聰明說話術：把話說到心坎裡，把對方的NO變YES！

前言

被別人質問「到底想說什麼？」、進行簡報從來沒有獲得過正面評價、因為說明不足而導致困難或捲入口舌糾紛；不知道各位讀者是否曾經在工作或與人往來時，遭遇過這一類的問題？
 

這些狀況，絕大部分是因為邏輯思考能力不足所引起。「邏輯思考能力」！怎麼看都是個麻煩難解的詞彙，但其實，它並不會特別困難。
 

不要以平鋪直敘的方式將心中所想、所感的東西毫無修飾地說出來，在說話及寫作之時，必須同時思考：自己現在面對的問題是什麼、所要陳述的內容是什麼、以及對方聽了這些話之後會出現什麼反應。而這些就是邏輯思考能力了。
 

◆果真「文如其人」？
 

然而，就算邏輯思考能力的內容不難，實際執行起來卻有相當的難度。要說為什麼的話，因為大多數的人對於正確的說話與寫作方法往往不甚熟練。想必許多人從小學開始，接受的教育就是「寫文章只要依照自己的想法陳述即可」。因此即便知道要「保持自覺地書寫／說話」，也不知道如何執行。
 

常言道「文如其人」，指的就是文章往往能夠忠實呈現出一個人的個性與人格。因此只要磨練好自己的個性與人格，就能提升文章的水準……理論上雖是如此，然而「磨練個性與人格」實際上要如何進行？恐怕也是一陣為難。
 

◆「寫文章是一種技術」
 

是時候該放棄「文如其人」的想法了；寫文章其實是一種「技術」。除了小說家及詩人等小部分的人，一般人大多沒什麼機會正式發表原原本本彰顯自己個性、人格、或心情的文章。
 

倒不如說，在我們生活中不得不書寫及發表言論的時候，多是在向他人報告、進行說明、進行提案、或試圖說服他人等情況。這一類狀況中，不需要展現自己的個性。
 

這時候最為重要的，是正確與清晰，換句話說就是說服力。所以說話的時候，只要能快速、正確且簡單地讓對方了解你的想法，偶而再帶上一點趣味就足夠了。不需要特意以「個性」為目標，比起長篇大論的深奧鉅作，短小精練的好讀故事反而更好。
 

◆個性這種東西，不重要
 

其實個性或人格這種東西，原本也是來自他人的認同。以前述「將自己的想法原原本本表現出來」的做法為例，表現出來的東西是否真的「原原本本」，其判斷也是由「老師」這個他人來決定。
 

做出「這種表現，不像／很像你」這一類評語，影響我們「做自己」方向的人，往往不是自己，不如說造成這種影響的，是不斷告訴我們「你要表現得像自己」的人。換句話說，所謂「將自己的想法直接表現出來」，實際上不過是反應出「他人的期待」罷了。
 

◆回應他人期待的技巧
 

從這個角度來說，其實我們一直以回應他人期待的態度進行著文章寫作與說話。與他人不相關的「自我展現」不可能存在。
 

既然如此，不如在說話與寫文章時更加徹底地以「回應他人期待」角度進行思考。當然，這並不是要各位只能說對方喜歡聽的話，而不如說是將自己的想法透過對方所期待的形式表達出來。
 

想要確實說服對方、讓對方真心誠意地說出「原來如此」，在陳述自己想法的同時，必然不能違逆對方心中所想的內容。假使自己的想法與對方想法有所差異，就從雙方的共同點著手，再逐漸地將內容慢慢導向自己的想法。
 

這麼做，就能讓對方覺得「雖然從來沒有從這個角度思考過，但仔細想想，我應該也是這麼認為的！」。如此一來正是順應對方的期待，說出自己的想法了，不是嗎？
 

◆取得對方認同是最好的做法
 

仔細想想，讓對方覺得「原來如此，這想法很好」而感到認同的這種做法，是傳達自己想法時最輕鬆愉快的方法。探討其中原因，若是由對方自發性認為「這是個好方法」的話，即使對方想要在細節上提出各種命令或指示，仍然會對你的這份計劃提供積極的協助。
 

在這種狀況下，由於自己的想法與對方的想法產生相當的一致性，因此對方甚至可能出現諸如「那樣做會不會更好？」、「這樣做不知如何？」等補足己方不足之處的好主意。你說，這是不是相當便捷的好方法呢！？
 

◆看待事物的觀點各有不同，但邏輯是共通的
 

當然，每個人都是獨立不同的個體。因此無論在個人意見或想法、感知方法上都有所不同。家庭環境、社會文化或性格上的差異，造成了人與人之間相異的思考習慣。舉例來說，有人習慣不停地使用「然後……然後又……」，過度附加說明，使得一句話又臭又長；也有在討論中直接斷言「結論來說，就是這樣一回事對吧？」，跳躍性思考以自我主觀論斷的人。  
 

由於這些思考習慣都在無意識之間運作，因此平常自己難以察覺。然而一旦發生事情，這些思考習慣就會浮上檯面，造成雙方的衝突、摩擦或對立；而這種原因造成的觀點差異往往難以磨合折衷，就會拉低工作效率並成為工作情緒煩躁、怠工的根源。
 

不過這層差異，卻可以透過邏輯思考突破。邏輯思考通用於全世界、通用於全人類之間，不論你生在哪裡、成長在哪種社會之中，都不會隨之改變。因此不管個人思考習慣如何堅定頑固，只要以邏輯思考方式充分地讓對方了解，皆能夠快速地說服對方。年長或年幼、男女性別之差、上司或下屬、甚至是各種合作對象、立場或民族或地位或年齡等等各種差異都能夠運用邏輯跨越，是一種可以完整傳達事物思想的方法。
 

◆自我審視，了解對手
 

不過為了有效發揮邏輯的作用，有一些我們不可不知、對人類來說最容易接受的模式；就如同相撲中有「推撞擠出（押し出し）」與「逼出場外（寄り切り）」這類相當於必殺技的決勝招式，可將這些決勝模式運用在說話與寫作之中。
 

因此我們需要進行確實的訓練！首先，審視自己在思考與說話時無意識的習慣，接著以這些習慣為起點，找出應有的邏輯基礎，並改正習慣。想要表達什麼內容？要以什麼順序呈現出來？將之一一整理清楚。
 

如此一來，也能以冷靜客觀的態度傾聽對手所說的話。話中所指的是那些事物？其中包含著那些情感因素或觀念？什麼才是對方真正想表達的意思？
 

而在這些基礎了解上，對不足之處進行補充與修正，細思分辨其中的差異。如此累積經驗，不但能幫助我們進行真正有意義的交流對話，同時會成為開啟商務往來康莊大道的一道鑰匙。
 

◆本書結構
 

本書內容正是以所謂「身邊起點的邏輯書」為目標。透過我們時常使用的語句，從中探討問題點，同時整理出在這些狀況下應該使用的邏輯思考，將邏輯運作方式清楚呈現出來後再以此為依據，回頭修正最初的話語或文章，進一步導出更好的說話方式及文章寫作方式。
 

乍看之下是簡單無聊的方式，然而藉由反覆探討與修正的過程，各位必然能夠從中感覺到「事物呈現形象」、「問話的方法」以及「文章書寫方法」上的劇烈轉變。請各位務必、務必，在本書中品味體驗這種改變。那麼、就讓我們開始吧！