國營事業「搶分系列」【消費者行為（含概論）】（篇章架構完整，試題精解詳析）
活動訊息
內容簡介
【學習方法】
依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。
依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。
由於消費者行為與行銷學和企業管理師出同門，所以倘若考生心有餘力不妨也留意一下相關的學習重點與章節，相信能夠另有收穫。
【學習建議】
讀者們當注意，常有考生詢問只做題目是不是就能夠上榜，也許考試會出方向相似的題目，但其題型或是內容可能都會有所變化，所以若只靠死背不容易從競爭激烈的考試中脫穎而出，金榜題名；當練習題目時最忌諱一邊寫題目一邊看答案，或是只看答案而沒有動手親自寫題目，如此在學習上絕對沒有幫助。在寫選擇題的時候，由於是單選題，務必選一個最肯定的答案最為保險；而若是在寫申論題時，雖然問答題並沒有所謂的標準答案，但仍有其重點思想，因此在字裡行間必須要點出才行，否則寫的再多，就算是萬言書也只是「滿紙荒唐言」！
依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。
依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。
由於消費者行為與行銷學和企業管理師出同門，所以倘若考生心有餘力不妨也留意一下相關的學習重點與章節，相信能夠另有收穫。
【學習建議】
讀者們當注意，常有考生詢問只做題目是不是就能夠上榜，也許考試會出方向相似的題目，但其題型或是內容可能都會有所變化，所以若只靠死背不容易從競爭激烈的考試中脫穎而出，金榜題名；當練習題目時最忌諱一邊寫題目一邊看答案，或是只看答案而沒有動手親自寫題目，如此在學習上絕對沒有幫助。在寫選擇題的時候，由於是單選題，務必選一個最肯定的答案最為保險；而若是在寫申論題時，雖然問答題並沒有所謂的標準答案，但仍有其重點思想，因此在字裡行間必須要點出才行，否則寫的再多，就算是萬言書也只是「滿紙荒唐言」！
目錄
PART1 應試心法 1
Tips 01 測驗題應試心法 3
Tips 02 測驗題解題方法：破題八法與錦囊六訣 6
Tips 03 獨家申論應答技巧 10
PART 2 內容精要 13
Chapter 01 緒 論 15
Chapter 02 消費者行為研究 21
Chapter 03 消費者與市場區隔 32
Chapter 04 消費者服務 44
Chapter 05 消費者抱怨 51
Chapter 06 家庭、市場、參考群體 56
Chapter 07 消費者動機與需求 59
Chapter 08 消費者知覺 63
Chapter 09 消費者學習與記憶 68
Chapter 10 消費者態度 73
Chapter 11 消費者人格 78
Chapter 12 消費者決策 81
Chapter 13 消費者與產品創新 99
Chapter 14 消費者與廣告及行銷手法 112
PART 3 選擇題庫精選 119
Round 01 選擇題庫精選 121
Round 02 選擇題庫精選 137
Round 03 選擇題庫精選 148
Round 04 選擇題庫精選 162
PART 4 申論題庫精選 175
Round 01 申論題庫精選 177
Round 02 申論題庫精選 185
Round 03 申論題庫精選 189
Round 04 申論題庫精選 192
Round 05 申論題庫精選 196
Round 06 申論題庫精選 201
PART 5 歷屆相關試題與解析 207
96 年 公務人員、關務人員升官等（薦任）考試「消費者行為」試題 209
97 年 臺灣菸酒股份有限公司新進職員甄試「消費者行為」試題 216
103 年 臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為概論」試題 224
Tips 01 測驗題應試心法 3
Tips 02 測驗題解題方法：破題八法與錦囊六訣 6
Tips 03 獨家申論應答技巧 10
PART 2 內容精要 13
Chapter 01 緒 論 15
Chapter 02 消費者行為研究 21
Chapter 03 消費者與市場區隔 32
Chapter 04 消費者服務 44
Chapter 05 消費者抱怨 51
Chapter 06 家庭、市場、參考群體 56
Chapter 07 消費者動機與需求 59
Chapter 08 消費者知覺 63
Chapter 09 消費者學習與記憶 68
Chapter 10 消費者態度 73
Chapter 11 消費者人格 78
Chapter 12 消費者決策 81
Chapter 13 消費者與產品創新 99
Chapter 14 消費者與廣告及行銷手法 112
PART 3 選擇題庫精選 119
Round 01 選擇題庫精選 121
Round 02 選擇題庫精選 137
Round 03 選擇題庫精選 148
Round 04 選擇題庫精選 162
PART 4 申論題庫精選 175
Round 01 申論題庫精選 177
Round 02 申論題庫精選 185
Round 03 申論題庫精選 189
Round 04 申論題庫精選 192
Round 05 申論題庫精選 196
Round 06 申論題庫精選 201
PART 5 歷屆相關試題與解析 207
96 年 公務人員、關務人員升官等（薦任）考試「消費者行為」試題 209
97 年 臺灣菸酒股份有限公司新進職員甄試「消費者行為」試題 216
103 年 臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為概論」試題 224
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- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
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