【電子書】超級粉絲

前言

我不太確定該懷著什麼樣的期待，甚至老實說有點忐忑，因為我實在不知道我太太艾波要在我面前秀出什麼東西。

晚餐時分，我們像平常一樣聊起了高中時代的生活──那是個我們距離婚姻，距離為人父母，都還很遙遠的年代。我們是高中同學，也有共同的朋友圈，所以追憶過往，分享當年說多宅就有多宅的我們都喜歡些什麼東西，始終是非常有趣的話題。

我們會聊起以前都吃些什麼：In-N-Out的漢堡、學校裡有卡疆口味薯條搭配肉跟起司，還有在家少不了的菲律賓菜。

我們會聊起以前都看些什麼：《救命下課鈴》、《狂歡三寶》，還有MTV頻道上的《現場點播總動員》。
還有很自然的，我們總是會討論起彼此鍾愛的音樂。

九〇年代是流行音樂上一個很有趣的時期。超脫樂團展露了風華，年輕歲月樂團翩然而至，還有你隨時隨地轉開收音機，都能聽到小甜甜布蘭妮用她膾炙人口的Baby One More Time要我們陪她再來一次。我聽音樂算是來者不拒，從黑人饒舌歌手史努比狗狗到眨眼一八二這個白人男子三重唱，我都吞得下去。我甚至自己錄了一捲單曲的合輯，把金髮白人女聲關‧史蒂芬妮、黑人歐吉桑混音老爹、地下樂團重擊，還有名震天下的聯合公園，通通湊齊了在一起。

只是對艾波而言，她人生中那一百零一個舉足輕重的團體，非Backstreet Boys莫屬，也就是新好男孩。

或是她叫得很親熱的……她的男孩。

我從來都知道她對這經典男團有一份愛。她有他們所有的專輯CD，他們的演唱會她無役不與，甚至於她讀書時的活頁本裡還放著他們的「玉照」。但我真正見識到她被圈粉的程度之深，還是因為那天晚上吃飽之後，她說出了一個男人跟另一半聊完新好男孩之後，讓人膽戰心驚的那幾個字：「我有東西想讓你看看。」

我第一時間想到的是刺青，而且是那種精挑細選過身體部位，肌肉一動就會看到新好男孩們小秀一下舞步或什麼的刺青。

感謝老天爺，事情跟我想得不太一樣。但不一樣不代表我沒被嚇一跳。

艾波鑽進櫃子裡，取出了一方個頭部小且不透明的塑膠箱子，放在了地板上。那箱子看起來頗具份量。盤腿坐在箱子後面的她問了我一句，「你確定要看嗎？」

我略顯心口不一地說了聲要。都到了這節骨眼上，不要兩個字我怎麼說得出口。

於是緩緩地她揭開了蓋子，而我也馬上跟其中一名新好男孩有了激烈的眼神交流。那雙電眼的主人是高䠷藍眼金髮，三位一體的尼克‧卡特，而他所在之處是其二○○一年的專屬月曆封面。他彷彿用湛藍雙眸中射出的原子光熱線在一邊說著，「嘿，艾波，好久不見了，別來無恙。我一直在這等著妳喔。這兔崽子是誰？」，一邊還用手指著我。

矮不隆咚的我只有棕眼跟黑髮，沒一樣可以跟尼克‧卡特這個大帥哥比美。

在月曆底下的是一疊演唱會留下的秩序冊。然後我視線中閃過了一樣我根本沒想到會出現的東西：新好男孩的公仔，而且是尚未開封的新品。一組五個，一名新好男孩一個。

但等等，這還不是全部……雜誌、裡頭天曉得裝著什麼的信封，加上最後的壓軸：尼克‧卡特的裝禎明星照。

目睹到這些讓我懂了。那一瞬間我明白了艾波不是新好男孩的粉絲──她（自始至終都）是新好男孩的超級粉絲。

只不過我當時有所不知的是艾波的對於新好男孩的瘋狂，還有我後來才得知讓她變成這樣的幕後故事，竟會發揮關鍵作用，讓我想通了該如何透過創業而達成了數百萬美元的身價，實現了天下布「粉」的壯舉。

事實上更精確的說法應該是：

以艾波成為超級粉絲的旅程為師，我想通了該如何透過創業而達成數百萬美元的身價，實現了天下布「粉」而且可以高枕無憂的壯舉。

我名下沒有流行金曲，沒有白金專輯，沒有專屬公仔，也絕對沒有可以讓我放電的月曆。

但我有一門朝氣蓬勃的生意，還有在這門生意背後支持我的超級粉絲。只要把我接著的行程往網上一貼，不用懷疑，就是會有超級粉絲去守株待兔，只為跟我握手。我一分享說自己有新產品要推出，想嘗鮮的超級粉絲就會構成一張動輒數千人的等候名單。而當酸民與奧客跑到社群裡來鬧事，超級粉絲也會跳出來主持正義，對這些人說聲慢走不送。

粉絲是金，但超粉是命

每個人都會是某樣東西的粉絲，但超級粉絲又是另外一回事。身為超級粉絲，旁人會覺得你的行徑也未免太拚。你會車一開就是兩百英里，只為了看最喜歡的歌手一眼。你會買齊心目中第一名電影的所有周邊。你會沒日沒夜地在臉書社群或Reddit論壇上與人酣戰，只為了在粉絲理論的戰場上消滅對偶像有所誤解或汙衊的妖魔鬼怪。你會不辭辛勞地把蒐集來的樂團紀念品放在衣櫃裡的藏寶盒中等待，以便十年後可以拿出來折磨你的另外一半。

身為超粉，你會是愛好之物的鐵桿宣傳大使。你會高舉著愛好的大旗，驕傲地揮動它。你會在親友與家人間對其滔滔不絕，他們想聽得聽，不想聽也得聽。你會拍完照立刻分享到社群媒體上。你甚至會開一個YouTube頻道或Podcast電台來為其宣傳。由此假以時日，你將會帶動更多人也被圈粉。

超粉會投入時間、金錢，還有最重要的感情到所愛的事物上。支持的球隊贏了，他們會覺得是自己的勝利。支持球隊的輸了，那就是悲劇一場。但總之他們都會掉淚，贏了可以喜極而泣，輸了那當然要流下不甘心的淚滴。超級粉會把所愛對象的事情當成自己的事情──他們是利害關係人，而且是最重要的那種。

很多人會以為超級粉絲是歌手或系列電影、職業運動球隊的專利。那是我們在社會的曠野中所看到的畫面，但其實在我們身邊的微觀世界裡，還有一群沒被看見的超級粉絲存在。

樂高就是一例。很多人喜歡樂高，但樂高公司從中還掌握了一群不在少數，來自各行各業的超粉。樂高這種不會退流行，讓你想得到什麼就拚得出什麼的經典玩具，已經一路以來糾集了一大群死忠的粉絲社群，當中包括縮寫為AFOL的「愛玩樂高的大人」，他們會互揪一起參加大小集會。事實上到了第七章，我會再跟大家分享要是沒有這群超粉，樂高也許已然不幸破產。換句話說，超粉救了樂高一命。

從加州起家的In-N-Out漢堡又是一例。In-N-Out之所以圈下這麼多超粉，靠的是他們品質穩定的美味餐點（還有那些讓粉絲覺得大家是「自己人」的隱藏版菜單）。這家公司的另外幾個令人折服處，在於他們給員工高於市場行情的又渥待遇，在於他們的老闆仍舊是創業時的同一個家族，也在於他們並沒有受到加盟擴張或股票上市的誘惑而稀釋了品牌的純度。

還有一例是哈雷─戴維森，也就是家喻戶曉的哈雷機車。哈雷機車作為一個品牌，其特點就在於他們擁有痴心絕對的一群粉絲能與他們想透過產品傳遞的訊息產生共鳴──粉絲買的不是機車，而是表裡如一、自由奔放與自我表達等精神。該公司會以透過哈雷車主團體（Harley Owners Group）在全美各地舉辦活動，每回蜂擁而來的成千上萬人都會帶來一種特殊的氣場，讓其粉絲基礎更加穩當與茁壯。來自四面八方的車主會為了彰顯他們對品牌的忠誠而特意打扮──穿上與活動搭調的襯衫與安全帽與皮外套──甚至為此去刺青都在所不惜。

不論你是企業主、藝術家、音樂人、油土伯、部落客、播客，還是任何一種內容的創作者，只要你有企圖心要建立品牌與追隨者，那超級粉絲就是你想觸發成長的電光，也是你的業務想蒸蒸日上的命脈。你的超粉有能支撐你達成目標的超能力，所以才被冠上超級二字。一朝建立起超粉部落，你就為自家品牌確立了可長可久的成功，由此將來不論經營環境或科技面貌如何變動，強大的品牌都能讓你高枕無憂。

開公司，就像是兩隻手要同時顧上好幾個灶，策略、行銷、財務與人才你都得一把罩。但在讓人眼花撩亂的這麼多工作中，最重要的莫過於專注在能讓你創造出超粉的經驗上。這比你要創造出更多流量重要，比有更多人追蹤重要，也比有更多人訂閱重要。這甚至比你建立郵寄清單跟招睞更多客戶重要。

為什麼？

因為只要專心把超級粉絲創造出來，流量自然就有了，追蹤、觀看、訂閱也就都有了。你將藉此建立起一支更強大也更衝著你而來的專屬部落，當中全都是特意來支持你，也會響應你各種計畫的人。他們比誰都投入、都亢奮、都更願意動起來。這樣的他們，自然也更可能在你身上消費！

超級粉絲是你企業的命脈無誤。

只可惜，大部分的企業並沒有想到要專注在超粉的經營上。沒錯，不靠超粉你一樣能把生意做起來，但那樣的成功會讓你為了讓別人找到你，而花費更多時間與金錢──而且就算你觸及了他們，也沒人能保證他們會成為常客。再者，沒有超粉的你會讓自己受制於演算法的變動與擺布，或是會暴露在精明的競爭者或甚至駭客的威脅當中，須知他們任何一個人都能讓你的事業在一夕之間化為烏有。我會這麼說，是因為那種事情我不只一次親眼見過，而且每一回都慘絕人寰。

建立一組超粉的好處就在於不論天崩地裂，他們都會在你左右追隨。

與其花錢在廣告上，你更應該花時間在人上。與其擔心最新的成長破解法與策略是什麼，你更應該擔心如何確認並回應目標客群最在意的痛苦與問題。相對於釐清要如何去最佳化你的轉換率，你更需要知道的是如何去跟最大比例的群眾進行真實的互動，好讓他們覺得自己與眾不同。

別誤會。我的意思不是建立流量或提升轉換率不重要，只是除非你提供給群眾的體驗能散發足以催生出超粉的魔力，否則你愈是努力地投入時間跟金錢，就愈會讓人發現你其實沒有東西可以讓他們覺得自己特別──不覺得自己特別，他們就不會想與你有第二面之緣。

感覺自己特別，是人成為超粉的基本要件。

超粉存在於我所稱粉絲金字塔的最上層。他們是你所面對的群眾裡，最稀有的一群，卻也是你品牌發力時最強大的觸媒，你企業的脈搏，就是依託這群超粉在跳動。

粉絲金字塔會繼續在本書中登場，因為我們需要透過它來探索有哪些策略與戰術可以幫助你，讓你把目標群眾裡的路人撩成真正的超級粉。

艾波對新好男孩的火燙熱情，或許是點燃在她躺在房間裡心碎的那一夜，但絕對不是開始於那一夜。她不會只因為一個瞬間的一首歌曲就被圈粉成那樣。她會變身為新好男孩的超粉，必須──也一定──是因為她聽了他們的單曲一遍又一遍，看他們上電視表演，用他們當話題跟朋友聊天，還有──沒錯──盯著尼克‧卡特那熾熱的目光與大珠小珠落玉盤的捲曲金髮，出現在月曆上的二○○一年三月。

同理，屬於你的超粉也不會只因為一個大事件就對你死心塌地，入坑永遠都都需要滴水穿石，一個個魔幻瞬間的累積。

不論你是剛出道的害羞YouTuber，還是財星五百企業的負責人，你的超粉都在天涯海角等著你把他們串連起來。你要做的，只是排好行程，鋪好黃磚路，讓他們穩穩當當地踏上成為你超粉的旅途。

而我此刻要做的，是拿我天字第一號超粉的故事跟你說說。