【電子書】學會戰略性思考

推薦序

解決複雜問題要行動與論證並進

許多書談策略思維著重架構與分析，而《學會戰略性思考》重點是切入複雜問題的實務手法。我認為對於幫助需要解決複雜問題的人員匡正觀念有非常大的助益。

本書先描述三種切入戰略問題的常用手法：

1. 專家型──這種做法的理論是，既然有人成功解決過這種問題，依樣重複即可。譬如某公司想數位轉型，就找來一位曾經在另一家企業數位轉型成功的專家，複製一次過程，該購買的技術、該建立的能力、該調整的組織，一個不少。專家型優點是快，而且曾經成功過，應該不會太差；專家型的缺點是，完全一樣的複雜問題與場域環境。完全複製別人的解決方案，不但失掉尋找更好的解決方案的機會，同時也有方案遇到因不同場域而水土不服的問題。在沒有人為要素問題的前提下，譬如建立生產線，用這種專家型解決問題還算可以，但當牽涉眾多人為要素，譬如數位轉型就是非常以人為本的複雜問題，專家型手法有時產生的問題比待解決的問題還大。

2. 學者型──這種做法的理論是，只要掌握足夠的資訊與知識，正確的解決方案必然在其中。譬如上述某公司想數位轉型，就不斷廣泛搜集各種數位轉型資訊包含知識、技術、成功與失敗案例，不斷論證，一直到某天信心十足，才終於驚豔四座地推出自身的轉型願景、策略、方案及步驟，按圖施工，照表操課，一切都完美符合預期，成為極為成功的數位轉型案例。這種做法最大的風險是：等太久，而且可能永遠等不到答案。

3. 行動型──與學者型完全相反，行動型列出幾個可能選項，挑出一個看來最有潛力成功的，就下去做了。在時間與規劃資源有限的雙重壓力下，這是企業經常採用的方法。尤其是年底要提出新年度策略時，幾乎都是用這個方法。優點是經驗和創意都有很大的發揮空間；缺點是，選項的評估與挑選的論證不足，快則快矣，真正執行後的效果往往與當初的想像相去甚遠。

作者提出他認為最理想的第四種切入法，稱為雲霄飛車型：
1. 先採取行動型產生大量大膽、創意又有經驗支撐的選項（作者稱為上升）。
2. 然後快速篩檢選項（下降），得到少數高潛力選項。
3. 以學者型態度論證高潛力選項的真確性。過程中，也許會因為新資訊而有新的選項（微幅上升）與篩檢（微幅下降），最終雲霄飛車到站，也得到最佳的策略方案。

我認為雲霄飛車型兼顧創意與實證，同時也控制解決問題時間在可接受的範圍之內，如果過程中找專家來諮詢，也可將其他企業的成功實務帶入考量範圍，是理想的解決複雜問題切入方式。我自己教導學生與企業解決問題多年，看到《學會戰略性思考》的四種問題切入方式，有非常深刻的感受。
 

李聖珉／臺灣大學領導學程「解決問題理論與實務」兼任教授

前言

勤勞、才華、人脈，再加上運氣，這些都是人生成功的要素，無論你選定追求的目標是什麼。如果是在商業界，就得再加上一個要素，那就是戰略思考的能力。換言之，如果可以的話，應該要「聰明工作」才對。

戰略性思考是一種技巧，可以透過學習而成，我過去20年來已經把這項技巧傳授給超過60個組織的1萬名多名主管。所謂高超的戰略性思考技巧，總歸就是兩大重點：第一是具備特定的思維模式（用來處理未來的不確定性，因為未來存在著各種戰略性問題），第二是掌握充分的工具（以便在沒有實際數據的情況下找出可靠的解決方案）。本書共分為以下五大篇；第一篇及最後一篇聚焦探討這種思維模式，第二到第四篇會介紹各種工具：

› 如何解決複雜的問題（思考）
› 如何快速產生絕佳構想（上升）
› 如何立即淘汰選項（下降）
› 如何為最佳解方取得認同（推進）
› 如何持續精進戰略思考能力（重複）

〈思考〉一篇說明在「複雜」問題的處理上所牽涉到各種截然不同的做法。這個部分闡述解決複雜問題時會用到的專家型、分析型、創意型和戰略型等四種途徑，以及這些途徑對數據、架構和個人才智之各種組合的運用。總結而言，本篇直指「戰略思考的雲霄飛車」就是可以讓人更聰明而不是更努力工作的終極心智模式，「上升—下降—推進」則是達到此境界的有效做法。

〈上升〉一篇介紹三種可快速產生絕佳構想的結構化技巧，這些技巧能讓你像沙漠裡的駱駝一樣，用最少的「水」（也就是指「數據」）走最遠的路。請分別問自己以下三個問題：「必須符合哪些條件才能找到我們追尋的成功？」、「當前對於滿足顧客的需求與期望我們做得如何？」以及「存在於我們意識邊緣更成功的事業版本是什麼？」本篇會引領你在面對戰略性問題時迅速到達「清晰」階段。

〈下降〉一篇主要探討三種可以立即淘汰多個選項的分析技巧。透過這三樣技巧所挑選出來的構想，會完勝你未來想得到的任何構想，而該構想經證明能在當前作為解決方案的原型使用，且既有的過往數據往往也能印證當前及未來測試的結論。「下降」作業會讓你在面對任何戰略性問題時，能有條不紊地逐漸踏入「確定」階段。
〈推進〉是三合一的套裝技巧，可以促使你偏愛的解決方案取得認同。這三種技巧所包含的方針，可分別達到以下效果：以淺顯易懂又深刻的用語來表達你的解答；可預估此解答的財務價值；打造引人入勝的故事。「推進」會引領利害關係者（即你的老闆、客戶、同事等等）進入「信服」階段，認同你所提出的策略建議。

〈重複〉一篇提供終身受用的訣竅，幫助各位持續精進你的戰略思考能力。此篇深入闡述一些鏗鏘有力的原則，譬如「先票選再辯論」、「小團隊進行得比較快」、「第三個方案往往是最佳解答」等等，這些響亮的口號構成一張效用十足的地圖，助你在未來十年的職涯中順利走出一條路。〈重複〉這個篇章會引領你來到高度「自信」的境界，相信自己有能力從容迎接未來的任何戰略難題並加以解決。

本書的內容以清晰的架構、一目了然的圖像、具體的範例和簡單的原則，幫助各位一天比一天更具戰略性。無論你面對何種戰略性問題，都可以運用「上升—下降—推進」、「上升—下降—推進」的節奏來進行。《學會戰略性思考》集結了我見過最出色的技巧，這些技巧匯聚成一套簡易的方案，能支援各位的學習發展。請繼續讀下去，更聰明地工作。別擔心，來點戰略思考吧！