領隊與導遊實務
活動訊息
內容簡介
本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生，能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題，事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員，知道如何面對危機，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。
目錄
Chapter 1 導 論
第一節 導遊與領隊的職責差異
第二節 導遊與領隊的種類
第三節 領隊與導遊人員資格取得方法
第四節 團體包辦式旅行
Chapter 2 領隊的工作內容
第一節 領隊人員的基本工作內容
第二節 領隊人員出團前準備工作
第三節 領隊人員活動進行中該注意事項
第四節 領隊應該具備的機票基本常識
第五節 領隊人員抵達他國工作事項
第六節 領隊回國
第七節 領隊與遊輪
Chapter 3 導遊的工作內容
第一節 來台灣旅客消費及動向
第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容
第三節 導遊人員接團前準備
第四節 導遊人員活動進行中該注意事項
Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客
第一節 旅客心理
第二節 旅客購買決策
第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧
第四節 領隊、導遊與待遇
Chapter 5 緊急事件應變與處理
第一節 路線或日程變更
第二節 行李丟失或是損壞
第三節 財物遭搶或失竊
第四節 訂房疏失
第五節 機票、機位問題
第六節 購物問題
Chapter 6 國際禮儀
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌
第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌
第三節 一般國際禮儀
Chapter 7 醫療常識
第一節 海外常用醫療方式與常見疾病
第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理
第三節 動物意外傷害
附錄
附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規
附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
附錄三 歷屆考題
參考書目
第一節 導遊與領隊的職責差異
第二節 導遊與領隊的種類
第三節 領隊與導遊人員資格取得方法
第四節 團體包辦式旅行
Chapter 2 領隊的工作內容
第一節 領隊人員的基本工作內容
第二節 領隊人員出團前準備工作
第三節 領隊人員活動進行中該注意事項
第四節 領隊應該具備的機票基本常識
第五節 領隊人員抵達他國工作事項
第六節 領隊回國
第七節 領隊與遊輪
Chapter 3 導遊的工作內容
第一節 來台灣旅客消費及動向
第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容
第三節 導遊人員接團前準備
第四節 導遊人員活動進行中該注意事項
Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客
第一節 旅客心理
第二節 旅客購買決策
第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧
第四節 領隊、導遊與待遇
Chapter 5 緊急事件應變與處理
第一節 路線或日程變更
第二節 行李丟失或是損壞
第三節 財物遭搶或失竊
第四節 訂房疏失
第五節 機票、機位問題
第六節 購物問題
Chapter 6 國際禮儀
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌
第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌
第三節 一般國際禮儀
Chapter 7 醫療常識
第一節 海外常用醫療方式與常見疾病
第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理
第三節 動物意外傷害
附錄
附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規
附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
附錄三 歷屆考題
參考書目
序／導讀
序
過去數十年來台灣觀光產業發展進步神速，從非制度化、單打獨鬥式的經營模式，到能夠上市上櫃，甚至跨國企業經營的規模。台灣觀光產業在主管機關觀光局大力推動下，讓國內觀光產業蓬勃發展、產業升級、創造出倍增的來台觀光旅客。此外，出國旅客也大幅增加，讓旅遊方式更多元化；精緻化團體旅行、自由行、客制化旅行安排等逐一提升。這一切的成就，端賴許多觀光領域的前輩及企業精英努力得來。
但是隨著觀光產業的多元與提升，由以往只要有得玩、有得吃、有得住就可以的到此一遊，到目前旅客重視旅遊內容深度、生活體驗、旅遊權益等。領隊及導遊的角色扮演在旅行過程中變得當相當重要。面海的住宿安排是否可行、期待的楓紅是否確實存在、賞雪行程是否可如願等，對帶團人員來說這些需求可能僅是微不足道的期望，但對遊客來說可能是一生期待，小小因素都可能影響到旅客的參團滿意度與未來重遊意願。旅行業是勞力密集的行業，人是旅行業最重要資產，服務品質須特別重視，要想成為一位成功的領隊人員，必須以客為尊，將即將出遠門的旅客當作自己的親朋好友般的來對待。
消費者旅遊經驗增加，消費意識抬頭，從業者角度來看，似乎對旅行社業者相當不利的，但此挑戰可提升旅遊規劃內容與顧客服務品質，有助企業升級與競爭。帶團人員該如何預防及面對複雜的行程安排，就是本書想要呈現出來的目的，特別是針對帶領團隊第一線的領隊及導遊，有許多過去觀光糾紛案例的爆發，常常是因領隊與導遊對法規的不瞭解，或是缺乏處理程序上的知識，而造成令人遺憾的官司或是賠償責任。所謂預防勝於治療，觀光從業人員平常就應該多補充相關知能與技能，才能夠全身而退，避免意外狀況產生，並讓傷害降至最低。
本書內容將領隊與導遊可能發生的狀況，以文字敘述以及過去案例的方式呈現，讓即將從事或已從事的領隊與導遊們有一個參考的依據，希望他們能藉此提升旅客服務品質，保障消費者權益，實踐遊客的夢想，並提升領隊與導遊工作尊嚴與滿意度。
張瑞奇 劉原良
過去數十年來台灣觀光產業發展進步神速，從非制度化、單打獨鬥式的經營模式，到能夠上市上櫃，甚至跨國企業經營的規模。台灣觀光產業在主管機關觀光局大力推動下，讓國內觀光產業蓬勃發展、產業升級、創造出倍增的來台觀光旅客。此外，出國旅客也大幅增加，讓旅遊方式更多元化；精緻化團體旅行、自由行、客制化旅行安排等逐一提升。這一切的成就，端賴許多觀光領域的前輩及企業精英努力得來。
但是隨著觀光產業的多元與提升，由以往只要有得玩、有得吃、有得住就可以的到此一遊，到目前旅客重視旅遊內容深度、生活體驗、旅遊權益等。領隊及導遊的角色扮演在旅行過程中變得當相當重要。面海的住宿安排是否可行、期待的楓紅是否確實存在、賞雪行程是否可如願等，對帶團人員來說這些需求可能僅是微不足道的期望，但對遊客來說可能是一生期待，小小因素都可能影響到旅客的參團滿意度與未來重遊意願。旅行業是勞力密集的行業，人是旅行業最重要資產，服務品質須特別重視，要想成為一位成功的領隊人員，必須以客為尊，將即將出遠門的旅客當作自己的親朋好友般的來對待。
消費者旅遊經驗增加，消費意識抬頭，從業者角度來看，似乎對旅行社業者相當不利的，但此挑戰可提升旅遊規劃內容與顧客服務品質，有助企業升級與競爭。帶團人員該如何預防及面對複雜的行程安排，就是本書想要呈現出來的目的，特別是針對帶領團隊第一線的領隊及導遊，有許多過去觀光糾紛案例的爆發，常常是因領隊與導遊對法規的不瞭解，或是缺乏處理程序上的知識，而造成令人遺憾的官司或是賠償責任。所謂預防勝於治療，觀光從業人員平常就應該多補充相關知能與技能，才能夠全身而退，避免意外狀況產生，並讓傷害降至最低。
本書內容將領隊與導遊可能發生的狀況，以文字敘述以及過去案例的方式呈現，讓即將從事或已從事的領隊與導遊們有一個參考的依據，希望他們能藉此提升旅客服務品質，保障消費者權益，實踐遊客的夢想，並提升領隊與導遊工作尊嚴與滿意度。
張瑞奇 劉原良
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價