書名：Money就藏在細節裡〔文庫本〕Chapter 1 郭台銘沒有說透的細節祕密每一次我碰到剛進公司的年輕同事，因為犯了一件小錯被罵而想要離職時，我都會跟他們講一個曾經發生在公關界的「慘案」。這個慘案不僅讓當事者最後被迫離開公司，還一路成為他求職時的笑柄，而且也害到了他任職的這家公關公司，發生此事後只能黯然退出該產業。事情是這樣的，某家公關公司的專門領域在於醫療、藥品產業，許多大型醫療企業要辦活動時，都指名要找這家具有多年經驗的公關公司合作。有一次，一家藥品公司要舉辦一個大型的藥品研討會，想要召集國內許多泌尿科醫師前來與會。接到這個案子時，這家公關公司胸有成竹，因為這類型的研討會，他們已經辦過不下數十次，不管是邀請國內醫師的參與，或是邀請國外主講者、藥商高階主管，都有很成熟的經驗，於是便信心十足地把這個案子接了下來，並且找了公司裡一個很強的團隊專門負責，而這個團隊的主管，就是我朋友，也是這個故事的苦主之一。當時我這位朋友為了把這個大客戶「按耐」好，非常認真地與內部員工、外部協力廠商開了好幾次的會議，從場地租用、現場布置、餐點的準備、會後旅遊規畫，甚至找雙語流利的司儀、席間安排的餘興節目，都已經順利敲定。此外，客戶那裡也將流程全部確認過，不僅擬好想邀請的國內外客戶名單，而且早就已經透過許多窗口通知他們自己的醫生客戶，以及擔任主講人的國外高階主管。最後，只等著公關公司將邀請內容擬定，把邀請函的版面排好，就可以一一寄發正式邀請函給重要來賓了。當正式的邀請函弄好後，實體版的紅色紙張，配上燙金的字樣，非常醒目氣派，而電子郵件版的邀請函，也以同樣規格，上面還有客戶回函的勾選欄目，也有餐點特殊要求的欄目，非常貼心。一切都進行得很順利，連公關公司也覺得這次合作的客戶一定會很滿意，只等著下一年度，這位大客戶開口要求簽訂長年合作的契約了。一字之差，足以下地獄沒想到，邀請函寄出的第二天，我這位朋友早上上班後，打開電子郵件信箱，發現了幾封回函，每張回函上都在無法參加的欄目上勾選，但因為只有幾位客戶回絕參加，我這位朋友也沒多去追究原因，更沒有特地詢問，或是向客戶回報。等到第二天一早才七點半，我這位朋友都還未出門上班，就接到客戶端公關部門窗口的電話，對方的口氣非常嚴厲，劈頭就問：「你有沒有接到不參加研討會的回函？」當我朋友還丈二金剛摸不著頭腦時，客戶馬上跟他說：「九點在我們公司會議室見！」聽到客戶冷若冰霜的語調，他知道大事不妙，趕緊出門直奔客戶公司去，一進會議室，他嚇了一跳，不僅業務部、行銷部、公關部的主管都已經在會議室裡正襟危坐，連從來沒有機會一起開過會的客戶端總經理，也坐在會議室的最中央，臉上就像是結了一層冰一樣。他一進會議室，總經理便開口：「我們非常不滿意你們公司處理的這個case，今後我們的合作就到此結束。」我這位朋友馬上問：「可以讓我們公司知道貴公司是基於什麼原因不再合作嗎？」沒想到，坐在一旁的客戶端公關部門主管馬上接口說：「這樣的邀請函內容，你們竟然發得出來。」原來，邀請函是以英文發給國內外的重要貴賓，原本內容中寫著：“You are very important person for our company”是想表達這些來賓對該藥品公司都是非常重要的VIP，但卻寫成了“You are very﹁impotent﹂person for our company.”important和impotent，雖然只差了兩個英文字母，但卻從「重要的」變成了「性無能的」，意義一百八十度大轉變，而且還帶著極度貶抑之意。接到了這封邀請函的貴賓，多半都是泌尿科專家，大家都對「性無能」這件事情相當敏感，更不用說完全理解這個英文字的意義。而許多從國外邀請來的主講者，接到邀請函時，也都怒不可抑，覺得藥商不夠有誠意，紛紛打電話向這間藥商表達不滿之意。甚至有貴賓放話說：「為了不承認自己真的有性無能（impotent）的問題，還是不要參加這場研討會比較好。」我這位朋友原以為計畫非常順利，只等著向自己的老闆邀功，明年升遷、加薪都有了希望，沒想到卻出現了這個致命性的錯誤，而這個內容雖然是由自己團隊裡，才從學校畢業剛進入公司的一位小妹妹所寫的，但畢竟最後是由他審核統一發出去的，責無旁貸。事件落幕之後，他便被公司要求離職，原因就在於他忽略了小細節，沒有看到細節的致命傷，因此帶給公司前所未有的危機，而這個真實的故事，後來也在公關業界傳了開來。就這樣，一字之差，雖然只有毫釐之別，但影響卻有千里之大，不管你是保險業務員，還是房屋仲介，甚至是飯店的服務人員、顧問公司的顧問，只要有和外界接觸機會的工作職務，都應該在把產品或服務交給客戶之前，了解細節可以造成的傷害有多大。我有一位朋友在國外的企管顧問公司任職，他們顧問公司有一次接到了一個天主