這樣做，老闆級客戶自然來
超出客戶期待的服務，贏得客戶推薦才能打通業務活水，做一個能與老闆級客戶平起平坐的業務高手！
活動訊息
內容簡介
◇擁有世界保險組織「MDRT美國百萬圓桌協會」終身會員資格、《商業周刊》封面人物多次報導、擁有最多老闆級客戶的游文伶，傳授行銷業務人士讓客戶源源不絕的關鍵報告！
◇政大風險管理與保險系住任 王儷玲、博客來數位科技公司董事長 林丕容、朝代企管顧問公司總裁 柯耀宗、紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏、威力行銷研習營創辦人 張世輝、台灣科學工業園區科學同業公會祕書長 張致遠、博達汽車董事長 張麗玉、大學光學醫療集團董事長 歐淑芳、台灣卡內基負則人黑幼龍、保德信國際人壽總經理 藍振富◎誠摯推薦（依姓名筆畫排序）
一般業務員和頂尖業務員有什麼差別？
關鍵在於頂尖業務員能洞悉老闆級客戶的思維。
想讓老闆級人士成為你的客戶，就必須要有與總裁對話的能力，能說重量級人士的語言。成交，只是業務的開始。超出客戶期待的服務，贏得客戶推薦才能打通業務活水，做一個能與老闆級客戶平起平坐的業務高手。
游文伶以豐厚的實戰經驗與專業背景，還要告訴你許多別人捨不得告訴你的業務訣竅：
＊如何找到自己的行銷哲學？
＊如何以CEO的眼界經營業務？
＊如何從服務再銷售？
＊如何引爆三億六千萬的績效？
＊如何讓程咬金變成客戶？
＊如何讓客戶願意推薦，為你背書？
＊如何將反對問題轉為結案施力點？
◇政大風險管理與保險系住任 王儷玲、博客來數位科技公司董事長 林丕容、朝代企管顧問公司總裁 柯耀宗、紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏、威力行銷研習營創辦人 張世輝、台灣科學工業園區科學同業公會祕書長 張致遠、博達汽車董事長 張麗玉、大學光學醫療集團董事長 歐淑芳、台灣卡內基負則人黑幼龍、保德信國際人壽總經理 藍振富◎誠摯推薦（依姓名筆畫排序）
一般業務員和頂尖業務員有什麼差別？
關鍵在於頂尖業務員能洞悉老闆級客戶的思維。
想讓老闆級人士成為你的客戶，就必須要有與總裁對話的能力，能說重量級人士的語言。成交，只是業務的開始。超出客戶期待的服務，贏得客戶推薦才能打通業務活水，做一個能與老闆級客戶平起平坐的業務高手。
游文伶以豐厚的實戰經驗與專業背景，還要告訴你許多別人捨不得告訴你的業務訣竅：
＊如何找到自己的行銷哲學？
＊如何以CEO的眼界經營業務？
＊如何從服務再銷售？
＊如何引爆三億六千萬的績效？
＊如何讓程咬金變成客戶？
＊如何讓客戶願意推薦，為你背書？
＊如何將反對問題轉為結案施力點？
名人推薦
政大風險管理與保險系住任 王儷玲
博客來數位科技公司董事長 林丕容
朝代企管顧問公司總裁 柯耀宗
紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏
威力行銷研習營創辦人 張世輝
台灣科學工業園區科學同業公會祕書長 張致遠
博達汽車董事長 張麗玉
大學光學醫療集團董事長 歐淑芳
台灣卡內基負則人黑幼龍
保德信國際人壽總經理 藍振富
誠摯推薦（依姓名筆畫排序）
博客來數位科技公司董事長 林丕容
朝代企管顧問公司總裁 柯耀宗
紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏
威力行銷研習營創辦人 張世輝
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博達汽車董事長 張麗玉
大學光學醫療集團董事長 歐淑芳
台灣卡內基負則人黑幼龍
保德信國際人壽總經理 藍振富
誠摯推薦（依姓名筆畫排序）
目錄
【推薦序】一本業務行銷的致勝寶典 藍振富
【推薦序】成功的關鍵 黑幼龍
【推薦序】實踐者的魅力與報酬 張世輝
【推薦序】老闆級客戶商機無限 柯耀宗
【推薦序】值得業務與壽險顧拜讀的書 王儷玲
【自 序】從CEO的眼界看價值，才能成交老闆級客戶
第一章 找出你奉行一生的信念
你有自己的行銷哲學嗎？／業務最好的工具是鞋子／開始就要堅持做對的事／每次多做一件事／成交第二天，就做第一次售後服務／難關要先面對／無法做到的就不輕諾／做業務要比氣長／做個真正為客戶著想的行銷業務／運用零碎時間，分秒善用／效率提升再提升
第二章 這樣做，成交老闆級客戶
業務的CEO思維／成為不需成本的創業家／用教練的眼光修練自己／細節，客戶不會告訴你的隱形分數／從CEO的角度看價值／自信來自於真正的專業／超越客戶的期待／從企業演講建立專家形象／不斷學習，讓人充滿魅力／比專業更專業／聊天也要聊得有價值
第三章 磁場對，成功就在眼前
別只顧著講，要懂得「問」與「聽」／問對問題，與客戶的磁場更接近／從客戶立場問問題，立刻有感覺／從過去的經驗，了解客戶的價值觀／會說老鼠話的貓，最會捉老鼠／用客戶的語言將商品連接起來／反對問題是同意前的自然反應／改變焦點，反對問題全不見／商品跟你都優秀，客戶才會買單！
第四章 逆勢反轉，借力使力的成交法
關鍵一：從跌倒的地方再出發／關鍵二：照顧客戶的奇檬子／關鍵三：將反對問題轉為結案施力點／關鍵四：從反對理由說故事／關鍵五：就是要和別人不一樣／關鍵六：不怕峰迴路轉，就要使命必達／關鍵七：提供解決方案，協助客戶做決定
第五章 看到客戶潛在性的購買理由
從心靈地圖發現藏寶圖／從過去經驗找需求／從現在發現需求／到未來找夢想／沒有需求的時候找難題／銷售更重要的是非語言溝通／讓客戶願意付出代價／現在就是購買的最好時機
第六章 讓客戶推薦成為業務活水
成交只是開始／引爆三．六億業績，客戶推薦爆發威力／讓客戶隨時找得到你／建立信任感，從細微處開始／出自同業的讚譽／深耕顧客，固客生根／檢視服務，你做到了嗎？／從服務中再銷售／要求推薦的技巧／一位退休客戶的禮物／大師的鐵球
【後記】再見尼加拉瀑布的領悟
【推薦序】成功的關鍵 黑幼龍
【推薦序】實踐者的魅力與報酬 張世輝
【推薦序】老闆級客戶商機無限 柯耀宗
【推薦序】值得業務與壽險顧拜讀的書 王儷玲
【自 序】從CEO的眼界看價值，才能成交老闆級客戶
第一章 找出你奉行一生的信念
你有自己的行銷哲學嗎？／業務最好的工具是鞋子／開始就要堅持做對的事／每次多做一件事／成交第二天，就做第一次售後服務／難關要先面對／無法做到的就不輕諾／做業務要比氣長／做個真正為客戶著想的行銷業務／運用零碎時間，分秒善用／效率提升再提升
第二章 這樣做，成交老闆級客戶
業務的CEO思維／成為不需成本的創業家／用教練的眼光修練自己／細節，客戶不會告訴你的隱形分數／從CEO的角度看價值／自信來自於真正的專業／超越客戶的期待／從企業演講建立專家形象／不斷學習，讓人充滿魅力／比專業更專業／聊天也要聊得有價值
第三章 磁場對，成功就在眼前
別只顧著講，要懂得「問」與「聽」／問對問題，與客戶的磁場更接近／從客戶立場問問題，立刻有感覺／從過去的經驗，了解客戶的價值觀／會說老鼠話的貓，最會捉老鼠／用客戶的語言將商品連接起來／反對問題是同意前的自然反應／改變焦點，反對問題全不見／商品跟你都優秀，客戶才會買單！
第四章 逆勢反轉，借力使力的成交法
關鍵一：從跌倒的地方再出發／關鍵二：照顧客戶的奇檬子／關鍵三：將反對問題轉為結案施力點／關鍵四：從反對理由說故事／關鍵五：就是要和別人不一樣／關鍵六：不怕峰迴路轉，就要使命必達／關鍵七：提供解決方案，協助客戶做決定
第五章 看到客戶潛在性的購買理由
從心靈地圖發現藏寶圖／從過去經驗找需求／從現在發現需求／到未來找夢想／沒有需求的時候找難題／銷售更重要的是非語言溝通／讓客戶願意付出代價／現在就是購買的最好時機
第六章 讓客戶推薦成為業務活水
成交只是開始／引爆三．六億業績，客戶推薦爆發威力／讓客戶隨時找得到你／建立信任感，從細微處開始／出自同業的讚譽／深耕顧客，固客生根／檢視服務，你做到了嗎？／從服務中再銷售／要求推薦的技巧／一位退休客戶的禮物／大師的鐵球
【後記】再見尼加拉瀑布的領悟
序／導讀
從CEO的眼界看價值，才能成交老闆級客戶
跨入壽險業務第十七個年頭，幾年來陸續得到前輩、師長、保戶、好友與同業的鼓勵，期許文伶能夠將服務過上千位客戶的成功故事與大家分享。期間，也曾數度受到出版社的邀約，然而在緊湊的業務行程始終抱持客戶優先，每年數次出國參加國際會議也讓時間分割，尤其在政治大學研究所攻讀風險管理與保險經營管理碩士學位期間，時間更是緊湊。因此，寫作的目標只好一直放在心中。感謝方智出版社的邀請，終於實現本書。
在壽險業務資歷之前，文伶雖然曾任資訊雜誌社副社長，然而寫作的過程還是倍感艱辛，比做業務更不容易，讓我更嚴謹的運用有限時間，利用假日投入心力得以付梓。
感恩一路走來諸多業務前輩的引領，這些不分國籍、種族、膚色的銷售大師，以著作為世人立德、立行、立言樹立典範，透過書本的文字傳承經驗用生命影響生命，讓我能邁向業務成功的道路。更感謝支持我的客戶朋友，與客戶彼此的互動經驗，在書中以英文字母代稱出現於字裡行間，敬愛的客戶是我最好的老師。
本書要談的不僅是如何切入客戶內心想要的。成交，只是業務關係的開始，要提供超出客戶期待的服務，讓客戶推薦成為業務活水，以及如何提升客戶層次使績效倍增，做一個能夠與老闆級客戶平起平坐的業務員。
所謂「老闆級客戶」，指的是企業總裁、董事長、總經理、部門主管、店家老闆，以及家庭中的決策者。想要成交老闆級客戶，首先要有CEO的思維，用教練的眼光修練自己，從CEO的角度看價值。唯有透過不斷學習，使人充滿魅力，才能讓老闆級客戶更欣賞你。
謹以此書獻給追求優質行銷有品格的業務人士。
祝福您，打通業務活水，業務長青。
跨入壽險業務第十七個年頭，幾年來陸續得到前輩、師長、保戶、好友與同業的鼓勵，期許文伶能夠將服務過上千位客戶的成功故事與大家分享。期間，也曾數度受到出版社的邀約，然而在緊湊的業務行程始終抱持客戶優先，每年數次出國參加國際會議也讓時間分割，尤其在政治大學研究所攻讀風險管理與保險經營管理碩士學位期間，時間更是緊湊。因此，寫作的目標只好一直放在心中。感謝方智出版社的邀請，終於實現本書。
在壽險業務資歷之前，文伶雖然曾任資訊雜誌社副社長，然而寫作的過程還是倍感艱辛，比做業務更不容易，讓我更嚴謹的運用有限時間，利用假日投入心力得以付梓。
感恩一路走來諸多業務前輩的引領，這些不分國籍、種族、膚色的銷售大師，以著作為世人立德、立行、立言樹立典範，透過書本的文字傳承經驗用生命影響生命，讓我能邁向業務成功的道路。更感謝支持我的客戶朋友，與客戶彼此的互動經驗，在書中以英文字母代稱出現於字裡行間，敬愛的客戶是我最好的老師。
本書要談的不僅是如何切入客戶內心想要的。成交，只是業務關係的開始，要提供超出客戶期待的服務，讓客戶推薦成為業務活水，以及如何提升客戶層次使績效倍增，做一個能夠與老闆級客戶平起平坐的業務員。
所謂「老闆級客戶」，指的是企業總裁、董事長、總經理、部門主管、店家老闆，以及家庭中的決策者。想要成交老闆級客戶，首先要有CEO的思維，用教練的眼光修練自己，從CEO的角度看價值。唯有透過不斷學習，使人充滿魅力，才能讓老闆級客戶更欣賞你。
謹以此書獻給追求優質行銷有品格的業務人士。
祝福您，打通業務活水，業務長青。
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- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
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- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
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