簡單行銷學:看透客戶心理,巧用三寸不爛之舌,「推」開世界的大門!
活動訊息
內容簡介
你以為只有業務員需要推銷嗎?
畫家推銷他的畫,作家推銷他的文字,
大學生向教授推銷自己,求職者向老闆推銷自己。
人生無時無刻不再推銷,而你總是推銷不出去?
別擔心!和高手相比,你只是還沒掌握技巧,
馬上打開這本書,讓你在商場上站得住腳!
▎調整你的心態,準備把自己當商品推銷出去
不管怎麼耗費口舌,客人就是不肯點頭答應。
耍再多花樣,得到的回覆還是只有:不不不。
漸漸地沒有信心沒有動力,業績總是墊底。
這是你嗎?看起來老是有氣無力,
整天愁眉苦臉怎麼會有人想理你?
打起精神,掛上微笑,千萬別放棄!
國父革命十次失敗都不在意,更何況是你。
遇上困難,告訴自己還有機會,
五個步驟帶你調整情緒,
心態正決定你的業績!
◎為自己找理由:這次不幸運,下次肯定更好運
◎正視挫折:勝敗乃兵家常事,永不服輸,勝利就在眼前
◎磨練抑制:每次的拒絕都是一種磨練,讓自己勇於克服向前
◎調整心態:避免總在最後關頭緊張,要用平常心看待這一切
◎自我調節:堅定自己就是助人好角色,一定能為客戶做出正確選擇
▎訓練好口才,投其所好,話到錢來
明明長得英俊瀟灑,
全身散發自信的光芒,
臉上隨時掛著動人微笑,
怎麼還沒正式推銷,一開口就冷場?
嗯,在我看來你還有很多地方要改善!
展現親切感,但別隨便裝熟讓人反感。
展示幽默感,但別踩別人地雷還裝無所謂。
誠摯的交談,適時調整吸引對方認為你講話誠懇。
捨棄過多嗯嗯啊啊、矯揉造作的手勢,以免轉移聽眾吸引力。
準備好的開場白,別把氣氛搞僵。
好口才帶你推銷順利發大財!
▎撒下天羅地網,人脈機會一個都別想逃
除了培養好心態,發揮好口才,沒有人脈,你一樣會完蛋!
建立人脈就像灑下一張大網,能把所有機會為你網羅而來。
想讓自己的交際圈更廣,你就需要大人物的影響力!
讓自己擁有跟大人物一樣的思想,努力擠進大人物的世界。
敢衝、敢撞,懂得察言觀色注意細節,
讓對方的未來想要有你,
交友邀請、人脈大道近在眼前!
▎像洋蔥一樣一層一層撥開顧客的心,你會發現,他會滿意
成功的銷售員肯定是個偉大的心理學家,
想要對方答應,得先了解人性。
尋找客戶感興趣的話題,揣摩對方心境,把話說到心坎裡。
某位銷售員正挨家挨戶地推銷洗衣機,見到某戶太太便說道:
「這是臺令人懷念的洗衣機,肯定很有幫助,陪伴您很久了吧!」
聽到銷售員說出她的心聲,太太回答:
「這倒是真的!但有點舊了,我正想換臺新的呢!」
於是銷售員連忙拿著小冊子推銷。
了解客戶的需求,站在對方角度推銷,讓客人感受你的關心,
「不用,謝謝」,從此畫下句點。
想看見未來不一樣的你?這樣推銷最給力!
本書特色
銷售的過程就是找到顧客的需要並給予解決,而你在這個過程中,是否開頭就面臨困難,或進行到一半就被拒絕?本書分為九個章節,從各種層面多面向分析推銷的要點,進而給予重點技巧指導。現在就打開這這本書,你能成功推銷所有產品,包括你自己!
目錄
前言
第一章 心態決定業績
心態,銷售人員的第一要素
微笑—愉悅自己,也愉悅別人
不要怕客戶說「不」
推銷產品前,先把真誠推出去
要看得起自己
熱情可以改變人生
請對自己說,我還有機會
賣產品不如「賣自己」
主動把自己推銷出去
設計好目標,奮鬥吧!
第二章 好口才,讓銷售順順利利
生意是說成的
練就一口商場語
銷售離不開鐵嘴銅牙
妙語橫生生意來
扭轉僵局,緩和氣氛
巧用語言,討價還價
好的開場白讓你成功一半
把話說到心坎上,錢不愁賺
投其所好,話到錢來
讓對方心悅誠服地接受
站在顧客的角度來說話,你定贏
多聽少說更高明
第三章 人脈幫你賺大錢
「人緣」:安身立命的支點
沒有人脈就沒有財脈
朋友可以決定你的「富貴指數」
寬容自己的「敵人」是一種智慧
你會請客嗎?
讓異性之花更燦爛
勇於結交「大人物」
結交比自己優秀的人
積極結交社會名流
運用飯局進行人脈銷售
能為你前途鋪路的人,就是能為你賺錢的人
尋找能為你拓展「錢」途的貴人
鎖定能幫你把機會兌換成現金的人
如何在生意場上交到更多朋友
第四章 電話行銷,一線千金
語言藝術,電話銷售事半功倍
電話銷售的基本步驟
語氣:電話交談的表情
練就嘴上功夫,從容應對拒絕
對老客戶的電話銷售
這樣接電話讓人喜歡
電話訪談的十個小技巧
電話訪問要遵守原則
巧借電話,順利成交
第五章 商戰高手的秒殺攻心術
給客戶留下美好的第一印象
搞定客戶,無往不「利」
談判中的心理戰術
巧妙掌控客戶心理
好奇心:打開銷售的金鑰匙
記住他人名字,拉近彼此距離
銷售高手的語言攻心術
揣摩心理,把話說到心窩裡
尋找客戶感興趣的話題
你給予客戶關心,客戶回報你財富
和則兩利,不要和客戶發生正面衝突
輕鬆打通祕書這一關
十招讓客戶愛上你
第六章 成交高於一切
一定要「吃透」自己的產品
慎選推銷時機
幽「它」一默,在笑聲中成交
「逆向」成交法
重點進攻有意向購買的顧客
十個常用的銷售成交法
顧客最常用的十大推託藉口
第七章 客戶=人
處處留心皆客戶
十種接近客戶的常用方法
成功約見客戶,做好銷售第一步
想方設法創造需求
管道是這樣做出來的
客戶的口碑就是你的財富寶藏
客戶背後的人脈網會為你帶來無窮收益
與客戶一起把蛋糕做大
幫客戶賺錢就是幫自己賺錢
第八章 成交結束≠銷售結束
一切為了顧客
全力打造客戶忠誠度
產品的售後服務一定要「做好」
「歡迎」客戶的抱怨
銷售=信譽+智慧
贏得永久客戶並不難
第九章 業績才是真理
看清場合,掌握好催款時機
說好催款開場白
不卑不亢把款催
六種催款語法快速「搞定」欠款人
不同的客戶用不同的心理戰術
把主要目標放在管事者身上
堵住藉口,制勝不敗
序/導讀
前言
在人生的大舞臺上,其實我們每個人都是銷售員,每個人的一生都要在「銷售」中度過。畫家銷售美感,政治家銷售政見,作家銷售故事,發明家銷售發明,演員銷售演技,女人銷售自己的美麗和學識,男人銷售自己的才華和魄力……人生何處不銷售!可以肯定地說,每一位成功人士,都是頂尖的銷售員。想像一下,在今天的辦公室、工廠或任何機構中,如果我們一點銷售能力都沒有,那將會變成什麼樣子?
簡單地說,銷售的全過程就是找到客戶的需求點並針對性地給予解決的過程。「如果繼續與火雞為伍,你就無法與雄鷹一道展翅。」這句話出自著名演說家吉格.金克拉(Zig Ziglar)。物以類聚,人以群分。要想成為一個領域中的高手,你必須與高手為伍才行。如果你混跡於消極人群,慢慢地你就會變得和他們一樣消極。喬.吉拉德(Joe Girard)說:「當客戶拒絕我七次後,我才有點相信客戶可能不會買,但是我還要再試三次,我每個客戶至少試十次。」這就是世界銷售冠軍與一般銷售人員的區別!
銷售一直以來都是高壓力的職業,隨著產品的同質化和銷售技巧的泛化,銷售員的心態對銷售工作的影響日益明顯。在一線的銷售工作中,高超的銷售技巧能帶來更多的成交機會,而良好的銷售心態則能夠把訂單拿穩抓牢!
做銷售工作的你,可能遭遇過以下情景:縱使你費盡唇舌,不停地介紹自家產品的優點及好處,客戶還是對你搖頭說不;當你進行電話拜訪時,剛一開口說明來意,就聽到對方連忙說「謝謝,我不需要」……面對此類令人沮喪的回應,你感到束手無策嗎?當你拜訪客戶,滿懷信心地進去、灰頭土臉地出來時,你是不是會想客戶怎麼變得越來越精明,而不會承認是自己的銷售能力越來越差了?
為什麼那麼多的銷售人員在同一家公司,具有同樣知名度,一天同樣的24小時,銷售一模一樣的產品,別人的業績總是比自己高?為什麼大多數客戶對產品只看不買?你在銷售工作上,是否已經發揮了個人100%的能力與潛力?你現在的成交率高嗎?你知道全世界所有的成功人士都是成交高手嗎?如何才能順利獲得訂單?如何才能成為一名簽單高手?如何才能使小訂單變成大訂單?你想改變現狀嗎?你想成為超級銷售戰將,年收入破八位或九位數嗎?
其實,你和高手的差別就在於銷售能力!都因為你不懂成交的方法和技巧!
別再猶豫,現在就請你打開這本書,它能幫你把任何產品賣給任何人!
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