這世界，還剩下多少「人味」？「機關學」，從洞裡看見──人性的祕密
2026/06/09 AI時代浪潮來襲，從社群媒體、速食影音，到大量生成的內容農場文，人們越來越習慣被AI餵養。不管是醫療、IT產業、餐飲或服務業，也紛紛導入相關技術，試圖提升產能，甚至創造新的商業模式。 然而，長期研究AI、現任日本大阪大學研究所經濟學教授的松村真宏指出，AI雖然擅長分析數據、預測，卻無法驅使人類改變行為。為了研究AI解決不了的問題，他提出「機關學」這門全新學問，甚至成為史丹佛大學的熱門課程。 什麼是機關學？簡單來說，就是不靠命令、強制手段或利益交換，直接觸動人內在「想去做」的念頭。這和行為經濟學有點類似，但不同的是，機關學更著重在：人是被好奇、遊戲、情緒，與一點點巧思設計推著走。 比方說，「請勿亂丟垃圾」這樣寫沒人理，但裝上一個籃框，結果顯示，丟進籃框的人，竟是普通垃圾桶的兩倍。即使投偏、掉到桶子外，人們也會把垃圾撿起來，因此垃圾反而減少。這套理論也已在世界各地發酵，例如：荷蘭史基浦機場曾在男廁小便斗貼上蒼蠅圖案，飛濺率減少80%、天王寺動物園把大象糞便放進一根管子，大、小朋友都湊上前窺視。 我認為，這是人類下指令一千次，AI大概也複製不出來的創意。 當然，機關學並不僅限於公共空間，在飲食、銷售、廣告、活動等各方面也能應用。在《人為什麼見洞必窺？讓人改變行為的機關學》一書中，作者介紹了47種機關設計案例，例如：利用語意矛盾，製造活招牌──不轉的迴轉壽司；資訊不完整、不協調，更能激起好奇心──「當心竄……」（米老鼠？）。 那現在來考考大家了，▽▲▽△▼▲▽△▼△▼▲▽△▼▲▽△▽△，請猜猜看，這串不明的符號代表的是？ 或許，人類真正無法被取代的，正是這種殺死人的好奇心。
