超圖解問題分析、解決與決策管理

序

本書緣起

轉任教職之前，在公司做事或開會時，經常聽到老闆如此詢問或責罵部屬：

「為什麼沒有提早發現問題？」

「連問題分析都不夠完整徹底，見樹不見林？」

「為何提不出好的解決方案？」

「你們現在要怎麼解決？」

「往後公司應如何建立制度化，來防止類似問題再出現？」

「為什麼問題這麼嚴重了，才告訴我？」

「限你們三天內，找出原因及對策，否則都要受懲處？」

後來，我回想十多年的工作經驗，並且翻看工作筆記本，那裡記載著過去任職的幾家公司，那些大老闆的經營智慧。仔細深思，其實這些不就是「問題分析與解決」這句話，可以概括的嗎？

過去我曾在工廠、在門市店面、在國外先進企業參訪，在臺北總公司開會或在海外分公司開會，這些畫面彷佛像昨日一樣的清晰，同時也讓我擁有了珍貴的實務經歷。

我多年來一向會閱讀各報章雜誌，故會定期購買日文企管書籍，曾在多年前上網查日本出版社的網站，不經意，看到一本剖析「問題解決力」書籍，竟然在兩年內，再版35 刷，賣的非常暢銷，極受上班族歡迎。看到市場的潜在需求，聽到學生及上班族們熱切的心聲，我決定著手撰寫這本我個人史無前例，也是我先前未曾看過或想過的一本書。於是，從資料蒐集、參考分析、架構建立、大綱內容確立，找出過去的工作日記本，再加上不斷回憶以往的實務經驗，終於完成此書。

本書的特色

第一：架構完整、內容豐富、觀點多元，理論兼具實務。

本書參考近10 本日本書籍，3 本美國書籍，以及我個人十多年的工作經驗。可說是最具架構完整、內容豐富、觀點多元，且理論及實務兼備的一本討論問題分析與解決的商學書籍。

第二：本書內容儘可能採用圖示方式，以收一目瞭然之效。

本書寫作風格簡要。因為作者曾受到很多大老闆訓練，要求各種報告書或簡報案，均應力求以圖形及表格來呈現。再則，講述的內文重點，用冗長文字說明是最差的表現方式，圖示法反而是一種上乘的撰寫力，遠比文字描述，更為不易。

第三：本書不僅告訴讀者如何發現問題、分析問題與解決問題，更強化必須具備的企管與商業基本知識及概念。

本書為何如此重要

各位讀者如果當過上班族，將會知道除了每個部門日常的營運活動，企業經常面臨新問題發生與新計畫推動，無法每天於太舒服的過日子。經常會因外部環境與內部環境不斷變化，帶來的強力衝擊，這些都會影響企業的生存、發展及營運績效。企業如果不能妥善解決問題，或是因應對策不夠有效，那麼企業的獲利及競爭力就會日趨下滑，對上市上櫃公司而言，將會進一步導致公司股價及總市值衰退與不振，這是很嚴重的課題及挑戰。這顯示本書的重要價值所在。

本書是作者詳讀日本及美國十多本相關的書籍，經過消化、重寫、改寫與吸收之後，再配合過去十多年的實務經驗，融合而成。最重要的是希望各位讀者能夠從本書的架構內涵、工具、觀點及做法，得到真正的吸收與運用。我「行銷知識」，希望您們能「購買知識」，然後成為「自己的知識」。

本書給誰看

本書主要提供給廣大的上班族閱讀參考之用。不管是基層員工、中階幹部或高階主管，甚至是老闆們，都應該深入閱讀。一般來說，年輕的基層員工，有理論、有知識，但缺乏經驗：年近不惑的中高階幹部們，雖有經驗，但較缺乏理論、分析、邏輯與新知。本書內容恰是具理論與實務的內涵。

戴國良