第一章：你為什麼需要這本書來應對難搞的人？
「相聚是起點；攜手合作是進展；一起努力則是成功。」--亨利?福特（Henry Ford）
從零開始
大約十二年前，我接到一個任務，要輔導一位任職於大型企業、即將面臨失業的高階主管。據說他極難共事、讓人畏懼，而且動輒就唱反調。我聽說都是因為他的關係，所以部門人員和經理出現離職潮、重要的變革無法推動，甚至連業務和客戶都受到影響。
負責委託我的人資經理滿腹怨氣，他其實沒抱什麼太大的期望，只是想在「按下開除的引爆按鈕」之前，至少把該做的事都做完。我本來想和他的直屬主管談談，但對方因為必須處理這件事，覺得壓力太大而請了病假。而我接觸到的每一個同事，所描繪的職場景象，幾乎都是如出一轍的低迷。
我不禁好奇，事情怎麼會演變到這種地步。一位資深專業人士，擁有多年職場歷練，在一個制度健全的大型組織裡任職，卻不知怎地把局面搞得一團混亂。在我們開始第一次的輔導對談時，我本來以為自己會看到的是什麼凶神惡煞。
但我發現完全不是這麼回事。
我眼前看到的，是一個感到困惑又迷惘的人。他身處一個要求嚴苛、變動頻繁的位置，全力為部門的客戶爭取好結果--只是用的是他唯一熟悉的方式。
儘管我心裡多少存著一絲懷疑，不確定自己是否也被他誤導了，但我仍帶著滿腦子疑問離開。為什麼我的觀察和其他人所經歷的那些負面感受之間，會有這麼大的落差？最後，我們一起進行了六個月的輔導，並為他處理工作與人際關係的方式，帶來了明顯而深遠的改變。
這段經歷讓我對這種情況產生了極大的好奇，也因此開始承接更多專注於「難搞人物」的輔導工作。我開始思考，怎麼樣才能真正幫助這些人？而與他們共事的周遭夥伴，在面對這些人所造成的影響時，需要掌握哪些關鍵的應對方式？成果，就是你現在正在閱讀的這一本書。
採取行動
工作對我們來說之所以重要，是因為在理想情況下，它能讓我們茁壯成長，並與志同道合的人一起完成充滿成就感的事情。我們需要投注心力在適當的挑戰上--挑戰太簡單會讓我們原地踏步，太難則可能讓我們感到不堪重負、孤立無援。但工作也不該占據整個人生，否則容易使生活失去平衡。
理想的情況是，我們找到的工作既能為我們帶來恰如其分的挑戰，也有良好的社群支持，還能協助我們維持整體生活的平衡。但是，如果外部環境或個人的行為習慣，讓某人偏離這條道路的話，他們就可能變成「難搞的人」，讓每個人都傷透腦筋，而不只是影響到他們自己而已。因為只有在員工和團隊都能把事做好、又能得到成就感的時候，企業才能穩定地提供卓越的產品與服務--但一旦有人變得難以共事，這個目標就很難達成。
所以，為了大家好，對於職場中可能出現的難搞人物，我們有必要保持警覺與好奇心。接下來，我們應該問自己：為什麼會發生這種情況？背後是否隱藏著更深層的系統性或結構性問題？對於那些受影響的人，我們要怎麼有效且富有同理心地協助他們去應對？又該如何幫助那個難搞的人重回正軌？至今，我找到的答案，都收錄在這本書裡了。
第二章：如何使用本書
「踏出家門的人，已經完成了旅程中最困難的部分。」--荷蘭諺語
如果你在職場上需要面對難以共事的人，無論你是主管、同事、團隊成員，還是在後勤支援的人資專業人員，本書都能提供你所需的協助；針對人們為何會變得難以共事，本書將解答相關常見疑問，並提供實用的策略，幫助你迅速改善職場關係。
第一部分
本書的第一部分，奠定了應對難搞人物的基礎。
第三章和第四章探討問題為何產生的背景，並提醒你應該注意哪些跡象，才能辨識出你的職場確實存在著難搞的人。
難搞與和別人不同是不一樣的。支持在職場上鼓勵多元差異的論點，有其充分的依據，並非只是基於道德考量而已。例如，我們已經知道，多元化團隊在長期的表現上，往往會優於單一構成的團隊；相異之處可以、也應該被合理接納。要是哪個人有變得難搞到令人無法忍受的跡象，第四章能協助你辨識出來；這是幫助你了解如何不再無止盡包容，並開始主動改變現狀的第一步。
第五章到第七章介紹了「難搞的人矩陣」，其中提供的小測驗，能夠幫助你辨識不同類型的難搞的人，後續也附上了各類型的概述說明。在這些章節及全書內容中，我採用的是近年研究的新觀點：我們的個性並非固定不變，而是基於我們對環境的感知與反應形成的特質，而這些特質更像是我們能夠學習與發展的能力。
第八章將以「動態操作原則」為基礎，說明實用的前置準備工作，協助你建立完整的心態基礎；第九章則提供一份視覺化的流程圖，作為檢查清單，確保你不遺漏任何關鍵步驟，並為後續的實作階段做好準備。
在第一部分與第二部分中，我運用了大量比喻，這樣不僅有助於理解，也方便你將這些概念轉述給他人。例如，一個人變得難以共事的徵兆之一，可能是讓你覺得自己像是踩在搖搖欲墜的地面上；又或者，你會發現一個原本果斷堅決的人，突然變得沉默不語、態度冷淡。書中也收錄了許多實際案例與簡短說明，協助你掌握可能出現的情況，並搭配「準備好再行動」的方法，讓你能自信地將這些建議與策略付諸實踐。
第二部分
第二部分將提供實際的策略與技巧，協助你應對難以共事的人，並迅速改善職場關係。
每一章都會深入介紹分屬九種類型的難搞人物。
各章節將從該類型的概要說明開始，說明他們在最佳狀態下的樣貌，以及遇到困難時可能出現的行為模式。而且，每一章也會進一步提供辨識該類型的技巧，特別著重在他們可能對職場帶來什麼影響。
此外，每一章也設有針對不同角色的段落，分別探討如果你是主管、部屬或同事，應該如何因應；或是如果你正在尋求成長建議，該從哪裡著手。建議完整閱讀這些章節，這樣你就能掌握所有需要處理的情況，並取得最全面、完整的應對策略。
第十九章將簡要探討一些格外棘手的的人，第二十章則提供本書的摘要與結論。第二十一章收錄的是更多補充資料與線上資源連結，包括影片教學、下載內容，以及互動版本的類型測驗。
「相聚是起點；攜手合作是進展；一起努力則是成功。」--亨利?福特（Henry Ford）
從零開始
大約十二年前，我接到一個任務，要輔導一位任職於大型企業、即將面臨失業的高階主管。據說他極難共事、讓人畏懼，而且動輒就唱反調。我聽說都是因為他的關係，所以部門人員和經理出現離職潮、重要的變革無法推動，甚至連業務和客戶都受到影響。
負責委託我的人資經理滿腹怨氣，他其實沒抱什麼太大的期望，只是想在「按下開除的引爆按鈕」之前，至少把該做的事都做完。我本來想和他的直屬主管談談，但對方因為必須處理這件事，覺得壓力太大而請了病假。而我接觸到的每一個同事，所描繪的職場景象，幾乎都是如出一轍的低迷。
我不禁好奇，事情怎麼會演變到這種地步。一位資深專業人士，擁有多年職場歷練，在一個制度健全的大型組織裡任職，卻不知怎地把局面搞得一團混亂。在我們開始第一次的輔導對談時，我本來以為自己會看到的是什麼凶神惡煞。
但我發現完全不是這麼回事。
我眼前看到的，是一個感到困惑又迷惘的人。他身處一個要求嚴苛、變動頻繁的位置，全力為部門的客戶爭取好結果--只是用的是他唯一熟悉的方式。
儘管我心裡多少存著一絲懷疑，不確定自己是否也被他誤導了，但我仍帶著滿腦子疑問離開。為什麼我的觀察和其他人所經歷的那些負面感受之間，會有這麼大的落差？最後，我們一起進行了六個月的輔導，並為他處理工作與人際關係的方式，帶來了明顯而深遠的改變。
這段經歷讓我對這種情況產生了極大的好奇，也因此開始承接更多專注於「難搞人物」的輔導工作。我開始思考，怎麼樣才能真正幫助這些人？而與他們共事的周遭夥伴，在面對這些人所造成的影響時，需要掌握哪些關鍵的應對方式？成果，就是你現在正在閱讀的這一本書。
採取行動
工作對我們來說之所以重要，是因為在理想情況下，它能讓我們茁壯成長，並與志同道合的人一起完成充滿成就感的事情。我們需要投注心力在適當的挑戰上--挑戰太簡單會讓我們原地踏步，太難則可能讓我們感到不堪重負、孤立無援。但工作也不該占據整個人生，否則容易使生活失去平衡。
理想的情況是，我們找到的工作既能為我們帶來恰如其分的挑戰，也有良好的社群支持，還能協助我們維持整體生活的平衡。但是，如果外部環境或個人的行為習慣，讓某人偏離這條道路的話，他們就可能變成「難搞的人」，讓每個人都傷透腦筋，而不只是影響到他們自己而已。因為只有在員工和團隊都能把事做好、又能得到成就感的時候，企業才能穩定地提供卓越的產品與服務--但一旦有人變得難以共事，這個目標就很難達成。
所以，為了大家好，對於職場中可能出現的難搞人物，我們有必要保持警覺與好奇心。接下來，我們應該問自己：為什麼會發生這種情況？背後是否隱藏著更深層的系統性或結構性問題？對於那些受影響的人，我們要怎麼有效且富有同理心地協助他們去應對？又該如何幫助那個難搞的人重回正軌？至今，我找到的答案，都收錄在這本書裡了。
第二章：如何使用本書
「踏出家門的人，已經完成了旅程中最困難的部分。」--荷蘭諺語
如果你在職場上需要面對難以共事的人，無論你是主管、同事、團隊成員，還是在後勤支援的人資專業人員，本書都能提供你所需的協助；針對人們為何會變得難以共事，本書將解答相關常見疑問，並提供實用的策略，幫助你迅速改善職場關係。
第一部分
本書的第一部分，奠定了應對難搞人物的基礎。
第三章和第四章探討問題為何產生的背景，並提醒你應該注意哪些跡象，才能辨識出你的職場確實存在著難搞的人。
難搞與和別人不同是不一樣的。支持在職場上鼓勵多元差異的論點，有其充分的依據，並非只是基於道德考量而已。例如，我們已經知道，多元化團隊在長期的表現上，往往會優於單一構成的團隊；相異之處可以、也應該被合理接納。要是哪個人有變得難搞到令人無法忍受的跡象，第四章能協助你辨識出來；這是幫助你了解如何不再無止盡包容，並開始主動改變現狀的第一步。
第五章到第七章介紹了「難搞的人矩陣」，其中提供的小測驗，能夠幫助你辨識不同類型的難搞的人，後續也附上了各類型的概述說明。在這些章節及全書內容中，我採用的是近年研究的新觀點：我們的個性並非固定不變，而是基於我們對環境的感知與反應形成的特質，而這些特質更像是我們能夠學習與發展的能力。
第八章將以「動態操作原則」為基礎，說明實用的前置準備工作，協助你建立完整的心態基礎；第九章則提供一份視覺化的流程圖，作為檢查清單，確保你不遺漏任何關鍵步驟，並為後續的實作階段做好準備。
在第一部分與第二部分中，我運用了大量比喻，這樣不僅有助於理解，也方便你將這些概念轉述給他人。例如，一個人變得難以共事的徵兆之一，可能是讓你覺得自己像是踩在搖搖欲墜的地面上；又或者，你會發現一個原本果斷堅決的人，突然變得沉默不語、態度冷淡。書中也收錄了許多實際案例與簡短說明，協助你掌握可能出現的情況，並搭配「準備好再行動」的方法，讓你能自信地將這些建議與策略付諸實踐。
第二部分
第二部分將提供實際的策略與技巧，協助你應對難以共事的人，並迅速改善職場關係。
每一章都會深入介紹分屬九種類型的難搞人物。
各章節將從該類型的概要說明開始，說明他們在最佳狀態下的樣貌，以及遇到困難時可能出現的行為模式。而且，每一章也會進一步提供辨識該類型的技巧，特別著重在他們可能對職場帶來什麼影響。
此外，每一章也設有針對不同角色的段落，分別探討如果你是主管、部屬或同事，應該如何因應；或是如果你正在尋求成長建議，該從哪裡著手。建議完整閱讀這些章節，這樣你就能掌握所有需要處理的情況，並取得最全面、完整的應對策略。
第十九章將簡要探討一些格外棘手的的人，第二十章則提供本書的摘要與結論。第二十一章收錄的是更多補充資料與線上資源連結，包括影片教學、下載內容，以及互動版本的類型測驗。
