內容連載：
8.首因定律—第一印象力
人在初次交往中給對方留下的印象很深刻，人們會自覺地依據第一印象去評價某人或某物，今後與人打交道的過程中的印象都被用來驗證第一印象。第一印象既可助某人或某事成功，也可令某人某事失敗。
人生是由無數個「第一次」組成的。在生活和工作中，由於各種各樣的機會和需要，我們必須和陌生人說話。有些人十分善於與他人交談，即使對方是初次見面或不善言辭的人，他們也能和其聊得十分愉快，這是因為他們對於身邊的事物和談話對象仔細觀察，由此決定自己的說話策略。
人與人的交往是很奇妙的。從未曾見過面的人一見面有可能一見鍾情，又有可能彼此都很反感。對方喜歡你，可能是因為你留給他的第一印象很好；對方討厭你，可能是你留給他的第一印象太糟。
什麼是首因效應？
首因效應，又稱第一印象力，是指最初接觸資訊所形成的印象，對日後行為與評價有著長久影響。
舉例來說：
• 懸疑小說家善於在開頭設下懸念；
• 電影導演在影片一開始就用特效吸引觀眾；
• 推銷員將名片設計得花俏甚至印上照片。
•
他們都是在利用良好的第一印象，抓住他人的注意力。
良好的開頭會讓讀者認為小說精彩、讓觀眾願意掏錢看電影、讓顧客對推銷員產生興趣。
反之，若開場平淡無奇，即使內容精彩，也可能被忽略——小說賣不掉、觀眾中途離場、推銷失敗。
如何留下良好的第一印象？
人生中會遇到很多重要的第一次，如：
• 求職面試
• 初次拜訪
• 初次約會
這些「第一次」會影響求職成功與否、事情能否辦成、甚至關係到事業或婚姻的成敗。
因此，應有意識地利用首因效應，力求在初次見面時留下好印象。
第一印象的要素：
• 性別
• 年齡
• 衣著
• 姿勢
• 面部表情等外部特徵
體態、談吐、穿著反映一個人的內在素養與個性特徵。初次見面時應注意：
• 一舉一動
• 一顰一笑
第一印象中的第一句話
第一句話的原則：親切自然、消除陌生感
常見開場方式如下：
1. 攀認式：
利用共同背景或認識增加親近感。
2. 敬慕式：
表達對對方的尊重，但要注意分寸，避免過度吹捧。
3. 問候式：
使用「您好」等基本問候語，根據對象與時間選擇適當語氣。
例：對長者可說「前輩，您氣色真好！」；對同齡人可直呼其名更顯親切。
良好的第一印象能帶來歡樂與信心，應從衣著打扮與言談舉止下功夫。
9.結尾效應術—好頭不如好尾
誰都知道，一件事情總是可以分為不同的階段：
• 初段——發生
• 中段——發展
• 最後——結尾
通常我們對「最初階段」和「最後階段」的印象最深。但人們往往虎頭蛇尾，只重視「首因效應」，而忽視了同樣重要的「結尾效應」。
在人際交往中，「結尾效應」與「首因效應」同樣重要。
日本政客的禮遇策略
日本有一位知名政客，他有一個特別的習慣：
• 若接受某團體的請願，便不會親自送客。
• 若不接受請願，則會客客氣氣地送到門口，並一一握手道別。
他的目的是什麼？
就是讓那些未達成目標的人不會懷恨在心。結果也如他所願，這些人反而因為受到禮遇而感到感激。
從心理學的角度來看，他善用了「結尾效應」。
首因效應與結尾效應
「首因效應」與「結尾效應」的概念如下：
• 首因效應：我們記得最初的印象。
• 結尾效應：我們也會長時間記住最後的印象，甚至這個印象會左右整體評價。
絕大多數人都知道首因效應，比如：
• 找工作面試時，我們會整理儀容，希望留下好印象。
• 初次見面時，會微笑、有禮，讓彼此的關係有個好的開始。
但許多人卻忽略了「結尾效應」的重要性。
在與人互動的最後時刻所留下的印象，不但鮮明，而且往往能彌補整體形象的不足。
例如：
• 若你在與人交往中表現平平或出錯，在最後分別時，只要有良好表現，仍可扭轉對方印象，甚至留下深刻的好感。
這正是那位日本政客所擅長的心理操作。他送客，是要讓客人忘記失望，轉而覺得受到了尊重與榮幸。
一個疏忽造成的損失：結尾效應的實例
某公司的一位業務主管，負責某類產品的配件加工業務。一次，他代表公司前往某大公司洽談一筆重要的外包業務。
這筆業務對公司而言意義重大，因為：
• 大企業的外包業務量大且穩定，
• 若能成功爭取，等於為公司爭取到一張「長期飯票」。
為了這次洽談，主管投入了大量時間與精力做前期準備。
準備得相當周到，以致：
• 雙方初次接觸時，對方便表現出明顯的好感。
• 洽談進展十分順利，氣氛良好。
最後一天，僅剩少數細節尚待協商，結果也很快談妥。
對方表示需幾天時間向上級彙報，再做最後決定。主管認為這是正常流程，便沒有特別在意。
然而：
• 兩三天過去了，對方沒有消息；
• 一週過去了，仍無回音。
主管終於忍不住，打電話聯絡對方代表，對方含糊其詞地表示「事情可能有變故」。
當主管第二次、第三次致電追問後，對方才終於透露：
問題出在洽談最後一天，他穿的西裝袖口少了一顆鈕釦。
原來，對方外包的並非普通業務，而是精密儀器的零配件。
一顆鈕釦的遺漏，讓對方產生疑慮：
• 對細節不夠重視？
• 缺乏專業精神？
• 成本意識與品質管理能力可疑？
這些疑問，足以讓合作夥伴重新考量整體印象。
也許是主管太過興奮，忘了檢查衣著；
也許他潛意識中認為勝券在握，鬆懈了警覺。
無論如何，這個微小的失誤，讓他失去了這筆大生意，甚至可能錯失更多後續合作機會。
這起事件似乎應驗了那句話：
「好頭不如好尾。」
在與人交往中，我們不僅要在最初表現得體，
更要在最後階段持續維持專業與用心，做到有始有終。
此外，如果給對方的第一印象不夠好，或者在雙方的交往中曾遇到了不快，更應該巧妙地運用「結尾效應」，在最後時刻，挽回局面，達成諒解，給對方留下美好印象。
8.首因定律—第一印象力
人在初次交往中給對方留下的印象很深刻，人們會自覺地依據第一印象去評價某人或某物，今後與人打交道的過程中的印象都被用來驗證第一印象。第一印象既可助某人或某事成功，也可令某人某事失敗。
人生是由無數個「第一次」組成的。在生活和工作中，由於各種各樣的機會和需要，我們必須和陌生人說話。有些人十分善於與他人交談，即使對方是初次見面或不善言辭的人，他們也能和其聊得十分愉快，這是因為他們對於身邊的事物和談話對象仔細觀察，由此決定自己的說話策略。
人與人的交往是很奇妙的。從未曾見過面的人一見面有可能一見鍾情，又有可能彼此都很反感。對方喜歡你，可能是因為你留給他的第一印象很好；對方討厭你，可能是你留給他的第一印象太糟。
什麼是首因效應？
首因效應，又稱第一印象力，是指最初接觸資訊所形成的印象，對日後行為與評價有著長久影響。
舉例來說：
• 懸疑小說家善於在開頭設下懸念；
• 電影導演在影片一開始就用特效吸引觀眾；
• 推銷員將名片設計得花俏甚至印上照片。
•
他們都是在利用良好的第一印象，抓住他人的注意力。
良好的開頭會讓讀者認為小說精彩、讓觀眾願意掏錢看電影、讓顧客對推銷員產生興趣。
反之，若開場平淡無奇，即使內容精彩，也可能被忽略——小說賣不掉、觀眾中途離場、推銷失敗。
如何留下良好的第一印象？
人生中會遇到很多重要的第一次，如：
• 求職面試
• 初次拜訪
• 初次約會
這些「第一次」會影響求職成功與否、事情能否辦成、甚至關係到事業或婚姻的成敗。
因此，應有意識地利用首因效應，力求在初次見面時留下好印象。
第一印象的要素：
• 性別
• 年齡
• 衣著
• 姿勢
• 面部表情等外部特徵
體態、談吐、穿著反映一個人的內在素養與個性特徵。初次見面時應注意：
• 一舉一動
• 一顰一笑
第一印象中的第一句話
第一句話的原則：親切自然、消除陌生感
常見開場方式如下：
1. 攀認式：
利用共同背景或認識增加親近感。
2. 敬慕式：
表達對對方的尊重，但要注意分寸，避免過度吹捧。
3. 問候式：
使用「您好」等基本問候語，根據對象與時間選擇適當語氣。
例：對長者可說「前輩，您氣色真好！」；對同齡人可直呼其名更顯親切。
良好的第一印象能帶來歡樂與信心，應從衣著打扮與言談舉止下功夫。
9.結尾效應術—好頭不如好尾
誰都知道，一件事情總是可以分為不同的階段：
• 初段——發生
• 中段——發展
• 最後——結尾
通常我們對「最初階段」和「最後階段」的印象最深。但人們往往虎頭蛇尾，只重視「首因效應」，而忽視了同樣重要的「結尾效應」。
在人際交往中，「結尾效應」與「首因效應」同樣重要。
日本政客的禮遇策略
日本有一位知名政客，他有一個特別的習慣：
• 若接受某團體的請願，便不會親自送客。
• 若不接受請願，則會客客氣氣地送到門口，並一一握手道別。
他的目的是什麼？
就是讓那些未達成目標的人不會懷恨在心。結果也如他所願，這些人反而因為受到禮遇而感到感激。
從心理學的角度來看，他善用了「結尾效應」。
首因效應與結尾效應
「首因效應」與「結尾效應」的概念如下：
• 首因效應：我們記得最初的印象。
• 結尾效應：我們也會長時間記住最後的印象，甚至這個印象會左右整體評價。
絕大多數人都知道首因效應，比如：
• 找工作面試時，我們會整理儀容，希望留下好印象。
• 初次見面時，會微笑、有禮，讓彼此的關係有個好的開始。
但許多人卻忽略了「結尾效應」的重要性。
在與人互動的最後時刻所留下的印象，不但鮮明，而且往往能彌補整體形象的不足。
例如：
• 若你在與人交往中表現平平或出錯，在最後分別時，只要有良好表現，仍可扭轉對方印象，甚至留下深刻的好感。
這正是那位日本政客所擅長的心理操作。他送客，是要讓客人忘記失望，轉而覺得受到了尊重與榮幸。
一個疏忽造成的損失：結尾效應的實例
某公司的一位業務主管，負責某類產品的配件加工業務。一次，他代表公司前往某大公司洽談一筆重要的外包業務。
這筆業務對公司而言意義重大，因為：
• 大企業的外包業務量大且穩定，
• 若能成功爭取，等於為公司爭取到一張「長期飯票」。
為了這次洽談，主管投入了大量時間與精力做前期準備。
準備得相當周到，以致：
• 雙方初次接觸時，對方便表現出明顯的好感。
• 洽談進展十分順利，氣氛良好。
最後一天，僅剩少數細節尚待協商，結果也很快談妥。
對方表示需幾天時間向上級彙報，再做最後決定。主管認為這是正常流程，便沒有特別在意。
然而：
• 兩三天過去了，對方沒有消息；
• 一週過去了，仍無回音。
主管終於忍不住，打電話聯絡對方代表，對方含糊其詞地表示「事情可能有變故」。
當主管第二次、第三次致電追問後，對方才終於透露：
問題出在洽談最後一天，他穿的西裝袖口少了一顆鈕釦。
原來，對方外包的並非普通業務，而是精密儀器的零配件。
一顆鈕釦的遺漏，讓對方產生疑慮：
• 對細節不夠重視？
• 缺乏專業精神？
• 成本意識與品質管理能力可疑？
這些疑問，足以讓合作夥伴重新考量整體印象。
也許是主管太過興奮，忘了檢查衣著；
也許他潛意識中認為勝券在握，鬆懈了警覺。
無論如何，這個微小的失誤，讓他失去了這筆大生意，甚至可能錯失更多後續合作機會。
這起事件似乎應驗了那句話：
「好頭不如好尾。」
在與人交往中，我們不僅要在最初表現得體，
更要在最後階段持續維持專業與用心，做到有始有終。
此外，如果給對方的第一印象不夠好，或者在雙方的交往中曾遇到了不快，更應該巧妙地運用「結尾效應」，在最後時刻，挽回局面，達成諒解，給對方留下美好印象。
