人同贏。 每個人都在溝通,但極少人能真正與他人連結。無論是一對一溝通、團體發言, 或是面對一群聽眾,在所有溝通情境下,你和成功之間只缺一樣東西! ◈六大方法運用「共同點」,讓他心甘情願站在你這邊; ◈別對著人們頭頂上開槍!兩大問題,幫你說重點; ◈你總在做「墓地溝通」?如何用一封信、一個故事讓人「活過來」; ◈「激勵等式」,讓人們不只聽,還能起而行? ◈想要增加信任度?你得說真話、承認不完美……。 加一點自己的故事,就能創造更多說服力? 比起「成功案例」,人們對「失敗」更有記憶點; 說服,不是靠我們說了什麼,而是他們理解多少。簡單原則能幫你達成目標…… 全球最具影響力的領導大師——致勝連結法,無須天分與經驗,人人都能學習且實證有效,立刻提升生活、事業與家庭的高效能溝通!

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  • TED脫稿說話術:學賈伯斯、歐巴馬的3堂即興幽默力!

    TED脫稿說話術:學賈伯斯、歐巴馬的3堂即興幽默力!

    李真順  著 大樂文化 出版 2018/8/6 出版

    不論是朋友間說好話,或是被叫上台即興演說, 甚至難以啟齒的拒絕、應對主管聲嘶力竭下指令, 總脫不了說話的技巧,讓本書作者用故事、案例教你── 一開口就能點石成金、化險為夷的超強說話術! 你是否常遇到── ‧嘴裡永遠吐不出象牙,或者像北極冷氣團讓氣氛急凍的人,讓人想要敬而遠之? ‧身陷言語角力,可惜當下回不了嘴、只能事後懊悔的狀況? ‧回話不夠伶俐、談判不夠犀利,職場上老是啞巴吃黃蓮、吃盡悶虧? 這個時候,你一定希望自己擁有可以令人心悅誠服的好口才吧! ◎為何成為一流的工作者,說話是最重要的門票? 無論是人際交往、思想論述或職場溝通,都要透過「說話」。在開口說的同時,必須同步訓練思考與情緒感應,才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語,可以讓我們待人處事更加圓融,人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法,顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信,贏得信賴,提升職場競爭力。 ◎用《ted脫稿說話術》練出好口才! 可惜在許多人的觀念裡,認為口才是天生才能,「口拙」是自己沒有說話的天賦,強求不來,後天訓練也沒有用,只有「認命」一途!另一方面,在東方人傳統的思維中,認為辯才無礙等於耍嘴皮子,剛毅木訥才能受人信任,反而自甘口拙,拒絕口才訓練,因而往往錯失了自我成長的機會。 因此,該如何訓練自己的好口才呢?本書作者教你從三方面下手…… ◎回話的藝術 總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人,到哪裡都不受歡迎;相反地,能夠設身處地為對方著想,本著同理心的溫暖話語,最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力,也許會意外地幫自己的印象加分喔! 案例: 據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯,賈伯斯問他的工作內容是什麼?對公司有什麼價值?未來有什麼計劃?不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意,當場就被解僱了!如果那位工程師懂得簡潔回應,甚至利用一點化解尷尬的幽默感,結果可能完全不同。 本篇重點: ‧如何一開口就得人疼?好eq是關鍵! ‧賤嘴難防?巧妙閃躲有方法,才能明哲保身。 ◎脫稿演說法 平常缺乏說話練習與心理準備的人,遇到臨時需要發表意見的場合,十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時,不妨學習歐巴馬、賈伯斯及ted演說者,練習上台的準備方法。 案例: 在作者的培訓課上,某個學員因名字怪異,因此特意請作者做個示範,試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說:「我叫王土旦,王,是君王的『王』;土,土地的『土』;旦,是元旦的『旦』。請問朋友們,『土』和『旦』組合起來是什麼?是的,是『坦』。所以,我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住,我是王土旦,謝謝大家!」因此,怪異的名字在作者口中變成了祝福語! 本篇重點: ‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。 ‧ted演說者是如何練成的? ‧3 招克服上台怯場症候群。 ‧文情並茂的演講稿怎麼寫? ◎溝通心理學 俗語說:「人在江湖走,哪有不挨刀?」或許在職場上的人際往來,大家已經習慣二手傳播的狀況。其實作者認為這是可以避免的,只要練習溝通技巧,你就能在人際衝突時全身而退,且不會影響工作效率,只要學會根據時間、場合、關係的不同選擇該說的話,就不至於裡外不是人,還能得人疼。 本篇重點: ‧交淺不言深,說「三分話」保平安。 ‧留心4要點,避免禍從口出。 ‧上下雙向溝通,怎樣來去自如? ‧職場流長蜚短,暗箭如何抵擋? ‧管理者如何用溝通術收服人心。

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  • 故事力

    故事力

    朱為民、余懷瑾  著 四塊玉文創 出版 2019/5/6 出版

    18分鐘說完一個故事,不難。18分鐘說一個讓人印象深刻, 為之感動的故事,很不容易…… 但他們,做到了! 兩位擔任ted×taipei演講者,說過上百場演講, 兩位重量級演講者攜手合作, 教你學會故事力! 專長生命教育, 授頒全國創意教學獎特優等眾多獎項——仙女老師 致力預立醫囑, 多次受邀至各大專院校主講生死醫療議題——朱為民醫師 攜手共著 歷時兩年精心力作 訓練你的表達能力 發掘自己的故事力 讓你簡報、面試無往不利 與人溝通更具個人魅力 ◆故事主題力 為什麼說故事要有主題?學會如何打造故事的整體感與使命感,用三個方法找到故事的價值。 ◆故事結構力 了解故事的開頭、轉折和結尾,每一個環節對故事的影響,帶你從電影預告說出一個有結構的好故事。 ◆故事畫面力 重建現場讓觀眾猶如親眼所見的三種方法、使用時間軸說故事的好處、如何說個有溫度的故事……一步步學習將聽眾帶進故事情境裡。 ◆故事吸引力 了解聲音、肢體與走位在故事的運用,關於表情的三個練習,使用道具的技巧……讓你的故事更有吸引力。 ◆故事實戰力 從在地故事講一場接地氣的演講、以故事掃除觀眾對於演講的排拒印象,訓練自己成為實力派說書人。

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  • 雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始

    雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始

    速溶綜合研究所  著 大是 出版 2019/4/29 出版

    ◎搭電梯遇到主管,我該說什麼,他會對我印象深刻? ◎在公眾場合,遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶,說些什麼才能避免尷尬? ◎怎麼制止騷擾?同事瞎扯聊不停,我怎麼脫身?問我隱私怎麼反擊? ◎有六種「認真」的說話方式,害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差,但每回加薪、升遷或有好處的事,總輪不到你, 沒人要做的爛差就丟給你,問題可能出在,你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力? 就是談話主題不那麼鮮明,卻能拉近雙方距離的一種說話方式, 看似毫無目的隨口聊幾句,打發時間,卻是拉近彼此距離,讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養?你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談 ? .有公事才問同事?錯,沒事更得找同事。 中午要吃啥?今天過得如何?最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句,而且內容常與工作無關? 因為雜談的重點是過程不是內容,就算話題空洞也沒關係。 .談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規,說私事又不合適,怎麼辦? 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力, 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談? .第一次見面相對無語?那就從周邊事務談起。 像是:「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」,雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中,其中一位同事去上洗手間, 你千萬不能繼續和客戶討論公事,這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時,讓剛才中斷的話題馬上延續? .在路上遇到沒做成生意的新客戶,終止合作的老客戶? 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意, 都是放低姿態,降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢?怎麼拒絕才不得罪人? ◎這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字,怎麼補救? 探病的時候,千萬不要問病情,那要說什麼? 被人稱讚了,該說點什麼,才不會讓人覺得你虛假又不領情? 哪兩種話題最能撫慰人心? 遇到愛挖人隱私的人,該怎麼把「球」踢回去? 跟初次見面的女(男)朋友家長,要聊什麼? 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你? 一堆人閒聊,你想加入聊天?怎麼做才不失禮? 如何抓住人心?你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶,甚至是日常生活,49個技巧,培養你的雜談能力。

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  • 嘴巴上的邏輯學

    嘴巴上的邏輯學

    谷原 誠  著 瑞昇文化 出版 2019/3/8 出版

    讓對方心服口服的說話法 犀利律師親身傳授 說話不再任憑對方擺布 日常生活中隱藏了許多奇怪對話,下面這幾句不知道各位有沒有聽過? 「其他人也都在做一樣的事情啊。」 「家庭主婦怎麼會懂經濟。」 「這種話在社會上可不管用喔。」 如果聽到這種話只能支吾其詞,那想必每次和人爭論時都贏不了吧。各位知道這些話奇怪在哪裡嗎?這些話語裡面,存在著「邏輯陷阱」。到底是哪裡有問題,本書全部都會說明,但是這種「邏輯陷阱」在世上可是多不勝數。 然而,假如沒弄清楚為什麼有問題,你不僅會掉入邏輯陷阱、被有心之人牽著鼻子走,自己講出來的話也會類似於前面所舉的例子,以致於在別人心中烙下「這個人講話顛三倒四」的印象也說不一定。為了避免掉入「邏輯陷阱」,我們需要磨練一項能力。 這個能力是什麼呢?那就是「邏輯對話能力」。 而鍛鍊邏輯對話能力的提示,就在「律師」的思考模式之中,從今天開始學會讓對方心服口服的說話法吧。 利用「假設話術」讓對方動彈不得 汽車經銷商在談論買賣事宜時,不會把車子本體跟配備全部配好一套推給顧客對吧?首先會讓顧客說出要「購買」車子本體,才開始推薦其他配備。為什麼?因為這麼做才會提高成交率。 如果一開始就把車子本體跟所有配備綁在一起賣,讓顧客去思考「要不要購買」整套商品,那在比較有無配備的價格之後,就會出現「不買」的選項了。 然而,一旦顧客決定要買下車子本體,後續的配備怎麼樣呢?因為已經決定購買車子,「不買」配備的選項不是那麼好選了。 提問時思索問題順序 電視購物為什麼會讓人產生購買慾?其實,電視購物節目是遵循一定步驟製作的。 1.讓潛在慾望具體化 2.讓人產生興趣 3.讓普通民眾出現,獲取觀眾信任 4.觀眾產生購買意願後才出示價格 5.為了覺得「太貴」的人,提供分期付款和零利率等方案 這個順序絕對不能更動。因為這種順序是徹底研究人類心理作用之後所得到的結果。如果一開始就出示價格的話,情況會怎麼樣? 我們會抱著:「哎呀,這麼貴啊~。那東西值不值這個價咧~」這樣的疑慮去看待後續出現的畫面。而且應該會去驗證價格的正當性。 然而,一開始不出示價格,盡是丟給觀眾刺激感覺的畫面,就能提高觀眾「我好想要買這個~」的心情。 這麼一來,就算之後出示價格,「想要的心情」也會試圖說服「價格的正當性」,因此購買率才會高得嚇人。 該如何應對提問 我們也必須一併思考面對提問時的「防禦對策」。當對方進行提問時,我們有下列3種應對方法: 1.回答問題 2.講跟問題無關的話 3.以問題回答問題 根據對話的進行和狀況等因素,該選擇的應對方式也會有所差異。 我們進行理性對話的最終目標,是達成「更好的結論」。 因此,為了達到這項目的,有時我們也需要好好回答對方的問題。比方說,當感覺不到對方有意騙取我們的證詞來陷害我們,只是單純想要解開疑惑的情況,還有認為回答問題有助於讓對方更理解己方想法的情況下,我們就應該誠實回答問題。甚至有可能因為積極回答問題,加深提問者的理解,使討論本身直接告一段落。 看完之後可以…… ●議論屢戰屢勝 ○不會被別人牽著鼻子走 ●思考變得有彈性 ○獲得自信 ●給人你是「聰明人」的印象

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  • 99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

    99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

    李勁  著 大是 出版 2018/12/26 出版

    商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作 《99%的人輸在不會表達》1,說的是 話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你 原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼? ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨? 作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話, 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂: 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉? 某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽? 問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭? .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」, 兩者成功機率分別為六成和九成, 不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高! 開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多? .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。 處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式? ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說? .讓數字為你說話?只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用!」 倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」 .談你的親身經歷,或創造他的經歷。 推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹, 不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。 不說「參考一下」,要說: 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。 .大家都這麼做,安啦(跟風心理) 。 .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。 .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。 .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調? 至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默; 遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好? 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略, 用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。

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  • 讓人無法拒絕的神奇字眼:話該怎麼講,結果立刻不一樣?只要改變幾個字,瞬間消滅對話中的負能量

    讓人無法拒絕的神奇字眼:話該怎麼講,結果立刻不一樣?只要改變幾個字,瞬間消滅對話中的負能量

    菲爾.瓊斯  著 大是 出版 2018/10/30 出版

    西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達(resound)、dhl……國際企業, 超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮,不知道接下來該怎麼辦,此時,你只要跟他說三個字。 ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人,你可以用六個字幫他。 ◎想說服顧客多買一點,說兩個字保證成功。 ◎說一堆理由來搪塞,你要怎麼說,對方會推翻自己的成見。 一句話到底該怎麼講,才能讓結果不一樣? 為什麼有人只要簡單改變幾個字,就能消滅彼此對話的負能量? 作者菲爾‧瓊斯(phil m jones)是亞馬遜書店暢銷書作家, 也是英國傑出業務行銷獎創辦以來,最年輕的得獎人。 他在50個國家以上、開設2000堂溝通術,提供23種語言戰略。 共有200萬人受過他的訓練。 菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現,成功人士都有三個共通點: 知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效, 這些話,就是讓人無法拒絕的神奇字眼。 ◎講這幾個字,讓對方的潛意識從排斥變成接納: 「我不曉得你有沒有興趣,但是……」 「你願意試試嗎?」 「你對……有什麼看法?」 「假如……你覺得如何?」 「想像一下……」 想要別人做他平常不會做的事,以上這幾句話非常有效。 為什麼?因為人們只會因為兩件事動起來:避免損失、有正面收穫。 ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼,能瞬間改變人的決定: 「大多數人……」 「接下來呢……」 「幫個忙……」 「就我看來,你有三種選擇……」 想要對方別猶豫、馬上給答案,或順著你的期待而行動,以上這幾句非常有效。 「我只是有點好奇……」(講這句,常能打消對方的拒絕理由) 「好消息是……」(降低壞消息效應的開場白) 講前者,因為人都怕被貼標籤,也怕與人衝突;講後者,則能讓對話持續下去。 還有,簡報或會議的最後,想要大家踴躍發問,避免冷場尷尬, 千萬不要問:「大家有沒有問題?」你應該說…… 要怎麼讓人再忙也撥空見你? 怎麼引導對方好好聽完你的話?怎麼要到電話號碼? 遇到拖延、耍賴、忘記了的人,怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方? 本書有答案。 對了,既然你看完簡介就決定買這本書了,「還有一件事……」

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  • 翻身吧!我的溝通力

    翻身吧!我的溝通力

    莊舒涵(卡姊)  著 方舟文化 出版 2018/5/3 出版

    7000名學員實證!人際關係的重要工具── 運用「colors出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻! 知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師 謝文憲專業推薦 藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人? 掌握選色溝通,人際關係從不知所措、翻身為無往不利! 學習「colors出色溝通力」,輕鬆達成有效溝通! 你是否常遇到: 喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人? 明明是同樣的話,a聽了很開心,b聽了卻翻臉不認人? 怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病? 明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」? 花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單? 運用「colors出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身! 知己:認識自己的顏色性格與特質 知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式 換檔:辨色應用,獲取對方信任 藍色性格 大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。 綠色性格 凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。 金色性格 做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。 橘色性格 個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。 本書教你透過用colors工具,察言觀色與互動辨識他人性格, 搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身! 欲知屬於自己的顏色雷達圖,請至fb搜尋「卡姊出色招待所」 本書特色 1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。 2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。 3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。

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  • 千萬講師的50堂說話課

    千萬講師的50堂說話課

    謝文憲王永福  著 商周出版 出版 2017/2/9 出版

    ◎2位 ╳ 千萬講師 ╳ 50則成功故事 ╳ 沒人教過你的開口成功術◎ 工作中,你是否經常要開口說話? 表達想法、溝通意見、傳達理念、介紹產品、解說技巧或知識? 你面對的是老闆、上司、客戶、廠商、同事或學生? 對方是否認同、肯定、立刻理解,馬上學會、實際應用並採取行動? 他們,都被你感動、說服了嗎? 為什麼有人一開口就能說服對方,打動人心,改變世界? 為什麼有人的簡報價值「千萬」,甚至能夠救人性命? 專業產品如何介紹到一聽就懂?小專員怎麼說話讓職位三級跳? 從對自己一個人說,到走上大舞台對眾人說,是怎樣的轉變? 講師讓每位學生聚精會神,下課前就學會全部課程內容,難道是靠魔法? 如何把痛苦與磨難,說到走出困境?怎樣把複雜概念,講成三個簡單重點? 素人、木訥、非母語、人群恐懼症、緊張發抖,都能講到逆轉勝? 你只會做事,不會講?你認為只要認真,就會被看到? 請不要再忽略開口說話的強大威力! 憲哥與福哥兩位身經百戰的千萬講師,告訴你50則真實的成功故事,技巧與方法都在其中,巧妙的變化與運用,保證讓你躍躍欲試。工作上所有需要開口說話的必備功夫,透過故事全部說給你聽,下一個開口成功的人就是你! 本書特色 • 50則精彩的真實故事,符合職場現實狀況,情境從演講、簡報、工作報告、產品介紹、授課到關鍵對話等 • 人物主角的背景涵蓋各領域:業務員、企業講師、醫師、護理師、會計師、國文教師、音樂教師、創業者、路跑跑者、潛水教練、拔河教練、消防隊員、心理諮商師、社會工作者、非營利組織工作者、小職員、大老闆、經理人、非中文母語者、大學生 • 隨著情節發展與轉折,看到人物的改變與成長,值得參考學習 • 在故事敘述中,兩位千萬講師提醒重要的觀念,傳授巧妙的心法,指導高超的技巧,並且激發工作者無窮的潛力 • 藉由真實案例,讀者可學習到各種方法的實際操作、靈活運用與多樣變化,見證開口說話的力量,無遠弗屆 • 兩位千萬講師相互講評,多視角解析,學習更多

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