Lesson １ 鼓起勇氣將話說清楚
留意「是這樣不是嗎？」！
無法將自己的想法順利傳達讓對方了解的人，其說話內容或書寫的文章中往往有幾項特徵。因此當這一些特徵出現的時候，會讓別人立刻產生「這個人說的話（或是文章），恐怕會讓人很難理解啊」的預感。
本章將節選出具有這些特徵的部分，說明問題點以及原因，並提出如何改善才能使想法順利傳達。以下方文章為例：
Bad
接待顧客時基礎中的基礎，不正是笑容嗎？在遇到困難的時候，受到帶著爽朗笑容的招呼，並聽到一句「有什麼可以為您服務的嗎？」，恐怕沒有人會因此心情不佳吧？人際關係的基礎終究還是在於笑容，是這樣不是嗎？
從文章中雖然不是不能感受到熱情，然而卻有一點「過於強勢」的感覺。這究竟是為什麼呢？
★為什麼會覺得「過於強勢」？
上面這篇文章中，使用了名為「反問（rhetorical question）」的修辭法。
反問修辭法在形式上雖然是問句，但實際涵義上並非疑問，而是一種肯定語氣，等同於「就是……」的說法。換句話說，即使以肯定句呈現也不會改變文章的意思。
Good
接待顧客時基礎中的基礎，就是笑容。在遇到困難的時候，受到帶著爽朗笑容的招呼，並聽到一句「有什麼可以為您服務的嗎？」，想必不會有人因此心情不佳。人際關係的基礎，終究還是在於笑容。
這樣如何呢？改掉使用反問修辭的句子，就能讓詞彙與文章表現上顯得更輕盈、也更引人好奇。同時，也能讓想傳達的內容與訊息變得更直接明確。
★斷言不容易
然而看了修改過的文章，說不定有人會覺得「這樣斬釘截鐵地斷言真的好嗎？我真的有這份自信說出這個結論嗎？」而感到不安。
「接待顧客」時基礎中的基礎，真的是「笑容」嗎？即使「笑容」的確是必要因素，但是對商品的了解與知識難道不也是相當重要的一環？還有看透對方喜好，提出新建議的能力呢？若沒有這些重要能力，只會頂著一張笑臉對人，豈不是變成單純的「四處傻笑」而已？
要克服這一道又一道的疑問，明確說出「笑容最重要！」，確實需要相當的自信心。
但是，若像開頭的例文，在未清楚說明論點的狀況下，以「……是這樣不是嗎？」的問句，不等待對方的回答、不給對方留下一點空間，一股腦地向前衝刺，就會造成前文所說的「過於強勢」之感。 ★說服力來自於理論根據
說服力，根本上來說就是「讓人如此認為」的力量。
讓他人對自己發表的想法產生「啊、原來如此」的感嘆。而在對方心情愉悅的狀況下，確實比較容易產生「啊、原來如此」的感受；為此，要讓對方保持良好情緒，以笑容接待是最好的方法。
然而這並不是唯一的方法，也不是決定性的關鍵。在期望對方能夠買下某些東西的時候，首先要找出對方的預算與喜好，在這個範圍內提出讓對方感覺「和其他產品相比這個好像不錯」的建議。
這種「賺到了」的感覺，在英語中就是「reasonable」。「reason」一詞意指理由，換句話說，「reasonable」一詞可以解釋為「能夠找到理由」。
★從購買行為來思考
舉例來說，當我們買衣服的時候，必然也有許多考量點，像是從預算角度來看可以負擔的、材料觸感舒適的、或是細節處理完美的等等。考量過各項條件之後，當感覺到「啊、各項條件都符合」的時候，就會產生「買了！」的想法。
有時或許會因為心情很好，所以放寬預算標準。但即便如此，要做到「從這裡到那裡我全包了！」這種梭哈式買法，還是只有金錢狀況相當寬裕的人才辦得到。大部分的人還是要在符合考量點的狀況下才會產生購買慾望。
面對重視價格的人，以「很便宜」加以說服；如果知道對方重視設計感，就以「相當適合你」加以說服；而對於看重品質的人，則告訴對方「製作過程非常嚴謹」。
換句話說，進行「讓人如此認為」的行為時，最重要的就是從自己想說的話之中「提出理由」。因此，對於為什麼自己能夠如此明確地斷言一件事，就要在對方提出疑問之前先提出說明「要問為什麼的話……，就是因為……」，解釋自己的理由。
讓人如此認為的行為＝自信斷定＋提出理由
「是這樣不是嗎？」缺乏理論根據
接連使用「是這樣不是嗎？」句型的人，由於無法順利地提出理論根據，才會過度地尋求對方的認同。然而這種作法無法得到對方的「認同」，反而會讓對方產生「真囉嗦」的心理。
想要讓對方如此認為，首先便是傳達出自己的想法，在對方提出疑問之前說出理論根據，使對方無從產生疑問。這樣一來即使不小心翼翼地使用各種應對，也能讓對方產生「原來如此啊」的想法。而不懂得這種方法的人，想要憑藉著笑容及疑問句修辭將想法傳達出去，就會陷入失敗。 Point
使用自信斷定＋理論根據的組合，使對方認同
Lesson ２ 主觀式言論無法達義
留意「我是這麼認為」！
★強調主觀想法？
「……這麼認為」或是「……這麼想的」這一類句型，也是使說話與文章讓人難以理解、進而難以認同的原因。
請閱讀以下文章。
Bad
對我來說，一直無法理解為什麼會認為同性婚姻是正常現象的人增加，就代表這個社會越進步。詢問了長女與她朋友的想法後，她們說：「小孩子好可憐啊。在幼稚園或小學就會被排擠了吧。」我也是這麼認為的。雖然這種想法本身似乎會遭受批評，但我就是這麼認為也沒辦法。（節選自川口Mahn惠美子的文章）
不知為何，這篇文章隱隱有著一股強橫不講理的感覺。尤其是最後一段「我就是這麼認為也沒辦法」，更有一種「我雖然有一點不對，但是呢……」般阻斷他人想法的力量。「不管你們是怎樣想的，我就是這麼認為的啊。這有什麼不對！」
★做出定論以避免過於冗長
在傳達自己的想法時，或許有些人會產生疑惑，認為「因為這些是我的想法，所以在句子中加上『我認為』，不是一種說話的禮貌嗎？」但其實，在述說自己想法的時候，即使不一一加上「我認為」，別人依舊聽得懂。不如說，特意加上「我是這麼想的」這一句，反而使文章變得過於冗長。
不僅如此，一旦提出「我認為」這個說法，將會大大地影響對方反應這句話的空間。為什麼呢？因為主觀是一種「自己的感覺」，因此無法限制別人必須產生相同的感覺。
在開頭的短短一段文章中，就使用了「我無法理解」、「我的想法」及「我就是這麼認為也沒辦法」等等，各式各樣「我認為」的表現方法。
★造成熱烈討論的原因？
文章中的這段發言造成了一陣熱烈討論。這也是理所當然的吧。稍微更動部分文章內容，就能夠清楚看出其中的不協調之處。
Bad
對我來說，一直無法理解為什麼會認為夫婦離婚是正常現象的人增加，就代表這個社會越進步。詢問了長女與她朋友的想法後，她們說：「小孩子好可憐啊。在幼稚園或小學就會被排擠了吧。」我也是這麼認為的。雖然這種想法本身似乎會遭受批評，但我就是這麼認為也沒辦法。 只要將文章主體從「同性婚姻」改為「夫婦離婚」，這篇文章給人的說服力就大幅下降了。文章中的理路從來沒有改變。只不過，在這個1/3人口離婚的時代，口說這種想法的人只會顯得自己是個老頑固或思路不通的笨蛋。那麼，為什麼在以「同性婚姻」為主體的時候，就無法立刻發現這個狀況呢？
那是因為「同性婚姻」的普遍程度不如「離婚」。換句話說，文章中的這個想法能不能被讀者所接受，憑藉的是外在社會狀況，而並非文章本身所具有的說服力。
★正因為立場不同，才會表達意見
凡是提出意見或批評，絕大部分是在各式各樣的立場上產生對立之時。如果想說的話和大家一樣，就沒有必要特意的提出意見；當然更進一步來看，說是站在大眾意見的對立方也不為過。
舉例來說，「讓座給年長者」的反對意見若是「要讓年長者站著」，那麼就是與「常識」相抵觸、甚至是有意掀起風波的做法了；以這個意見來說，若想讓他人產生「原來如此」的感想，不下足十分努力不可能成功。這時更完全不可能使用「我就是這麼認為也沒辦法」的做法。
在看似不可能得到對方贊同的對立狀況中，陳述自己的想法，並讓反對派也能贊同自己。這就是所謂「自己的思考／想法」；而要達到這樣的效果，就必須花費相應的功夫。
陳述意見＝以對立的立場為前提
在這個世界上，有著懷抱各式各樣喜好‧想法的人，而人與人之間相互無法理解的狀況屢見不鮮。然而即使面與自己想法不同的人們、喜好不一致的對手，要在這個社會上生存下去，除了相互磨合共存之外別無他法。換句話說，陳述自己的意見與主張，就等同於說服與自己想法相異的人們，是一種想辦法獲得他人贊同的行為。
正因如此，將自己封閉在自我「喜好」與「想法」中並不是一個好作法；相反地，我們必須要在與自己完全不同「喜好」的人群中，找出彼此之間的共通點、並以此說動對方。
「我這麼認為所以也沒辦法」這種說法，會讓人感覺毫無插足餘地。對於這樣的人，我們往往會以「哎呀、每個人有自己的想法嘛」回應，結果就是雙方相互確認「我的想法也和你不同，所以真的沒辦法啊」，知道彼此的意見不同。這種情形並非「共存」，而是彼此「無視」罷了。 ★透過努力讓別人更容易贊同自己
商務人士若說出「我是……這麼認為的」這種話，恐怕只會得到「我對你的心情沒興趣。實際狀況究竟如何？」這樣的回答。重要的不是「我認為」，而是以事實為基礎的適當判斷及預測、或者是提案。
認為在文章或說話中應該多使用「我認為」的人，或許就是以這種表達方式生活至今的吧。在身邊人的關照下，就算說出稍微粗暴無禮的話，也能得到眾人的包容。
然而這種狀況，卻會造成對方的負擔。所謂的評論意見，不在於個人的「我認為」，而是必須以意見內容讓對方產生「原來如此」的想法才對。
Point
發言，是為了解決問題
留意「是這樣不是嗎？」！
無法將自己的想法順利傳達讓對方了解的人，其說話內容或書寫的文章中往往有幾項特徵。因此當這一些特徵出現的時候，會讓別人立刻產生「這個人說的話（或是文章），恐怕會讓人很難理解啊」的預感。
本章將節選出具有這些特徵的部分，說明問題點以及原因，並提出如何改善才能使想法順利傳達。以下方文章為例：
Bad
接待顧客時基礎中的基礎，不正是笑容嗎？在遇到困難的時候，受到帶著爽朗笑容的招呼，並聽到一句「有什麼可以為您服務的嗎？」，恐怕沒有人會因此心情不佳吧？人際關係的基礎終究還是在於笑容，是這樣不是嗎？
從文章中雖然不是不能感受到熱情，然而卻有一點「過於強勢」的感覺。這究竟是為什麼呢？
★為什麼會覺得「過於強勢」？
上面這篇文章中，使用了名為「反問（rhetorical question）」的修辭法。
反問修辭法在形式上雖然是問句，但實際涵義上並非疑問，而是一種肯定語氣，等同於「就是……」的說法。換句話說，即使以肯定句呈現也不會改變文章的意思。
Good
接待顧客時基礎中的基礎，就是笑容。在遇到困難的時候，受到帶著爽朗笑容的招呼，並聽到一句「有什麼可以為您服務的嗎？」，想必不會有人因此心情不佳。人際關係的基礎，終究還是在於笑容。
這樣如何呢？改掉使用反問修辭的句子，就能讓詞彙與文章表現上顯得更輕盈、也更引人好奇。同時，也能讓想傳達的內容與訊息變得更直接明確。
★斷言不容易
然而看了修改過的文章，說不定有人會覺得「這樣斬釘截鐵地斷言真的好嗎？我真的有這份自信說出這個結論嗎？」而感到不安。
「接待顧客」時基礎中的基礎，真的是「笑容」嗎？即使「笑容」的確是必要因素，但是對商品的了解與知識難道不也是相當重要的一環？還有看透對方喜好，提出新建議的能力呢？若沒有這些重要能力，只會頂著一張笑臉對人，豈不是變成單純的「四處傻笑」而已？
要克服這一道又一道的疑問，明確說出「笑容最重要！」，確實需要相當的自信心。
但是，若像開頭的例文，在未清楚說明論點的狀況下，以「……是這樣不是嗎？」的問句，不等待對方的回答、不給對方留下一點空間，一股腦地向前衝刺，就會造成前文所說的「過於強勢」之感。 ★說服力來自於理論根據
說服力，根本上來說就是「讓人如此認為」的力量。
讓他人對自己發表的想法產生「啊、原來如此」的感嘆。而在對方心情愉悅的狀況下，確實比較容易產生「啊、原來如此」的感受；為此，要讓對方保持良好情緒，以笑容接待是最好的方法。
然而這並不是唯一的方法，也不是決定性的關鍵。在期望對方能夠買下某些東西的時候，首先要找出對方的預算與喜好，在這個範圍內提出讓對方感覺「和其他產品相比這個好像不錯」的建議。
這種「賺到了」的感覺，在英語中就是「reasonable」。「reason」一詞意指理由，換句話說，「reasonable」一詞可以解釋為「能夠找到理由」。
★從購買行為來思考
舉例來說，當我們買衣服的時候，必然也有許多考量點，像是從預算角度來看可以負擔的、材料觸感舒適的、或是細節處理完美的等等。考量過各項條件之後，當感覺到「啊、各項條件都符合」的時候，就會產生「買了！」的想法。
有時或許會因為心情很好，所以放寬預算標準。但即便如此，要做到「從這裡到那裡我全包了！」這種梭哈式買法，還是只有金錢狀況相當寬裕的人才辦得到。大部分的人還是要在符合考量點的狀況下才會產生購買慾望。
面對重視價格的人，以「很便宜」加以說服；如果知道對方重視設計感，就以「相當適合你」加以說服；而對於看重品質的人，則告訴對方「製作過程非常嚴謹」。
換句話說，進行「讓人如此認為」的行為時，最重要的就是從自己想說的話之中「提出理由」。因此，對於為什麼自己能夠如此明確地斷言一件事，就要在對方提出疑問之前先提出說明「要問為什麼的話……，就是因為……」，解釋自己的理由。
讓人如此認為的行為＝自信斷定＋提出理由
「是這樣不是嗎？」缺乏理論根據
接連使用「是這樣不是嗎？」句型的人，由於無法順利地提出理論根據，才會過度地尋求對方的認同。然而這種作法無法得到對方的「認同」，反而會讓對方產生「真囉嗦」的心理。
想要讓對方如此認為，首先便是傳達出自己的想法，在對方提出疑問之前說出理論根據，使對方無從產生疑問。這樣一來即使不小心翼翼地使用各種應對，也能讓對方產生「原來如此啊」的想法。而不懂得這種方法的人，想要憑藉著笑容及疑問句修辭將想法傳達出去，就會陷入失敗。 Point
使用自信斷定＋理論根據的組合，使對方認同
Lesson ２ 主觀式言論無法達義
留意「我是這麼認為」！
★強調主觀想法？
「……這麼認為」或是「……這麼想的」這一類句型，也是使說話與文章讓人難以理解、進而難以認同的原因。
請閱讀以下文章。
Bad
對我來說，一直無法理解為什麼會認為同性婚姻是正常現象的人增加，就代表這個社會越進步。詢問了長女與她朋友的想法後，她們說：「小孩子好可憐啊。在幼稚園或小學就會被排擠了吧。」我也是這麼認為的。雖然這種想法本身似乎會遭受批評，但我就是這麼認為也沒辦法。（節選自川口Mahn惠美子的文章）
不知為何，這篇文章隱隱有著一股強橫不講理的感覺。尤其是最後一段「我就是這麼認為也沒辦法」，更有一種「我雖然有一點不對，但是呢……」般阻斷他人想法的力量。「不管你們是怎樣想的，我就是這麼認為的啊。這有什麼不對！」
★做出定論以避免過於冗長
在傳達自己的想法時，或許有些人會產生疑惑，認為「因為這些是我的想法，所以在句子中加上『我認為』，不是一種說話的禮貌嗎？」但其實，在述說自己想法的時候，即使不一一加上「我認為」，別人依舊聽得懂。不如說，特意加上「我是這麼想的」這一句，反而使文章變得過於冗長。
不僅如此，一旦提出「我認為」這個說法，將會大大地影響對方反應這句話的空間。為什麼呢？因為主觀是一種「自己的感覺」，因此無法限制別人必須產生相同的感覺。
在開頭的短短一段文章中，就使用了「我無法理解」、「我的想法」及「我就是這麼認為也沒辦法」等等，各式各樣「我認為」的表現方法。
★造成熱烈討論的原因？
文章中的這段發言造成了一陣熱烈討論。這也是理所當然的吧。稍微更動部分文章內容，就能夠清楚看出其中的不協調之處。
Bad
對我來說，一直無法理解為什麼會認為夫婦離婚是正常現象的人增加，就代表這個社會越進步。詢問了長女與她朋友的想法後，她們說：「小孩子好可憐啊。在幼稚園或小學就會被排擠了吧。」我也是這麼認為的。雖然這種想法本身似乎會遭受批評，但我就是這麼認為也沒辦法。 只要將文章主體從「同性婚姻」改為「夫婦離婚」，這篇文章給人的說服力就大幅下降了。文章中的理路從來沒有改變。只不過，在這個1/3人口離婚的時代，口說這種想法的人只會顯得自己是個老頑固或思路不通的笨蛋。那麼，為什麼在以「同性婚姻」為主體的時候，就無法立刻發現這個狀況呢？
那是因為「同性婚姻」的普遍程度不如「離婚」。換句話說，文章中的這個想法能不能被讀者所接受，憑藉的是外在社會狀況，而並非文章本身所具有的說服力。
★正因為立場不同，才會表達意見
凡是提出意見或批評，絕大部分是在各式各樣的立場上產生對立之時。如果想說的話和大家一樣，就沒有必要特意的提出意見；當然更進一步來看，說是站在大眾意見的對立方也不為過。
舉例來說，「讓座給年長者」的反對意見若是「要讓年長者站著」，那麼就是與「常識」相抵觸、甚至是有意掀起風波的做法了；以這個意見來說，若想讓他人產生「原來如此」的感想，不下足十分努力不可能成功。這時更完全不可能使用「我就是這麼認為也沒辦法」的做法。
在看似不可能得到對方贊同的對立狀況中，陳述自己的想法，並讓反對派也能贊同自己。這就是所謂「自己的思考／想法」；而要達到這樣的效果，就必須花費相應的功夫。
陳述意見＝以對立的立場為前提
在這個世界上，有著懷抱各式各樣喜好‧想法的人，而人與人之間相互無法理解的狀況屢見不鮮。然而即使面與自己想法不同的人們、喜好不一致的對手，要在這個社會上生存下去，除了相互磨合共存之外別無他法。換句話說，陳述自己的意見與主張，就等同於說服與自己想法相異的人們，是一種想辦法獲得他人贊同的行為。
正因如此，將自己封閉在自我「喜好」與「想法」中並不是一個好作法；相反地，我們必須要在與自己完全不同「喜好」的人群中，找出彼此之間的共通點、並以此說動對方。
「我這麼認為所以也沒辦法」這種說法，會讓人感覺毫無插足餘地。對於這樣的人，我們往往會以「哎呀、每個人有自己的想法嘛」回應，結果就是雙方相互確認「我的想法也和你不同，所以真的沒辦法啊」，知道彼此的意見不同。這種情形並非「共存」，而是彼此「無視」罷了。 ★透過努力讓別人更容易贊同自己
商務人士若說出「我是……這麼認為的」這種話，恐怕只會得到「我對你的心情沒興趣。實際狀況究竟如何？」這樣的回答。重要的不是「我認為」，而是以事實為基礎的適當判斷及預測、或者是提案。
認為在文章或說話中應該多使用「我認為」的人，或許就是以這種表達方式生活至今的吧。在身邊人的關照下，就算說出稍微粗暴無禮的話，也能得到眾人的包容。
然而這種狀況，卻會造成對方的負擔。所謂的評論意見，不在於個人的「我認為」，而是必須以意見內容讓對方產生「原來如此」的想法才對。
Point
發言，是為了解決問題
