面試學
活動訊息
內容簡介
有一年飛利浦家電特別到校園裡公開徵選儲備人才，預先設計了輕鬆逗趣的比賽方式。當大多數的參賽者只是千篇一律地表演唱歌、彈奏鋼琴等才藝，其中卻有一個學生與眾不同，他走上舞台，拿出鑼棒，一邊敲鑼、一邊大聲地說出飛利浦刮鬍刀的三大特色，「鏘！第一，為您設計；鏘！第二，輕鬆體驗；鏘！第三，先進科技……」；接著他又戴著草莓造型的紅布帽，飾演一顆期待被挑選的草莓，以逗趣的方式暗喻自己並不是草莓族。他無畏懼的台風及全神投入的喜感演出，把台下的評審們逗得頻頻點頭讚許。
以上例子告訴我們，面試已不再侷限於辦公室內與面試官一對一的對談，除了傳統的面談之外，還可能有視訊面談、線上筆試、小組討論等方式，如何從容應對，讓自己成為職場人最夯的搶手人物？本書將就面試型式、面試策略、考應雙方的攻防技巧，及面試常問的問題等，提供你最實用的好撇步。
本書特色
找頭路好撇步！求職、轉職、參加甄試、考研究所必勝秘笈！
每一個商業廣告只能吸引消費者1秒半的時間；
每245份履歷才能贏取一個面試的機會，
茫茫職海，你要如何被發現？
以上例子告訴我們，面試已不再侷限於辦公室內與面試官一對一的對談，除了傳統的面談之外，還可能有視訊面談、線上筆試、小組討論等方式，如何從容應對，讓自己成為職場人最夯的搶手人物？本書將就面試型式、面試策略、考應雙方的攻防技巧，及面試常問的問題等，提供你最實用的好撇步。
本書特色
找頭路好撇步！求職、轉職、參加甄試、考研究所必勝秘笈！
每一個商業廣告只能吸引消費者1秒半的時間；
每245份履歷才能贏取一個面試的機會，
茫茫職海，你要如何被發現？
目錄
Chapter 1 序 言
1.1 前言 1
1.2 面試的由來
1.3 面試的方法
1.4 面試方法的改變
1.5 知己知彼
1.6 成敗的關鍵
1.7 反面試技巧
1.8 自我推銷 8
Chapter 2 簡歷書的展現力
2.1 前言
2.2 簡歷書的結構
2.3 撰寫原則
2.4 專業成就的寫法
2.5 學歷的寫法
2.6 範例
2.7 敲門信
Chapter 3 面試的形式
3.1 前言
3.2 電話面試
3.3 視訊面試
3.4 單人面試
3.5 群組面試
3.6 特定技能面試
3.7 情境面試
3.8 詰難面試
Chapter 4 攻防的技巧
4.1 基本技巧
4.2 封閉式技巧
4.3 開放式技巧
4.4 連蜂炮技巧
4.5 停頓技巧
4.6 回音技巧
4.7 引導式技巧
4.8 非引導式技巧
4.9 壓迫技巧
4.10 假設式技巧
4.11 其他技巧
Chapter 5 面試的策略與對策
5.1 面試理論
5.2 考方的面試策略
5.3 對策之一：試前情蒐
5.4 對策之二：職位的模擬分析
5.5 對策之三：候選人資格條件的模擬
5.6 對策之四：對比分析
5.7 對策之五：打破沉默
5.8 對策之六：心理緊張的克服
Chapter 6 反面試策略
6.1 前言 85
6.2 求才單位的中心需求
6.3 反面試的效力
6.4 發問的時機與技巧
6.5 公司目標的探查技巧
6.6 職位需求的探查技巧
Chapter 7 迎合及補拙策略
7.1 前言
7.2 理想人選的探查技巧
7.3 救星人選的探查技巧
7.4 投其所好
7.5 自我表現
7.6 木訥者的面試策略
Chapter 8 化解負面問題的策略
8.1 前言
8.2 常問的負面問題
8.3 回答負面問題的技巧
8.4 見仁見智的策略
8.5 詞語轉換的策略
8.6 處理負面問題的訣竅
8.7 處理負面問題的範例
Chapter 9 考官問話的陷阱與說服考官的技巧
9.1 考官問話的陷阱
9.2 說服考官的技巧
Chapter 10 自我評估
10.1 前言
10.2 學歷
10.3 經歷
10.4 著書
10.5 論文代表作
10.6 考試、檢定或執照
10.7 專利
10.8 獎勵與榮譽
10.9 能力的自我評估
10.10 貢獻與價值
10.11 簡歷表
Chapter 11 組織的適應力
11.1 前言
11.2 公司文化
11.3 公司興衰的徵兆
11.4 部門的適應力
11.5 公司的適應力
Chapter 12 面試當天應注意事項
12.1 試前情蒐
12.2 考官的第一印象及提問重點
12.3 要確定面試的地點
12.4 要準時
12.5 應試前一晚
12.6 衣著與儀容
12.7 打招呼
12.8 面試時的姿態
12.9 回答問題時的態度、語調與誠信
12.10 注意考官的肢體語言
12.11 尊重考官的權威
12.12 把握結束的時機
12.13 結束前
12.14 離開前
12.15 寫謝函
Chapter 13 教育方面常問的問題與回應要領
13.1 前言 189
13.2 教育方面的問話
13.3 應答要領
13.4 範例
Chapter 14 經歷方面的問話與回應要領
14.1 經歷方面的問話
14.2 應答要領
14.3 範例
Chapter 15 管理方面的問話與回應要領
15.1 管理方面的問話
15.2 應答要領
15.3 範例
Chapter 16 個人特質方面常問的問題與回應要領
16.1 個人特質方面的問話
16.2 應答要領
16.3 範例
Chapter 17 其他方面的問題與回應要領
17.1 其他常問的問話
17.2 應答要領
Chapter 18 外企的面試策略
18.1 外企公司的文化特色
18.2 外企公司的面試方法
18.3 語言
18.4 應付外企面試的策略
18.5 外企面試時應注意事項
Chapter 19 會讓你突然愣住的問題與回應要領
19.1 可能會問的問題
19.2 應答要領
19.3 結語
Chapter 20 結 語
20.1 不可談論的話題
20.2 不被錄用的人
20.3 重要的個人特質
20.4 最後的叮嚀
1.1 前言 1
1.2 面試的由來
1.3 面試的方法
1.4 面試方法的改變
1.5 知己知彼
1.6 成敗的關鍵
1.7 反面試技巧
1.8 自我推銷 8
Chapter 2 簡歷書的展現力
2.1 前言
2.2 簡歷書的結構
2.3 撰寫原則
2.4 專業成就的寫法
2.5 學歷的寫法
2.6 範例
2.7 敲門信
Chapter 3 面試的形式
3.1 前言
3.2 電話面試
3.3 視訊面試
3.4 單人面試
3.5 群組面試
3.6 特定技能面試
3.7 情境面試
3.8 詰難面試
Chapter 4 攻防的技巧
4.1 基本技巧
4.2 封閉式技巧
4.3 開放式技巧
4.4 連蜂炮技巧
4.5 停頓技巧
4.6 回音技巧
4.7 引導式技巧
4.8 非引導式技巧
4.9 壓迫技巧
4.10 假設式技巧
4.11 其他技巧
Chapter 5 面試的策略與對策
5.1 面試理論
5.2 考方的面試策略
5.3 對策之一：試前情蒐
5.4 對策之二：職位的模擬分析
5.5 對策之三：候選人資格條件的模擬
5.6 對策之四：對比分析
5.7 對策之五：打破沉默
5.8 對策之六：心理緊張的克服
Chapter 6 反面試策略
6.1 前言 85
6.2 求才單位的中心需求
6.3 反面試的效力
6.4 發問的時機與技巧
6.5 公司目標的探查技巧
6.6 職位需求的探查技巧
Chapter 7 迎合及補拙策略
7.1 前言
7.2 理想人選的探查技巧
7.3 救星人選的探查技巧
7.4 投其所好
7.5 自我表現
7.6 木訥者的面試策略
Chapter 8 化解負面問題的策略
8.1 前言
8.2 常問的負面問題
8.3 回答負面問題的技巧
8.4 見仁見智的策略
8.5 詞語轉換的策略
8.6 處理負面問題的訣竅
8.7 處理負面問題的範例
Chapter 9 考官問話的陷阱與說服考官的技巧
9.1 考官問話的陷阱
9.2 說服考官的技巧
Chapter 10 自我評估
10.1 前言
10.2 學歷
10.3 經歷
10.4 著書
10.5 論文代表作
10.6 考試、檢定或執照
10.7 專利
10.8 獎勵與榮譽
10.9 能力的自我評估
10.10 貢獻與價值
10.11 簡歷表
Chapter 11 組織的適應力
11.1 前言
11.2 公司文化
11.3 公司興衰的徵兆
11.4 部門的適應力
11.5 公司的適應力
Chapter 12 面試當天應注意事項
12.1 試前情蒐
12.2 考官的第一印象及提問重點
12.3 要確定面試的地點
12.4 要準時
12.5 應試前一晚
12.6 衣著與儀容
12.7 打招呼
12.8 面試時的姿態
12.9 回答問題時的態度、語調與誠信
12.10 注意考官的肢體語言
12.11 尊重考官的權威
12.12 把握結束的時機
12.13 結束前
12.14 離開前
12.15 寫謝函
Chapter 13 教育方面常問的問題與回應要領
13.1 前言 189
13.2 教育方面的問話
13.3 應答要領
13.4 範例
Chapter 14 經歷方面的問話與回應要領
14.1 經歷方面的問話
14.2 應答要領
14.3 範例
Chapter 15 管理方面的問話與回應要領
15.1 管理方面的問話
15.2 應答要領
15.3 範例
Chapter 16 個人特質方面常問的問題與回應要領
16.1 個人特質方面的問話
16.2 應答要領
16.3 範例
Chapter 17 其他方面的問題與回應要領
17.1 其他常問的問話
17.2 應答要領
Chapter 18 外企的面試策略
18.1 外企公司的文化特色
18.2 外企公司的面試方法
18.3 語言
18.4 應付外企面試的策略
18.5 外企面試時應注意事項
Chapter 19 會讓你突然愣住的問題與回應要領
19.1 可能會問的問題
19.2 應答要領
19.3 結語
Chapter 20 結 語
20.1 不可談論的話題
20.2 不被錄用的人
20.3 重要的個人特質
20.4 最後的叮嚀
序／導讀
第二版自序
「面試學」自民國九十七年出版以來，大約歷經三年的時間，現在準備要出第二版。非常感謝讀者們對這本書的喜愛；重要的是它對你的就業或考試確實幫上了忙。
三年來，求職的市場更加競爭，僧多粥少的情況更加嚴峻，同時，面試的考題也更加刁難，所以我們為了應運新的情勢發展，乃新增一章（第十九章），名為「會讓你突然愣住的問題與回應要領」。它尤其適合於IT 業職場的需求。
現在的就業市場有「降級應徵」的趨勢，即新鮮的博士加入碩士群搶攻有限的職位，剛畢業的碩士則加入學士群爭食職場的小餅。在今天這種幾乎全民皆是大學畢業生的社會，大家修的課程都差不多，成績也沒有明顯的差異，因此你要如何才能出人頭地？有很多人去考證照，但這只是你要「異於常人」的策略之一。不管你拿到多少張證照，你還是要通過面試這個窄門。
我們一直提醒讀者，面試是有技巧的；有準備跟沒有準備的結局，差別非常大。因此，這本「面試學第二版」就是為了現階段的時代需求，以及你的需要而作。希望你會喜歡它，也誠摯希望它能助你躍入龍門。
潘國樑
邱宇溶 謹識
中華民國101 年9 月18 日於台北市
「面試學」自民國九十七年出版以來，大約歷經三年的時間，現在準備要出第二版。非常感謝讀者們對這本書的喜愛；重要的是它對你的就業或考試確實幫上了忙。
三年來，求職的市場更加競爭，僧多粥少的情況更加嚴峻，同時，面試的考題也更加刁難，所以我們為了應運新的情勢發展，乃新增一章（第十九章），名為「會讓你突然愣住的問題與回應要領」。它尤其適合於IT 業職場的需求。
現在的就業市場有「降級應徵」的趨勢，即新鮮的博士加入碩士群搶攻有限的職位，剛畢業的碩士則加入學士群爭食職場的小餅。在今天這種幾乎全民皆是大學畢業生的社會，大家修的課程都差不多，成績也沒有明顯的差異，因此你要如何才能出人頭地？有很多人去考證照，但這只是你要「異於常人」的策略之一。不管你拿到多少張證照，你還是要通過面試這個窄門。
我們一直提醒讀者，面試是有技巧的；有準備跟沒有準備的結局，差別非常大。因此，這本「面試學第二版」就是為了現階段的時代需求，以及你的需要而作。希望你會喜歡它，也誠摯希望它能助你躍入龍門。
潘國樑
邱宇溶 謹識
中華民國101 年9 月18 日於台北市
試閱
Chapter 12面試當天應注意事項
本章提供一些面試過程當中，以及其前與其後，應試者應該知道的一些竅門。
12.1 試前情蒐
在面試之前要儘量蒐集求才公司或學校以及招募職位的相關資訊，而且愈充分愈佳。當你對求才公司的認識愈深入，你跟考官的溝通就會愈良好。如果考官發現你有備而來，就會由於你的誠意而提高你的印象分。一般而言，這些資訊至少應包括：
(1) 公司方面（包括政府機關）
■ 公司的組織型態，是法人的，還是私營的；組織的發展歷程；組織的規模及員工的組成；管理階層的陣容以及
他們的背景等。
■ 公司成立的時間；根據統計資料，五年內有半數以上剛成立的公司會因經營失敗而解散；所以成立時間愈久遠
的公司，愈能證明它強大的競爭力；但也要提防另外一個統計數字，一般而言，一個公司的發展週期大約是
三十年；因此，求職之前也要評估公司是在日正當中，或者日薄西山。
■ 公司的目標及營業項目；公司的發展方向、主要及次要產品或服務項目；公司的經營策略等。
■ 公司的年報，了解公司的年銷售額及獲益力。
■ 公司的文化及價值觀。
■ 公司獨特的管理制度。
■ 公司的客戶型態及競爭對手。
■ 外界對公司的評價（可以從媒體、員工或競爭對手進行側面的了解）。
■ 公司的最新消息、正在研發的產品、近期的發展規劃等，可從媒體、員工、網頁等進行了解。
■ 公司求才的真正目的。
■ 公司對招募職位的真正需求（資格與條件 ）。
(2) 學校方面
■ 學校歷史。
■ 出色的校友。
■ 學校院系及其特色。
■ 研究學群及研究領域。
■ 系所特色及教育目標。
■ 師資結構。
■ 課程規劃。
■ 軟硬體設備。
■ 校外實習的機會。
■ 就業情形。
■ 畢業生受企業界歡迎的程度等等。
這些資訊可以經由書面資料、網際網路或口頭探聽的方式取得。如果應徵者對求才單位有深入的了解，應答時才能切中核心，
顯現你的專業與深度，好像你就是他們的員工一樣，如數家珍；甚至談起考官可能感到興趣的共同話題。如果對方發現你做過了充分的準備，那就表示你的求職具有誠意，所以對你的印象就會非常的深刻，因此你被錄取的機會就會增加很多。
至於應徵者自己的資料在面試之前也應該準備好，例如，簡歷書、自傳、推薦函、推薦者的姓名與聯絡方式、獎狀、證書、著作、創作或設計品等，以防考官在找不到這些資料時，你可以立刻抽出來作為佐證。
應徵者必須特別注意，這些資料一定要分門別類、裝訂好、且釘好標籤，或者可以裝入透明夾內；以便要找尋時，可以立刻找出來；不要臨時手忙腳亂，甚至散落滿地，你會很難堪，面試很可能就會因此而失敗了。
12.2 考官的第一印象及提問重點
心理學家說過，人們在溝通前給對方的第一印象是見面後的前二十秒，而這二十秒的印象很大程度係來自對方的衣著。所以面試當天，考官看到應試者時，首先將會先評價一下應試者的衣著、外表、儀態及行為舉止；這就是最重要的第一印象。
面試時考官的提問重點會對應試者的專業知識及經驗、語文能力、表達與溝通技巧、分析與思考能力、解決問題的能力、面對挫折的處理能力等進行整體性的考核。他同時會從面談的過程中去了解應試者的特質及人際關係，並從談話中了解應試者的情緒狀況、人格及成熟度。他也會注意應試者對工作的熱誠度、責任感及團隊精神；更進一層的，他會探查應試者對人生的理想、抱負及上進心等。所以應試者在面試之前就要針對考官的提問方法，好好地妥為準備及預演。
12.3 要確定面試的地點
應試者走錯面試的地點是經常發生的事，因此我們建議應試者最好預先到面試的地點走一趟，先熟悉一下交通路線、交通工具及所需時間；如果面試地點離居住地太遠，則應該提早出門，甚至前一天就要抵達面試的地方。
12.4 要準時
面試時最忌在考官面前慌慌張張，甚至還拿出手帕一面坐下一面擦汗，破壞你在考官面前的第一印象；再說，在這樣的緊張心情下很難應考！所以面試當天，應試者應該提早半個小時到達面試場地，先熟悉場地的擺設，考官的座位以及你自己的座椅，假想應該採取什麼坐姿來應答等等。也可趁此機會覽閱一下布告欄，尋找
一些面談的題材；當考官問起你對公司或系所有何看法時，即可切中本題，侃侃而談。看一個人的觀察力是否敏銳時，由一些小地方或小事物即可看出來。
如果面試的時間允許你做選擇時，我們建議你要避開星期一的上午，或是星期五的下午，或者將臨下班的時間。這些時段都是上班人的情緒比較浮動的時候。
12.5 應試前一晚
面試是非常花精神的，所以你在面試的前一晚一定要有充分的睡眠，第二天才能精神奕奕地應試；應試時必須集中精神、全神貫注。
面試前一晚最好準備兩枝筆（以防一枝筆不能用時，還有第二枝筆可用）及一本筆記簿，以便面試當場可以將考官的話做成筆記，表示你的慎重與認真的態度。應將它們放在公事包的外層，以方便隨時取用，不至於到時遍翻不著，提升緊張情緒，又顯得缺乏組織能力。
面試前也應該準備及隨身攜帶二至三份簡歷書、推薦函、得獎證明、著作、證照、創作等。學校的應徵者則應準備成績單、專業證照、社團經驗證明、學生幹部證明、實務專題報告或創作、自傳與生涯規劃、師長推薦函、讀書學習計畫等。提供完整且可讀性高的書面資料是幫助錄取的重要關鍵。考官從應徵者所提供的書面資料中就可以很容易地看出他是否有心且用心。
上述文件應整理得整整齊齊，紙面大小儘量一致，編好頁碼，並且依序裝訂；其外側可黏貼索引條，以方便翻閱。頁數以不超過二十頁為度。當然頁數多寡與錄取與否無關，不過，準備充實而整齊的書面資料比較容易讓人一目了然，可以博取考官的好感。
書面資料可以將個人的最佳紀錄完全呈現，如特殊技能、專業能力、語文能力、證照、資格檢定、競賽成員、社團參與、幹部經驗等最為重要。應徵者自己最好也要準備一份一模一樣的書面資料，除了試前可以做充分準備之外，面試當天還可與考官同步閱覽與說明。
面試當天不要攜帶雜誌、報紙等與面試無關的物品；除了一只公事包及創作品之外，不要有包裹、攜物袋等物件。更不能帶你的同伴同行，不論他是你的配偶或親朋好友，這條規則毫無例外。12.6 衣著與儀容
一般來說，穿衣打扮會給人留下可靠、禮貌的印象。前面也說過，衣著能夠決定見面時給人的第一印象。所以在衣著方面，你可能需要花些心思及時間去準備，但是畢竟考官想見的主要是應試者的內涵，而不是衣衫、化妝及外表，所以不妨自然一點；花巨資去打造，並沒有必要。
重要的是衣服要清潔、整齊、合身、大方，並且適當地熨燙；不要太過時髦及前衛，否則會予人輕浮的感覺。絕對避免穿著華麗、鮮豔或曝露的服裝；女生切忌濃妝豔抹，勿著迷你裙、牛仔褲及無袖上衣；男生切勿穿 T 恤、牛仔褲、短褲、涼鞋、運動鞋等。
但也無需太過保守。例如，除了皮鞋可以是黑色之外（一定要擦亮），著黑色衣服，一般比較難以叫人留下深刻的印象，因為黑色暗示著權威，而且黑色衣服會讓人想起葬禮。最好是選擇一套端莊大方又有個人風格的服裝，給人成熟穩重的感覺。
著裝上最好是能夠搭配你正要應徵的職位之服飾；職業裝是個不錯的選擇。一般而言，男士可著深藍色或灰色西服，配長袖襯衫，以白色或淡色為宜；不宜穿帶有圖案的或條紋的。領帶非常重要，選錯領帶會使昂貴的西裝大打折扣。例如，亞麻質的領帶容易起皺，毛質的又太隨便，合成纖維的不好打結，看上去又很便宜，
所以真絲領帶才是不二的選擇。
女士的衣著則有較多的選擇，但切記要像職業婦女一樣，以裙子或套裝為宜，且有適宜的品味。一般可著長及膝蓋的正式裙裝；如果想給人一種幹練的女強人形象時，也可以穿著正統的褲裝。
在外表上，看起來要清潔衛生；指甲要乾淨；頭髮必須經過修剪，梳理整齊，且避免染髮或造型；男士留很長的頭髮仍被公認為是反叛的標誌，或者是懶散的人，所以最好還是遵從社會的善良風俗為宜。以髮型來說，無論男女都應該很清楚地呈現出臉部的輪廓為度。女士的化妝、飾物及香水要適可而止，避免過度打扮，切勿珠光寶氣，香味撲鼻。手提包的帶子不要太長，最好是從肩部垂下，緊貼著腋下。皮鞋不要穿高跟的或沒有後跟的，最好著略微蓋住腳背的皮鞋。不管男女，面試時絕不能嚼口香糖、抽菸或口含東西。
在套裝之外再加一件大衣或者風衣，於面試時可以把大衣脫下來。特別是裡面不要穿著厚厚的保暖毛衣或衛生衣，否則遇到面試場內的空調不足，加上面試時的緊張，可能使你汗流浹背、頻頻擦汗，顯得不夠穩重，將會非常難堪。
12.7 打招呼
應試者不要擅自走進試場；在沒有人通知的情況下，即使前面一個人已經結束面試，你也應該在門外耐心地等候，直到獲得通知時才敲門入內。對待通知你進場的人、試場的工作人員，或者考官的秘書或幕僚人員也要非常地友善及禮貌，因為他們常常會在面試之後將他們對你的觀感反映給考官。
進入試場之前，記得要把手機及腕錶的聲響關閉。要見考官時一定要先敲門，於獲得回應後才能進入試場。要知考官第一眼見到應試者時，即對你留下非常重要的第一印象。考官要從應試者身上得到第一印象，所需的時間最多不會超過二十秒鐘。換言之，只要能順利掌握初見面的二十秒鐘，讓考官留下良好的印象，你這次的
面試就等於成功了一半；以後考官就會把由應試者身上獲得的情報往好的方向解釋。要在這二十秒鐘內給人良好的印象並不困難，畢竟這短暫的時間轉眼即逝，一般只要注意保持笑容及親切的態度，相信都可以輕易地通過第一印象的關卡。
見到考官時，應面露微笑，以拉近彼此的距離；如果再加上握手的肢體接觸，就很容易留下深刻的印象。保持微笑能夠掩飾內心的緊張，並讓考官覺得你容易相處、親和力強。等到他主動要跟你握手時，你才以熱誠、友善且面露笑容的態度，很自然地伸出右手，緊緊握住他的手；但不能握得太緊，以不痛為原則。你與對方
握手時如果用力過大，或是時間太長都是不妥的；這些動作證明你過度緊張，會讓對方感覺不舒服。但是如果你握得太輕，只是輕輕在寒冷的冬天，要遵守「外厚內薄」的穿衣原則。應試者可以一觸，又讓人覺得你不夠熱誠，以及對別人的不尊重。但是唯有女士是例外，因為女士可以輕輕一握就好了。切記，握手時不要上下
搖擺；一般以有力的搖兩下即可，然後把手自然的放下。
握手時目光要注視著對方，一面自信地報上自己的名字，一面要口頭感謝求才單位給你這次面試的機會。得體的握手能創造出平等、彼此信任的氣氛。你的自信，會讓人覺得你能夠勝任，而且願意做任何工作。這是創造好印象的良好時機。
因此，握手可以說是一項重頭戲，因為考官常把握手的動作當作考評應試者是否專業及自信的依據。所以握手時要有感染力，絕不能有氣無力，而一定要讓對方感受到你的熱情與自信。
握過手後，如果需要遞送名片也要選擇適當的時機；例如，考官如果雙手都拿著資料時，你千萬不要急著送上自己的名片，以免顯得緊張及不夠成熟。遞送名片時一定要調轉一百八十度遞給對方，以方便他的閱讀。一方面遞上名片，一方面也要報上自己的姓名，並請對方多多指教。在對方請你坐下時才可坐下，並且以謝謝
回應。
自己隨身攜帶的大型手提包或其他物品，不可放在考官的辦公桌上。最好放置於座位下靠近右腳的地方。小型的背包或皮包則放在腿上，或者椅側，但絕不能掛在椅背上。請記住，你坐著時應該是心情輕鬆、滿臉微笑、顯出落落大方的樣子。
12.8 面試時的姿態
在面試過程當中要特別注意你的肢體語言，因為肢體語言會透露不同的訊息給對方。全程要自然地面露笑容、坐姿端莊、抬頭挺胸、精神奕奕、顯出你充滿著活力，而且對面試感到興趣與認真；但不要太僵直緊張，反而顯得你太正式、冷淡、拒人於千里之外，甚至高傲；不要將背部緊靠著椅背，這樣會顯得太放鬆。也不必彎腰前傾，如果你身體傾向考官，看起來好像要侵占他的私人領域，這樣會被解釋成具有侵略性，或者具有敵意；但在聽問題時上身可以略微前傾，這是一種虛心傾聽的姿態。你無需只坐三分之一的椅面，那樣會顯得
你太緊張、太卑微。我們建議你最好坐滿椅面的三分之二，且保持輕鬆自若的姿勢。如果是扶手椅時，可以將肘部擱在扶手上，兩手輕鬆地互握即可。
坐姿如鐘，放鬆心情，雙腳平放，是面試時最基本的坐姿要求。女士應避免翹腳的坐姿，那樣會讓考官產生不端莊的印象。有些女士在坐下時，會習慣性地拉一下裙子，以免曝光，這樣很容易讓考官覺得求職者太過浮躁，所以面試當天應注意自己穿著裙子的長度。
應試時不要呆若木雞，或問一句答一句的。目光要有神，且堅定有力，不要游移不定。對考官應全神貫注，目光始終聚焦在考官的眼睛與鼻尖之間的三角形位置上移動，這樣會讓考官覺得你對他的話十分重視，而且也可以展現出自信及對對方的尊重。我們建議你的目光大概有百分之七十的時間應柔和的注視著考官，另外百
分之三十的時間可以看著他的鼻子；這兩者應交叉輪替，絕不能凝視。當面對一個以上的考官時，應交替注視每一個人，而切忌一掃而過，這往往表示輕蔑的意思。總之，你的目光要能顯示出你的開朗、誠實、自信以及關注。
一個人的視線朝下，往往表示害羞且缺乏自信；眼光斜視往往表示鬼祟、欺詐、不誠實、心懷鬼胎或更壞的個性；兩眼到處亂瞄，容易讓人覺得心神飄浮、沒有安全感、賊頭賊腦對任何事都抱持著不信任感的負面印象。
問答過程中要集中精神，並且不時點頭，以表示明白或同意。必要時可以適度地利用雙手以加強語氣，但動作不能太大；原則上可以想像有一個與肩膀同寬的盒子放在你的下巴與腰部之間，將所有的手部動作都控制在這個範圍內。
應答時一定要避免做出一些表示緊張或煩躁的小動作，例如，坐立不安、玩弄鉛筆或迴紋針、撥弄頭髮、揉搓耳朵、磨牙、弄鼻、摳指甲、時常調整眼鏡等，這些動作將會吸引考官的注意力而使他分心，因此沒有辦法專心聽你的回答，而且也會給人一種「長不大」的感覺，自然就會影響你的成績。面試時也不必使用太多的
手勢，它一樣會使考者分心。同時，也不宜有太過於活潑、誇張的動作，這樣容易給人一種不穩重的印象。
總而言之，在面試過程中臉上要保持笑容，說話要親切、熱誠、禮貌、自信。在回答考官的問題時，以平穩、平實的態度為佳。
本章提供一些面試過程當中，以及其前與其後，應試者應該知道的一些竅門。
12.1 試前情蒐
在面試之前要儘量蒐集求才公司或學校以及招募職位的相關資訊，而且愈充分愈佳。當你對求才公司的認識愈深入，你跟考官的溝通就會愈良好。如果考官發現你有備而來，就會由於你的誠意而提高你的印象分。一般而言，這些資訊至少應包括：
(1) 公司方面（包括政府機關）
■ 公司的組織型態，是法人的，還是私營的；組織的發展歷程；組織的規模及員工的組成；管理階層的陣容以及
他們的背景等。
■ 公司成立的時間；根據統計資料，五年內有半數以上剛成立的公司會因經營失敗而解散；所以成立時間愈久遠
的公司，愈能證明它強大的競爭力；但也要提防另外一個統計數字，一般而言，一個公司的發展週期大約是
三十年；因此，求職之前也要評估公司是在日正當中，或者日薄西山。
■ 公司的目標及營業項目；公司的發展方向、主要及次要產品或服務項目；公司的經營策略等。
■ 公司的年報，了解公司的年銷售額及獲益力。
■ 公司的文化及價值觀。
■ 公司獨特的管理制度。
■ 公司的客戶型態及競爭對手。
■ 外界對公司的評價（可以從媒體、員工或競爭對手進行側面的了解）。
■ 公司的最新消息、正在研發的產品、近期的發展規劃等，可從媒體、員工、網頁等進行了解。
■ 公司求才的真正目的。
■ 公司對招募職位的真正需求（資格與條件 ）。
(2) 學校方面
■ 學校歷史。
■ 出色的校友。
■ 學校院系及其特色。
■ 研究學群及研究領域。
■ 系所特色及教育目標。
■ 師資結構。
■ 課程規劃。
■ 軟硬體設備。
■ 校外實習的機會。
■ 就業情形。
■ 畢業生受企業界歡迎的程度等等。
這些資訊可以經由書面資料、網際網路或口頭探聽的方式取得。如果應徵者對求才單位有深入的了解，應答時才能切中核心，
顯現你的專業與深度，好像你就是他們的員工一樣，如數家珍；甚至談起考官可能感到興趣的共同話題。如果對方發現你做過了充分的準備，那就表示你的求職具有誠意，所以對你的印象就會非常的深刻，因此你被錄取的機會就會增加很多。
至於應徵者自己的資料在面試之前也應該準備好，例如，簡歷書、自傳、推薦函、推薦者的姓名與聯絡方式、獎狀、證書、著作、創作或設計品等，以防考官在找不到這些資料時，你可以立刻抽出來作為佐證。
應徵者必須特別注意，這些資料一定要分門別類、裝訂好、且釘好標籤，或者可以裝入透明夾內；以便要找尋時，可以立刻找出來；不要臨時手忙腳亂，甚至散落滿地，你會很難堪，面試很可能就會因此而失敗了。
12.2 考官的第一印象及提問重點
心理學家說過，人們在溝通前給對方的第一印象是見面後的前二十秒，而這二十秒的印象很大程度係來自對方的衣著。所以面試當天，考官看到應試者時，首先將會先評價一下應試者的衣著、外表、儀態及行為舉止；這就是最重要的第一印象。
面試時考官的提問重點會對應試者的專業知識及經驗、語文能力、表達與溝通技巧、分析與思考能力、解決問題的能力、面對挫折的處理能力等進行整體性的考核。他同時會從面談的過程中去了解應試者的特質及人際關係，並從談話中了解應試者的情緒狀況、人格及成熟度。他也會注意應試者對工作的熱誠度、責任感及團隊精神；更進一層的，他會探查應試者對人生的理想、抱負及上進心等。所以應試者在面試之前就要針對考官的提問方法，好好地妥為準備及預演。
12.3 要確定面試的地點
應試者走錯面試的地點是經常發生的事，因此我們建議應試者最好預先到面試的地點走一趟，先熟悉一下交通路線、交通工具及所需時間；如果面試地點離居住地太遠，則應該提早出門，甚至前一天就要抵達面試的地方。
12.4 要準時
面試時最忌在考官面前慌慌張張，甚至還拿出手帕一面坐下一面擦汗，破壞你在考官面前的第一印象；再說，在這樣的緊張心情下很難應考！所以面試當天，應試者應該提早半個小時到達面試場地，先熟悉場地的擺設，考官的座位以及你自己的座椅，假想應該採取什麼坐姿來應答等等。也可趁此機會覽閱一下布告欄，尋找
一些面談的題材；當考官問起你對公司或系所有何看法時，即可切中本題，侃侃而談。看一個人的觀察力是否敏銳時，由一些小地方或小事物即可看出來。
如果面試的時間允許你做選擇時，我們建議你要避開星期一的上午，或是星期五的下午，或者將臨下班的時間。這些時段都是上班人的情緒比較浮動的時候。
12.5 應試前一晚
面試是非常花精神的，所以你在面試的前一晚一定要有充分的睡眠，第二天才能精神奕奕地應試；應試時必須集中精神、全神貫注。
面試前一晚最好準備兩枝筆（以防一枝筆不能用時，還有第二枝筆可用）及一本筆記簿，以便面試當場可以將考官的話做成筆記，表示你的慎重與認真的態度。應將它們放在公事包的外層，以方便隨時取用，不至於到時遍翻不著，提升緊張情緒，又顯得缺乏組織能力。
面試前也應該準備及隨身攜帶二至三份簡歷書、推薦函、得獎證明、著作、證照、創作等。學校的應徵者則應準備成績單、專業證照、社團經驗證明、學生幹部證明、實務專題報告或創作、自傳與生涯規劃、師長推薦函、讀書學習計畫等。提供完整且可讀性高的書面資料是幫助錄取的重要關鍵。考官從應徵者所提供的書面資料中就可以很容易地看出他是否有心且用心。
上述文件應整理得整整齊齊，紙面大小儘量一致，編好頁碼，並且依序裝訂；其外側可黏貼索引條，以方便翻閱。頁數以不超過二十頁為度。當然頁數多寡與錄取與否無關，不過，準備充實而整齊的書面資料比較容易讓人一目了然，可以博取考官的好感。
書面資料可以將個人的最佳紀錄完全呈現，如特殊技能、專業能力、語文能力、證照、資格檢定、競賽成員、社團參與、幹部經驗等最為重要。應徵者自己最好也要準備一份一模一樣的書面資料，除了試前可以做充分準備之外，面試當天還可與考官同步閱覽與說明。
面試當天不要攜帶雜誌、報紙等與面試無關的物品；除了一只公事包及創作品之外，不要有包裹、攜物袋等物件。更不能帶你的同伴同行，不論他是你的配偶或親朋好友，這條規則毫無例外。12.6 衣著與儀容
一般來說，穿衣打扮會給人留下可靠、禮貌的印象。前面也說過，衣著能夠決定見面時給人的第一印象。所以在衣著方面，你可能需要花些心思及時間去準備，但是畢竟考官想見的主要是應試者的內涵，而不是衣衫、化妝及外表，所以不妨自然一點；花巨資去打造，並沒有必要。
重要的是衣服要清潔、整齊、合身、大方，並且適當地熨燙；不要太過時髦及前衛，否則會予人輕浮的感覺。絕對避免穿著華麗、鮮豔或曝露的服裝；女生切忌濃妝豔抹，勿著迷你裙、牛仔褲及無袖上衣；男生切勿穿 T 恤、牛仔褲、短褲、涼鞋、運動鞋等。
但也無需太過保守。例如，除了皮鞋可以是黑色之外（一定要擦亮），著黑色衣服，一般比較難以叫人留下深刻的印象，因為黑色暗示著權威，而且黑色衣服會讓人想起葬禮。最好是選擇一套端莊大方又有個人風格的服裝，給人成熟穩重的感覺。
著裝上最好是能夠搭配你正要應徵的職位之服飾；職業裝是個不錯的選擇。一般而言，男士可著深藍色或灰色西服，配長袖襯衫，以白色或淡色為宜；不宜穿帶有圖案的或條紋的。領帶非常重要，選錯領帶會使昂貴的西裝大打折扣。例如，亞麻質的領帶容易起皺，毛質的又太隨便，合成纖維的不好打結，看上去又很便宜，
所以真絲領帶才是不二的選擇。
女士的衣著則有較多的選擇，但切記要像職業婦女一樣，以裙子或套裝為宜，且有適宜的品味。一般可著長及膝蓋的正式裙裝；如果想給人一種幹練的女強人形象時，也可以穿著正統的褲裝。
在外表上，看起來要清潔衛生；指甲要乾淨；頭髮必須經過修剪，梳理整齊，且避免染髮或造型；男士留很長的頭髮仍被公認為是反叛的標誌，或者是懶散的人，所以最好還是遵從社會的善良風俗為宜。以髮型來說，無論男女都應該很清楚地呈現出臉部的輪廓為度。女士的化妝、飾物及香水要適可而止，避免過度打扮，切勿珠光寶氣，香味撲鼻。手提包的帶子不要太長，最好是從肩部垂下，緊貼著腋下。皮鞋不要穿高跟的或沒有後跟的，最好著略微蓋住腳背的皮鞋。不管男女，面試時絕不能嚼口香糖、抽菸或口含東西。
在套裝之外再加一件大衣或者風衣，於面試時可以把大衣脫下來。特別是裡面不要穿著厚厚的保暖毛衣或衛生衣，否則遇到面試場內的空調不足，加上面試時的緊張，可能使你汗流浹背、頻頻擦汗，顯得不夠穩重，將會非常難堪。
12.7 打招呼
應試者不要擅自走進試場；在沒有人通知的情況下，即使前面一個人已經結束面試，你也應該在門外耐心地等候，直到獲得通知時才敲門入內。對待通知你進場的人、試場的工作人員，或者考官的秘書或幕僚人員也要非常地友善及禮貌，因為他們常常會在面試之後將他們對你的觀感反映給考官。
進入試場之前，記得要把手機及腕錶的聲響關閉。要見考官時一定要先敲門，於獲得回應後才能進入試場。要知考官第一眼見到應試者時，即對你留下非常重要的第一印象。考官要從應試者身上得到第一印象，所需的時間最多不會超過二十秒鐘。換言之，只要能順利掌握初見面的二十秒鐘，讓考官留下良好的印象，你這次的
面試就等於成功了一半；以後考官就會把由應試者身上獲得的情報往好的方向解釋。要在這二十秒鐘內給人良好的印象並不困難，畢竟這短暫的時間轉眼即逝，一般只要注意保持笑容及親切的態度，相信都可以輕易地通過第一印象的關卡。
見到考官時，應面露微笑，以拉近彼此的距離；如果再加上握手的肢體接觸，就很容易留下深刻的印象。保持微笑能夠掩飾內心的緊張，並讓考官覺得你容易相處、親和力強。等到他主動要跟你握手時，你才以熱誠、友善且面露笑容的態度，很自然地伸出右手，緊緊握住他的手；但不能握得太緊，以不痛為原則。你與對方
握手時如果用力過大，或是時間太長都是不妥的；這些動作證明你過度緊張，會讓對方感覺不舒服。但是如果你握得太輕，只是輕輕在寒冷的冬天，要遵守「外厚內薄」的穿衣原則。應試者可以一觸，又讓人覺得你不夠熱誠，以及對別人的不尊重。但是唯有女士是例外，因為女士可以輕輕一握就好了。切記，握手時不要上下
搖擺；一般以有力的搖兩下即可，然後把手自然的放下。
握手時目光要注視著對方，一面自信地報上自己的名字，一面要口頭感謝求才單位給你這次面試的機會。得體的握手能創造出平等、彼此信任的氣氛。你的自信，會讓人覺得你能夠勝任，而且願意做任何工作。這是創造好印象的良好時機。
因此，握手可以說是一項重頭戲，因為考官常把握手的動作當作考評應試者是否專業及自信的依據。所以握手時要有感染力，絕不能有氣無力，而一定要讓對方感受到你的熱情與自信。
握過手後，如果需要遞送名片也要選擇適當的時機；例如，考官如果雙手都拿著資料時，你千萬不要急著送上自己的名片，以免顯得緊張及不夠成熟。遞送名片時一定要調轉一百八十度遞給對方，以方便他的閱讀。一方面遞上名片，一方面也要報上自己的姓名，並請對方多多指教。在對方請你坐下時才可坐下，並且以謝謝
回應。
自己隨身攜帶的大型手提包或其他物品，不可放在考官的辦公桌上。最好放置於座位下靠近右腳的地方。小型的背包或皮包則放在腿上，或者椅側，但絕不能掛在椅背上。請記住，你坐著時應該是心情輕鬆、滿臉微笑、顯出落落大方的樣子。
12.8 面試時的姿態
在面試過程當中要特別注意你的肢體語言，因為肢體語言會透露不同的訊息給對方。全程要自然地面露笑容、坐姿端莊、抬頭挺胸、精神奕奕、顯出你充滿著活力，而且對面試感到興趣與認真；但不要太僵直緊張，反而顯得你太正式、冷淡、拒人於千里之外，甚至高傲；不要將背部緊靠著椅背，這樣會顯得太放鬆。也不必彎腰前傾，如果你身體傾向考官，看起來好像要侵占他的私人領域，這樣會被解釋成具有侵略性，或者具有敵意；但在聽問題時上身可以略微前傾，這是一種虛心傾聽的姿態。你無需只坐三分之一的椅面，那樣會顯得
你太緊張、太卑微。我們建議你最好坐滿椅面的三分之二，且保持輕鬆自若的姿勢。如果是扶手椅時，可以將肘部擱在扶手上，兩手輕鬆地互握即可。
坐姿如鐘，放鬆心情，雙腳平放，是面試時最基本的坐姿要求。女士應避免翹腳的坐姿，那樣會讓考官產生不端莊的印象。有些女士在坐下時，會習慣性地拉一下裙子，以免曝光，這樣很容易讓考官覺得求職者太過浮躁，所以面試當天應注意自己穿著裙子的長度。
應試時不要呆若木雞，或問一句答一句的。目光要有神，且堅定有力，不要游移不定。對考官應全神貫注，目光始終聚焦在考官的眼睛與鼻尖之間的三角形位置上移動，這樣會讓考官覺得你對他的話十分重視，而且也可以展現出自信及對對方的尊重。我們建議你的目光大概有百分之七十的時間應柔和的注視著考官，另外百
分之三十的時間可以看著他的鼻子；這兩者應交叉輪替，絕不能凝視。當面對一個以上的考官時，應交替注視每一個人，而切忌一掃而過，這往往表示輕蔑的意思。總之，你的目光要能顯示出你的開朗、誠實、自信以及關注。
一個人的視線朝下，往往表示害羞且缺乏自信；眼光斜視往往表示鬼祟、欺詐、不誠實、心懷鬼胎或更壞的個性；兩眼到處亂瞄，容易讓人覺得心神飄浮、沒有安全感、賊頭賊腦對任何事都抱持著不信任感的負面印象。
問答過程中要集中精神，並且不時點頭，以表示明白或同意。必要時可以適度地利用雙手以加強語氣，但動作不能太大；原則上可以想像有一個與肩膀同寬的盒子放在你的下巴與腰部之間，將所有的手部動作都控制在這個範圍內。
應答時一定要避免做出一些表示緊張或煩躁的小動作，例如，坐立不安、玩弄鉛筆或迴紋針、撥弄頭髮、揉搓耳朵、磨牙、弄鼻、摳指甲、時常調整眼鏡等，這些動作將會吸引考官的注意力而使他分心，因此沒有辦法專心聽你的回答，而且也會給人一種「長不大」的感覺，自然就會影響你的成績。面試時也不必使用太多的
手勢，它一樣會使考者分心。同時，也不宜有太過於活潑、誇張的動作，這樣容易給人一種不穩重的印象。
總而言之，在面試過程中臉上要保持笑容，說話要親切、熱誠、禮貌、自信。在回答考官的問題時，以平穩、平實的態度為佳。
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