會員功能列

 
( 0 件)0 元
結帳
facebook order18 Happy Go Ponta paypal LINE Pay

購物車

( 0 件)0 元
結帳

商品標籤 - 人際

共有 27 項 人際 相關商品 | 下一頁 »
  • 跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰 李茲文化 出版 2012/12/26出版

    說話技巧優一點,你的世界寬一點。 偷學92個高手圈的談話得分術: 巧妙破冰、打進團體核心, 想認識誰就認識誰。 大老闆選派的談判先鋒,一定是口才好的那一個! 情場上,懂得逗人開心的總是比較吃香! 善於聊天的人,新朋友就是會一個接著一個來! 會說話不是天生,但要會講話一點都不難! 改變92 個說話的小習慣,你的人生會更幸福! 從下面的社交考古題「你是做什麼的?」,高手圈和一般人的溝通技巧高低立判: 一般人開門見山就問:「你是做什麼的?」 潛在地雷:如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦,或是在國稅局查稅……,被問到這個問題,不免一陣尷尬。 高手圈這麼問:「你的時間都怎麼安排?」 聽到這個問題,上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣,進而為你的貼心在心裡狂按讚;而想要談工作的,同樣可以暢所欲言。 那被問到這個問題時,又該怎麼答,才能為自己創造機會?很簡單,高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷,舉例來說: 房仲:不要光說你是「房仲」,說你「可以幫忙找到理想中的房子」。 理專:不要光說你是「理專」,說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。 髮型設計師:不要光說你是「髮型設計師」,說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。 就是這些溝通「眉角」,造就了一般人和高手圈的差別,可惜的是一般人不知道,這些技巧一點都不難!本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧,循序漸進教給讀者,從初見面的肢體語言(第一部:不用開口就讓全場驚豔)到巧妙破冰(第二部:哈囉說完了,然後呢?),接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心(第三部到第八部),連電話溝通也貼心地包含在內,到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧(第九部:如何打破最難打破的玻璃天花板)。熟悉這 92 個技巧,進而變成習慣,在生活、工作和愛情上,你都更能如魚得水! 更多高手圈的談話得分術搶先看: 技巧1:「謝謝」不能乾乾的,一定要加料: 隨口說的「謝謝」二字已聽得太多,要讓它們更有意義,就一定要說清楚在謝什麼,像是:「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。 技巧2:讓讚美像迴力鏢一樣,回到主人的手中: 很多人不習慣於聽到別人的讚美(像是「你今天穿的鞋子好好看喔」),總是會反射式地說:「沒有啦」、「哪裡」!這無異是對對方的眼光與品味打了槍,下次記得試著說:「謝謝,真高興『你』有注意到!」把讚美轉向到對方身上。 技巧3:蛋糕與社交不可兼得: 想在社交場合裡滿載而歸,記得吃了再上!高手圈的人走在派對裡,絕不左手一杯飲料,右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的,本想與你攀談的人也會把你跳過。 技巧4:迴音,順著對方的話去說: 這是許多超級業務員都在用的技巧,比方說賣車時,對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」,那麼在介紹「兒童安全鎖」時,就該捨棄專業術語,改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」,才能打動對方;同理,賣辦公室傢俱給律師們,絕不會稱對方的辦公地點為「公司」,而應該用「事務所」。 美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技,可以幫你 1. 看起來像號人物,不用開口就讓全場驚豔。 2. 創造良好的第一印象,想認識誰就認識誰。 3. 像大咖一樣談笑風生,在任何團體都聽起來像圈內人。 4. 將客戶變成麻吉,輕鬆成交生意。 5. 友誼處處開花,人生左右逢源。 ◎如沐春風的說話魔法;國際商務人士人手一冊。 ◎一般人聊天時只在乎講的內容,但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言,懂得拿捏遣詞用字。 ◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧;學會這些眉角,客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。

    79 特價 284
  • 所有煩惱都是人際關係的煩惱:用漫畫輕鬆讀懂你需要的阿德勒所有煩惱都是人際關係的煩惱:用漫畫輕鬆讀懂你需要的阿德勒 究竟 出版 2015/5/25出版

    本書做為入門書恰到好處! 30分鐘讓你突破人際難關,輕鬆活用! 早稻田大學教授、日本阿德勒心理學會會員    編修審訂 夜光家族 光禹、補教鮮師 呂捷    誠摯推薦!   活在世上一天,就無法不碰觸到人、不面對人。 而生存的喜悅,其實就存在於他人的「羈絆」中!   一個年輕上班族面對的生活掙扎, 和她周遭所出現的眾多人物, 在阿德勒的引導下, 將使你看見自己所有問題的解答!   「30分鐘快速看完,已經讓我擁有滿滿的勇氣。 長久以來當成藉口的『心理創傷』也煙消雲散。」 「你一定會在本書眾多人物中發現自己的影子!」~~讀者感動推薦   一個隨處可見的OL的工作遭遇與生活掙扎, 讓你30分鐘了解阿德勒心理學,立即獲益!   辭去服裝店店長工作的坂井麻衣,來到市郊的分租公寓「日暮莊」。 失意落寞的她,在帥哥房客藤崎悠安排下,暫且當起補習班助教老師。 公寓裡年紀、職業各異的房客和補習班裡的孩子們,讓麻衣驚訝地發覺 自己待人處世的盲點,更逐一解開一直以來的人生困惑……    正因為有自卑感,人才會奮發向上,並獲得成長!  〈第1章 相信自己「想要改變」的心情〉   每一個人都是試圖超越難關,竭盡所能、全心全意在活著!  〈第2章 有多少人,就有多少種生存方式〉   對心理創傷耿耿於懷,不過是以它為藉口,逃避迎面而來的人生課題!  〈第3章 人沒有任何「無法改變的部分」〉   接受每個人都有不同的「生活風格」,體貼、諒解他人!  〈第4章 深入了解生活的目的〉   人生看似有種種使命,然而真正必須完成的課題只有3項!  〈第5章 人生真正的目的是什麼?〉   生之喜悅,就在他人的「羈絆」中!  〈第6章 讓心靈真正富足的幸福模式〉   附錄‧「阿德勒心理學」用語47則 關鍵概念立即掌握   人生在世,根本無法做到既不傷人也不傷己。 因為只要活著,就一定會與旁人有瓜葛─ 是沒有辦法逃避脫離的。 唯有讓自己變得更堅強。 所謂變得堅強,是要你喜歡自己。 如果可以百分之百接納現在的自己, 無論發生任何事,就都不會後悔,不會意志消沉。   「唯有具備勇氣與自信,而且悠然自在的人, 才能在受惠於人生有利的那一面之餘, 還能從『困難』之中得到益處。 這樣的人,決不惶惑畏懼。 他知道困難的存在, 也明白自己克服困難的能耐, ……因為,他已有充分的準備。」—阿德勒

    79 特價 205
  • 別讓人一眼看穿你:讀心與藏心的攻防智慧別讓人一眼看穿你:讀心與藏心的攻防智慧 大都會 出版 2016/1/1出版

    察言觀色基本功,更要熟悉藏心術。解讀別人的心就像一面鏡子,當你審視時,別人也在看你,別忘了你沒設防的心,正一點一滴地出賣你!   之所以要「藏心」,不是因為我們不夠坦蕩,而是因為在這個明槍暗箭的世代,有必要持著察言觀色的讀心之矛,以及冷靜沉著的藏心之盾,做個有智慧有手段的生活謀略家,才能明哲保身。若想成就大事,就必須先學會藏心,像《三國演義》裡的劉備一樣「喜怒不形於色」,當你開始閱讀本書時,就已經踏上「用心做人,小心行事」的藏心道路。

    79 特價 221
  • 影響力遊戲:讓人發自內心聽你的63個訣竅影響力遊戲:讓人發自內心聽你的63個訣竅 方智 出版 2014/9/25出版

            動一動潛意識搖桿,就能讓對方相信你、接受你的想法,呈現你要的結果!   讓瑞典讀心術大師教你「影響人於無形」的絕妙心理技巧!   有個遊戲,不管你想不想參加,只要跟人有互動、有溝通,你就已經在玩了! 那就是「影響力遊戲」,是你我無法置身於事外的遊戲。 不過,你永遠都有選擇權:「由別人安排」或者「由你來主導」!      任何遊戲都有隱藏的秘技,「影響力遊戲」也不例外。「影響力遊戲」的致勝秘笈與人類心理學息息相關。不像其他影響、說服等領域的技巧,都是以心智的意識部分為目標,本書所提的影響力遊戲的心理策略,是在潛意識層運作,因此能成功地在對方未察覺的情況下說服他人。      潛意識是我們心智的另一部分,我們的情緒、記憶都儲存在這裡。本書要教你繞過所有意識分析和抗拒,巧妙地運用一支隱形搖桿,直接影響人心裡真正重要的層面──情緒與行為。      全書包含四大面向:   1.如何觸發可以導致特定心理狀態的心理機制--讓別人相信你   2.如何利用特殊語言模式影響他人的想法--讓別人聽你說話,而且是只聽你說的   3.如何創造一個讓人想幫助你的環境--博得他人歡心   4.當某人決定要阻礙你時,該如何採取行動--卸下他人心防      全書技巧不可思議的簡單,而且全都是贏得你要的結果最快的方法,適用於管理、銷售、行銷及家庭關係等領域,包你成為名副其實的「職場」X「生活」雙料大贏家!      精彩應用實例:   ◎如何讓顧客或同事或心儀的對象……接受你的想法   ◎如何讓人接受負面消息,卻不會引發負面情緒   ◎如何在無話可說時,依然讓交談熱絡進行   ◎如何將火藥味十足的爭吵,轉化成有建設性的談話   ◎如何得到幫助,又討人喜歡   ◎如何挖掘別人沒說出口的深層想法   ◎如何在別人拒絕前就看出徵兆,並即時扭轉   ◎如何送禮送到心坎裡   ◎如何讓剛認識的人和你站在同一陣線   ◎在談判、開會、約會,或任何情況下,都該避免說的話……  

    79 特價 237
  • 做人就是要賊一點做人就是要賊一點 海鴿 出版 2015/7/1出版

    弄懂職場潛規則,別妄想絕對公平 員工守則上沒有寫的東西,更需要用心去默默參透。 有個媽媽育有一對雙胞胎兄妹,為了公平,對所有的事都是一視同仁,任何東西,一定是一人一份。但即使這樣也還會有不公平的情況發生,譬如兩個蘋果大小不一樣,媽媽就說,妹妹小,這個大的先給妹妹,下次再給哥哥……但孩子們還是心有不滿,例如哥哥會說:「憑什麼我要先吃小的?」 身在職場,主管在某些程度上就扮演著媽媽的角色。因為主管精力有限往往無法注意到每個人每天都在想些什麼,更何況每個人的起點不同、情況不同,你又要主管如何公平呢? 職場是一個怎麼做,都不可能公平的地方 員工守則上沒有寫的「潛規則」與白紙黑字寫在大家眼前的「顯規則」不同,也就是「潛規則」永遠不會有人大方的告訴你,因此,不要怪老闆心思太多,要怪就怪自己心計不夠。 很多東西如果你現在弄不懂,恐怕往後無論再換什麼工作,日子都不會太好過。也就是不要天真的以為,以價值為衡量標準最公平,只要低下頭好好做事就應該加薪升職,因為,老闆的心,永遠都會斜向懂得他心思的員工身上。 不要跟同事說老闆的壞話 清朝雍正皇帝在位時,按察使王士俊被派到河東做官,大學士張廷玉推薦一個傭人給他。這個傭人做事謹慎,因此,王士俊把他當作心腹使用。王士俊任官期滿準備回京,這個傭人突然要求告辭離去。王士俊問他為什麼?那人回答:「我原是皇上的侍衛,皇上叫我跟著你,你幾年來做官,沒出什麼大差錯。我先行一步回京城去稟報皇上,替你說幾句好話。」王士俊聽後嚇壞,幸虧自己平時做事謹慎,沒有說錯一句對皇上不敬的話,否則,恐怕命早就沒了。    這個故事告訴我們,在職場,即便你對老闆再怎麼不滿,也不要跟任何同事或部屬說,就算這些同事或部屬跟你的交情再如何麻吉,也一樣不能說。 一個成功的領導者要讓下屬覺得自己被信任,但同時,一個好的領導者也不能輕易對某人完全信任。 本書特色 ■    這是一本顛覆傳統觀念的「人際關係書」! 只要我們懂得做人賊一點,就可以搞懂以前搞不懂的爾虞我詐和人情世故,就不會在攸關自己成敗的關鍵時刻,問了不該問的問題,講了不該講的話……總之,只要我們懂得做人「賊一點」,就會讓自己吃虧小一點;只要懂得做人「賊一點」,就會讓自己後悔少一點;只要懂得做人「賊一點」,就可以讓自己快樂多一點。 簡單說,只要懂得做人「賊一點」,我們就會有足夠的「心計」,去搞懂以前搞不懂的爾虞我詐和人情世故,我們就不會再像以前一樣,吃了別人的「悶虧」,就只能說別人「人心險惡」來安慰自己。 本書是一本想告訴你,如果想在這個人心險惡的人性叢林,無往不利,除了要做事認真,另外,在做人方面必須懂得比別人「賊一點」,雖然這種「賊一點」的智慧,聽起不怎麼高尚,但卻保證不會讓自己吃虧,也就是說只要我們懂得做人賊一點,就不會搞不清楚什麼是「場面話」,就不會在攸關自己成敗的關鍵時刻,問了不該問的問題,講了不該講的話,以及就會知道為什麼該裝糊塗,就不要打破砂鍋問到底,為何示弱需要智慧,更需要「不要臉」的勇氣……。 ■做人處事的全部細節,都是來自於實際的生活! ◎怎樣與陌生人一見如故? ◎如何擁有高明的洞察人心和求人做事的能力? ◎有些事,不能打破砂鍋問到底! ◎你要聽懂老闆的「場面話」。 ◎場面話不是欺騙、虛偽,而是一種必要的客套! 本書內容簡潔、易懂沒有繁複冗長的理論,運用故事案例搭配解說,再以正確的方式講解各種問題的解決之道,直接擊中重點,讓讀者可以輕鬆的培養更多業務能力,在事業上得到成功。

    79 特價 205
  • 朋友完全使用手冊:改變人生格局的交際動力課朋友完全使用手冊:改變人生格局的交際動力課 菁品文化 出版 2014/7/15出版

    本書特色 如何在競爭激烈的今天交到真朋友,如何在浮躁的今天讓交情更穩固,如何運用良好的人際關係為自己的工作、事業添磚加瓦。 本書從多個方面詳細闡述了人際關係的重要性,以及如何拓展朋友圈、維護關係的方式和方法,同時羅列了無數成功人士利用人際關係走向成功的小故事。閱讀 本書,你可以瞭解到經營人際關係的具體策略,以及在經營關係的過程中需要注意的一些操作細節,通過學習和錘煉,你一定能夠成為交際場上的達人以 及行業中的佼佼者。 編輯推薦 1、成功者視朋友關係為最寶貴的財富,且能高效地運用朋友關係。 一個人獲得的財富,12.5%來自知識,87.5%來自朋友關係。 一個人能走多遠,要看他與誰同行;一個人有多優秀,要看他身邊有什麼樣的朋友;一個人能取得多大成就,要看他是否有優質的真朋友在指點。 2、沒有廢話,條條實用,句句直戳心窩。 人生最大的財富是朋友,沒幾個真朋友,怎麼出來混!闡述人際關係的重要性,拓展朋友圈、維護朋友關係的方式和方法,經營人際關係的具體策略,操作細節等盡在其中。

    79 特價 237
  • 拿回你的人生主導權:看穿無形的心理操縱術拿回你的人生主導權:看穿無形的心理操縱術 天下文化 出版 2014/6/27出版

    你愈懂得如何與人相處, 你就能過得愈好! 跟著心理學家暨企管顧問鍛鍊社交直覺, 不管遇上任何人都能應付自如, 再惡霸的控制性格也能輕鬆擊退! 你身邊有「實在很超過」的人嗎? 像是野心勃勃的部屬、好發號施令的上司、愛暗中較勁的同事、好指使人的配偶、讓人覺得虧欠他們的父母、總是在抱怨的朋友…… 他們常讓你感到身心受挫或能力受限嗎?你如何處理你們之間的關係? 你或許以為只要盡心,他們就會對你好,只要你努力,承諾就會兌現,但世上有太多人、許多事,和你想的不一樣。每天面對不同人的各種要求、情緒起伏,你難道不想找個方法,拿回你的主導權? 通曉人性的臨床心理學家暨資深企管顧問,教你看清各式各樣的心理操縱術,以及他們如何挑起你的焦慮、恐懼或愧疚感。 更重要的是,幫助你了解自己,找出害你總是被得寸進尺的人格特質,用行動戰勝不安,找到自己的力量。 新人際關係學,讓你晉升快樂人生勝利組: ★認識易被得寸進尺的七種性格:取悅症、贊同癮、負面情緒恐懼症、無法說「不」、沒有存在感、自尊心低、外控信念。 ★防範喜歡操控一切的九種性格:馬基維利型、自戀型、邊緣型、依賴型、戲劇型、被動攻擊型、A型憤怒型、成癮型。 ★學習反轉命運的人際關係學:對時間有耐性、勤練思辯術、鈍化焦慮感、練熟你的說詞、有勇氣正面迎戰、鍛鍊協商技巧。 名人推薦 ★紐時暢銷書作家經典心靈成長書 ★暢銷書作家、心理諮商師一致推薦:慈濟醫院一般醫學主治醫師 許瑞云、台北市臨床心理師公會理事長 林惠蓉、實踐大學社會工作學系教授 楊蓓、心理治療師 鄧惠文

    79 特價 261
  • 認識很多人還不夠,留住很多朋友才是關鍵!認識很多人還不夠,留住很多朋友才是關鍵! 商周出版 出版 2017/1/12出版

    韓國YES24、教保文庫五星★★★★★暢銷榜 三支手機中共有四萬個電話號碼,一天接到的電話多達350通 韓國頂尖「人脈富翁」親傳 讓只見過一面的人時時想起你的33個人際習慣! 明明參加過很多活動,但活動一結束就失去了聯絡? 明明和形形色色的人見了面,但就是無法建立深刻的交情? 明明跟任何人都能聊得來,但怎麼聊就是聊不進心坎裡? 學會如何把「點頭之交」變成「自己人」, 才能讓這段關係真正留在你身邊! 從道別後10分鐘的小動作,到面臨對方遲到的反應, 都藏著決定關係長久的祕密── ◆讓名片成為道別前的武器,而不是初見面就亮出的底牌: 在第一時間交換名片,通常彼此只能匆匆一瞥,對方還是很難記得你的職稱與姓名;但是將名片當成加深最後印象的工具,反而會最有助益! ◆掌握聚會後的黃金十分鐘,給對方一個難忘的回饋: 道別後馬上發封簡訊、LINE或Email,重述這次會面的重點、有趣的話題,以及自己有多開心和對方相聚,讓對方看見你的用心! ◆喜訊不要「昭告天下」,壞事不要「個別通知」: 升遷、結婚、錄取工作等喜訊,一定要用「私訊」的方式對關係親近的人個別通知,讓他們感到自己非常特別;若是心情不佳想要閉關,也不要針對特定人士一一告知,靠社交軟體的狀態昭告天下就可以了。 ◆要讓一段關係深刻,最重要的就是創造共同記憶: 關係無法深刻的主因,就是都停留在網路互動,或是客套的公事。若是一起去品嘗過哪個小吃、一起參加活動或認識了誰,將成為關係中重要的里程碑。 ◆別讓年齡與產業限制了你的健談: 不論年齡、職業、身分地與他人來往,學著跟來自完全陌生產業的人,或是年齡差距十來歲以上的人閒聊吧! 「人脈富翁」金大植教授以溫暖誠懇的筆觸, 一一點出如何留住人心的方法, 與讀者分享三十年間自身遇過的互動體驗、 印象深刻的處事態度,以及日常生活中容易學習的「人脈習慣」。 每個人,都要有足以改變人生的「自己人」, 而要獲得這些「自己人」,就從溫暖地網羅這些「點頭之交」開始吧!

    79 特價 221
  • 手放口袋裡的人不能信賴:48個人際關係技巧,三秒贏得人心! 26道心理測驗,了解最真實的自己! (透視心理學大全2)手放口袋裡的人不能信賴:48個人際關係技巧,三秒贏得人心! 26道心理測驗,了解最真實的自己! (透視心理學大全2) 時報文化 出版 2015/7/10出版

    會讀心,就能解決所有人際關係的煩惱! 早稻田大學心理學博士教你贏得人心的關鍵技巧!   如何辨識一個人是否在說謊? 如何套出對方的真心話? 掌握每個人的情緒/喜好/地雷,到哪裡都受歡迎!   ‧要小心!手放口袋裡的人,可能有事情隱瞞你! ‧從眼神、心跳和說話速度,找出一個人說謊的線索! ‧頻頻讚美他人,其實是希望自己也能被讚美! ‧常講「真的嗎?」的人,神經質又愛自尋煩惱! ‧不斷說「原來如此」來附和你,其實是想主導對話! ‧喜歡狗還是喜歡猫,可以判斷一個人的性格!   TEST│診斷你絕對不能踩的地雷│ 早上,你正要出門的時候,突然聽到一聲:「等一下!」請問,你認為家人為什麼要叫住你呢? A.有人打惡作劇電話來 B.衣服的吊牌沒有拆掉 C.內褲露出來了 D.鞋子髒了   (診斷結果請見本書P. 134)   TEST│診斷你對另一半的占有欲│ 先畫一個圓代表你的另一半,接著,請你再畫一個圓代表你自己。請問,你畫把這個圓放在什麼位置呢? A.在原本的圓圈外,再畫一個大圓 B.在原本的圓圈內,再畫一個小圓 C.畫兩個完全沒有接觸的圓 D.讓兩個圈交叉 (診斷結果請見本書P. 170)   TEST│診斷你隱藏的個人魅力│ 公司決定派你到地方的分公司時,同事幫你舉辦歡送會。請問,在歡送會上,和你一起留到最後才離開的人,總共有幾位呢? A.幾乎所有人都留下來了 B.大概有6成的人留下來 C.大概有一半的人留下來 D.大家幾乎都走了   (診斷結果請見本書P. 174)   生活中最常見的困擾,往往都跟「人」有關。面對形形色色的人物,如果我們都能在對短時間內掌握對方的心理,就能避免不必要的誤會和困擾。 日本超人氣心理學家齊藤勇教授,教你從一個人的外表、行為、小動作、口頭禪和說話方式,掌握對方99%的本性!48個人際關係技巧+26道最有趣的心理測驗,輕鬆解決人際關係的煩惱,讓人人都挺你!

    79 特價 198
  • 道歉的力量:維護尊嚴與正義,進行對話與和解道歉的力量:維護尊嚴與正義,進行對話與和解 好人出版 出版 2016/4/27出版

    一些感人至深、關於受辱而要求道歉的故事……   ‧死亡列車:為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生—第3章 ‧孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人—第3章 ‧美國印第安人事務局向美國原住民的道歉—第4章 ‧越戰傷痕:遲到二十四年的道歉—第9章 ‧宗教和解:教宗為傷害猶太人的歷史道歉—第9章 ‧殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪—第11章 ‧心靈勇者:二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖—第11章   這是一個關於道歉的真實故事……   越戰期間,普拉莫是一名戰鬥直升機飛行員,在一次轟炸任務中,普拉莫用燒夷彈與炸彈摧毀了一整座越南村莊。隔天報紙刊出一張後來舉世聞名的照片──年僅九歲的小女孩金福被火焚身、全身赤裸,張大著嘴巴,驚駭莫名地逃離遭烈火吞噬的家園……幾年後,普拉莫盯著照片,看見了被燒夷彈燒光了衣服的小女孩,知道那是自己的傑作,他頓時心裡難受得像是膝蓋遭到了重擊。   戰後數十年間,約翰•普拉莫酗酒成性,經歷了兩段失敗的婚姻,飽受折磨。他最終辭去了國防承包商的工作,轉而成為神職人員。可是儘管投身宗教的志業,他仍對那張深印在腦海中的照片耿耿於懷,一想起它就覺得心痛,甚至夢見那張照片,還聽見受害者的尖叫聲。普拉莫心想,如果小女孩能凝望他的雙眸深處,她會明白他為了自己對她造成的傷害,感到多麼的痛苦與無比的悔恨。   事發經過二十四年後,普拉莫終於與金福在華盛頓的越戰紀念碑相見,普拉莫不斷地向她說:「對不起,真的很對不起……」而她輕拍普拉莫的背,告訴他:「沒關係,我原諒你,原諒你了。」他們那天陪伴彼此,度過了兩個小時。「自從那天見過金福,我再也沒在睡夢中聽見任何聲音,再也沒有尖叫聲,一切復歸寧靜。」   道歉為何日益重要?   ●網路、手機、社群媒體的普及,把這個星球上的人群都緊密地連結在一起了,許多冒犯或羞辱他人的想法與態度,更容易曝露在世人面前引發眾怒、破壞關係,甚至導致戰爭。成功的道歉可以挽回尊嚴、化解仇恨,進而和解。   ●在民主制度愈發成熟的國家,另一個重要的社會發展,便是對道德與正義的關注與日俱增。如此一來,道歉便成為對承認歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為,也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。   ●新的權力平衡在群體、國家之間轉移,原本勢單力薄的群體向先前貶低他們價值的人要求道歉。此舉打破了「上對下」的權威體制,因為在這種體制裡,沒有人會為了任何理由向他人道歉、規矩不能變通,領導人物也要別人相信他們永遠是對的。   ●隨著女性崛起成為領導者,在社會上的權力與影響力提升,她們將引導社會採取跟男性截然不同的觀點來看待道歉的過程,而且相較於男性,也更擅於藉由道歉來處理不滿的情緒,增進團體的凝聚力,以及促進衝突的緩解。   道歉與接受道歉,是種意義深遠的人類互動行為 就像化解衝突對於家人、朋友、組織成員的重要性一樣,更大的群體之間因為領土、財富、種族、民族,以及宗教差異所產生的衝突,需要深刻的道歉才能解決。當個人、群體或是國家蒙羞的時候,是沒辦法和別人建立有來有往的平等關係;要是有些國家或群體有能力引發大規模的破壞,那麼羞辱所帶來的影響,就更不可小覷了。人們因為遭受羞辱而怒火中燒的時候,一心想的都是報復,除非對手不再逼迫他們失去人性,還有當他們的尊嚴得以恢復的時候,才有可能用另一種眼光來看待這個世界。   這些蒙羞的人,在當今世上多不勝數:那些為了重拾群體或國家榮耀而捨命的恐怖分子、伊拉克人、巴勒斯坦人與以色列人,還有各國都有的、那些身心匱乏的人……以上這些群體和國家,都經歷了長期的壓制和羞辱,可是在這個被網路、手機、大眾媒體緊密連結的地球村,屈辱感更是有增無減,因為那些別人擁有、他們卻喪失的東西,現在都能透過傳播媒體看得一清二楚了。處在屈辱感的心理狀態,會使一個人或國家透過恐懼和憤怒的眼光來詮釋外面的世界,這可能會削弱了他們的判斷力,也削弱了他們承認過失並加以改正的能力。   沒有善加化解屈辱感就會引發怨恨,甚至導致家人相殘與國家對戰。就此而言,成功的道歉能化解屈辱、恢復尊嚴、修復關係,讓人從滿懷罪惡感的心靈桎梏中解脫。昌盛繁榮的民主國家也應該要放下自負,謙卑地去協助處境艱難的國家和群體恢復尊嚴。唯有如此,這些國家和群體才有可能進行道歉與和解的對話。

    79 特價 340


.26