如何以導購App收集資料，定位顧客？
隨著智慧型手機的普及和行動網路技術的進步，顧客對手機的依賴性已經大大增強。手機已經成為重要的流量入口和行銷資訊出口，商家能不能抓住顧客的眼球，很大程度上取決於能否在手機行銷方面有不俗的表現。
這幾年，衣服廠家和商家為了行銷，也積極參與到了手機顧客端行銷的大軍中來。除了在社群平台上開設官方帳號外，很多有實力的商家也開始研發自己的手機App，希望能在手機App中打開精準行銷的局面。利用手機App贏得顧客，收集顧客資訊，精準推送產品資訊，並讓App成為商家與顧客即時溝通的平臺。這是一個服裝產業非常美好的願景，商家要是做得出色，必然會帶來優良成效。那麼，服裝產業如何利用App達成精準行銷呢？
第一，可以利用手機App收集使用者需求資料，探索其潛在需求
對商家來說，研發出一款手機App花費的成本並不是最高的。讓顧客下載其App，並成為忠實使用者，這個過程中花費的成本才是最高的。所以，既然顧客已經在手機中下載了商家的App，那商家就一定要珍惜每一個使用者，珍惜使用者在App上留下的各種資料。我們從市場上可以看到，像ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、Uniqlo、I.T 等服飾品牌已經擁有了自己的手機App，並且這些App在顧客中的使用率也比較高。顧客不管是在App上購買衣服，還是查看相關的款式，無形中都會留下資料。例如，這個顧客在瀏覽了這款衣服後，又去看了哪一款衣服？他最後購買的是哪款衣服？他在搜尋篩選的時候，利用的是哪些關鍵字？等等。利用這些細微資料的搜集分析，商家就可以精準地定位顧客的消費趨勢、消費檔次、消費品位等。
如果一個顧客經常在商家的App上購買衣服，那商家絕對可以利用大數據分析來預測這個顧客的潛在需求。當顧客的潛在需求被激發時，他自然而然地會成為商家的忠實粉絲；並且，商家在掌握了大量顧客的資料後，可以根據需求趨勢來研發和推出新款。
第二，讓顧客方便衣服挑選、諮詢，利用即時溝通達成精準行銷
手機App的功能之一便是導購。當顧客有購買衣服的需求時，手機App可以充當導購人員。商家可以將店內所有的衣服，包括新款和老款都展示在App內，顧客在瀏覽時就會有更多的選擇。在展示衣服環節，有幾個問題商家一定要注意。1. 展示的圖片一定要非常精緻，大小合適，並能呈現衣服的氣質，非常有吸引力；否則，顧客看圖片就失去興趣，更別說去購買了。
2. 在App內設定分類的時候，一定要簡單清晰，分類不可過多。一方面是便於顧客瀏覽和搜尋，另一方面也便於商家後台資料記錄和分析。
顧客在App內挑選衣服時，總會有各種各樣的問題，這個時候他自然會想到要與店家進行溝通。很多時候，正是因為溝通才幫助顧客下定決心成交，要是沒有溝通，顧客的購買意願可能就會減弱。所以，在App內一定要有隨時溝通的工具。當顧客出現疑惑的時候，商家後台服務人員一定要及時耐心解答，並給出相應的建議。這就如實體店內的導購一般，一定要讓顧客感到其消費需求得到了足夠的關注，他的消費行為是正確的，等等。
在與顧客溝通時，如果商家已經獲得了顧客的相關資料，一定要採取個人化的服務手段。如果目標消費族群是年輕人，在溝通時可以採取時尚的回答話術；如果面對的顧客是商務人士，最好簡單明瞭，直達目的。
第三，提供服飾搭配指導，讓手機App成為服飾搭配學習、交流的平臺
從顧客的角度來看，穿衣搭配是維護個人形象的重要手段。但很多顧客對穿衣搭配的細節及禁忌瞭解並不深，他們在選搭衣服時往往會出現不知所措的情況。一些商家對此現象早就有瞭解，會在顧客購買衣服的時候贈送一些穿衣知識的小卡片等。不過這些小卡片對顧客的影響微乎其微。如今行動網路成為重要的流量入口，顧客獲取知識很大程度上依賴於手機。因此，在手機App上建構一個服飾搭配學習的平臺非常重要。
讓顧客參與，DIY自己的飯菜
餐飲產業是一個最古老、最傳統的產業，無論科技怎麼發展，人們餐飲消費的需求都不會消失。再過幾百年，甚至上千年，只要人類存在一天，都要吃飯，都要與餐飲有關係。但是，隨著時代的發展和科技的進步，人們的餐飲消費需求也在發生著巨大的改變。過去物質資料匱乏的時候，人們主要關注的是餐飲的實用性，關心的是能不能填飽肚子。而如今，人們的物質生活水準有了極大的提升，人們更加關注餐飲的品位和服務品質，更加注重用餐時的體驗。另外，隨著顧客消費習慣的改變和餐飲產業發展的深入，餐飲市場的競爭也越來越激烈。餐飲產業要想參與競爭，不但要在餐點質量上精益求精，還要在服務品質上不斷提高，不斷給顧客以新鮮感，讓顧客更多地參與到餐點的製作過程當中，享受自己動手的樂趣。
知名的海底撈火鍋早在幾年前就已經開始使用iPad點餐。當顧客用餐時，店員會給顧客遞上一個iPad。在iPad裡面開啟一個App，顧客就可以看到海底撈所有的餐點，並且這些餐點都有圖片，某種菜是什麼樣的，在顧客面前一目了然。顧客再也不需要像以往那樣，對著只有名字的菜單不知點什麼菜好了。
使用智慧App點餐的另一個好處是，顧客點餐時會更加從容，不需要擔心店員一直站在身邊帶來的無形壓力，也不會因為店員無暇照顧而降低了用餐體驗。顧客想要什麼樣的餐點，直接在App上點擊下單，海底撈的廚房就能清晰地看到顧客已點的餐點，很快地將顧客的餐點送上來。此外，海底撈使用iPad點餐的第三個好處是，iPad本身能夠轉移顧客用餐時等餐的注意力。顧客會好奇於iPad裡面琳琅滿目的餐點圖片，甚至會玩iPad裡面已經安裝的遊戲等。顧客的注意力被轉移，等餐時也就不會覺得漫長，用餐體驗大為提升。
其實，像海底撈這樣的使用iPad點餐的餐飲企業已經有很多了。使用平板電腦點餐一方面能夠解放店員，不需要店員時刻站在顧客旁邊等待顧客點餐，節省餐廳的人力成本；另外，顧客可以利用平板電腦獲得參與的快感，他們的點餐行為能直接傳達到廚房，無形當中讓他們覺得自己參與了餐點的製作。
很多餐飲企業覺得使用平板電腦App點餐成本太高，是因為他們只是看到了眼前的成本，沒有深入去分析隱藏在其背後降低的成本。這個時代的餐飲是重體驗的餐飲，要想提升自己的服務體驗，就必須以跟上科技發展的步伐。更重要的是，大數據時代，每一個餐飲企業都在想著如何收集顧客的需求資料，使用平板電腦正好是一個收集使用者需求資料的大好時機。企業必須利用好這個機會。
隨著智慧型手機的普及和行動網路技術的進步，顧客對手機的依賴性已經大大增強。手機已經成為重要的流量入口和行銷資訊出口，商家能不能抓住顧客的眼球，很大程度上取決於能否在手機行銷方面有不俗的表現。
這幾年，衣服廠家和商家為了行銷，也積極參與到了手機顧客端行銷的大軍中來。除了在社群平台上開設官方帳號外，很多有實力的商家也開始研發自己的手機App，希望能在手機App中打開精準行銷的局面。利用手機App贏得顧客，收集顧客資訊，精準推送產品資訊，並讓App成為商家與顧客即時溝通的平臺。這是一個服裝產業非常美好的願景，商家要是做得出色，必然會帶來優良成效。那麼，服裝產業如何利用App達成精準行銷呢？
第一，可以利用手機App收集使用者需求資料，探索其潛在需求
對商家來說，研發出一款手機App花費的成本並不是最高的。讓顧客下載其App，並成為忠實使用者，這個過程中花費的成本才是最高的。所以，既然顧客已經在手機中下載了商家的App，那商家就一定要珍惜每一個使用者，珍惜使用者在App上留下的各種資料。我們從市場上可以看到，像ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、Uniqlo、I.T 等服飾品牌已經擁有了自己的手機App，並且這些App在顧客中的使用率也比較高。顧客不管是在App上購買衣服，還是查看相關的款式，無形中都會留下資料。例如，這個顧客在瀏覽了這款衣服後，又去看了哪一款衣服？他最後購買的是哪款衣服？他在搜尋篩選的時候，利用的是哪些關鍵字？等等。利用這些細微資料的搜集分析，商家就可以精準地定位顧客的消費趨勢、消費檔次、消費品位等。
如果一個顧客經常在商家的App上購買衣服，那商家絕對可以利用大數據分析來預測這個顧客的潛在需求。當顧客的潛在需求被激發時，他自然而然地會成為商家的忠實粉絲；並且，商家在掌握了大量顧客的資料後，可以根據需求趨勢來研發和推出新款。
第二，讓顧客方便衣服挑選、諮詢，利用即時溝通達成精準行銷
手機App的功能之一便是導購。當顧客有購買衣服的需求時，手機App可以充當導購人員。商家可以將店內所有的衣服，包括新款和老款都展示在App內，顧客在瀏覽時就會有更多的選擇。在展示衣服環節，有幾個問題商家一定要注意。1. 展示的圖片一定要非常精緻，大小合適，並能呈現衣服的氣質，非常有吸引力；否則，顧客看圖片就失去興趣，更別說去購買了。
2. 在App內設定分類的時候，一定要簡單清晰，分類不可過多。一方面是便於顧客瀏覽和搜尋，另一方面也便於商家後台資料記錄和分析。
顧客在App內挑選衣服時，總會有各種各樣的問題，這個時候他自然會想到要與店家進行溝通。很多時候，正是因為溝通才幫助顧客下定決心成交，要是沒有溝通，顧客的購買意願可能就會減弱。所以，在App內一定要有隨時溝通的工具。當顧客出現疑惑的時候，商家後台服務人員一定要及時耐心解答，並給出相應的建議。這就如實體店內的導購一般，一定要讓顧客感到其消費需求得到了足夠的關注，他的消費行為是正確的，等等。
在與顧客溝通時，如果商家已經獲得了顧客的相關資料，一定要採取個人化的服務手段。如果目標消費族群是年輕人，在溝通時可以採取時尚的回答話術；如果面對的顧客是商務人士，最好簡單明瞭，直達目的。
第三，提供服飾搭配指導，讓手機App成為服飾搭配學習、交流的平臺
從顧客的角度來看，穿衣搭配是維護個人形象的重要手段。但很多顧客對穿衣搭配的細節及禁忌瞭解並不深，他們在選搭衣服時往往會出現不知所措的情況。一些商家對此現象早就有瞭解，會在顧客購買衣服的時候贈送一些穿衣知識的小卡片等。不過這些小卡片對顧客的影響微乎其微。如今行動網路成為重要的流量入口，顧客獲取知識很大程度上依賴於手機。因此，在手機App上建構一個服飾搭配學習的平臺非常重要。
讓顧客參與，DIY自己的飯菜
餐飲產業是一個最古老、最傳統的產業，無論科技怎麼發展，人們餐飲消費的需求都不會消失。再過幾百年，甚至上千年，只要人類存在一天，都要吃飯，都要與餐飲有關係。但是，隨著時代的發展和科技的進步，人們的餐飲消費需求也在發生著巨大的改變。過去物質資料匱乏的時候，人們主要關注的是餐飲的實用性，關心的是能不能填飽肚子。而如今，人們的物質生活水準有了極大的提升，人們更加關注餐飲的品位和服務品質，更加注重用餐時的體驗。另外，隨著顧客消費習慣的改變和餐飲產業發展的深入，餐飲市場的競爭也越來越激烈。餐飲產業要想參與競爭，不但要在餐點質量上精益求精，還要在服務品質上不斷提高，不斷給顧客以新鮮感，讓顧客更多地參與到餐點的製作過程當中，享受自己動手的樂趣。
知名的海底撈火鍋早在幾年前就已經開始使用iPad點餐。當顧客用餐時，店員會給顧客遞上一個iPad。在iPad裡面開啟一個App，顧客就可以看到海底撈所有的餐點，並且這些餐點都有圖片，某種菜是什麼樣的，在顧客面前一目了然。顧客再也不需要像以往那樣，對著只有名字的菜單不知點什麼菜好了。
使用智慧App點餐的另一個好處是，顧客點餐時會更加從容，不需要擔心店員一直站在身邊帶來的無形壓力，也不會因為店員無暇照顧而降低了用餐體驗。顧客想要什麼樣的餐點，直接在App上點擊下單，海底撈的廚房就能清晰地看到顧客已點的餐點，很快地將顧客的餐點送上來。此外，海底撈使用iPad點餐的第三個好處是，iPad本身能夠轉移顧客用餐時等餐的注意力。顧客會好奇於iPad裡面琳琅滿目的餐點圖片，甚至會玩iPad裡面已經安裝的遊戲等。顧客的注意力被轉移，等餐時也就不會覺得漫長，用餐體驗大為提升。
其實，像海底撈這樣的使用iPad點餐的餐飲企業已經有很多了。使用平板電腦點餐一方面能夠解放店員，不需要店員時刻站在顧客旁邊等待顧客點餐，節省餐廳的人力成本；另外，顧客可以利用平板電腦獲得參與的快感，他們的點餐行為能直接傳達到廚房，無形當中讓他們覺得自己參與了餐點的製作。
很多餐飲企業覺得使用平板電腦App點餐成本太高，是因為他們只是看到了眼前的成本，沒有深入去分析隱藏在其背後降低的成本。這個時代的餐飲是重體驗的餐飲，要想提升自己的服務體驗，就必須以跟上科技發展的步伐。更重要的是，大數據時代，每一個餐飲企業都在想著如何收集顧客的需求資料，使用平板電腦正好是一個收集使用者需求資料的大好時機。企業必須利用好這個機會。
