前言　AI時代，口語表達更勝以往

你會害怕AI嗎？還是你非常喜愛與AI共存的狀態？

關於AI對人類的威脅，其實有分成兩派：

悲觀學派

代表人物是已故的天文物理學家史蒂芬．霍金，以及特斯拉創辦人伊隆．馬斯克。霍金認為AI對人類將來有很大的威脅，主要有以下理由：

．AI會遵循科技發展的加速度理論。

．AI可能會有自我改造創新的能力。

．AI進步的速度遠遠超過人類。

．人類會有被滅絕的危機。

樂觀學派

代表群體主要是Google、Facebook等AI的主要技術發展者，他們對AI持樂觀看法的理由：

．人類只要關掉電源就能除掉AI機器人。

．任何的科技都會有瓶頸，摩爾定律到目前也遇到相當的瓶頸，AI科技也不會無限成長，依然存在許多難以克服的瓶頸。

．依目前的研究方向，電腦無法突變、甦醒、產生自我意志，AI也不可能具有創意與智慧、同情心與審美等這方面的能力。

無論你是支持哪一種觀點？不可否認，當二○二二年十一月三十日，OpenAI發布了一個名為ChatGPT的自然語言生成式模型，它以對話方式進行互動開始，AI就真正直接進入與改變了我們在職場、人際應對上的生活。

面對不斷變革的科技環境，我們需要以新的思維方式去運用語言。畢竟，語言是連結人與人、人與科技的橋樑，透過語言的精確表達，我們能夠更緊密、更有效地溝通，一起解決問題，享受數位地球為人類帶來的便利與不斷創新。

優勢話術是一個武器庫

人之所以強大，其實是要看你的武器庫有多強大。這個武器庫指的不是金錢、真正的槍械彈藥，而是在你身上的優勢盤：你的表達話術！這個優勢是可以跟隨你到天涯海角，需要的時候，隨時馬上就拿得出來。

你的武器庫一直都存在，就像你的法寶隨時護衛著自己。但是我們常常忘記它的存在。武器庫存在於我們長久以來，一直做的工作和人生體驗裡，因為我們不懂得用，也就常常讓這些武器蒙塵。我們不但不懂得怎麼去用，還經常忘記去盤點，更不去把它說出來，久而久之就不會用，也漸漸忘記自己有哪些優勢，這種事情就好像有些老人到處藏錢，最後把錢藏到哪裡都不記得了，有些錢被蛀蟲吃光了自己還不知道，有錢花不了，這不是很冤枉嗎？

每一個人都有一個「優勢話術武器庫」，但卻沒有去盤點，不知道自己有哪些話術優勢，結果遇到事情的時候，就不知道要拿那些話來應對？優勢話術武器庫就是我們的黃金寶藏，每一個人都有表達韌性，你的表達韌性多強，就來自於你的武器庫有多少法寶。你的優勢話術愈多，你就愈強。

好比說，我們都有機會跟朋友分享照片，但可能只是隨意秀給朋友看看。如果能講出照片背後的意義，讓朋友一看到照片就能跟自己做連結，就等於是一種反饋。每一次分享照片，其實都是在累計這張照片的價值與份量，加深別人對我們的印象，但大多數人經常忽略這件事情：分享照片，其實也是分享自我品牌形象！

六年前，我開始當企業講師，我沒有受過任何講師訓練。可是五年前卻被合作單位推薦到台積電授課，而且一教就是三個梯次。一般企管顧問講師，要到這麼國際化企業教這麼多梯次，沒有功力與火候是辦不到的，我如何能夠做到呢？

首先就是立Flag ：為什麼我可以教表達課程？

第一個Flag ：二十年的媒體實戰經驗

我有將近二十年的媒體經驗，我在媒體經驗裡的重要性是：內容、行銷、業務三管齊下。首先，我是負責創建內容的人，我要做出讓大家都覺得好看、有收視、有可讀性、吸收之後有所啟發的內容。等於我是一個內容產出者，我擅長叫好叫座的內容產出，這就是一個表達邏輯。除了內容產出，我還著重行銷企劃與業務執行，這就叫做表達策略的擬定。

第二個Flag ：口語本科專業

我是說話本科系畢業，我在大學的專業科目就是：口語表達。我不只是科班出身，我還有二十五年的斜槓主持經驗，從大二開始我就擔任主持工作，而第一個雇主就是國際大企業Intel，非常榮幸的啟始，在正職工作之餘，累積各類型主持經驗至今。

第三個Flag ：我是即席演說四冠王

我從小就參加演說競賽，曾拿下國小、國中、高中、大學台北市國語文競賽即席演說冠軍，贏得「即席演說四冠王」的殊榮。

把自己的旗幟插下去、表現出來，接下來便是我的自信度，我以這樣的優勢說話，聽眾自然願意聽，我教溝通表達課就一點都沒有問題，不但有公信力還有權威性，這就是優勢話術武器庫的力量。

我既非學霸講師、也不是科技領域專家，可是因為我的人設非常清楚，自我角色十分明確，別人認識我的過程就會自動濾掉雜訊，從我給出的資訊中，聽眾已經被我框住且聚焦。所以每個人都要了解自己的「優勢話術」。自己做過哪些事，走過哪些路，要常常盤點。常常盤點自己的優勢，就能強化自己的定位。

口語表達對一個人來說非常重要，現在很多自媒體網紅、企業老闆、入學面試甄選都需要口語表達。口才好，更容易被人接納和喜歡。想想看，如果你同時面對兩個人，其中一個人像木頭般不說話、或者一說話就得罪人，另一個人一說話就讓人感覺到氣氛輕鬆、趣味盎然，你更願意跟哪一個人繼續交談下去？當然，一個被人接納和喜歡的人，辦事情就會更加容易。

商業上、人際應對上，想要與人合作，需要口才與說服力。有口才的人會被推選出來向上進行彙報、陳述，為自己服務的團體爭取到更多的機會，因為他們懂得協商、可以讓事情順利進行，能建立彼此友好的合作關係，獲得對方的支持。擁有好的口語表達能力，可以讓我們在工作和生活中擁有更多、更好的優勢。

當然，口才好不是伶牙俐齒和巧舌如簧，而是要把自己的觀點用更有說服力、有條理邏輯、有價值、有內涵和吸引人的方式表達出來。

在這本書中，我會一一分享給大家。如果你還不清楚自己的優勢話術在哪裡，看完這本書，相信你能完全掌握。

第2章　AI時代，好好說話的重要

麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）在《失業與就業：自動化時代的就業變遷》報告中預計，在二○三○年，全球將有多達八億的工作會被機器人取代；在已開發國家裡，知識含量越高、可預測性低的工作職位，將越不容易被影響；例如律師、醫護人員、幼教老師、電腦工程師、藝術家等高知識密集度、需經常與人互動、溝通的行業受到自動化波及較小，因此替代性較低。

06. 世界在改變，認清說話的三大困難

世界在改變，這也使得說話的難度變得更高了。好比說，隨著短影音的興盛，我們在表達上，更要注重表達的效果，而不是一股勁只是固執地把自己想說的說出去。

我們必須理解我們說話的對象不是電腦，而是活生生的人。這個人是誰？是上司、評審、父母？還是合作廠商、同事、小孩？怎麼說才能讓自己想要表達的內容，充分被對方接收？如何吸引他們願意好好的去面對、接受資訊？

我們在這個要時代要好好說話，面對三種挑戰：

資訊量過於龐大的問題

如何在龐大資訊量中透過表達方式突圍？

根據網路調查，每個人每一天在智慧型手機上的資訊接收至少就有兩千筆，不管是被動接收或主動接收，光是要消化這些流動資訊就很耗費時間，也讓我們在表達的時候很容易被分心、難以專心，只要一條通知訊息進來，可能我們的注意力就轉向了。

在這麼龐大的資訊量裡面，說話的難度會提升，尤其對方還是在隨時可能不專心的情況下，我們得去思考：到底要如何讓說話的內容，其實有點類似資訊表達，更能夠被對方吸引並快速被認同。

你會發現，光是情感表現的元素還不夠，可能字句還必須更精準、資料的引用也必須確實，而且，每一段的表達必須要控制在一到兩分鐘之內，相較於落落長的演說，可能現在以「碎片式」表現，更讓大家願意接收。

還有節奏的部分，太過拖沓、太過緩慢都不適合，資訊冗長幾乎無法被接受。

公關危機愈來愈多

因為片段、不完整、既短又快的表達，導致資訊不容易被精準解讀，一旦被負向解讀，很容易造成公關危機。

因為資訊量多，所以在接受資訊的部分，大家會顯得負荷過重，為了順應這個現象、很多表達會過於短、快，且講求速度。也因為表達過於片段、跳躍式邏輯不易被精準解讀，反而很容易被斷章取義。一旦資訊被負向解讀，病毒式散布，成為網路風暴，這種危險甚至可能顛覆企業多年辛苦經營的品牌與市場。

舉例來說，某大時尚品牌因為推出的廣告，以兒童模特兒手裡拿著穿有情色束縛衣的玩具熊，含有大量綑綁及手銬等設計元素，不僅剝削孩童還有鼓吹性虐待之嫌，被大批民眾抵制，品牌方緊急將廣告下架並道歉。這件事才惹議，經紀公司卻透露某武打巨女星將為其代言，當然，立刻也被網友砲轟，且震驚了整個娛樂圈。

這就是該時尚品牌與該經紀公司的公關危機，公關危機也是一種表達上的挑戰。我發現很多企業忽略了網路發達時代，自我表達的重要性。有的時候可能只是說錯了一句話、或放錯了一張圖片、或傳達了一種立場，就導致整個品牌形象、甚至市場坍塌。這是現代表達的特性，因為網路能大量擴散內容，資訊如果不清楚而被負面解讀，就容易引發公關危機。

所以我常提醒企業主，AI時代的表達要盡量避免負面的字眼、負面的圖片、以及負面的立場。負面一旦被擴大，就會變成「非常負面」。我們之所以會說「病毒式擴散」，就是因為病毒是負面的，一旦被大量解讀開來時，會帶來非常可怕的危機。

世界在改變，說話或各種表達都要愈來愈小心。如果話語被不精準轉達，自然容易產生誤會、造成後續溝通的困難。就連道歉的語言，如果說不得體，那真是不說也罷。

大家是不是有注意到，含混不清或只認部分的錯，只會愈說愈錯。

人與人之間需要快速的破冰能力

如何第一時間讓對方可以跟你快速有情感的連結？對話能夠快速捕捉到彼此之間的共識與認知，這是第三個說話難度。

太依賴線上溝通，反而會讓人在線下溝通時的破冰速度難上加難。為什麼？很簡單，因為線上溝通不需要非得面對面不可。想想看，你能用十五分鐘聊出好交情嗎？若是與陌生人見面，從握手、開場、提問、接話，你是能讓話題繼續下去的人，還是一下就成為冷場句點王？實體溝通需要陌生拜訪，如何擺脫尷尬、緊張與冷場？

當我們愈來愈習慣線上溝通，線下要很快速的去熟悉，就必須做更多的功課：說對方想聽的話，給對方想要的東西，透過更多語言或非語言表達的溫度去破冰，這樣才能夠拉近距離。

說話的難度到底遇到什麼樣的實質挑戰？大家可以針對這些難度更深度去觀察，這些難度通常會出現在何種場域？然後用本書的方法去理解與破解。

第3章　打造真實且有感的說話風格

電腦的語言有標準，但真實世界的語言卻是沒有標準。這是個講求個人風格的時代，學習使用AI會便利我們的生活，但這些人人都會是用的工具，卻無法給予我們獨特的思考和表情，當然還包括無可預期的反應能力。所以，人工智能的進步最終其實將變相提高表達能力的門檻，因為當大量文書工作被接手後，企業組織裡剩下更多的人才需求，就會是需要演說、人際相處和溝通表達的事務了。

11. 盤點專屬自己的「亮點人設」資料庫

很多人的觀念裡會疑惑：「亮點人設」是不是要非常的「獨特」？才可以稱為「亮點」？是要獨特到什麼樣的程度？

其實「亮點」這件事，主要的定義就在於：到底有沒有差異化？「差異化」在每一個人的身上絕對都找得到，因為我們每一個人都是獨一無二的存在，只是你能不能去發掘出來？找不找得出來自己身上那個不一樣的東西？

「亮點人設」怎麼來？

不是說你的「不一樣」一定要是世界僅存，世界上只有你有而別人都沒有，而是說「在某些狀態」裡顯出獨特與不同。比如說：會讓別人眼睛一亮、驚訝的事情，人家覺得有印象落差：「咦！你怎麼會做這件事情？」

有什麼事容易讓人產生「亮點」？如果你做的這件事情，是大家覺得比較難做到，或是這件事情不是跟你同溫層裡面的人會做的事，就很容易讓人產生亮點。比如我自己本身有參加完成過「鐵人三項」，這件事在我鐵人圈的同溫層很正常，但是在我一般的朋友、同事裡面，就會有驚訝的感受：「哇！太特別了！」所以當我的同學要把我介紹給其他人時，最時常提到的點就是：「她很厲害，她玩鐵人三項！」

「亮點人設」這件事情並沒有這麼困難，而是你要怎麼去把有「落差感」的事情表現出來，其實你所要表現的，就是不同於你同溫層裡的事情，你要創造的就是給人另類感受的事情，把它找出來、表現出來，那就是一種「亮點人設」。

我們為什麼需要「亮點人設」？

二三十年前的社會不像現在的社會局勢，網路無遠弗屆、全球貿易繽紛，以前的社會習慣用比較習慣用單一的標準去衡量、評判一個人，比如說：考試的成績多好？讀哪一所大學？一年賺進多少錢？在公司裡擔任什麼樣的職務？

近二十年來，我們發現社會愈來愈多元化，尤其「自我主張」的演進，全球興起的自媒體熱成為新興主流，新社交媒體強調非常多的自我主張：人其實就是要順應自我，並且能夠透過「做自己的過程」去得到一種成就感的累積。全球意識與社會價值觀已經產生遽變，變得跟以前不一樣。在這個時代，沒有所謂的「最好、最穩、鐵飯碗」，可能以前我們覺得軍公教、醫師護理師的工作最穩，遇到了疫情，醫護人員隨時都有生命威脅；因著少子化的時代來臨，也讓教師供過於求，不如以前稀罕尊貴；以前我們認為很風光的政治人物，現在很容易被罵得狗血淋頭；以前覺得不錯的、得意洋洋，好像很厲害的職位，因著社會狀態的改變，正在遭受空前挑戰。

所以，現在其實我們要理解的是：這個世界上並沒有「最好」這件事，「最好」是很難用一個的標準跟價值去衡量、界定出來的。應對世界局勢與潮流，我們所感受到的是：沒有最好，只有不同。

這個社會的氛圍是「沒有最好，只有不同」，這是我們需要「亮點人設」第一個原因。

所以，只要你有辦法和他人有所不同，並做出差異化，就會發現：不管是做企業品牌、商品推廣，或是獨立創業，這樣的策略都能夠符合社會大眾的期望、支持，以及定。

我們需要做「亮點人設」的第二個原因是：留下印象。

請大家記得：獨特，才能創造「印象」。在人跟人之間的人際關係裡，或者是協同合作的過程當中，有時候我們發現：很多時候似乎很難抓到基準。好比說，在一場百人激烈的面試中，可能這個人英文也沒有很標準、那個人學歷也沒有比自己好，但是最後卻都被錄取了。為什麼？因為在面試過程中，他們讓面試主管看到了非常獨特的一面，留下了好印象。

面試官拿到的資料都已經是篩選過的了，你之所以會被通知面試，代表著也具有一定足以進入這家公司的資格與條件。但是，面試的關鍵在於：你能不能在面試者評分的過程中，讓面試主管留下好印象？這牽涉到你跟他人有沒有鑑別度？有鑑別度，才能區隔與他人的不同，有特殊的獨特性，才能夠創造印象，讓面試官留下好印象，才有機會得高分。

我們需要做「亮點人設」的第三個原因，也是最重要的一點：產生連結。

人跟人之間要有認同與共鳴，其實就在於能夠連結與否。能夠有所連結，才能夠與他人建立關係；能夠有所連結，才能夠讓他人對你產生認同，一旦產生認同，當你在溝通或說服、甚至在談判表達、簡報過程中，你會發現他人對你的好感度如何？對你所說之事，是否能獲得簽約的機會？對你本身所營造的氛圍，是否獲得好成果？所以建立連結非常重要，關鍵也就在於有沒有印象，如果無法產生印象，當然就無法建立連結的機會。